Một số biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long

Một số biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long. 3.1. Phương hướng phát triển của Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long trong những năm tới. Trên cơ sở những kết quả đã đạt được trong những năm qua, Chi nhánh cần duy trì những thành tích đã đạt được, hạn chế các khó khăn đang cản trở việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của ngân hàng. Trong những năm tới, phương hướng phát triển của Thanh toán quốc tế là hướng tới các mục đích sau: - Tập trung tất cả các nghiệp vụ trên tinh thần kinh doanh có hiệu quả và đảm bảo an toàn trong Thanh toán quốc tế. - Tiếp tục tiếp thị khách hàng về nguồn USD, nhưng phải khéo léo đàm phán với khách hàng trong trường hợp giá USD bình ổn. Nhu cầu USD trên thị trường thấp thì phải tìm được cách để khách hàng chuyển ngoại tệ về trong ngày. - Tiếp thị khách hàng xuất khẩu, trước hết trên tinh thần đảm bảo thực phục vụ khách hàng chính xác, nhanh, an toàn, hiệu quả, ưu tiên giảm các loại phí về xuất khẩu, có cách thức tiếp thị tốt. Trong trường hợp đối với khách hàng có hàng xuất khẩu vượt quá khả năng thì phải trình lên Ban giám đốc để cùng tìm ra hướng tiếp thị. Cụ thể cho trường hợp này là về tập đoàn than, đây là một khách hàng có nguồn xuất khẩu lớn nhưng đến nay, Chi nhánh vẫn chưa thể tíêp thị hàng xuất về. - Kết hợp chặt chẽ các Chi nhánh trực thuộc phục vụ các khách hàng có nhu cầu về Thanh toán quốc tế nhằm tăng số lượng về khách hàng, tăng doanh số Thanh toán quốc tế. Với phòng Thanh toán quốc tế nói riêng, trong nhữg năm tới, nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và của phòng nói riêng. Trong xây dựng và thực thi chiến lược phát triển dịch vụ, ngân hàng một mặt vừa phải đa dạng hoá các dịch vụ, mặt khác là phải đi liền với đảm bảo chất lượng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Trước hết là phải hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong ngân hàng, trong toàn bộ các chi nhánh. Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong và ngoài nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và không khí làm việc trong chi nhánh. Mạnh dạn áp dụng mô hình thuê chuyên gia nước ngoài trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc tại ngân hàng. Thứ hai là không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. Một mặt phù hợp với tiềm lực tài chính của ngân hàng, phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nước, nhưng phải đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này đó là trình độ công nghệ. Có cán bộ giỏi chuyên môn, nhưng hệ thống máy móc thiết bị không hiện đại, trình độ công nghệ không tiên tiến, không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín để cung cấp cho khách hàng. Thứ ba là không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Công tác này phải thường xuyên được nâng lên ngang tầm với trình độ hiện đại của công nghệ. Đồng thời cần thường xuyên rà soát lại các quy trình, quy định nội bộ trong chi nhánh để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp và tránh sơ hở dễ bị lợi dụng. Thứ tư là, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng. Về phương pháp tổ chức quản lý: Giao kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch kinh doanh, thường xuyên theo dõi, thông báo tình hình thực hiện chỉ tiêu của từng cá nhân và cả phòng Thanh toán quốc tế. Tương lai chung sự phát triển của Chi nhánh trong hệ thống phát triển của NHNo, Chi nhánh đã nỗ lực để xây dựng và phát triển thương hiệu Agribank với các việc làm thiết thực như: - Bảo vệ và bảo hộ bản quyền sở hữu thương hiệu Agribank trong nước và quốc tế. - Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường của Agribank trong nước, trong khu vực và quốc tế. - Tạo niềm tin vững chắc về chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với cả Ngân hàng và khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh của các dịch vụ sản phẩm của Agribank. - Việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Agribank đảm bảo: Đúng pháp luật Việt Nam, pháp luật các nước có liên quan và công ước quốc tế, đúng định hướng chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước; Có tính thống nhất toàn hệ thống; Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng. 3.2. Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long. 3.2.1. Giải pháp về con người. Con người trong mọi lĩnh vực luôn đóng vai trò trung tâm cho nên để nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng thì việc đầu tiên là phải chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực cung cấp các dịch vụ này. Tiềm lực con người là vô cùng to lớn, có nhiều tiềm ẩn cần được khai thác triệt để và có hiệu quả nhất. Người cán bộ ngân hàng chính là bộ mặt thể hiện hình ảnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Trong công tác thanh toán quốc tế, đặc biệt là trong thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ thì yếu tố con người, cụ thể ở đây là các cán bộ thanh toán quốc tế với sự vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn, tính thận trọng và những kinh nghiệm của họ chính là tấm chắn bảo vệ sự an toàn cho các hoạt động cung cấp dịch vụ của ngân hàng trong thanh toán quốc tế. Tính chất phức tạp của nghiệp vụ thanh toán quốc tế đòi hỏi các cán bộ phải có năng lực chuyên môn cao, có sự am hiểu về nhiều lĩnh vực, nắm bắt được các văn bản luật điều chỉnh quan hệ thương mại quốc tế, có vốn ngoại ngữ tốt, có kinh nghiệm cũng như tinh thần học hỏi làm mới mình. Từ thực tế đó, yêu cầu Chi nhánh phải chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ: - Quá trình tuyển dụng đầu vào cho Ngân hàng phải được thực hiện một cách nghiêm túc, công tâm để có thể tìm ra được những cán bộ thanh toán quốc tế thực sự có năng lực, đáp ứng được nhu cầu cần thiết hiện tại của Chi nhánh. Chi nhánh rất cần phải chú trọng đến công tác tuyển dụng nhằm thu hút được đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có khả năng thích nghi với mọi môi trường làm việc, có tâm huyết cũng như niềm đam mê tận tụy với công việc. Có thể nói, hiện nay việc tuyển dụng được một cán bộ thanh toán quốc tế là cả một quá trình phức tạp. Nguyên nhân là do chất lượng nguồn nhân lực chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu của công việc, trong khi khối lượng công việc rất lớn và đòi hỏi thực tế là phải có thêm nhân lực để có thể cùng chia sẻ gánh vác công việc. - Rà soát và bố trí đội ngũ cán bộ kinh doanh đối ngoại đảm bảo tính chuyên trách và chuyên môn nghiệp vụ. Không thể để các cán bộ bị chồng chéo công việc, hay một người phải đảm nhận quá nhiều công việc bên cạnh công tác chuyên môn của mình, bởi như thế sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công tác của cán bộ nói riêng, từ đó ảnh hưởng đến quá trình hoạt động chung của toàn bộ Chi nhánh. Mỗi một cán bộ là một phần của Ngân hàng, do đó, Chi nhánh phải tạo mọi điều kiện để mỗi người được làm đúng công việc chuyên môn của mình, đảm bảo công tác đạt được hiệu quả cao nhất, đem đến sự thoả mãn hài lòng cao nhất cho khách hàng. - Thực hiện chế độ khuyến khích kịp thời, thưởng phạt nghiêm minh góp phần nâng cao trách nhiệm trong công việc của mỗi cán bộ, đồng thời tạo môi trường và điều kiện làm việc để họ có thể phát huy tối đa năng lực, phát huy được tính độc lập trong phạm vi công việc mà họ đang đảm trách. - Tiếp tục công tác đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ thanh toán quốc tế, cử cán bộ đi học trong và ngoài nước để học tập kinh nghiệm, nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức nghiệp vụ cũng như các kiến thức liên quan phục vụ cho công việc. - Bố trí và phân bổ công việc hợp lý đúng người, đúng việc, đúng khả năng, không gây dư thừa nguồn lực cũng không gây giao quá nhiều trách nhiệm cho một cá nhân, khiến công việc có thể bị chồng chéo làm ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành công việc của các cán bộ thanh toán quốc tế cũng như các cán bộ ngân hang khác. - Hoàn thiện và nâng cao hơn nữa tác phong làm việc công nghiệp, xây dựng phong cách giao dịch của cán bộ ngân hàng. Chiến lược con người là một giải pháp quan trọng trong trước mắt và lâu dài, chiến lược này phải được tiến hành đi đôi với thực hiện hiện đại hoá công nghệ ngân hàng thì mới có thể thực sự mang lại hiệu quả làm việc cao cũng như đem lại sức cạnh tranh cho Chi nhánh. 3.2.2. Giải pháp về công nghệ. Việc ứng dụng các khoa học, công nghệ tiên tiến hiện đại chính là xu hướng của các ngân hàng hiện nay. Các ngân hàng đang tiến tới mục đích đẩy ngân hàng cùng các dịch vụ ngân hang đến tận nhà, mang tính tự phục vụ - Selfservices ngày càng cao và đầy tiện lợi. Công nghệ càng tiên tiến hiện đại thì khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng ngày càng cao. Do đó sẽ nâng cao được chất lượng phục vụ, chất lượng cung cấp dịch vụ của Ngân hàng đến tận từng khách hàng. Có thể nói công nghệ là một trong những nhân tố làm nên sức cạnh tranh của Ngân hàng. Công nghệ là chìa khoá mở ra những thành công mới giúp ngân hàng ngày càng phát triển. Hiện nay ở Chi nhánh có ứng dụng công nghệ IPCIS - Dự án thanh toán nội bộ ngân hàng và Kế toán khách hàng. Hệ thống này đem lại nhiều lợi ích cho dịch vụ ngân hàng cũng như tiết kiệm tối đa thời gian cho giao dịch, thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng và tăng khả năng tích hợp các hệ thống nghiệp vụ đơn lẻ, cũng như các chức năng khác của ngân hàng. Tuy nhiên đến nay, chỉ mới có hội sở chính và 3/9 ngân hàng trực thuộc được ứng dụng chương trình này. Trong thời gian tới, Chi nhánh Thăng Long cần phải cho ứng dụng đồng bộ hệ thống IPCIS cho tất cả các ngân hàng trực thuộc. Bên cạnh đó cần tăng cường công tác hoàn thiện củng cố, xây dựng hệ thống máy móc kỹ thuật, phần mềm vi tính, công nghệ hiện đại hướng đến tự động hoá, đạt chuẩn thế giới. Đồng thời nâng cao trình độ áp dụng công nghệ cho các cán bộ hoạt động chủ chốt trong hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng và cả trong các bộ phận chức năng khác nói chung. Nếu đạt được những điều này thì có thể tin rằng các hoạt động của thanh toán L/C nói riêng và các hoạt động khác nói chung của ngân hang sẽ diễn ra trôi chảy và đạt được nhiều tiến bộ. 3.2.3. Giải pháp về marketing quảng bá hình ảnh cho Chi nhánh. Do Chi nhánh luôn phải chịu sức ép cạnh tranh từ nhiều các ngân hàng khác trong cùng địa bàn, cho nên việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thưong hiệu riêng có của Chi nhánh trong mắt khách hàng là một khâu hết sức quan trọng trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Chi nhánh. Với tính chất “giao dịch” cao của ngân hàng, các cán bộ ngân hàng với tác phong làm việc của mình chính là một cách quảnh bá hình ảnh tốt nhất cho ngân hàng. Các cán bộ ngân hàng phải thay đổi nếp nghĩ và phong cách làm việc sao cho bề ngoài, sự giúp đỡ tận tình của mỗi một cán bộ ngân hàng tạo nên những nhận xét quan trọng, những phản hồi tốt từ phía khách hàng, sao cho mỗi khách hàng khi tiến hành giao dịch với chi nhánh đều cho những cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ, trong công tác chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần chú trọng công tác tiếp thị, điều tra nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường để có thể thu thập được những thông tin cần thiết và quý giá phục vụ cho hoạt động của ngân hàng. Trên cơ sở các số liệu điều tra được về khách hàng để từ đó xây dựng nên các chính sách khách hàng, phân loại khách hàng để có thể đưa ra các phương án cụ thể cho từng đối tượng khách hàng: duy trì mối quan hệ với các khách hàng thân quen và lâu năm, thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ có tiềm năng. Chi nhánh cũng cần thực hiện chính sách tạo mức ký quỹ linh hoạt, tư vấn miễn phí cho các khách hàng trong việc lựa choạn loại L/C phù hợp, đưa ra các điều khoản trong thư tín dụng với mức giá trong hợp đồng mua bán, các điều kiện chuyên chớ, các chi phí bảo hiểm phù hợp, tăng cường cung ứng và nâng cao các dịch vụ ngoại vi tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giảm chi phí về thời gian, đơn giản thủ tục vay vốn mở L/C 3.2.3. Giải pháp về công tác quản lý ở Chi nhánh NHNo Thăng Long. - Thưởng tài chính cho các đơn vị có thành tích hoàn thành tốt và vượt các chỉ tiêu mà cấp trên giao phó. Có thể nói, việc khen thưởng kịp thời cho các đơn vị có thành tích hoàn thành xuất sắc và vượt các chỉ tiêu đặt ra theo kế hoạch sẽ có tác dụng thúc đẩy hơn nữa tinh thần và ham muốn làm việc, ham muốn cống hiến cho ngưòi cán bộ ngân hàng. Khi họ được khen thưởng chính đáng và kịp thời có nghĩa là họ đã được đánh giá cao cho những nỗ lực đã bỏ ra, và khi một cán bộ ngân hàng được đối xử công bằng và chính đáng với công sức bỏ ra thì họ sẽ có thêm động lực để luôn hoàn thành tốt công việc của mình, phục vụ tốt hơn nữa khách hàng của mình. - Phân quyền phán quyết tối đa nhằm tạo ra tính chủ động cần thiết trong hoạt động của phòng thanh toán quốc tế. Môi trường làm việc của những cán bộ thanh toán quốc tế không thể luôn cứng nhắc mà phải luôn linh hoạt do tính chất “quốc tế” của phương thức thanh toán này đem lại. Sự chủ động này là rất cần thiết bởi nó cho phép các cán bộ thừa hành ở cấp dưới có được sự linh động lại cho phép cấp trên giảm bớt sự cứng nhắc, nguyên tắc. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần phải giúp cho các cán bộ thanh toán quốc tế được tạo điều kiện làm việc trong một môi truờng mà tính chất quốc tế của nó đòi hỏi những người làm việc có sức trẻ, trình độ, cũng nhu có khả năng chịu được áp lực cao của khối lượng công việc nhiều, dồn dập, khối lượng kiến thức nhiều - mới mẻ - luôn được cập nhật cho phù hợp với tình hình sự biến động liên tục trên thế giới. 3.3. Một số các kiến nghị với Ngân hàng nhà nước nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh. Trong hoạt động Thanh toán quốc tế, NHNo cũng cần làm tốt vai trò của mình, không ngừng nghỉ nghiên cứu soạn thảo và đưa ra các chính sách liên quan đến các hoạt động thanh toán quốc tế, để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế phù hợp với tình hình phát triển kinh tế trong nước cũng như trong xu hướng phát triển của thế giới. Thực tế hiện nay là Chính phủ vẫn chưa có các văn bản pháp lý chính thức về hoạt động thanh toán quốc tế, điều này thực sự gây ảnh hưởng rất nhiều đến cả các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu lẫn các ngân hang thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế. Khi luật pháp của quốc gia vẫn chưa có quy định về vấn đề này thì quyền lợi của các doanh nghiệp, các ngân hàng thương mại Việt Nam khi tham gia hoạt động thanh toán quốc tế sẽ không được đảm bảo. Do đó, Chính phủ cần soạn thảo và ban hành các văn bản pháp lý chính thức về hoạt động Thanh toán quốc tế, trong đó làm rõ mối quan hệ pháp lý giữa hợp đồng ngoại thương và các giao dịch tín dụng chứng từ của các nhà xuất nhập khẩu cũng như của Ngân hàng. Phương thức Tín dụng chứng từ luôn đòi hỏi tính chặt chẽ, chính xác của bộ chứng từ thanh toán. Thông thường mỗi bộ chứng từ bao giờ cũng có những liên quan đến những cơ quan ban ngành khác nhau, đồng thời bản thân nghiệp vụ Tín dụng chứng từ đôi khi cũng đòi hỏi sự phối hợp giữa các ngân hàng với các ngành như Hải quan, Bảo hiểm, Phòng công nghiệp và thương mại Việt Nam. Ở Việt Nam, thời gian gần đây, xuất hiện khá nhiều mâu thuẫn giữa Ngân hàng với Hải quan trong việc giao nhận hàng hoá. Đó là khi Ngân hàng thực hiện theo đúng tinh thần của UCP nhưng do luật pháp quốc gia bao giờ cũng ưu tiên áp dụng so với UCP nên quyền lợi của Ngân hàng nhiều khi không được đảm bảo. [...]...Trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế, các Ngân hàng thương mại Việt Nam đã và đang vận dụng các thông lệ quốc tế không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà còn cả trong các lĩnh vực khác như vận tai, bảo hiểm… nhằm bảo vệ quyền lợi của mình Tuy nhiên, biện pháp tự vệ này có hiệu quả như thế nào còn tuỳ thuộc vào các quy định trong nước Một minh chứng cụ thể là khi phát hành thư tín dụng, ngân hàng yêu... là những vấn đề lớn, những thách thức lớn đối với Ngân hàng nông nghiệp khi nước ta gia nhập WTO Ðể vượt qua những thách thức này, trên cơ sở xác định chi n lược lâu dài và nhiệm vụ xuyên suốt của Ngân hàng nông nghiệp là hoạt động kinh doanh tiền tệ tín dụng chủ yếu trong lĩnh vực nông nghiệp, địa bàn nông thôn với khách hàng chính là hộ nông dân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần phải tập trung thực hiện... chức bộ máy và quản lý; hoàn thiện cơ chế quản trị rủi ro; xây dựng hệ thống công nghệ thông tin mạnh và hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế; nâng cao chất lượng cán bộ; marketing Trước mắt, cần kiên quyết thực hiện một số giải pháp bổ sung hoàn chỉnh các quy định, quy trình tất cả các nghiệp vụ: Tín dụng, thanh toán, kinh doanh hối đoái và cả các lĩnh vực đầu tư xây dựng, mua sắm theo hướng phòng... ngày càng đa dạng phức tạp của khách hàng Tất cả các nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng đều chứa đựng rủi ro theo một xu hướng là khả năng sinh lời càng lớn thì rủi ro càng cao Chính vì vậy, khi tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, tư duy của bản thân một Ngân hàng thương mại phải thay đổi, trước hết và lớn nhất là quản trị rủi ro Từ chỗ coi mở rộng, phát triển cả bề rộng và chi u sâu là chính, đến chỗ phải coi... tính pháp lý của các chứng từ trước khi chuyển tiền ra nước ngoài Vì hiện nay trong thanh toán xuất nhập khẩu, các ngân hàng không được hướng dẫn cụ thể việc kiểm tra giấy phép nhập khẩu hợp lệ của khách hàng khi phát hành thư tín dụng dẫn tới việc chấp hành quy định này của các Ngân hàng thương mại là khác nhau, không thống nhất Vì vậy, hậu quả tất yếu là khách hàng lợi dụng cơ sở này để sử dụng một. .. theo lệnh của Ngân hang phát hành Theo thông lệ quốc tế về vận tải, với vận đơn đó, ngân hang sẽ được quyền nhận hang hoá bán cho khách hàng khác nếu người mở L/C không đủ khả năng thanh toán hoặc có nguy cơ phá sản Nhà nước do đó mà ngày càng phải đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu, bởi lẽ, hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam đã có những bước tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây Hiện nay hàng. .. tuyển dụng không do thi tuyển, mà do các mối quan hệ Có thể nói, phần lớn các khoản rủi ro, vụ việc xảy ra gần đây do nguyên nhân con người, với sự non kém cả về trình độ và phẩm chất Cụ thể như năng lực trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế và ý thức chấp hành chỉ đạo không tốt của một số cán bộ; việc quản lý kém, sơ hở và ý thức tùy tiện của cán bộ làm xảy ra kinh doanh ngoại tệ lỗ; việc lợi dụng và sơ... hiện đại Xây dựng chương trình đào tạo cán bộ có trọng tâm, hiệu quả, tiết kiệm Những giải pháp lâu dài và trước mắt nói trên là nội dung đổi mới quản trị điều hành kiên quyết và triệt để nhằm góp phần đưa Ngân hàng nông nghiệp hoạt động đúng như một Ngân hàng thương mại thật sự tự chủ kinh doanh theo chuẩn mực quốc tế ... chức kinh tế tài chính tiền tệ trong khu vực và trên thế giới Nghiên cứu ban hành luật ngoại hối để tiến tới thành lập thị trường ngoại hội Chính sách quản lý ngoại hối có ảnh hưởng không nhỏ đến chính sách huy động vốn trong nước và nước ngoài, đến hoạt động xuất nhập khẩu của nền kinh tế, đến hoạt động của Ngân hàng thương mại và là đầu mối quan tâm chung của các cấp, các ngành và các doanh nghiệp Mặc... chính nhất, Ngân hàng được coi là một ngành kinh doanh dịch vụ hiện đại và phức tạp Chính vì vậy, các nhân viên ngân hàng phải có trình độ cao trong các nghiệp vụ Ðiều này thể hiện ở việc xử lý đúng đắn các tình huống trong công việc; phát hiện và đề xuất cách giải quyết các vướng mắc; có khả năng tổ chức và thuyết phục Ðể đạt được các yêu cầu đó, ngoài sự tinh thông nghiệp vụ, còn phải có kiến thức cơ . Một số biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển. Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển