Bài giảng giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN PHƯƠNG | NGUYỄN TRỌNG TUYNH Chủ biên: NGUYỄN VĂN PHƯƠNG BÀI GIẢNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2021 LỜI NĨI ĐẦU Giao tiếp đàm phán kinh doanh kỹ quan trọng góp phần tạo nên thành công cá nhân tập thể hoạt động kinh tế Giao tiếp đàm phán kinh doanh thực hàng ngày tình bao gồm giao tiếp nội giao tiếp với bên doanh nghiệp Giao tiếp kinh doanh thể qua hình thức giao tiếp ngơn ngữ viết, giao tiếp ngơn ngữ nói giao tiếp phi ngôn ngữ Tuy nhiên, dù giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh hướng đến mục tiêu thông báo, thuyết phục thể quan điểm, ý tưởng chủ thể giao tiếp Trong đó, đàm phán kinh doanh hướng đến tạo lợi ích chia sẻ bên tham gia đàm phán, khơng có bên thua mà bên tìm lợi ích tư đàm phán kinh doanh Với nhận thức đó, giảng Giao tiếp đàm phán kinh doanh biên soạn năm 2020 nhằm bắt kịp với thay đổi môi trường biến động kinh tế, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu công tác đào tạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam Học phần giao tiếp đàm phán kinh doanh giảng dạy cho nhiều ngành đào tạo ngành Quản trị kinh doanh, kế tốn, chăn ni, cơng nghệ thực phẩm… quan tâm, hưởng ứng đông đảo số lượng sinh viên đăng ký học Bài giảng biên soạn tài liệu học tập tham khảo cho sinh viên đăng ký học phần Giao tiếp đàm phàn kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam Cấu trúc giang bao gồm chương với nội dung bao gồm: Tổng quan giao tiếp kinh doanh, ngơn ngữ thể lời nói giao tiếp, kỹ thuyết trình làm việc tập thể kinh doanh, giao tiếp ngôn ngữ viết kinh doanh, giao tiếp đàm phán kinh doanh, giao tiếp tuyển dụng Bài giảng TS Nguyễn Văn Phương làm chủ biên biên soạn chương 1, 4, 5, ThS Nguyễn Trọng Tuynh biên soạn chương 2, Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Học viện Nơng nghiệp Việt Nam, khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh, Bộ môn Marketing hỗ trợ tạo điều kiện để hoàn thành giảng Đây lần đầu giảng xuất nên mong nhận đóng góp ý kiến để tiếp tục hồn thiện giảng Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn! Thay mặt nhóm tác giả TS Nguyễn Văn Phương iii MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU iii MỤC LỤC iv Chương TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH .1 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 1.2.1 Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm việc 1.2.2 Cách thức thời điểm giao tiếp kinh doanh khác tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp 1.2.3 Giao tiếp hiệu làm tăng lợi ích cho cá nhân tổ chức .3 1.3 MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 1.3.1 Người nhận hiểu 1.3.2 Người nhận trả lời 1.3.3 Mối quan hệ thiện chí 1.3.4 Tín nhiệm tổ chức 1.4 CÁC KIỂU GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.4.1 Kiểu giao tiếp nội 1.4.2 Kiểu giao tiếp bên 10 1.5 QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 11 1.5.1 Quy trình giao tiếp 12 1.5.2 Các kênh .13 1.5.3 Các cản trở (Nhiễu) 13 1.5.4 Vai trò người gửi nhận tin .13 1.6 CÁC RÀO CẢN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 14 1.6.1 Lựa chọn từ ngữ 14 1.6.2 Ý nghĩa nội ý nghĩa mở rộng 14 1.6.3 Hàm ý kết luận .15 1.6.4 Chấm câu, tả, ngữ pháp cấu trúc câu 15 1.6.5 Hình thức thơng điệp 15 1.6.6 Hình thức người gửi 16 1.6.7 Những yếu tố thuộc môi trường 16 1.6.8 Lắng nghe 16 1.6.9 Những rào cản giao tiếp khác 21 1.7 NGUYÊN TẮC CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 21 iv 1.7.1 Phân tích tình giao tiếp 22 1.7.2 Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải 23 1.7.3 Chọn mẫu thơng điệp thích hợp 24 1.7.4 Khuyến khích phản hồi 24 1.7.5 Tháo gỡ rào cản giao tiếp (các cản trở hay nhiễu) 24 1.8 NHỮNG NGUN TẮC HÌNH THÀNH THƠNG ĐIỆP TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH 24 1.8.1 Lựa chọn từ ngữ 24 1.8.2 Một số nguyên tắc truyền đạt thông tin 29 CÂU HỎI ÔN TẬP 30 Chương NGÔN NGỮ CƠ THỂ VÀ LỜI NÓI TRONG GIAO TIẾP 32 2.1 GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ .32 2.1.1 Khái niệm 32 2.1.2 Những đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ .32 2.1.3 Vai trò tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ 33 2.1.4 Một số hành vi phi ngôn ngữ thông điệp chúng 33 2.1.5 Ý nghĩa ngôn ngữ cử số văn hóa khác 36 2.1.6 Kỹ nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể 38 2.1.7 Những tai nạn dễ gặp cử cần tránh giao tiếp phi ngôn ngữ 40 2.2 GIAO TIẾP BẰNG NGƠN NGỮ NĨI 41 2.2.1 Khái niệm 41 2.2.2 Một số nội dung cần lưu ý sử dụng ngơn ngữ nói .41 2.2.3 Kỹ lắng nghe tiếp ngơn ngữ nói .41 2.2.4 Những trở ngại việc lắng nghe có hiệu 42 2.2.5 Các kỹ để lắng nghe có hiệu 42 CÂU HỎI ÔN TẬP 43 Chương KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH VÀ LÀM VIỆC TẬP THỂ TRONG KINH DOANH 44 3.1 CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH 44 3.1.1 Bí để tự tin thuyết trình 44 3.1.2 Các bước chuẩn bị thuyết trình 44 3.1.3 Tìm hiểu thính giả 46 3.1.4 Xác định chủ đề thuyết trình 47 3.1.5 Cấu trúc nội dung thuyết trình .49 3.2 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ 49 3.2.1 Cách mở đầu thuyết trình .49 v 3.2.2 Phần kết thuyết trình 50 3.2.3 Kỹ thuật thiết kế nội dung trình chiếu .50 3.2.4 Kỹ thuật trình bày bảng thuyết trình 51 3.2.5 Kỹ thuật thiết kế tài liệu phát tay .51 3.2.6 Ngôn ngữ thể thuyết trình 52 3.2.7 Quy trình hồi đáp thính giả 53 3.2.8 Kỹ ứng xử với tình khó thuyết trình 53 3.3 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM .54 3.3.1 Tính tất yếu hợp tác làm việc nhóm .54 3.3.2 Bốn yếu tố tảng nhóm làm việc 55 3.3.3 Các giai đoạn phát triển nhóm làm việc 56 3.3.4 Kỹ lãnh đạo nhóm .59 3.3.5 Kỹ phân cơng cơng việc nhóm 61 3.3.6 Kỹ giải xung đột nhóm 64 CÂU HỎI ÔN TẬP 65 Chương GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT TRONG KINH DOANH .66 4.1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT 66 4.1.1 Sự cần thiết kỹ viết .66 4.1.2 Tầm quan trọng kỹ viết .66 4.1.3 Ưu điểm nhược điểm thông điệp viết .66 4.2 PHÁT TRIỂN BÀI VIẾT TRONG KINH DOANH 67 4.2.1 Phát triển câu 67 4.2.2 Hình thành đoạn văn 72 4.3 KỸ NĂNG VIẾT EMAIL CHUYÊN NGHIỆP .75 4.3.1 Đặt tên email chuyên nghiệp 76 4.3.2 Suy nghĩ kỹ vấn đề trước viết 77 4.3.3 Dòng tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn 77 4.3.4 Những lưu ý đính kèm File 77 4.3.5 Chữ ký cá nhân 77 4.3.6 Sử dụng lời chào ngôn ngữ phù hợp .77 4.3.7 Trả lời email email khơng chủ ý gửi cho 78 4.3.8 Hãy dùng font chữ cổ cổ điển 78 4.3.9 Khơng có bí mật .78 4.3.10 Hãy gõ địa email cuối .78 4.3.11 Một số ý để trở thành người dùng email chuyên nghiệp 79 4.3.12 Một số quy tắc gửi email 79 vi 4.3.13 Gợi ý tham khảo .79 CÂU HỎI ÔN TẬP 80 Chương ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐÀM PHÁN .81 5.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀM PHÁN 81 5.1.1 Khái niệm đàm phán 81 5.1.2 Các nguyên tắc sai lầm thường mắc phải đàm phán 81 5.1.3 Đặc điểm đàm phán kinh doanh 82 5.2 CÁC YẾU TỐ CỦA ĐÀM PHÁN 83 5.2.1 Các yếu tố sở 83 5.2.2 Bầu khơng khí đàm phán 85 5.2.3 Yếu tố trình đàm phán 86 5.3 PHƯƠNG THỨC, PHƯƠNG PHÁP VÀ PHONG CÁCH ĐÀM PHÁN .87 5.3.1 Phương thức đàm phán 87 5.3.2 Phương pháp đàm phán 87 5.3.3 Phong cách đàm phán 88 5.4 TỔ CHỨC ĐÀM PHÁN 91 5.4.1 Chuẩn bị chiến lược 91 5.4.2 Thu nhập số liệu/dữ liệu thông tin .93 5.4.3 Xây dựng mục tiêu đàm phán 95 5.4.5 Chuẩn bị nhân địa điểm đàm phán 97 5.4.6 Phân tích đối phương 99 5.5 NGHỆ THUẬT ĐÀM PHÁN 100 5.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến thành công đàm phán 100 5.5.2 Một số điều cần tránh đàm phán 102 CÂU HỎI ÔN TẬP 103 BÀI TẬP .104 Chương ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG .105 6.1 PHÂN TÍCH BẢN THÂN VÀ U CẦU CỦA CƠNG VIỆC 105 6.1.1 Thông tin cá nhân .105 6.1.2 Trình độ học vấn .106 6.1.3 Kinh nghiệm .106 6.1.4 Người giới thiệu .107 6.1.5 Sở thích nghề nghiệp 107 6.2 THU THẬP THÔNG TIN VỀ CÁC CƠ HỘI VIỆC LÀM 108 6.2.1 Trung tâm giới thiệu việc làm 108 6.2.2 Các mối quan hệ (networking contacts) 109 vii 6.2.3 Internet 109 6.2.4 Các quan dịch vụ tuyển dụng nhà nước hay tư nhân 110 6.2.5 Quảng cáo báo, tạp chí 110 6.2.6 Những nguồn khác 111 6.3 CHUẨN BỊ LÝ LỊCH .111 6.3.1 Các loại sơ yếu lý lịch 111 6.3.2 Định dạng sơ yếu lý lịch 112 6.3.3 Chuẩn bị sơ yếu lý lịch .113 6.3.4 Lựa chọn lý lịch 117 6.4 THƯ XIN VIỆC 118 6.4.1 Viết thư xin việc .119 6.4.2 Chuẩn bị gửi thư xin việc 125 6.5 COVER LETTER 126 6.5.1 Cover letter gì? .126 6.5.2 Cấu trúc cover letter 126 6.5.3 Những điều nhà tuyển dụng quan tâm cover letter .128 6.5.4 Tầm quan trọng cover letter .128 6.5.5 Cách viết cover letter chuẩn .128 6.5.6 Những điều cần lưu ý viết mẫu thư xin việc cover letter .129 6.6 PHỎNG VẤN XIN VIỆC .129 6.6.1 Chuẩn bị cho vấn 130 6.6.2 Tham dự vấn 139 6.7 CHUẨN BỊ CHO GIAO TIẾP TUYỂN DỤNG KHÁC 142 6.7.1 Theo dõi hồ sơ thư xin việc 142 6.7.2 Chấp nhận lời mời vấn 143 6.7.3 Giao tiếp sau vấn 143 6.7.4 Chấp nhận tuyển dụng 144 6.7.5 Từ chối tuyển dụng 144 6.7.6 Bày tỏ biết ơn đến ngưòi giới thiệu người khác 144 6.7.7 Xin nghỉ việc 144 CÂU HỎI ÔN TẬP 145 BÀI TẬP .146 Tài liệu tham khảo 148 viii Chương TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH Chương “Tổng quan giao tiếp kinh doanh” cung cấp cho người học nội dung giao tiếp giao tiếp kinh doanh; tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh; mục tiêu giao tiếp kinh doanh; kiểu giao tiếp kinh doanh; trình giao tiếp kinh doanh; rào cản giao tiếp kinh doanh; nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Ngạn ngữ Latinh có câu: “Người sống Thánh nhân Quỷ sứ” Câu nói nói lên tầm quan trọng giao tiếp sống người Con người sống xã hội định Trong trình sống làm việc chung với người, người sử dụng phần lớn thời gian để giao tiếp, trao đổi thơng tin, kinh nghiệm; chia sẻ tâm tư tình cảm, niềm vui, nỗi buồn; hợp tác, giúp đỡ lẫn Giao tiếp sử dụng tất lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội, đặc biệt kinh doanh Vì vậy, giao tiếp kỹ quan trọng để thành công sống kinh doanh Các kỹ nghe, nói, đọc viết có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ cá nhân giúp định tiến triển nghiệp cá nhân nói riêng tổ chức nói chung Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người; người với yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin chủ thể tiến hành giao tiếp, người - người gửi - gửi thông tin đến hay nhiều người khác - người nhận Người nhận sau nhận thông điệp người gửi gửi lại thông điệp phản hồi để chứng tỏ nhận thơng điệp hiểu Do đó, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hai chiều Trong q trình có góp mặt khía cạnh chính: (1) Giao lưu; (2) Tác động qua lại; (3) Tri giác Trong tiếng Anh, người ta dùng từ “communication” để nói giao tiếp Từ “communication” bắt nguồn từ từ Latinh “communis” có nghĩa chung Khi cá nhân giao tiếp, họ cố gắng thiết lập hiểu chung họ Vì vậy, giao tiếp kinh doanh tiến trình thiết lập hiểu biết chung người môi trường kinh doanh Trong kinh doanh, giao tiếp diễn thường xuyên, liên tục xuyên suốt tất hoạt động kinh doanh hình thức giao tiếp khác Thực chất, giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thoả mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Các chủ thể kinh doanh cần thiết phải xác lập mối quan hệ với quan Chính phủ, tổ chức phi Chính phủ, cộng đồng xung quanh doanh nghiệp, khách hàng, đối tác, giới truyền thơng Chính vậy, giao tiếp kỹ quan trọng kinh doanh 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp gắn với người từ lúc sinh đi, gắn với xã hội lồi người thơng qua đa dạng phong phú nhu cầu Giao tiếp mạch máu thông suốt gắn kết quan hệ phát sinh xã hội loài người Phát triển kỹ giao tiếp không cần thiết sinh viên, mà cịn cần thiết bước vào cơng việc với tư cách cá nhân toàn xã hội, giúp cho người tự tin công việc, sống Kỹ giao tiếp cịn có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ cơng việc sống nói chung Kỹ giao tiếp tốt điều kiện tiên mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên cho vị trí quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm việc Những nhà kinh doanh chuyên nghiệp cho rằng, việc giao tiếp đánh giá cao kỹ cần thiết để thành công kinh doanh, số lượng loại hoạt động giao tiếp liên quan đến công việc phụ thuộc vào lĩnh vực làm việc cấp bậc chịu trách nhiệm Ví dụ: người bán hàng qua điện thoại sử dụng phần lớn thời gian làm việc họ để gọi điện cho khách hàng tiềm năng; kế toán viên thu thuế đầu vào dành phần lớn thời gian họ thực thao tác nguồn liệu; chuyên gia PR thu thập thông tin viết mẩu báo; giám đốc nhân trọng vào họp, huấn luyện nhân viên chuẩn bị báo cáo Một học giả Mỹ nói: “Sự thành cơng người có 15% dựa vào kỹ thuật chun mơn, cịn 85% phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử định hướng nghề nghiệp