Hiện nay ngành ngân hàng thế giới chứng kiến hai xu hướng phát triển chính là: Chuyển đổi số của hệ thống Ngân hàng truyền thống; sự tham gia của các Công ty Fintech, Bigtech vào một phần hoạt động ngân hàng tài chính. Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng hiện tại đi theo hai chiều hướng chính là phát triển ngân hàng số (Digital banking) độc lập và kết nối, chia sẻ dữ liệu qua sáng kiến ngân hàng mở (Open banking). Ngân hàng số là việc ứng dụng các công nghệ số hóa trong quá trình tương tác với khách khàng (frontend) nhằm mang tới cho khách hàng một trải nghiệm xuyên suốt với đầy đủ các hệ thống an ninh và xác thực; đồng thời ứng dụng công nghệ số hóa trong các quy trình xử lý giao dịch và nội bộ (backend) nhằm tối ưu hóa hiệu suất hoạt động của ngân hàng. Nhiều quốc gia đã xây dựng hành lang pháp lý cởi mở về thúc đẩy cạnh tranh, đổi mới sáng tạo và khuyến khích cấp phép ngân hàng ảo, các tổ chức phi ngân hàng có thể nộp đơn xin cấp phép vận hành ngân hàng ảo (Virtual bankNeobankInternetonly bank), là mô hình ngân hàng hoạt động không có chi nhánh vật lý, kết nối với khách hàng chỉ thông qua ứng dụng trên điện thoại di động và các kênh số. Ngân hàng mở là mô hình chia sẻ dữ liệu ngân hàng cho các bên thứ ba nhằm mục đích phát triển các sản phẩmdịch vụ cho khách hàng thông qua các giao diện lập trình ứng dụng (API). Tại Việt Nam, NHNN đã ban hành nhiều quyết định pháp lý tạo thuận lợi cho sự phát triển của thanh toán điện tử, cụ thể là tham mưu, trình ban hành Nghị định 1012012NĐCP của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, cùng một loạt các Thông tư hướng dẫn về nghiệp vụ thẻ ngân hàng, hoạt động trung gian thanh toán (ví điện tử, cổng thanh toán…); Thông tư về đảm bảo an toàn, bảo mật trong giao dịch ngân hàng điện tử, thanh toán điện tử, trong đó có các quy định quản lý sử dụng dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing) trong ngành ngân hàng. Bên cạnh đó, NHNN tích cực hỗ trợ thúc đẩy hệ sinh thái khởi nghiệp, hỗ trợ phát triển của các công ty công nghệ tài chính (Fintech); từ năm 2017 NHNN đã ban hành Quyết định thành lập Ban chỉ đạo và Tổ giúp việc về lĩnh vực Fintech (Quyết định 328QĐNHNN ngày 1632019. Hiện nay, NHNN đang trình Thủ tướng Chính phủ về Đề án cơ chế quản lý thử nghiệm hoạt động Fintech trong lĩnh vực ngân hàng (Regulatory Sandbox).
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BỘ MÔN KINH DOANH NGÂN HÀNG – KHOA NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đề tài: Báo cáo phân tích ảnh hưởng công nghệ tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Diệu Hương Nhóm thực hiện: Hà Nội, 10/2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN: STT Họ tên Mã SV Phạm Quang Vinh 21A4030200 Phan Lê Vy 22A4030226 Vũ Hương Sen 22A4060281 Phùng Thị Minh Trang 22A4010474 Tiêu Thanh Hà 23A4010193 MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .4 Lời mở đầu .5 CHƯƠNG I NHẬN DIỆN CÁC XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG .6 HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG Thực trạng phát triển Xu hướng ứng dụng công nghệ AI ngân hàng Việt Ứng dụng KYC vào hệ thống ngân hàng 11 Ứng dụng công nghệ Chatbot 13 Những công nghệ khác 14 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK 16 Tổng quan Vietcombank 16 Hoạt động cho vay 18 Hoạt động toán 19 Hoạt động quản trị 22 CHƯƠNG III MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC CƠ BẢN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK 27 Hoạt động dịch vụ 27 Ngân hàng số 27 Công tác