LỜI MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết của đề tài. Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, BHNT ở Việt Nam cũng ra đời, và ngày càng phát triển. Sự thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý tại các công ty bảo hiểm nhân thọ. Nói cách khác, nếu không thực hiện tốt công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý BHNT, thì có lẽ, ngành bảo hiểm nhân thọ nước nhà sẽ mãi mãi ở điểm khởi đầu. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, không chỉ nhằm mục đích, tạo ra nguồn nhân lực khai thác các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, mà còn cần tuyển dụng, và đào tạo được những con người thực sự có tâm: vì nhu cầu, và lợi ích của khách hang, và là sợi dây kết nối khách hàng với công ty bảo hiểm nhân thọ. Việc tuyển dụng, và đào tạo tốt đội ngũ đại lý, sẽ giúp công ty phát triển số lượng khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu, qua đó nâng cao hình ảnh, và vị thế của công ty. Thị trường Việt Nam đánh dấu sự góp mặt của 14 công ty BHNT. Duy nhất chỉ có Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp cổ phần, có nguồn vốn từ nhà nước, 13 công ty còn lại đều là những doanh nghiệp nước ngoài, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh BHNT. Do đó, sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt. Không chỉ cạnh tranh trong khâu khai thác, các công ty bảo hiểm nhân thọ còn cạnh tranh gay gắt, trong vấn đề tuyển dụng nguồn đại lý, nhằm chiếm lĩnh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Tuy nhiên, thực trạng tuyển dụng, và đào tạo nguồn đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng, chuyên nghiệp tại Việt Nam nói chung, và trên địa bàn tỉnh Hà Nội nói riêng, còn khá hạn chế. Qua nghiên cứu gần đây, 90% số lượng đại lý, hoạt động bán chuyên nghiệp, và hơn 80% số lượng đại lý nghỉ việc, trong năm đầu hoạt động, nguyên nhân, có thể do nhận thức về BHNT của người dân Việt Nam còn hạn chế, nên công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý của các công ty bảo hiểm nhân thọ, chưa thực sự đạt được hiệu quả, như mong muốn. Để đạt được hiệu quả tăng trưởng, cả về số lượng, và chất lượng nguồn đại lý, cần phải nói tới cả công tác tuyển dụng, và đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, luôn chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển của mỗi công ty, mang đến những thành tựu nhất định cho Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội nói riêng, và Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ nói chung. Nhận thấy tầm quan trọng của khâu tuyển dụng, và đào tạo đại lý, đối với mỗi công ty BHNT, trong quá trình thực tập, học hỏi thực tế tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, và nhờ những kiến thức tích lũy được tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tôi quyết định chọn đề tài: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (giai đoạn 2017-2019) cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mong muốn tích lũy kiến thức của bản thân, và có những ý kiến đóng góp về những tồn tại trong vấn đề nêu trên tại công ty. 2, Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở xác định nội dung của việc tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ từ đó đề tài xác định mục tiêu tổng quát: “Hệ thống hoá cơ sở lý luận, phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp và kiến nghị”. 3, Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về vấn đề: “Tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội”, một doanh nghiệp nhà nuớc và là một vấn đề bộ phận cấu thành kinh tế nhà nước.