nguyên nhân bạn lại thích thú với vị trí tuyển dụng Để minh họa, bạn nói số kinh nghiệm tương tự ví dụ đây: “Trong suốt năm học cuối bậc phổ thông, bắt đầu cân nhắc công việc phục vụ cộng đồng trường cho chúng tơi tham gia dự án cơng ích yêu cầu tốt nghiệp Tôi làm việc bốn tuần văn phòng thị trưởng Vào lúc giúp lập kế hoạch xây dựng chương trình giải trí sau học cho trẻ nghèo thành phố Sự thích thú mà tơi có từ nỗ lực thành cơng thúc đẩy theo học trường Đại học bang Marshall, trường tiếng đào tạo ngành học phục vụ cộng đồng Sau tốt nghiệp, thích thú với vị trí Giám đốc cơng viên hoạt động giải trí mà vị đăng quảng cáo tuyển dụng Và nghĩ thời điểm thích hợp cho mình, vừa đạt mục tiêu nghề nghiệp vừa giúp đỡ cho người khác.” Khi bạn cần tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi hành vi, nghĩ tới hai hay ba kinh nghiệm tích cực lẫn tiêu cực xảy khứ mà bạn sử dụng ví dụ liên quan đến vị trí mà bạn vấn Nếu đề nghị đưa ví dụ kinh nghiệm tiêu cực, chứng tỏ học hỏi từ “Có thể bạn phải làm việc chung với người trễ Ca làm việc lại sau ca làm việc bạn nhà hàng thức ăn nhanh bạn phải học sau ca làm Sau lần phải chờ đợi, khiến bạn bị trễ học, bạn phải gặp để tìm phương án có lợi đơi bên Nhờ đó, bạn biết khơng có đồng hồ báo thức thường dậy muộn vào bữa nghỉ trưa Bạn đồng ý gọi điện đánh thức dậy làm trước mua đồng hồ báo thức Cuối cùng, bạn trở thành người bạn tốt chưa đầy năm sau.” Hãy nghĩ ví dụ tương tự mà bạn sử dụng để trả lời câu hỏi người khó chịu mà bạn làm việc cùng, vấn đề mà bạn giải quyết, tình đầy thách thức Hãy suy nghĩ, bạn tìm ví dụ minh họa bạn chuyển khó khăn thành sức mạnh thành cơng Bạn đưa ví dụ cụ thể có ý nghĩa câu phát biểu chung chung, “Tôi xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp.” 6.6.1.2 Giải với câu hỏi vi phạm pháp luật Mỹ, Úc, nước châu Âu, phân biệt tuổi tác bị cấm luật thuê mướn lao động, luật hội làm việc bình đẳng Các luật khác liên bang tiểu bang cấm hành vi phân biệt thuê mướn, luật có hiệu lực nội dung câu hỏi trước vấn tuyển dụng Những nhà tuyển dụng có câu hỏi khơng liên quan đến u cầu công việc mà gây thiệt hại đến người bảo vệ luật chống phân biệt đối xử bị kết luận phân biệt chủng tộc Bên cạnh đó, ứng cử viên khơng th cho rằng, câu hỏi tuổi, giới tính, khuyết tật, màu da, sắc tộc, tôn giáo liên quan đến phân biệt họ tìm đến bảo vệ 136 luật pháp Việt Nam chưa có đầy đủ luật nghị định vậy, cần nghiên cứu tình tham gia tuyển dụng công ty đa quốc gia Những ví dụ minh họa câu hỏi khơng thể chấp nhận tìm kiếm thông tin không liên quan trực tiếp đến yêu cầu chun mơn vị trí Việc khiến cho người tuyển dụng dễ bị cơng kích cá nhân không thuê mướn họ nghi ngờ có phân biệt đối xử diễn Hơn nữa, câu hỏi khiến người trả lời phẫn nộ Sau câu hỏi đây, luật hay lý thể vi phạm pháp luật: Anh (chị) tuổi (luật phân biệt tuổi tác tuyển dụng lao động - cá nhân 40) Anh (chị) trông không giống người địa nhỉ? Anh (chị) sinh đâu? (luật dân đạo luật quyền bình đẳng hội nghề nghiệp - thành phần dân tộc) Anh (chị) có chăm sóc đầy đủ không? Ai coi chừng chúng anh (chị) làm (luật dân - giới tính) Anh (chị) để lại hình khơng? (luật dân sự, luật bình đẳng hội nghề nghiệp, luật