giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh

https:docs.google.comdocumentd1eSfJ0SnmlA684m0R2FCdjmReTMOaofEublinuMHrAEedit Văn bản dùng trong giao tiếp thường được viết trên khổ A4, bao gồm: +)Tên tổ chức(công ty,cơ quan),địa chi,điện thoại,fax.. +)Địa danh ngày tháng năm. +)Kính gửi+họ tên,chức vụ,địa chỉ người nhận. +)Lời chào đầu thư. +)Nội dung lá thư. +)Lời chào cuối thư. +)Chức vụ,chữ ký và họ tên người gửi. +)Phụ lục,tái bút.

HÂU QUA CUA VIEC MĂC LÔI SAI TRONG VĂN

BAN

~

? ? .

^

’

Chào mừng cô và các bạn

đến với chủ đề:

KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN

TRONG KINH DOANH

Thành viên

Phan Tuấn Anh Nguyễn Ngọc Ánh Dương Minh Đức

Đỗ Thanh Hà Nguyễn Vũ Minh Khuê Nguyễn T Ngọc Linh

Đào Thị Hường Phạm Hà Trang Nguyễn T Quỳnh Trâm

CẤU TRÚC

NGUYÊN TẮC

PHÂN LOẠI KHÁI NIỆM

LIÊN HỆ

- Giao tiếp bằng văn bản là thông điệp được truyền đi dưới dạng viết hoặc in.

- Là phương thức giao tiếp chính thức, được lưu giữ như một nguồn tài liệu hoặc hồ sơ pháp lý.

- Là phương thức giao tiếp đáng tin cậy, được ưa chuộng.

+)Địa danh ngày tháng năm.

+)Kính gửi+họ tên,chức vụ,địa chỉ người nhận

+)Lời chào đầu thư

+)Nội dung lá thư

+)Lời chào cuối thư

+)Chức vụ,chữ ký và họ tên người gửi

+)Phụ lục,tái bút

TÌM CÁC LÔI SAI TRONG VĂN BAN SAU

~

?

VĂN BAN ĐÚNG

CÁC LÔI THUONG GĂP TRONG VĂN

BAN:

LỖI CÚ PHÁP

Không viết hoa đầu dòng,tên riêng; viết

hoa bừa bãi

LỖI VIẾT HOA

’ ’ ‘

DÙNG TỪ KHÓ HIỂU, CHƯA RÕ RÀNG, CHÍNH XÁC

CÂU VĂN LỦNG CỦNG, KHÔNG MẠCH LẠC

TRÌNH BÀY LỘN XỘN, THIẾU LOGIC

BỘC LỘ QUÁ NHIỀU CẢM XÚC

SỬ DỤNG CÂU VĂN DÀI DÒNG, KHÔNG NÓI ĐÚNG TRỌNG TÂM

CÁC NGUYÊN TĂC KHI GIAO TIÊP VĂN BAN:

Tính rõ ràng

Tính hoàn chỉnh

Tính cụ thể Tính chính xác

Tính nhất quán Tính lịch sự, tôn

trọng

MỘT VĂN BẢN

HIỆU QUẢ CÒN

CẦN:

● Xác định rõ mục đích viết thư

● Cân nhắc nội dung và diễn giải hợp lí

● Lường trước phản ứng của người nhận khi đọc thư

● Từ ngữ,lập luận phù hợp với nhận thức của người nhận

● Lập dàn ý sơ lược nội dung muốn trình bày

PHÂN LOAI .

THU TÍN ’

- Văn bản không mang tính chính thức, được viết bởi tư cách cá nhân.

- Dùng để trao đổi thông tin giữa các cá nhân, tổ chức và truyền đạt nội dung thỏa thuận chính thức

Xác định mục đích

và cách đạt được mục đích

Xác định người đọc

và bối cảnh

Viết phác thảoKiểm tra sai sót

Phát hành

QUY TRÌNH VIẾT THƯ

Cats love to sleep.

A fifteen-year-old cat has probably spent ten years of its life sleeping

Also, cats use their whiskers as feelers

to determine if a space is too small to squeeze through

BÔ CỤC

+Tiêu đề

+Ngày,tháng,địa danh

+Tên và địa chỉ người nhận

+Lời chào mở đầu thư

=> Hình thức & nội dung đều rất quan trọng

- Thư thông thường

- Thư thương mại

PHÂN LOAI

Sử dụng cho mục đích thương mại, giáo dục, pháp

lý và khoa học

BÁO CÁO

SỰ CẤP THIẾT CỦA BÁO CÁO:

- Gây được ấn tượng tốt với cấp trên, động viên tinh thần đồng nghiệp.

- Kỹ năng viết báo cáo giúp phát huy tối đa khả năng của bản thân.

- Chức năng đưa thông tin và

giúp đưa ra quyết định.

- Có thể lưu lại và làm tài liệu

tham khảo

- Trình bày ý tưởng

- Trình bày rủi ro gắn liền với một cơ hội.

- Trình bày tính khả thi của ý tưởng hay dự án

- Báo cáo về một tình huống.

- Trình bày giải pháp.

MỘT SỐ LOẠI BÁO CÁO PHỔ BIẾN:

THU ĐIÊN TU

EMAIL

’ ’ . ?

Khái

niem

- Không thể phản hồi nhanh

- Mất nhiều thời gian, trì hoãn nhận tin nhắn, tốn thêm chi phí lưu trữ

- Cách diễn đạt, trình bày

Han chê

Uu điêm- Thông tin nhanh

- Gửi đa dạng hình ảnh,âm thanh,tệp

’

Những yêu cầu cơ bản

- Địa chỉ email: phù hợp, tránh việc thể hiện cá tính quá lố

+ Thêm file đính kèm (nếu có)

+ Trình bày nội dung

+ Kiểm tra lại

+ Địa chỉ người nhận

+ Gửi Email

SO SÁNH

- Chi phí thấp,thuận tiện

- Thông điệp được truyền tải một cách đầy đủ

- Lưu trữ thông tin lâu dài

- Đảm bảo sự an toàn, riêng tư

- Không thể nhận phản hồi ngay lập tức

- Tốn nhiều thời gian so với các loại giao tiếp khác

- Việc lưu trữ có thể tốn chi phí

- Không biểu hiện thái độ cảm xúc một cách trực tiếp của cả người gửi lẫn người nhận

HẠN CHẾ

LỢI ÍCH

Mục đích truyền đạt thông tin đến người nhận

GIỐNG NHAU

KHÁC

NHAU

Hình thức Bằng miệng Bằng văn bản Tốc độ Nhanh Chậm Điều kiện Không cần biết chữ Phải biết chữ

Biểu hiện Tự phát Có chuẩn bị Địa chỉ Một chiều/đa hướng Một chiều

Ít hơn Nhiều hơn

Hiệu quả ghi

nhớ

Loại ngôn ngữ Ngôn ngữ cử chỉ Ngữ pháp & Số liệu

Không thể Có thể

Sửa đổi trước khi gửi

Thank you!

Mọi thắc mắc xin liên hệ

duongvocuc888@k24kdqtA.com