LỜI MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết của đề tài. Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, BHNT ở Việt Nam cũng ra đời, và ngày càng phát triển. Sự thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý tại các công ty bảo hiểm nhân thọ. Nói cách khác, nếu không thực hiện tốt công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý BHNT, thì có lẽ, ngành bảo hiểm nhân thọ nước nhà sẽ mãi mãi ở điểm khởi đầu. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, không chỉ nhằm mục đích, tạo ra nguồn nhân lực khai thác các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, mà còn cần tuyển dụng, và đào tạo được những con người thực sự có tâm: vì nhu cầu, và lợi ích của khách hang, và là sợi dây kết nối khách hàng với công ty bảo hiểm nhân thọ. Việc tuyển dụng, và đào tạo tốt đội ngũ đại lý, sẽ giúp công ty phát triển số lượng khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu, qua đó nâng cao hình ảnh, và vị thế của công ty. Thị trường Việt Nam đánh dấu sự góp mặt của 14 công ty BHNT. Duy nhất chỉ có Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp cổ phần, có nguồn vốn từ nhà nước, 13 công ty còn lại đều là những doanh nghiệp nước ngoài, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh BHNT. Do đó, sự cạnh tranh trên thị trường rất khốc liệt. Không chỉ cạnh tranh trong khâu khai thác, các công ty bảo hiểm nhân thọ còn cạnh tranh gay gắt, trong vấn đề tuyển dụng nguồn đại lý, nhằm chiếm lĩnh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Tuy nhiên, thực trạng tuyển dụng, và đào tạo nguồn đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng, chuyên nghiệp tại Việt Nam nói chung, và trên địa bàn tỉnh Hà Nội nói riêng, còn khá hạn chế. Qua nghiên cứu gần đây, 90% số lượng đại lý, hoạt động bán chuyên nghiệp, và hơn 80% số lượng đại lý nghỉ việc, trong năm đầu hoạt động, nguyên nhân, có thể do nhận thức về BHNT của người dân Việt Nam còn hạn chế, nên công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý của các công ty bảo hiểm nhân thọ, chưa thực sự đạt được hiệu quả, như mong muốn. Để đạt được hiệu quả tăng trưởng, cả về số lượng, và chất lượng nguồn đại lý, cần phải nói tới cả công tác tuyển dụng, và đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ. Công tác tuyển dụng, và đào tạo đại lý, luôn chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển của mỗi công ty, mang đến những thành tựu nhất định cho Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội nói riêng, và Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ nói chung. Nhận thấy tầm quan trọng của khâu tuyển dụng, và đào tạo đại lý, đối với mỗi công ty BHNT, trong quá trình thực tập, học hỏi thực tế tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, và nhờ những kiến thức tích lũy được tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tôi quyết định chọn đề tài: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (giai đoạn 2017-2019) cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mong muốn tích lũy kiến thức của bản thân, và có những ý kiến đóng góp về những tồn tại trong vấn đề nêu trên tại công ty. 2, Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở xác định nội dung của việc tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ từ đó đề tài xác định mục tiêu tổng quát: “Hệ thống hoá cơ sở lý luận, phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp và kiến nghị”. 3, Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về vấn đề: “Tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội”, một doanh nghiệp nhà nuớc và là một vấn đề bộ phận cấu thành kinh tế nhà nước.
KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
Khái quát về bảo hiểm nhân thọ
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của BHNT
Bảo hiểm nhân thọ được thiết kế để bảo vệ trước những rủi ro liên quan đến tuổi thọ con người, bao gồm hai sự kiện chính: sự sống và sự tử vong.
Theo ngài David E Bland - Tổng giám đốc viện Bảo hiểm hoàng gia Anh:
Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được thiết kế dựa trên tình trạng sống của một cá nhân cụ thể và sẽ được chi trả khi người đó qua đời.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) chỉ được thanh toán trong trường hợp người được bảo hiểm qua đời, vì vậy khái niệm này có phạm vi rất hẹp trong việc định nghĩa về BHNT.
Theo Điều 3, Mục 1 của Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10 ban hành ngày 09/12/2000, bảo hiểm nhân thọ (BHNT) được định nghĩa là loại hình bảo hiểm dành cho trường hợp người được bảo hiểm còn sống hoặc đã qua đời Khái niệm này đã trở nên phổ biến trong lĩnh vực bảo hiểm.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một cam kết giữa người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, trong đó người bảo hiểm sẽ chi trả một khoản tiền nhất định cho người tham gia hoặc người thụ hưởng khi xảy ra các sự kiện đã được định trước, như cái chết của người được bảo hiểm hoặc khi họ sống đến một thời điểm nhất định Người tham gia bảo hiểm cần nộp phí đầy đủ và đúng hạn Nói cách khác, BHNT là quá trình bảo hiểm các rủi ro liên quan đến sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người, phản ánh đúng thực tế triển khai BHNT hiện nay.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) luôn gắn liền với hai sự kiện quan trọng trong cuộc đời con người: sự sống và cái chết Dù có nhiều định nghĩa khác nhau về BHNT, thì bản chất của nó vẫn liên quan đến sức khỏe, tính mạng và tuổi thọ của mỗi người.
Bảo hiểm nhân thọ đang ngày càng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, cũng như đối với các tổ chức, gia đình và cá nhân.
1.1.1.2 Đặc điểm Để hiểu rõ về đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ, ta cần phân biệt sự khác nhau giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ:
Bảng 1.1 so sánh giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ, nêu rõ sự khác biệt giữa hai loại hình bảo hiểm này Bảo hiểm nhân thọ cung cấp sự bảo vệ tài chính cho người thụ hưởng trong trường hợp người được bảo hiểm qua đời, trong khi bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu bảo vệ tài sản và trách nhiệm pháp lý Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp người tiêu dùng lựa chọn loại hình bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và tình hình tài chính của họ.
Tiêu thức Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Đối tượng bảo hiểm
Tính mạng, tuổi thọ, sức khỏe, và tai nạn của con người
Tính mạng, sức khỏe, khả năng lao động của con người;
Các nhân tố ảnh hưởng:
Số lần đóng phí Đóng phí 1 lần, hoặc định kỳ
Các nhân tố ảnh hưởng:
Tiền bảo hiểm được chi trả trong các trường hợp:
-Thương tật toàn bộ vĩnh viễn
- Hết hạn hợp đồng
Chỉ được bồi thường khi rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm xảy ra
Dài hạn, thường từ 5 đến
Thường ít hơn, hoặc trong vòng 1 năm
Vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa mang tính bảo vệ
Chỉ mang tính bảo vệ
Nguồn: trích dẫn tài liệu
Qua bảng so sánh trên, ta thấy bảo hiểm nhân thọ có một số đặc điểm sau:
- Bảo hiểm nhân thọ mang tính tiết kiệm và tính bảo vệ
Do bảo hiểm phi nhân thọ chỉ có tính rủi ro, không có tính tiết kiệm, nên đây là sự khác nhau cơ bản giữa 2 loại hình này.
Người tham gia bảo hiểm nhân thọ định kỳ nộp phí cho công ty bảo hiểm, và công ty này cam kết chi trả số tiền bảo hiểm khi người được bảo hiểm sống đến một độ tuổi nhất định hoặc khi gặp rủi ro được ghi trong hợp đồng.
Do hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) thường có thời gian đóng phí và thời hạn dài (từ 5 năm trở lên), khác với hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ có thời hạn dưới 1 năm, các cá nhân, gia đình và tổ chức cần tham gia BHNT với sự tiết kiệm, kỷ luật và kế hoạch cụ thể.
- Các loại hợp đồng trong bảo hiểm nhân thọ rất đa dạng và phức tạp
Các công ty bảo hiểm nhân thọ (BHNT) thiết kế nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng và phức tạp, không chỉ đáp ứng nhu cầu và mục đích khác nhau của khách hàng mà còn phù hợp với từng điều kiện và khả năng tài chính của họ.
Hợp đồng bảo hiểm không chỉ phong phú về loại sản phẩm như sản phẩm hỗn hợp, sản phẩm trọn đời và sản phẩm trả tiền định kỳ, mà còn đa dạng về thời gian đóng phí và thời hạn hợp đồng từ 5 năm, 10 năm đến trọn đời Ngoài ra, hợp đồng còn liên quan đến nhiều bên tham gia như người bảo hiểm, người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm và người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm Do đó, việc quy định rõ ràng mối quan hệ giữa các bên trong hợp đồng theo các quy định của pháp luật là rất cần thiết, nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong việc thực hiện quyền lợi bảo hiểm.
- Tính đa mục đích của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm phi nhân thọ chỉ giúp khắc phục một phần hậu quả khi rủi ro xảy ra, trong khi bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đáp ứng nhiều mục đích khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm BHNT tử kỳ và BHNT trọn đời hỗ trợ chi phí mai táng, nuôi dưỡng con cái và chăm sóc cha mẹ khi người được bảo hiểm qua đời Ngoài ra, BHNT hưu trí định kỳ cung cấp khoản tiền cho cuộc sống khi về già, trong khi các sản phẩm BHNT hỗn hợp và BH liên kết đầu tư giúp khách hàng tiết kiệm và đầu tư cho các kế hoạch tương lai như mua nhà, xe, trang thiết bị hay cho con đi du học.
- Phí bảo hiểm nhân thọ chịu tác động tổng hợp của nhiều nhân tố, do đó quá trình định phí phức tạp
Trong quá trình phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm phải đầu tư nhiều loại chi phí, bao gồm chi phí khai thác, chi phí giám định, chi phí quản lý hợp đồng và chi phí dịch vụ khách hàng.
- Bảo hiểm nhân thọ ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế – xã hội nhất định
Đại lý bảo hiểm nhân thọ
1.2.1 Khái niệm và phân loại đại lý BHNT
Đại lý bảo hiểm là những người đại diện cho công ty bảo hiểm, có nhiệm vụ bán các sản phẩm bảo hiểm đến tay khách hàng có nhu cầu.
Theo Điều 84, Chương IV, Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10, đại lý bảo hiểm là tổ chức hoặc cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền để thực hiện hoạt động đại lý theo quy định của pháp luật Đại lý bảo hiểm đóng vai trò là cầu nối giữa công ty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, đại diện cho quyền lợi của công ty bảo hiểm Đại lý có thể là các tổ chức pháp nhân như ngân hàng hoặc công ty luật, cũng như cá nhân hoạt động chuyên trách hoặc bán chuyên trách.
Theo điều 86, mục 1, chương IV, Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam số 24/2000/QH10 quy định điều kiện được phép hoạt động đại lý bảo hiển như sau:
“1 Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:
Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam;
Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm hoặc hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp.
2 Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:
Là tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp;
Nhân viên trong tổ chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 điều này.
3 Người đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấp hành hình phạt tù hoặc bị Tòa án tước quyền hành nghề vì phạm các tội theo quy định của pháp luật không được ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm.”
Đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là cá nhân hoặc tổ chức được công ty bảo hiểm ủy quyền để thực hiện các hoạt động khai thác bảo hiểm, thu phí và các nhiệm vụ khác theo quyền hạn và trách nhiệm được quy định trong hợp đồng đại lý.
1.2.1.2 Phân loại đại lý BHNT:
Có nhiều phương pháp phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) nhằm hỗ trợ các công ty bảo hiểm trong việc quản lý mạng lưới đại lý hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của họ.
Phân loại đại lý theo phạm vi quyền hạn giúp công ty bảo hiểm (CTBH) giảm bớt khối lượng công việc giao cho đại lý và quản lý hiệu quả trách nhiệm của các đối tượng đại lý khác nhau.
Đại lý toàn quyền là các tổ chức có tư cách pháp nhân như ngân hàng và công ty luật, được công ty ủy quyền hoàn toàn để thực hiện các nhiệm vụ như tư vấn, chào bán, ký kết hợp đồng bảo hiểm và giám định với khách hàng.
Đại lý ủy quyền là những cá nhân hoạt động trong lĩnh vực đại lý bảo hiểm, được công ty bảo hiểm giao quyền hạn chế trong việc tư vấn, chào bán bảo hiểm và thu phí từ khách hàng.
Phân loại đại lý bảo hiểm theo thời gian hoạt động giúp các công ty bảo hiểm quản lý công việc và thời gian hiệu quả, từ đó xây dựng các chính sách lương, thưởng và đãi ngộ hợp lý cho từng đối tượng Trong đó, đại lý chuyên nghiệp là những người hoàn toàn tập trung vào công việc đại lý bảo hiểm, thực hiện tư vấn, chào bán sản phẩm và thu phí bảo hiểm một cách toàn thời gian.
+ Đại lý bán chuyên nghiệp: là người làm từ 2 công việc trở lên, nghề ĐLBH chỉ là nghề phụ nhằm kiếm thêm thu nhập.
Phân loại đại lý theo nhiệm vụ chính giúp các công ty bảo hiểm hiểu rõ công việc của từng đại lý, từ đó xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý và thiết kế các chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng, kiến thức phù hợp với nhiệm vụ cụ thể của từng đối tượng đại lý.
+ Đại lý chuyên khai thác: Đại lý chuyên làm nhiệm vụ tư vấn, chào bán các sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.
+ Đại lý chuyên thu phí: Đại lý chuyên làm nhiệm vụ định kỳ đi thu phí của khách hàng.
1.2.2 Vai trò của đại lý BHNT
Đại lý bảo hiểm là cầu nối quan trọng giữa công ty bảo hiểm và khách hàng, giúp tư vấn và giới thiệu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (BHNT) phù hợp với nhu cầu và điều kiện tài chính của khách hàng Hoạt động tư vấn hiệu quả không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn đảm bảo quyền lợi của họ được bảo vệ Để duy trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài và mang lại sự an tâm cho người tham gia, đại lý cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm BHNT, tránh những tranh chấp phát sinh do hiểu lầm về điều khoản hợp đồng.
Đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty bảo hiểm khi tiếp xúc với khách hàng Họ không chỉ tư vấn và chào bán sản phẩm BHNT để mang lại lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp Vì vậy, đạo đức nghề nghiệp của đại lý BHNT là yếu tố cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của họ.
Đại lý là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và công ty bảo hiểm, tiếp nhận ý kiến và nhu cầu mới từ khách hàng để phản hồi kịp thời Công việc này giúp công ty nắm bắt nhanh chóng các xu hướng xã hội, từ đó điều chỉnh sản phẩm và chính sách, cải thiện công tác phát hành, quản lý hợp đồng và dịch vụ khách hàng Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh và khẳng định uy tín của công ty trên thị trường.
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đóng vai trò quan trọng đối với cá nhân, gia đình, tổ chức và nền kinh tế Đại lý BHNT, với vai trò tư vấn và cung cấp sản phẩm bảo hiểm, là cầu nối thiết yếu giữa dịch vụ bảo hiểm và người tiêu dùng Họ không chỉ mang đến sự đảm bảo tài chính mà còn góp phần bảo vệ an toàn xã hội, tạo nên một hệ thống an ninh cho cộng đồng.
1.2.3 Nhiệm vụ và trách nhiệm của đại lý bảo hiểm nhân thọ
Theo điều 85, mục 1, chương IV, Luật kinh doanh bảo hiển Việt Nam số 24/2000/QH10 quy định nhiệm vụ của đại lý bảo hiểm nhân thọ như sau:
- Giới thiệu chào báo các sản phẩm bảo hiểm.
- Thu xếp việc kí kết hợp đồng bảo hiểm.
- Thu xếp giải quyết bồi thường, trả số tiền bảo hiểm khi xảy ra sự kiện được bảo hiểm trong hợp đồng.
- Thực hiện các hoạt động khác có liên quan đến hoạt động bảo hiểm.
Đại lý bảo hiểm nhân thọ cần thực hiện nghiêm túc và chất lượng các nhiệm vụ theo hợp đồng đã ký kết, trong đó nhiệm vụ cụ thể bao gồm việc bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ
Công tác tuyển dụng đại lý là quá trình tìm kiếm ứng cử viên phù hợp cho hoạt động phân phối và bán các sản phẩm bảo hiểm Đây là bước đầu tiên để xây dựng đội ngũ đại lý bảo hiểm Việc tuyển dụng các đại lý chất lượng, với đạo đức nghề nghiệp tốt, khả năng khai thác sản phẩm hiệu quả và tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm cao, sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho công ty Đại lý không chỉ là nguồn lao động trực tiếp tạo ra doanh thu mà còn góp phần xây dựng danh tiếng và uy tín cho công ty bảo hiểm.
Công tác tuyển dụng đại lý BHNT có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của các công ty BHNT hiện nay
Công tác tuyển dụng đại lý đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) tại Việt Nam, khi hơn 90% doanh thu từ hoạt động này đến từ các đại lý Các công ty có số lượng đại lý lớn sẽ có khả năng khai thác thị trường tốt hơn Chẳng hạn, Prudential chiếm 45,85% thị phần vào năm 2018 với hơn 522.694 đại lý, trong khi Bảo Việt Nhân thọ, đứng thứ hai với 35,52% thị phần, cũng sở hữu 327.762 đại lý, tương đương 42,29% tổng số đại lý trên thị trường.
Công tác tuyển dụng chất lượng tại công ty bảo hiểm góp phần nâng cao danh tiếng của thương hiệu Đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đóng vai trò như "phát ngôn viên" của công ty, truyền đạt thông tin đến khách hàng Số lượng đại lý BHNT tăng lên đồng nghĩa với việc thông tin về công ty và sản phẩm của họ được quảng bá rộng rãi hơn, từ đó giúp thương hiệu ngày càng nổi bật và được nhiều người biết đến.
