Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng

Chính vì vậy trong thời gian thực tập ở phòng Kinh doanh đối ngoại NHCT Hai Bà Trưng, em đã chọn đề tài:

Luận văn tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Những vấn đề tín dụng chứng từ chất lợng việc thực phơng thức toán tín dụng chứng từ I> Những vấn đề phơng thức toán tín dụng chứng tõ I Kh¸i niƯm, tÝnh chất vai trò tín dụng chứng từ 1.1 Kh¸i niƯm 1.2 TÝnh chÊt cđa tÝn dơng chøng tõ .3 1.3 Vai trß cđa tÝn dơng chøng tõ thơng mại quốc tế Nội dung phơng thức toán tín dụng chứng từ 2.1 Các bên tham gia quy trình toán a) Các bên tham gia b) Quy trình toán 2.2 Nh÷ng yêu cầu phơng thức TDCT 2.3 Các loại th tín dụng thơng mại II> ChÊt lợng việc thực phơng thức toán TDCT 16 Khái niệm chất lợng toán tÝn dông chøng tõ Những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng toán TDCT 2.1 Về phía ngân hàng 2.2 VỊ phÝa c¸c doanh nghiƯp 17 III> NhËn xÐt chung vÒ phơng thức toán tín dụng chứng từ 18 Ưu điểm Nhợc điểm Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng NHCT Hai Bà Trng chơng II: I> Khái quát chung ngân hàng NHCT Hai Bµ Trng Quá trình hình thành phát triển Luận văn tốt nghiệp Cơ cấu tổ chức ngân hàng NHCT Hai Bµ Trng Tóm lợc hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.1 Vµi nét tình hình kinh tế Việt Nam năm 2002 3.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh a) Về công tác huy động vốn b) Về công tác sử dụng vốn c) Kết hoạt động TTQT II> Thùc trạng sử dụng phơng thức tín dụng chứng hoạt động toán quốc tế ngân hàng NHCT Hai Bà Trng Vị trí tín dụng chứng từ hoạt động toán quốc tế NHCT Hai Bà Trng Kết hoạt động mở toán L/C nhập Kết hoạt động thông báo to¸n L/C xuÊt khÈu Đánh giá Đánh giá chất lợng việc thực phơng thức toán tín dụng chứng từ Chi nhánh NHCT Hai Bà Trnng 41 4.1 Những mặt đạt đợc a) VỊ quy tr×nh nghiƯp vơ to¸n b) Sù tÝn nhiệm khách hàng toán L/C c) Công tác tham mu cho ban lÃnh đạo d) Phí dịch vụ thu từ phơng thức TDCT .42 4.2 Những tồn nguyên nhân a) Những khó khăn tồn 43 b) Nguyên nhân Ch¬ng III: Mét sè giải phát nhằm nâng cao chất lợng hoạt động toán xuất nhập theo phơng thức TDCT NHCT Hai Bà Trng I> Định hớng phát triển hoạt động toán tín dụng chứng từ thời gian tới ngân hàng §Þnh híng chung 1.1 Môc tiªu 50 Luận văn tốt nghiệp 1.2 Những nhiệm vơ chđ u 51 Định hớng phát triển cụ thể toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ II> Một số giải pháp kiÕn nghÞ Giải pháp đối víi NHCT Hai Bµ Trng 1.1 Nâng cao chất lợng quy trình nghiệp vụ toán 1.2 Phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng để hỗ trợ cho phơng thức toán tín dụng chúng tõ 1.3 Tăng cờng sở vật chất kü thuËt 1.4 Đảm bảo an toàn toán L/C 1.5 ChiÕn lỵc Marketing nh»m thu hút khách hàng 1.6 Không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán TTQT Mét sè kiÕn nghÞ 2.1 Kiến nghị quan quản lý vĩ mô Nhà nớc a) Cần có văn pháp lý giao dịch 62 b) Cải thiện cán cân thơng mại quốc tÕ c) Hoàn thiện phát triển thị trờng hối đoái 2.2 KiÕn nghÞ ®èi víi NHCT ViƯt Nam a) Tăng cờng đầu t đổi công nghệ b) Cñng cố phát triển mạng lới ngân hàng đại lý c) Thêng xuyªn tổ chức buổi tập huấn nhằm nâng cao trình độ cho cán bô ngân hàng 68 2.3 Kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh TMQT KÕt luËn Tài liệu tham khảo Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Hoà bình, ổn định, hợp tác để phát triển trở thành đòi hỏi xúc quốc gia dân tộc giới Có thể khẳng định không quốc gia nào, dân tộc tồn ph¸t triĨn nÕu thiÕu quan hƯ giao lu kinh tÕ nớc với Cũng phần lý mà hoạt động xuất nhập đà trở thành chất xúc tác nối liền kinh tế, đẩy nhanh tốc độ tăng trởng quốc gia từ gắn kết kinh tế toàn cầu vào guồng quay chung hợp tác phát triển Trong quỹ đạo chung đó, hoạt động TTQT hàng nghìn NHTM lớn nhỏ giới có Việt Nam ngày mở rộng sát cánh công ty xuất nhập thơng vụ Với vai trò thiếu hoạt động ngoại thơng, công tác TTQT đà không ngừng đổi ngày hoàn thiện với phơng thức an toàn, hiệu cho bên tham gia đợc sử dụng nhiều phơng thức toán tín dụng chứng từ Phơng thức toán tín dụng chứng từ đời đà đáp ứng đợc yêu cầu, mong muốn nhà kinh doanh thơng mại quốc tế Tuy nhiên với môi trờng hành lang pháp lý nh nớc ta, phơng thức toán tín dụng chứng từ có nhiều điểm cha hoàn thiện, cha đợc phát triển mạnh mẽ hệ thống ngân hµng ViƯt Nam nãi chung vµ hƯ thèng NHCT ViƯt Nam nói riêng Chính thời gian thực tập phòng Kinh doanh đối ngoại NHCT Hai Bà Trng, em đà chọn đề tài: " Nâng cao chất lợng hoạt động toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Luận văn gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề tín dụng chứng từ chất lợng việc thực phơng thức toán tín dụng chứng từ Luận văn tốt nghiệp Chơng II: Thực trạng hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ NHCT Hai Bà Trng Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ NHCT Hai Bà Trng Hy vọng với kiến thức đợc đa đề tài góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện công tác TTQT NHCT Hai Bà Trng để phơng thức toán tín dụng chứng từ thực trở thành phơng thức toán nhanh chóng, an toàn, hiệu Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tô Kim Ngọc đà tận tình bảo cho em hớng dẫn bổ ích, động viên chân tình trình em viết luận văn Em xin bày tỏ lời cảm ơn tới anh chị cán Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng đà nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Tuy có nhiều nỗ lực việc tìm hiểu giải quyết, song trình độ lý luận thực tế hạn chế viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc bảo đóng góp thầy cô, cán ngân hàng quan tâm đến vấn đề Hà nội tháng 05 năm 2003 Sinh viên Đặng Thị Thanh Nga Luận văn tốt nghiệp Chơng I Những vấn đề tín dụng chứng từ chất lợng việc thực phơng thức toán tín dụng chứng từ I> Những vấn đề vỊ tÝn dơng chøng tõ Kh¸i niƯm, tÝnh chÊt vai trò tín dụng chứng từ 1.1 Khái niệm Theo "Điều lệ thực hành thống tÝn dơng chøng tõ" (UCP500): Ph¬ng thøc tÝn dơng chøng từ phơng thức toán ngân hàng (gọi ngân hàng mở th tín dụng) theo yêu cầu khách hàng (ngời xin mở th tín dụng) cam kết trả số tiền định cho mét ngêi thø ba (ngêi hëng lỵi sè tiỊn cđa th tÝn dơng) hc chÊp nhËn hèi phiÕu ngời ký phát phạm vi số tiền ngời xuất trình cho ngân hàng chứng từ toán phù hợp với quy định đà ®Ị th tÝn dơng Tõ ®Þnh nghÜa cã thể thấy: - Mục đích L/C chun tiỊn tõ níc nhµ nhËp khÈu sang níc nhµ xuất mà bảo đảm quyền lợi cho nhà xuất giao hàng xong nhận đủ tiền hàng - Ngời hởng lợi L/C ngời yêu cầu mở L/C mà bạn hàng ngêi ®ã 1.2 TÝnh chÊt cđa tÝn dơng chøng tõ - Tín dụng chứng từ thực chất hình thức bảo đảm toán ngân hàng nhằm tạo nên tin cậy bên quan hệ thơng mại quốc tế Chữ "tín dụng" đợc hiểu "tín nhiệm" không đơn khoản tiền cho vay Trong trờng hợp ngời nhËp khÈu ph¶i ký q 100% sè tiỊn cđa Ln văn tốt nghiệp L/C thực chất ngân hàng không cấp khoản tín dụng mà cho nhà nhập "vay tín nhiệm ngân hàng" Lời hứa trả tiền ngân hàng thay cho lời hứa trả tiền nhà nhập ngân hàng có uy tín nhà nhập nh nhà xuất đợc đảm bảo toán tiền hàng hoá, dịch vụ mà họ đà cung cấp - Căn để toán bên chứng từ thực tế hàng hoá Sự tồn chứng từ nh phù hợp với thời hạn tín dụng tạo nên sở tảng phơng thức tín dụng chứng từ Sơ đồ 1: Mối quan hệ bên Ngân hàng Đơn xin mở L/C L/C Người xuất Hợp đồng Người nhập - Thanh toán tín dụng chứng từ phơng thức toán dựa thoả thuận bên nhập xuất thông qua hợp đồng mua bán nhng thực lại hoàn toàn độc lập hợp đồng mua bán Đây tính chất quan träng cđa L/C TÝnh chÊt nµy thĨ hiƯn râ §iỊu 3a, UCP500: "VỊ b¶n chÊt tÝn dơng chøng tõ giao dịch riêng biệt với hợp đồng khác mà hợp đồng làm sở tín dụng ngân hàng không bị liên can đến bị ràng buộc vào hợp ®ång nh thÕ thËm chÝ c¶ tÝn dơng có dẫn chiếu đến hợp ®ång ®ã" TÝnh chÊt nµy chi phèi toµn bé qun lợi nghĩa vụ ngời mua, ngời bán trình thực phơng thức tín dụng chứng từ - Trong phơng thức toán này, ngân hàng tham gia không với t cách trung gian thu hộ chi hộ mà đóng vai trò ngời thiết kế, ngời tổ chức quản lý toán tiền Vì đòi hỏi bên sử dụng phơng thức phải Luận văn tốt nghiệp điều tra vị ngân hàng chọn ngân hàng lớn có uy tín hoạt động kinh doanh 1.3 Vai trò tín dụng chứng từ thơng mại quốc tế Trong mua bán thơng mại dù hình thức tồn mâu thuẫn ngời mua muốn nắm đợc hàng hoá trớc trả tiền ngời bán lại muốn có tiền trớc giao hàng cho ngời mua Do đờng hợp lý để giải mâu thuẫn sử dụng bên thứ ba độc lập đảm bảo quyền lợi cho hai bên Trong phơng thức toán khác không giải đợc mâu thuẫn trọn vẹn hợp lý phơng thức toán tín dụng chứng từ đà làm đợc điều Đây đợc coi phơng thức toán chặt chẽ bảo đảm tối đa quyền lợi nh hạn chế rủi ro đến mức thấp cho bên tham gia a) Đối với ngời mua (nhà nhập khẩu) - Thanh toán theo phơng thức với điều kiện, thời hạn giao hàng, chất lợng đợc quy định chặt chẽ Ngời mua nhận hàng hoá theo yêu cầu đề th tín dụng Đặc điểm có phơng thức toán tín dụng chứng từ + Ngoài ra, nhà nhập tận dụng đợc khoản tín dụng ngân hàng Điều cần thiết kinh doanh quốc tế để tránh tình trạng ứ đọng vốn b) Đối với ngời bán (nhà xuất khẩu) Trong phơng thức này, ngời bán chắn thu đợc tiền hàng thân L/C cam kết ngân hàng chắn trả tiền cho họ thực đầy đủ nghĩa vụ Nếu L/C xác nhận đợc đảm bảo Ngoài ra, nhà xuất tránh đợc rủi ro quản lý ngoại hối nhà nhập làm đơn mở L/C ngời nhập phải có giấy phép chuyển ngoại tệ quan quản lý ngoại hối c) Đối với ngân hàng Luận văn tốt nghiệp Tiến hành nghiệp vụ giúp cho ngân hàng thu đợc khoản lợi ích nh phí mở L/C, phí xác nhận, phí chiết khấu Ngoài ra, ngân hàng huy động thêm khoản tiền gửi (tiền ký quỹ L/C) phục vụ cho hoạt động kinh doanh khác Phơng thức tín dụng chứng từ phơng thức toán phổ biến nay, đợc sử dụng hầu hết hợp đồng mua bán thơng mại quốc tế đặc tính thuận lợi tính hiệu Việc vận dụng tốt phơng thức toán Việt Nam có tác ®éng rÊt tèt ®Õn nỊn kinh tÕ qc d©n, bëi hiƯu qu¶ kinh tÕ lÜnh vùc kinh doanh xt nhập phần lớn nhờ vào chất lợng khâu toán Nội dung phơng thức toán tín dụng chứng từ Theo UCP500, phơng thức toán tín dụng chứng từ bao gồm nội dung sau: 2.1 Các bên tham gia quy trình nghiệp vụ toán a) Các bên tham gia - Ngời yêu cầu mở th tín dụng: Là ngời mua, ngời nhập khẩu, ngời đợc uỷ thác nhập khẩu, ngời có đầy đủ điều kiện để mở L/C - Ngời hởng lợi th tín dụng: Là ngời bán, ngời xuất hay ngời khác mà hởng lợi định - Ngân hàng mở th tín dụng hay ngân hàng phát hành L/C: Là ngân hàng đại diện cho ngời nhập khẩu, cấp tín dụng cho ngời nhập - Ngân hàng thông báo th tín dụng: Là ngân hàng phát hành th tín dụng yêu cầu thông báo cho ngời hởng lợi điều khoản th tín dụng (thờng ngân hàng ngân hàng nớc ngời xuất khẩu, ngời hởng lợi) Thông thờng quan hệ tín dụng chứng từ có bốn bên tham gia ngời xuất khẩu, ngời nhập khẩu, ngân hàng đại diện cho ngời xuất khẩu, ngân hàng ngời xuất Nhng có ngân hàng khác tham gia phơng thức toán nh: Luận văn tốt nghiệp - Ngân hàng xác nhận: Là ngân hàng xác nhận trách nhiệm ngân hàng mở L/C đảm bảo việc trả tiền cho ngời xuất trờng hợp ngân hàng mở L/C không đủ khả toán Ngân hàng xác nhận ngân hàng thông báo L/C hay ngân hàng khác ngời xuất yêu cầu thờng ngân hàng có uy tín thị trờng quốc tế - Ngân hàng toán: Có thể ngân hàng mở L/C ngân hàng khác đợc ngân hàng mở L/C định Nếu địa điểm trả tiền quy định nớc ngời xuất ngân hàng trả tiền thờng ngân hàng thông báo Trách nhiệm ngân hàng toán giống nh ngân hàng mở L/C nhận đợc chứng từ ngời xuất gửi đến b) Quy trình toán theo phơng thức tín dụng chứng từ Sơ đồ 2: Quy trình toán theo phơng thức tín dụng chứng từ (6) Ngân hàng mở L/C (5) Ngân hàng thông b¸o L/C (2) (8) (7) Ng­êi nhËp khÈu (3) (1) (4) (5) (6) Người xuất Hợp đồng thư ơng mại Bớc 1: Ngời nhập làm đơn xin mở th tín dụng gửi đến ngân hàng phục vụ yêu cầu mở th tín dụng để cam kết trả tiền cho ngời xuất Bớc 2: Căn vào yêu cầu nội dung đơn xin mở L/C, ngân hàng lập L/C thông qua ngân hàng đại lý để thông báo gửi th tín dụng đến cho ngời xuất Luận văn tốt nghiệp Nh vậy, chất lợng dịch vụ gắn liền với trơn tru, dễ dàng, thuận tiện từ lúc khách hàng bắt đầu kết thúc giao dịch toán Vậy rõ ràng chất lợng tốt hiệu phục vụ khách hàng tất yếu đợc nâng lên Do để nâng cao chất lợng nghiệp vụ toán th tín dụng, NHCT Hai Bà Trng cần thực hiện: * Đối với toán hàng xuất Cần nghiên cứu, triển khai quy trình thông báo toán hàng xuất, cải tiến việc chuyển tiếp thông tin nhằm thu hút khách hàng chọn ngân hàng ngân hàng thông báo chiết khấu, phấn đấu tăng tỷ trọng L/C xuất Phối hợp với phận nghiệp vụ liên quan ban hành quy chế toán hàng xuất sở thơng lợng chiết khấu chứng từ * Đối với toán hàng nhập Tiếp tục nghiên cứu xem xét giải vớng mắc quy trình thực toán L/C nhằm nâng cao hiệu công tác Chẳng hạn nh ®èi víi tû lƯ ký q më L/C lµ vÊn ®Ị hÕt søc quan träng NÕu tû lƯ ký cao tác động đến tình hình vốn đơn vị đặc biệt đơn hàng nhập có giá trị lớn Ngợc lại, tỷ lệ ký quỹ thấp đến hạn toán đơn vị không tiền buộc ngân hàng phải đứng cho vay để toán dẫn đến tình trạng nợ hạn kéo dài Để đảm bảo phòng tránh rủi ro đồng thời nhằm thu hút khách hàng, ngân hàng nên có sách phân định linh hoạt khách hàng tiềm 1.2 Phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng để hỗ trợ cho phơng thức toán tín dụng chứng từ Hiểu rõ vai trò, vị trí tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng kinh tế đại, NHCT Hai Bà Trng đà có bớc thích hợp đặt quan hệ ngân hàng đại lý, đào tạo nhân lực, trang bị máy móc, thiết bị, áp dụng công nghệ ngân hàng phát triển số sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng xà hội Tuy nhiên so với nhu cầu thực tế khoảng cách Luận văn tốt nghiệp xa đòi hỏi NHCT Hai Bà Trng cần phải có sách thích hợp - Trớc hết, Ban lÃnh đạo NHCT Hai Bà Trng cần