quản trị điều hành .28 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Innotech (2020, 08 25) LỢI ÍCH CỦA KYC ỨNG DỤNG VÀO LĨNH VỰC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Được truy lục từ Innotech-vn.com: https://innotech-vn.com/6-loi-ich-kyc-ung-dung-vao-linh-vuc-taichinh-ngan-hang/ Innotech (2020, 11 18) NHỮNG ỨNG DỤNG HÀNG ĐẦU CỦA CÔNG NGHỆ AI TRONG NGÂN HÀNG Được truy lục từ Innotech-VN.COM: https://innotech-vn.com/nhung-ung-dung-hang-dau-cuacong-nghe-ai-trong-ngan-hang/ Innotech (2020, 09 30) TOP NGÂN HÀNG TIÊN PHONG TRIỂN KHAI EKYC TẠI VIỆT NAM Được truy lục từ Innotech-vn.com: https://innotech-vn.com/top-5-ngan-hang-tien-phong-trien-khai-ekyc-taiviet-nam/ Lệ Thanh (2019, 08 17) Vietcombank - Ngân hàng tiên phong áp dụng công nghệ số Được truy lục từ Vietnamnet: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/tai-chinh/vietcombank-ngan-hang-tienphong-ap-dung-cong-nghe-so-558555.html Nam Anh (2020, 08 26) Tọa đàm xu hướng ứng dụng AI ngân hàng Việt Được truy lục từ VNExpress: https://vnexpress.net/toa-dam-xu-huong-ung-dung-ai-trong-ngan-hang-viet4152057.html NganhangAZ (2021, 09 25) Vay tiền qua internet banking Vietcombank 2021: thủ tục đăng ký, lãi suất bao nhiêu? Được truy lục từ NganhangAZ.com: http://nganhangaz.com/vay-tien-qua-internetbanking-vietcombank/ Nguyễn Huy Hùng (2021, 08 24) Ngân hàng Nhà nước tăng cường biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho hệ thống thông tin Được truy lục từ tapchinganhang.gov.vn: http://tapchinganhang.gov.vn/ngan-hang-nha-nuoc-tang-cuong-cac-bien-phap-bao-dam-anninh-an-toan-cho-cac-he-thong-thong-tin.htm Tuổi trẻ (2021, 06 25) Vietcombank triển khai nhiều sản phẩm thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Được truy lục từ Tuoitre.vn: https://tuoitre.vn/vietcombank-trien-khai-nhieu-san-phamthuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-20210625173057994.htm VCB News (2020, 11 27) VIETCOMBANK ĐƯỢC VINH DANH LÀ NGÂN HÀNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TIÊU BIỂU NĂM 2020 Được truy lục từ portal.vietcombank.com.vn: https://portal.vietcombank.com.vn/UserControls/TVPortal.News/pPrintNews.aspx? UrlListProcess=/content/News/VCB_News/Lists/Vietcombank/AllItems.aspx&ItemID=9549 VCB, N (2020, 08 05) VIETCOMBANK ÁP DỤNG SỚM ICAAP - HOÀN THÀNH TOÀN BỘ 03 TRỤ CỘT BASEL II TRƯỚC THỜI HẠN Retrieved from portal.vietcombank.com.vn: https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Vietcombank.aspx?ItemID=9168 Lời mở đầu Từ đầu thập niên 90 đến nay, công nghệ số liên tục phát triển, phản ánh tính chất cách mạng to lớn công nghệ ứng dụng chúng tập đoàn, cơng ty, người tiêu dùng phủ quốc gia Sự phát triển công nghệ thông tin hạ tầng kỹ thuật, công nghệ nhân tố - cụ thể mạng Internet lan tỏa sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số đến khắp nơi giới thúc đẩy thay đổi nhanh chóng nhiều lĩnh vực Cơng nghệ số gắn với ứng dụng ngày tăng công nghệ robot tự động, trí tuệ nhân tạo (AI) Internet vạn vật (IoT), điện tốn đám mây (Cloud computing), phân tích liệu lớn (Big data analytic) công nghệ in 3D Lĩnh vực Ngân hàng - Tài lĩnh vực chịu nhiều hội rủi ro tiềm ẩn xu hướng Tốc độ phát triển thị trường công nghệ đặt thách thức lớn Chính phủ nói chung Ngân hàng Nhà nước nói riêng yêu cầu xây dựng sách định hướng thị trường ngân hàng - tài nhằm mục tiêu tận dụng, khai thác triệt để hội, đồng thời phòng ngừa, khắc phục rủi ro, nguy tiềm tàng Ngày nay, công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt, tạo điều kiện cho thay đổi tiến