Vai trò quan trọng nhất của người đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là thúc đẩy hoạt động khai thác, nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo ra lợi nhuận cho công ty bảo hiểm Thông qua sự hỗ trợ của đại lý, nhận thức và kiến thức của cộng đồng về tầm quan trọng của BHNT trong cuộc sống được cải thiện, dẫn đến việc ngày càng nhiều người tham gia bảo hiểm.
Quá trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm thường tuân theo các bước tương tự như tuyển dụng cho các vị trí khác trong công ty bảo hiểm, đồng thời cần chú ý đến những đặc điểm đặc thù của nghề đại lý bảo hiểm.
Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng đại lý Bảo hiểm nhân thọ
Nguồn: trích dẫn tài liệu
Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng
Công ty lên kế hoạch tuyển dụng đại lý BHNT với các nội dung như:
- Những tiêu chí đặt ra với ứng viên (kiến thức, phẩm chất, năng lực, kỹ năng, thái độ làm việc…)
- Mô tả công việc (mục tiêu công việc, trách nhiệm với công việc, quyền hạn, quyền lợi…)
Bước 2: Xác định phương pháp và nguồn tuyển dụng
- Các phương pháp tuyển dụng được sử dụng: dữ liệu tiểu sử, phỏng vấn, trắc nghiệm tâm lý, trắc nghiệm công việc…
Nguồn tuyển dụng bao gồm nhiều kênh khác nhau như quảng cáo, giới thiệu từ người quen, trung tâm môi giới việc làm, hội chợ việc làm, và các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng
Xác định địa điểm và thời gian tuyển dụng
Tìm kiếm lựa chọn ứng viên
Trình bày cơ hội, thuyết phục-đào tạo Hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập
Bước 3: Xác định địa điểm và thời gian tuyển dụng
Tùy theo nhu cầu và đặc điểm của từng công ty mà công ty đưa ra địa điểm và thời gian phù hợp với công tác tuyển dụng.
Bước 4: Tìm kiếm lựa chọn ứng viên
Công ty tiến hành quy trình tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp cho vị trí công việc thông qua việc phân tích hồ sơ của các ứng viên và áp dụng các phương pháp tuyển dụng đã được chọn lọc.
Bước 5: Trình bày cơ hội, thuyết phục-đào tạo
Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp tại BVNT cho ứng viên, hoàn thiện hồ sơ và phỏng vấn Đào tạo ứng viên, xác nhận ký hợp đồng lao động (HĐĐL) và tổ chức thi chứng chỉ bồi dưỡng nghề (BVLN) Cấp chứng chỉ và thông báo mã số đào tạo (MSĐL), xác nhận và bàn giao HĐĐL cho ứng viên.
Bước 6: Hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập
Nhân viên mới sẽ được làm quen với môi trường công ty thông qua các hoạt động như tham gia khóa đào tạo sau BVLN, nghiên cứu tài liệu và nhận sự hướng dẫn từ các nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm.
Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là quá trình cung cấp kiến thức, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp cho các đại lý Để đảm bảo hiệu quả, hoạt động đào tạo cần có cán bộ đào tạo, chương trình đào tạo phù hợp và cơ sở vật chất đầy đủ Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm có trách nhiệm kiểm tra và giám sát công tác đào tạo; nếu không đáp ứng yêu cầu, các đơn vị sẽ bị dừng hoạt động Ngoài ra, các đơn vị đào tạo phải báo cáo hàng năm về số lượng đại lý đã đào tạo, số khóa học tổ chức và số chứng chỉ đã cấp.
Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đại lý của các công ty BHNT, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn lao động Việc thực hiện tốt công tác đào tạo không chỉ nâng cao khả năng khai thác và cạnh tranh của công ty mà còn giúp ngăn chặn các vấn đề liên quan đến đạo đức nghề nghiệp, như trục lợi bảo hiểm và lừa đảo từ phía đại lý.
Thông thường, đào tạo đại lý được triển khai dưới hình thức các lớp học ngắn hạn, hoặc trung hạn.
Những nội dung đào tạo cơ bản bao gồm:
- Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm và các sản phẩn boat hiểm công ty triển khai; hướng dẫn cách hòa nhập với các đồng nghiệp khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu các đặc trưng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, giúp đại lý hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng khác nhau với nhu cầu, động cơ và thói quen tiêu dùng đa dạng Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ trình bày phương châm hoạt động và chiến lược của công ty, cùng với những chiến lược của các đối thủ cạnh tranh để tạo ra cái nhìn toàn diện về thị trường.
Đại lý được đào tạo các kỹ năng bán hàng hiệu quả, bao gồm nguyên lý cơ bản về nghệ thuật bán hàng và quy trình ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng Đào tạo cũng tập trung vào việc điều chỉnh thời gian giao tiếp hợp lý với khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như cách sử dụng hiệu quả công tác phí và thực hiện các báo cáo.
Đại lý bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong ngành bảo hiểm, với nhiệm vụ tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm bảo hiểm Họ có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời phải tuân thủ các quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm Quyền lợi của đại lý bao gồm hoa hồng từ doanh thu bán hàng, nhưng đi kèm với đó là yêu cầu cao về đạo đức nghề nghiệp, nhằm đảm bảo sự tin cậy và uy tín trong mối quan hệ với khách hàng Công ty bảo hiểm cũng phải hỗ trợ đại lý trong việc đào tạo và cung cấp công cụ cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình.
Trong quá trình đào tạo, học viên sẽ được thực hành các kỹ năng quan trọng như tiếp cận khách hàng, khai thác thông tin và tuyên truyền về công ty cùng sản phẩm ngay tại khóa học.
Các tiêu chí đánh giá hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý
Việc kiểm tra và đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân lực là rất quan trọng để tổ chức nhận diện những thành công và thiếu sót, từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm đạt được mục tiêu tối ưu Để thực hiện đánh giá chính xác, cần thiết phải có các tiêu chí cụ thể cho từng cấp đại lý: Đại lý cấp 1 cần được đào tạo và có chứng chỉ hành nghề trước khi ký hợp đồng; Đại lý cấp 2 yêu cầu ít nhất 1 năm kinh nghiệm, thành tựu trong kinh doanh và khả năng quản lý tốt; Đại lý cấp 3 phải có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, hoàn thành tốt công việc và có chứng chỉ đại lý cấp 2 Dưới đây là một số tiêu chí cơ bản để đánh giá hiệu quả tuyển dụng nhân lực.
1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu quả quảng cáo tuyển dụng
Chỉ số hiệu quả quảng cáo tuyển dụng: Tổng chi phí/ Tổng số hồ sơ xin việc:
- Chỉ tiêu này cho biết: Để có một hồ sơ xin việc thì doanh nghiệp phải bỏ ra bao nhiêu chi phí cho tuyển dụng.
- Tỷ lệ này thấp chứng tỏ hiệu quả trong khâu quảng cáo tuyển dụng.
Tỷ lệ này cho thấy quảng cáo chưa làm nổi bật lợi thế của công ty và vị trí công việc, đồng thời phương tiện quảng cáo được sử dụng cũng không phổ biến, dẫn đến ít người quan tâm.
1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu quả tuyển dụng
Tổng số người thử việc đạt yêu cầu/ Tổng số người được tuyển dụng:
Tỷ lệ này được sử dụng để đánh giá chất lượng của công tác phỏng vấn cùng với các giai đoạn trước đó Để xem xét tỷ lệ này, cần chú ý đến hai yếu tố quan trọng: chất lượng của các khâu trước phỏng vấn và chất lượng của chính khâu phỏng vấn.
- Nếu các khâu trước phỏng vấn không thực hiện tốt thì nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ các khâu sau kể cả phỏng vấn.
Nếu các bước chuẩn bị trước phỏng vấn được thực hiện hiệu quả, tỷ lệ thành công trong phỏng vấn sẽ cao, cho thấy rằng công tác phỏng vấn đã được thực hiện tốt và đã lựa chọn được những ứng viên phù hợp với vị trí công việc.
Nếu các bước trước phỏng vấn được thực hiện hiệu quả nhưng tỷ lệ ứng viên không đạt yêu cầu trong quá trình thử việc vẫn thấp, điều này cho thấy rằng phỏng vấn có thể đã bỏ sót những hạn chế của ứng viên Vì vậy, cần xem xét lại hiệu quả của quy trình phỏng vấn để cải thiện chất lượng tuyển dụng.
1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả định hướng nhân viên mới
Số nhân viên mới bỏ việc/Tổng số nhân viên mới:
- Tỷ lệ này đánh giá chất lượng công tác định hướng nhân viên mới
- Nếu tỷ lệ này thấp chứng tỏ khâu định hướng nhân viên mới đã được thực hiện tốt.
Tỷ lệ nhân viên mới nghỉ việc cao cho thấy công tác định hướng và đào tạo nhân viên chưa hiệu quả.
1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng
Các yếu tố thuộc nhóm môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố sau:
Thị trường lao động, bao gồm cung và cầu lao động, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tuyển dụng của doanh nghiệp Mối quan hệ cung – cầu này ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp đưa ra các biện pháp thu hút và lựa chọn vùng tuyển dụng phù hợp.
Mọi cá nhân và tổ chức cần tuân thủ các quy định pháp luật trong hoạt động tuyển dụng lao động Việc này không chỉ là nghĩa vụ mà còn giúp đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch trong quy trình tuyển dụng.
Để thu hút nguồn lao động hiệu quả, các tổ chức cần chú ý đến văn hóa địa phương nơi diễn ra hoạt động tuyển dụng Thị trường lao động Việt Nam vẫn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ văn hóa làng xã, do đó việc hiểu và tôn trọng các yếu tố văn hóa này là rất quan trọng trong quá trình tuyển dụng.
Cạnh tranh nguồn nhân lực giữa các tổ chức là điều không thể tránh khỏi, vì mọi doanh nghiệp đều mong muốn tuyển dụng nhân viên giỏi và có năng lực Sự cạnh tranh này gia tăng, gây khó khăn trong quá trình tuyển dụng Do đó, các tổ chức cần xác định thời điểm tuyển dụng hợp lý để thu hút nhiều ứng viên chất lượng.
Hệ thống giáo dục - đào tạo phát triển mạnh mẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuyển dụng trong tổ chức Việc mở rộng quy mô đào tạo các ngành nghề không chỉ cung cấp nguồn lao động có chuyên môn mà còn nâng cao trình độ cho thị trường lao động, đáp ứng nhu cầu của tổ chức.
Các nhân tố thuộc nhóm môi trường bên trong bao gồm:
Khả năng tài chính của doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong quy trình tuyển dụng Khi có nhu cầu tuyển dụng, nhà quản trị cần cân nhắc chi phí và khả năng tài chính của tổ chức Doanh nghiệp có khả năng tài chính cao sẽ đầu tư hiệu quả vào tuyển dụng, trong khi doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế sẽ gặp khó khăn trong việc đa dạng hóa phương thức tuyển dụng, dẫn đến hiệu quả thấp và chất lượng nhân sự không đạt yêu cầu.
Mục tiêu của tổ chức và doanh nghiệp trong tuyển dụng không chỉ là đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu tương lai Do đó, kế hoạch tuyển dụng cần phải dựa trên các mục tiêu và phương hướng phát triển của doanh nghiệp.
Các chính sách nhân sự hiện tại tập trung vào việc định hướng và khuyến khích lao động nội bộ, dẫn đến nguồn tuyển mộ chủ yếu từ bên trong tổ chức Ngược lại, nếu tổ chức áp dụng chính sách chọn lọc nhân sự tối ưu cho từng đơn vị, nguồn tuyển mộ sẽ được phân bổ đều giữa lao động nội bộ và bên ngoài.
Sảnh xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm riêng biệt do dây chuyền sản xuất và sản phẩm đặc thù Những yếu tố này quyết định loại hình lao động cần thiết, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn các phương pháp và hình thức tuyển dụng phù hợp.
THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI ( GIAI ĐOẠN 2017-2019)
Giới thiệu về công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, thành lập vào ngày 26 tháng 12 năm 2000, là một trong 60 công ty thành viên của Bảo Việt Nhân thọ Ban đầu, công ty mang tên Chi nhánh Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội, trực thuộc công ty Bảo hiểm Hà Nội, nhưng đã tách ra hoạt động độc lập từ đầu năm 2001 Đến năm 2003, công ty chính thức đổi tên thành Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Dù gặp nhiều khó khăn trong những năm đầu, công ty đã phát triển mạnh mẽ với phương châm “Bảo đảm lợi ích người Việt” Từ 8 cán bộ và 60 đại lý ban đầu, hiện nay công ty có 420 cán bộ và hơn 1900 đại lý trên toàn tỉnh Hà Nội Doanh thu bảo hiểm của công ty luôn tăng trưởng ổn định, đạt 612 tỷ đồng năm 2018 và 672 tỷ đồng năm 2019 Ngoài việc khai thác thị trường hiệu quả, công ty còn chú trọng giải quyết quyền lợi bảo hiểm và thanh toán hợp đồng đáo hạn cho khách hàng.
Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, thành viên của Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, hướng tới mục tiêu chung của Bảo Việt là trở thành tập đoàn bảo hiểm - tài chính hàng đầu tại Việt Nam Công ty luôn chú trọng nâng cao trình độ quản lý và chất lượng phục vụ khách hàng với phương châm "Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển" Để đạt được điều này, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội kiên định thực hiện bốn nguyên tắc chỉ đạo của toàn hệ thống Bảo Việt.
Thứ nhất: Coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Thứ hai: Thể hiện phục vụ tận tâm, trung thực, và hợp tác.
Thứ ba: Đảm bảo sự tối ưu quyền lợi, và thuận tiện.
Thứ tư: Liên tục đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị cao, đáp ứng các yêu cầu đông đảo của khách hàng.
Mặc dù là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, công ty vẫn giữ tư cách pháp nhân độc lập, có quyền ký kết hợp đồng kinh tế và giải quyết bồi thường tổn thất Công ty cũng có quyền tự quyết định phương hướng kinh doanh trong quá trình hoạt động của mình.
2.1.2 Mô hình tổ chức và nhiệm vụ của các phòng, ban
Nhiệm vụ chính của công ty là phát triển và mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tai nạn con người, đồng thời thực hiện đầu tư vốn theo quy định pháp luật và phân cấp từ Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ.
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty Bảo Việt Hà Nội
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Phòng phát triển kinh doanh
Phòng dịch vụ khách hàng
Hành chính quản trị - kế toán
Phát hành hợp đồngBan giám đốc
Trong đó, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban của Bảo Việt Nhân thọ
Hà Nội được quy định theo quyết định số 08/QĐ/TCCB - 2002 của giám đốc chi nhánh Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội.
- Ban giám đốc: Quản lý hoạt động kinh doanh và các hoạt động hỗ trợ, dịch vụ của toàn công ty.
Bộ phận Phát triển kinh doanh đảm nhiệm việc quản lý các khu vực kinh doanh tại Hà Nội, xử lý các văn bản, đề xuất và ý kiến liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty Ngoài ra, bộ phận này còn tổ chức hội nghị khách hàng và hội nghị tri ân định kỳ, đồng thời tham gia vào việc phát triển sản phẩm và đóng góp ý kiến cải tiến Họ cũng chịu trách nhiệm về các hoạt động của đại lý, ban/nhóm và tuyển dụng đại lý mới.
Bộ phận Phục vụ kinh doanh chịu trách nhiệm về dịch vụ và chăm sóc khách hàng, theo dõi và cung cấp số liệu kinh doanh cũng như thi đua liên quan đến các khu vực, ban nhóm và đại lý Ngoài ra, bộ phận này còn đảm nhiệm công tác khen thưởng, kỷ luật đối với đại lý và đào tạo cơ sở (Bảo Việt Lập nghiệp) Đồng thời, đây là cầu nối trực tiếp với Cục Giám sát Bảo hiểm, Bộ Tài chính để phối hợp trong việc cấp mã đại lý.
- Bộ phận tài chính - kế toán: Với nhiệm vụ công tác tài chính kế toán toàn công ty, thu chi tài chính, in hóa đơn thu phí bảo hiểm…
Bộ phận quản lý hợp đồng có trách nhiệm phát hành và lưu trữ hợp đồng, kiểm tra sức khỏe khách hàng, chấp nhận bảo hiểm, cũng như quản lý nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm quản lý khách hàng, giải quyết quyền lợi và xử lý các thay đổi liên quan đến hợp đồng.
2.1.3 Các sản phẩm đang triển khai tại công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Các sản phẩm bảo hiểm chính: a Sản phẩm BHNT hỗn hợp:
• An sinh giáo dục: sản phẩm BHNT hỗn hợp, cha mẹ mua cho con cái, giới hạn trong độ tuổi từ 0 đến 15.
• An sinh hiếu học: sản phẩm BHNT hỗn hợp dành cho học sinh.
• An khang thịnh vượng: sản phẩm BHNT hỗn hợp được lựa chọn thời hạn: 5,
Sau khi hết hạn hợp đồng bảo hiểm từ 10, 15 đến 20 năm, người tham gia sẽ nhận được số tiền bảo hiểm đã cam kết Nếu người được bảo hiểm qua đời trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực, họ sẽ nhận số tiền bảo hiểm nếu cái chết xảy ra do tai nạn sau 1 ngày hợp đồng có hiệu lực, hoặc do các nguyên nhân khác như ốm đau, bệnh tật sau 1 năm, và tự tử sau 24 tháng kể từ khi hợp đồng bắt đầu.
• An gia phát lộc: sản phẩm BHNT hỗn hợp đóng phí 5 năm, được lựa chọn thời hạn bảo hiểm : 08,10,12 hoặc 15 năm.
An gia tài lộc là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp với thời hạn đóng phí tương ứng với thời gian bảo hiểm từ 9 đến 21 năm Mỗi 3 năm, khách hàng nhận 20% số tiền bảo hiểm gốc, và khi hợp đồng đáo hạn, khách hàng nhận số tiền bảo hiểm gia tăng Trong trường hợp người được bảo hiểm tử vong, số tiền bảo hiểm gia tăng cũng sẽ được chi trả.
• Bảo hiểm sinh mạng: sản phẩm bảo hiểm tử kỳ có thời hạn 1,2,3,4,5,10,15 năm.
• An nghiệp thành công: sản phẩm bảo hiểm tử kỳ nhóm. c Sản phẩm bảo hiểm niên kim nhân thọ:
• An bình hưu trí: sản phẩm bảo hiểm niêm kim nhân thọ trả tiền định kỳ.
• An hưởng hưu trí: sản phẩm bảo hiểm niêm kim nhân thọ có lãi chia thêm.
Sản phẩm An phúc điền viên cho phép khách hàng đóng phí đến độ tuổi 55, 60 hoặc 65 Sau khi hoàn tất đóng phí, khi người được bảo hiểm đạt đến độ tuổi 56, 61 hoặc 66, họ sẽ nhận được niên kim hàng năm cho đến khi qua đời Trong trường hợp khách hàng qua đời, người thụ hưởng sẽ nhận được khoản mai táng phí Sản phẩm này thuộc nhóm bảo hiểm liên kết chung (UVL).
Sản phẩm bảo hiểm liên kết chung có thời hạn linh hoạt từ 10 đến 20 năm, cho phép khách hàng đóng phí theo khả năng tài chính Khách hàng có thể lựa chọn số tiền bảo hiểm tối thiểu hoặc tối đa dựa trên độ tuổi của mình Trong trường hợp khách hàng tử vong trong thời gian bảo hiểm, người thụ hưởng sẽ nhận được số tiền bảo hiểm đã chọn Nếu giá trị tài khoản lớn hơn số tiền bảo hiểm, người thụ hưởng sẽ nhận giá trị tài khoản.
Khách hàng được đảm bảo lãi suất đầu tư tối thiểu 5%, trong khi lãi suất thực tế sẽ phụ thuộc vào kết quả đầu tư của Bảo Việt Sau khi kết thúc thời hạn, khách hàng sẽ nhận lại giá trị tài khoản của mình.
Sản phẩm bảo hiểm liên kết chung dành cho khách hàng có độ tuổi từ 18 đến
65 Số tiền bảo hiểm do người tham gia bảo hiểm lựa chọn, phụ thuộc vào tuổi của người được bảo hiểm và số phí đóng Lãi suất đầu tư cam kết tối thiểu 5%.
Sản phẩm bảo hiểm liên kết chung mới nhất của BVNT, ra mắt vào tháng 3/2012, mang đến giải pháp bảo vệ toàn diện cho ba thế hệ trong một gia đình, bao gồm ông bà, bố mẹ và con cái, chỉ với một hợp đồng duy nhất.
Bảo hiểm chết và thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn là một lựa chọn quan trọng mà bạn nên xem xét Hãy luôn mua kèm theo điều khoản chính để gia tăng quyền lợi và mở rộng phạm vi bảo hiểm với mức phí hợp lý.
Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
2.2.1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT a Tiêu chuẩn và nguồn tuyển dụng
* Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý
Ngoài các tiêu chuẩn chung cho đại lý BHNT ở vòng hồ sơ như:
- Là công dân Việt Nam, đang cư trú tại Việt Nam và có đủ năng lực hành vi, trách nhiệm dân sự;
- Đã tốt nghiệp Phổ thông trung học trở lên;
- Có khả năng giao tiếp tốt và có hiểu biết về các vấn đề kinh tế xã hội;
Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội chú trọng đến năng lực, kỹ năng, thái độ làm việc và tính cách cần thiết của đại lý BHNT trong quá trình tuyển dụng Những yêu cầu công việc bao gồm tính say mê, linh hoạt, thực tế, tận tụy, trung thành, tinh thần hợp tác, trách nhiệm, năng động và thân thiện.
BVNT Hà Nội sử dụng đa dạng các kênh, cách thức nhằm tuyển dụng được nguồn đại lý BHNT lớn và chất lượng.
Quảng cáo và tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông như tờ rơi, đài, báo, ti vi và Internet giúp nâng cao hình ảnh công ty và tiếp cận đối tượng tìm việc Dù không mang lại chất lượng đại lý cao, nhưng đây là cách hiệu quả để BVNT "làm quen" với các ứng viên tiềm năng.
Nguồn tuyển dụng chính và đáng tin cậy của công ty đến từ khách hàng, nhân viên công ty và đại lý đang hoạt động Những ứng viên được giới thiệu qua các nguồn này thường có hiểu biết rõ ràng về yêu cầu, đặc điểm và quyền lợi của đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Do đó, nếu được tuyển dụng, họ có khả năng trở thành những đại lý BHNT hoạt động lâu dài và hiệu quả nhất.
Các trung tâm môi giới việc làm tại BVNT Hà Nội là nguồn tuyển dụng phụ, không được ưu tiên do chi phí cao và chất lượng ứng viên không đảm bảo Thường thì, các ứng viên qua kênh này chỉ hoạt động dưới 1 năm.
- Qua các hội chợ việc làm
Hội chợ việc làm tại BVNT Hà Nội là một nguồn tuyển dụng phổ biến, nơi các cán bộ được giao nhiệm vụ thuyết trình về nghề có kỹ năng tốt, giúp truyền tải thông tin chính xác đến ứng viên Mặc dù số lượng đại lý được tuyển dụng qua hội chợ không nhiều, nhưng chất lượng ứng viên lại rất cao.
