1454 ảnh hưởng của đại dịch covid 19 đối với hoạt động tín dụng tại NH TMCP đầu tư và phát triển việt mam chi nhánh bắc hà

⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ,,ω BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO DUY ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VÃN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Chu Khánh Lân HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn khoa học Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy, ý kiến đề xuất tác giả chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đào Duy Đức 11 MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Thực trạng hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển V1ệt Nam chi nhánh Bắc Hà 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 CÁCH THỨC THỰC HIỆN 1.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.5 CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 2.1 CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI .10 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 14 2.3 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 20 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 21 3.2 CÁCH THỨC THU THẬP 22 3.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 22 3.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 iii 4.1 ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19 ĐẾN TÌNH HÌNH CHUNG 30 4.1.1 Giai đoạn 06 tháng đầu năm 2020: 30 4.1.2 Tổng kết năm 2020 32 4.1.3 Tình hình kinh tế Việt Nam quý I năm 2021 34 4.2 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG 37 4.2.1 Diễn biến hoạt động tín dụng, huy động Ngân hàng thương mại tính đến hết quý III năm 2020 37 4.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại 40 4.2.3 Diễn biến hoạt động tín dụng, huy động Ngân hàng Thương mại tính đến thời điểm 44 4.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ .45 4.3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà (BIDV Bắc Hà) 45 4.3.2 Thực trạng ảnh hưởng đại dịch Covid-19 BIDV Bắc Hà giai đoạn 2019 - 2021 53 4.4 THỰC TRẠNG NHU CẦU TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ 66 4.4.1 Đánh giá mức độ tác động dịch Covid-19 66 4.4.2 Thực trạng quan hệ tín dụng BIDV Bắc Hà 76 4.5 SỰ MẤT BẰNG GIỮA NHU CẦU VÀ CUNG ỨNG TÍN DỤNG CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ 88 5.1.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ TRIỂN VỌNG CỦA CỦA BIDV BẮC HÀ TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID-19 88 ιv v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5.2 GIẢI PHÁP ỨNG PHÓ VÀ KHẮC PHỤC TRONG THỜI GIAN TỚI 91 5.2.1 Giải pháp ứng phó với dịch Covid-1991 5.2.2 Giải pháp cải thiện, tăng trưởng hoạt động tín dụng 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 PHẦN KẾT LUẬN .103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 108 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 114 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt BIDV Nam BIDV Bắc Hà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần DPRR Dự phòng rủi ro KDNT&PS Kinh doanh ngoại tệ phái sinh HĐTD Hoạt động tín dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thống kê đặc điểm thông tin cá nhân mẫu khảo sát 26 Bảng 3.2: Thống kê đặc điểm thông tin doanh nghiệp mẫu khảo sát .26 Bảng 4.1: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ tín dụng TCTD Việt Nam .43 Bảng 4.2: Dư nợ tín dụng lĩnh vực kinh tế tốc độ tăng trưởng giai đoạn 20192020 44 Bảng 4.