0458 giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** NGÔ HÀ SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2018 _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** NGÔ HÀ SƠN GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN ĐẦU TƯ VÀ • PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ Chun ngành: Tài - Ngân hàng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ THÙY VÂN Hà Nội, Năm 2018 St LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Ngô Hà Sơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thẻ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng .8 1.1.4 Phân loại thẻ ngân hàng 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ NHTM .11 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ 11 1.2.2 Vai trị lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng 13 1.2.3 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 16 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụthẻ ngân hàng 17 1.2.5 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ thẻ NHTM 22 1.3.1 Nhân tố chủ quan 22 1.3.2 Nhân tố khách quan .23 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng học kinh nghiệm với BIDV 24 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển Vietcombank 23 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng HSBC 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2013-2017 28 2.1 Khái quát BIDV chi nhánh Đông Đô 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV chi nhánh Đông Đô 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Đông Đô 31 2.1.3 Kết hoạt động BIDV chi nhánh Đông Đô 33 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2013-2017 34 2.2.1 Các sách biên pháp phát triển dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Đông Đô 34 2.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2013-2017 38 2.3 Đánh giá kết phát triển dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Đông Đô 48 2.3.1 Những thành tựu đạt .48 2.3.2 Những hạn chế dịch vụ thẻ BIDV 50 2.3.3 Nguyên nhân nhữnghạn chế 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 61 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ BIDV - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 - 2020 61 3.1.1 Kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 - 2020 61 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 - 2020 62 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 - 2020 .65 3.2.1 Hoàn thiện phát triển sản phẩm thẻ 65 3.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống ATM hệ thống chấp nhận thẻ 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng nghiên cứu xác định thị trường 71 3.2.4 Đổi kỹ thuật, đại hóa cơng nghệ .72 3.2.5 Hoạt động marketing quảng bá, chăm sóc khách hàng 72 3.2.6 Phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.7 Phòng ngừa xử lý rủi ro 74 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Chính phủ quan chức .75 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước .76 3.3.3 Đối với BIDV 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam DVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NHPH : Ngân hàng phát hành NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTTT : Ngân hàng toán thẻ PIN : Personal identification number POS : Máy đọc thẻ TKTG : Tài khoản tiền gửi TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐÒ BẢNG Bảng 1: Số lượng doanh số từ thiết bị POS giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2: Doanh số sử dụng & toán thẻ giai đoạn 2013-2017 42 Bảng 3: Biểu phí thẻ tín dụng BIDV 53 Bảng 4: Phí dịch vụ POS BIDV 54 BIỂU ĐÒ Biểu đồ 1: Số lượng thẻ phát hành qua năm giai đoạn 2013-2017 38 Biểu đồ 2: Tỷ trọng doanh số phát hành loại thẻ chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2013-2017 39 Biểu đồ 3: Thị phần thẻ phát hành BIDV Đông Đô so với Chi nhánh lớn ngân hàng khác địa bàn năm 2017 40 Biểu đồ 4: Số lượng ATM