quan tâm đến việc khảo sát, nghiên cứu nhu cầu dự kiến nhu cầu tơng lai thị trờng dịch vụ ngân hàng nớc nớc để từ xác định tạo lập sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp, cung cấp cho thị trờng cách đồng nhằm hỗ trợ, "bọc lót", bù trừ rủi ro cho để phát triển - Thứ hai, Chi nhánh cần nhìn lại xác định cách khách quan, toàn diện xác trình độ chuyên môn công nghệ ngân hàng từ có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cán nhân viên quản lý Đồng thời có kế hoạch tích cực để đại hoá sở vật chất - kỹ thuật hệ thống mạng lới phải trang bị đồng để hoà nhập với trình độ quốc tế từ đầu cách tự tin - Thứ ba, Chi nhánh cần quan tâm việc phát triển mở rộng thị trờng kinh doanh số sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tợng khách hàng lớn đầy tiền nớc Trong đó, dịch vụ cần tích cực triển khai thực dịch vụ ngân hàng đối ngoại Đợc biết ngân hàng lớn nớc ta đà kết nối mạng thông tin đến số doanh nghiệp nhng việc khai thác, xử lý thông tin dạng sơ khai Đặc biệt cha phát huy hết tiện ích mạng thông tin việc xử lý nghiệp vụ TTQT thông qua mạng từ ngân hàng đến doanh nghiệp, nh từ ngân hàng mẹ đến ngân hàng chi nh¸nh c¸c nghiƯp vơ nh: më L/C nhËp khÈu, tu chỉnh L/C, thực dịch vụ TTQT Bên cạnh để hỗ trợ cho việc phát triển phơng thức tín dụng chứng từ, Chi nhánh cần có biện pháp để triển khai tốt nghiệp vụ bảo lÃnh nh: bảo lÃnh L/C trả chậm, bảo lÃnh nhận hàng, bảo lÃnh tiền đặt cọc, bảo lÃnh thực hợp đồng v.v Thực tế nay, khách hàng phải lại nhiều lần tốn nhiều thời gian chờ đợi ®Ĩ nhËn hå s¬, chøng tõ vỊ xt nhËp khÈu Vì vậy, việc triệt để khai thác Luận văn tốt nghiệp mạng thông tin, nâng cấp mở rộng không gian giao dịch ngân hàng vấn đề cần đợc quan tâm 1.3 Tăng cờng sở vật chất, phơng tiện làm việc cho cán Chi nhánh Phơng tiện làm việc đóng vai trò không nhỏ tới chất lợng quy trình nghiệp vụ toán, phơng tiện làm việc có đại, có đợc chuyên môn hoá khâu xử lý diễn nhanh chóng mà điều cần thiết thời đại cạnh tranh Do đó, NHCT Hai Bà Trng cần phải có hớng đầu t thích hợp vào tài sản cố định, trang bị thêm máy tính cho cán nhân viên, thực nối mạng Internet nhằm tạo điều kiện cho cán toán cập nhật đợc thông tin kinh tế trị nớc nh nớc cách thờng xuyên 1.4 Đảm bảo an toàn toán L/C xuất nhập Những rủi ro toán tín dụng chứng từ mà ngân hàng thờng gặp phải rủi ro không đảm bảo khả toán ngoại tệ ngân hàng, rủi ro tỷ giá, Có số biện pháp để phòng ngừa hạn chế rủi ro nh sau: - Chi nhánh nên thờng xuyên theo dõi tình hình biến động kinh tế, trị nớc có quan hệ thơng mại với Việt Nam Nghiên cứu có hiểu biết pháp luật nh tập quán nớc Từ có khả t vấn cho khách hàng nhiều Mặt khác thông qua quan hệ ngân hàng đại lý mà điều tra, khai thác thông tin khả thực hợp đồng phía nớc Đồng thời Chi nhánh phải yêu cầu khách hàng thờng xuyên theo dõi trình thực hợp đồng đối tác nhằm tránh rủi ro lừa đảo từ phía khách hàng nớc - Chi nhánh nên vay ngoại tệ mở L/C phạm vi nguồn vốn tiêu nhận vốn điều hoà NHCT Việt Nam - Nguồn ngoại tệ Chi nhánh cần đợc thực đa dạng với nhiều loại ngoại tệ nhằm tránh rủi ro tỷ giá Luận văn tốt nghiệp Mặt khác, Chi nhánh gặp rủi ro từ phía khách hàng Thật vậy, không nắm vững kiến thức TTQT, doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập đà gây nhiều rủi ro tài cho thân họ nh cho Chi nhánh Do bên cạnh việc quản lý sử dụng tốt phơng thức TTQT nói chung phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng Chi nhánh cần tăng cờng, nâng cao chất lợng công tác t vấn, hớng dẫn cho khách hàng kinh doanh xuất nhập Nh giảm đợc rủi ro cho cho khách hàng 1.5 Chiến lợc Marketing nhằm thu hút khách hàng Cạnh tranh đặc trng kinh tế thị trờng, đất nớc ta thực công đổi mới, phát triển kinh tế thị trờng định hớng xà hội chủ nghĩa đến mức độ cạnh tranh ngày gia tăng cách mạnh mẽ, nóng bỏng Việc cạnh tranh NHTM để giành khách hàng vay vốn ngày trở liệt, khách hàng có tiềm lực kinh tế, kinh doanh an toàn, có uy tín đợc NHTM săn đón, mời chào Hơn đối thủ cạnh tranh ngân hàng ngày nhiều đa dạng nh Quỹ hỗ trợ đầu t, kho bạc, quỹ tín dụng nhân dân, tiết kiệm bu điện, công ty tài Điều đòi hỏi Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng cần phải quan tâm có sách thích hợp nhằm mục đích nâng cao chất lợng cung ứng dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để thực chiến lợc NHCT Hai Bà Trng cần trọng đến vấn đề sau: a) Tiến hành nghiên cứu thị trờng Để đáp ứng đợc công tác Marketing hoạt động ngân hàng, Ban lÃnh đạo Chi nhánh cần có cán chuyên trách làm công tác Marketing Những cán có nhiệm vụ tìm hiểu thị trờng, xác định yếu tố tác động đến hoạt động Chi nhánh địa bàn thông qua yếu tố sau: - Nhu cầu khách hàng thị trờng đói với sản phẩm Chi nhánh Luận văn tốt nghiệp - Khả thích ứng cầu tất ngân hàng đổi thủ cạnh tranh thị trờng - Các sản phẩm , dịch vụ cung ứng NHCT Hai Bà Trng Ngoài ra, cán chuyên trách Marketing Chi nhánh phải thờng xuyên có kế hoạch tiếp xúc với khách hàng, đến tận nơi, tìm hiểu nhu cầu cụ thể khách hàng cán Marketing Chi nhánh tìm biện pháp để trì khách hàng cũ có uy tín mà tìm biện pháp kiếm khách hàng Cán Marketing phải tìm hiểu cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối thủ cạnh tranh Có nh cán chuyên trách Marketing Chi nhánh tham mu cho giám đốc nhằm đa giải pháp, sách linh hoạt điều chỉnh chào sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hớng thích hợp b) Chính sách khách hàng Khách hàng yếu tố tạo nên tồn phát triển ngân hàng Vì họ vừa đầu vào, lại vừa đầu ngân hàng nên khách hàng định cấu, quy mô nh thể uy tín lực cạnh tranh ngân hàng thị trờng nớc nớc Do để phát triển bền vững hoạt động cách có hiệu Chi nhánh cần phải có sở khách hàng vững Muốn vậy, Chi nhánh phải có sách khách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt với phơng châm giữ khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng thuộc thành phần kinh tế đặc biệt doanh nghiệp quốc doanh Cụ thể cần phải: * Xây dựng sách khách hàng phù hợp Việc phân loại khách hàng xác định đâu khách hàng mục tiêu việc làm quan trọng cần đợc tiến hành thờng xuyên, muốn Chi nhánh cần phải thu thập thông tin khách hàng cách xác Những thông tin khách hàng bao gồm thông tin hiệu sản xuất kinh doanh, th«ng tin vỊ quan hƯ tÝn dơng, vỊ tài khoản khách hàng ngân hàng khác, vớng mắc khách hàng trình giao dịch với Chi nhánh Luận văn tốt nghiệp Từ việc phân loại khách hàng ta tiến hành sách khách hàng khác nh s¸ch l·i suÊt cho vay xuÊt khÈu, cho vay nhËp khÈu, møc ký q, møc chiÕt khÊu chøng tõ hỵp lý, møc phÝ to¸n Së dÜ ta nãi sách cần phải linh hoạt trờng hợp cụ thể, với đối tợng khách hàng cụ thể Chi nhánh không nên áp dụng cứng nhắc thủ tục đà định sẵn, cần phải có linh hoạt, mềm dẻo Đối với khách hàng truyền thống, Chi nhánh nên u tiên giảm tỷ lệ ký q, gi¶m tû lƯ chiÕt khÊu bé chøng tõ, giảm mức phí, để giữ "khách quen" Đồng thời khách hàng đến yêu cầu mở L/C (kể mở L/C lần đầu) xét thấy khả tài họ không đáng ngại, dự án phát triển kinh doanh thực có nhiều thuận lợi họ thờng xuyên có tiền gửi tài khoản hay có quan hệ tín dụng sòng phẳng Chi nhánh nên giảm mức kỹ quý cho họ, không nên phần biệt doanh nghiệp quốc doanh hay quốc doanh * Quảng cáo tổ chức hội nghị khách hàng Đây hình thức tổ chức hoạt động mang lại hiệu cao cho ngân hàng khách hàng Thông qua hội nghị này, khách hàng có điều kiện tiếp xúc, gặp gỡ trao đổi trực tiếp thông tin với bạn hàng đồng thời tạo hội tìm kiếm đối tác thông qua đó, ngân hàng hiểu khó khăn vớn mắc họ để có giải pháp tháo gỡ Tổ chức hội nghị khách hàng phải coi trọng khâu chất lợng, trớc hết công tác thẩm định, lựa chọn khách hàng, thăm dò xây dựng nội dung hội nghị để có đề tài trọng tâm đồng thời tạo đợc không khí cởi mở thông qua khách hàng mà đánh giá rút kinh nghiệm lực phẩm chất cán ngân hàng * Từ t vấn tiếp thị đến hợp tác kinh doanh với khách hàng Ngoài việc thực sách linh hoạt cần phải tăng cờng công tác t vấn cho khách hàng cách: - Cung cấp thông tin thị trờng, ngân hàng nớc đối tác họ Luận văn tốt nghiệp - T vấn cho doanh nghiệp việc lựa chọn ngân hàng mở L/C, phơng thức toán phù hợp đảm bảo thu tiền hàng nhanh chóng, an toàn xác - Hớng dẫn, giúp đỡ doanh nghiệp xuất nhập việc mở, kiểm tra L/C - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo, Internet - Có gắn kết chặt chẽ phòng Kinh doanh Kinh doanh đối ngoại Đó kết hợp công tác thẩm định dự án đầu t với công tác toán tín dụng chứng từ để cấp hạn mức tín dụng xuất nhập cho khách hàng Việc làm vừa giúp cho ngân hàng có thêm thu nhập vừa giúp khách hàng nhanh chóng hoàn tất thủ tục toán - Đổi trì phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh, lịch Bằng cách tạo "nét văn hoá" riêng, "phong cách" riêng cho NHCT Hai Bà Trng Từ nâng cao uy tín Chi nhánh khách hàng qua Chi nhánh lại có thêm hình thức quảng cáo có hiệu quảng cáo qua khách hàng Có thể nói, Marketing hoạt động ngân hàng yếu tố quan trọng thiếu đợc NHCT muốn thành đạt kinh doanh Vì vậy, Chi nhánh NHCT nên có cán chuyên trách làm công tác Marketing để sản phẩm, dịch vụ NHCT đến với khách hàng cách nhanh nhất, thuận tiện Chi nhánh NHCT có khách hàng truyền thống, có uy tín, có tài lành mạnh, có lịch sử tín dụng tốt Chi nhánh NHCT chiếm đợc thị phần tín dụng địa bàn hoạt động cách chắn, vững cách bền vững 1.6 Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán toán quốc tế Luận văn tốt nghiệp Vai trò ngời công phát triển ngành Ngân hàng phủ nhận đợc có hàng vạn định chế quản lý kỳ diệu nhng thiếu yếu tố ngời định chế số không Thực tế đà chứng minh ngân hàng có đội ngũ cán nhanh nhạy, sáng tạo công việc, có tinh thần tập thể lợi ích ngân hàng chắn ngân hàng đứng vững phát triển trớc sóng gió thị trờng Để phát triển đợc hoạt động kinh doanh đối ngoại nói chung hoạt động TTQT nói riêng đòi hỏi Ban lÃnh đạo NHCT Hai Bà Trng phải có chiến lợc phát triển ngời với giải pháp sau: - Thờng xuyên tổ chức líp båi dìng vỊ nghiƯp vơ TTQT, c¸c cc héi thảo nhằm giúp cán trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT, học tập kinh nghiệm xử lý tình phát sinh hoạt động TTQT - Hàng năm tổ chức kỳ thi sát hạch nghiệp vụ tổ chức thi tuyển công khai, nghiêm túc để tuyển đợc cán có lực chuyên môn giàu kinh nghiệm Không hoàn thiện mặt tri thức, nghiệp vụ cán làm công tác TTQT cần phải trọng đến phong cách giao dịch với khách hàng Suy cho hoạt động ngân hàng nhằm mục đích tăng trởng lành mạnh nguồn vốn Và nh việc coi trọng văn hoá kinh doanh NHCT Hai Bà Trng không nằm mục đích cao Bởi gốc hoạt động ngời, trọng nâng cao tính khả dụng ngời chắn hiệu công việc Một số kiến nghị 2.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nớc a) Cần có văn pháp lý giao dịch chứng từ Phơng thức tín dụng chứng từ đợc áp dụng từ lâu nhiều nớc giới, văn "Điều lệ thực hành thèng nhÊt TÝn dông chøng tõ" (The Uniform Custom & Practice for Documentary Credit) viết tắt UCP đợc soạn thảo Luận văn tốt nghiệp phát hành bëi mét tỉ chøc phi chÝnh phđ lín nhÊt thÕ giới đời từ lâu (1933), nhằm thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch tín dụng chứng từ Qua nhiều lần sửa đổi bổ sung, đến UCP500 đà gần nh văn pháp lý hoàn chỉnh, thể chung đầy đủ thông lệ tập quán quốc tế giao dÞch tÝn dơng chøng tõ ë níc ta, viƯc vËn dơng ph¬ng thøc tÝn dơng chøng tõ toán xuất nhập phát triển mạnh năm gần đây, nên có lợi đợc thừa hởng hệ thống văn pháp lý hoàn thiện đầy đủ quốc tế - UCP500 Vì thực tế hoạt động nghiệp vụ này, việc tìm tồn quy trình thực khó Tuy nhiên, qua nghiên cứu, em nhận thấy số hạn chế chẳng hạn nh thiếu văn quy định hớng dẫn mang tính pháp lý phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh thực tế Việt Nam Cụ thể nh văn pháp lý điều chỉnh giao dịch toán xt nhËp khÈu ë níc ta hiƯn cha cã mà có văn liên quan đến L/C trả chậm NHNN nh: - Quyết định số 217-QĐ/NH1 ngày 17/8/1996 ban hành quy chế chấp, cầm cố tài sản bảo lÃnh vay vốn nớc - Quyết định số 196/QĐ-NH14 ngày 16/9/1994 ban hành quy chế nghiệp vụ bảo lÃnh v.v - Và hệ thống Ngân hàng Công thơng có văn số564/CV ngày 9/8/2000 cho phép chi nhánh đợc ¸p dông chiÕu khÊu bé chøng tõ xuÊt khÈu chờ NHNN ban hành chế độ chiết khấu bé chøng tõ L/C xuÊt khÈu Cho ®Õn nay, UCP500 đợc tất ngân hàng áp dụng việc thực nghiệp vụ TTQT nhằm hoà nhập vào mạng lới toán xuất nhập toàn cầu Tuy nhiên qua thực tế, năm gần ngân hàng Việt Nam đà vận dụng tốt UCP500 thông lệ quốc tế khác giao dịch toán xuất nhập nhng kết thực tế lại không nh họ muốn Các vụ tranh chấp giao dịch toán xuất nhập xảy ngày nhiều, nh vụ án kinh tế có liên quan dến ngân hàng cụ thể liên quan đến L/C Luận văn tốt nghiệp trả chậm Điều chứng tỏ áp dụng UCP500 vào giao dịch th tín dụng cha đủ ngân hàng hoạt động Việt Nam Việc ban hành văn nhằm điều chỉnh hoạt động giao dịch th tín dụng cần thiết không ngân hàng mà sở để án, trọng tài áp dụng xét xử vụ án tranh chấp bên giao dịch th tín dụng Các quan pháp luật dựa hoàn toàn vào thông lệ quốc tế mà xét xử vụ kiện Việt Nam Ví dơ nh mét c«ng ty xt nhËp khÈu ViƯt Nam kiện ngời bán hàng nớc Trọng tài quốc tÕ TP HCM gian lËn giao hµng vµ vi phạm cam kết hợp đồng Mặc dù ngời bán hàng mặt nhng trọng tài xử tuyên án buộc ngời bán nhận lại hàng đền bù toàn thiệt hại việc giao hàng không hợp đồng, kể án phí Sau có định Trọng tài, Công ty xuất nhập yêu cầu Ngân hàng mở L/C trả lại tài sản chấp huỷ bỏ việc toán, họ ngân hàng mở đà chấp nhận hối phiếu toán vào ngày đáo hạn sử dụng chứng từ xuất trình theo th tín dụng để nhận hàng Trong trờng hợp này, ngân hàng mở buộc phải giải chấp tài sản cho ngời mở nhng xét mặt đối ngoại ngân hàng mở phải toán cho ngân hàng nớc theo UCP500 ngân hàng đà chấp nhận hối phiếu phải toán vào ngày đáo hạn, đồng thời ngân hàng không liên quan đến vấn đề phát sinh ngân hàng (điều UCP500) ngời mua kiện ngời bán dựa sở hợp đồng thơng mại nên định Trọng tài không đề cập đến việc toán th tín dụng Nh vậy, ta dựa vào UCP500 để điều chỉnh mäi tranh chÊp ph¸t sinh to¸n xuÊt nhËp rõ ràng cha đủ Ngoài ra, việc Luật văn dới Luật Việt Nam đề cập đến mối quan hệ pháp lý giao dịch hợp đồng ngoại thơng ngời mua, ngời bán với giao dịch tín dụng chứng từ làm hạn chế định trọng tài quốc tế ®èi víi viƯc to¸n th tÝn dơng vơ kiện nêu Rõ ràng, áp dụng UCP500 vào giao Luận văn tốt nghiệp dịch th tín dụng cha đủ ngân hàng hoạt động Việt Nam có phát sinh tranh chấp Vấn đề đặt NHNN nên phối hợp với Bộ, Ngành liên quan ban hành văn "Điều chỉnh nghĩa vụ, trách nhiệm ngân hàng mở L/C có tranh chấp xảy hai bên mua bán" Việc có văn quy định rõ ràng nh đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng hoạt động xuất nhập Việt Nam quan hệ mua bán với nớc mà sở để án trọng tài kinh tÕ xÐt xư - Trong nghiƯp vơ to¸n xt nhập văn dới luật nµo cã híng dÉn thĨ vỊ viƯc kiĨm tra giấy phép, quota nhập khách hàng mặt hàng Nhà nớc quản lý mở th tín dụng Điều thực tế dẫn đến có ngân hàng kiểm tra nhng lại có ngân hàng khác cho theo UCP500, ngân hàng không đợc phép liên quan đến vấn đề Lợi dụng việc này, sè c«ng ty kh«ng cã giÊy phÐp nhËp khÈu l« hàng mà mở L/C để nhập nhập vợt mức quota cho phép Điều ngân hàng hoàn toàn không hay biết Nếu tiếp tục tình trạng nh liệu quy định NHNN việc điều hành xuất nhập nh quy định khác quản lý ngoại hối có ý nghĩa không? Giao dịch toán xuất nhập thuộc phạm vi hoạt động ngân hàng nhng liên quan đến nhiều Bộ, Ngành nớc nh Bộ Thơng mại, Tổng cục Hải quan, Phòng Thơng mại Công nghiệp Việt Nam nên Ngân hàng Trung ơng cần có phối hợp chặt chẽ với ngành việc ban hành quy chế, văn hớng dẫn thi hành quy định Nhà nớc điều hành xuất nhập tín dụng xuất nhập b) Cải thiện cán cân thơng mại quốc tế Cán cân TTQT công cụ tổng hợp kinh tế đối ngoại, thể hoạt động xuất nhập hàng hoá, hoạt động đầu t, vay nợ viện trợ nớc Luận văn tốt nghiệp Tình trạng cán cân TTQT liên quan đến khả toán đất nớc Trong vài năm gần đây, cán cân thơng mại quốc tế nớc ta tình trạng thâm hụt, nhập siêu kéo dài ảnh hởng nghiêm trọng đến kinh tế Các số thèng kª chøng tá nỊn kinh tÕ cđa níc ta hầu nh năm tình trạng nhập siêu Nhập siêu gia tăng kim ngạch tuyệt đối lẫn tỷ lệ thời gian từ năm 1993 đến 1996, sau đà đợc chặn lại giảm xuống từ năm 1997 đến năm 1999 Bảng 9: Kim ngạch xuất, nhập khẩu, nhập siêu tỷ lệ nhập siêu Năm Xuất Tốc độ Nhập Tốc độ Nhập siêu Tỷ lệ nhập (triệu USD) tăng (%) (triệu USD) tăng (%) (triệu USD) siêu (%) 1997 9.185,0 26,6 11.592,3 4,0 2.407,3 26,2 1998 9.360,3 1,9 11.499,6 -0,8 2.139,3 22,9 1999 11.541,4 23,3 11.742,1 2,1 200,7 1,7 2000 14.482,7 25,5 15.635,5 33,2 1.153,8 8,0 2001 15.027,0 3,8 16.162,0 3,4 1.135,0 7,6 2002* 16.530,0 10,0 19.300,0 19,4 2.770,0 16,8 2003** 1.480,0 31,0 1.770,0 36,2 290,0 19,6 (* ¦íc, ** Tháng 1) Theo TBKTVN Nhập siêu gia tăng làm cho cán cân thơng mại, cán cân toán bị cân đối ảnh hởng đến tỷ giá Vì để cải thiện cán cân TTQT cán cân thơng mại việc làm quan trọng trớc mắt phải giảm tỷ lệ nhập siêu Để giảm nhập siêu, cần áp dụng hai loại giải pháp liên quan đến xuất nhập - Về xuất khẩu, việc tận dụng lợi nâng cao hiệu sức cạnh tranh cần tận dụng thời đợc giảm thuế để xuất vào níc khu vùc, vµo níc Mü - VỊ nhËp cần nâng cao hiệu sức cạnh tranh hàng sản xuất nớc để không bị thua thiệt sân nhà Đây điều đáng lu ý Luận văn tốt nghiệp doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu thụ nớc quan tâm đến hội nhập tởng hội nhập nhà sản xuất kinh doanh hàng xuất Bên cạnh đó, Nhà nớc cần có sách bảo hộ sản xuất nớc thông qua việc cấp giấy phép nhập khẩu, quản lý hạn ngạch công cụ thuế nhằm hạn chế nhập mặt hàng nớc đà sản xuất đợc, tăng cờng công tác chống buôn lậu Trong hai loại giải pháp gia tăng hàng xuất quan trọng nhất, xuất công nâng cao hiệu sức cạnh tranh hàng tiêu thụ nớc phòng ngự tốt c) Hoàn thiện phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng tiến tới thành lâp thị trờng hối đoái Việt Nam Việt Nam cha có thị trờng hối đoái hoàn chỉnh Hiện ta có thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng thị trờng tiền tệ (thị trờng chứng khoán) song hai hoạt động cha có phối hợp chặt chẽ với nhau, nghiệp vụ đơn giản, đối tợng mua bán không phong phú, thành viên tham gia thị trờng hạn chế, có NHTM, NHNN tham gia vào thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng, thị trờng chứng khoán đà có tham gia công ty cổ phần song cha phát huy hết hiệu nó, tình trạng thiếu "hàng" để giao dịch thờng xảy cha đợc xem nơi huy động vốn có hiệu cho hoạt động kinh doanh ngân hàng 2.2 Kiến nghị NHCT Việt Nam a) Tăng cờng đầu t đổi công nghệ ngân hàng Bên cạnh khung pháp lý hoàn chỉnh cho việc thực toán công nghệ toán yếu tố quan trọng thúc đẩy nhanh tốc độ toán, giảm chi phí góp phần nâng cao hiệu toán Xuất phát từ lợi ích đó, NHCT Việt Nam cần đầu t công nghệ tiên tiến, áp dụng thành tựu khoa học vào quản lý kinh doanh, nhằm rút ngắn thời giảm chi phí giao dịch Hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập cài đặt ch- Luận văn tốt nghiệp ơng trình nối mạng với hệ thống NHCT Việt Nam tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ toán điện tử, giảm thời gian chi phí giao dịch cho bên, đồng thời nâng cao độ xác, an toàn cho khách hàng giao dịch Đây sở để đa sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế vào kinh doanh Bên cạnh việc đầu t công nghệ mới, cần tận dụng tối đa công suất hệ thống máy móc có, tiến tới giảm bớt công việc giấy tờ cách chuyển toàn việc nhận, lập, phân loại sang thực hệ thống máy vi tính thông qua mạng máy tính Thờng xuyên hoàn thiện cập nhật chơng trình phần mềm phục vụ công tác toán xuất nhập Các chơng trình phải tạo đợc mẫu điện chuẩn phù hợp với phơng thức toán với thông lệ quốc tế Trên sở cho phép xây dựng, chuẩn hoá phát triển hệ thống thông tin khách hàng tạo khả giao diện kết nối với thị trờng tài nớc b) Củng cố phát triển mạng lới ngân hàng đại lý Cũng nh Chi nhánh khác, NHCT Hai Bà Trng thực toán thông qua đầu mối hội sở NHCT Việt Nam Do việc củng cố phát triển hệ thống ngân hàng đại lý NHCT Việt Nam có ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động TTQT Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng Việc mở rộng phát triển mạng đại lý giúp cho Chi nhánh tìm hiểu thông tin đối tác hợp đồng thơng mại quốc tế khách hàng nhằm tránh đợc rủi ro trình toán nh trình thực hợp đồng khách hàng Đồng thời, Chi nhánh có thêm nguồn tài trợ ngân hàng đại lý để bổ sung vào nguồn vốn ngoại tệ ỏi nhằm đáp ứng nhu cầu tài trợ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập - Bên cạnh lợi ích thu đợc NHCT Việt Nam cần phải thờng xuyên theo dõi hoạt động ngân hàng đại lý nhằm tránh rủi ro phá sản ngân hàng đại lý Do vậy, mở rộng có hiệu mạng lới ngân hàng Luận văn tốt nghiệp đại lý cấu tiền gửi ngoại tệ hợp lý NHCT Việt Nam có ý nghĩa định kết hoạt động TTQT cho Chi nhánh NHCT nói chung cho Chi nhánh NHCT Hai Bà Trng nói riêng c) Thờng xuyên tổ chức buổi tập huấn nhằm nâng cao trình độ cho cán ngân hàng Có thể nói trình đại hoá ngân hàng hội nhập quốc tế đà đòi hỏi nghiệp vụ TTQT NHCT Việt Nam phải tiên phong lĩnh vực Thực tế, chứng ta đà áp dụng công nghệ thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại quốc tế vào nghiệp vụ TTQT NHCT Việt Nam Việc đỏi hỏi đội ngũ cán tinh thông nghiệp vụ, sử dụng đợc thiết bị công nghệ thông tin, hiểu biết đa sản phẩm ngân hàng nghiệp vụ TTQT vào phục vụ đời sống, phát triển kinh tế quốc dân Con đờng thực công việc này, cần tuyển dụng mới, đào tạo mới, đào tạo lại đội ngũ cán để đạt đợc tiêu chuẩn Ngoài đào tạo trình độ cho cán TTQT, việc đào tạo TTQT cho cán tín dụng cần đợc trọng xuất phát từ nhu cầu đỏi hỏi thực tiễn đổi t đào tạo Sở dĩ nói cần phải đào tạo trình độ TTQT cho cán tín dụng lý sau: - Việc trang bị công nghệ đại, có đủ nghiệp vụ sản phẩm TTQT, có đủ cán giỏi làm công tác điều kiện đủ chứng minh đợc NHCT Việt Nam có đủ khả làm tốt lĩnh vực TTQT Điều kiện đủ phải mang sản phẩm tới khách hàng, thu hút lôi kéo khách hàng Ngời làm nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên cán Phòng kinh doanh Chi nhánh Chính họ ngời tiếp nhận nguyện vọng mong muốn khách hàng họ ngời tuyên truyền giới thiệu sản phẩm ngân hàng Nhiều cha thông hiểu TTQT, cho lĩnh vực khó khăn, phức tạp, gặp nhiều rủi ro mà cán kinh doanh bỏ qua nhu cầu khách hàng ... dụng phơng thức tín dụng chứng từ toán quốc tế NHCT Hai Bà Trng Vị trí phơng thức toán tín dụng chứng từ hoạt động toán quốc tế NHCT Hai Bà Trng Phơng thức toán tín dụng chứng từ phơng thức toán. .. Thực trạng hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ NHCT Hai Bà Trng Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động TTQT theo phơng thức tín dụng chứng từ NHCT Hai Bà Trng... lợng toán tín dụng chứng từ Trên yếu tố ảnh hởng tới chất lợng toán tín dụng chứng từ Thanh toán tín dụng chứng từ nghiệp vụ, khâu quan trọng hoạt động toán quốc tế Nó định tới hiệu trình hoạt động