1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu của luận văn
1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế
1.1.2. Các phương thức thanh toán quốc tế.
1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thanh toán quốc tế của NHTM
1.1.4. Rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế của NHTM
1.2.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng
1.2.2. Các chỉ tiêu định tính
1.3.1. Marketing thanh toán quốc tế
1.4.2. Bài học kinh nghiệm đối với NHNo&PTNT Hà Nội
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING
TRONG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo&PTNT HÀ NỘI
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Hà Nội
* Các nghiệp vụ chủ yếu
2.2.1. Hệ thống các văn bản pháp lý đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Hà Nội
Bảng 2.4. Biểu phí TTQT của một số NHTM
Biểu đồ: 2.4. Số lượng giao dịch thanh toán từ năm 2007-2009
Bảng 2.9. Doanh số XNK tại NHNo&PTNT Hà Nội và Hà Nội
3.2.1. Nâng cao nhận thức về Marketing trong toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng
3.2.2. Hoàn thiện mô hình tổ chức của hoạt động Marketing
3.2.3. Xây dựng chiến lược Marketing riêng biệt cho đoạn thị trường thanh toán quốc tế
3.2.4. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm TTQT
3.2.5. Xây dựng biểu phí TTQT linh hoạt phù hợp với thị trường
3.2.6. Hiện đại hóa và mở rộng hệ thống phân phối
3.2.7. Cần hoàn thiện quy trình thanh toán quốc tế
3.2.8. Đầu tư ngân sách hiện đại hóa công nghệ và hệ thống thu thập xử lý thông tin
3.2.9. Đẩy mạnh việc xúc tiến cho hoạt động TTQT
3.2.10. Đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ TTQT
3.2.11. Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động Marketing
3.3.1. Đối với Chính phủ
3.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước
3.3.3. Đối với khách hàng