EDC/POS BIDV chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2013-2017 41 Biểu đồ 5: Tỷ thị phần doanh số sử dụng thẻ so BIDV Đông Đô so với Chi nhánh lớn ngân hàng khác địa bàn năm 2017 42 Biểu đồ 6: Thị phần doanh số sử dụng thẻ BIDV Đông Đô Chi nhánh lớn ngân hàng khác địa bàn năm 2017 .43 Biểu đồ 7: Thị phần doanh số toán thẻ BIDV Đông Đô với Chi nhánh lớn ngân hàng khác địa bàn năm 2017 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm với dân số 90 triệu người Theo dự báo nhà nghiên cứu nước thời gian tới Việt Nam có 60% cấu dân số trẻ 30 tuổi nên nhu cầu sử dụng dịch vụ tài đại gia tăng, dịch vụ thẻ ngân hàng nhu cầu phổ biến cần thiết Hơn nữa, mức thu nhập ngày cải thiện, tốc độ thị hóa nhanh yếu tố thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ thẻ Chính thẻ ngân hàng dần trở thành phương tiện toán phổ biến Việt Nam, đời tất yếu khách quan đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, tạo chuyển biến nhận thức, thói quen người dân doanh nghiệp Ngày 25/12/2014, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam có thêm bước tiến lớn trung tâm chuyển mạch thẻ thống tồn quốc hình thành, thông qua việc sáp nhập hai liên minh thẻ lớn Việt Nam CtyBanknetvn (Nay Công ty CP Thanh toán Quốc gia Việt Nam - NAPAS) CtySmartlink Với mục tiêu phát triển hạ tầng phục vụ ngân hàng bán lẻ thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam BIDV thực chủ trương Thủ tướng Chính phủ “Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 20112015” theo Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 BIDV đẩy mạnh phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, bật dịch vụ thẻ ngân hàng Chi nhánh Đông Đô chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Địa bàn hoạt động Chi nhánh để phát triển dich vụ thẻ 21 Dương Hồng Phương (2014), "Thanh toán thẻ phát triển nhanh hướng dần đến bền vững Việt Nam", Tạp chí Ngân hàng, (13), tr.17-21 21 Pierre-Alain Burret (2011), Kinh nghiệm toàn cầu phát triển toán điện tử Việt Nam, Tài liệu Hội thảo “Thúc đẩy toán thẻ toán điện tử” Hội thẻ ngân hàng Việt Nam TP Nha Trang 22 Nguyễn Tám (2007), "Cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng đại thị trường tài chính", Tạp chí Ngân hàng, (12), tr.23-25 23 Lê Phan Thị Diệu Thảo, Phan Hải Thủy (2014), "Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ khách hàng cá nhân Việt Nam", Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, (22), tr.23-25 24 Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 25 Phạm Cơng Uẩn, Thơng tin tín dụng với phát triển thị trường thẻ tín dụng Việt Nam, Tài Liệu Hội thảo “Các giải pháp phát triển hiệu thị trường thẻ tín dụng Việt Nam” Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, Ngày 10/5/2013 TP Đà Nang 26 Thùy Vinh, "Ngân hàng ngoại dồn lực vào dịch vụ thẻ", tạp chí baodautu.vn 27 Nguyễn Thị Hồng Yến, "Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng", Tạp chí Tài (3) 28 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 phương hướng nhiệm vụ năm 2015, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 phương hướng nhiệm vụ năm 2018 STT ĩ Tên sản phẩm Mơ tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (chưa VAT) Hạn mức sử dụng thẻ Thẻ ghi nợ nội địa 29 Ngân TMCP ĐầuTIẾT tư Phát ViệtTHẺ NamGHI - ChiNỢ nhánh PHỤhàng LỤC 01: CHI CÁCtriển LOẠI NỘIĐông ĐỊAĐô ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG TẠI BIDV ĐƠNG Báo •cáo dịch•••vụ thẻ Chi nhánh Đơng Đơ 2013-2015 • • ••• 30 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi ĐÔ nhánh Đông Đô Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2009- 2012 xây dựng định hướng 2013-2015 Tiếng Anh 31 Bauer, James L (2000), Developing and Implementing Strategies for Retail Financial Institutions, Lafferty Publications 32 Joseph A DiVanna (2004), The Future of Retail Banking: Delivering Value to Global Customer, Palgrave Macmillan 33 Shelagh