Sau gần một thập kỷ kiên định với chiến lược chuyển đổi số, từ một ngân hàng nhỏ và non trẻ, TPBank đã vươn mình trở thành một ngân hàng có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và thương hiệu, duy trì đà tăng trưởng trong một năm 2020 đầy sóng gió. Với châm ngôn “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank đang tiếp tục vươn lên, chinh phục những đỉnh cao mới bằng cách gia tăng tối đa các trải nghiệm số cho khách hàng, mang lại sự tiện lợi và những lợi ích lớn nhất cho người dùng. Để đạt được điều đó, trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 tiếp tục tạo ra những xu thế mới và thay đổi về hành vi tiêu dùng của khách hàng, TPBank sẽ tiếp tục kiên định với chiến lược ngân hàng số và bước vào giai đoạn thứ hai của quá trình chuyển đổi số. Đó là Đổi mới số hay Sáng tạo số (Digital Innovation). Giờ đây, tất cả các hoạt động của Ngân hàng đều được đặt trong mục tiêu Sáng tạo số. Điều đó sẽ giúp TPBank tiếp tục giữ vững vị thế tiên phong về ngân hàng số tại Việt Nam, duy trì động lực tăng trưởng và nâng tầm vị thế mới trong tương lai.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN Môn học: Ngân Hàng Thương Mại Đề tài: Thực báo cáo phân tích ảnh hưởng cơng nghệ tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Hồng Yến Nhóm: 12 Nhóm lớp: FIN17A-K22NHD-NHTM Ngân hàng thực hiện: Ngân Hàng Tiên Phong (TPBank) Số từ: 6746 từ Hà nội, tháng 10 - 2021 Danh sách nhóm 12: STT HỌ VÀ TÊN Phạm Trung Hiếu (nhóm trưởng) MÃ SINH VIÊN ĐÓNG GÓP 22A4040180 100% Lê Hà Ly 22A4011125 85% Trần Thị Ngọc Huyền 22A4030080 90% Đào Minh Nghĩa 22A4030619 85% Hồ Thị Mai Ly 20A4020491 93% Quách Mạnh Hùng 22A4020518 90% MỤC LỤC Contents LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu ngân hàng TPBank Tổng quan ngân hàng TPBank 2 Lịch sử hình thành phát triển Cổ đơng ngân hàng TPBank Mạng lưới .3 Sơ đồ tổ chức Sứ mệnh tầm nhìn .4 TẦM NHÌN SỨ MỆNH II Nhận diện xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng .4 Các xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng: Các sản phẩm đối tác liên kết với TPBank: .7 III Đánh giá tổng quan việc ứng dụng công nghệ hoạt động TPBank: Cho vay/ Thanh toán/ Quản trị Tổng quan công nghệ A, Cho vay B, Thanh toán C, Quản trị .10 Livebank 11 Tác động công nghệ hoạt động ngân hàng TPBank 14 A, Tích cực .14 B, Khó khăn .15 IV Đề xuất số chiến lược để nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng TPBank 18 V Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị ngân hàng thời kì dịch covid-19 19 LỜI MỞ ĐẦU KHÁT VỌNG SÁNG TẠO VƯƠN TỚI ĐỈNH CAO Sau gần thập kỷ kiên định với chiến lược chuyển đổi số, từ ngân hàng nhỏ non trẻ, TPBank vươn trở thành ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ thương hiệu, trì đà tăng trưởng năm 2020 đầy sóng gió Với châm ngơn “Vì hiểu bạn”, TPBank tiếp tục vươn lên, chinh phục đỉnh cao cách gia tăng tối đa trải nghiệm số cho khách hàng, mang lại tiện lợi lợi ích lớn cho người dùng Để đạt điều đó, bối cảnh cách mạng 4.0 tiếp tục tạo xu thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng, TPBank tiếp tục kiên định với chiến lược ngân hàng số bước vào giai đoạn thứ hai q trình chuyển đổi số Đó Đổi số hay Sáng tạo số (Digital Innovation) Giờ đây, tất hoạt động Ngân hàng đặt mục tiêu Sáng tạo số Điều giúp TPBank tiếp tục giữ vững vị tiên phong ngân hàng số Việt Nam, trì động lực tăng trưởng nâng tầm vị tương lai I Giới thiệu ngân hàng TPBank Tổng quan ngân hàng TPBank Ngân hàng Tiên Phong – TPBank với sản phẩm dịch vụ tối ưu công nghệ kỹ thuật tự hào ngân hàng vượt trội mảng ngân hàng số Việt Nam Hướng đến phân khúc khách hàng trẻ trung động, sản phẩm dịch vụ ngân hàng TPBank ngày tin dùng tiện lợi Khi cách mạng cơng nghiệp 4.0 bùng nổ, ngân hàng TPBank nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, dễ dàng sử dụng khắp nơi LiveBank, Savy, QuickPay, EBank Hiện ngân hàng TPBank lan rộng mạng lưới với 63 điểm giao dịch, 72 ngân hàng tự động LiveBank toàn quốc liên kết với 300 ngân hàng khác toàn giới Được hoạt động với tơn “Vì chúng tơi hiểu bạn”, ngân hàng TPBank muốn lấy thấu hiểu chia sẻ làm tảng, mang đến phục vụ tốt cho khách hàng mặt sản phẩm lẫn dịch vụ Chính thấu hiểu đó, suốt 11 năm hoạt động ngân hàng TPBank đón nhận có tin tưởng từ khách hàng Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập vào ngày 05/05/2008 Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank thức cơng ty đại chúng vào hoạt động Chỉ tháng sau đó, ngân hàng TPBank cho mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008 họ nhận chứng ISO 9001:2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm dịch vụ Tháng 1/2013, TPBank thức bước chân vào thị trường vàng Một năm sau, ngân hàng TPBank cho mắt phiên EBank tảng công nghệ HTML5, theo hợp phiên Mobile Banking Internet Banking Sự kiện đánh dấu bước ngoặt lớn trình hoạt động ngân hàng TP Bank, xem ngân hàng dẫn đầu thị trường ngân hàng số Đến năm 2017, họ thức cho mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank Tính đến nay, sau gần 11 năm hoạt động, ngân hàng TPBank mang thương hiệu phổ biến thị trường nằm số ngân hàng phát triển mạnh Việt Nam Cổ đơng ngân hàng TPBank Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần với tham gia tập đồn lớn Cổ đơng bao gồm Tập đồn vàng bạc đá q DOJI, Tập đồn cơng nghệ FPT, Cơng ty tài quốc tế (IFC), Tổng cơng ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) tập đoàn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd, Singapore Mạng lưới Mạng lưới ngân hàng TPBank bao gồm: 63 điểm giao dịch, 72 ATM cùng với 48 điểm giao dịch tự động LiveBank TPBank có liên kết với gần 300 ngân hàng toàn giới (United States (21), Italy (6), Singapore (17), Germany (11),…) Sơ đồ tổ chức Sứ mệnh tầm nhìn TẦM NHÌN Trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với sản phẩm, dịch vụ tài tảng cơng nghệ đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh SỨ MỆNH TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài hồn hảo cho Khách hàng Đối tác dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao TPBank tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu bền vững, mang lại lợi ích tốt cho Cổ đông TPBank tạo điều kiện tối ưu để Cán Nhân viên có sống đầy đủ kinh tế, phát huy lực sáng tạo phát triển nghiệp thân TPBank tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng với mục tiêu CON NGƯỜI HƯNG THỊNH QUỐC GIA II Nhận diện xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng Các xu hướng ứng dụng cơng nghệ hoạt động ngân hàng: Có thể nói, chưa thay đổi xu hướng mua sắm, tiêu dùng, toán, du lịch, lại… diễn nhanh mạnh mẽ thời gian năm trở lại Nền kinh tế chia sẻ thực lan tỏa, ảnh hưởng thay đổi thói quen, cách sống hầu hết người Các ứng dụng cơng nghệ len lõi vào ngóc ngách sống, hầu hết ngành nghề lĩnh vực mà chậm chân thời gian ngắn dẫn đến tụt hậu xa Ngành ngân hàng Việt Nam giới, thường mặc định phải ngành đầu ứng dụng công nghệ nhằm đáp ứng xu hướng thay đổi Đầu tiên, gia nhập công ty Fintech, trở thành đối thủ, đồng thời đối tác NHTM việc cung cấp dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ cao cho khách hàng Thứ hai, việc gia tăng sử dụng công nghệ đám mây dịch vụ cốt lõi để thay cho công nghệ lưu trữ truyền thống Xu hướng trở nên rõ ràng ngành ngân hàng giới năm gần đây, giúp NHTM tiết kiệm nhiều chi phí, mặt bằng, tăng cường tính bảo mật việc lưu trữ quản lý liệu Thứ ba, đầu tư nâng cấp hệ thống Core banking (phần mềm ngân hàng lõi), công nghệ bảo mật, hệ thống quản lý rủi ro yêu cầu bắt buộc điều kiện dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, đại môi trường ngày bất trắc Core banking ứng dụng bắt buộc với ngân hàng, nhiên việc đầu tư không diễn lần mà phải liên tục nâng cấp Nguồn: Capgemini Xu hướng ứng dụng CNTT ngành ngân hàng giới Thứ tư, gia tăng tiện ích để nâng cao sức cạnh tranh, thúc đẩy công nghệ số để gia tăng trải nghiệm khách hàng thúc đẩy chương trình tiếp cận khách hàng cách sâu rộng Nhờ đó, NHTM ngày đa dạng hóa dịch vụ theo hướng mang lại cho khách hàng trải nghiệm ngày mẻ, tiện ích đại Thứ năm, công nghệ sổ (General Ledger - GL) để thực đa chiều phân tích theo yêu cầu quản trị, điều hành Thứ sáu, thực phân tích chuyên sâu (dự báo, data mining, mô ) việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển dài Giúp NHTM ghi nhận cách chi tiết, đầy đủ liệu mà NHTM muốn có giao dịch, thói quen, hành vi khách hàng…để qua biến liệu trở thành nguồn thơng tin hữu ích cho ngân hàng việc đánh giá, phân tích hành vi khách hàng nhằm đưa kế hoạch, chiến lược kinh doanh cách thích hợp, hiệu Thứ bảy, đẩy mạnh chương trình tiếp cận tài doanh nghiệp cá nhân Thứ tám, thống quản lý rủi ro hoạt động tuân thủ ngân hàng nhằm đảm bảo tính độc lập khách quan Thứ chín, tiếp tục đầu tư vào hệ thống bảo mật nhằm đối phó với rủi ro khơng gian mạng Qua đó, cung cấp cho NHTM hệ thống bền vững an toàn cho người dùng trực tuyến không gian mạng Cuối cùng, đầu tư, cải tiến để tạo ra/duy trì lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh tồn NHTM mang lại lợi ích lợi chi phí, mang lại lợi ích vượt xa với sản phẩm phẩm tranh tranh Yếu tố giúp NHTM cung cấp giá trị cao cho khách hàng Từ đó, tạo lợi nhuận lớn cho NHTM Các ngân hàng Việt Nam nghiên cứu, đầu tư mạnh mẽ công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ, hoạt động quản trị Nổi bật việc triển khai ứng dụng công nghệ số ngân hàng điện toán đám mây, phân tích liệu lớn, trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao hiệu hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng Hiện tại, hầu hết kênh phân phối, tiếp cận người tiêu dùng ngân hàng sử dụng tảng số, điểm tương tác với khách hàng qua ứng dụng điện thoại thông minh, mạng xã hội Nhờ việc ứng dụng công nghệ mà ngân hàng hiểu rõ thói quen, sở thích khách hàng để cung ứng sản phẩm, dịch vụ phù hợp Chẳng hạn như: Vietcombank thử nghiệm mô hình kinh doanh số; TPBank triển khai dịch vụ ngân hàng tự động LiveBank; VietinBank xây dựng liệu lớn phép TP Finance triển khai sản phẩm cho vay vài phút, đồng thời tự động hóa quy trình đầu – cuối suốt vịng đời khoản vay, duyệt lệnh tức cho khoản vay tiêu dùng Giải pháp cho vay kỹ thuật số hàng đầu thị trường giúp TP Fico nâng cao hiệu phận thu hồi