giao tiếp phi ngôn ngữ

Nội dung chính Khái niệm Cận ngôn, ngoại ngôn, Môi trường giao tiếp phi ngôn ngữ Khái niệm Là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, tức là không được mã hóa bằng từ ngữ nhưng có thể thuộc về hai kênh ngôn thanh và phi ngôn thanh. Bao gồm: Cận ngôn, ngoại ngôn, ngôn ngữ vật thế, ngôn ngữ môi trường

GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Bộ mơn: Kỹ giao tiếp thuyết trình kinh doanh GVHD: Nguyễn Thị Việt Hà Group 2: SCHO HUNTERS Hunters Introduction Việt Anh Kiều Chi Thúy Hiền Thu Hảo Vân Khánh Quốc Bằng Quý Huyền Mai Hương Bảo Ngọc Nội dung Khái niệm Cận ngôn Ngoại ngôn Môi trường giao tiếp phi ngôn ngữ 01 Khái niệm Giao tiếp phi ngôn ngữ gì? Là tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, tức khơng mã hóa từ ngữ thuộc hai kênh ngôn phi ngôn Bao gồm: Cận ngôn, ngoại ngôn, ngôn ngữ vật thể, ngôn ngữ môi trường Cận ngôn 02 Cận ngôn Phát âm Giọng nói Tốc độ nói Phát âm chuẩn, rõ ràng Mang lại hiệu cho buổi thuyết trình Phát âm khơng chuẩn Gây khó khăn cho người nghe, chí khơng hiểu Giải pháp Tập đọc ngày Phát âm Giọng nói • Gây ấn tượng với người nghe gây tị mị, gây sốc, truyền cảm hứng, thuyết phục, Đồng thời, phản ánh chân thực cảm xúc người nói • Phản ánh cảm xúc, thái độ… Những vấn đề phổ biến giọng nói Cảm nhận người khác giọng nói Q nhanh Căng thẳng, chống ngợp, phấn khích, nhiệt tình Quá chậm Thiếu sinh lực, tẻ nhạt, chậm hiểu Nhỏ, yếu Nhút nhát, thiếu đốn, có ảnh hưởng To, mạnh Nghe rõ tiếng thở Phát âm nhỏ dần ngưng hẳn Nói lẩm bẩm Quyền uy, thơ bạo, xấc xược Căng thẳng khêu gợi Khơng dứt khốt, khơng có lịng tin Khơng chắn, khơng có chuẩn bị Giọng nặng Giọng đều Khó hiểu Nhàm chán, khơng sinh động The thé Khơng có quyền uy thiếu trịnh trọng Giọng lạnh lùng Dùng từ lấp đầy (ầm, ừm, ờ, à, ơ, ) Giọng mũi Không có qng ngừng Xa cách, trích, lạnh nhạt Căng thẳng, thiếu chuẩn bị Thiếu trịnh trọng Hấp tấp, bồn chồn Động tác Công cụ giao tiếp: Các cử tay (vẫy tay,chỉ trỏ), cử đầu (gật, lắc đầu) Cử tay chân tạo ngơn ngữ hình ảnh, cố gắng truyền đạt thơng điệp đến người nghe Khi nói cần có vững vàng thể có tay linh hoạt Động tác Ngơn ngữ vật thể (Objective Language) Ăn mặc ∙ Tại công sở: chu, nghiêm túc, lịch ∙ Trường hợp xã giao: ∙ Lễ phục: long trọng, nghiêm trang, nghi lễ thức Thường phục: giao tiếp thông thường Ăn mặc Trang điểm trang sức - Không nên trang điểm “đậm” - Trang điểm cẩn thận nhẹ nhàng, thoát tạo thiện cảm với khách hàng - Kết hợp trang sức, phụ kiện cho trang phục - Đầu tóc gọn gàng - Cà vạt phù hợp với trang phục - Nếu đeo đồng hồ, hay nhẫn, vòng cổ nên lựa chọn cho hài hòa lịch 04 Môi trường giao tiếp phi ngôn ngữ Khoảng cách Khoảng cách phương tiện để bộc lộ mối quan hệ, tình cảm người với Được xem báo giao tiếp phi ngôn Khoảng cách • Cơng cộng (public zone, > 3,5m) • Xã giao (Social zone, 1,2 – 3,5m) • Cá nhân (Personal zone, 0,45 – 1,2m) • Thân mật (Intimate zone, – 0,45m) - Trong giao tiếp, không tuân thủ vùng khoảng cách dễ gây khó chịu cho người khác - Những người đến từ văn hóa khác có vùng giao tiếp khác - Khoảng cách giao tiếp nên linh hoạt tùy thuộc vào tình huống, mục đích giao tiếp Vị trí Vị trí hợp tác Vị trí hợp tác Vị trí góc Cuộc gặp riêng, nói chuyện tế nhị, lịch sự, như: gặp tư vấn, khuyên bảo, thuyết phục, Vị trí độc lập Thường gặp họp báo sau đàm phán thương lượng thành công Phù hợp: thư viện, nhà ăn, cơng việc mang tính độc lập Vị trí cạnh tranh Phản ánh khơng khí thân mật họ trò chuyện cởi mở với Phỏng vấn, đàm phán, thương lượng hay chất vấn điều đó, Kiểu bàn ghế Kiểu bàn: • Bàn hình chữ nhật Gợi quyền lực • Bàn hình trịn Thể bình đẳng, thoải mái • Bàn hình vng Dành cho nói chuyện người có địa vị ngang Kiểu bàn ghế Kiểu ghế: - Phản ánh mức độ trân trọng đối tác - Ghế cao, lớn, cầu kỳ => độ quan trọng người ngồi - Người vị trí thấp thường ngồi ghế đơn giản hay thấp ghế người chủ tọa Quà tặng - Tặng quà thể tình cảm, quan tâm dành cho người đối diện - Mỗi quà mang ý nghĩa riêng biệt Kết luận Conclusion - Tự nhìn nhận khuyết điểm giao tiếp thân để sửa chữa, khắc phục - Không thể thay đổi, cải thiện việc giao tiếp cận ngôn tức khắc, mà phải qua qua trình tập luyện, học hỏi => Học qua youtube, bạn bè - Tích cực tham gia hoạt động ngoại khóa, khóa học cải thiện kỹ giao tiếp Beauty + Brain + Behavior = Brillant SCHO HUNTERS THANKS FOR LISTENING ... trường giao tiếp phi ngôn ngữ 01 Khái niệm Giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Là tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngơn từ, tức khơng mã hóa từ ngữ thuộc hai kênh ngơn phi ngôn Bao gồm: Cận ngôn, ... trường giao tiếp phi ngôn ngữ Khoảng cách Khoảng cách phương tiện để bộc lộ mối quan hệ, tình cảm người với Được xem báo giao tiếp phi ngôn Khoảng cách • Công cộng (public zone, > 3,5m) • Xã giao. .. nhầm Giao tiếp mắt Eye contact Nhìn thẳng vào mắt người khác thu hút ánh nhìn họ Giao tiếp mắt Eye contact - Thông qua biểu cảm khuôn mặt, thể hiện, bộc lộ cảm xúc - Tự tin dễ thành công giao tiếp