Lắng Nghe Là trạng thái mà ở đó mọi thứ chậm lại, chìm xuống, không còn sôi nổi, mạnh mẽ như trước nữa. Lắng còn sử dụng như một từ để chỉ sự yên tĩnh khác thường. Là quá trình thu nhận âm thanh phát ra từ xung quanh thông qua tai. Đôi khi nghe cũng được sử dụng để biểu thị sự thấu cảm, cảm nhận.
KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH NHÓM 3: THE FLAMES GVHD: Th.s Nguyễn Thị Việt Hà GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN Thanh Bình Vương Hiên Phạm Ngọc Anh Tâm Tống Trang Tùng Dương Nguyễn Nhị Trần Ngọc NỘI DUNG CHÍNH 01 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE 02 LẮNG NGHE NHƯ THẾ NÀO ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ 03 DẪN CHỨNG MINH HỌA 01 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE LẮNG NGHE LÀ GÌ Lắng Nghe Là trạng thái mà thứ chậm lại, chìm xuống, khơng cịn sơi nổi, mạnh mẽ trước Lắng sử dụng từ để yên tĩnh khác thường Là trình thu nhận âm phát từ xung quanh thông qua tai Đôi nghe sử dụng để biểu thị thấu cảm, cảm nhận LẮNG NGHE LÀ GÌ Lắng nghe q trình tập trung tiếp nhận âm cách chủ động có chọn lọc, kèm với phân tích thơng tin đưa phản hồi thích hợp với họ tiếp nhận trình giao tiếp CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE MỨC ĐỘ Nghe chăm MỨC ĐỘ Giả vờ nghe MỨC ĐỘ Nghe thấu cảm MỨC ĐỘ MỨC ĐỘ Nghe phớt lờ Nghe có chọn lọc TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE Làm việc nhóm hiệu Tạo khơng khí biết lắng nghe Thu thập nhiều thông tin Thỏa mãn nhu cầu người nói Giúp giải nhiều vấn đề Hạn chế sai lầm giao tiếp 02 LẮNG NGHE Như hiệu Các yếu tố cản trở lắng nghe Rào cản từ người nói Uy tín người nói Khả truyền đạt người nói Cảm xúc người nói Rào cản từ người nghe Tốc độ suy nghĩ Thiếu quan sát mắt Sự thiếu luyện tập Những thành kiến tiêu cực Thiếu quan tâm kiên nhẫn Do thói quen xấu lắng nghe Rào cản từ môi trường Sự phức tạp vấn đề Ảnh hưởng môi trường bên Cách lắng nghe hiệu Sự tập trung Thái độ Hiểu Ghi nhớ Tham dự Hồi đáp Phát triển 03 DẪN CHỨNG MINH HỌA Câu chuyện Joe Girard Joe Girard ca ngợi người bán hàng vĩ đại giới Trong có câu chuyện mà ông không quên Trong lần quảng cáo bán hàng, Joe Girard đàm phán với khách hàng cách suôn sẻ Và ông chuẩn bị ký hợp đồng bên đột ngột đổi ý giống chim bị vào lồng lại bay Tối hơm đó, theo địa mà khách hàng để lại, Joe Girard đến tận nơi để tìm hiểu nguyên nhân Khi khách hàng nhìn thấy Joe Girard đầy thành khẩn, nên nói thật: “Lý thất bại ơng ơng khơng nghe tơi nói từ đầu đến cuối” TỔNG KẾT Tầm quan trọng việc lắng nghe giao tiếp Cách lắng nghe để đạt hiệu ● Tơn trọng người nói tôn trọng thân ● Thu nhập, tiếp nhận thêm thông tin ● Hạn chế hiểu lầm giao tiếp ● Tạo khơng khí thoải mái giao tiếp ● Giúp công việc đạt hiệu cao ● Thái độ ln vui vẻ, sẵn lịng lắng nghe ● Tập trung đối phương trình bày ý kiến ● Tương tác để đối phương biết lắng nghe ● Hiểu ghi nhớ thông tin, ý kiến người nói đưa ● Phát triển ý kiến, thơng tin người nói THANKS FOR WATCHING Kỹ lắng nghe kinh doanh 04.03.2022 ─ Nhóm K24KDQTA Học viện Ngân hàng Mở đầu “ Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương.” Nội dung I Định nghĩa tầm quan trọng việc lắng nghe: Lắng nghe gì? +) Lắng: Là trạng thái mà thứ chậm lại, chìm xuống, khơng cịn sơi nổi, mạnh mẽ trước Lắng sử dụng từ để yên tĩnh khác thường +) Nghe: Là trình thu nhận âm phát từ xung quanh thông qua tai Đôi nghe sử dụng để biểu thị thấu cảm, cảm nhận - Lắng nghe trình tập trung tiếp nhận âm cách chủ động có chọn lọc, kèm với phân tích thơng tin đưa phản hồi thích hợp với họ tiếp nhận trình giao tiếp Trong giao tiếp lắng nghe thường kèm với phản hồi, tương tác qua lại, phần tiếp nhận xử lý thông tin nhiều phần chia sẻ thông tin Các mức độ lắng nghe: ● ● ● Nghe phớt lờ Khách thể giao tiếp hoàn toàn để ngồi tai chủ thể nói (nhìn lơ đãng, không tập trung hay chăm làm việc riêng) Là biểu tồi tệ việc nghe, thể thiếu tôn trọng người đối diện thiếu tôn trọng thân Giả vờ nghe Người nghe có suy nghĩ nghe khơng cần thiết hay trái với suy nghĩ, mong muốn nên khơng muốn nghe Vì phép lịch nên tỏ lắng nghe thực tế không nghe Nghe chọn lọc - ● ● - Chỉ nghe cho thích, có ích hay với suy nghĩ thân Ngược lại, cảm thấy khơng phù hợp, khơng thích cho phép thân bỏ nghe suy nghĩ việc khác Nghe chăm - cấp độ cao việc nghe Bản thân người nghe tập trung ý sức lực để nắm bắt thơng tin, nội dung người nói để hiểu lưu giữ thơng tin Nghe thấu cảm - cấp độ cao việc nghe Người nghe không tiếp nhận thơng tin thính giác mà cịn trái tim để lắng nghe thông tin khơng nói thành lời Đặt vào vị trí người nói để cảm nhận tình cảm, nội tâm, suy nghĩ người nói, họ nghe cách tích cực chân thành Tầm quan trọng việc lắng nghe: - - - - - - II Thỏa mãn nhu cầu người nói: Khi lắng nghe người đối thoại nghĩa thỏa mãn nhu cầu họ khiến cho họ cảm thấy tôn trọng Đồng thời giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại Thu nhập nhiều thông tin: Việc ý lắng nghe người đối diện giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà cịn tạo kích thích để họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin Hạn chế sai lầm giao tiếp: Khi ý lắng nghe người đối thoại hiểu họ nói, đồng thời cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý, tránh sai sót hấp tấp, vội vàng Tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: Khi bạn ý lắng nghe người khác đến bạn nói, họ lắng nghe bạn, điều tạo nên khơng khí tơn trọng, tránh tình khó xử Giúp giải nhiều vấn đề: Khi có vấn đề nảy sinh, không chịu lắng nghe mà liên tục trích, đổ lỗi lẫn khơng giải Ngược lại, người chịu nhìn nhận lắng nghe ý kiến tìm hướng giải tốt Lắng nghe yếu tố quan trọng để làm việc nhóm đạt hiệu quả, chất lượng Lắng nghe để đạt hiệu cao giao tiếp kinh doanh: Các yếu tố cản trở việc lắng nghe: A Rào cản từ người nói: ● Khả truyền đạt người nói - Những suy nghĩ, thông điệp mù mờ, thông tin không rõ ràng, gây cảm giác nhàm chán, từ dẫn đến người khác khơng muốn nghe ● Uy tín người nói ● - Người nghe dễ tính phê phán nghe cách mù quáng nghe người có uy tín nói vấn đề quan tâm Cảm xúc người nói Trạng thái tâm lý cảm xúc người nói khiến người nghe nhìn nhận vấn đề theo hướng Hơn nữa, mà cảm xúc người nói nổ nhiệt huyết đầy vui tươi người nghe có cảm hứng muốn nghe ngược lại B Rào cản từ người nghe ● Tốc độ suy nghĩ - Do thực tế tốc độ tư cao nhiều so với tốc độ nói => dễ bị phân tán tư tưởng thời gian dư thường dùng để suy nghĩ khác khiến ta không tập trung tư ● Sự thiếu luyện tập - Lắng nghe kỹ => cần tập luyện ● Thiếu quan tâm kiên nhẫn - Thiếu quan tâm kiên nhẫn suy nghĩ, cảm nhận người khác, khơng hợp với tính cách họ, làm cho nhiều người trở thành người lắng nghe Như họ lắng nghe theo cách từ tai sang tai khơng nhớ hết ● Thiếu quan sát mắt - Khi nghe cần phải nắm bắt thông tin không lời, ánh mắt, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ…, để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng ● Những thành kiến tiêu cực - Thường người ta có khuynh hướng lắng nghe cách chủ quan, nên thành kiến tiêu cực khiến người ta không ý lắng nghe Những thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngồi, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ… đối tượng, chủng tộc giới tính đơi cản trở tới việc lắng nghe ● Do thói quen xấu lắng nghe - Giả ý - Hay cắt ngang - Đốn trước thơng điệp - Nghe cách máy móc - Bng trơi ý C Rào cản từ tác động xung quanh: ● Sự phức tạp vấn đề - Đứng trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề khơng liên quan đến thường bỏ ngồi tai, khơng muốn lắng nghe cố nghe ngóng hết câu chuyện ● Ảnh hưởng môi trường bên ngồi - Mơi trường giao tiếp khơng thuận tiện - Sự khác biệt ngơn ngữ văn hố, phong tục tập quán Cách lắng nghe hiệu quả: ● ● - ● - ● - ● ● - ● - Thái độ: ( Đưa thực trạng học sinh, sinh viên ngày nay: Một số có thái độ thờ ơ, chán nản giáo viên giảng lại nhiều lần học) Cần giữ thái độ thiện chí, vui vẻ, sẵn sàng lắng nghe ý kiến, giải pháp đối phương đưa Sự tập trung: ( Thực trạng: Một số học sinh không tập trung nghe lời dặn dò giáo viên ) Khi giao tiếp với người khác, cần tập trung lắng nghe, không làm nhiều lúc, khiến họ cảm thấy không tôn trọng Việc khơng tập trung lắng nghe khiến ta tiếp nhận sai lệch thông tin, ý kiến mà đối phương đưa Tham dự: ( Ví dụ: Khi thuyết trình, người nghe có thái độ vơ cảm/ không phản ứng, trả lời câu hỏi đưa ra, người nói dễ bình tĩnh, cảm thấy áp lực.) “ Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận” Khi lắng nghe, người nghe đáp lại người nói qua ánh mắt, gật đầu thể việc hiểu, tiếp nhận thông tin nói: “ Vâng”, “Dạ”, “Tơi/Mình hiểu ý bạn”, Hiểu Sau lắng nghe hiểu thông tin, ý kiến đối phương đưa ra, người nghe cần tường thuật lại thơng tin, ý kiến theo cách hiểu mình, tránh việc “ ơng nói gà, bà nói vịt” dễ gây tranh cãi khơng đáng có Ghi nhớ Người nghe cần ghi nhớ thơng tin người nói truyền tải, ghi nhớ có chọn lọc, thơng tin chính, quan trọng Khi tham dự họp/ buổi hội thảo, chuẩn bị sẵn sổ bút để ghi chép buổi họp, take notes thiết bị, Hồi đáp Giao tiếp cần có tương tác qua lại người nói người nghe Sau lắng nghe hiểu thơng điệp, ý kiến người nói, người nghe trả lời, đưa ý kiến thân, giúp việc giao tiếp trở nên thuận lợi Phát triển Hồi đáp trình chấm dứt chu trình giao tiếp tìm hiểu thơng tin Việc phát triển thơng tin giúp q trình giao tiếp kéo dài, hai bên hiểu rõ thơng điệp đối phương => Những nguyên tắc lắng nghe giúp việc giao tiếp kinh doanh đạt hiệu cao 5 III Dẫn chứng: Câu chuyện Dale Carnegie Câu chuyện Joe Girard https://www.youtube.com/watch?v=thH76x3dCKg (ví dụ việc lắng nghe nhân viên) https://www.youtube.com/watch?v=ZP6-Cu3wlM0 (lắng nghe bàn phán) Kết luận ... TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE 02 LẮNG NGHE NHƯ THẾ NÀO ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ 03 DẪN CHỨNG MINH HỌA 01 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE LẮNG NGHE LÀ GÌ Lắng Nghe Là trạng thái mà thứ... WATCHING Kỹ lắng nghe kinh doanh 04.03.2022 ─ Nhóm K24KDQTA Học viện Ngân hàng Mở đầu “ Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương.” Nội dung I Định nghĩa tầm quan trọng việc lắng nghe: Lắng nghe. .. nhận lắng nghe ý kiến tìm hướng giải tốt Lắng nghe yếu tố quan trọng để làm việc nhóm đạt hiệu quả, chất lượng Lắng nghe để đạt hiệu cao giao tiếp kinh doanh: Các yếu tố cản trở việc lắng nghe: