Đang tải... (xem toàn văn)
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ I. Khái niệm Là toàn bộ các bộ phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, tức là không được mã hóa bằng từ ngữ nhưng có thể thuộc về hai kênh ngôn thanh và phi ngôn thanh. Bao gồm: Cận ngôn, ngoại ngôn, ngôn ngữ môi trường II. Cận ngôn Gồm: Phát âm, giọng nói, tốc độ nói 1. Phát âm Lợi ích: Phát âm chuẩn, rõ ràng... mang lại hiệu quả cho buổi thuyết trình, giúp người nghe hiểu được minh bạch lời người thuyết trình nói. Bất lợi: phát âm không chuẩn sẽ dẫn sẽ gây khó khăn cho người nghe, thậm chí là không hiểu được. Một số lỗi điển hình là: LN, SX, TR CH... Do đặc trưng vùng miền, nhiều bạn vẫn bị mắc lỗi này khi nói chuyện. Khi nói chuyện với bạn bè thì không sao, nhưng nói chuyện với người phương khác hoặc trong các cuộc giao tiếp trang trọng, đây là lỗi cực kỳ lớn và nhiều khi dẫn đến hiểu lầm.
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ I Khái niệm - Là toàn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ, tức không mã hóa từ ngữ thuộc hai kênh ngôn phi ngôn - Bao gồm: Cận ngôn, ngoại ngôn, ngôn ngữ môi trường II Cận ngơn Gồm: Phát âm, giọng nói, tốc độ nói Phát âm - Lợi ích: Phát âm chuẩn, rõ ràng… mang lại hiệu cho buổi thuyết trình, giúp người nghe hiểu minh bạch lời người thuyết trình nói - Bất lợi: phát âm không chuẩn dẫn gây khó khăn cho người nghe, chí khơng hiểu Một số lỗi điển hình là: L-N, S-X, TRCH… Do đặc trưng vùng miền, nhiều bạn bị mắc lỗi nói chuyện Khi nói chuyện với bạn bè khơng sao, nói chuyện với người phương khác giao tiếp trang trọng, lỗi lớn nhiều dẫn đến hiểu lầm Giọng nói - Là cách giúp gây ấn tượng với người nghe hay gây tò mò, gây sốc, truyền cảm hứng, thuyết phục, v.v Nó phản ánh chân thực cảm xúc người nói - Vấn đề phổ biến giọng nói mà từ phản ánh cảm xúc, thái độ… (giáo trình trang 59) Tốc độ, nhịp độ nói cách nhấn giọng - Tốc độ nói nhanh hay chậm tùy thuộc vào tình cụ thể Nhịp độ nói trầm, bổng, có điểm nhấn thu hút người nghe - Phụ thuộc vào giới tính, cấu tạo quản mơi trường VD: Nếu bạn xem tập Shark tank bạn khơng bắt gặp giọng nói lí nhí, rời rạc mà tất có giọng nói đanh thép, rõ ràng, nhịp độ phù hợp III Ngoại ngôn Ngôn ngữ thân thể a Ánh mắt, nét mặt, nụ cười Giao tiếp mắt: kỹ mà nên tập luyện để kiểm soát sử dụng hiệu giao tiếp Tác động mắt dạng Body Language góp phần quan trọng chiếm 55% hiệu nói chuyện cao lời nói - Thường xuyên giao tiếp mắt khiến bạn trông hấp dẫn mắt đối phương, cải thiện chất lượng tương tác - Giao tiếp mắt thể thân mật, dễ truyền thơng điệp, bị hiểu nhầm nói chuyện khiến đối phương có nhìn tích cực tương tác cảm thấy kết nối với bạn - Nâng cao chất lượng tương tác trực tiếp - Nhìn thẳng vào mắt người khác thu hút ánh nhìn họ giúp bạn mở rộng mạng lưới quan hệ, tìm việc, trình bày ý tưởng, diễn thuyết quyền lực - Giúp cho tranh luận trở nên thuyết phục hơn, rõ ràng - Giúp người trở nên thu hút nhiều người hâm mộ hơn, yêu thích bạn làm công