Nội dung của ngôn ngữ tức là nghĩa của từ ngữ mà chúng ta nói hay viết, ý mà chúng ta muốn chuyển đến người nghe hay người đọc CHỦ QUAN từ luôn có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta. KHÁCH QUAN nội dung của ngôn ngữ được chúng ta dùng để truyền tải ý của mình, tức là ý cá nhân hiểu được ý cá nhân là cơ sở của sự hiểu biết lẫn nhau, sự đồng cảm giữa các cá nhân trong giao tiếp
Nhóm - MARS KĨ NĂNG SỬ DỤNG NGƠN NGỮ TRONG KINH DOANH 04/03/2022 THÀNH VIÊN Phương Linh Ngọc Ánh Phương Anh Mỹ Uyên Thành Trung Lệ Xuân Quang Thái Bảo Ngọc GIAO TIẾP BẰNG NGƠN NGỮ Vai trị Khái niệm Nguyên tắc chung Phong cách NỘI DUNG CỦA NGÔN NGỮ CHỦ QUAN Nội dung ngôn ngữ tức nghĩa từ ln có nghĩa xác định, khơng phụ thuộc vào ý muôn từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc KHÁCH QUAN nội dung ngôn ngữ dùng để truyền tải ý mình, tức ý cá nhân → hiểu ý cá nhân sở hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm cá nhân giao tiếp KHÁI NIỆM NGƠN NGỮ Ngơn ngữ hệ thống phức tạp người động vật sử dụng để liên lạc với nhau, lực người có khả sử dụng hệ thống Nó cịn hệ thống thơng tin liên lạc sử dụng cộng đồng quốc gia cụ thể, trình bày đoạn văn lời nói VAI TRỊ NGƠN NGỮ Ngơn ngữ giúp ta giao tiếp người với người thông qua ngôn từ Sự xuất ngôn từ coi tiến hố lồi người VD: Vào thời kì đồ đá, chưa xuất ngơn ngữ, người nguyên thuỷ giao tiếp với âm hú Nhưng ngôn ngữ xuất người trở nên hiểu nhau, liên lạc thuận tiện VAI TRỊ NGƠN NGỮ Ngơn ngữ giúp giao tiếp cách xác hiệu tình định VD: Trong trường hợp cấp bách cháy nổ, thiên tai, người giao tiếp với ngôn ngữ giúp người hiểu tình hình diễn để nhờ người đến giúp VD: Khi ngôn ngữ xuất hiện, phân biệt nên ăn không nên PHONG CÁCH NGƠN NGỮ 01 Lối nói giới lối nói thẳng, viết suy nghĩ thường dùng mối quan hệ thân thiết 02 03 Lối nói lịch Lối nói ẩn ý lối nói lịch sự,nêu cảm nghĩ ngơn từ tình thái nhã nhạn lối nói nhẹ nhàng, tinh tế, khéo léo, địi hỏi tinh tế người đọc người nghe 04 Lối nói mỉa mai, châm chọc thói xấu, đem lại cho ta khơng ngồi thù hận, ghen ghét • Lắng nghe ý kiến đối NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG GIAO TIẾP phương: • Nhớ tên khách hàng • Nụ cười từ trái tim từ bạn • Hãy cho khách hàng biết họ người quan trọng • Tơn trọng khách hàng • Quan tâm thực đến khách hàng • Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình • Hiểu rõ thơng điệp người nói • Kiên định quan điểm SỬ DỤNG NGƠN NGỮ NĨI TRONG KINH DOANH Khái niệm: Sử dụng ngơn ngữ nói phương pháp giao tiếp lời Đây q trình cá nhân sử dụng lời nói để tác động lên người khác nhằm đạt mục đích, ý đồ cá nhân nhóm Là phương tiện giao tiếp tồn năng, sử dụng hồn cảnh Cách nói giới cách phản ứng thẳng thừng, gay gắt Các cách thức giao tiếp ngơn ngữ nói Cách nói tình thái cách thể tâm lý, tình cảm tế nhị Cách nói hiểu ngơn Là cách nói có ý nghĩa biểu trực tiếp bên ngồi Cách nói hàm ngơn cách nói có nghĩa ẩn bên Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp Nội dung nói Ngơn từ • Thơng thường người ta hay quan tâm đến chủ đề hay nội dung giao tiếp Vì vậy, nội dung nói chuyện quan trọng • + Cần dùng từ dung dị, trang nhã, văn minh, dễ hiểu, phải thể sựkính trọng, quý mến người đối thoại + Sử dụng cách xưng hơ đúng, phù hợp với hồn cảnh, tập tục, thói quen • + Nói q chậm làm cho diễn thuyết buồn tẻ không thu hút người nghe Tốc độ nói + Nói nhanh dể mắc phải nhiều lỗi phát âm làm cho người nghe mệt mỏi, căng thẳng không muốn nghe + Nói vừa phải rõ ràng lưu lốt truyền cảm tạo thành sức hút mạnh mẽ người nghe + Đối với tiếng mẹ đẻ bạn nên nói khoảng 120 đến 150 từ/phút, ngôn ngữ thứ nên nói 100 từ/phút • Mức độ sơi + Nếu nói sơi nổi, truyền cảm ln quan tâm đến nói người nghe ý lắng nghe hưởng ứng, ngược lại bạn giọng điệu đều, vơ hồn vơ cảm thìchẳng quan tâm đến lời nói bạn nữa.+ Muốn cho nói sơi bạn phải biết sử dụng giọng nói m cách linh hoạt có lúc cao lúc trầm, phải có trọng tâm có điểm nhấn, phải có lúc nhanh lúc chậm, lúc sôi thúc dục, lúc mượt mà du dương • Giọng nói + Dù bạn nam hay nữ có đầy đặn giọng vang ấm, thấp có lợi nhiều so với người có mảnh, giọng cao.+ Trong q trình rèn luyện nên nhớ nói lí nhí điều cấm kị phải nói to rõ ràng lưu lốt điều tối thiểu cần có người thuyết trình SỬ DỤNG NGƠN NGỮ VIẾT TRONG KINH DOANH • Khái niệm: Kỹ sử dụng ngôn ngữ viết giao tiếp khả truyền đạt ý bạn văn cách mạch lạc, dễ hiểu nhằm đạt mục đích thân Một số kiểu giao tiếp ngơn ngữ viết phổ biến • Bản thống kê, báo cáo • Email, điện tín • Ghi chú, ghi nhớ • Thư, bưu thiếp => Tùy thuộc vào kiểu giao tiếp văn mà lựa chọn từ ngữ, giọng điệu phù hợp Các yếu tố quan trọng sử dụng ngôn ngữ viết giao tiếp Tính ngắn gọn, dễ hiểu Giao tiếp văn tốt vào trọng tâm không quanh co bao gồm nhiều thông tin không liên quan Tính xác Để đạt hiệu quả, thông tin giao tiếp qua ngôn ngữ viết phải đạt độ xác cao, ngơn ngữ, giọng điệu cấu trúc văn trình bày phải phù hợp Mục đích việc giao tiếp qua ngơn ngữ viết kinh doanh • Phương tiện giao lưu bên liên quan mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh hiệu kinh tế • Thể hình ảnh tổ chức • Đóng vai trị chứng tĩnh • Để lại ấn tượng lâu dài • Cung cấp thơng tin / Tài liệu tham khảo • Tránh lỗi lỗi tả, lỗi ngữ pháp,dấu câu, dùng từ sai Các yếu tố cần ý việc giao tiếp qua ngơn ngữ viết kinh doanh • Khơng nên viết rườm rà, dài dịng • Chú ý bố cục, hình thức văn • Lựa chọn từ ngữ cách xưng hô phù hợp Rèn luyện kỹ giao tiếp ngơn ngữ kinh doanh • Chú ý lắng nghe câu chữ cách • Tra cứu từ ngữ lạ khơng hiểu cẩn thận • Chú ý lời nói với vị trí xã hội trình độ người nghe • Truyền đạt thơng điệp cách rõ ràng, đầy đủ • Tăng cường, củng cố vốn từ để luyện kỹ giao tiếp cho • Áp dụng từ học vào giao tiếp • Dành thời gian đọc sách, báo chí tạp chí • Tránh nói mỉa mai, châm chọc, chê bai người khác MINIGAME Tình huống: Giả sử kinh doanh bạn gặp phải khách hàng khó tính, khơng hài lịng chức sản phẩm bạn Họ lớn tiếng quát tháo, chí chửi bới, xúc phạm bạn đòi khiếu nại, địi trả lại sản phẩm Trong tình bạn làm để giải vấn đề? Phân tích tình huống: Khi khách hàng mắng chửi, quát tháo bạn tức họ vơ khó chịu, thất vọng tức giận sản phẩm khơng vừa lịng với họ Cách giao tiếp với khách hàng khó tính bạn phải thật bình tĩnh lắng nghe vấn đề khách hàng suy nghĩ đưa phương án giải thích hợp Cách xử lý tình huống: Điều bạn cần làm xin lỗi họ, xoa dịu tức giận, ức chế trào dâng lịng họ Bạn khơng nên đơi co với khách hàng phản tác dụng vào thời điểm Hãy làm cho họ cảm thấy tôn trọng, họ nguôi ngoai dần lắng nghe lời giải thích bạn CẢM ƠN BẠN ĐÃ LẮNG NGHE! ... điệp người nói • Kiên định quan điểm SỬ DỤNG NGƠN NGỮ NĨI TRONG KINH DOANH Khái niệm: Sử dụng ngơn ngữ nói phương pháp giao tiếp lời Đây trình cá nhân sử dụng lời nói để tác động lên người khác... cao.+ Trong q trình rèn luyện nên nhớ nói lí nhí điều cấm kị phải nói to rõ ràng lưu lốt điều tối thiểu cần có người thuyết trình SỬ DỤNG NGƠN NGỮ VIẾT TRONG KINH DOANH • Khái niệm: Kỹ sử dụng. .. giao tiếp qua ngôn ngữ viết kinh doanh • Khơng nên viết rườm rà, dài dịng • Chú ý bố cục, hình thức văn • Lựa chọn từ ngữ cách xưng hô phù hợp Rèn luyện kỹ giao tiếp ngôn ngữ kinh doanh • Chú ý