Công tác đào tạo

Công tác đào tạo đại lý BHNT: là quá trình trang bị những kiến thức, kỹ năng, và đạo đức về nghề nghiệp cho các đại lý BHNT. Hoạt động đòa tạo đại lý cần những điều kiện như: cán bộ đào tọa, chương trình đào tạo, và cơ sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc đào tạo. Cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát công tác đào tạo địa lý bảo hiểm; nếu như không đáp ứng được các yêu cầu trên sẽ bị dừng hoạt động. Các đơn vị đào tạo có trách nhiệm phải báo cáo cơ quan quản lý về số lượng đại lý đã đào tạo, số lượng khóa đào tạo đã tổ chức và số chứng chỉ đã cưng cấp hàng năm.

Công tác đào tạo đại lý BHNT có vai trò vô cùng quan trọng đối với công tác quản lý đại lý của các công ty BHNT vì nó quyết định đến chất lượng nguồn lao động của đại lý. Nếu thực hiện tốt công tác đào tạo đại lý thì không chỉ nâng cao khả năng khai thác, cạnh tranh của công ty BHNT mà còn giúp công ty phòng tránh được những vấn đề liên quan đến đọa đức nghề nghiệp như: trục lợi bảo hiểm, lừa đảo… của đại lý.

Thông thường, đào tạo đại lý được triển khai dưới hình thức các lớp học ngắn hạn, hoặc trung hạn.

- Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm và các sản phẩn boat hiểm công ty triển khai; hướng dẫn cách hòa nhập với các đồng nghiệp khác.

- Giới thiệu các đặc trưng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Đại lý sẽ được tìm hiểu kỹ càng những đối tượng khách hàng khác nhau với các nhu cầu, động cơ, cũng như những thói quen tiêu dùng của họa. Đây lý do cũng được giới thiệu về phương châm hoạt động và chiến lược của công ty, cũng như của các đối thủ cạnh tranh.

- Đại lý được huấn luyện các kĩ năng bán hàng hiệu quả. Công tác đào tạo hướng dẫn đại lý những nguyên lý cơ bản về nghệ thuật bán hàn; hơn nữa, còn hướng dẫn đại lý thủ tục ký kết một hợp đồng bảo hiểm với khác hàng; cách điều chỉnh thời gian hợp lý để giao tiếp với những khách hàng hiện tại và tiềm năng, cách sử dụng hiệu quả công tác phí, làm các báo cáo…

- Giới thiệu về nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền lợi của đại lý bảo hiểm và công ty bảo hiểm, lưu ý đặc biệt về yêu cầu đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm, và pháp luật về kinh doanh bảo hiểm…

- Trong quá trình đào tạo, cán bộ đào tạo sẽ cho học viên thực hành các kỹ năng như: tiếp cận khách hàng, khai thác, tuyên truyền về công ty và sản phẩm… ngay tại khóa học.

Sau đó, các công ty bảo hiểm sẽ tiến hàng ký kết hợp đồng học việc với những cá nhân đã có chứng chỉ đại lý theo quy định của Nhà nước; các đại lý phải ký quỹ với công ty bảo hiển theo quy định của Nhà nước. Số tiền ký quỹ này sẽ được trả cả gốc và lãi khi chấm dứt hợp đồng đại lý.

Sau quá trình học nghề, nếu đại lý hoàn thành tốt các công việc được giao phó (quy định trong hợp đồng học việc) thì sẽ được công ty bảo hiểm ký kết hợp đồng đại lý chức thức, và được hưởng mọi quyền lợi đầy đủ như mọi nhân viên trong công ty. Công ty cũng thường xuyên đào tạo lại đại lý bảo hiểm nhằm: cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ, các kỹ năng giao tiếp, bán hàng và nâng cao trình độ… cho đại lý trong suốt quá trình hoạt động. Các đại lý có khả năng tốt sẽ được tiếp tục đào tạo nâng cao.

Hình 1.2: Các cấp đại lý BHNT

Nguồn: trích dẫn tài liệu

Dựa vào phân loại trên, chương trình đào tạo đại lý BHNT các cấp cụ thể gồm: - Đào tạo đại lý cấp 1: Đại lý phải được đào tạo ban đầu trước khi ký hợp đồng đại lý. Chương trình đào tạo cấp 1 này tập trung chủ yếu vào giới thiệu nghề nghiệp, cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng, những sản phẩm bảo hiểm công ty đang triển khai và các kỹ năng nghề nghiệp như: khai thác, đánh giá rủi ro ban đầu. Chứng chỉ đào tạo cấp 1 là điều kiện bắt buộc, kiên quyết đối với những cá nhân muốn hành nghề đại lý bảo hiểm nói chung, đại lý bảo hiểm nhân thọ nói riêng trong tương lai.