việc thông tin đại chúng Biểu cảm khuôn mặt - Thông qua biểu cảm khn mặt, người biểu lộ cảm xúc, thể - Sử dụng tốt biểu cảm khn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp - Những chuyên gia đàm phán biết cách che giấu cảm xúc thật Họ chọn lọc từ ngữ, thay đổi giọng điệu, ngôn ngữ cử biểu cảm khuôn mặt cách cẩn thận Đối với người bình thường, họ tỏ người dửng dưng, trung lập giả vờ bị thuyết phục cho điều giúp họ đạt số mục đích định Nụ cười Khi nhắc đến trình giao tiếp, cho ngôn ngữ yếu tố quan trọng Nhưng lạ thay, ngôn ngữ chiếm 7% tác động đến người nghe, giọng điệu 38% 55% lại dành cho Phi ngơn ngữ Có loại ngơn ngữ không lời, biểu phi ngôn ngữ, đánh giá hấp dẫn giới Đó nụ cười Giải mã kiểu cười : Cười mỉm, cười lộ nanh, cười phối hợp Ý nghĩa nụ cười - Không phải ngẫu nhiên người ta gọi nụ cười trang sức, mà trang sức thật đẳng cấp - Nụ cười trang sức đặc biệt trang sức có văn hóa Đó trang sức chế tác tinh xảo bàn tay, khơng phải hóa chất mà văn hóa đích thực người - Mỉm cười biểu văn minh, thể sức mạnh truyền đạt thông tin Từ chất, nụ cười chẳng ăn, cắn hay nhai được, ngược lại lại làm cho ta có sống thăng hoa, thản, vui tươi hạnh phúc bội lần thiếu vắng nụ cười Có câu “Người hay cười có thêm bạn bè/ kẻ nhăn nhó thêm vết nhăn.” - Nếu nụ cười xinh tươi hình ảnh, hoa ngọc báo chí, khơng thật tâm nụ cười “xi mạ” khó tồn theo thời gian Nụ cười xuất phát từ trái tim, từ lòng hướng đến người khác nụ cười thật văn hóa, văn minh b Tư thế, dáng điệu, động tác - Để mở rộng mối quan hệ hay chinh phục việc ta tìm hiểu điều chỉnh lại tư giao tiếp hàng ngày quan trọng - Việc giữ tư hợp lý giao tiếp có ảnh hưởng đến thơng điệp bạn muốn gửi đến, phản ảnh tương tác văn hóa đạt thỏa thuận cách nhanh chóng Khi tìm cách giải mã tư giao tiếp đối phương để giúp thân nhận biết dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ Bốn phút giao tiếp vơ quan trọng, hình thành đến 90% ấn tượng bạn Nếu bạn không tạo ấn tượng phút bạn khó thuyết phục họ mua hàng bạn Tư - Tư người coi trọng từ xa xưa, thể địa vị xã hội, phong cách người, cách gia đình ni dạy Và phần quan trọng trò chuyện đối tác, đồng nghiệp, khách hàng kinh doanh Câu hỏi tương tác: Theo bạn ngồi giao tiếp với khách hàng bạn ngồi với tư nào? Tư ngồi bản: - Ngồi tư tạo cảm giác tự tin, thân thiện; đồng thời thể thái độ tôn trọng người đối diện, lịch lãm nam giới) lịch, tinh tế (nữ giới) - Dáng ngồi cần nhẹ nhàng, vững chãi: Khi bước vào phòng, khách mời ngồi, bạn nhẹ nhàng đến trước ghế, lưng quay phía lưng ghế, dùng chân phải (hoặc chân trái) lùi nhẹ nửa bước cho bụng chân (hoặc đùi) chạm nhẹ vào mép ghế Sau bạn từ từ ngồi xuống Lúc này, ngồi thật chậm rãi, đừng vừa mải nói chuyện, vừa ngồi khiến bạn tập trung, ngồi hẫng ngồi phịch xuống ghế mà - Nếu bạn mặc váy, nên khéo léo, nhẹ nhàng sửa nếp váy cho phẳng, giữ váy nhẹ ngồi xuống - Khơng nên ngồi trực diện bạn khó nói nhiều, nên ngồi góc 45% người nói dài cảm thấy thoải mái Tư ngồi nam: - Nam giới nên giữ tác phong ngồi Tuy nhiên, nam giới ngồi, hai chân mở rộng không mở rộng vai (chứ không khép nữ); hai chân thẳng đứng tạo thành góc vng 90 độ với mặt đất - Ngồi vắt chéo chân, lưu ý: mũi bàn chân không nên hếch lên cao, tạo cảm giác ngạo mãn, không tôn trọng khách Tư đứng - Tư đứng cần phải ngẩng cao đầu, rướn ngực lên, thót bụng, hai đùi mở để hai bàn chân rộng ngang hai vai, kết hợp với vẻ mặt tự tin - Lưng thẳng không cong (gù) - Đầu ngắn hai mắt nhìn thẳng - Nam giới đứng chân xiên, lịng bàn tay hướng vào trong, ngón tay khép cong hờ - Nữ giới đứng hai chân khép lại, tư đứng đứng theo động tác nghỉ chân Tư -Tư ngẩng cao đầu, rướn ngực phía trước, hai chân bước thong thả, hai tay vung nhẹ - Khi đi, hai vai cân tay ngắn, không nên cho tay vào túi quần hay vừa vừa ăn vặt - Khi bước đầu ngẩng cao, dướn ngực phía trước lấy lực từ lưng chân để bước - Nữ giới mặc váy ý hai chân bước thẳng , nhịp nhàng đẹp => Dáng vẻ bạn phải hài hoà cử động tay bước , dáng vẻ trang nhã thể bạn người dạy dỗ chu đáo, biểu lộ vẻ đẹp tự tin Động tác - Công cụ giao tiếp: Cách bắt tay - Tư bắt tay nguyên thủy (giống vật tay tồn 4000 năm từ thời kỳ La Mã => bình gốm thể điều này=> vị huy thời La Mã thường dùng kiểu này, tay khỏe vị áp đảo tay đặt phái trên) => ngày hướng xuống bắt tay theo tư đứng => tay mà nằm phía dù chút thể áp đảo => muốn đổi phương cảm thấy dễ chịu phải bắt lực vừa phải, tương đương với người VD: Khi bé, bố mẹ bảo im lặng hay đặt tay vào miệng => lớn hay đặt tay chống cằm Hay bố mẹ thường bịt tai=> lớn tay chống, khéo, chạm vào dái tai Khoanh tay => thận trọng khơng muốn nghe - Những có động tác cho thô lỗ kinh doanh - Cử tay chân tạo ngôn ngữ hình ảnh, cố gắng truyền đạt thơng điệp đến người nghe - Khi nói cần có vững vàng thể có tay linh hoạt Ngôn ngữ vật thể a Ăn mặc - Cách ăn mặc giao tiếp có ảnh hưởng Nó khơng giúp bạn thể khiếu thẩm mỹ mà thể thái độ người khác công việc - Các tips: + Tại công sở, nên ăn mặc chu, nghiêm túc, lịch cho ng thấy người nghiêm chỉnh có tinh thần trách nhiệm, coi trọng cơng việc + Trường hợp xã giao, nói chung, quần áo có nhiều chủng loại, màu sắc, tùy theo sở thích cá nhân hay đặc trưng vùng miền, có hai cách ăn mặc chủ yếu: lễ phục thường phục Trong trường hợp long trọng, nghiêm trang, nghi lễ thức lễ phục phù hợp hơn, cịn giao tiếp thơng thường mặc thường phục - Tuy nhiên, trường hợp nào, ăn mặc phải sẽ, chỉnh tề, màu sắc hài hòa, phù hợp với hoàn cách giao tiếp - Chúng ta không nên nhầm “giản dị” “ xuềnh xoàng, tùy tiện, cẩu thả” Giản dị phải nghiêm túc, chỉnh tề, lịch Và cần tránh ăn mặc “gợi cảm”, phái nữ, dẫn đến tình trạng khó xử cho người đối diện dễ làm nảy sinh lời đàm tiếu, dị nghị b Trang điểm trang sức - Trang sức phong phú, đa dạng: nhẫn, vịng, đồng hồ, cà vạt, Chính đa dạng này, cần phải lưu ý kết hợp chúng với việc ăn mặc trang điểm cho phù hợp với mơi trường hồn cảnh giao tiếp - Đối với nữ giới, khơng nên trang điểm q đậm, lịe loẹt - Có thể kết hợp thêm trang sức, phụ kiện để tạo thêm ấn tượng, tinh tế cho đối tác Tránh vòng lòng thòng, rườm rà quần áo sặc sỡ, lộn xộn khiến cho đối tượng giao tiếp liên tưởng tới ng “ăn chơi”, thiếu nghiêm túc - Đối với nam giới cần ý đến việc đầu tóc gọn gàng, cà vạt phù hợp với trang phục, đeo đồng hồ, hay nhẫn, vòng cổ nên lựa chọn cho hài hòa lịch IV ngữ Ngôn ngữ môi trường giao tiếp phi ngôn Khoảng cách Quan hệ giao tiếp người với người không dựa vào lời nói, tồn thể người có khả diễn đạt ý nghĩ, tư tưởng, tình cảm Đơi cách biều đạt ngơn ngữ hình thể lại tỏ chân thực nhanh chóng ngơn ngữ Trong việc lựa chọn khoảng cách vùng khoảng cách giao tiếp việc quan trọng có ý nghĩa nghệ thuật giao tiếp a Khái niệm: Khoảng cách báo giao tiếp phi ngôn ngữ Mỗi khoảng cách khác thể mức độ thân mật khác VD: Trong trình bắt đối tượng khả nghi gây án, cán công an phải giữ khoảng cách với đối tượng để hạn chế tác động xấu từ đối tượng b Các vùng khoảng cách giao tiếp Công cộng ( public zone, > 3.5m ) Xã hội ( social zone, 1.2 - 3.5m ) Cá nhân ( personal zone, 0.45 - 1.2m ) Thân mật ( intimate zone, - 0.45m ) Lưu ý số điểm như: + Trong giao tiếp không tuân thủ vùng khoảng cách dễ làm cho người khác khó chịu Vd: Khi tiếp xúc với phụ nữ lần đầu, tránh đứng sát gần không bị hiểu nhầm có ý tán tỉnh, gạ gẫm + Yếu tố văn hóa, người đến từ văn hóa khác có vùng giao tiếp khác VD: Người Châu Âu có vùng thân mật hẹp người Châu Á + Khoảng cách giao tiếp nên linh hoạt tùy thuộc vào tình giao tiếp Vd: Khi lên lớp, giáo viên thường có Xu hướng tiến lại gần phía sinh viên đê tạo giao lưu gân gũi + Khoảng cách thay đổi tùy vào mục đích giao tiếp Vd: Khi lần đầu gặp đối tác cần phải đảm bảo tính lịch sự, nghiêm túc Tuy nhiên sau thân quen hồn tồn thu hẹp khoảng cách để tạo khơng khí thân mật gần gũi Việc sử dụng khoảng cách phương tiện giao tiếp việc không đơn giản Nó địi hỏi nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt chúng giao tiếp phản ánh nghệ thuật giao tiếp Vị trí Việc xếp chỗ ngồi tiếp chuyện phản ánh mối quan hệ tương tác hai bên Chúng ta có số vị trí phổ biến sau: + Vị trí góc: Tạo tự tin thoải mái góc bàn có tác dụng chướng ngại vật hai bên nhìn khơng nhìn vào muốn Cách ngồi thuận tiện cho gặp riêng, nói chuyện tế nhị, lịch sự, như: gặp tư vấn, khuyên bảo, thuyết phục, + Vị trí hợp tác: Có hai cách ngổi phố biến: Vị trí hợp tác l: Cả hai ngơi cạnh quay hướng, họ tin tưởng với ý kiến thống Vị trí thường gặp họp báo sau đàm phán thương lượng thành công Vị trí hợp tác 2: Hai người ngồi đối diện nhau, bàn công cụ để đặt giấy tờ hay để tỳ tay Cách ngối phản ánh khơng khí thân mật, họ trị chuyện cởi mở với + Vị trí cạnh tranh Hai người ngồi đối diện với qua bàn Họ quan sát hành vi, sắc thái hay thái độ người đối diện, gặp gỡ mang tính chất cơng việc như: vấn,đàm phán, thương lượng hay chất vấn điều đó, + Vị trí độc lập Vị trí thường gặp người muốn có khơng gian riêng, khơng sẵn sàng tiếp chuyện Vị trí tạo cảm giác xa cách, không cởi mở Vị trí phù hợp với nơi