0627 hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh hà nam

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO HẢI NAM HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 Sj , i NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO HẢI NAM HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THÙY DƯƠNG HÀ NỘI - 2021 * LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập đuớl huớng dẫn Giáo viên huớng dẫn khoa học Các số liệu, kết đuợc trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy, ý kiến đề xuất tác giả chua đuợc cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đào Hải Nam ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa 11 1.2 CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.2.1 Khái niệm cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Vai trò Ngân hàng thương mại cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 14 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá cho vay khách hàng DN nhỏ vừa Ngân hàng thương mại 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.3.1 Nhân tố khách quan .20 1.3.2 Nhân tố chủ quan 22 iii KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 27 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VietinBank Hà Nam .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VietinBank Hà Nam 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Hà Nam 31 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ NAM 37 2.2.1 Quy trình cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa VietinBank Hà Nam 37 2.2.2 Các sản phẩm cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa VietinBank Hà Nam 42 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ VietinBank Hà Nam 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM .60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Những hạn chế 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 ιv CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 69 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh VietinBank Hà Nam 69 3.1.2 Định hướng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa VietinBank Hà Nam 70 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH hà nam 72 3.2.1 Tăng trưởng quy mơ khoản vay, đa dạng hóa sản phẩm vay 72 3.2.2 Tăng trưởng tỷ lệ khách hàng vay vốn doanh nghiệp nhỏ vừa 73 3.2.3 Mở rộng mạng lưới doanh nghiệp nhỏ vừa 75 3.2.4 Phát huy hiệu công tác Marketing .77 3.2.5 Phòng ngừa, hạn chế rủi ro cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 79 3.2.6 Tuân thủ quy trình đưa đề xuất cải tiến quy trình cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa .81 3.2.7 Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên 83 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .84 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 86 KẾT LUẬN 88 vi v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHỤ LỤC 90 VietinBank DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công VietinBank Hà Nam Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KTXH Kinh tế xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng DMTD Danh mục tín dụng CSTD Chính sách tín dụng XHTD xếp hạng tín dụng NQH Nợ hạn nợ xấu Nợ xấu SPDV Sản phẩm dịch vụ VĐL Vốn điều lệ Vll DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết huy động vốn VietinBank Hà Nam giai đoạn 2018-2020 32 Bảng 2.2 Kết tín dụng VietinBank Hà Nam giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.3 Kết kinh doanh VietinBank Hà Nam 2018-2020 36 Bảng 2.4 Doanh số cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa VietinBank Hà Nam 48 Bảng 2.5 Nợ hạn, nợ xấu cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam giai đoạn 2018-2020 53 Bảng 2.6 Kết quảkhảo sát tin cậy khách hàng 54 Bảng 2.7 Kết quảkhảo sát Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 56 Bảng 2.8 Kết quảkhảo sát Năng lực phục vụ khách hàng 56 Bảng 2.9 Kết quảkhảo sát Công cụ hỗ trợ 57 Bảng 2.10 Kết khảo sát Mức độ hài lòng chung giao dịch Error! Bookmark not defined Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu sử dụng vốn phân theo loại tiền 35 Biểu đồ 2.2 Số luợng KH DNNVV vay vốn VietinBank Hà Nam 20182020 47 Biểu đồ 2.3 Kế hoạch thực cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam giai đoạn 2018-2020 50 81 cho phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế CN nói riêng VietinBank Việt Nam nói chung Thứ tư, thực nghiệp vụ phái sinh để phòng ngừa rủi ro tín dụng, với cơng cụ tài như: sử dụng hốn đổi tín dụng, hợp đồng quyền chọn tín dụng, hợp đồng tương lai Hiện nay, Việt Nam thị trường hoạt động nghiệp vụ chưa sôi động chủ yếu giao dịch quyền chọn ngoại tệ với loại giao dịch Ngân hàng phịng ngừa rủi ro tỷ giá với khoản cho vay ngoại tệ Nhưng thiết nghĩ để phòng ngừa rủi ro VietinBank Hà Nam cần tham gia để bảo vệ 3.2.6 Tn thủ quy trình đưa đề xuất cải tiến quy trình cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Quy trình cho vay có ảnh hưởng định đến chất lượng cho vay hiệu hoạt động ngân hàng, đồng thời thể trình tiếp cận trực tiếp với khách hàng mặt Thực tế quy trình cho vay DNNVV VietinBank cải tiến cịn nhiều điểm thiếu tính cạnh tranh, đặc biệt Chi nhánh thực thi áp dụng, có VietinBank Hà Nam Chính vậy, trình triển khai hoạt động cho vay DNNVV, VietinBank Hà Nam cần tuân thủ quy trình chặt chẽ đề xuất cải tiến Trụ sở chính, cụ thể: Thứ nhất, khâu lập hồ sơ vay vốn, VietinBank Hà Nam cần phải làm thủ tục, giấy tờ vay vốn đơn giản nhất, tạo điều kiện cho DNNVV bước đầu vay vốn thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho ngân hàng doanh nghiệp 82 Thứ hai, VietinBank Hà Nam cần đặc biệt tới công tác thẩm định dự án nhằm có đinh đắn việc lựa chọn DNNVV dự án đầu tu Trong đó, quan trọng chi nhánh phải thiết lập hệ thống thu nhập thơng tin tín dụng đa chiều sở chọn lọc Bởi việc thu nhập thông tin tốt, xác, kịp thời khơng giúp cho chi nhánh đánh giá cách xác lực khách hàng mà giúp cho việc đua định tín dụng cách nhanh chóng, khơng bỏ lỡ khách hàng tiềm chi nhánh nhu không làm hội kinh doanh ngân hàng Thứ ba, VietinBank Hà Nam khơng ngừng hồn thiện, bổ sung đề xuất cải tiến hệ thống chấm điểm khách hàng DNNVV cho phù hợp với thực trạng DNNVV mặt nhu tài sản chấp, hệ thống kế tốn giúp q trình thẩm định vay cách tin cậy, phê duyệt cho vay đuợc nhanh chóng, hiệu Thứ tư, VietinBank Hà Nam nên quan tâm chủ yếu đến tính khả thi kế hoạch sản xuất kinh doanh, linh hoạt điều kiện tín dụng khác Các DNNVV DN có nhu cầu cho sản xuất kinh doanh lớn nhung tài sản lại hạn chế, giá trị thấp Điều gây khơng khó khăn cho DNNVV việc tiếp cận nguồn vốn Ngân hàng khách hàng đáp ứng đủ điều kiện vay vốn Doanh nghiệp dùng biện pháp nhờ bên thứ ba đứng bảo lãnh bảo lãnh vay vốn nhiên DNNVV lại khơng đủ uy tín để đuợc bảo lãnh Thứ năm, VietinBank Hà Nam công tác kiểm tra giám sát khoản vay đuợc trọng song thực tế CBTD cịn thực chua đầy đủ Vì đơi nguồn vốn tín dụng Ngân hàng bị sử dụng sai mục đich, 83 CBTD không kiểm tra thường xuyên dẫn đến tình trạng khách hàng đến hạn khơng trả nợ Chính vây, cần phải tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát trước, sau cho vay việc kiểm tra, giám sát việc thực quy trình tín dụng CBTD nhằm đảm bảo an tồn kinh doanh Tóm lại, với việc thường xuyên đề xuất cải tiến, đổi quy trình cho vay thủ tục cho vay DNNVV đến vay vốn, giúp cho chi nhánh thu hút ngày nhiều DNNVV mối quan hệ tín dụng VietinBank Hà Nam khách hàng thực mang lại lợi ích cho hai bên 3.2.7 Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên Thứ nhất, Tác giả đề xuất “VietinBank Hà Nam phải thường xuyên tiến hành kiểm tra, thi sát hạch nghiệp vụ, kĩ giao tiếp với KH Đặc biệt tổ chức buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm xử lí khủng hoảng truyền thơng, nhằm xử lí tốt tình bất ngờ gìn giữ hình ảnh ngân hàng” Thứ hai, Tác giả đề xuất “VietinBank Hà Nam cần không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho CBNV Đây yếu tố chiến lược PT thương hiệu cho ngân hàng CN cần xây dựng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cụ thể đề cao tính trung thực, độc lập hành xử nghề nghiệp đội ngũ cán nhân viên đội ngũ quản lý CN Từ tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, giám sát xứ lí kịp thời trường hợp vi phạm” Thứ ba, VietinBank Hà Nam phải có sách linh hoạt, cơng q trọng người lao động Kết hơp với công tác đào tạo, cần tạo môi trường làm việc lành mạnh, sách thưởng phạt cơng minh, sách tiền lương 84 đắn giúp ngân hàng giữ chân người tài nâng cao tinh thần, chất lượng đội ngũ nhân Đồng thời thân nhân viên phải có ý thực tự chủ, tự giác rèn luyên nghiệp vụ lấy chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp làm sở cho hoạt động Đây hướng đắn nhằm xây dựng Ngân hàng uy tín vững mạnh 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Thứ nhất, hoàn thiện khung pháp lý cho DNNVV Chính phủ ban ngành cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật để khuyến khích doanh nghiệp, doanh nghiệp yêu cầu hoạt động kinh doanh theo pháp luật Ban hành sách hỗ trợ, bảo vệ DNNVV, sách thuế, sách thương mại, đất đai Nhà nước cần ban hành đạo luật bản, tạo môi trường pháp lý cần thiết để DNNVV dễ dàng thực biện pháp đảm bảo nghĩa vụ trả nợ ngân hàng dễ dàng việc xử lý tài sản đảm bảo nợ có rủi ro xảy Đó luật sở hữu tài sản văn luật qui định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan quản lý nhà nước cấp chứng thư, sở hữu tài sản, ban hành văn luật hướng dẫn việc xử lý, phát mại tài sản chấp, cầm cố bảo lãnh Có góp phần tạo đảm bảo chắn cho ngân hàng thương mại từ mà khuyến khích họ việc cho vay vốn DNNVV Thứ hai, tạo “sân chơi bình đẳng” tín dụng trung dài hạn để người vay tuân thủ thể lệ giống nhau.Những quy định hành quy tắc điều chỉnh việc tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng trung dài hạn có phân biệt đối xử với doanh nghiệp vừa nhỏ ưu tiên cho Doanh 85 nghiệp nhà nước Điều xác định liệu doanh nghiệp có vay vốn hay khơng mà cịn xác định xem liệu doanh nghiệp có phải chấp hay không Thứ ba, thành lập công ty cho thuê tài để phục vụ cho DNNVV Đây nguồn tài trợ vốn trung dài hạn cho DNNVV vừa an toàn vừa hợp với khả nguồn lực DNNVV Mơ hình nhiều quốc gia áp dụng thành công Thứ tư, thành lập quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV Thực trạng chung DNNVV có số vốn ít, trình độ cơng nghệ lạc hậu, trình độ quản lý hạn chế Nhưng có nhiều doanh nghiệp có khả phát triển, có dự án kinh doanh khả thi khơng đủ điều kiện để tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng mà phải vay vốn nguồn phi thức với lãi suất cao Quỹ bảo lãnh tín dụng đời hoạt động biện pháp Chính phủ thực sách hỗ trợ giúp DNNVV tháo gỡ khó khăn vướng mắc vấn đề địi hỏi phải có đủ giá trị tài sản chấp, cầm cố Tông