Chính thức đi vào hoạt động từ năm 1996, với hợp đồng BHNT đầu tiên được phát hành vào ngày 1/8/1996, BVNT là đơn vị đầu tiên đưa các dịch vụ BHNT đến với người dân Việt Nam khi chưa có bất cứ một doanh nghiệp BHNT nào xuất hiện trên thị trường.
Với phương trâm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, hiện tại Bảo Việt Nhân thọ đang phục vụ nhu cầu an toàn tài chính cho hơn 5 triệu khách hàng, với số tiền bảo hiểm lên đến hơn 100.000 tỷ đồng.
Trong những năm vừa qua, thực hiện sứ mệnh bảo vệ của mình với khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ đã thực hiện chi trả số tiền đáo hạn lên đến gần 12.000 tỷ đồng cho 1 triệu khách hàng đáo hạn hợp đồng và hơn 600 tỷ đồng cho hơn 100.000 trường hợp khách hàng gặp rủi ro.
Bên cạnh các hoạt động Phát triển kinh doanh và Dịch vụ khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ còn là nhà tài trợ thường xuyên của các hoạt động thể thao, văn hóa, xã hội. Đặc biệt, theo cam kết với Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam, hàng năm, Bảo Việt Nhân thọ luôn dành hàng nghìn suất học bổng An sinh giáo dục để trao cho các trẻ em nghèo vượt khó trên mọi miền tổ quốc.
Tới thời điểm hiện tại, Bảo Việt nhân thọ đang nắm giữ rất nhiều kỷ lục trên thị trường Bảo Hiểm nhân thọ Việt nam, trong đó:
1. Bảo Việt Nhân thọ là đơn vị đang có hợp đồng BHNT có giá trị bảo vệ lớn nhất trên thị trường cho 01 cá nhân khách hàng (số tiền bảo vệ lên đến 86 tỷ đồng, với phí ước tính 3,6 tỷ đồng /01 năm).
2. Bảo Việt Nhân thọ là đơn vị đang có hợp đồng BHNT có số tiền chi trả khi khách hàng gặp phải rủi rọ lớn nhất trên thị trường, với số tiền hơn 11 tỷ đồng và tiếp tục tăng lên 12 tỷ đồng. Trường hợp khách hàng được chi trả là nam sinh năm 1962, vừa qua đời vì bệnh cao huyết áp năm 2018 tại Trà
Vinh. Ông đã tham gia Bảo hiểm Nhân thọ từ năm 2005 và đã có hợp đồng bảo hiểm đáo hạn tại Bảo Việt Nhân thọ. Năm 2010 khách hàng này tiếp tục tham gia các kế hoạch bảo vệ và tích lũy tài chính cho nhiều người thân trong gia đình thông qua 8 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm lên tới 11 tỷ đồng và các hợp đồng An sinh giáo dục dành cho các cháu với số tiền bảo hiểm lên tới 1 tỷ đồng.
Với những thành công đã có được trong suốt những năm vừa qua, tập đoàn Bảo Việt và Bảo Việt Nhân thọ đã và đang nhận được sự tin tưởng của Đảng, của Nhà nước và đặc biệt đó là sự tín nhiệm của người dân, thông qua các giải thưởng: Giải thưởng cầu vàng, Giải thưởng 100 doanh nhân tiêu biểu – cúp Thánh gióng... Và đặc biệt, nhân dịp 45 năm thành lập, Bảo Việt đã tự hào được nhận huân chương độc lập hạng 2 do Nhà nước trao tặng.
Đóng góp vào thành công đó, đó là sự cố gắng, nỗ lực của toàn hệ thống và đặc biệt là Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội. BVNT Hà Nội tự hào là đơn vị duy nhất của Bảo Việt Nhân thọ trong 5 năm liền hoàn thành kế hoạch kinh doanh do Tổng công ty giao phó. Với sự vững chắc về hệ thống (chiếm hơn 70% thị phần tại thị trường BHNT Hà Nội), Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội luôn có những bước tiến đáng kinh ngạc, và nhanh chóng khẳng định vai trò của một trong những đầu tàu để kéo toàn bộ hệ thống đi lên, cùng với BVNT Hà Nội, BVNT Nghệ An, BVNT Sài Gòn.
Với những quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo công ty, trong thời gian tới, phương hướng phát triển của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội sẽ chú trọng trên các yếu tố như sau:
a. Tăng cường phát triển hệ thống:
Với việc đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Bảo Việt Nhân thọ có số lượng đại lý nhiều gấp gần 2 lần Bảo Việt Nhân thọ, việc phát triển hệ thống là một trong những yêu cầu cấp thiết của công ty tại địa bàn Hà Nội. Hiện tại, số lượng đại lý của BVNT Hà Nội đang đạt con số hơn 1900 (chiếm tỷ lệ gần 0.10% dân số Hà Nội – 1950.000). Số lượng đại lý này chưa phải là con số mong muốn của lãnh đạo công ty. Trong năm 2019, mục tiêu của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội sẽ tăng cường tuyển dụng đại lý mới, đưa con số này đạt 3.000 vào cuối kỳ.
Tuy nhiên, với chính sách tăng cường thúc đẩy tuyển dụng, không có nghĩa BVNT Hà Nội sẽ lựa chọn những ứng viên không tiềm năng và thực hiện lỏng lẻo các quy trình tuyển dụng. Ý thức được “Chất lượng đại lý” là sự sống còn của doanh nghiệp, giám đốc công ty luôn yêu cầu toàn bộ cán bộ, đại lý tuyển dụng phải
thực hiện chặt chẽ quy trình tuyển dụng 5T, thanh lọc toàn bộ đại lý không có nhu cầu làm việc, tăng cường tuyển dụng các đại lý tiềm năng, chú trọng thị trường nhân viên các ngân hàng, các ngành tài chính.
Kèm theo sự phát triển hệ thống này, một tác dụng nữa mà lãnh đạo công ty nhắm đến đó là hình ảnh của công ty sẽ được khuếch trương rộng rãi. Với vai trò đã và đang là doanh nghiệp tạo điều kiện công ăn việc làm cho hàng ngàn người tại địa bàn, BVNT Hà Nội tin tưởng sẽ nhanh chóng tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng, và giúp khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng trong việc xây dựng, hoạch định các kế hoạch tài chính cho bản thân và cho gia đình.
b. Tăng cường các hoạt động huấn luyện, đào tạo:
Bên cạnh việc phát triển hệ thống, để hướng tới sự vững chắc, việc nâng cao chất lượng của đội ngũ đại lý cũng là một trong những thách thức đặt ra đối với ban lãnh đạo công ty.
Với quy luật 20-80 hiện nay (đại lý hoạt động xuất sắc chỉ chiếm 20% trên tổng lượng đại lý của công ty, tuy nhiên lại tạo ra đến 80% tổng doanh thu khai thác mới hàng năm của công ty), Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội vẫn mong muốn giúp cho ngày càng nhiều đại lý đang nằm trong diện hoạt động trung bình, cầm chừng, yếu, ngủ sẽ có hoạch hành động để nhanh chóng gia nhập đội ngũ 20% còn lại.
Để làm được điều này, chắc chắn hoạt động có tác dụng to lớn nhất đó chính là “Tăng cường liên tục các hoạt động huấn luyện, đào tạo”, yêu cầu các đại lý tham gia nghiêm túc quy trình đào tạo, huấn luyện, các hoạt động khác của công ty.
Việc đào tạo này không chỉ được áp dụng đối với đại lý mà còn áp dụng với các cán bộ phát triển kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh – những người thường xuyên tiếp xúc, cùng ban/nhóm/đại lý xây dựng các kế hoạch hành động, hỗ trợ ban/nhóm/đại lý trong mọi hoạt động của cá nhân, tập thể.
Đặc biệt, trong năm 2019, thể thích ứng với sự phát triển của thị trường, được sự hướng dẫn của đội ngũ giảng viên, dự án phát triển kinh doanh, rất nhiều chương trình đào tạo đặc biệt đã và đang được công ty áp dụng, trong đó phải kể đến:
• Các chương trình đào tạo dành cho đại lý yếu, ngủ: Tăng tốc, Hành trình khởi nghiệp, choices or chances...
• Các chương trình huấn luyện, đào tạo dành cho đại lý tuyển dụng: Tuyển sao, Bảo Việt tầm cao...
• Các chương trình đào tạo dành cho cán bộ Phát triển kinh doanh: Quản lý thời gian, kỹ năng động viên, kỹ năng thuyết trình hội nghị...
Chắc chắn, với những sự chủ động, đầu tư đúng mức cho việc đào tạo, huấn luyện, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ - đại lý, BVNT Hà Nội sẽ có cơ hội sở hữu một đội ngũ hùng mạnh, tăng cường, củng cố sức cạnh tranh trên thị trường.
Bên cạnh đó, nếu thực hiện tốt các hoạt động huấn luyện, đào tạo, nâng cao ý thức của đại lý, chắc chắn công ty sẽ tự xây dựng cho mình những đội ngũ vững mạnh, tạo tiền đề để kèm cặp, giúp đỡ các đại lý mới.
c. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Với sự cạnh tranh của rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài đã và đang có trên thị trường, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là điều bắt buộc lãnh đạo công ty phải chú ý đến.
Đối với các doanh nghiệp nước ngoài, tuy sự hiểu biết về thị trường Việt Nam, đặc thù văn hóa của người dân Việt Nam sẽ có sự hạn chế, nhưng với những kinh nghiệm trong quản lý, dịch vụ khách hàng, họ sẽ nhanh chóng có được những bước đi để chứng minh sự chuyên nghiệp về dịch vụ chăm sóc khách hàng, các quyền lợi bảo vệ ưu việt cho khách hàng.
Ý thức được điều này, BVNT nói chung là BVNT Hà Nội nói riêng đã và đang ngày càng nỗ lực cải thiện hệ thống quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Bằng chứng đó là từ năm 2015, với việc quyết tâm đầu tư vào hệ thống quản lý tập trung, các chương trình quản lý như AMS, TALISMAN, BVLIFE... nhanh chóng được ra đời, giúp các Công ty quản lý nhanh nhạy đối với thông tin của khách hàng. Việc tra cứu thông tin khách hàng trước đây phụ thuộc rất nhiều vào việc phải tra lại toàn bộ hồ sơ, giấy tờ, việc này khiến mất rất nhiều thời gian, gây ra sự phiền toái cho khách hàng. Tuy nhiên, với việc quản lý tập trung, 100% thông tin được quản lý trên mạng, việc tìm kiếm thông tin và gửi tới khách hàng những báo cáo liên tục về tình hình hợp đồng, các khoản lãi chia... đã giúp cho chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao, đạt được sự hài lòng lớn của khách hàng.
Bên cạnh đó, với đặc thù là doanh nghiệp BHNT vốn nhà nước duy nhất trên thị trường hiện nay, kết hợp với niềm tin của nhân dân vào Đảng, Chính phủ, Bảo Việt Nhân thọ cũng có những ưu thế riêng của mình trong quá trình chăm sóc và khẳng định thương hiệu với khách hàng. Với xu hướng “Người Việt dùng hàng Việt” như hiện này, sự ưu ái của khách hàng cho các doanh nghiệp nhà nước đang
được thể hiện ngày càng rõ ràng. Chỉ cần Bảo Việt Nhân thọ duy trì tốt các hoạt động dịch vụ, các hoạt động tri ân, không ngừng hướng tới mục tiêu: Nhanh chóng – Tiện lợi – Chuyên nghiệp thì chắc chắn việc độc chiếm ngôi vị số 1 tại thị trường sẽ có thể nhanh chóng trở thành hiện thực trong những năm tới đây.