BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS ĐINH THỊ MỸ LỆ SVTH : NGUYỄN TẤN HUY MSSV : 2321310929 Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường đơn vị quan thực tập Đầu tiên, em xin gửi lời câm ơn đến tất thầy cô trường Đại học Duy Tân, thầy cô thuộc Khoa Du Lịch, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt năm học tập nhà trường tạo điều kiện để em thực chuyên đề Đặc biệt, em xin chân thành gửi đến cô Đinh Thị Mỹ Lệ– giảng viên hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp – tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em từ trình định hướng chọn đề tài, xây dựng đề cương q trình thực hồn thành chuyên đề tốt nghiệp lời câm ơn sâu sắc Em xin cảm ơn Ban lãnh đäo anh chị nhân viên công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel- chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập công ty Hơn hết, em xin gửi lời cảm ơn såu sắc đến chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh- Trưởng phịng Marketing nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ trình thực nghiên cứu đề tài công ty truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện cho em trâi nghiệm thực tế mơi trường làm việc hịa đồng, vui vẻ Cuối cùng, em xin gửi lời câm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tåm, ủng hộ động viên suốt trình thực chuyên đề tốt nghiệp Do hạn chế mặt thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm, góp ý, nhận xét từ Quý thầy cô, Ban lãnh đäo công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel để nghiên cứu hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2018 Nguyễn Tấn Huy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các Tour du lịch nội địa Bảng 1.2 : Các Tour du lịch nước ngồi Bảng 2.1 : Tình hình lao động phịng Maketing cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Đà Nẵng Bảng 2.2 : Thiết bị sở vật chất công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel Bảng 2.3: Q trình thực tập cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel Bảng 2.4: Tỷ trọng lượt khách du lịch nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel năm 2018 đến năm 2020 DANH MỤC HÌNH ẢNH- SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân công ty Tuấn Nguyễn Travel Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Hình 1.1: Logo cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Hình 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel LỜI MỞ ĐẦU Toàn cầu hoá hoạt động kinh doanh hội nhập kinh tế khu vực xu đảo ngược toàn giới Bối cảnh kinh tế giới, đặc biệt Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp nước phát triển mạnh lĩnh vực Du lịch ngành dịch vụ trở thành nhu cầu phổ biến người dân quốc gia, người du lịch thói quen du lịch trở thành phần thiếu đời sống tinh thần người Nền kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao lúc trước Trước nhu cầu họ chủ yếu nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, lại Nhưng ngày họ lại mong muốn du lịch để giao lưu, để giải trí hay đơn giản tự hồn thiện mình, khám phá điều lạ… Đứng trước bối cảnh hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đời, kéo theo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ Nhận thức vấn đề này, em chọn công ty lữ hành TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel thực tập cho khố tốt nghiệp Trong thời gian thực tập em tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, đặc biệt em đinh chọn đề tài “ Báo cáo kết thực tập thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel” để tìm hiểu sâu hoạt động Maketing cơng ty từ đề xuất phương hướng phát triển cho công ty đưa kiến nghị với quan chức nhằm giải hạn chế vướng mắc ngành du lịch nói chung cơng ty lữ hành TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel nói riêng Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Báo cáo thực tập phần: Mở đầu; Mục lục; Kết bài; Nội dung cịn có chương sau: CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN 1.1 Một số thông tin Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel: NGUYỄN TRAVEL 1.1.1 Vị trí, điện thoại, website quy mơ cơng ty - Vị trí:  Trụ sở TP Đà Nẵng: Địa chỉ: Tầng - Số 02 Đặng Thai Mai, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng + Điện thoại: 02363 817 288 + Email: sales@tuannguyentravel.com  Văn phòng Hà Nội: Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q Cầu Giấy, Hà Nội + Điện thoại: 0246 128 0030 + Email: hanoi@tuannguyentravel.com  Văn phòng TP.Hồ Chí Minh: Địa chỉ: tầng 5, tịa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM + Điện thoại: 02862 874 592 + Email: Hcm@tuannguyentravel.com  Văn phòng Quy Nhơn: Địa chỉ: Lô 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định + Điện thoại: 1900 8648 + Email: quynhon@tuannguyentravel.com * Website chung: tuannguyentravel.com - Quy mô: Với văn phòng Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, quy Nhơn khoảng 188 nhân viên hệ thống bao gồm nhân viên văn phòng, anh chị em lái xe hướng dẫn viên 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn: Năm 2018: Công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel đặt mục tiêu nằm top doanh nghiệp lữ hành miền Trung Năm 2020: Sẽ trở thành top 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng bán hàng online tốt Việt Nam b Sứ mệnh: Công ty Tuấn Nguyễn travel đời với ba sứ mệnh chính: + Tất lợi ích khách hàng + Tất khách hàng du lịch + Tối thiểu chi phí tour du lịch 1.1.3 Logo Hình 1.1: Logo công ty Tuấn Nguyễn Travel *Ý nghĩa logo: “Du lịch tận hưởng” Tuấn Nguyễn Travel mong muốn đem lại dịch vụ tốt phù hợp với chi phí mà cơng ty đưa với chuyên nghiệp đúc kết qua hành trình, Tuấn Nguyễn Travel ln cố gắng đưa chương trình tour cập nhật linh hoạt điểm tham quan, đảm bảo chuyến ấn tượng 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực kinh doanh Tuấn Nguyễn Travel kinh doanh dịch vụ lữ hành, cụ thể tổ chức tour du lịch nước quốc tế Bên cạnh đó, Tuấn Nguyễn Travel kinh doanh dịch vụ du lịch, bao gồm: Đặt phòng khách sạn, resort; Tổ chức hội nghị, kiện; Tổ chức Teambuilding; Đại lý vé máy bay, tàu, xe; Cho thuê xe ô tô du lịch *Tổ chức tour du lịch nước: + Tour miền Bắc: Tour Sapa, Tour Hạ Long, Tour Ninh Bình, Tour Hà Giang, Tour Mai Châu, Tour Mộc Châu, 10 + Tour miền Trung: Tour Huế - Quảng Bình, Tour Bà Nà, Tour Đà Nẵng, Tour Quy Nhơn, Tour Phú Yên, Tour Huế,… + Tour miền Nam: Tour Nha Trang, Tour Phú Quốc, Tour Miền Tây, Tour Nha Trang - Đà Lạt, Tour Mũi Né,… + Chùm Tour Hot: Tour Đà Nẵng, Tour Hạ Long, Tour Quảng Bình, Tour Đà Nẵng Hà Nội, Tour Đà Nẵng - Phú Yên,… + Open tour hàng ngày: Tour Đông - Tây Bắc, Tour Hà Giang, Tour Sapa, Tour Đà Nẵng, Tour Hội An, Tour Bà Nà, Tour Cù Lao Chàm,… * Tổ chức tour du lịch nước ngoài: + Tour Châu Á: Tour Phượng Hoàng Cổ Trấn, Tour Singapore, Tour Nhật Bản, Tour Hàn Quốc, Tour Thái Lan, Tour Đà Nẵng - Jeju - Đảo Thiên Đường, + Tour Châu Âu: Tour du lịch Anh, Tour du lịch Pháp, Tour du lịch Nga, Tour du lịch Ý,… + Tour Châu Úc- Mỹ- Phi: Tour