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ MINH HẰNG TUYỀN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HàNội, năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ MINH HẰNG TUYỀN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ CHÍNH HàNội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 2017-2019) 29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI 69 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC - CHƯƠNG 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt BHNT BVNT CTBH HĐBH ĐLBH STBH Nguyên nghĩa Bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ Công ty bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Đại lý bảo hiểm Số tiền bảo hiểm DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm BHNT 1.1.1.1 Khái niệm: .7 1.1.1.2 Đặc điểm .8 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BHNT 10 1.1.3 Các loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 11 1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 12 1.2.1 Khái niệm phân loại đại lý BHNT 12 1.2.1.1 Khái niệm: 12 1.2.1.2 Phân loại đại lý BHNT: .13 1.2.2 Vai trò đại lý BHNT .14 1.2.3 Nhiệm vụ trách nhiệm đại lý bảo hiểm nhân thọ 15 1.2.3.1 Nhiệm vụ: 15 1.2.3.2 Trách nhiệm 17 1.2.4 Quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ .19 1.3 Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 20 1.3.1 Công tác tuyển dụng .20 1.3.2 Công tác đào tạo 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 2017-2019) 29 2.1 Giới thiệu công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Mơ hình tổ chức nhiệm vụ phòng, ban .30 2.1.3 Các sản phẩm triển khai công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội 31 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội năm gần .33 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (2017 – 2019) 34 Bảng 2.2: Doanh thu khai thác Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội (2017-2019) .35 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu Bảo Việt Nhân thọ theo sản phẩm (2017-2019) .36 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội .36 2.2.1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT .37 Bảng 2.4: Doanh thu hiệu quả khai thác đại lý Bảo Việt Nhân thọ (2017-2019) 41 Bảng 2.5: Kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (2017-2019) 42 2.2.2 Công tác đào tạo đại lý BHNT .42 Bảng 2.6: Kết quả đào tạo Nền tảng cho đại lý Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội .57 Bảng 2.7: Kết quả đào tạo Phát triển cho đại lý Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội .59 Bảng 2.8: Kết quả triển khai mơ hình Phát triển kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 61 2.3 Đánh giá chung công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT công ty BVNT Hà Nội .62 2.3.1 Những thành tựu 62 2.3.2 Hạn chế 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI 69 3.1 Phương hướng phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT công ty bảo Việt nhân thọ Hà Nội 73 3.3 Kiến nghị 78 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước .78 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ .80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC - CHƯƠNG 86 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ MINH HẰNG TUYỀN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã ngành: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HàNội, năm 2020 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ở quốc gia, thời kỳ, người được coi lực lượng sản xuất chủ yếu, nhân tố định phát triển kinh tế- xã hội Bảo hiểm nhân thọ đời đem lại an tâm cho người dân mà biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm thường xun bảo vệ tài cho gia đình, tạo quỹ giáo dục cho em đến tuổi lập nghiệp, nâng cao mức sống người già hưu Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế có nhiều khó khăn vài năm gần thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ, cơng ty có tớc độ tăng trưởng khả quan Góp phần quan trọng vào phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị to lớn đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm nhân thọ người đại diện cho công ty giao dịch với khách hàng, người có ảnh hưởng đến sớ lượng hợp đờng, tỷ lệ trì, doanh thu phí bảo hiểm Có thể nói, xây dựng đội ngũ đại lý chuyên nghiệp đường để công ty bảo hiểm biến thị trường tiềm Việt Nam thành thực Bởi lẽ, có tới 97% doanh thu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam được đóng góp đại lý Vì vậy, cơng tác tổ chức, quản lý sử dụng đại lý cách có hiệu quả vấn đề cấp bách kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Trong công tác quản lý đại lý, tuyển dụng đào tạo đại lý hai trụ cột, tảng cho việc xây dựng phát triển lực lượng đại lý đạt chất lượng cao cơng ty Với vai trị to lớn vậy, việc nghiên cứu nâng cao công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ quan trọng, năm qua, Việt Nam, vấn đề chưa được quan tâm mức Điều nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân như: Thị trường BHNT phát triển, hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý có đặc thù riêng… Bảo Việt Nhân thọ trở thành Tập đồn Tài – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam được Nhà PHỤ LỤC - CHƯƠNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI Đào tạo Nền tảng ( tương ứng với phần 2.1 của chương 2) Đối tượng tham gia Nội dung huấn luyện huấn luyện Lập Đại lý BHNT - Kiến thức bản hoạt động bảo hiểm, bảo hiểm nhân tháng thọ, phổ biến luật kinh doanh bảo hiểm, quyền lợi trách nhiệm đại lý bảo hiểm nhân thọ - Các định nghĩa, khái niệm bảo hiểm riêng Bảo Việt Nhân thọ - Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo Việt Nhân thọ (An sinh giáo dục, Tên chương trình Bảo Việt nghiệp Mục tiêu huấn luyện Thời lượng - Học viên nắm được kiến 48 tiếng thức bản bảo hiểm BHNT - Học viên hiểu bản luật kinh doanh bảo hiểm, quyền lợi nghĩa vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ - Học viên nắm được định nghĩa, khái niệm Bảo Việt Nhân thọ - Học viên nắm nội dung sản phẩm An sinh giáo dục An gia tài lộc Người huấn luyện Giảng sở viên Đại lý BHNT Hành trình khởi hoạt động nghiệp 30, 60 tháng Các sản phẩm liên Đại lý BHNT kết chung (UVL) hoạt động từ – 12 tháng An gia tài lộc) - Giới thiệu kỹ bản bán hàng phục vụ khách hàng sau bán hàng - Các kỹ bán hàng nâng cao - Huấn luyện kĩ gợi mở nhu cầu khách hàng nâng cao - Huấn luyện kỹ quản lý danh sách khách hàng phục vụ khách hàng nâng cao - Huấn luyện kỹ quản lý tổ chức công việc bản thân - Phổ biến kiến thức sản phẩm Liên kết chung (An phát Hưng gia, An phát Trọn đời) - Học viên nắm được nội dung Quy trình bán hàng bước, Quy trình phục vụ khách hàng sau bán hàng để đưa vào thực hành - Giúp đại lý hiểu rõ tầm quan trọng việc đặt câu hỏi kỹ liên quan đến việc đặt câu hỏi nhằm gợi mở nhu cầu khách hàng - Đại lý hoàn thiện “danh sách 24 tiếng 100 khách hàng tiềm năng” học cách quản lý danh sách hiệu quả - Đại lý hoàn thiện kỹ tạo lập gọi thành công cho khách hàng - Đại lý nắm kiến 24 tiếng thức sản phẩm kỹ tư vấn sản phẩm - Đại lý thực hành giới thiệu Giảng viên sở, có chứng giảng Hành trình khởi nghiệp Giảng viên sở, có chứng giảng UVL - Huấn luyện kỹ tư vấn sản phẩm liên kết chung cho đại lý - Cung cấp kỹ quản lý thông tin khách hàng thông tin hợp đồng - Hướng dẫn kỹ xin danh sách khách Đại lý BHNT Phục vụ khách hàng tiềm từ hoạt động hàng khách hàng tham gia 12 tháng bảo hiểm nhân thọ nâng cao - Hướng dẫn kỹ phục vụ khách hàng sau bán hàng nâng cao Bảo Việt định Tiền trưởng - Giới thiệu chuyên sâu hướng nhóm với đại lý đường thăng tiến theo hướng quản lý đại lý (Nghĩa vụ, quyền lợi…) sản phẩm liên kết chung đến khách hàng - Đại lý lên danh sách khách hàng quản lý danh sách khách hàng - Đại lý thực hành hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm từ ng̀n khách hàng có tiếng sẵn - Đại lý nắm kỹ chúc mừng theo dõi thông tin liên quan đến hợp đồng khách hàng - Tiền Trưởng nhóm nắm 16 tiếng cịn đường thăng tiến theo hướng quản lý công ty mong muốn được thăng tiến theo hướng quản lý Giảng viên Phịng Đào tạo Huấn luyện đại lý Tổng cơng ty Giảng viên Phòng Đào tạo Huấn luyện đại lý Tổng - Huấn luyện kỹ xây dựng kế hoạch tuyển dụng - Huấn luyện kỹ thúc đẩy động viên tuyển viên - Kỹ team-work (làm việc nhóm) - Kỹ tổ chức cơng việc hiệu quả Vị trí tiền - Xây dựng chiến lược Hành trình khởi trưởng nhóm phát triển bản thân nghiệp 90 hoạt động - Xây dựng kế hoạch làm 12 tháng việc tuần - Tiền trưởng nhóm lên kế hoạch mục tiêu tuyển dụng cá nhân - Tiền trưởng nhóm thực cơng tác tuyển dụng thúc đẩy đại lý hoạt động - Tiền trưởng nhóm nắm được kỹ tổ chức cơng việc hiệu quả cho bản thân đại lý nhóm tuyển - Đại lý nắm được cách xây dựng cụ thể kế hoạch làm việc 16 tiếng tuần - Thúc đẩy đại lý 12 tháng xây dựng kế hoạch thăng tiến theo đường quản lý Bảo Việt Tầm cao Trưởng ban/ - Hướng dẫn tư - Trưởng ban/trưởng nhóm 24 tiếng 1+2 Trưởng nhóm chiến lược xây dựng nắm kỹ lên kế kế hoạch hoạt động cho hoạch doanh thu tuyển ban/nhóm dụng cho nhóm tuần, cơng ty Giảng viên Phòng Đào tạo Huấn luyện đại lý Tổng công ty Chuyên viên ban Dự án Phát triển kinh doanh - Lên tư tuyển dụng mới: mở rộng thị trường tuyển dụng - Huấn luyện kỹ khích lệ, động viên - Lên kế hoạch hành động cho đại lý Bảo Việt Tầm cao Trưởng ban/ - Huấn luyện kỹ 3+4 trưởng nhóm thúc đẩy đại lý yếu, đại lý ngủ, đại lý mới… - Huấn luyện kỹ xây dựng nội dung họp ban/nhóm - Huấn luyện kỹ quảng cáo, truyền thông - Đào tạo theo chuyên đề khai thác thị trường tháng, quý, năm - Trưởng ban/trưởng nhóm thúc đẩy tốt đại lý hoạt động - Trưởng ban/trưởng nhóm chủ động tìm kiếm thêm ứng viên tuyển dụng (Hội chợ việc làm, quan hệ cá nhân thơng qua tổ chức đồn thể…) - Trưởng ban/trưởng nhóm lên 24 tiếng nội dung, kế hoạch cụ thể buổi sinh hoạt ban/nhóm, lơi ćn đại lý tham gia sinh hoạt ban/nhóm, hoạt động thúc đẩy đại lý yếu, đại lý ngủ, đại lý hoạt động - Trưởng ban/trưởng nhóm tự truyền thơng hiệu quả sách, chế, chương trình thi đua quy Tổng công ty Chuyên viên ban Dự án Phát triển kinh doanh Tổng công ty doanh nghiệp bản - Trang bị kỹ họp COMPEP (Họp 1:1) - Lên kế hoạch hoạt động ban/nhóm định kỳ định cơng ty tới đại lý ban/nhóm - Trưởng ban/trưởng nhóm thực họp 1:1 với đối tượng đại lý hiệu quả - Trưởng ban/trưởng nhóm tự lên kế hoạch hoạt động dài kỳ cho ban/nhóm - Trưởng ban/trưởng nhóm bước đầu nắm thơng tin chế, quy định khai thác thị trường doanh nghiệp bước đầu tư vấn thị trường doanh nghiệp (Nguồn: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội) Đào tạo Phát triển( tương ứng với phần 2.2 của Chương 2) Tên chương trình Kiến thức Trau dời kiến Nhóm sản thức sản phẩm phẩm Gói Nhóm sản phẩm Bổ trợ Nhóm sản phẩm Hỗn hợp Nội dung huấn luyện - Kiến thức Gói sản phẩm (Tên sản phẩm, điều khoản sản phẩm, điểm bán…) - Kỹ tư vấn Gói sản phẩm - Kiến thức sản phẩm Bổ trợ (Tên sản phẩm, điều khoản sản phẩm, điểm bán…) - Kỹ tư vấn sản phẩm Bổ trợ kết hợp với sản phẩm - Kiến thức sản phẩm Hỗn hợp (Tên sản phẩm, điều khoản sản phẩm, điểm bán…) - Kỹ tư vấn sản phẩm hỗn hợp Mục tiêu huấn luyện Thời lượng - Đại lý nắm vững được kiến thức bản sản phẩm: Tên sản phẩm, điều tiếng khoản sản phẩm, điểm bán sản phẩm… - Đại lý lập danh sách khách hàng tiềm với sản phẩm này, lên kế hoạch tiếng tư vấn khách hàng - Đại lý truyền tải được tiếng điểm hay sản phẩm tư vấn thành công khách hàng Người huấn luyện Giảng viên sở Giảng viên sở Giảng viên sở Nhóm sản phẩm Trọn đời Nhóm sản phẩm Hưu trí Chia sẻ nghiệm hàng kinh Tư vấn đột phá bán - Kiến thức sản phẩm Trọn đời (Tên sản phẩm, điều khoản sản phẩm, điểm bán…) - Kỹ tư vấn sản phẩm Trọn đời - Kiến thức sản phẩm Hưu trí (Tên sản phẩm, điều khoản sản phẩm, điểm bán…) - Kỹ tư vấn sản phẩm hưu trí - Kỹ xây dựng danh sách khách hàng tiềm hiệu quả - Kỹ tư vấn thành công tiếng Giảng viên sở tiếng Giảng viên sở - Đại lý kiểm tra lại danh tiếng sách