nợ (bán hàng, tín dụng, vận hành sản xuất) phận quản lý nợ để giảm thiểu khả gian lận khoản nợ xấu (NPLs) Với FinnOne Neo, TP Fico tiến hành đánh giá tín dụng dựa liệu nhanh toàn diện cách tích hợp với hệ sinh thái mở rộng có phịng xếp hạng tín dụng thơng qua API B, Thanh toán Dưới sức ép mạnh mẽ dịng chảy cơng nghê, TP bank ln đầu xu hướng với dự án hợp tác công nghệ lớn, đem lại thêm lợi ích tiện ích cho khách hàng Khi nhận thấy rõ lối sống tối giản, ưa chuộng sử dụng ứng dụng công nghệ tài để chi tiêu sinh hoạt giới trẻ hệ Gen Y (25-38 tuổi) Gen Z (18-24 tuổi), họ cởi mở với thứ mới, sành cơng nghệ, đề cao trải nghiệm tính cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, tốn, ngồi dịch vụ tốn thơng thường qua eBank (TP Bank app), TP bank kết hợp với đối tác cung cấp dịch vụ khác dịch vụ lại (Grab), dịch vụ giải trí (VieOn, ), ví thương mại điện tử (Airpay, Shopee,Momo, ) để phục vụ “thượng đế” cách chu toàn Một điều đặc biệt cơng nghệ tốn khác TP Bank tính tốn khơng tiếp xúc Contactless, đem đến cho giải pháp bảo mật giao dịch toán tiên tiến – ứng dụng 100% cơng nghệ với thẻ chip EMV tồn cầu cho thẻ tín dụng tốn nội địa ATM, khách hàng cần chạm nhẹ thẻ lên máy POS/mPOS chấp nhận tốn khơng dây có biểu tượng Visa payWave tốn thay phải quẹt thẻ qua dải từ theo phương thức truyền thống trước Tháng 12/2020, việc phối hợp cùng Văn phòng Chính Phủ triển khai xây dựng, vận hành phát triển Cổng dịch vụ công quốc gia, đa dạng hệ sinh thái số 10 đầu ngân hàng Tại đây, khách hàng TP Bank nộp thuế, tốn dịch vụ cơng bảo hiểm, y tế, giáo dục nộp phạt hành từ tài khoản eBank đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia sau kết nối thành công với Tổng cục Hải quan, Tổng cục Thuế để hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế nội địa điện tử, thuế xuất nhập thuế trước bạ Trước đó, tháng 12/2020, TB Bank đưa dịch vụ ngân hàng số vượt qua khỏi biên giới Việt Nam phát triển thành cơng dự án tốn liên thông mã QR với ngân hàng Thái Lan, đảm bảo khách hàng giao dịch chiều Việt Nam – Thái Lan, vô tiện lợi Theo đó, khách hàng TP Bank chi tiêu, tốn hàng hóa, dịch vụ cách quét mã QR qua ứng dụng TP Bank Quickpay điển chấp nhận toán QR code ngân hàng Thái Lan ngược lại Như vậy, công nghệ tốn liên thơng qua mã QR tiếp tục khẳng định vị tiên phong ngân hàng ứng dụng phát triển dịch vụ ngân hàng số Việt Nam với công nghệ tốn liên thơng quốc tế dành cho thẻ ATM thị trường Hàn Quốc mắt vào tháng 10/2020 C, Quản trị TPBank sử dụng ứng dụng công nghệ số robot để thay lao động giản đơn, "làm thay" công việc lặp lại, nhàm chán, đơn giản mà trước phải bố trí nhân viên để làm Đối với nhân thay thế, ngân hàng chuyển sang đào tạo lại để vào công việc mà công nghệ AI làm Tận dụng sức mạnh Big data ngày nhiều hơn, kèm với việc tăng cường sử dụng robot tự động hoá để gia tăng suất hiệu làm việc Đến nay, TPBank triển khai 70 robot để tự động hóa việc nhập liệu thủ công trước Những robot cơng nghệ OCR có ứng dụng AI số hóa kiểm sốt hàng triệu trang hồ sơ ngân hàng năm nay, không tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian mà cịn gia tăng mức độ xác, giảm thiểu rủi ro Dự kiến số lượng robot 11 triển khai ngân hàng năm 2021 140, nâng khả xử lý hồ sơ lên 20 triệu trang Hiện tại, TPBank, 80% công nghệ ngân hàng áp dụng có sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) Bên cạnh đó, cộng nghệ khác học máy (machine learning) hay học sâu (deep learning) áp dụng mạnh mẽ Nhờ đó, ngân hàng nâng cao suất lao động, giảm chi phí hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng môi trường số giảm thời gian chi phí giao dịch cho khách hàng Như vậy, việc đưa ngân hàng từ ngân hàng truyền thống trở thành ngân hàng số định đắn Ban Quản trị TPbank, đem lại cho ngân hàng thành công định vượt trội, đặc biệt gian đoạn dịch bệnh Covid19 Livebank Trong khi app TPBank có thể cung cấp giải pháp toán, gửi tiết kiệm trực tuyến, hệ thống 300 điểm giao dịch tự động LiveBank có khả cung cấp gần tồn dịch vụ ngân hàng lại đóng vai trị thay phịng giao dịch truyền thống Vì vậy, phòng giao dịch bị tạm dừng hoạt động điều chỉnh giao dịch dịch bệnh, khách hàng cần đến điểm LiveBank lúc để gặp giao dịch viên qua video call để tư vấn, gửi tiền, rút tiền, mở sổ tiết kiệm kể mở thẻ ATM lấy Theo ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, ước tính máy Live Bank thay chi nhánh ngân hàng Live Bank đảm đương khoảng 80% giao dịch truyền thống trừ cho vay (do vướng quy định pháp lý), giúp giải toán mở rộng mạng lưới hoạt động đảm bảo tiết giảm chi phí tuân thủ quy định Ngân hàng Nhà nước 12 Kênh số hóa giúp giảm bớt tầm quan trọng mạng lưới chi nhánh đẩy mạnh vai trò sản phẩm tài đa dạng Thực tế cho thấy ngân hàng thực chuyển đổi số mạnh mẽ đều có kết kinh doanh khả quan nửa đầu năm Đặc biệt, phần lớn thời gian nửa đầu năm bị ảnh hưởng giãn cách xã hội, ngân hàng thu hút lượng lớn khách hàng nhờ công nghệ định danh khách hàng điện tử (eKYC) 13 Nếu phòng giao dịch bị tạm dừng hoạt động điều chỉnh giao dịch dịch bệnh, khách hàng cần đến điểm LiveBank lúc để gửi tiền, rút tiền, mở sổ tiết kiệm kể mở thẻ lấy Trong tháng đầu năm, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến TPBank tăng 87% so với kỳ năm trước Trong nhờ triển khai thêm phương thức eKYC toàn diện app TPBank mà lượng khách hàng mở tài khoản qua hình thức eKYC tăng 790% so với kỳ Cần nhắc lại TPBank ngân hàng Việt Nam thí điểm eKYC từ năm 2017 hệ thống ngân hàng tự động LiveBank => Có thể nói hệ thống LiveBank lợi lớn TPBank giai đoạn dịch bệnh mà khơng ngân hàng có Kết tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số tổng giao dịch TPBank tăng từ 72% cuối năm 2018 14 lên 83% thời điểm cuối tháng 6/2020 Tỷ lệ giá trị giao dịch thời điểm tăng từ 66% lên 72% Nguồn: https://tpb.vn/tin-tuc/tin-tpbank/tpbank-ra-mat-cong-nghe-tan-tien-nhan-dienchinh-xac-tung-khac-hang-trong-hang-trieu-nguoi https://tpb.vn/tin-tuc/tin-tpbank/tpbank-la-ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-chophep-thanh-toan-2-chieu-bang-qr-code-tai-thai-lan https://vnexpress.net/tpbank-ung-dung-nhieu-cong-nghe-so-trong-san-pham-the3982031.html Tác động công nghệ hoạt động ngân hàng TPBank A, Tích cực Tạo lợi cạnh tranh mặt thông tin khách hàng Lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số TPBank tăng gấp đơi ba năm qua, trung bình 30% năm đến Nâng cao trải nghiệm khách hàng Tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số tổng giao dịch TPBank tăng từ 72% cuối năm 2018 lên 83% thời điểm cuối tháng 6/2020 Số lượng giao dịch qua kênh số hàng tháng tăng gấp lần so với năm trước Trong giai đoạn này, TPBank chứng kiến tốc độ tăng tốn khơng tiền mặt tháng đầu năm 2021 tăng gần 80% so với kỳ năm trước Trong đó, kênh tốn phổ biến qua app TPBank, nhiều hình thức chuyển khoản trực tuyến hay quét mã QR code Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tài so với ngân hàng truyền thống Chẳng hạn, trước đây, nghĩ đến gửi tiết kiệm, khách hàng thường chờ có khoảng hay 10 triệu đồng ngân hàng để gửi, khách hàng gửi tiết kiệm từ 100.000 đồng 15 Thu thập liệu khách hàng (hành vi, thói quen giao dịch, lịch sử tốn v.v…), khách hàng tiếp cận khoản vay vi mô, vay tiêu dùng, kể khách hàng có thơng tin để chấm điểm xếp hạng tín dụng theo quy trình thẩm định tín dụng truyền thống Mơ hình ngân hàng số cho phép nhanh chóng mở rộng mạng lưới sở khách hàng, đối tượng khách hàng trẻ, có tiềm trở thành khách hàng cao cấp tương lai; Nhờ triển khai tự động hóa số hóa ngân hàng giảm 30-40% nhân sự, tiết kiệm 60% thời gian giải ngân khoản vay, 30-60% thời gian giao dịch quầy Lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số TPBank tăng gấp đôi ba năm qua, trung bình 30% năm đến Đơn giản hóa mơ hình hoạt động kinh doanh Gia tăng suất vận hành kiểm soát chi phí hiệu TPBank ước tính chi phí giao dịch Ngân hàng số TPBank 1/50 chi nhánh truyền thống, nên dù số lượng khách hàng giao dịch tăng gấp nhiều lần nguồn nhân lực tăng 5% đến 7% nguồn lực nhân năm Đưa TPBank trở thành ngân hàng số hàng đầu, top ngân hàng tư nhân uy tín Việt Nam B, Khó khăn Ngồi tích cực mà cơng số hóa mang lại cho TPbank, cịn vài khó khăn đặc trưng cơng nghệ, u cầu ngân hàng khơng ngừng tích cực phát triển cơng nghệ đội ngũ để khắc phục : Một là, nguy bị cơng cơng nghệ, đánh vào hệ thống bảo mật an ninh mạng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng – rủi ro lớn cho ngân hàng Hai là, nguồn nhân lực không đáp ứng nhu cầu, yêu cầu Do hoạt động lĩnh vực ngân hàng số nghiệp vụ nên việc tìm kiếm nguồn nhân lực phù hợp gặp khó khăn định 16 Ba là, sự cạnh tranh thị trường gay gắt ngân hàng khác đẩy mạnh số hóa Trong suốt năm hoạt động (2016-2020) TPBank hiểu rằng, giao dịch an toàn điều kiện mà tất khách hàng quan tâm, yêu cầu điều kiện tiên cho định khách hàng sử dụng thẻ, TPBank sớm nghiên cứu đưa biện pháp công nghệ số tốt nhằm bảo vệ thơng tin thẻ tốt Để tránh tình gian lận thẻ giao dịch trực tuyến, từ năm 2017, TPBank triển khai tính 3D Secure cho tồn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế phát hành TPBank nhằm gia tăng an toàn việc tăng thêm bước bảo mật toán Sau năm triển khai, từ ngân hàng áp dụng, nay, có nhiều ngân hàng khác áp dụng tính nhằm hỗ trợ việc đảm bảo an toàn cho thẻ tín dụng Tiên phong ứng dụng thành cơng 100% cơng nghệ thẻ chip EMV tồn cầu kết hợp contactless (không tiếp xúc), TPBank đem đến cho khách hàng giải pháp bảo mật giao dịch toán tiên tiến Với công nghệ này, khách hàng cần chạm nhẹ thẻ lên máy chấp nhận tốn khơng dây có biểu tượng Visa payWave tốn thay phải quẹt thẻ qua dải từ theo phương thức truyền thống trước Giải pháp giúp bảo vệ quyền lợi cho chủ thẻ, tránh rủi ro phát sinh giao dịch giả mạo, lấy cắp thông tin thẻ 100% thẻ ATM TPBank phát hành theo chuẩn công nghệ Đây ngân hàng triển khai thành công công nghệ thẻ ATM Bên cạnh vấn đề bảo mật, việc đảm bảo giao dịch thực nhanh chóng, tiện gọn vấn đề TPBank trọng Ngân hàng liên tục nghiên cứu, áp dụng công nghệ, thay biện pháp truyền thống ứng dụng điện tử, đưa lại tiện lợi cho khách hàng q trình giao dịch Trong đó, đáng nói đến tính PIN điện tử ePIN app MyGo Nếu trước đây, chủ thẻ phải chờ từ 3-7 ngày làm việc để nhận mã PIN giấy truyền thống với mã PIN điện tử, 17