Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức nhờ thu tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khoá luận tốt nghiệp 369

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Bích Ngọc Lớp: K18NHI Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4000509 Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Sáu Hà Nội, tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Bích Ngọc Lớp: K18NHI Khóa học: 2015 - 2019 Mã sinh viên: 18A4000509 Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Sáu Hà Nội, tháng năm 2019 i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hà Thị Sáu - người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu đề tài khóa luận Nhờ vào đạo hướng dẫn tận tình cơ, em tìm điểm sai thiếu sót q trình viết để kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu thầy cô giáo công tác trường Học viện Ngân Hàng tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên công tác ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giúp đỡ em trình tìm hiểu cung cấp tài liệu thực tế để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận iiNang cao chất lượng hoạt động toán quốc tế phương thức nhờ thu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam'” tự nghiên cứu, hướng dẫn giúp đỡ TS Hà Thị Sáu Trong có tham khảo thêm số tài liệu liên quan từ nhiều nguồn khác mà không chép lại Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Điểm khóa luận Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng nghiên cứu .5 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU CỦA NHTM 1.1 Hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM 1.1.1 Khái niệm hoạt động TTQT phương thức nhờ thu 1.1.2 Đặc điểm hoạt động TTQT phương thức nhờ thu 1.1.3 Các loại hình quy trình hoạt động TTQT phương thức nhờ thu 1.1.4 Vai trò hoạt động TTQT phương thức nhờ thu 11 1.1.5 Lợi ích rủi ro hoạt động TTQT phương thức nhờ thu 13 iv 1.2 Chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM .14 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu .14 1.2.2 Hệ thống tiêu đo lường chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM 16 1.2.3 Các nhân tố tác động đến nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM 21 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu số NHTM Việt Nam học cho ngân hàng Agribank Việt Nam 24 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT nhờ thu số NHTM 24 1.3.2 Bài họccho Ngânhàng Agribank 25 KẾT LUẬNCHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 27 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 27 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển cấu tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2016 - 2018 29 2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 34 2.2.1 Cơ sở pháp lý quy định hướng dẫn thực hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHNo&PTNT Việt Nam 34 v 2.2.2 Các hoạt động TTQT phương thức nhờ thu triển khai NHNo&PTNT Việt Nam .35 2.2.3 Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHNo&PTNT Việt Nam 36 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 50 2.3.1 Kết đạt 50 2.3.2 Tồn 51 2.3.3 Nguyên nhân củatồn 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 56 3.1.1 Định hướng chung NHNo&PTNT Việt Nam tới năm 2025 56 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHNo&PTNT Việt Nam tới năm 2025 57 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 58 3.2.1 Xây dựng định hướng, chiến lược lâu dài nâng cao chất lượng dịch vụ kế hoạch cụ thể cho giai đoạn 58 3.2.2 Cân cấu toán nhờ thu, ổn định nguồn vốn ngoại tệ 59 3.2.3 Đẩy mạnh công tác nâng cao trải nghiệm khách hàng 59 3.2.4 Nâng cao trình cán TTQT bố trí cán TTQT hợp lý 60 vii vi DANH VIẾT TẮT 3.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ toánMỤC 61 3.2.6 Gia tăng tỷ trọng phương thức nhờ thu so với phương thức TTQT khác 62 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý, công tác đối ngoại 62 3.2.8 Mở rộng mạng lưới NHĐL, chi nhánh nước 63 3.2.9 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, gia tăng thị phần hoạt động .64 3.3 Một số kiến nghị 64 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ bộ, ngành liên quan 64 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng Nhà nước Agribank, NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ACB NHTM Cổ phần Á Châu Vietcombank NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank NHTM Cổ phần Công Thương Việt Nam MB NHTM Cổ phần Quân đội NHNT Ngân hàng nhờ thu NHTH Ngân hàng thu hộ NHTM Ngân hàng thương mại NHĐL Ngân hàng đại lý TTQT Thanh toán quốc tế XNK Xuất nhập TMQT Thương mại quốc tế L/C Thư tín dụng chứng từ D/P Nhờ thu trả D/A Nhờ thu trả chậm D/OT (D/TC) Nhờ thu kèm điều kiện đặc biệt khác 67 TTQT sở hệ thống văn pháp luật mà Chính phủ ban hành vơ cần thiết cấp bách, vừa giúp đảm bảo an toàn hoạt động TTQT NHTM, vừa phù hợp với tập quán thông lệ quốc tế, vừa phù hợp với đòi hỏi yêu cầu mà thực tiễn đặt Tất nỗ lực giúp tạo hành lang pháp lý cho NHTM yên tâm thực phát triển hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận, đóng góp chung cho hệ thống ngân hàng - Hồn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng đóng vai trị vơ quan trọng với Agribank NHTM khác việc cung cấp, bù đắp nguồn ngoại tệ thiếu hụt để phục vụ cho trình tốn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì NHNN cần phải hồn thiện có sách phát triển, giảm thiểu rủi ro thị trường NHNN cần bình ổn sách tỷ giá quản lý ngoại hối hai tiêu ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động TTQT ngân hàng Để làm điều đó, thời gian tới, NHNN nên tiếp tục thực điều hành tỷ giá linh hoạt theo diễn biến thị trường, cần chủ động can thiệp cần thiết Trong thời gian tới, biện pháp quản lý hành thị trường ngoại tệ cần thiết, lâu dài cần phải nới lỏng bước theo vận động thị trường NHNN nên chủ động can thiệp công cụ gián tiếp tránh xảy cú sốc cho kinh tế Tiếp theo, NHNN cần thu hút nhiều NHTM tham gia vào thị trường đê tăng doanh sô giao dịch, kêt nôi thi trương tiên tê nươc vơi quôc tê, để tăng nguồn cung cấp ngoại tệ để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống NHTM NHNN cần thực thi vai trò người mua bán cuối thi trương ngoai tê liên ngân hàng để có tác động kịp thời lên thị trường ngoại hối Song song với nơi long biên tỷ gia đoai Môt biên đô đu rông vừa cho phép NHNN thực sách tiền tệ dễ dàng linh động hơn, vừa tao điêu kiên cho thi trương tư điêu chinh theo quan cung câu ngoai tê Sau nới rộng biên độ, NHNN cần giám sát theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường Trường hợp thị trường co giãn hết biên độ cho phép, tỷ giá thấp so với tỷ giá cân bằng, đó, NHNN cần tiến hành điều chỉnh tăng dần tỷ giá giao dịch cách hợp lý để tránh xáo trộn cho thị trường Trường hợp thị trường không co 68 giãn hết biên độ cho phép, chứng tỏ tỷ giá phản ánh tương đối khách quan quan hệ cung cầu thị trường Cuối quản lý tốt dự trữ ngoại hối, tăng tích lũy ngoại tệ Đây giải pháp quan trọng góp phần nâng cao hiệu điều hành thị trường ngoại hối điều kiện NHNN áp dụng chế điều hành tỷ giá linh hoạt theo chế thị trường Do yêu cầu đặt NHNN phải có quỹ dự trữ ngoại hối lớn, đủ mạnh để sẵn sàng điều tiết thị trường NHNN cần phải có biện pháp tích cực tăng khối lượng dự trữ ngoại việc mua lại USD doanh nghiệp giải pháp tăng nguồn cung ngoại tệ, giảm nhập siêu, kiểm sốt chặt chẽ dịng vốn nước ngồi, Ngồi biện pháp nói NHNN cần thực đồng với giải pháp như: Điêu hanh sach ty gia co sư kêt hợp đồng bơ vơi sach vĩ mơ khác; nâng cao lực phân tích, dự báo, giám sát tỷ gia; hạn chế thâm hụt ngân sách nhà nước quản lý lạm phát, Trên la môt vai kiến nghị nhăm hoan thiên viêc quản lý công tác TTQT NHTM cua NHNN Viêt Nam thơi gian tơi Tuy nhiên, đê co thê đạt: hiên qua cao nhât, NHNN cân co lồ trính va bươc phu hơp, cụ thể có chung tay nhiều cấp lãnh đạo đội ngũ cán thực nghiệp vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương chương cuối khóa luận, trình bày số nội dung sau: - Nêu định hướng chung định hướng nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu ngân hàng Agribank - Đưa giải pháp cho Agribank để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu thời gian tới - Trên sở định hướng giải pháp đó, chương khóa luận đề xuất kiến nghị Chính phủ ngành liên quan, NHNN để có biện pháp đạo, giúp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Agribank 69 KẾT LUẬN Hoạt động TTQT phương thức nhờ thu ngày khẳng định vai trị đóng góp cho kinh tế, giúp NHTM mang lại nguồn lợi nhuận dồi vị ngày nâng cao, doanh nghiệp kinh doanh XNK cung cấp quy trình tốn nhanh gọn hơn, cắt giảm chi phí, giảm thiểu rủi ro Nghiệp vụ TTQT nhờ thu thực khơng mang lại lợi ích cho chủ thể kinh tế nước, mà cịn mang đến lợi ích cho đối tác họ nước ngồi, nhờ vậy, khẳng định nghiệp vụ nhờ thu có vị quan trọng kinh tế giới Nâng cao chất lượng TTQT phương thức nhờ thu yêu cầu cấp thiết hệ thống NHTM đặc biệt Agribank, vậy, khóa luận nghiên cứu làm rõ nội dung sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa sở lý luận hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM, xác định tiêu định lượng tiêu định tính để đánh giá chất lượng hoạt động nhờ thu nhân tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động Đồng thời tìm hiểu kinh nghiệm thực tế ngân hàng trước việc nâng cao chất lượng hoạt động nhờ thu từ rút học kinh nghiệm cho Agribank Thứ hai, khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động TTQT Agribank giai đoạn 2016-2018 hệ thống tiêu định tính tiêu định lượng, qua đưa kết đạt đáng lưu ý, tồn cần phải giải nguyên nhân tồn Thứ ba, qua tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động TTQT phương thức nhờ thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam, khóa luận đề xuất vài giải pháp cho Agribank, kiến nghị cho Chính phủ ngành liên quan cho NHNN Tuy biện pháp tối ưu trình độ chun mơn hiểu biết sinh viên cịn hạn chế, mong giải pháp cải thiện phần tồn tồn đọng hoạt động TTQT nói chung hoạt động TTQT phương thức nhờ thu nói riêng ngày nâng cao chất lượng, phát triển, mang lại nhiều lợi ích cho Agribank cho kinh tế Trong q trình thực khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong thầy xem xét cho ý kiến bổ sung để khóa luận hoàn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Văn Tiến & Nguyễn Thị Hồng Hải, 2016 Giáo trình TTQT Tài trợ ngoại thương Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Trần Văn Hịe, 2009 Giáo trình Tín dụng Thanh toán TMQT Hà Nội: Trường đại học Kinh tế Quốc dân Agribank (2016) Bản báo cáo tài riêng năm 2016 Agribank Agribank (2016) Báo cáo hoạt động TTQT Agribank năm 2016 Agribank (2016) Báo cáo thường niên năm 2016 Agribank Agribank (2016, 10 10) Biểu phí dịch vụ nhờ thu Agribank 2019, Agribank (2017) Báo cáo hoạt động TTQT Agribank năm 2017 Agribank (2017) Báo cáo tài riêng năm 2017 Agribank Agribank (2017) Báo cáo thường niên năm 2017 Agribank 10 Agribank (2018) Báo cáo hoạt động TTQT Agribank