qua quỹ bảo lãnh, doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận vốn tín dụng, tạo điều kiện cho ngân hàng phát huy mạnh vốn mình, mở rộng tín dụng giảm tỷ lệ rủi ro ngân hàng Từ ngân hàng có điều kiện bước lành mạnh hóa quan hệ tín dụng phía doanh nghiệp giải khó khăn tài tăng nguồn vốn để phát triển sản xuất kinh doanh Thứ năm, xây dựng trung tâm tư vấn hỗ trợ DNNVV Một hạn chế DNNVV đội ngũ quản lý yếu kém, doanh nghiệp thiếu thông tin khả tiếp cận thị trường Vì vậy, việc thành lập trung tâm tưu vấn 86 hỗ trợ DNNVV cần thiết, đóng vai trò quan trọng nhằm trợ giúp DNNVV lĩnh vực sau đây; Đào tạo nâng cao trình độ CBQL điều hành tay nghề người lao động Hướng dẫn xây dựng dự án, phương án kinh doanh khả thi Cung cấp thông tin thị trường, khoa học công nghệ, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp nước ngồi 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam VietinBank Hội Sở sở quản lý trực tiếp VietinBank Hà Nam đạo, thay đổi từ phía ngân hàng ảnh hưởng tới chi nhánh Vì vậy, VietinBank cần có thay đổi, điều chỉnh thích hợp như: - Xây dựng giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt kiểm toán nội ngân hàng tiến tới chuẩn quốc tế - Ban lãnh đạo ngân hàng cần tăng cường công tác thông tin theo hướng hiệu để phịng ngừa rủi ro tồn hệ thống VietinBank - Điều chỉnh mức lãi suất cho vay hợp lý để tạo điều kiện cho khách hàng vay vốn, đồng thời thu hút nhiều khách hàng - Chuẩn hóa cán ngành ngân hàng thường xuyên hỗ trợ để cán có hội phát triển lực học hỏi thêm kinh nghiệm - Hồn thiện hệ thống văn bản, quy trình tín dụng Mặc dù hệ thống văn Hội sở ban hành ngày hồn thiện hơn, song q trình thực hiện, nhiều văn thiếu đồng không thống nhất, cấp chi nhánh thực khó khăn Quy trình tín dụng phải hồn thiện sở phát triển nghiệp vụ theo mục tiêu, xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền lợi thành viên hợp đồng tín dụng 87 - Xây dựng sách cho vay hợp lý Hội sở VietinBank cần có nhiều sách ưu đãi lãi suất phí suất tín dụng, sách quy mơ giới hạn tín dụng, thời hạn cho vay kỳ hạn trả nợ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận vốn khách hàng để hoạt động cho vay thực có chất lượng, hiệu Mở rộng quyền tự chủ cho Chi nhánh việc đưa mức lãi suất linh hoạt, đa dạng sở đảm bảo khả sinh lời khả cạnh tranh Chi nhánh Lãi suất cho vay phụ thuộc nhiều yếu tố khác lãi suất huy động, chi phí khác, thuế, rủi ro cần xây dựng sách lãi suất đồng bộ, linh hoạt, có cấu hợp lý.và phải phổ biến đến cán tín dụng 88 KẾT LUẬN Bước vào thời kỳ mới, kinh tế Việt Nam hội nhập quốc tế toàn diện hơn, yêu cầu đặt trình phát triển KT-XH đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành nhanh chóng mặt Trong thời gian tới, với điều kiện vốn, lực quản lý, trình độ khoa học cơng nghệ cịn hạn chế, quy mơ hoạt động vừa nhỏ chiếm ưu hoạt động doanh nghiệp nước ta Trong q trình hội nhập, tính cạnh tranh diễn liệt gay gắt NHTM việc phát triển cho vay DNNVV xu tất yếu NHTM Việt Nam thời gian tới Nhận thức xu hướng trên, đồng thời thực tế hiệu kinh tế thu từ việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho DNNVV rõ ràng, đến ngân hàng có chiến lược hướng tới đối tượng KH Các NHTM Việt Nam nói chung VietinBank Hà Nam nói riêng ln nỗ lực đưa định hướng phù hợp để phát triển hoạt động cho vay DNNVV, tạo nên thị trường tài cạnh tranh lành mạnh nhiên nhiều thách thức Luận văn đề cập đến từ đến nâng cao vấn đề sở lý luận: xây dựng khung lý thuyết đề tài nghiên cứu với trọng tâm tổng hợp tiêu đánh giá phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam Từ thực tế trên, tác giả xây dựng định hướng phát triển hoạt động cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam đề xuất giải pháp, kiến nghị để từ phát triển hoạt động cho vay DNNVV CN Nội dung đề xuất xuất phát từ lý thuyết tình hình thực tế Chi nhánh 89 90 nên có giá trị tham khảo, vận dụng nhằm triển hoạt động cho vay PHỤphát LỤC DNNVV VietinBank Hà Nam đến năm 2025 VietinBank" Đề tài “Hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHChi VỤ HOẠT CHO VAY hàng Thương mại cổ phần Công Thương nhánhĐỘNG Hà Nam” nhằm mục DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI V IETINBANK HÀ NAM đích phân tích thực trạng hoạt động cho vay DNNVV, từ đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam thời gian tới Trong trình nghiên cứu, luận văn vướng mắc số tồn PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG định hạn chế cần bổ sung Rất mong nhận tham gia đóng Anh/chị vui lịng đánhsửa dấu √ vàoq lựaThầy, chọn Cơ phù hợp góp ý kiến, chỉnh giáo, anh chị để nội dung luận văn hoàn chỉnh Trân trọng cảm ơn./ 1 Giới tính: □ Nam Độ tuổi: □ 18 - 22 Nghề nghiệp, trình độ: □ Tiến sĩ, thạc sỹ Thu nhập: □ Nữ □ 23 55 30 □ □ 46 - 55 □> 45 □ Kỹ sư, Cử nhân □ Trên 15 triệu/tháng 15 □ Từ 5-10 triệu/tháng 31 - Thời gian sử dụng dịch vụ: □ lần/ngày □ 2-5 lần/tuần □ lần/tuần □ 2-3 lần/tháng □ lần/tháng □ Ít sử dụng □ Khác □ Từ 10- triệu/tháng □ Dưới triệu/tháng SỰ TIN CẬY 91 STT )Ộ ỨC Đ Đ Ồ N PP ~ G Ý Γ5^ STC01 VietinBank Hà Nam ln thực giới thiệu, cam kết với Doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị STC02 Khi Doanh nghiệp Anh/Chị có nhu cầu cho vay DNNVV, VietinBank Hà Nam sẵn sàng tư vấn hỗ trợ STC03 Khi Doanh nghiệp Anh/Chị có thắc mắc, khiếu nại, VietinBank Hà Nam giải thoả đáng STC04 Thời gian xử lý nghiệp vụ cho vay DNNVV VietinBank Hà Nam nhanh chóng STC05 Cán tín dụng VietinBank Hà Nam xử lý nghiệp vụ xác (khơng sai sót) STC06 Thương hiệu VietinBank Hà Nam làm Doanh nghiệp Anh/Chị tin tưởng ST T SỰ ĐÁP ỨNG DU07 Cán tín dụng ln thơng báo cho Doanh nghiệp Anh/Chị biết kết phê duyệt tín dụng MỨ C Đ )Ộ Ồ Đ N G Ý PP DU08 Cán tín dụng nhiệt tình giúp đỡ Doanh nghiệp Anh/Chị để hoàn thiện hồ sơ cho vay PHẦN 2: CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETINBANK HÀ NAM Xin vui lòng khoanh trịn vào số thể mức độ từ Rất khơng đồng ý (1) mức độ Rất đồng ý (5) anh/chị nội dung sau: 92 NLPV10 Cán tín dụng phục vụ Doanh nghiệp Anh/Chị nhanh chóng, hạn 1 NLPV11 Cán tín dụng giỏi nghiệp vụ, có trình độ vững vàng DNNVV cách nhanh chóng DU09 Ngân hàng có sản phâm cho vay đơi với NLPV12 Doanh nghiệp cảm toànnghiệp DNNVV đápcủa ứngAnh/Chị nhu cầuthấy an Doanh thực Anh/Chị giao dịch với Ngân hàng NLPV13 Cán tín dụng giải đáp thắc mắc Doanh nghiệp Anh/Chị cách xác STT NĂNG LỰC PHỤC VỤ NLPV14 Khi Doanh nghiệp Anh/Chị gặp khó khăn, Ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ Doanh nghiệp Anh/Chị MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NLPV15 Cách ứng xử Cán tín dụng ngày tạo tin tưởng cho Doanh nghiệp Anh/Chị ST T SỰ ĐỒNG CẢM I PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH PTHH16 Cơ sở vật chất Ngân hàng đại PTHH17 Văn phịng làm việc trang trí ấn tượng Ứ C Đ > Ồ Ộ N Đ G 1Ý Γ5^ PTHH18 Các quảng cáo dịch vụ cho vay 93 DNNVV Ngân hàng trông hấp dẫn, đa dạng PTHH19 Ngân hàng có dịch vụ giao dịch trực tuyến qua Internet PTHH20 Trang phục nhân viên ngân hàng gọn gàng, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp PTHH21 Địa điêm giao dịch Ngân hàng thuận tiện Doanh nghiệp Anh/Chị PTHH22 Thời gian làm việc Ngân hàng thuận tiện cho Doanh nghiệp Anh/Chị giao dịch PTHH23 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp thuận tiện cho Doanh nghiệp Anh/Chị giao dịch lĩ GIÁ CẢ GC24 Phí dịch vụ cho vay DNNVV Ngân hàng cạnh tranh ^2 GC25 Lãi suất cho vay DNNVV cạnh tranh ST T MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG KHI GIAO DỊCH MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 HL35 Doanh nghiệp Anh/Chị hài lòng với giá dịch vụ cho vay DNNVV Ngân hàng HL36 Anh/ Chị hài lòng với cung cách phục vụ Cán tín dụng Ngân hàng HL37 Doanh nghiệp Anh/Chị hài lòng với trang thiết bị, vật chất Ngân hàng “4 HL38 Doanh nghiệp Anh/Chị hài lòng với chất 5 lượng dịch vụ cho vay DNNVV Ngân hàng 94 HL39 Doanh nghiệp Anh/Chị giới thiệu dịch vụ cho vay DNNVV Ngân hàng với người khác HL40 Trong thời gian tới Doanh nghiệp Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay DNNVV Ngân hàng 96 95 Học viện Ngân DANH hàng, MỤC KỷTÀI yếuLIỆU Hội THAM thảo quốc KHẢO gia, “Vai trò tổ chức PGS TS Nguyễn Thị Mùi, giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, tài NXB vi Tài mơ Chính, đối vớiHà phát Nội, triển nămkinh 2010 tế xã hội Việt Nam ,,, NXB Dân Trí, năm 2016 Chính phủ, Nghị định 39/2018/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Cổng thông tin điện tử Bộ Tư Pháp, năm 10 Nghị Quyết số 42/2017/QH 14 ngày 21/6/2017 Quốc hội “Thí 2018 điểm xử lý nợ xấu Tố chức tín dụng” Phạm Phương Thảo, luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng cho vay 11 Viện nghiên cứu khoa học Ngân hàng, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học khách hàng DNNVV ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Đống Đa, Hà ngành “Giải pháp xử lý nợ xấu tiến trình tái cấu ngân hàng thương Nội ”, bảo vệ Trường Đại học Kinh té - ĐHQG Hà Nội, năm 2013 mại Việt Nam ”, NXB Thống Kê- Hà Nội, năm 2003 Lê Thị Thanh Thúy, luận văn thạc sỹ “Phát triển hoạt động cho vay đối 12 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 đuợc Quốc hội ban hành với DNNVV ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu - chi nhánh Ba Đình, Hà ngày 17/6/2010 Luật số 17/2017/QH 14, “Sửa đổi, bổ sung số điều Nội ”, bảo vệ Học viện Ngân hàng, năm 2017 Luật Tổ chức tín dụng đuợc Quốc hội Ban hành ngày 20/11/2017 Nguyễn Hà Thu, luận văn thạc sỹ “Cho vay DNNVV ngân hàng 13 Ngân hàng Nhà Nuớc Việt Nam, số văn quy định hoạt Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Láng Hạ”, bảo vệ động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nuớc ngồi Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2018 khách hàng Nguyễn Văn Sơn, luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng cho vay 14 Ngân hàng TMCP Công Thuong Việt Nam, quy chế cho vay DNNVV ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khách hàng hệ thống Ngân hàng TMCP Cơng Thuong Việt Nam Cửa Lị ”, bảo vệ Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2019 15 Ngân hàng TMCP Công Thuong Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam, Báo cáo kết7.quả GS.TS.Nguyễn hoạt động kinhVăn doanh Tiến, năm TS 2018-2020 Nguyễn Thị Lan, giáo trình “Tín dụng ngân hàng", 16 Ngân NXBhàng Thống TMCP kê, Hà Công Nội,Thuong năm 2014 Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam, Báo cáo chi tiết hoạt động tín dụng năm 2018-2020 GS TS Nguyễn Đình Hương, “Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, năm 2002 ... TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ NAM 37 2.2.1 Quy trình cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa VietinBank Hà Nam. .. CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM