THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP về CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : PHẠM THỊ KIM HỒNG LỚP : K22DLL1 Đà Nẵng, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : PHẠM THỊ KIM HỒNG MSSV : 2220522835 Đà Nẵng, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất, bằng tất cả tình cảm, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến trường Đại Học Duy Tân, ngôi trường đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi có một môi trường học tập đúng nghĩa, và được gặp gỡ những người thầy cô giáo luôn tận tâm chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức những giá trị của cuộc sống để tôi dần hoàn thiện bản thân hơn và có cơ hội được gặp gỡ những anh chị, người bạn trên cả sự tuyệt vời trong suốt 4 năm học vừa qua Đặc biệt hơn hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với cô Lý Thị Thương, người cô luôn luôn sát cánh bên tôi, giúp đỡ, đưa ra những ý kiến, lời khuyên để tôi có thể hoàn thành được khóa luận tốt nhất Nếu không có cô thì tôi sẽ không thể hoàn thành được kế hoạch khóa luận này Tôi xin được chân thành gửi lời cảm ơn đến ông Trần Văn Hóa – Trưởng phòng hướng dẫn của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, và tôi xin gửi đến Ban Lãnh đạo, các phòng ban của công ty đã tạo cơ hội và điều kiện để tôi được cọ xát, thực tập học hỏi tại công ty Tôi xin cảm ơn các quý anh chị của các phòng ban sẽ tận tình giúp đỡ nhiệt tình mặc dầu tôi còn rất nhiều sai xót nhưng anh chị đã giúp đỡ và cung cấp các số liệu thực tế để tôi có thể hoàn thành bài tập kế hoạch tốt nghiệp của bản thân Vì kiến thức bản thân còn hạn hẹp, nhiều điều còn chưa biết, trong quá trình thực tập, làm khóa luận này, tôi không thể tránh khỏi những sai xót, tôi kính mong quý thầy cô góp ý và giúp đỡ thêm để tôi có thể tiến bộ hơn trong tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày… Tháng… năm 2020 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Kim Hồng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong KLTN này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác Người cam đoan Phạm Thị Kim Hồng MỤC LỤC MỤC LỤC .4 PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 .4 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 CHƯƠNG 2 27 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 27 CHƯƠNG 3 81 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 81 KẾT LUẬN 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt GTVT NXB PGS.TS TNHH FIT GIT IT HDV VNĐ ĐVT MICE Tên đầy đủ Giao thông vận tải Nhà xuất bản Phó giáo sư Tiến sĩ Trách nhiệm hữu hạn Free Individual Travellers (Khách lẻ) Group Inclusive Tour (Khách đoàn) Information Techology Hướng dẫn viên Việt Nam Đồng Đơn vị tính Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo), TT Exhibition (triển lãm) Trung tâm DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển vượt bậc về nền kinh tế thì cuộc sống của người dân cũng có sự phát triển và thay đổi theo từng ngày, nếu thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp thì thời nay họ còn cần cả sự hưởng thụ, và một trong những sự hưởng thụ để đáp ứng được nhu cầu hiện nay của con người là du lịch, có thể nói đây là ngành “công nghệ không khói”, đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung Nó không chỉ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cũng là ngành nghề giúp một phần nào đó giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tự nhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổi tiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là một trong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, … Hòa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng có những đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch Cùng với đó là số lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng dần qua các năm Song song với đó là sự hình thành ngày càng nhiều những doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút một lượng lớn du khách nội địa hay quốc tế, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các đối thủ mới và tiềm năng là điều không thể tránh khỏi, điều này thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có những chính sách marketing phù hợp để nhằm tăng cường thu hút khách hàng, giữ cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc cho doanh nghiệp của mình trong thời gian tới Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp về chính sách marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa tại công ty ... DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ... Thực trạng hoạt động kinh doanh sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua 3 − Chương 3: Một số giải pháp sách marketing nhằm tăng cường thu. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu tổng công ty Vietravel công ty Vietravel