khách hàng tiềm có sẵn, đưa khách hàng tiềm có khả tư vấn thành công cao - Đại lý học thêm kỹ để xây dựng hẹn với khách hàng, kỹ đặt vấn đề để khách Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng Tăng tốc hàng hiểu được giá trị Bảo hiểm nhân thọ, kỹ trả lời thắc mắc khách hàng - Đại lý xây dựng kế hoạch thăng tiến theo đường - Kỹ xây dựng kế lựa chọn hoạch làm việc để thăng tiến - Đại lý tìm kiếm thêm cho theo hướng lựa chọn tiếng ng̀n khách - Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm (từ siêu hàng lạ thị, từ tổ chức đoàn thể, khu chung cư, hội phụ huynh…) - Chia sẻ đại lý thành công trình Các chuyên đề hoạt động thực tế chia sẻ bán - Chuyên đề xây dựng kế hàng hoạch kinh doanh xuất phát từ thu nhập mong muốn - Thúc đẩy tinh thần đại lý hoạt động, phấn đấu để đạt được thành công đại lý chia sẻ tiếng - Đại lý xây dựng mong muốn thu nhập thực tế theo thời gian bỏ ra, từ xây dựng kế hoạch hành động Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng - Đại lý thành công Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội - Cán Ban dự án Phát triển kinh doanh Tổng công ty Nâng cao kỹ tư vấn - Đại lý nắm được kỹ - Kỹ tiếp xúc tư vấn ban đầu để tiếp xúc Bảo Việt đẳng khách hàng VIP khách hàng VIP 16 tiếng cấp - Kỹ chăm sóc khách - Đại lý xây dựng kế hoạch hàng VIP tiếp xúc khách hàng VIP sau tham dự khóa học - Kỹ tiếp xúc, gợi mở nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ cho doanh nghiệp - Kỹ đàm phán trình tư vấn cho doanh nghiệp Thị trường - Các văn bản, thông tư liên doanh nghiệp quan Cơ quan quản lý nhà nước đối với việc khai thác thị trường doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp việc mua bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên Các chuyên đề - Kỹ tổ chức công việc nâng cao kỹ cá nhân nâng cao Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng - Đại lý nắm rõ chế, quy định hỗ trợ việc khai thác thị trường doanh nghiệp - Đại lý tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, gợi mở 16 tiếng họ việc mua bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên - Đại lý bước đầu tiếp xúc, tư vấn với lãnh đạo doanh nghiệp để giới thiệu, tư vấn bảo hiểm nhân thọ Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng Đại lý nâng cao kỹ 16 tiếng vốn có bản thân, từ Cán Ban dự án Phát Nâng cao kỹ quản lý Các chuyên đề thu hút tuyển dụng Các chuyên đề huấn luyện phát triển - Kỹ xử lý từ chối nâng cao - Kỹ động viên nâng cao - Kỹ đàm phán nâng cao - Định hướng đại lý thành công thăng tiến theo đường quản lý - Các quyền lợi trưởng ban/trưởng nhóm/tiền trưởng nhóm thăng tiến theo đường quản lý - Kỹ tuyển dụng bản - kỹ tổ chức công việc hiệu quả - Kỹ động viên đại lý ban/nhóm - Kỹ họp 1:1 bản - Kỹ theo dõi số kinh doanh ban/nhóm theo sát chương trình thi áp dụng vào việc tư vấn khách hàng triển kinh doanh Tổng công ty - Đại lý thành công mong muốn thăng tiến theo đường quản lý 16 tiếng - Đại lý thành công xây dựng kế hoạch tuyển dụng ban đầu Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng - Trưởng ban/trưởng nhóm 16 tiếng xây dựng kế hoạch hồn thành doanh thu cho ban/nhóm Bước đầu trưởng ban/trưởng nhóm xây dựng bảng phân bổ cá nhân ban/nhóm đua - Kỹ quy hoạch, đầu tư trọng điểm vào đại lý thăng tiến ban/nhóm Các chuyên đề - Kỹ làm việc với đại phát triển định lý chủ chớt ban/nhóm hướng - Kỹ xây dựng chương trình thi đua cho đại lý ban/nhóm - Trưởng ban/trưởng nhóm theo dõi sát tiến độ kinh doanh ban/nhóm mình, đại lý ban/nhóm - Trưởng ban/trưởng nhóm xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể đới với nhóm đại lý thành cơng, đại lý chủ chớt ban/nhóm 16 tiếng - Trưởng ban/trưởng nhóm xây dựng sớ chương trình thi đua cho ban/nhóm để thúc đẩy đại lý hoạt động Cán dự án triển doanh công ty Ban Phát kinh Tổng (Nguồn: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội) Huấn luyện ban/nhóm ( tương ứng với phần 2.3 của Chương 2) Tên chương trình Nội dung huấn luyện Kỹ sử dụng - Giới thiệu Salekit Saleskit (Tài liệu - Huấn luyện kỹ sử dụng giới thiệu bảo hiểm Saleskit nhân thọ) - Vai trò bảo hiểm nhân thọ sống - Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm Kỹ tiếp cận tư vấn khách hàng - Kỹ đặt câu hỏi để gợi mở khách hàng - Kỹ xử lý từ chới khách hàng Tìm hiểu quy trình khai thác phát hành hợp đồng Bảo Việt Nhân thọ - Giới thiệu quy trình khai thác phát hành hợp đồng Bảo Việt Nhân thọ - Giới thiệu chức năng, trách Mục tiêu huấn luyện Thời lượng - Đại lý nắm rõ nội dung Saleskit - Huấn luyện đại lý cách sử dụng tiếng Saleskit giới thiệu doanh nghiệp giá trị bảo hiểm nhân thọ sống tới khách hàng - Đại lý nắm vững vai trò bảo hiểm nhân thọ sống, truyền tải vai trò đến khách hàng - Đại lý xây dựng mục tiêu tiếng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, rà soát danh sách khách hàng tiềm - Đại lý tiếp cận tư vấn thành công khách hàng - Đại lý nắm được vai trò, nhiệm tiếng vụ, chức phận quy trình khai thác phát hành hợp đờng Từ chủ động Người huấn luyện ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh phụ trách sở) ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh phụ trách sở) ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh nhiệm phận giai đoạn quy trình - Huấn luyện kỹ hồn thiện hờ sơ u cầu bảo hiểm - Huấn luyện kỹ tạo lập bản mô Kỹ tạo lập Mô tả quyền lợi bảo hiểm mạng tả quyền lợi bảo - Huấn luyện đại lý kỹ sử hiểm dụng máy tính, sửa chữa lỗi bản máy tính liên hệ với phần để tìm hiểu thơng tin hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cá nhân nhanh - Đại lý thực tớt việc hồn thiện hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, tránh bị trả - Trưởng ban/trưởng nhóm thực tớt vai trị kiểm soát, đánh giá rủi ro ban đầu trước nộp lên cơng ty - Trưởng ban/trưởng nhóm/đại lý xử lý nhanh trường hợp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm bị trả có hời đáp từ phận Đánh giá rủi ro - Đại lý nắm được cách tạo lập bản mô tả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, in thành cơng từ máy tính để sẵn sàng tư vấn tiếng cho khách hàng - Đại lý xử lý được số lỗi bản máy tính phụ trách sở) ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh phụ trách sở) - Giới thiệu slide thuyết trình Kỹ thuyết doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trình giá trị - Huấn luyện kỹ thuyết trình Bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nâng cao - Giới thiệu mơ hình tổ chức công việc hiệu quả Kỹ tổ chức - Huấn luyện đại lý xây dựng bảng công việc, xếp tổ chức công việc theo tuần, tháng theo dõi thông tin (chi tiết ngày) khách hàng - Huấn luyện đại lý cách tạo lập danh sách, theo dõi thông tin khách hàng - Đại lý nắm vững thơng tin doanh nghiệp vai trị bảo hiểm nhân thọ sớng, truyền tải vai trị đến khách hàng - Ban/nhóm chủ động 16 tiếng thuyết trình hội nghị khách hàng trường hợp cán Phát triển kinh doanh) hỗ trợ việc thuyết trình - Đại lý nắm được sở, cách thức xây dựng lịch làm việc tuần (chi tiết ngày), bước đầu xây dựng lịch làm việc tháng tới - Đại lý lập lại danh sách khách tiếng hàng tham gia mình, quản lý hiệu quả danh sách để tiếp tục xin khách hàng tiềm từ khách hàng tham gia bảo hiểm ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh phụ trách sở) ADO/ADM (Cán phát triển kinh doanh phụ trách sở) (Nguồn: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội) ... CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 201 7-2 019) ... TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 201 7-2 019) 29 2.1 Giới thiệu công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội .29 2.1.1 Quá trình hình thành... THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 20172019) 2.1 Giới thiệu công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 60 công ty