năm 2018 11 Agribank (2018) Báo cáo tài riêng năm 2018 Agribank 12 Agribank (2018) Báo cáo thường niên năm 2018 Agribank 13 Agribank (2018) Mạng lưới hoạt động Retrieved 19, 2019, from http://www.agribank.com.vn/101/790/gioi-thieu/mang-luoi-hoat-dong.aspx 14 Agribank (2019) Lịch sử hình thành phát triển Retrieved 19, 2019, from http://www.agribank.com.vn/101/784/gioi-thieu/lich-su.aspx 15 Hoàn Việt (2018) Dịch vụ nhờ thu chứng từ xuất Retrieved 19, 2019, from http://www.agribank.com.vn/61/1045/khach-hang-doanh-nghiep/thanh-toanquoc-te/nho-thu-chung-tu-hang-xuat-khau.aspx 16 Hoàn Việt (2018) Dịch vụ nhờ thu nhập Retrieved 19, 2019, from http://www.agribank.com.vn/61/1053/khach-hang-doanh-nghiep/thanh-toan- quoc-te/nho-thu-nhap-khau.aspx 17 Nguyễn Lệ Hằng, Giải pháp nâng cao lực hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Học viện ngân hàng, 2013 18 Nguyễn Thị Kim Oanh, Giải pháp phát triển lực hoạt động TTQT phương thức nhờ thu NHTM Cổ phần Quân độĩ”, Học viện ngân hàng, 2014 19 Bùi Thị Hồng Mai, Nâng cao chất lượng phương thức tín dụng chứng từ phương thức nhờ thu BANGKOK BANK PCL chi nhánh Hồ Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, 2007 20 Agribank, 2018 Hoạt động TTQT Agribank chuyển mạnh mẽ trước thách thức hội nhập 21 Lại Hương & Văn Tuấn, 2019 Thời báo tài chính: Thơng tin doanh nghiệp: Agribank: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sẵn sàng cho lộ trình cổ phần hóa 22 Tạp chí Tài chính, 2016 Tạp Chí Tài Chính: Kinh doanh: Tài doanh nghiệp: Thông tin Doanh nghiệp: Vietcombank: Tiên phong TTQT TTTM 23 Trung, M., 2018 Kinh tế đô thị: Tin tức doanh nghiệp: "Hết tháng 7/2018, nguồn vốn huy động Agribank đạt 1,1 triệu tỷ đồng" 24 VnEconomy, 2019 VnEconomy: Agribank báo lãi 7.525 tỷ đồng năm 2018 B Tài liệu tiếng Anh ICC, 1995 Uniform Rules for Collection, Publication No 522 - URC 522 NO 522 ed s.l.:ICC Robin Ruth, Jia Xiao, Deborah Western, LaMont Nutt, , 2002 System and method for administering a financial program involving the collection ofpayments The World Bank, Design for all: Implications for bank operations, 2008 Anders Grath, The Handbook of International Trade and Finance, 2012 Jiang Zhou, Yan-yong Hang , International Payment Risk Management of Private Small and Medium-Sized Enterprises: a Case Study in Zhejiang, China, 2011 PHỤ LỤC 01 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TTQT BẰNG PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam xin trân trọng cảm ơn quý khách lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thanh toán quốc tế phương thức nhờ thu ngân hàng suốt thời gian quan Để phần hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm toán quốc tế, mong quý khách hàng hợp tác thực khảo sát Mọi thông tin quý khách trao đổi bảo mật tuyệt đối sử dụng với mục đích giúp khách hàng trải nghiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt ngân hàng PHẦN I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Q khách vui lịng cho biết thơng tin sau: Loại hình doanh nghiệp: ũ Tư nhân ũ Trách nhiệm hữu hạn ũ Công ty cổ phần ũ Khác Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: □ Điện tử □ Hàng dệt may □ Nông thủy sản O Khác Thời gian giao dịch doanh nghiệp với Agribank: □ < năm ũ 1-3 năm □ 3-5 năm □ > năm Quý khách biết đến dịch vụ TTQT phương thức nhờ thu Agribank qua phương tiện: ũ Giới thiệu người quen ũ Mạng xã hội, website điện tử □ D Khác Phương tiện truyền thông Lý quý khách lựa chọn dịch vụ TTQT phương thức nhờ thu Agribank: ũ Mức phí hợp lý ũ Uy tín, vị Agribank ũ Sản phẩm, dịch vụ đa dạng ũ Giao dịch nhanh chóng, thuận lợi ũ Khác Chỉ tiêu - Hồn 2- - Bình - Hài - Hồn tồn Khơng thường lịng tồn hài khơng hài lòng lòng PHẦN II KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA Q KHÁCH VỀ HOẠT hài lịng ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH Mức độ đa dạng Xin vui lòng cho biết đánh giá quý khách hoạt động toán quốc tế dịch vụ chicủa nhánh cách đánh dấu (√) vào phương án trả lời Mức độ chặt chẽ quy trình Mức độ an tồn, xác giao dịch Mức độ nhanh chóng, kịp thời Cơ sở vật chất Mau biểu đầy đủ, súc tích Mức phí hợp lý Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Chỉ tiêu - Khơng đồng ý - Đồng ý - Hồn toàn đồng ý Trang phục phù hợp, lịch Quý khách vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến đánh giá cán thực nghiệp vụ TTQT phương pháp nhờ thu Agribank theo mức độ: Thái độ nhiệt tình, niềm nở Trình độ chuyên mơn cao Theo sát q trình giao dịch sẵn sàng tư vấn giúp đỡ khách hàng Giới thiệu tiện ích, chương trình kèm Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh chóng Chỉ tiêu - Khơng đồng ý - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn hài lịng dịch vụ Q khách vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến đánh giá chung dịch vụ TTQT Sẽ tiếp tục sử dụng vụ pháp nhờ thu Agribank bằngdịch phương Sẽ giới thiệu cho đối tác sử dụng dịch vụ Các loại dịch vụ Thứ tự Mức phí áp dụng ( Đã bao gồm VAT) Mức phí Tối thiểu Tối đa NHỜ THU PHỤ LỤC 02 Nhờ thu BIỂU PHÍ NHỜ THU CỦA AGRIBANK Theo Gửi nhờ thu Quyết định số 1416/QĐ-NHNo-TCKT việc ban hành “Biểu phí dịch vụ hệ thống Agribank” Tổng Giám đốc ban hành Gửi nước nhờ thu 1.1.1 (Áp dụng từ ngày 10/10/2016) Séc, tiền không đủ tiêu chuẩn USD/ tờ lưu thông 1.1 Séc USD/ tờ Xin cảm ơn ý kiến đánh giá quý khách! Bộ chứng từ 1.1.2 1.2 1.2.1 USD/ Gửi chứng từ nước nhờ thu Séc USD/ tờ Bộ chứng từ USD/ Thanh toán nhờ thu Thanh tốn nhờ thu gửi nước ngồi Tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông 2% trị giá báo có USD Một tờ séc 0,2% trị giá báo có USD 150 USD Bộ chứng từ 1.2.2 USD 0,15% trị giá báo có USD Bộ chứng từ Hủy nhờ thu theo yêu cầu người nhờ thu 2.1 50 USD 200 USD USD + phí thực tế phải trả Ngân hàng nước 0,15% trị giá 1.2.4 Từ chối toán nhờ thu 200 USD Thanh toán nhờ thu gửi nước Một tờ séc 1.2.3 0,18% trị giá báo có USD Theo thực tế phải trả Nhờ thu đến Nhận thơng báo nhờ thu đến Nhờ thu từ nước ngồi gửi đến 2.2 Một tờ séc USD Bộ chứng từ USD Nhờ thu nước gửi đến USD Thanh toán nhờ thu Thanh toán nhờ thu từ nước ngồi gửi đến (Thanh tốn trả nước ngồi) 0.2% 20 USD 200 USD Thanh toán nhờ thu nước gửi đến 0.15% USD 200 USD Hủy nhờ thu theo yêu cầu người nhờ thu Từ chối toán nhờ thu Nhờ thu trả chậm 10 USD + Phí phải trả NH nước ngồi Theo thực tế phải trả 1%/năm 0,25%/quý/ số tiền nhờ thu Dịch vụ khác Sửa đổi/ Điều chỉnh thị nhờ thu gửi theo yêu cầu Tra soát nhờ thu theo yêu cầu khách hàng + Tra sốt nước USD/bộ+ điện phí + Tra sốt ngồi nước USD/bộ+ điện phí Ký hậu vận đơn Chiết khấu chứng từ nhờ thu Điện SWIFT Trong nước USD/điện Ngoài nước 10 USD/điện 10 USD/lần + điện phí 20 USD/vận đơn Thoả thuận sở khung lãi vay ngoại tệ PHỤ LỤC 03 LƯU ĐỒ NHỜ THU HÀNG XUẤT KHẨU VÀ NHẬP KHẨU TẠI AGRIBANK (Theo Quyết định số 1699/QĐ-NHNo-ĐCTC ngày 07/08/2018 hướng dẫn “Quy trình Lư u Đ Ò N H Ờ TH f H ÁN G XV Af ... cao chất lượng hoạt động TTQT phương thức nh? ?? thu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NH? ?? THU. .. KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NH? ?? THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện:... LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC NH? ?? THU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 27 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 27