nhanh hơn, khiến tốc độ thay đổi tăng nhanh, cuối trở thành cấp số nhân. Tuy nhiên không công nghệ hàng đầu phát triển thay đổi năm nay, bùng nổ COVID-19 khiến xu hướng ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng có thay đổi rõ rệt nâng cao hiệu CHƯƠNG I NHẬN DIỆN CÁC XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG Thực trạng phát triển Hiện ngành ngân hàng giới chứng kiến hai xu hướng phát triển là: Chuyển đổi số hệ thống Ngân hàng truyền thống; tham gia Công ty Fintech, Bigtech vào phần hoạt động ngân hàng - tài Chuyển đổi số ngành ngân hàng theo hai chiều hướng phát triển ngân hàng số (Digital banking) độc lập kết nối, chia sẻ liệu qua sáng kiến ngân hàng mở (Open banking) Ngân hàng số việc ứng dụng cơng nghệ số hóa trình tương tác với khách khàng (front-end) nhằm mang tới cho khách hàng trải nghiệm xuyên suốt với đầy đủ hệ thống an ninh xác thực; đồng thời ứng dụng cơng nghệ số hóa quy trình xử lý giao dịch nội (back-end) nhằm tối ưu hóa hiệu suất hoạt động ngân hàng Nhiều quốc gia xây dựng hành lang pháp lý cởi mở thúc đẩy cạnh tranh, đổi sáng tạo khuyến khích cấp phép ngân hàng ảo, tổ chức phi ngân hàng nộp đơn xin cấp phép vận hành ngân hàng ảo (Virtual bank/Neo-bank/Internet-only bank), mơ hình ngân hàng hoạt động khơng có chi nhánh vật lý, kết nối với khách hàng thông qua ứng dụng điện thoại di động kênh số Ngân hàng mở mơ hình chia sẻ liệu ngân hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích phát triển sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng thơng qua giao diện lập trình ứng dụng (API) Tại Việt Nam, NHNN ban hành nhiều định pháp lý tạo thuận lợi cho phát triển toán điện tử, cụ thể tham mưu, trình ban hành Nghị định 101/2012/NĐ-CP Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt, loạt Thông tư hướng dẫn nghiệp vụ thẻ ngân hàng, hoạt động trung gian tốn (ví điện tử, cổng tốn…); Thơng tư đảm bảo an tồn, bảo mật giao dịch ngân hàng điện tử, tốn điện tử, có quy định quản lý sử dụng dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing) ngành ngân hàng Bên cạnh đó, NHNN tích cực hỗ trợ thúc đẩy hệ sinh thái khởi nghiệp, hỗ trợ phát triển công ty công nghệ tài (Fintech); từ năm 2017 NHNN ban hành Quyết định thành lập Ban đạo Tổ giúp việc lĩnh vực Fintech (Quyết định 328/QĐ-NHNN ngày 16/3/2019 Hiện nay, NHNN trình Thủ tướng Chính phủ Đề án chế quản lý thử nghiệm hoạt động Fintech lĩnh vực ngân hàng (Regulatory Sandbox) Hình 1: Ngân hàng số Xu hướng ứng dụng công nghệ AI ngân hàng Việt Trí tuệ nhân tạo hay trí thơng minh nhân tạo (Artificial intelligence – viết tắt AI) ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science) – trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thơng minh người Hình 2: Trí tuệ nhân tạo Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành xu hướng phổ biến ngành tài ngân hàng giới 10 năm Khảo sát tổ chức tư vấn tài Mercator Group cho thấy có 93 giải pháp ứng dụng AI 13 mảng hoạt động ngân hàng giới AI không ứng dụng ngân hàng bán lẻ, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà cịn đóng vai trị quan trọng ngân hàng đầu tư nhiều hoạt động khác Trong khảo sát của Business Insider Intelligence ghi nhận, 80% ngân hàng ý thức rõ tiềm AI, 75% ngân hàng có quy mô tài sản 100 tỷ USD khẳng định triển khai chiến lược phát triển AI tổ chức Tính đến năm 2023, ngân hàng tiết kiệm 447 tỷ USD chi phí ứng dụng AI, chủ yếu ứng dụng chăm sóc nâng cao trải nghiệm khách hàng chatbot, định danh điện tử, chống gian lận Ngân hàng ứng dụng Big Data AI để chấm điểm tín dụng