Đang tải... (xem toàn văn)
I, KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI IL PHÂN LOẠI CÂU HỎI III NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP IV. MỘT SỐ SAI LÀM KHI ĐẶT CÂU HỎI V. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 1. Khái niệm Câu hỏi là phát ngôn được đưa ra nhằm mục đích chính là nhận được thông tin từ phía người được hỏi.
NHÓM - HỌC CĂNG CHƠI GIỎI Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Môn: Giao tiếp kinh doanh Giảng viên: Nguyễn Thị Việt Hà Thành viên nhóm Trần Văn Quang Phùng Thị Thanh Phạm Thị Nga nhóm trưởng Phạm Yến Nhi Đỗ Thị Thu Hương Nguyễn Huyền Trang Hoàng Khánh Huyền Nguyễn Thị Kim Ngân Nguyễn Quỳnh Nga NỘI DUNG CHÍNH I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC ĐẶT CÂU II III HỎI PHÂN LOẠI CÂU HỎI NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP IV MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI V KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI I KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRỊ CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI Khái niệm Câu hỏi phát ngôn đưa nhằm mục đích nhận thơng tin từ phía người hỏi Mục đích Thu thập Phương pháp giải thơng tin hợp lí Định hướng tư Tìm kiếm ủng hộ Xây dựng mối quan hệ Vai trị Thu thập thơng tin Giúp tập trung suy nghĩ Xây dựng mối quan hệ Tạo quan điểm chung, xoa dịu giải mâu thuẫn II PHÂN LOẠI CÂU HỎI VÀ CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Người đặt câu hỏi cần có kỹ hiểu biết Lựa chọn dạng câu hỏi, thời điểm Lấy câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm câu cần hỏi câu nên hỏi câu nên hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm Đặt câu hỏi theo mơ hình 5W1H What Xác định vấn đề VD: Nhiệm vụ gì? Đó gì? Đề cập đến vấn đề gì? Why Xác định nguyên nhân VD: Tại khách hàng lại lựa chọn sản phẩm mà sản phẩm khác? Tại lại cần nghiên cứu thị trường này? When Xác định thời gian VD: Khi thời điểm thích hợp để tung sản phẩm thị trường? Khi người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm nhiều hơn? Where Xác định không gian VD: Sản phẩm bày bán đâu? Chúng ta tạo bước cải tiến đâu? Who Xác định đối tượng VD: Ai đối tượng khách hàng chủ yếu mà doanh nghiệp hướng tới? Ai người phụ trách dự án này? How "Làm nào?" VD: Dự án bắt đầu thực thi nào? Chi phí cho chiến lược marketing bao nhiêu?? Ưu điểm Nhanh chóng, mang tính logic cao, tồn diện, phù hợp với nhiều lĩnh vực có hệ thống rõ ràng Nhược điểm Dễ tạo cảm giác “bị điều tra” Cần biết tận dụng khả tư sáng tạo Tình Người đàn ơng video mắc lỗi việc đặt câu hỏi? • Câu hỏi tế nhị, liên quan đến đời tư đối tượng giao tiếp • Sử dụng câu hỏi loại câu hỏi khơng tình Người hỏi khơng muốn trả lời, trả lời cho có Ngắn gọn, Khai thác thơng tin Xác định rõ mục đích Tìm hiểu thông tin Xây dựng mối Nguyên quan hệ 5W1H i ng he g n g n ắ L c h k Lắng nghe tắc Vai trị Mơ hìn h dễ hiểu Chuẩn bị trước Phân Kỹ đặt loại Câu hỏi đóng Câu hỏi mở câu hỏi Các dạng câu hỏi Dài dòng Một số thường gặp sai lầm Không phù hợp Đúng trọng tâm Không mục đích Thanks for watching! ... VIỆC ĐẶT CÂU II III HỎI PHÂN LOẠI CÂU HỎI NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP IV MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI V KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI I KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRỊ CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI Khái... mâu thuẫn II PHÂN LOẠI CÂU HỎI VÀ CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Người đặt câu hỏi cần có kỹ hiểu biết Lựa chọn dạng câu hỏi, thời điểm loại câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi đóng (Closed Question)... đặt câu hỏi cho hiệu quả? V KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI Lấy câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm câu cần hỏi câu nên hỏi câu nên hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm Đặt câu hỏi theo mơ hình 5W1H What