9. Kết cấu của đề tài
3.2.9. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, gia tăng thị phần hoạt động
TTQT đang là một mảng sản phẩm dịch vụ có nhiều tiềm năng và cơ hội, mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ, nên có rất nhiều NHTM đều đang triển khai, phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ này. Hiện tại, hoạt động TTQT bằng nhờ thu của Agribank chỉ chiếm 8,53% của toàn bộ hệ thống NHTM, và cũng là thấp nhất trong nhóm “big 4” ngân hàng. Đây chính là yêu cầu cấp thiết phải thực hiện các chương trình Marketing, giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh, quảng bá thương hiệu, gia tăng thị phần hoạt động, mang về lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy, yêu cầu cấp thiết cần phải có là một chiến lược Marketing cụ thể, hiệu quả, đồng bộ xuyên suốt toàn hệ thống.
Một quy trình Marketing hiệu quả cần trải qua bốn giai đoạn: Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu sản phẩm - Quảng cáo sản phẩm. Khi thiết kế kế hoạch hoạt động Marketing, cần làm nổi bật cho khách hàng hiểu được về tính độc đáo, độc nhất, và về tầm quan trọng của sản phẩm nhờ thu mà Agribank cung ứng. Sau đó có cách tiếp cận hợp lý với từng nhóm khách hàng khác nhau, gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Sau đó căn cứ vào nhu cầu cụ thể để giới thiệu, tạo được hứng thú cho khách hàng về sản phẩm, về các lợi ích vượt trội khi lựa chọn sử dụng nhờ thu tại Agribank. Cùng với đó là các hình thức quảng bá trên phương tiện truyền thông, internet, chú trọng công tác xếp hạng và đánh giá tín nhiệm nhằm phủ sóng hình ảnh, độ phổ biến và chất lượng dịch vụ của Agribank, từng bước gây dựng lòng tin nơi khách hàng. Sau đó, Agribank cũng cần lắng nghe những ý kiến, khó khăn và lo ngại của khách hàng trong quá trình sử dụng nhờ thu, và ngân hàng nghiên cứu, đưa ra những hướng đi thích hợp để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.