Heffernan (2005), Modern Banking, John Wiley & Sons 34 Keith Pond (2014), Retail Banking, Global Professional Publishing, 3rd edition 35 Peter S Rose (1999), Commercial Bank Management, Mc Graw- Hill - Thẻ cá nhân * Rút tiền: - Số thẻ: 16 số - Tối đa/lần: 5.000.000 VNĐ - Đầu BIN: 970418 - Tối thiểu/lần: 10.000 VNĐ - Công nghệ thẻ: Thẻ từ, dập 1.1 BIDV Harmony - Thời hạn hiệu lực: Vơ thời hạn - Tài khoản tốn: Liên Khách hàng có nhu cầu giao dịch thẻ hạn mức cao, có mức thu 60.000 VNĐ nhập thu nhập cao - Tối đa/ngày: 50.000.000 VNĐ - Số lần tối đa/ngày: 30 lần * Chuyển khoản: - Tối đa/ngày: 100.000.000 VNĐ - Số lần tối đa/ngày: 40 lần kết tối đa tới Tài khoản tiền * Giao dịch POS: Theo số dư gửi toán cá nhân khả dụng STT Tên sản phẩm BIDV eTrans 1.2 Mô tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu - Sô dư tơi thiêu trì Tài Khách hàng khoản: 50.000 VND thơng, có mức thu phơ - Đồng tiền phát hành giao nhập nhu cầu chi dịch thẻ: VND Phí thường niên (chưa VAT) Hạn mức sử dụng thẻ * Rút tiền: - Tôi đa/lần: 5.000.000 VNĐ 30.000 VNĐ tiêu trung bình - Tơi thiêu/lần: 10.000 VNĐ - Tơi đa/ngày: 50.000.000 VNĐ - Sô lần đa/ngày: 20 lần Khách hàng cán 1.3 BIDV eTrans (Trả lương) * Chuyên khoản: bộ, nhân viên tô 0-30.000 (do chức, doanh nghiệp chi nhánh chi trả lương qua định) BIDV - Sô lần đa/ngày: 40 lần * Giao dịch POS: Theo sô dư khả dụng BIDV Moving 1.4 - Tôi đa/ngày: 100.000.000 VNĐ * Rút tiền: (Khách hàng Khách hàng trẻ tuôi vãng lai) (học sinh, sinh viên, cán làm) - Tôi đa/lần: 5.000.000 VNĐ 20.000 - Tôi thiêu/lần: 10.000 VNĐ - Tôi đa/ngày: 50.000.000 VNĐ STT Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (chưa VAT) Hạn mức sử dụng thẻ - Số lân tối đa/ngày: 20 lân * Chuyển khoản: - Tối đa/ngày: 100.000.000 VNĐ - Số lân tối đa/ngày: 40 lân * Giao dịch POS: Theo số dư khả dụng 2.1 Thẻ ghi nợ nội địa liên kết, đồng thương hiệu - BIDV liên kết với tơ chức có quy mơ uy tín phát hành - Mang thương hiệu BIDV Liên kết sinh viên đối tác liên kết - Các đặc tính chung tương tự thẻ ghi nợ nội địa bản, gắn chip chứa thơng tin chủ thẻ và/hoặc có mã vạch Sinh viên thuộc trường có ký Hợp đồng phát hành thẻ liên kết với BIDV 0-30.000 * Tại ATM - BIDV: - Số tiền rút tối đa/ngày: 30.000.000 VND - Số lân rút tối đa/ngày: 20 - Số tiền rút tối đa/lân: 5.000.000 VNĐ - Số tiền rút tối thiểu/lân: 10.000 VNĐ - Chuyển khoản tối đa/ngày: STT Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (chưa VAT) mã hóa thơng tin chủ thẻ - Là thẻ nhận diện sinh viên, cán bộ, thành viên đối tác để thực chức quản lý đối tác tự xây dựng hệ thống 50.000.00 VNĐ - Số lần chuyển khoản tối đa/ngày: 20 - Số tiền chuyển khoản tối đa/lần: 50.000.000 * Tại ATM ngân hàng kết nối - Hạn mức giao dịch theo ngày: Tương tự hạn mức ATM BIDV - Hạn mức theo lần: Theo quy định ngân hàng toán * Tại POS Theo số dư thực tế, tối thiểu 10.000 VNĐ * Tại ATM - BIDV: Cán bộ, thành viên 2.2 Liên kết khác Tổ chức, Doanh nghiệp Hạn mức sử dụng thẻ 0-30.000 - Số tiền rút tối đa/ngày: 50.000.000 VND STT 2.3 Mô tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu - BIDV hợp tác với tổ Khách hàng Tên sản phẩm Thẻ đồng thương chức thương mại, kinh doanh chuỗi cửa hàng, siêu hàng hóa dịch vụ có quy mơ thị Coopmart; Khách hiệu BIDV Co.op Mart uy tín phát hành - Mang thương hiệu BIDV Phí thường niên (chưa VAT) - Số lân rút tối đa/ngày: 20 - Số tiền rút tối đa/lân: 5.000.000 50.000 hàng ưa thích mua sắm VNĐ 2.5 - Chuyển khoản tối đa/ngày: hiệu BIDV - - Các đặc tính chung tương tự Khách hàng Lingo thẻ ghi nợ nội địa bản, có Lingo; Khách hàng (Đã dừng phát thể gắn chip chứa thông tin ưa thích mua sắm hành) chủ thẻ và/hoặc có mã vạch Thẻ đồng thương mã hóa thơng tin chủ thẻ VNĐ - Số tiền rút tối thiểu/lân: 10.000 Thẻ đồng thương đối tác 2.4 Hạn mức sử dụng thẻ 100.000.00 VNĐ 30.000 - Số lân chuyển khoản tối đa/ngày: 40 - Số tiền chuyển khoản tối đa/lân: 100.000.000 VNĐ Khách hàng hiệu BIDV- - Là thẻ nhận diện khách chuỗi siêu thị HIWAY hàng, thành viên đối tác HIWAY (hiện đổi - Chủ thẻ hưởng ưu tên thành Chuỗi siêu * Tại ATM ngân hàng kết nối 50.000 - Hạn mức giao dịch theo ngày: Tương tự hạn mức ATM BIDV STT Tên sản phẩm Phí thường niên (chưa VAT) Mơ tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu đãi giao dịch băng thẻ với thị Sapo Mart); - Hạn mức theo lân: Theo quy đối tác đông thương hiệu Khách hàng ưa thích định ngân hàng tốn bên thứ mua sắm * Tại POS Theo số dư thực tế, tối thiểu Thẻ đông thương 10.000 VNĐ hiệu BIDVSATRA 2.6 (Hiện triển khai CN địa bàn Tp Hơ Chí Minh) Hạn mức sử dụng thẻ Khách hàng chuỗi siêu thị SATRA; Khách hàng ưa thích mua sắm 30.000 STT I Hạng sản phẩm Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (VND/ Chưa VAT) Tính gia tăng Thẻ ghi nợ quốc tế PHỤ LỤC 02: CHI TIẾT CÁC LOẠI THẺ QUỐC TẾ ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG TẠI BIDV ĐÔNG ĐÔ BIDV Ready - Thẻ MasterCard hạng Các điêm ưu đãi vàng + Thẻ Chuẩn chính: Chuẩn dành cho cá BIDV 80.000 nhân Chuẩn BIDV MU debit Tích lũy điêm thưởng VND; - Thẻ chip EMV từ, dập - Thời hạn hiệu lực: 05 năm Hạn mức tín dụng Chuẩn BIDV Vietravel - Liên kết tới tài khoản debit tiền gửi tốn cá nhân VND chủ thẻ Khách hàng thuờng xuyên sử dụng + Thẻ phụ: 50.000 VND + Miễn phí thường niên dịch vụ du lịch trường hợp Các ưu đãi BIDV Vietravel STT Hạng sản phẩm Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm (Luu ý: không liên kêt Chuẩn Thẻ BIDV Young+ đến tài khoản tiền gửi kinh doanh chứng Hạn mức tín dụng Khách hàng mục tiêu Khách hàng tre tuổi Phí thường niên (VND/ Chưa VAT) sau: + Tài khoản Thẻ Tính gia tăng Các điêm uu đãi vàng BIDV có doanh số khốn) tốn Khách Chuẩn BIDV Premier kỳ hàng quan đạt trọng mức từ 15 BIDV triệu đồng trở lên + thuờng Phí Các uu đãi dành riêng cho khách hàng quan trọng STT Hạng sản phẩm Tên sản phẩm Mơ tả sản phẩm Hạn mức tín dụng Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (VND/ Chưa VAT) debit, thẻ BIDV Premier II Thẻ tín dụng quốc tế BIDV Visa Platinum/BIDV Visa Premier Bạch kim • Thẻ tín dụng qc tê Từ 80 mang triệu thương hiệu Visa/MasterCard • Sơ lượng thẻ phụ tơi BIDV MasterCard đa: 02 thẻ • Thời hạn hiệu lực Platinum thẻ: 03 năm đồng trở lên (bội sơ 01 triệu) Thẻ chính: 1.000.000 Thẻ phụ: 600.000 Tính gia tăng STT Hạng sản phẩm Tên sản phẩm BIDV Vietravel Platinum Vàng Hạn mức Mô tả sản phẩm tín dụng • An tồn, bảo mật: Từ 50 triệu Thẻ chip theo chuẩn đồng EMV trở lên (bội số VisaZMasterCard 01 • Ngày đến hạn triệu) Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (VND/ Chưa VAT) Thẻ chính: 500.000 Thẻ phụ: 250.000 10 (Precious 200 kê ) triệu • Tỷ lệ tốn tối đồng (bội số thiểu kỳ kê: BIDV Visa 01 Manchester United 5% du nợ cuối kỳ triệu) Thẻ chính: 300.000 Thẻ phụ: 150.000 Thẻ chính: 400.000 Thẻ phụ: 200.000 01 - 45 triệu đồng (bội số 01 triệu) Thẻ chính: 200.000 Thẻ phụ: 100.000 tốn: 15 ngày sau ngày BIDV Visa Gold Chuẩn BIDV Visa Classic (Flexi) Tính gia tăng - Tích lũy điểm thuởng theo sách củaVietravel - Ưu đãi từ đối tác ManU -Tích lũy điểm thuởng STT Hạng sản phẩm Tên sản phẩm BIDV Vietrav el Standar d Mơ tả sản phẩm Hạn mức tín dụng Ol - 100 triệu đồng (bội SO 01 triệu) Khách hàng mục tiêu Phí thường niên (VND/ Chưa VAT) Thẻ chính: 300.000 Thẻ phụ: 150.000 Tính gia tăng - Tích lũy điểm thưởng theo sách CuaVietravel _ ... “Giảipháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô? ?? làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ với mong muốn đưa số giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ. .. hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 - 2020 61 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi. .. phân tích thực trạng dịch vụ thẻ đưa số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ BIDV - Chi nhánh Đông Đô 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2013 - 2017