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2018-2020 .47 Bảng 4.4: Tóm tắt số tiêu thực năm 2020 BIDV Bắc Hà 53 Bảng 4.5: Tăng trưởng quy mô dư nợ giải đoạn 2018-2020 54 Bảng 4.6: Cơ cấu dư nợ tín dụng đến 31/12/2020 57 Bảng 4.7: Dư nợ nhóm đến nhóm giai đoạn 2019-2020 61 Bảng 4.8: Quỹ dự phòng rủi ro BIDV Bắc Hà từ 2018-2020 65 Bảng 4.9: Thu nhập lãi phí tín dụng 2018-2020 65 Bảng 4.10: Số ca nhiễm Covid-19 đến ngày 02/05/2021 67 Bảng 4.11: Tác động dịch Covid-19 đến nhóm ngành .68 Bảng 4.12: Điểm đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Bắc Hà 77 Bảng 4.13: Mức độ khó khăn Cơng ty việc tiếp cận vốn vay/sản phẩm tín dụng BIDV Bắc Hà 78 Bảng 4.14: Mức độ quan trọng giải pháp hỗ trợ Ngân hàng cung cấp thời gian tới 80 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 Biểu đồ 4.1: Tốc độ tăng trưởng GDP lĩnh vực kinh tế giai đoạn 2016-2020 33 Biểu đồ 4.2: Diễn biến số sản xuất công nghiệp (so với kỳ năm trước) 33 Biểu đồ 4.3: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ tín dụng TCTD Việt Nam từ Quý I năm 2019 đến Quý III năm 2020 43 Biểu đồ 4.4: Biến động Tổng thu nhập hoạt động Lợi nhuận từ2018 -2020 48 Biểu đồ 4.5: Cơ cấu dư nợ quý I quý II năm 2020 56 Biểu đồ 4.6: Tỷ trọng cho vay theo kỳ hạn 58 Biểu đồ 4.7: Tỷ trọng cho cho vay theo quy mô 59 Biểu đồ 4.8: Cơ cấu nợ nhóm đến nhóm năm 2019-2020 62 Biểu đồ 4.9: Diễn biến tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ tín dụng giaiđoạn2019-2020 62 Biểu đồ 4.10: Mức độ ảnh hưởng dịch Covid-19 tới KHCN 67 Biểu đồ 4.11: Tác động dịch Covid-19 tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 68 Biểu đồ 4.12: Các khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải ảnh hưởng dịch Covid-19 70 Biểu đồ 4.13: Ước tính doanh nghiệp thay đổi doanh thu ảnh hưởng Covid-19 .71 Biểu đồ 4.14: Ước tính doanh nghiệp thay đổi lợi nhuận ảnh hưởng Covid-19 .72 Biểu đồ 4.15: Nhu cầu tín dụng nhóm KHCN giai đoạn bùng phát dịch Covid-19 72 Biểu đồ 4.16: Nhu cầu tín dụng nhóm KHDN giai đoạn bùng phát dịch Covid-19 73 Biểu đồ 4.17:Các biện pháp hỗ trợ mà khách hàng áp dụng 75 Biểu đồ 4.18: Mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Bắc Hà 76 Biểu đồ 4.19:Nhu cầu tín dụng đối tượng KHCN thời gian tới 81 Biểu đồ 4.20:Nhu cầu tín dụng đối tượng KHDN thời gian tới 81 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1.1 Đặt vấn đề Năm 2020, đại dịch Covid-19 khiến kinh tế giới có nhiều biến động Các kinh tế lớn giới Mỹ, Trung Quốc, quốc gia thành viên liên minh châu Âu, gặp phải tình trạng suy thoái kinh tế nghiêm trọng chưa thể phục hồi Để đối phó ngăn chặn dịch lây lan, nhiều quốc gia giới buộc phải áp dụng biện pháp phong tỏa, đóng cửa biên giới Điều khiến chuỗi cung ứng toàn cầu bị đứt gãy khiến nguyên liệu sản xuất sản phẩm tiêu dùng bị thiếu hụt Dịch Covid-19 xuất Việt Nam từ cuối tháng 3/2020, diễn biến vô phức tạp khó lường, làm ảnh hưởng đến mặt đời sống người dân hoạt động kinh tế Việt Nam Tuy có kinh tế vĩ mơ ổn định có tảng thuận lợi từ kết tăng trưởng tích cực năm 2019, kinh tế nước ta đối mặt với không khó khăn, thách thức tỷ lệ thất nghiệp tăng cao, hầu hết ngành, lĩnh vực tăng trưởng chậm lại Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 2,91%, mức độ tăng trưởng thấp nước ta giai đoạn từ năm 2011 đến Trong bối cảnh đó, lĩnh vực ngân hàng chịu tác động nghiêm trọng đại dịch Trong giai đoạn vừa qua, nhờ dẫn dắt NHNN nỗ lực “kép” cơng chống dịch, vừa có biện pháp hỗ trợ, chung tay tháo gỡ khó khăn cho cá nhân doanh nghiệp chịu tác động dịch Covid-19; vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, giữ vững vai trị huyết mạch kinh tế Theo số liệu thống kê NHNN, tính đến hết năm 2020, tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống ngân hàng đạt mức 9.192.566 tỷ đồng, tăng 12,17% so với cuối năm 2019 Mặc dù vậy, nguồn vốn huy động NHTM tồn dư nhiều, nhu cầu vốn doanh nghiệp có dấu hiệu chững lại, hoạt động tín dụng thời gian tới khơng thể tăng 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Hải Đường (2020), Kinh tế Việt Nam năm 2020: Đồng lịng vượt qua khó khăn bối cảnh tác động đại dịch COVID-19, Tạp chí Nghiên cứu Lập pháp, số 18 (418), tháng 9/2020 Đặng Hà Giang (2020), “Tác động dịch Covid-19 đến hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 6/2020 Hồng Ngun Khai (2020), “Tác động đại dịch Covid-19 đến hoạt động cho vay chất lượng tín dụng”, Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 10/2020 Nguyễn Hồng Nam (2021), “Tác động đại dịch COVID-19 đến hoạt động kinh tế Việt Nam”, Hội thảo khoa học Quốc gia, Kinh tế Việt Nam năm 2020 triển vọng năm 2021: Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Hà Nội, ngày 31/03/2021 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), “Thông tư số 01/2020/TT-NHNN quy định việc tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, phí, giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng dịch Covid-19”, ban hành ngày 13 tháng năm 2020 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), “Thông tư số 02/2013/TT-NHNN quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài”, ban hành ngày 21 tháng năm 2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), “Thông tư số 05/2020/TT-NHNN quy định việc tái cấp vốn Ngân hàng sách xã hội theo Quyết định số 15/2020/QĐ-TTg ngày 24 tháng năm 2020 Thủ tướng Chính phủ, quy định việc thực sách hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19”, ban hành ngày 07 tháng năm 2020 Phạm Ngọc Phong, Nguyễn Thị Ánh Ngọc & Võ Thanh Lâm (2020), “Ảnh 105 hưởng dịch Covid-19 hoạt động ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Vĩnh Long”, Tạp chí Ngân hàng, số 18, tháng 10 năm 2020 Quốc hội (2017), “Nghị số 42/2017/QH14 thí điểm xử lý nợ xấu tổ chức tín dụng”, ban hành ngày 21 tháng năm 2017 10 Nguyễn Quang Thuấn (2020), Tác động đại dịch COVID-19 số giải pháp sách cho Việt Nam giai đoạn tới, Tạp chí Cộng sản, tham khảo https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te//2018/819611/tac-dong-cua-dai-dich-COVID- 19C2A0va-mot-so-giai-phapchinh-sach-cho-viet-nam-trong-giai-doan-toi.aspx (Truy cập ngày 20/04/2021) 11 Thủ tướng Chính phủ (2020), “Chỉ thị số 16/CT-TTg thực biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID-19”, ban hành ngày 31 tháng năm 2020 12 Thủ tướng Chính phủ (2017), “Quyết định số 1058/QĐ-TTg phê duyệt đề án Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 20162020”, ban hành ngày 19 tháng năm 2017 13 Tổng cục Thống kê (2020), “Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý II tháng năm 2020”, Hà Nội 14 Viện đào tạo Nghiên cứu BIDV (2020), “Bản tin kinh tế ngành năm 2020”, Hà Nội 15 Bạch Hồng Việt (2020), “Tác động đại dịch COVID-19 đến tăng trưởng kinh tế phát triển bền vững Việt Nam”, Hội thảo khoa học COVID-19, Đại dịch vấn đề đặt phát triển bền vững Hà Nội, ngày 30/11/2020 106 Tiếng Anh 16 Aldasoro, I., Fender, I., Hardy, B., & Tarashev, N (2020), Effects of COVID19 on the banking sector: The market’s assessment, BIS Bulletin, 12 17 Bryan, J., Clempner, J., & Low, S (2020), The role of retail banks in fighting COVID-19, Olivier Wyman, April, Available at https://www.oliverwyman.com/our-expertise/insights/2020/apr/covid-19retail-banking.html (Accessed on 15/04/2021) 18 Dev, S M., & Sengupta, R (2020), COVID-19: impact on the Indian economy, Indira Gandhi Institute of Development Research, Mumbai.WP2020-013, Available at http://www.igidr.ac.in/pdf/publication/WP-2020013.pdf (Accessed on 10/04/2021) 19 FSB - Financial Stability Board (2020), COVID-19 pandemic: Financial stability implications and policy measures taken, 15 April, Available at https://www.fsb.org/wp-content/uploads/P150420.pdf (Accessed on 10/04/2021) 20 Goodell, J W (2020), COVID-19 and finance: Agenda for future research, Finance Research Letters, 29 DOI: 10.1016/j.frl.2020.101512 21 Korzeb, Z., & Niedziolka, P (2020), Resistance of commercial banks to the crisis caused by the COVID-19 pandemic: The case of Poland, Equilibrium, Quarterly Journal of Economics and Economic Policy, 15(2), 205-234 DOI: 10.24136/eq.2020.010 22 McKibbin, W., & Fernando, R (2020), The global macroeconomic impacts of COVID-19: Seven scenarios, Australian National University, CAMA Working Paper, 19/2020, Available at http://www.sensiblepolicy.com/download/2020/2020WorkingPapers/2020_19 _CAMA_COVID19_mcKibbin_fernando_0.pdf (Accessed on 10/04/2021) 23 Niedziolka, P (2009), Kredytowe instrumenty pochodne a Stabilnosc fmansowa, Warszawa: Szkola Glowna Handlowa w Warszawie 24 Paudel, N (2020), CO VID-19: Impact on the banking sector, Kathmandu 107 25 26 27 28 Post, 27 April, Available at https://kathmandupost.com/columns/2020/04/26/covid- 19-impact-on-thebanking-sector (Accessed on 10/04/2021) Schmieder, Ch., Sobrun, J., Takáts, E., & Lewrick U (2020), Releasing bank buffers to cushion the crisis - a quantitative assessment, BIS Bulletin, 11, May, Available at https://www.bis.org/publ/bisbull11.pdf (Accessed on 10/04/2021) Selvan, S A., & Vivek, N (2020), Impact of COVID-19 on Indian banking sector, Purakala, 31(1), Available at https://www.purakala.com/index.php/0971-2143/article/view/714/629 (Accessed on 10/04/2021) Taleb, N N (2007), The black swan: The impact of the highly improbable, Random House Wu, D D., & Olson, D L (2020), Pandemic Risk Management in Operations and Finance, Computational Risk Management DOI: https://doi.org/10.1007/978-3 -030-52197-4_8 108 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Kính chào anh/chị, xin phép mong anh/chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến cách khách quan Tôi Đào Duy Đức - cán Quản lý khách hàng làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Bắc Hà Hiện thực luận văn Thạc sĩ, nghiên cứu “Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà” Mục đích khảo sát tìm hiểu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới khách hàng hoạt động tín dụng Ngân hàng, đánh giá mức độ tác động để từ xây dựng giải pháp có tính khả thi cung cấp sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại kết khả quan cho hoạt động ngân hàng Để hồn thành tốt nghiên cứu này, mong nhận hỗ trợ anh/chị việc cung cấp thông tin theo nội dung đây: *Bắt buộc I THÔNG TIN CHUNG Xin cho biết độ tuổi anh/chị: * Địa cư trú/nơi cơng tác: * Chỉ đánh dấu hình ôvan ( ) Thành phố Hà Nội O Tỉnh/thành phố khác Công việc anh/chị thuộc đối tượng đây: * Chỉ đánh dấu hình ôvan C ) Cơ quan nhà nước ( ) Doanh nghiệp khác ( ) Kinh doanh buôn bán tự GD Hưu trí O Nội trợ ( ) Học sinh, sinh viên 109 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng: (đơn vị: triệu đồng) II MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19 Vui lòng cho biết, mức độ ảnh hưởng dịch Covid-19 đến sống/công việc anh/chị: * Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1- Chỉ đánh dấu hình ơvan cho hàng Chí đánh dấu hình ơvan cho mồi hàng Tiêu tiêu cực cực Khơng ảnh hưởng Đơi chút tích cực Tích cực Nhu cầu tiêu dùng Công việc/học tập Thu nhập Sức khỏe Vui lịng cho biết nhu cầu tín dụng anh/chị giai đoạn bùng phát dịch Covid-19: * So sánh với mức tín dụng cấp BIDV Bắc Hà: Chỉ đánh dấu hình ơvan CD Tăng CD Giảm ( ) Khơng thay đổi CD Khơng có nhu cầu III CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ TỪ NGÂN HÀNG Vai trò việc nhận hỗ trợ Ngân hàng anh/chị giai đoạn Covid-19: * Chỉ đánh dấu hình ơvan CD Khơng cần thiết 110 Cần thiết Rất cần thiết Từ dịch Covid-19 bùng phát, anh/chị có nhận biện pháp hỗ trợ Ngân hàng không? * Chỉ đánh dấu hình ơvan ( ) Có Chuyển đến câu hỏi ( ) Không Chuyển đến câu hỏi 11 Các biện pháp hỗ trợ anh/chị áp dụng từ phía Ngân hàng: * Chọn tất mục phù hợp D Cơ cấu lại thời hạn trả nợ khoản nợ O Miễn, giãn, giảm lãi vay, phí ngân hàng O Mục khác: 10 Đánh giá mức độ tác động gói hỗ trợ thụ hưởng: * Chỉ đánh dấu hình ơvan ( ) Không tác động ( ) Tác động không đáng kể ( ) Tác động tích cực ( ) Tác động tích cực 11 Vui lịng cho biết lý anh/chị không nhận hỗ trợ Ngân hàng để ứng phó với tác động dịch Covid-19: * Chọn tất mục phù hợp O Khơng biết sách D Quy trình, thủ tục tiếp cận q khó khăn O Khơng đáp ứng điều kiện để nhận hỗ trợ D Đã nộp hồ sơ xin hỗ trợ chưa nhận D Khác: IV QUAN HỆ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BẮC HÀ 12 Anh/Chị sử dụng nhóm sản phẩm tín dụng ngân hàng số nhóm sản phẩm sau đây? * 111 Chọn tất mục phù hợp Vay mua ô tô Vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh Cho vay tiêu dùng Vay du học/ xuất lao động Vay thấu chi Mục khác: 12 Đánh giá mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV Bắc Hà: * Mức độ hài lòng tăng dần từ 1- Chỉ đánh dấu hình ơvan cho hàng Rất khơng hài lịng Hồ sơ, thủ tục cấp tín dụng Ngân hàng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Thời gian xử lý Các biện pháp hỗ trợ cán ngân hàng Mức cấp tín dụng/số tiền phê duyệt Lãi suất/phí áp dụng từ phía Ngân hàng Chính sách chăm sóc khách hàng sau cấp tín dụng 13 Đánh giá mức độ khó khăn anh/chị việc tiếp cận vốn vay/sản phẩm tín dụng: * Mức độ khó khăn giảm dần từ 1- 112 Chỉ đánh dấu hình ơvan cho mồi hàng Rất khó Đơi chút khó Bình khăn khăn thường Dễ dàng Chứng nhận thu nhập/ Xác minh nguồn trả nợ Rất dễ dàng Chứng minh mục đích vay vốn Chứng minh tài sàn đảm bảo Hoàn tất thủ tục hành theo yêu cầu ngân hàng Mức lãi suất/các khoản phí liên quan đến khoản vay V MONG MUỐN CỦA ANH/CHỊ TRONG THỜI GIAN TỚI 15 Vui lịng cho biết nhu cầu tín dụng anh/chị thời gian tới: * So sánh với mức tín dụng cấp: Chỉ đánh dấu hình ơvan Tăng Giảm ( ) Khơng thay đổi Khơng có nhu cầu 16 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng giải pháp hỗ trợ Ngân hàng cung cấp thời gian tới: * 113 Chỉ đánh dấu hình ơvan cho hàng Cấp tín dụng mới/tăng thêm Khơng quan trọng quan Bình Khá quan Rất quan trọng thường trọng trọng Rút ngắn thời gian xử lý quy trình, thủ tục cấp tín dụng Tăng tỷ lệ tín chấp khoản vay Tằng giá trị định giá tài sản bảo đảm Giảm lãi suất/phí liên quan đến khoản vay Cung cấp gói sán phẩm ưu đãi sử dụng sàn phẩm tín dụng 17 Theo Anh/Chị ngân hàng cần phải làm để cung cấp tốt dịch vụ tín dụng cá nhân? 18 Anh/chị có muốn giới thiệu người thân, đối tác sử dụng sản phẩm tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà khơng? * Chỉ đánh dấu hình ơvan Có Khơng 114 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH COVID-19 DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Kính chào Q cơng ty, xin phép mong Quý công ty bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến cách khách quan Tôi Đào Duy Đức - cán Quản lý khách hàng làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Bắc Hà Hiện thực luận văn Thạc sĩ, nghiên cứu “Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà” Mục đích khảo sát tìm hiểu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới khách hàng hoạt động tín dụng Ngân hàng, đánh giá mức độ tác động để từ xây dựng giải pháp có tính khả thi cung cấp sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại kết khả quan cho hoạt động ngân hàng Để hồn thành tốt nghiên cứu này, mong nhận hỗ trợ Quý công ty việc cung cấp thông tin theo nội dung đây: *Bắt buộc I THÔNG TIN CHUNG Địa (tỉnh/thành phố nơi doanh nghiệp hoạt động) * Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp: * Quy mơ doanh nghiệp thuộc đối tượng đây: * ( ) Doanh nghiệp siêu nhỏ (doanh thu năm năm tài gần 10 tỷ đồng) ( ) Doanh nghiệp nhỏ (doanh thu năm năm tài gần 100 tỷ đồng) ( ) Doanh nghiệp vừa (doanh thu năm năm tài gần 300 tỷ ( ) Doanh nghiệp lớn (doanh thu năm năm tài gần 300 tỷ đồng) II MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19 Vui lòng cho biết, dịch Covid-19 diễn thời gian qua có tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: * 115 Tác động tiêu cực Khơng có tác động Tác động tích cực Dịch bệnh Covid-19 làm cho doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn * D Thiếu hụt nguồn vốn SXKD D Thiếu hụt nguồn nguyên liệu D Hàng hóa sản xuất khơng tiêu thụ D Khơng thực hoạt động sản xuất kinh doanh D Hoạt động sản xuất kinh doanh vận hành mức bình thường D Sụt giảm nguồn thu để bù đắp cho chi phí phát sinh D Khác: Ước tính doanh thu tháng đầu năm 2020 doanh nghiệp thay đổi so với kỳ năm 2019: * GD Doanh thu tăng ( ) 0% (không ảnh hưởng) O Giảm từ 0%-10% ( ) Giảm từ 10%-30% O Giảm từ 30%-50% ( ) Giảm 50% Ước tính lợi nhuận tháng đầu năm 2020 doanh nghiệp thay đổi so với kỳ năm 2019: * ( ) Lợi nhuận tăng ( ) 0% (không ảnh hưởng) ( ) Giảm từ 0%-10% O Giảm từ 10%-30% O Giảm từ 30%-50% ( ) Giảm 50% Vui lòng cho biêt nhu cầu tín dụng Cơng ty giai đoạn bùng phát dịch Rất không Không hài Binh hài lòng lòng Hài thường lòng Rất hài lòng 116 117 D Đã nộp *hồ sơ xin hỗ trợ chưa nhận Covid-19: D Khác: Tăng IV QUAN HỆ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BẮC HÀ Giảm 14 Cơng đangđổi sử dụng nhóm sản phẩm tín dụng ngân hàng số ( _) Khơngtythay nhómKhơng sản phẩm sau đây? GD có nhu cầu * D Vay trung dàiPHÁP hạn đầu tưTRỢ tài sản định gián tiếp/đầu tư dự án III CÁC BIỆN HỖ TỪcốNGÂN HÀNG D Vay ngắn hạn bổ sung vốn lưu động Vai trò việc nhận hỗ trợ Ngân hàng Công ty giai I I Phát hành bảo lãnh đoạn Covid-19: * D Tài trợ thương mại GD Không cần thiết D Khác: GD Cần thiết 15 Đánh giá thiết mức độ hài lịng sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV Bắc Hà: * GD Rất cần Mức độ hài lòng tăng dần từ 1- 10 Từ dịch Covid-19 bùng phát, Cơng ty có nhận biện pháp hỗ trợ Ngân hàng khơng? * GD Có (chuyển câu 11, 12) ( ) Không (chuyển câu 13) 11 Các biện pháp hỗ trợ Công ty áp dụng từ phía Ngân hàng: * D Cơ cấu lại thời hạn trả nợ khoản nợ D Miễn, giãn, giảm lãi vay, phí ngân hàng 12 Đánh giá mức độ tác động gói hỗ trợ thụ hưởng: * O Không tác động ( ) Tác động khơng đáng kể GO Tác động tích cực GD Tác động tích cực 13 Vui lịng cho biết lý Công ty không nhận hỗ trợ Ngân hàng để ứng phó với tác động dịch Covid-19: * D Không biết sách D Quy trình, thủ tục tiếp cận q khó khăn D Khơng đáp ứng điều kiện để nhận hỗ trợ Hồ sơ, thủ tục cấp tín dụng Ngân hàng Thời gian xử lý Các biện pháp hỗ trợ cán ngân hàng Mức cấp tín dụng/số tiền phê duyệt Lãi suất/phí áp dụng từ phía Ngân hàng Chính sách chăm sóc khách hàng sau khĩ cấp tín dụng 16 Đánh giá mức độ khó khăn Cơng ty việc tiếp cận vốn vay/sản phẩm tín dụng BIDV Bắc Hà: * Mức độ khó khăn giảm dần từ 1- 118 119 Thời gian hoạt động chưa đủ điều kiện cấp tín dụng Dễ Đơi chút Bình dàng khó thường khăn Bình Khá quan thường quan trọng trọng Rất khó khăn Khống quan trọng Rất dễ dàng Rất quan trọng Cấp tín dụng mới/tăng thêm Chứng minh lực tài ngăn Cơng thời ty gian xử lý quy Rút trình, thủ tục cấp tín dụng Chứng minh mục đích vay vốn Tăng tỷ lệ tín chấp khốn vay Khơng có tài sán dự kiến Ngân chấp Tăng giá trịhàng định giá tàinhận sản bảo đàm Hoàn tất theo yêu cầu liên ngân hàng Giảm lãi suất/phí quan đến khoản vay Mức lãi suất/các quan đến khoản Cung cấp gói sảnvay phẩm ưu đãi sử dụng sản phẩm tín dụng sản thủ chấp chấp/tàỉ khơng tục hành khoản phí liên V MONG MUỐN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 19 Theolịng Cơng ngân hàng để cung cấp thời tốt 17 Vui chotybiết nhu cầucần tín phải dụnglàm Cơng ty giandịch tới:vụ * tín dụng doanh nghiệp? So sánh vớitymức tín dụng cấp: 20 Cơng có muốn giớiđang thiệuđược người thân, đối tác sử dụng sản phẩm tín dụng CD Ngân Tăng hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà khơng? * O Có (CD )Giảm Khơng ( _) Khơng thay đổi O Khơng có nhu cầu 18 Cơng ty vui lòng cho biết mức độ quan trọng giải pháp hỗ trợ Ngân hàng cung cấp thời gian tới: * ... dịch b? ?nh cần thiết Trên sở luận điểm nhu cầu thực tế hoạt động chi nh? ?nh, lựa chọn đề tài “? ?nh hưởng đại dịch covid- 19 hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Mam - Chi nh? ?nh. .. VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH? ?NH BẮC HÀ .45 4.3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nh? ?nh Bắc Hà (BIDV Bắc Hà) 45 4.3.2 Thực trạng ? ?nh hưởng đại dịch Covid- 19. .. HÀNG NH? ? NƯỚC VIỆT NAM ,,ω BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO DUY ĐỨC ? ?NH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID- 19 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH? ?NH