cá nhân nhanh, hiệu quả, giảm rủi ro chi phí thẩm định Tại Việt Nam, số ngân hàng động công nghệ tiên phong ứng dụng AI để tạo giải pháp đột phá, chủ yếu mảng ngân hàng bán lẻ Mới nhất, Ngân hàng Quốc tế (VIB) công bố ứng dụng công nghệ xử lý liệu lớn (Big Data) AI vào quy trình chấm điểm tín dụng duyệt hạn mức thẻ, dựa hợp tác Trusting Social Đây lần ngân hàng Việt Nam ứng dụng Big Data AI vào quy trình xét hạn mức thẻ Theo đó, với phút điền thông tin, 15-30 phút phê duyệt mà không cần gặp gỡ nhân viên ngân hàng, không cần người phê duyệt, khơng chứng minh thu nhập, khách hàng sở hữu hạn mức thẻ tín dụng đến 200 triệu đồng Điểm tín dụng Trusting Social (Trust Score) đạt độ xác cao so với phương pháp đánh giá rủi ro tín dụng dựa liệu phi truyền thống khác giới Từ xuất phát điểm này, Trusting Social cung cấp hệ thống giải pháp toàn diện cho đối tác ngân hàng, tổ chức tín dụng, ví điện tử, gồm chấm điểm tín dụng, giới thiệu khách hàng, số hóa quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ đăng ký (digital onboarding), e-KYC (nhận diện xác thực gương mặt, hình ảnh, xác thực liệu, kiểm tra gian lận) Ứng dụng AI vào quy trình chấm điểm tín dụng phổ biến giới lĩnh vực Việt Nam Khảo sát từ hãng tư vấn toàn cầu McKinsey khu vực châu Âu, châu Á Bắc Mỹ cho thấy, hàng loạt ngân hàng ứng dụng AI để đưa định cho vay phút, giải ngân chưa đến 24 Trong đó, quy trình cho vay, đơn cử với doanh nghiệp vừa nhỏ phải xét duyệt 3-5 tuần, chờ giải ngân gần ba tháng Ta thấy, cơng nghệ tạo bước ngoặt lớn cho ngành tài ngân hàng lượng lớn liệu phi truyền thống đưa vào để phân tích, đánh giá Với hiệu kể trên, cho nguồn liệu hiệu Thông thường, để xác định mức độ an tồn tín dụng bên vay người mở thẻ, ngân hàng thường dựa vào liệu thể trực tiếp khả tài khách hàng, bao gồm hợp đồng lao động, kê lương, lịch sử tín dụng ghi nhận trung tâm thơng tin tín dụng nhà nước tư nhân (gọi chung CIC) Tuy nhiên phương pháp nhiều hạn chế Những người chưa vay, chưa mở thẻ khơng có lịch sử tín dụng Đồng thời nhiều lĩnh vực, người mở thẻ hợp đồng lao động, kê lương phản ánh thu nhập thực tế… Kể người vay, sau nhiều năm hoàn cảnh tài cá nhân khách hàng thay đổi, thơng tin ghi nhận CIC khơng cịn cập nhật Trong với phương pháp chấm điểm tín dụng sử dụng Big Data AI, tất liệu có giá trị Chẳng hạn liệu hành vi, thói quen mua sắm online, viễn thơng, tốn loại cước phí, chí liệu sức khỏe… Cụ thể dù khách hàng khơng có khoản vay ngân hàng họ có nhiều khoản khác cần toán hàng tháng Việc trả tiền hẹn phần xác định mức độ an tồn tín dụng khách hàng Ví dụ bạn trẻ trả hóa đơn điện thoại di động trả sau định kỳ, nhân viên văn phịng tốn theo yêu cầu hóa đơn tiền điện, nước, Internet hay tiện ích khác Khả chi tiêu trực tuyến, mua sắm online tạo nên thước đo Những liệu cung cấp thơng tin quan trọng cách người xử lý nghĩa vụ tài mình, cách họ tơn trọng kỷ luật việc toán hạn Đây là đường tạo nguồn liệu thay cho ngân hàng việc đánh giá uy tín người dùng Giới chuyên gia tài đánh giá liệu thay có khả hỗ trợ tốt đánh giá rủi ro tín dụng có độ phủ rộng Việc kết nối thông tin từ giao dịch kỹ thuật số mà khách hàng tham gia hàng ngày xử lý liệu công nghệ tạo chế giám sát hữu hiệu, bổ sung cho phương pháp đánh giá rủi ro tín dụng truyền thống Tuy nhiên, khối lượng liệu cực lớn đặt thách thức khơng nhỏ việc phân tích để đưa kết nhanh chóng, xác hữu ích Khi đó, có cơng nghệ học máy (Machine Learning) trí tuệ nhân tạo đủ khả xử lý nguồn thơng tin khổng lồ Nó có khả khám phá xu hướng hành vi mơ hình mua hàng khách hàng Tất