- Tuyển dụng từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp…
Số lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ (BHNT) được tuyển dụng chủ yếu từ các trường đại học, cao đẳng và trung cấp, thường là những người trẻ, nhiệt huyết nhưng thiếu kinh nghiệm Những đại lý này thường hoạt động hiệu quả trong khoảng 3 tháng đầu nhưng khó trụ vững quá 1 năm Tuy nhiên, những đại lý có thể gắn bó lâu dài, trên 1 năm, thường có chất lượng tốt và cam kết với nghề Vì vậy, nguồn tuyển dụng này đóng vai trò quan trọng trong ngành bảo hiểm nhân thọ.
Hà Nội được coi như việc “đãi cát tìm vàng”. b Quy trình tuyển dụng
Nắm vững lý thuyết về quy trình tuyển dụng nhân sự là cần thiết để phù hợp với điều kiện của công ty và đặc thù của nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ Việc áp dụng quy trình này giúp đảm bảo lựa chọn được những ứng viên phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm.
Hà Nội đã xây dựng quy trình tuyển dụng đại lý BHNT riêng, gồm các bước:
- Thiết lập kế hoạch tuyển dụng.
- Tiếp nhận hồ sơ, tiếp cận trực tiếp, tổ chức sơ vấn.
- Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp.
- Tổ chức phỏng vấn ứng viên.
- Tham gia chương trình đào tạo cơ bản (Bảo Việt lập nghiệp).
Bước 1: Thiết lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng Phát triển và Hỗ trợ Kinh doanh làm việc chặt chẽ với trưởng ban, trưởng nhóm và tiền trưởng nhóm theo khu vực để lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng Qua đó, phòng sẽ đôn đốc và đảm bảo hoàn thành kế hoạch đã đề ra.
Ra thông báo tuyển dụng
Tin tuyển dụng đại lý BHNT của công ty được thông báo rộng rãi trước 7 - 10 ngày và gồm những thông tin chính như sau:
- Thời hạn, địa điểm nộp hồ sơ: Thông thường nhận hồ sơ trực tiếp tại ban/nhóm/công ty.
- Người phụ trách tuyển dụng (trưởng ban/trưởng nhóm/tiền trường nhóm theo từng khu vực).
- Yêu cầu đối với ứng viên: trình độ, độ tuổi, mong muốn thu nhập
- Lịch phỏng vấn: Trước khi tổ chức hội thảo nghề.
Tìm nguồn tuyển viên là bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng, bao gồm việc xác định và quy hoạch đối tượng cần tuyển, xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn, ước lượng chi phí tuyển dụng, và lập danh sách các ứng viên tiềm năng.
Trước khi tuyển dụng, phòng Phát triển kinh doanh sẽ phân tích thị trường lao động và mạng lưới đại lý của công ty cùng đối thủ, nhằm xác định thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại từng khu vực Điều này giúp đưa ra tiêu chuẩn hợp lý cho việc lựa chọn ứng viên Để trở thành ứng viên tiềm năng, các ứng viên cần đáp ứng ít nhất những yêu cầu cơ bản sau đây.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, ưu tiên tốt nghiệp trung cấp/đại học/cao đẳng các ngành tài chính, kế toán.
- Có mong muốn kiếm thu nhập, mong muốn thay đổi công việc hiện tại, mong muốn tham gia môi trường sinh hoạt, làm việc mới.
- Tự tin, năng động, giao tiếp tốt.
- Có phương tiện đi lại.
Để tuyển dụng đại lý có trình độ và chất lượng cao, công ty không ngừng cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo Mục tiêu là xây dựng quy trình phù hợp với đặc trưng công ty và khả năng của đại lý, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý phát triển và nâng cao trình độ.
Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ, tiếp cận trực tiếp, tổ chức sơ vấn
Thời gian tiếp nhận hồ sơ là từ khi công khai tin tuyển dụng đến trước ngày hội thảo nghề
- Sơ yếu lý lịch công chứng.
- Bằng tốt nghiệp từ cấp THPT hoặc tương đương trở lên.
- Chứng minh thư công chứng.
- Các giấy tờ khác theo quy trình 5T.
Sau khi nhận và đánh giá hồ sơ, trưởng ban hoặc trưởng nhóm sẽ lên lịch phỏng vấn để gặp gỡ trực tiếp các ứng viên Cuộc hẹn có thể được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm tiếp xúc qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.
Buổi tiếp xúc trực tiếp là cơ hội để trưởng ban hoặc trưởng nhóm đánh giá mong muốn làm việc của ứng viên và khả năng hòa nhập của họ vào môi trường làm việc của nhóm.
Bước 3: Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp
Nội dung của hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp:
- Giới thiệu chung về Tập đoàn Bảo Việt, Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
- Giới thiệu giá trị của bảo hiểm nhân thọ.
- Giới thiệu về nghề đại lý BHNT.
- Giao lưu, trao đổi các kinh nghiệm với các đại lý đã thành công của công ty…
Hình thức tổ chức: Thuyết trình, giao lưu, chia sẻ. Địa điểm tổ chức: Văn phòng công ty hoặc văn phòng ban/nhóm.
Thời gian tổ chức: Ưu tiên cuối tuần.
Bước 4: Phỏng vấn ứng viên
Sau buổi hẹn tiếp xúc và định hướng nghề nghiệp, BVNT Hà Nội sẽ tiến hành phỏng vấn các ứng viên để xác định rõ công việc phù hợp Đồng thời, công ty cũng sẽ lựa chọn và đánh giá các ứng viên tại văn phòng của mình.
Trong buổi phỏng vấn, cán bộ Phát triển kinh doanh sẽ giới thiệu về môi trường làm việc, quy trình công việc và định hướng nghề nghiệp cho ứng viên Đây là cơ hội để ứng viên hiểu rõ hơn về công ty và để công ty đánh giá khả năng gắn bó của ứng viên với nghề.
Bước 5: Ứng viên tham gia chương trình đào tạo cơ bản