thư viện, nhà ăn, hay cơng việc mang tính độc lập Kiểu bàn ghế Kiểu dáng bàn ghế nói lên nhiều ý nghĩa q trình giao tiếp Kiểu bàn Bàn hình chữ nhật - Gợi quyền lực Độ dài bàn biểu cho quyền lực, bàn dài quyền lực lớn - Vị trí tối cao ngồi đầu bàn, mặt quay cửa Vị trí dành cho người lãnh đạo cao chủ trì họp hội nghị, - Bàn hình trịn - Thể bình đẳng, thoải mái, thân tình - Phù hợp với trao đổi gần gũi, thảo luận, họp nhóm mang tính chất thẳng thắn, thiện chí, hợp tác - Vị trí trung tâm ngang Bàn hình trịn Trong sách cách kinh doanh chuỗi cà phê Starbucks, Karen Blumenthal - cựu nhà báo Wall Street Journal phân tích việc sử dụng bàn hình trịn khiến khách hàng cảm thấy chào mời người trơng bớt đơn ngồi bàn hình trịn Bàn hình vng - Dành cho nói chuyện người có địa vị ngang nhau, vào vấn đề thẳng thắn - Thích hợp cho đàm phán đa phương, thương lượng nhiều đối tác với - Các vị trí độc lập với Ví dụ: Bàn họp hình vng phổ biến cho họp mang tính chất đàm phán Kiểu ghế - Kiểu ghế phản ánh mức độ trân trọng đối tác - Ghế cao, lớn, cầu kỳ chứng tỏ độ quan trọng người ngồi - Người vị trí ghế thấp ngồi ghế đơn giản hơn, chí thấp ghế người chủ tọa Ví dụ: vương triều ngày xưa, vua chúa ngồi Ngai vàng Ngai vàng (hay gọi ngai rồng, báu, cửu đỉnh) loại ghế chạm trổ tinh xảo, nạm loại ngọc quý, dát vàng trang trí điêu khắc tinh vi đặt nơi trang trọng điện sảnh lớn để dành cho vị Hoàng đế, vị vua nguyên thủ quốc gia ngồi thiết triều tiếp kiến dịp quan trọng Ngai vàng tượng trưng cho quyền lực người đứng đầu nhà nước người đứng đầu cộng đồng, tổ chức tôn giáo định, biểu tượng trị vị quân chủ quốc gia QUÀ TẶNG - Con người với tâm lý ln muốn quan tâm thích tặng quà, việc tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tượng tốt đẹp người khác - Mỗi quà mang nét ý nghĩa riêng biệt, người tặng quà cần ý cách tặng, gói q với tình cảm thái độ trân trọng, tinh tế, chân thành nghiêm túc Ví dụ: quà tặng linh vật tranh Phong thủy: linh vật ngựa, rồng,…thường hàm chứa ý nghĩa tốt đẹp tron kinh doanh Vậy nên quà nhiều doanh nghiệp lựa chọn GIẢI PHÁP: - Mỗi người tự nhìn nhận khuyết điểm giao tiếp bạn thân từ để tự sửa chữa - bạn khơng thể thay đổi hay cải thiện việc giao tiếp cận ngơn tức khắc, mà phải qua qua trình tập luyện, học hỏi => học qua youtube, bạn bè - Cố gắng tham gia hoạt động ngoại khóa, khóa học cải thiện kỹ giao tiếp ... mã tư giao tiếp đối phương để giúp thân nhận biết dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ Bốn phút giao tiếp vô quan trọng, hình thành đến 90% ấn tượng bạn Nếu bạn không tạo ấn tượng phút bạn khó thuyết. .. Trong việc lựa chọn khoảng cách vùng khoảng cách giao tiếp việc quan trọng có ý nghĩa nghệ thuật giao tiếp a Khái niệm: Khoảng cách báo giao tiếp phi ngôn ngữ Mỗi khoảng cách khác thể mức độ thân... dụng khoảng cách phương tiện giao tiếp việc khơng đơn giản Nó địi hỏi nhạy cảm, tinh tế, linh hoạt chúng giao tiếp phản ánh nghệ thuật giao tiếp Vị trí Việc xếp chỗ ngồi tiếp chuyện phản ánh mối