giao dịch khác họ mua hàng tạp hóa, tốn hóa đơn tiện ích, chuyển tiền cho gia đình bạn bè chí mua vé cho phim kết hợp để cung cấp nhìn tồn diện hành vi tài khả trả nợ Dữ liệu thay có khả giải số thách thức mà ngành tín dụng phải đối mặt Các thuật tốn, khoa học liệu trí tuệ nhân tạo thúc đẩy phát triển liệu thay thế, khuyến khích tổ chức, cá nhân tham gia cải thiện điểm tín dụng họ, kiểm tra hoạt động gian lận thúc đẩy cho vay thông minh Bà Trần Thu Hương - Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ VIB - cho biết: Ghi nhận tháng phát hành thẻ Online Plus, nhờ thực hoàn toàn trực tuyến dựa vào Big Data, AI, tỷ trọng khách hàng mở thẻ tỉnh thành TP HCM Hà Nội tăng mạnh Trong với quy trình mở thẻ thơng thường dịng thẻ trước, đến 90% người mở thẻ TP HCM Hà Nội Độ tuổi trung bình mở thẻ tín dụng trước vào khoảng 30 đến 55 tuổi Trong với Online Plus, độ tuổi mở rộng từ 25 đến 60 tuổi 10 dụng việc phân tích liệu giao dịch khứ tại, dựa hành vi điển hình khách hàng “lọc” để phát vấn đề bất thường Từ đó, dễ dàng ngăn ngừa giao dịch phạm pháp có thêm xác nhận từ khách hàng yêu cầu trước giao dịch tiến hành hay khơng Phát gian lận chống rửa tiền ứng dụng ngân hàng đánh giá cao lựa chọn ngân hàng VIB, TP, nhiều ngân hàng khác CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK Tổng quan Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Đây đơn vị Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố lĩnh vực ngân hàng Ngày 02/6/2008, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khốn TPHCM Loại hình: Doanh nghiệp cổ phần Ngành nghề: Ngân hàng Thể loại: Tài Thành lập: 01/04/1963 Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Nhân viên chủ chốt: Phạm Quang Dũng – Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng tài sản: 1.326.230 tỷ đồng (tính đến 31/12/2020) Số nhân viên:20.062 (tính đến 31/12/2020) 16 Website: www.vietcombank.com.vn Hình 6: Logo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Năm 2019, Vietcombank vinh dự nhận nhiều giải thưởng TAB trao tặng gồm: “Ngân hàng giao dịch tốt Việt Nam”, "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam", "Ngân hàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt tốt Việt Nam", “Ngân hàng có sáng kiến Mobile Banking tốt Việt Nam” Vietcombank vinh dự TAB bình chọn xếp hạng “Top 30 ngân hàng mạnh khu vực châu Á – Thái Bình Dương” VCB ngân hàng kết nối thành công với Cổng dịch vụ công quốc gia triển khai toán Bảo hiểm xã hội qua Cổng dịch vụ công quốc gia, tiếp tục mở rộng hợp tác cung ứng giải pháp toán trực tuyến lĩnh vực y tế, giáo dục, hải quan, bảo hiểm, Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Vietcombank phần thấy nhanh nhạy ngân hàng việc nắm bắt xu phát triển, để đạt số thành tựu định Đón đầu xu hướng phát triển ngân hàng toàn cầu, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank nỗ lực nghiên cứu sáng tạo nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đạt chuẩn chất lượng quốc tế Từ toán đặt từ người tiêu dùng ứng dụng cơng nghệ đại, an tồn, tiện dụng hội tụ đầy đủ chức toán, cho vay, quản lý tài khoản, VCB xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng VCB17 iB@nking, VCB-Mobile B@nking, VCBPAY, VCB-SMS B@nking tính tài trội như: chuyển tiền, toán online, toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, trích nợ tự động, đặt vé tàu, vé xe, toán qua mã QR, … Chúng ta điểm qua số hoạt động thơng qua việc ứng dụng cơng nghệ VCB sau: Hoạt động cho vay Ngân hàng số Vietcombank chứa hàng trăm ngàn tiện ích vay tiền qua ứng dụng cơng