NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL.
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa
tại Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
3.2.1. Đối với chính sách sản phẩm:
Công ty cần chủ động trong việc tổ chức các hoạt động giải trí tập thể tại các địa điểm du lịch như teambuilding, tổ chức những đêm gala giao lưu.., từ đó tạo nên điểm nhấn của công ty khiến khách hàng nhớ mãi không quên.
Để tránh sự nhàm chán của khách hàng đối với sản phẩm du lịch đã quá cũ cũng như quá quen thuộc thì công ty nên thường xuyên đổi mới sản phẩm hay tổ chức những chương trình du lịch mới. Ngoài ra, cần phải linh hoạt hơn trong việc xây dựng chương trình để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng như các nhân viên điều hành vì họ trực tiếp là những người xây dựng chương trình cũng như đặt dịch vụ, quán xuyến toàn bộ chuyến đi từ xa. Thay thế một số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch quá cũ hoặc bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trò chơi…) vì nó có thể bị hư hỏng đột xuất dẫn đến các sự cố không đáng có ảnh hưởng đến chất lượng của tour du lịch.
Nâng cao trình độ của hướng dẫn viên cả về kiến thức lẫn chuyên môn vì một hướng dẫn viên giỏi sẽ có thể giúp giải quyết tốt đẹp những vấn đề phát sinh trong khi thực hiện tour du lịch. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng khi đi đi du lịch.
Hiện nay những địa điểm du lịch phổ biến đã được nhiều công ty khai thác. Những chương trình du lịch thường tương tự như nhau nên rất khó để tạo nên sự khác biệt cho công ty. Để tạo sự khác biệt công ty cần tạo ra những chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình hơn. Kết hợp với việc đưa ra nhiều sản phẩm thay thế để tạo sự đa dạng cho sản phẩm
của công ty. Đưa vào chương trình tour những nơi những địa điểm còn mới đối với khách du lịch, hoặc còn chưa có nhiều công ty du lịch khai thác.
3.2.2. Đối với chính sách giá:
Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng với các ưu đãi, khuyến mãi về giá hoặc dịch vụ du lịch thông qua thẻ tích lũy của các khách hàng trung thành đối với công ty.
Xây dựng chính sách ưu đãi đối với các khách đoàn lớn như các công đoàn, xí nghiệp… cũng như khách VIP, chẳng hạn như:
- Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch trên giá chương trình du lịch niêm yết.
- Khách đoàn lớn từ 15- 40 người thì giảm 10% giá chương trình du lịch/người.
Xây dựng bảng giá phân chia theo từng quý trong năm, chẳng hạn như đối với quý 1 (tháng đến tháng 3), những tháng này chủ yếu là dịp Tết Dương Lịch và các lễ hội Tết truyền thống của dân tộc thường mọi người lựa chọn đi vui chơi lễ hội. Vì vậy, công ty nên đưa ra những chương trình du lịch lễ hội với các mức giá ưu đãi hấp dẫn…
3.2.3. Đối với chính sách phân phối:
Công ty cần phải tham gia các sự kiện, các hội thảo về du lịch để thiết lập thêm nhiều kênh phân phối.
Thiết lập những sự kết nối với những hãng lữ hành hành khác để tạo ra những mối quan hệ thân thiết nhằm đầy mạnh chiến lược hợp tác trong phân phối.
Công ty cần phải xây dựng những chính sách thêm những chính sách ưu đãi đối với các đại lý bán hàng, người môi giới khách hàng bằng cách tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm những cộng tác viên có tiềm năng…
3.2.4. Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp
Công ty cần phải đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thông qua những phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài, tivi, tạp chí về du lịch…thông qua đó mở rộng được thị trường khách hàng.
Ngoài ra, treo những banner quảng cáo tại các điểm khác nhau như siêu thi, hay trên đường phố đi lại…
3.2.5. Đối với chính sách nhân sự
Những năm gần đây, với việc liên tục trẻ hóa những nhân viên của công ty nên việc nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc và dễ xảy ra tình trạng khiến những nhân viên kì cựu, có kinh nghiệm trong công ty dễ nhảy việc, chuyển qua môi trường mới tốt hơn. Vì vậy, công t cần phải có chính sách giữ chân những nhân viên có kinh nghiệm, đầu tư đào tạo những nhân viên mới, nhân viên trẻ để tăng thêm kinh nghiệm cũng như chuyên môn nghề nghiêp nhằm tăng cao khả năng thăng tiến trong công việc và gần bó lâu dài với công ty hơn, từ đó giảm đi tình trạng nhảy việc.
Vì tính chất của một nhân viên Maketing là phải sử dụng nhiều cách thức tiếp thị khác nhau cả trực tiếp lẫn gián tiếp. Tuy nhiên, theo xu hướng tiếp thị hiện nay việc Maketing online đang trở nên vô cùng phổ biến và dần trở thành kênh tiếp thị chính với hiệu suất cao. Vậy nên, công ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Maketing trẻ và sử dụng thành thạo, hiệu quả mảng Maketing online, chẳng hạn như mở những khóa đào tạo dành cho những thực tập sinh hoặc những người thực sự đam mê đối với công việc này.
KẾT LUẬN
Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài “Thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel”, em đã rút ra được một số kết luận như sau:
Marketing là hoạt động quan trọng ảnh hƣởng đến sự thành công của các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Với thị trường khách hàng rộng lớn như hiện nay, các công ty du lịch lữ hành càng cần phải xác định chiến lược marketing một cách rõ ràng để khẳng định vị trí của mình so với các đối thủ cạnh tranh và định vị tốt hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa được các lý luận về thực trạng marketing, cũng như đã đi sâu phân tích về cơ cấu nguồn khách và thực trạng chính sách maketing công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel. Trên cơ sở đánh giá về các chính sách xây dựng hoạt động marketing của công ty, đưa ra các giải pháp hướng đến khắc phục các mặt còn hạn chế về phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng đặc biệt là khách hàng nội địa và định vị thương hiệu.
Xét về tổng thể, công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel về cơ bản đã thực hiện khá tốt hoạt động marketing. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại khá nhiều điểm yếu cần khắc phục, nhất là trong quá trình định vị thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả về mặt lâu dài của chiến lược marketing, như là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho từng nhóm thị trường mục tiêu; chưa chú trọng yếu tố nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, chưa đầu tư sáng tạo sản phẩm dịch vụ…
Các giải pháp đề xuất nhằm giải quyết các mặt hạn chế của quá trình phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng, định vị thương hiệu nhằm hướng đến việc xây dựng và phát triển tốt hơn nữa hình ảnh thương hiệu của công ty đối với khách hàng.