du lịch Neww Zealand, Tour du lịch Nam Mỹ, Tour du lịch Mỹ,… 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel: Xuất phát điểm thành viên công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mê phát triển du lich, số thành viên công ty tách thành lập công ty riêng với mong muốn cháy bỏng người là: Tất người du lịch- Bất du lịch, khám phá vẻ đẹp đất nước Việt nam giới Thành lập 24/03/2009, trụ sở công ty đặt thành phố Đà Nẵng- trái tim, trung tâm du lịch miền Trung cầu nối hai đầu đất nước Điều mang lại mạnh cho Tuấn Nguyễn Travel vị trí địa lý vô thuận lợi giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu kết nối mối quan hệ thân thiết với đối tác nước 30 Khách du lịch miền Trung thường du lịch chủ yếu vào dịp hè dịp lễ đặc biệt, kỳ nghỉ dài năm (như 30/4, 1/5 2/9) Tuy nhiên, người miền Trung với người thân so với người miền Bắc Người miền Trung vốn giỏi tính tốn, xoay xở sống nên khơng du lịch nhiều Vì thế, chuyến đi, dịch vụ họ sử dụng lựa chọn kỹ để thật có giá trị, ý nghĩa Khách du lịch miền Trung thường ưu tiên chọn tour du lịch giá rẻ chất lượng phải bảo đảm Du khách miền Trung đa phần có thói quen tự tổ chức tour riêng cho nhóm thay mua tour có sẵn cơng ty du lịch Vì thế, họ tự tìm hiểu thực dịch vụ đặt phòng khách sạn cho - Khách du lich đến từ miền Nam: Cùng tính cách thoải mái, động, ưa mà nhiều khách du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt du lịch với bạn bè (92%) Nhóm đối tượng biết nhiều đến dịch vụ đại mảng khách sạn đặt phòng khách sạn trực tuyến (có 33% số người hỏi đặt phịng khách sạn qua kênh này) Trong số yếu tố đề cập đến, giá yếu tố quan trọng khách hàng lựa chọn dịch vụ khách sạn Các yếu tố khác người miền Nam chọn lựa là: địa điểm, lời khuyên từ người quen, cuối thông tin Với tính cách mạnh bạo, động, cởi mở… phù hợp với đặc tính vùng đất Nam Bộ- vùng đất so với miền Bắc miền Trung Họ khơng mang nặng truyền thống ngàn đời, từ cách ứng xử đến cách sinh hoạt, thói quen hàng ngày có thoải mái, dễ kết thân, dễ hịa nhập với cộng đồng lạ, khơng sĩ diện không xem trọng chuyện lễ nghi, tiểu tiết cầu kì Người miền Nam thường dễ tính, dễ thơng cảm cho sai lầm phía khách sạn tour Đồ nội thất, vật dụng dù chưa ý song họ bỏ qua 31 - Khách du lịch đến từ miền Bắc: Khách du lịch miền Bắc thường du lịch chủ yếu vào dịp hè dịp lễ đặc biệt Hơn 50% người Hà Nội cho họ du lịch vào dịp lễ lớn ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 2/9) dịp Tết Người miền Bắc thường dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, có tới 60% chuyến du lịch thường xếp để với người thân gia đình; 30% bạn bè Người miền Bắc có thiên hướng với gia đình nhiều người miền khác Người miền Bắc thường có thói quen tự tổ chức tour riêng họ du lịch phải thơng qua cơng ty du lịch, 60% thích chọn loại hình du lịch du lịch nghỉ dưỡng thay tham quan Người Bắc thường ăn nói nhẹ nhàng, kín đáo, thường hay suy nghĩ sâu xa Nhiều gặp vấn đề khơng hài lịng, họ thường khơng nói thẳng mà thể qua thái độ Vì phục vụ tour cho khách miền Bắc, cần phải chuẩn bị tour thật chỉnh chu Không quan trọng chất lượng phục vụ nội thất, vật dụng mà người Bắc cịn xem trọng hình thức Họ thường đòi hỏi kỹ lưỡng, chi tiết, trọn vẹn, chu Vì vậy, họ thường xem xét khách sạn xe du lịch mà họ trải nghiệm có chăm chút cẩn thận, có nội thất chất lượng cao, sẽ, xếp ngăn nắp hay không 2.3.2.2 Chính sách giá: Với nguồn nhân lực trẻ trung, sáng tạo công ty đưa mức giá hợp lý, giúp khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ, cụ thể sau: Tour du lịch Đà Nẵng – Non Nước – Hội An – Cù Lao Chàm: 1.669.000 đ/Người Giá bao gồm: • • • • • • Xe vận chuyển máy lạnh đời Cano tham quan Cù Lao Chàm Vé vào cửa tham quan điểm du lịch Nước khăn: 02 chai nướ 500ml + 02 khăn/người/ngày bữa ăn với đặc sản địa phương 120.000VND/suất Buffet 80.000 VND/suất/khách 32 • Ngủ nghỉ chương trình: Ngủ người/phịng Giá tour khơng bao gồm: • Chi phí cá nhân: Tiền giặt, đồ uống bữa ăn… • Vé xe điện phố cổ (200.000 đồng/35 phút/7 người) • Thuế VAT… • Phụ thu phịng đơn: 550.000 VND • Phụ thu khách nước ngồi: 250.000 VND - Đối với mùa thấp điểm: Công ty áp dụng sách giảm giá chương trình du lịch Đưa sách chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Ngồi ra, cơng ty có có số ưu đại sản phẩm dịch vụ miễn phí chương trình du lịch - Đối với mùa cao điểm: Công ty thường tập trung triển khai chiến lược vào ngày lễ, tết, kì nghỉ dài hạn Công ty không tặng dịch vụ miễn phí chương trình mà cong tặng phiếu Voucher giảm giá cho quay lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo cạnh tranh đối thủ Giá tour yếu tố định đến việc lựa chọn tour du lịch khách hàng Để thực mục tiêu “Tất người du lịch”, Tuấn Nguyễn Travel nỗ lực đem đến cho khách hàng giá tour tốt thị trường Mức công ty đem đến cho khách mức giá cạnh tranh đảm bảo đem lại cho công ty mức lợi nhuận phù hợp 33 Ngồi ra, cơng ty sử dụng chiến lược định giá hấp dẫn với việc sử dụng số cuối để tạo tâm lý giá rẻ cho khách hàng Đây gọi chiến lược tâm lý (Charnimg Pricing), công ty Tuấn Nguyễn Travel không lưu tâm đến vấn đề kinh tế mà để ý đến khía cạnh tâm lý học giá Để đưa chương trình giá 1.000.000 đồng với chương trình 999.000 đồng, giá chênh lệch thực tế có 100.000 đồng có cách biệt lớn tâm lý Khách hàng cảm thấy giá 999.000 đồng rẻ vui hài lòng nhiều ( N g u ồn:tuannguyentravel.vn) Hình 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel Đối tượng: Tất khách hàng từ tuổi trở lên, khơng giới hạn quốc tịch, có quyền cơng dân, có địa thư tín khu vực địa lý áp dụng không trái pháp luật nước sở Các quan, đơn vị, tổ chức không phép tham gia với tư cách cá nhân 2.3.2.3 Chính sách phân phối Do đặc tính ngành du lịch, nhà bán lẻ tour du lịch cần phải có kiến thức chuyên ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lựa nhà phân phối ưu tiên hàng đầu giúp làm nên thương hiệu Tuấn Nguyễn Travel Có kênh phân phối khác mà Tuấn Nguyễn Travel lựa chọn Trong đó, Tuấn Nguyễn Travel lựa chọn hai phương thức phân phối sau đây: 34 Kênh phân phối trực tiếp: Công ty mở rộng hệ thống cách mở rộng tất chi nhánh miền Bắc, miều Trung, miền Nam để tiện việc giao dịch với khách hàng:  Trụ sở TP Đà Nẵng: Địa chỉ: Tầng - Số 02 Đặng Thai Mai, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng  Văn phòng Hà Nội: Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số ngõ 84 đường Trần Thái Tơng, Q Cầu Giấy, Hà Nội  Văn phịng TP.Hồ Chí Minh: Địa chỉ: tầng 5, tịa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM  Văn phịng Quy Nhơn: Địa chỉ: Lơ 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định Kênh phân phối gián tiếp: Ngoài ra, Tuấn Nguyễn travel phân phối sản phẩm du lịch qua hai website cơng ty tuannguyentravel.com tuannguyentravel.vn Ngồi cịn fanpage facebook, zalo… 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel chủ yếu sử dụng hình thức marketing online, tập trung vào việc để khách hàng có khả tiếp cận cao với sản phẩm dịch vụ cơng ty họ có nhu cầu thơng qua trang tìm kiếm Google chiến dịch SEO website Cách làm giúp tạo lượng khách hàng ổn định, thành cơng khơng tốn q nhiều chi phí để thu hút khách hàng, có khả tạo uy tín lòng tin nơi khách hàng viết cơng ty xuất ởtrang Google Bên cạnh đó, công ty trọng đến hoạt động tương tác với khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng gắn bó quan hệ hợp tác lâu dài đôi bên Một số hình thức mà cơng ty sử dụng là: 35 + Tư vấn miễn phí: Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm ngành du lịch lữ hành, Tuấn Nguyễn Travel sẵn sàng tư vấn giải đáp tất thắc mắc khách hàng chương trình tour, thơng tin điểm đến, lịch trình chuyến câu hỏi liên quan khác + Hỗ trợ dịch vụ kèm: Ngoài cung cấp dịch vụ tour du lịch, Tuấn Nguyễn Travel cịn hỗ trợ thêm dịch vụ khác khách hàng có nhu cầu vé máy bay, vé tàu xe, cho thuê xe du lịch,… Hiện tại, công ty cố gắng hoàn thiện bổ sung thêm dịch vụ + Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Cơng ty ln trạng thái tích cực tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cố gắng hoàn thiện, cải thiện dịch vụ giải khiếu nại cách nhanh chóng thỏa đáng + Tặng quà lưu niệm: Khi đăng ký tour du lịch Tuấn Nguyễn Travel, khách hàng nhận phần quà lưu niệm nón du lịch, áo cờ đỏ vàng, gối du lịch ảnh lưu lại kỉ niệm suốt chuyến + Tặng quà tri ân: Ngoài phần quà kèm tặng chương trình tour, cơng ty khơng quên tặng quà tri ân đến khách hàng dịp lễ lớn Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu,… Giá trị phần quà tùy thuộc theo mức giá trị mà khách hàng có khả đem lại cho công ty + Khuyến mãi: Công ty áp dụng chương trình khuyến đặc biệt, bật chương trình Tour du lịch vé lẻ Nếu bạn với người bạn thân hay thành viên gia đình khó khăn việc lại, ăn chọn địa điểm hay tour du lịch tham quan với Tour du lịch vé lẻ khuyến Tuấn Nguyễn Travel giúp bạn ghép đồn với gia đình hay nhóm du lịch khác có chung điểm đến, điều tạo nên chuyến vô thú vị Đặc biệt, khách hàng lâu năm thương hiệu 36 Tuấn Nguyễn Travel, cơng ty cịn tặng phiếu voucher khuyến giảm giá đến 10% tổng giá trị tour 2.3.2.5 Chính sách nhân Nguồn nhân lực cơng ty có trình độ học vấn đa số từ Đại học Cao Đẳng trở lên với nguồn lực lao động có độ tuổi giao động từ 21 đến 35 tuổi, điều tạo nên môi trường làm việc động đầy sáng tạo Đối với phận Maketing nguồn lực trẻ lợi Vì độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi độ tuổi trẻ nên có sức sáng tạo, dễ dàng nắm bắt xu hướng thay đổi tâm lý, điều mà khách hàng quan tâm nay, đặc biệt du lịch Từ có chiến lược tiếp thị, chương trình du lịch thu hút thị hiếu khách hàng Bên cạnh điều đó, cơng ty cịn có chế độ khen thưởng vô hấp dẫn dành cho nhân viên, điều khuyến khích kích thích tinh thần nhân viên, giúp nhân viên làm việc tốt Cụ thể sách nhân sự, tất nhân viên hưởng trợ cấp xã hội, quyền lợi phù hợp với luật lao động, đồng thời có chế độ việc thưởng Tết, thưởng dịp lễ đặc biệt Đặc biệt hơn, tất nhân viên đơn vị làm việc có hiệu suất công việc vượt tiêu, công ty xem xét thưởng thêm tăng lương Hăng năm, vào dịp lễ lớn, công ty tổ chức buổi party nho nhỏ để nhân viên văn phòng giao lưu với sau ngày làm việc vất vả… Với nguồn nhân lực làm việc làm việc vô hiệu giúp cho Công ty tăng chất lượng dịch vụ kết kinh doanh có điều kiện tăng thu nhập sống nhân viên 2.4 Đánh giá thực trạng sách Maketing nhằm thu hút khách nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel 2.4.1 Ưu điểm 37 Tuấn Nguyễn Travel công ty du lịch hoạt động 12 năm nên hội tụ đầy đủ mạnh vượt trội để cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam - Thương hiệu tốt nhất: Thành lập thời gian lâu với việc quy mô ty trải dài khắp miền Bắc- Trung- Nam lựa chọn ngày cầng đơng đảo khách hàng khắp nước minh chứng rõ ràng Tuấn Nguyễn Travel thuộc top công ty tốt miền Trung khách hàng ưa chuộng - Có số lượng nhân viên trẻ nhất: Cơ cấu nhân viên trẻ động, đặc biệt phòng Maketing tạo điều kiện thuận lợi đem đến chương trình tour vơ linh hoạt, đại thuận tiện cho khách hàng Đến với Tuấn Nguyễn Travel, trẻ trung, sáng tạo mạnh lớn giúp cho khách hàng trri nghiệm chuyến du lịch hồn hảo - Uy tín nhất: Đạt vô số giải thưởng lớn nhỏ đặc biệt giải thưởng top 100 doanh nghiệp du lịch uy tín Việt Nam vào năm 2016 top 10 doanh nghiệp uy tín Việt Nam năm 2018 đủ ta nhận thấy độ uy tín Tuấn Nguyễn Travel khách hàng Với việc chăm chút từ từ khâu tư vấn chăm sóc khách hàng chuyến hành trình, du tour du lịch nhỏ hay lớn khách hàng Tuấn Nguyễn Travel ưu tiên lên hàng đầu, phục vụ chu đáo - Hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đáng nhớ: Cơng tác xây dựng hình ảnh công ty cách ý nghĩa vô nhân văn năm tổ chức buổi từ thiện vô ý nghĩa nhân văn 2.4.2 Nhược điểm Sản phẩm du lịch Tuấn Nguyễn Travel đa dạng, giá hợp lý sản phẩm du lịch đơn điệu, không tạo khác biệt so với sản phẩm dịch đối thủ cạnh tranh Sản phẩm đơn thiết kế theo mong muốn hay yêu cầu khách hàng chưa xây dựng hình ảnh thực ấn tượng động lại tâm trí khách hàng Chưa thực khai thác điểm du lịch mới, tạo sản phẩm du lịch có tính độc lạ, đa số chương trình truyền thống giống đối thủ cạnh tranh Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch công ty đầu tư nhiều mảng xây dựng hình ảnh quảng cáo chưa độc đáo, bắt mắt nên chưa thực gây ý đên khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng công tác tuyên truyền, 38 xúc tiến thông qua phương tiện báo, đài, tivi…điều làm hạn chế nhiều đến việc xác định thị trường khách hàng Việc quảng cáo hình ảnh sản phẩm du lịch cịn triển khai theo hướng cổ điển, thơng thường *Ngun nhân: • Nhân phịng Maketing nên việc đầu tư sáng tạo hình ảnh, chiến lược xây dựng • hạn chế Chưa thực nhạy bén với biến động thị trường Cơ cấu thị trường phức tạp tạo nên nhiều thành phần khách khác đa dạng, nhiều khi khó nhận biết linh hoạt • để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm du lịch đơn giản nên dễ bị chép • Cơng ty chưa thực đưa chiến lược cụ thể để có máy Maketing hiệu CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel thời gian đến 3.1.1 Phương hướng Hiện nay, cơng ty cố gắng xây dựng phịng Maketing cách có chiều sâu hướng hồn tồn khách hàng tiềm khách nội địa Với xu hướng nay, kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu khách Việt Nam du lịch ngày nâng cao, khách hàng ngày khắt khe với dịch vụ du lịch, họ muốn tận hưởng trọn vẹn chuyến du lịch nước du lịch nước ngồi Ngồi ra, cơng ty hướng đến: - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu cơng ty - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại trang mnagj xã hội Youtube, Facebook, Zalo, đến nhóm khách hàng để mở rộng thị trường - Theo dõi, cập nhật xu hướng để từ tạo nhiều sản phẩm lạ để ngày thu hút nhiều khách du lịch 39 - Tích cực tìm kiếm hợp tác với nhiều đối tác dịch vụ lưu trú, ăn uống để phát triển sản phẩm du lịch đẩy mạnh việc bán sản phẩm - Đưa sách giá hợp lí để thu hút khách hàng khơng làm ảnh hưởng đến doanh thu công ty - Đối với khách hàng trung thành với cơng ty phải giữ liên lạc với họ họ người giúp cơng ty việc quảng bá hình ảnh sản phẩm đến khách hàng khác Từ uy tín cơng ty đẩy mạnh - Tích cực tham gia hội nghị du lịch để từ tiếp thu thêm kiến thức chuyên môn việc bán sản phẩm đem kiến thức đào tạo thêm cho nguồn nhân lực công ty để giúp công ty ngày chuyên nghiệp 3.1.2 Mục tiêu: 3.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn Công ty cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, tạo sản phẩm không trùng lặp với đối thủ cạnh tranh với mục tiêu ngày thu hút nhiều khách hàng nội địa giữ chân họ mà nhu cầu du lịch ngày thay đổi, xu hướng khách hàng muốn quay lại danh lam thắng cảnh, địa danh tiếng nước để tham quan Ngoài ra, với việc triển khai lại cấu phòng Maketing, hứa hẹn mai sáng tạo chiến lược ngày đổi 3.1.2.2 Mục tiêu dài hạn Với phát triển ngày nhiều công ty lữ hành Tuấn Nguyễn Travel tự đề kế hoạch năm 2021-2025 là: - Tới năm 2025, Tuấn Nguyễn Travel xây dựng thương hiệu mạnh thương trường khơng mà ngồi nước - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường bỏ ngỏ chẳng hạn tour du lịch dành cho người tàn tât, tổ chức từ thiện, trại trẻ mồ côi… - Khai thác mạnh thương mại điện tử - Duy trì chất lượng dịch vụ tốt không ngừng sáng tạo tour du lịch lạ để phục vụ cho thị hiếu khách hàng ngày 40 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel 3.2.1 Đối với sách sản phẩm: Cơng ty cần chủ động việc tổ chức hoạt động giải trí tập thể địa điểm du lịch teambuilding, tổ chức đêm gala giao lưu , từ tạo nên điểm nhấn công ty khiến khách hàng nhớ không quên Để tránh nhàm chán khách hàng sản phẩm du lịch cũ q quen thuộc cơng ty nên thường xuyên đổi sản phẩm hay tổ chức chương trình du lịch Ngồi ra, cần phải linh hoạt việc xây dựng chương trình để phù hợp với đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, qn xuyến tồn chuyến từ xa Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi…) bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chuyên môn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều cơng ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt cơng ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm 41 công ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác 3.2.2 Đối với sách giá: Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng với ưu đãi, khuyến giá dịch vụ du lịch thông qua thẻ tích lũy khách hàng trung thành cơng ty Xây dựng sách ưu đãi khách đồn lớn cơng đồn, xí nghiệp… khách VIP, chẳng hạn như: - Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch giá chương trình du lịch niêm yết - Khách đồn lớn từ 15- 40 người giảm 10% giá chương trình du lịch/người Xây dựng bảng giá phân chia theo quý năm, chẳng hạn quý (tháng đến tháng 3), tháng chủ yếu dịp Tết Dương Lịch lễ hội Tết truyền thống dân tộc thường người lựa chọn vui chơi lễ hội Vì vậy, cơng ty nên đưa chương trình du lịch lễ hội với mức giá ưu đãi hấp dẫn… 3.2.3 Đối với sách phân phối: Công ty cần phải tham gia kiện, hội thảo du lịch để thiết lập thêm nhiều kênh phân phối Thiết lập kết nối với hãng lữ hành hành khác để tạo mối quan hệ thân thiết nhằm đầy mạnh chiến lược hợp tác phân phối Công ty cần phải xây dựng sách thêm sách ưu đãi đại lý bán hàng, người môi giới khách hàng cách tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên có tiềm năng… 3.2.4 Đối với sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty cần phải đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài, tivi, tạp chí du lịch…thơng qua mở rộng thị trường khách hàng 42 Ngoài ra, treo banner quảng cáo điểm khác siêu thi, hay đường phố lại… 3.2.5 Đối với sách nhân Những năm gần đây, với việc liên tục trẻ hóa nhân viên cơng ty nên việc nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc dễ xảy tình trạng khiến nhân viên kì cựu, có kinh nghiệm công ty dễ nhảy việc, chuyển qua mơi trường tốt Vì vậy, cơng t cần phải có sách giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, đầu tư đào tạo nhân viên mới, nhân viên trẻ để tăng thêm kinh nghiệm chuyên môn nghề nghiêp nhằm tăng cao khả thăng tiến cơng việc gần bó lâu dài với cơng ty hơn, từ giảm tình trạng nhảy việc Vì tính chất nhân viên Maketing phải sử dụng nhiều cách thức tiếp thị khác trực tiếp lẫn gián tiếp Tuy nhiên, theo xu hướng tiếp thị việc Maketing online trở nên vô phổ biến dần trở thành kênh tiếp thị với hiệu suất cao Vậy nên, cơng ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Maketing trẻ sử dụng thành thạo, hiệu mảng Maketing online, chẳng hạn mở khóa đào tạo dành cho thực tập sinh người thực đam mê công việc 43 KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài “Thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel”, em rút số kết luận sau: Marketing hoạt động quan trọng ảnh hƣởng đến thành công doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Với thị trường khách hàng rộng lớn nay, công ty du lịch lữ hành cần phải xác định chiến lược marketing cách rõ ràng để khẳng định vị trí so với đối thủ cạnh tranh định vị tốt hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận thực trạng marketing, sâu phân tích cấu nguồn khách thực trạng sách maketing công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel Trên sở đánh giá sách xây dựng hoạt động marketing công ty, đưa giải pháp hướng đến khắc phục mặt hạn chế phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng đặc biệt khách hàng nội địa định vị thương hiệu Xét tổng thể, công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel thực tốt hoạt động marketing Tuy nhiên, tồn nhiều điểm yếu cần khắc phục, trình định vị thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết mặt lâu dài chiến lược marketing, là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho nhóm thị trường mục tiêu; chưa trọng yếu tố nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng, chưa đầu tư sáng tạo sản phẩm dịch vụ… Các giải pháp đề xuất nhằm giải mặt hạn chế trình phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng, định vị thương hiệu nhằm hướng đến việc xây dựng phát triển tốt hình ảnh thương hiệu cơng ty khách hàng 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO A SÁCH [1] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Maketing Du Lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [2] Nguyễn Văn Đính (2010), Kinh tế du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân B INTERNET [1] Giới thiệu công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel, http://tuannguyentravel.vn/ [2] Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel, https://www.tuannguyentravel.com/ [3] Nguyễn Thị Hạ Vy (2018), Nghiên cứu hoạt động Maketing mục tiêu công TNHH Ty Tuấn Nguyễn Travel, https://123doc.net/document/5033181-nghien-cu-u-hoa-t-do-ng-marketing-mu-c-tieu-cu-acong-ty-tnhh-mtv-tua-n-nguye-n-travel.htm ... chỗ CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL 2.1 Giới thiệu phận Maketing công ty: 18 Nhận thức... Nội dung cịn có chương sau: CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG... CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH