nhân thọ Hà Nội
2.2.1 Công tác tuyển dụng đại lý BHNT
a. Tiêu chuẩn và nguồn tuyển dụng
* Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý
Ngoài các tiêu chuẩn chung cho đại lý BHNT ở vòng hồ sơ như:
- Là công dân Việt Nam, đang cư trú tại Việt Nam và có đủ năng lực hành vi, trách nhiệm dân sự;
- Đã tốt nghiệp Phổ thông trung học trở lên; - Sức khỏe tốt;
- Có khả năng giao tiếp tốt và có hiểu biết về các vấn đề kinh tế xã hội; …
Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội còn đặc biệt quan tâm đến những năng lực, kỹ năng, thái độ làm việc và tính cách mà người đại lý BHNT cần có khi tuyển dụng, nhằm đáp ứng được những yêu cầu công việc như: tính say mê, linh hoạt, thực tế, tận tụy, trung thành, tinh thần hợp tác, trách nhiệm, năng động, thân thiện.
* Nguồn tuyển dụng
BVNT Hà Nội sử dụng đa dạng các kênh, cách thức nhằm tuyển dụng được nguồn đại lý BHNT lớn và chất lượng.
- Qua các hình thức quảng cáo, tuyên truyền ( tờ rơi, đài, báo, ti vi, Internet…) Nguồn tuyển dụng qua các phương tiện truyền thông đại chúng tuy không có hiệu quả cao về mặt chất lượng đại lý, nhưng lại rất có hiệu quả trong công tác khuếch trương hình ảnh của công ty tới những đối tượng có nhu cầu tìm việc nói riêng, và toàn bộ khán giả nói chung. Có thể coi, đây là hình thức “làm quen” của BVNT đối với các ứng viên có nhu cầu làm đại lý BHNT.
- Qua giới thiệu (khách hàng, nhân viên công ty, đại lý đang hoạt động…) Đây là nguồn tuyển dụng chính, có chất lượng và đáng tin cậy của công ty. Thông qua khách hàng, nhân viên công ty hay đại lý đang hoạt động – những người có tương đối thông tin chính xác về nghề nghiệp, nên những ứng viên được tuyển dụng qua nguồn này thường đã nắm rõ về yêu cầu, đặc điểm và quyền lợi của đại lý BHNT. Nếu được tuyển dụng, họ thường là những đại lý BHNT hoạt động lâu dài và hiệu quả nhất.
- Qua các trung tâm môi giới việc làm
Đây là nguồn tuyển dụng phụ, không được ưu tiên tại BVNT Hà Nội. Nguyên nhân là do chi phí bỏ ra tốn kém (phải chi hoa hồng cho trung tâm môi giới) nhưng chất lượng các ứng viên lại không cao. Thông thường, các đại lý được tuyển dụng qua kênh này không hoạt động quá 1 năm.
- Qua các hội chợ việc làm
Các hội chợ việc làm cũng là một nguồn tuyển dụng được ưa chuộng tại BVNT Hà Nội. Các cán bộ được công ty giao nhiệm vụ thuyết trình về nghề tại hội chợ có kỹ năng tốt, truyền tải chính xác các thông tin về nghề đến các ứng viên. Do đó, tuy số lượng các đại lý được tuyển dụng qua các hội chợ việc làm không nhiều, nhưng lại có chất lượng.
- Tuyển dụng từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp…
Số lượng đại lý BHNT được tuyển dụng thông qua nguồn từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp đông, là những người trẻ, rất nhiệt huyết nhưng thiếu kinh nghiệm. Do đó, những đại lý này hoạt động hiệu quả trong khoảng 3 tháng đầu và thường không trụ quá 1 năm. Tuy nhiên, những đại lý trụ được quá 1 năm sẽ rất chất lượng và gắn bó với nghề lâu dài. Do đó, nguồn tuyển dụng này đối với BVNT Hà Nội được coi như việc “đãi cát tìm vàng”.
b. Quy trình tuyển dụng
Tiếp thu lý thuyết về quy trình tuyển dụng cán bộ, nhân viên nói chung, nhằm phù hợp với điều kiện công ty và những đặc trưng của nghề đại lý BHNT. BVNT Hà Nội đã xây dựng quy trình tuyển dụng đại lý BHNT riêng, gồm các bước:
- Thiết lập kế hoạch tuyển dụng.
- Tiếp nhận hồ sơ, tiếp cận trực tiếp, tổ chức sơ vấn. - Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp. - Tổ chức phỏng vấn ứng viên.
- Tham gia chương trình đào tạo cơ bản (Bảo Việt lập nghiệp).
Bước 1: Thiết lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng Phát triển và Hỗ trợ kinh doanh phối hợp cùng trưởng ban, trưởng nhóm, tiền trưởng nhóm theo khu vực quản lý lên kế hoạch tuyển dụng hàng tháng, từ đó tiến hành đôn đốc và hoàn thành kế hoạch đưa ra.
Ra thông báo tuyển dụng
Tin tuyển dụng đại lý BHNT của công ty được thông báo rộng rãi trước 7 - 10 ngày và gồm những thông tin chính như sau:
- Thời hạn, địa điểm nộp hồ sơ: Thông thường nhận hồ sơ trực tiếp tại ban/nhóm/công ty.
- Người phụ trách tuyển dụng (trưởng ban/trưởng nhóm/tiền trường nhóm theo từng khu vực).
- Yêu cầu đối với ứng viên: trình độ, độ tuổi, mong muốn thu nhập... - Lịch phỏng vấn: Trước khi tổ chức hội thảo nghề.
- Lịch hội thảo nghề. - Lịch đào tạo.
Tìm nguồn tuyển viên
Đây là khâu tối quan trọng trong quy trình tuyển dụng, gồm có: xác định, quy hoạch đối tượng tuyển dụng, xây dựng các tiêu chuẩn lựa chọn, chi phí dự kiến cho tuyển dụng, lên danh sách tuyển viên tiềm năng…
Trước khi tiến hành tuyển dụng, phòng Phát triển kinh doanh sẽ phân tích và đánh giá về thị trường lao động, mạng lưới đại lý hiện có của công ty và của các đối thủ… để thấy những thuận lợi và khó khăn khi giới thiệu và hoạt động kinh doanh BHNT tại mỗi khu vực đặc thù để đưa ra những tiêu chuẩn hợp lý khi lựa chọn các ứng viên.
Để trở thành ứng viên tiềm năng, ít nhất các ứng viên phải hội tụ các yêu cầu sau:
- Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, ưu tiên tốt nghiệp trung cấp/đại học/cao đẳng các ngành tài chính, kế toán.
- Tuổi đời từ 22-40.
- Có mong muốn kiếm thu nhập, mong muốn thay đổi công việc hiện tại, mong muốn tham gia môi trường sinh hoạt, làm việc mới.
- Tự tin, năng động, giao tiếp tốt. - Có phương tiện đi lại.
Do mong muốn tuyển dụng được nguồn đại lý có trình độ và chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu công việc, công ty luôn không ngừng quan tâm đến vấn đề xây dựng dựng và hoàn thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo đại lý; sao cho phù hợp với đặc trưng của công ty, đồng thời cũng phù hợp với khả năng của người đại lý và hỗ trợ, tạo mọi điều kiện cho đại lý phát triển, nâng cao trình độ.
Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ, tiếp cận trực tiếp, tổ chức sơ vấn
Thời gian tiếp nhận hồ sơ là từ khi công khai tin tuyển dụng đến trước ngày hội thảo nghề.
Hồ sơ bao gồm: - 4 ảnh 4x6.
- Sơ yếu lý lịch công chứng.
- Bằng tốt nghiệp từ cấp THPT hoặc tương đương trở lên. - Chứng minh thư công chứng.
- Các giấy tờ khác theo quy trình 5T.
Sau khi tiếp nhận, xem xét đánh giá hồ sơ, trưởng ban/trưởng nhóm sẽ thiết lập lịch sơ vấn để tiếp xúc trực tiếp với các ứng viên với nhiều hình thức đa dạng khi thiết lập cuộc hẹn như: tiếp xúc qua điện thoại, tiếp xúc trực tiếp…
Buổi tiếp xúc trực tiếp này là cơ hội để trưởng ban/trưởng nhóm đánh giá xem ứng viên có mong muốn làm việc hay không, có khả năng hòa nhập với môi trường ban nhóm hay không.
Bước 3: Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp
Nội dung của hội thảo giới thiệu cơ hội nghề nghiệp:
- Giới thiệu chung về Tập đoàn Bảo Việt, Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội.
- Giới thiệu giá trị của bảo hiểm nhân thọ. - Giới thiệu về nghề đại lý BHNT.
- Giao lưu, trao đổi các kinh nghiệm với các đại lý đã thành công của công ty…
- Giám đốc phát biểu.
Hình thức tổ chức: Thuyết trình, giao lưu, chia sẻ.
Địa điểm tổ chức: Văn phòng công ty hoặc văn phòng ban/nhóm.
Thời gian tổ chức: Ưu tiên cuối tuần.
Bước 4: Phỏng vấn ứng viên
Sau buổi hẹn tiếp xúc và định hướng- giới thiệu nghề, BVNT Hà Nội sẽ tiến hành phỏng vấn các tuyển viên, định hướng cụ thể công việc với tuyển viên, đồng thời lựa chọn, đánh giá các tuyển viên. Việc phỏng vấn được thực hiện tại văn phòng công ty.
Trong buổi phỏng vấn, các cán bộ Phát triển kinh doanh sẽ trực tiếp làm quen, giới thiệu về môi trường làm việc, cách thức làm việc, định hướng nghề nghiệp đối với ứng viên. Đây là cơ hội để ứng viên tìm hiểu kỹ hơn về môi trường làm việc của công ty và cũng là cơ hội để công ty đánh giá xem liệu ứng viên đó có khả năng gắn bó với nghề hay không.
Bước 5: Ứng viên tham gia chương trình đào tạo cơ bản
Phòng Phát triển kinh doanh công ty sẽ lập danh sách ứng viên có kết quả phỏng vấn đạt và kết quả kiểm tra lý lịch, trình lên lãnh đạo công ty để ký duyệt. Sau đó, công ty sẽ thông báo công khai danh sách trúng tuyển để ứng viên tham gia chương trình đào tạo cơ bản “Bảo Việt Lập nghiệp”.
Lớp học Bảo Việt Lập nghiệp được tổ chức tại văn phòng công ty, trong vòng 6 ngày (12 buổi – 48 tiếng), do các giảng viên cơ sở của công ty thực hiện.
c. Kết quả tuyển dụng
Thành công của hoạt động khai thác BHNT của BVNT Hà Nội có sự đóng góp không nhỏ của công tác tuyển dụng đại lý BHNT.
Bảng 2.4: Doanh thu và hiệu quả khai thác của đại lý tại Bảo Việt Nhân thọ (2017-2019) Chỉ tiêu Năm Doanh thu (tỷ đồng) Tổng số đại lý (người)
Doanh thu khai thác trung bình của một đại lý
(tỷ đồng)
2017 402 2634 0,153
2018 510 3594 0,142
2019 918 4536 0,202
Nguồn: Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
Hiện nay, tại Hà Nội, đại lý là kênh phân phối BHNT duy nhất, mang lại 100% doanh thu về hoạt động kinh doanh BHNT cho công ty. Do đó, bảng doanh thu và hiệu quả khai thác của đại lý giai đoạn 2017 – 2019 cho thấy, tuy doanh thu khai thác trung bình của một đại lý trong một năm nằm trong khoảng từ 0,153 đến 0,202 tỷ, tăng hoặc giảm nhẹ không đáng kể tùy từng năm, thì tổng doanh thu vẫn tăng đều trong khoảng khoảng 20%. Nguyên nhân là do hoạt động tuyển dụng đại lý hiệu quả, số lượng đại lý tăng dần, làm tăng doanh thu của công ty.
Bảng 2.5: Kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội (2017-2019)
Năm
Số TVV
Đầu kỳ Cấp chứngchỉ Cấp mã Thanh lý Cuối kỳ
2017 2256 792 666 288 2634
2018 2634 1590 1320 360 3594
2019 3594 1950 1512 570 4536
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Bảng kết quả trên cho thấy số lượng đại lý BHNT mà BVNT Hà Nội tuyển dụng được tăng dần qua các năm, năm sau cao hơn năm trước. Nếu tỷ lệ thanh lý hợp đồng đại lý BHNT trong năm đầu hoạt động toàn thị trường vào khoảng 80% thì con số này ở BVNT Hà Nội chỉ rơi vào khoảng trên dưới 30%. Số lượng đại lý BHNT hoạt động hàng năm cũng tăng đều trong khoảng gần 20% đến hơn 30%. Số liệu trên cho thấy, BVNT Hà Nội tương đối thành công trong công tác tuyển dụng và “giữ chân” được đại lý – đội ngũ “chiến sỹ” trực tiếp chiến đấu, mang về lợi nhuận cho công ty.
2.2.2 Công tác đào tạo đại lý BHNT
a. Tầm quan trọng của công tác đào tạo
Trải qua gần 20 năm hoạt động, thị trường BHNT Việt Nam ghi nhận nhiều biến động và những bước tiến của các công ty. Thị trường xuất phát với 2 công ty là Prudential và Bảo Việt Nhân thọ, đến nay, đã có 14 công ty BHNT hoạt động tại thị trường Việt Nam, và con số này được dự đoán, sẽ tăng lên nhanh chóng trong tương lai gần.
Cùng với sự phát triển của toàn ngành là sự phát triển của các kênh phân phối BHNT như: bancasurance, đấu thầu, telemarketing… Tuy nhiên, với đặc thù sản phẩm BHNT là sản phẩm vô hình, sản phẩm không mong đợi… nên kênh phân phối chính, hiệu quả, mang lại 90% doanh thu khai thác vẫn là thông qua đại lý BHNT.
Với một thị trường còn đầy tiềm năng như Việt Nam hiện nay, các công ty BHNT dù lâu năm hay mới xuất hiện trên thị trường vẫn còn rất nhiều cơ hội, do đó, kế hoạch của các công ty luôn là hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và tuyển dụng, với những con số năm sau cao hơn năm trước. Để đạt được các chỉ tiêu tăng trưởng đặt ra, ngoài việc tuyển dụng thêm đại lý, các công ty còn cần quan tâm nâng cao chất lượng của đội ngũ đại lý BHNT sẵn có.
Chính vì thế, công tác đào tạo - huấn luyện đại lý BHNT luôn được các công ty quan tâm, và được coi như một trong những yêu cầu thiết yếu.
b. Các chương trình đào tạo, huấn luyện công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Đối với bất cứ doanh nghiệp BHNT nào thì doanh thu và tuyển dụng là hai yếu tố sống còn, song hành với nhau. Đặc biệt, khi thị trường BHNT nước nhà ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp nước ngoài với khả năng tài chính và kinh nghiệm dồi dào luôn nhăm nhe tiến sâu vào “miếng bánh ngon” - thị trường Việt Nam đã và đang tạo ra một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp BHNT đang hoạt động trên thị trường.
Với kinh nghiệm kinh doanh BHNT lâu năm ở nhiều thị trường khác nhau, khi tiến vào thị trường Việt Nam, các công ty BHNT nước ngoài có những lợi thế như:
- Công tác dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi, chuyên nghiệp: Với kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng lâu năm được nhập khẩu về Việt Nam, hoạt động phục vụ khách hàng của các công ty BHNT nước ngoài luôn được khách hàng đánh giá cao như: xử lý nhanh chóng, kịp thời giấy tờ, công tác chi trả khi khách hàng bị tổn thất, xử lý khi đáo hạn hợp đồng, công tác chăm sóc khách hàng định kỳ…
- Hệ thống quản lý tiên tiến: Với bề dày kinh nghiệm trong quá trình hoạt động và phát triển, các công ty BHNT nước ngoài rất mạnh trong khâu quản lý, điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, cắt giảm những khâu thừa nhằm tiết kiệm chi phí… Điều này đã tạo ra một nguồn tài chính không nhỏ quay trở lại đầu tư vào những công tác kinh doanh, dịch vụ, hợp đồng khác.
- Chuyên nghiệp, có chiều sâu trong công tác đào tạo, huấn luyện: Với lợi thế có sẵn về cả kinh nghiệm lẫn tài chính, các doanh nghiệp BHNT nước ngoài luôn đề cao và thực hiện tốt công tác tuyển dụng và đào tạo, bao gồm cả đội ngũ đại lý BHNT và hệ thống nhân viên công ty. Với tiềm lực của mình, các DN BHNT nước ngoài luôn sẵn sàng đầu tư vào các hoạt động như:
+ Mời các chuyên gia nước ngoài về giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm.
+ Cử đội ngũ cán bộ nguồn sang học tập, huấn luyện tại nước bạn nước… Khi về, lực lượng này sẽ là đội ngũ nền tảng quản lý và điều hành công ty phát triển sau này.
Trước những diễn biến vô cùng phức tạp của thị trường, Bảo Việt Nhân thọ đã có những động thái tích cực, thực hiện nhiều cải cách nhằm giữ vững vị thế là một trong những doanh nghiệp BHNT hàng đầu Việt Nam trong suốt những năm vừa qua. Những đổi mới mang tính hiệu quả và tích cực mà BVNT thực hiện có thể kể
đến như:
- Quản lý tập trung: Năm 2017, thay vì việc các công ty thành viên tự quản lý thông tin, tài chính và việc kinh doanh như trước kia, Bảo Việt Nhân thọ bắt đầu thực hiện hình thức quản lý tập trung. Từ 2017 đến nay, tất cả công tác như: dịch vụ khách hàng, quản lý hợp đồng, phát triển kinh doanh, kế toán doanh nghiệp, đào tạo huấn luyện… đều được chuyển về Tổng công ty quản lý tập trung trên hệ thống, thông qua các giải pháp mới, tiên tiến: TALISMAN, BVLIFE hay các dự án: Dự án