- Đào tạo đại lý cấp 2: Đại lý sẽ được đào tạo nhằm mục đích nâng cao kiến thức về bảo hiểm, các kỹ năng khai thác, và khả năng quản lý trong chương trình.

- Đào tạo đại lý cấp 3: Đại lý được đào tạo nhằm nâng cao các kiến thức về bảo hiểm, đặc biệt là những kỹ năng quản lý và điều hành công việc trong chương trình này.

Bên cạnh đó, đại lý cần được thăm gia các lớp tập huấn nghiệp vụ, các khóa đào tạo chuyên đề và các cuộc hội thao… Những đại lý có năng lực ấn tượng sẽ được đào tạo, bồi dưỡng nhằm tạo nguồn cán bộ quản lý lâu dài cho công ty bảo hiểm.

1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý

Việc kiểm tra, đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân lực là một điều hết sức quan trọng. Thông qua đó, tổ chức có thể thấy được những việc đã làm được và chưa làm được từ đó có những điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu của tổ chức một cách tối ưu nhất. Tuy nhiên, để đánh giá được đúng, chính xác ta cần phải có các tiêu chuẩn cụ thể. Dưới đây, em xin đưa ra một số tiêu chí cơ bản để đánh gíá hiệu quả

Đại lý cấp 1: Đại lý mới được tuyển dụng, cần được đào tạo cơ bản để lấy chứng chỉ hành nghề trước khi ký hợp đồng đại lý

Đại lý cấp 2: đại lý BHNT có thâm niên ít nhất 1 năm, có thành tựu trong kinh doanh, có khả năng quản lý và kỷ luật tốt

Đại lý cấp 3: đại lý BHNT có thâm niên ít nhất 2 năm, hoàn thành tốt công việc, kỷ luật tốt, đã có chứng chỉ đại lý cấp 2

tuyển dụng nhân lực.

1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu quả quảng cáo tuyển dụng

Chỉ số hiệu quả quảng cáo tuyển dụng: Tổng chi phí/ Tổng số hồ sơ xin việc:

- Chỉ tiêu này cho biết: Để có một hồ sơ xin việc thì doanh nghiệp phải bỏ ra bao nhiêu chi phí cho tuyển dụng.

- Tỷ lệ này thấp chứng tỏ hiệu quả trong khâu quảng cáo tuyển dụng.

- Tỷ lệ này cao chứng tỏ quảng cáo chưa nêu bật được những lợi thế của công ty cũng như là vị trí công việc hoặc phương tiện quảng cáo không phổ biến ít người quan tâm đến.

1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu quả tuyển dụng

Tổng số người thử việc đạt yêu cầu/ Tổng số người được tuyển dụng:

- Tỷ lệ này dùng để đánh giá chất lượng công tác phỏng vấn và tất cả các khâu trước đó. Khi xem xét tỷ lệ này cần phải dựa trên hai yếu tố là chất lượng các khâu trước phỏng vấn và chất lượng khâu phỏng vấn.

- Nếu các khâu trước phỏng vấn không thực hiện tốt thì nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ các khâu sau kể cả phỏng vấn.

- Nếu các khâu trước phỏng vấn đều thực hiện tốt và tỷ lệ này chứng tỏ công tác phỏng vấn tốt, đã lựa chọn được những người phù hợp với công việc.

- Ngược lại, nếu các khâu trước phỏng vấn được thực hiện tốt mà tỷ lệ này thấp chứng tỏ có ứng viên bước vào quá trình thử việc đã bộc lộ những hạn chế mà quá trình phỏng vấn chưa phát hiện ra. Điều này cần phải xem xét lại hiệu quả của khâu phỏng vấn.

1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả định hướng nhân viên mới

Số nhân viên mới bỏ việc/Tổng số nhân viên mới:

- Tỷ lệ này đánh giá chất lượng công tác định hướng nhân viên mới.

- Nếu tỷ lệ này thấp chứng tỏ khâu định hướng nhân viên mới đã được thực hiện tốt. - Nếu tỷ lệ này cao đồng nghĩa với việc số lượng nhân viên mới bỏ việc nhiều. Điều này chứng tỏ công tác định hướng nhân viên mới chưa tốt.

Môi trường bên ngoài

Các yếu tố thuộc nhóm môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố sau:

 Thị trường lao động: Thị trường lao động (cung, cầu lao động) ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tuyển dụng. Đó là mối quan hệ cung – cầu lao động trên thị trường mà doanh nghiệp đang xem xét để có biện pháp thu hút và chọn lọc vùng tuyển dụng hợp lý.

 Các quy định của pháp luật về tuyển dụng lao động: Mọi cá nhân, tổ chức đều phải hoạt động theo khuôn khổ quy định của pháp luật. Do vậy việc tuân thủ các quy định của pháp luật nói chung và các quy định về tuyển dụng lao động nói riêng là điều bắt buộc.

 Văn hóa của địa phương nơi tổ chức hoạt động tuyển dụng: Thị trường lao động Việt Nam còn chịu ảnh hưởng nhiều từ văn hóa làng xã do đó để thu hút những nguồn lao động nhất định thì tổ chức cần phải chú ý đến yếu tố văn hóa địa phương nơi tổ chức hoạt động.

 Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Tổ chức nào cũng muốn tuyển được những nhân viên giỏi, có năng lực vì vậy việc cạnh tranh nguồn nhân lực giữa các tổ chức, đối thủ là điều không tránh khỏi. Sự cạnh tranh càng lớn gây khó khăn cho tổ chức trong quá trình tuyển mộ. Chính vì vậy, tổ chức cần lựa chọn thời điểm tuyển mộ thích hợp để có thể thu hút được nhiều ứng viên.

 Hệ thống đào tạo: Mức độ phát triển của hệ thống giáo dục - đào tạo càng cao thì việc tuyển dụng của tổ chức càng gặp nhiều thuận lợi. Việc tăng quy mô đào tạo của các ngành nghề sẽ cung cấp cho thị trường lao động nói chung và tổ chức nói riêng nguồn lao động có chuyên môn, trình độ.

Môi trường bên trong

Các nhân tố thuộc nhóm môi trường bên trong bao gồm:

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Đây là yếu tố quan trọng trong công tác tuyển dụng của doanh nghiệp. Khi tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân lực thì nhà quản trị cần xem xét đến chi phí để tuyển dụng

và xem xét đến khả năng tài chính của mình. Nếu doanh nghiệp có khả năng tài chính cao sẽ có sự đầu tư lớn và có hiệu quả. Ngược lại, nếu tổ chức có khả năng tài chính hạn chế thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tuyển dụng bởi họ không có điều kiện đa dạng hóa phương thức tuyển dụng, đầu tư cho tuyển dụng ít dẫn đến hiệu quả không cao, chất lượng tuyển không như mong muốn.

 Mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp: Tuyển dụng không chỉ để phục vụ cho những như cầu hiện tại mà còn phải hướng đến đáp ứng những nhu cầu tương lai của doanh nghiệp. Chính vì vậy, kế hoạch tuyển dụng cũng cần phải được căn cứ vào những mục tiêu, phương hướng của doanh nghiệp.

 Các chính sách của nhân sự đã và đang thực hiện: Với tổ chức có chính sách định hướng, sử dụng và khuyến khích lao động đang làm việc cho tổ chức thì nguồn tuyển mộ chủ yếu tập trung vào nguồn từ bên trong. Ngược lại, nếu chính sách nhân sự của tổ chức định hướng chọn nhân sự tối ưu cho từng đơn vị, nguồn tuyển mộ sẽ được trải đều cho cả nguồn bên trong và nguồn bên ngoài.

 Đặc điểm sảnh xuất kinh doanh của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp lại có những dây truyền sản xuất, sản phẩm đặc thù. Tương ứng với nó là loại hình lao động cần thiết. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn các phương pháp, loại hình tuyển dụng.

 Quan điểm của nhà lãnh đạo: Nhà lãnh đạo là người đứng đầu của doanh nghiệp vì thế quan điểm của họ có sức ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động của doanh nghiệp.

 Trình độ của đội ngũ làm công tác tuyển dụng nhân lực. Chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của các nhân viên mới được tuyển dụng. Cụ thể là nếu có một đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng có năng lực, chuyên môn cao và đủ về số lượng thì sẽ đảm bảo cho việc xây dựng, thực hiện được một quy trình tuyển dụng chính xác, công bằng, khoa học và phù hợp. Điều này sẽ góp phần vào việc

cung cấp cho tổ chức những nguồn nhân lực mới có chất lượng cao, phù hợp với công việc.

 Uy tín của doanh nghiệp trên thị trường: Đây là một trong những yếu tố quan trọng của tổ chức. Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng muốn có một hình ảnh đẹp, tốt trên thị trường. Một tổ chức, doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo đồng nghĩa với việc họ có một đội ngũ cán bộ công nhân viên giỏi, nhiệt tình trong công việc. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu hút được những ứng viên mới có trình độ, năng lực cao, tay nghề giỏi.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY

BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI (GIAI ĐOẠN 2017- 2019)