nghệ hình thức mà nhiều người hy vọng sử dụng tính thủ tục nhanh gọn đăng ký lúc nơi Hiện Vietcombank chưa triển khai tích hợp tính vay tiền Internet Banking ngân hàng khác Thay vào đó, vay tín chấp Vietcombank Online giải pháp nhiều người lựa chọn với hạn mức tối đa 12 lần lương: 200 triệu đồng cho nhân viên, 300 triệu đồng cho cán lãnh đạo Ưu điểm sản phẩm thủ tục đơn giản, thời gian xét duyệt giải ngân nhanh chóng Khách hàng đăng kí khoản vay trực tuyến website ngân hàng Vietcombank Tại đây, ngân hàng tư vấn, hỗ trợ làm thủ tục vay nhanh, giải ngân qua tài khoản ngân hàng Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động mình, Vietcombank cho đời số loại hình cho vay tiềm năng, đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Với sản phẩm vậy, Vietcombank góp phần đa dạng hóa sản phẩm giảm tải áp lực cho chi nhánh ngân hàng Ngồi ra, VCB cịn có khả kiểm soát hoạt động rút, trả nợ vay Vietcombank dịch vụ VCB-iB@nking VCB – SMSB@nking 18 Hình 7: Vay tín chấp theo lương Vietcombank Hoạt động tốn Có thể nói, chưa thay đổi xu hướng mua sắm, tiêu dùng, toán, du lịch, lại… diễn nhanh mạnh mẽ thời gian vài năm trở lại Nền kinh tế chia sẻ thực lan tỏa, ảnh hưởng thay đổi thói quen, cách sống hầu hết người Nắm bắt điều này, Vietcombank tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ toán, chuyển tiền, tra cứu số dư… ứng dụng dịch vụ mở tài khoản, gửi tiền tiết kiệm kênh ngân hàng điện tử Năm 2002, Vietcombank triển khai đưa vào ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking trở thành ngân hàng Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Online Banking), dịch vụ ATM Internet Banking Vietcombank ngân hàng tiên phong Việt Nam làm cách mạng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng thông qua việc phát triển hàng loạt sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đem lại tiện ích gia tăng cho khách hàng Những sản phẩm công nghệ Vietcombank giải pháp để thúc đẩy khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt Tháng 3/2016, Vietcombank mắt không gian giao dịch công nghệ số Vietcombank Digital Lab Vietcombank Digital Lab nằm tổng thể dự án xây dựng mơ hình chi nhánh đại (Smart Branch) theo chiến lược phát triển ngân hàng số Vietcombank. 19 Hình 8: Vietcombank Digital Lab Tháng 8/2018, Vietcombank phối hợp VNPAY cho mắt VCBPAY - ứng dụng chuyển tiền nhanh, tốn tiện lợi dành cho nhóm khách hàng trẻ, động Sản phẩm nằm hệ sinh thái ngân hàng điện thoại di động (Mobile Banking) Vietcombank Dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank giúp khách hàng thực giao dịch ngân hàng trực tuyến như: chuyển tiền liên ngân hàng; chuyển tiền mã QR; toán mã QR điểm bán; quà tặng may mắn, tặng quà cưới, lì xì tết, tặng quà sinh nhật gửi kèm với nhiều mẫu thiệp chúc mừng sinh động, đẹp mắt. Ngoài ra, với VCB Digibank, khách hàng thực giao dịch phục vụ đời sống hàng ngày tốn hóa đơn tiền điện, tốn hóa đơn tiền nước, tốn hóa đơn cước truyền hình/viễn thơng, tốn học phí/viện phí, đặt vé tàu, xe, máy bay, đặt vé xem phim, đặt phòng khách sạn, mua bảo hiểm, mua sắm online… Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, giao dịch trực tuyến trở nên quan trọng Vietcombank nhanh chóng đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ phi tiếp xúc, ứng dụng sinh trắc học xác thực khách hàng, giao dịch từ xa Bước đầu ngân hàng đạt kết đáng ghi nhận tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ cơng thu ngân sách Nhà nước, thu thuế điện tử, 70% khách hàng sử dụng điện toán tiền điện qua ngân hàng, 20