chống phân biệt tuổi tác tuyển dụng lao động chủng tộc, thành phần dân tộc, giới tính, tuổi) Anh (chị) hay nhà thờ nào? (luật dân sự, luật chống phân biệt tuổi tác tuyển dụng lao động - tôn giáo) Thực ra, câu hỏi đơi khơng có ý phân biệt đối xử có nhiều luật ban hành để ngăn ngừa hành vi phân biệt đối xử nhóm người định Những người tuyển dụng bị quan điều tra nghi ngờ có vi phạm, u cầu chứng minh hình thức tuyển dụng khơng phân biệt đối xử có liên quan đến u cầu cơng việc Nếu câu hỏi liên quan trực tiếp đến yêu cầu cơng việc câu hỏi hợp pháp Ví dụ, bạn dự tuyển vào vị trí địi hỏi người làm việc phải 18 tuổi, câu hỏi tuổi tác chấp nhận “Cơng việc đòi hỏi bạn phải đủ 18 tuổi Nếu th, bạn chứng minh đạt u cầu không?” Tương tự, câu hỏi liên quan đến khuyết tật phải liên quan đến yêu cầu công việc: “DDể làm cơng việc địi hỏi anh (chị) phải có khả nâng 50 pound, anh (chị) có rắc rối với khả khơng?” Vì vẻ bên ngồi người hình cho biết họ thành viên nhóm luật pháp bảo vệ, hay nơi sinh người chứng nguồn gốc, chủng tộc họ, đó, câu hỏi khơng thể chấp nhận Tuy nhiên, ngành nghề người mẫu, có u cầu ngoại hình định nên việc đề nghị giữ lại ảnh trước tuyển dụng chấp nhận đơi người tuyển dụng cần hình để bổ túc hồ sơ trường hợp người tuyển dụng 137 Nếu hỏi câu hỏi “nhạy cảm” cách hợp pháp, bạn trả lời nào? Giận dữ, cáu tiết khiến bạn khơng thể có cơng việc Trong trường hợp này, bạn tự định trả lời Tuy nhiên, bạn cần biết khơng trả lời cách nóng nảy Thường câu hỏi nêu có hai nguyên nhân: (1) người vấn không nhận câu hỏi khơng phù hợp; (2) xem phản ứng bạn Nếu hỏi tuổi, bạn cười nói, “đủ già dặn để tiến hành cơng việc đủ trẻ để hồn thành tốt nó” Nếu hỏi chăm sóc cái, ứng viên nữ đáp “Chăm sóc không ảnh hưởng đến khả làm việc tơi” hay mỉm cười nói “Tơi biết lên kế hoạch cho việc xếp cho việc làm vấn đề lớn” Sau đó, bạn đưa nói chuyện lại với vị trí tuyển dụng Bạn định có trả lời hay né tránh câu hỏi cách khéo léo, hay nói từ tốn câu hỏi khơng liên quan đến cơng việc chuyển sang chủ đề khác 6.6.1.3 Trả lời câu hỏi lương Câu hỏi lương câu hỏi cuối danh sách câu hỏi truyền thống, phần quan trọng Người tuyển dụng đưa mức lương hay khoảng lương cho vị trí tuyển dụng bạn nên cố gắng tìm thơng tin trước vào vấn (nếu có thể) Hay tìm hiểu xem mức lương trả cho công việc tương tự khu vực đó, dịch vụ mơi giới việc làm có thơng tin Bạn nên nhớ nói vấn đề lương vào cuối buổi vấn, sau bạn gây ấn tượng có vị tốt để bàn vấn đề Nhưng câu hỏi đưa vào đầu buổi vấn, trả lời cách thẳng thắn, khách quan Bạn trả lời sau: “Khi nghiên cứu thị trường việc làm, tơi thấy mức lương dành cho vị trí nằm khoản $ $” Một cách trả lời khác đề nghị người vấn đưa khoảng lương trả cho vị trí này, để bạn biết tầm quan trọng cơng việc từ đó, trả lời câu hỏi cách thận trọng liên quan nhiều với vị trí tuyển dụng Hãy nhớ bàn lương sau bạn nhận lời đề nghị làm việc Trong nói vấn đề này, bạn nhắc lại nhấn mạnh kỹ mà bạn mang đến công ty Khi bạn cân nhắc lời đề nghị làm việc, hỏi toàn khoản bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, chế độ hưu trí, nghỉ phép, chi phí chuyển nơi làm việc Nếu công ty không đồng ý với mức lương bạn yêu cầu, bạn đồng ý với số họ đưa (nếu có thể) đề nghị xem xét tăng lương sau tháng 6.6.1.4 Chuẩn bị trả lời câu hỏi vị trí cơng việc Hãy sẵn sàng để hỏi câu hỏi chủ chốt bạn vấn Thông thường, vào cuối buổi vấn người vấn hỏi bạn có câu hỏi không Nhớ rằng, không nên tập trung vào câu hỏi liên quan đến lợi ích cá nhân bạn 138 khoản trợ cấp lương, chế độ hưu trí, lương bổng Những câu hỏi bạn nên nhắm vào thông tin trách nhiệm công việc, hệ thống đánh giá nhân viên, triết lý quản trị, q trình phát triển cơng ty kế hoạch tương lai, chương trình phát triển nhân viên Dưới câu hỏi mà bạn muốn thực hiện: Làm ơn mô tả nhiệm vụ cơng việc Ơng (bà) mơ tả cơng việc thường ngày vị trí khơng? Các kiểu phân cơng nhiệm vụ tơi mong đợi sáu tháng đầu làm việc? Các cách đánh giá công việc nào? Bao lâu đánh giá lần? Cơng việc có cần di chuyển nhiều khơng? Tơi có cấp xe khơng? Xin mơ tả sách chuyển nơi làm việc? Các vị có kế hoạch mở rộng kinh doanh khơng? Cơng ty có khuyến khích việc học thêm khơng? Khi ơng (bà) có định tuyển dụng? 10 Sau buổi vấn này, phải làm gì? 6.6.1.5 Nghiên cứu cơng ty Trước vấn diễn ra, tìm hiểu công ty mà bạn nộp đơn nhiều tốt Bạn có thơng tin cần thiết cơng ty từ cơng ty đó, trung tâm mơi giới việc làm, phịng thương mại, hiệp hội thương mại, tạp chí website Việc tìm kiếm thông tin cho bạn tảng kiến thức định cơng ty đó, ngồi cịn giúp bạn thành công vấn theo hai cách: (1) hỗ trợ cho việc giao tiếp bạn với người vấn; (2) giúp phân biệt bạn với ứng viên khác Bạn nên nghiên cứu câu hỏi liên quan tổ chức đây: Quy mô tổ chức nào? Các sản phẩm hay dịch vụ công ty cung cấp? Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm cơng ty năm qua Cơng ty có khoảng nhân viên? Thế mạnh công ty gì? Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơng ty có phải cơng ty quốc tế khơng? Văn hóa tổ chức cơng ty thể điểm nào? Định hướng nghiệp hội thăng tiến mà công ty đưa cho nhân viên? 10 Mức lương đưa cho vị trí cơng việc? 139 11 Cơng ty tồn bao lâu? 10 Tên chức danh quản trị cấp cao cơng ty gì? 6.6.1.6 Chuẩn bị cho thân Cẩn thận lựa chọn trang phục, ý ăn mặc chỉnh tề, tránh đeo đồ trang sức nặng nề dùng nước hoa nặng mùi Tuỳ thuộc vào ngành nghề, nam không nên đeo tai, nam nữ không nên đeo khuyên lưỡi Người vấn ăn mặc bình thường, nhiên nhà tuyển dụng mong muốn bạn ăn mặc theo lối kinh doanh cổ điển cho vấn Mặc dù trang phục phù hợp với ngành nghề khác nhau, trang phục cổ điển giúp bạn lôi ý vào kỹ bạn vào vẻ bề Sau số gợi ý mẫu trang phục vấn Nam: - Complet cổ điển màu sẫm xám hay xanh - Áo sơ mi tay dài màu trắng cà vạt có hoa văn rõ ràng đơn giản - Giày đánh bóng đơi vớ phải phù hợp với giày Nên nhớ thắt lưng phải phù hợp với giày Nữ: - Complet cổ điển kết hợp với váy ngang đầu gối dài màu sẫm xanh hay xám Hay trang phục cổ điển kết hợp với quần dài phù hợp - Áo kiểu màu trắng với đồ trang sức hợp thời - Giày đánh bóng đôi vớ đơn giản Nhiều công ty gợi ý sinh viên nên mặc trang phục cơng sở bình thường cho buổi vấn cơng ty Bởi vì,“trang phục công sở” khác công ty nên đưa vài gợi ý sau đây: Nam: - Áo khốc quần tây có thắt lưng - Áo sơ mi có cổ - Giày đánh bóng đơi vớ phù hợp - Cà vạt khơng bắt buộc tốt mang theo để túi áo khoác Nữ: Áo khoác thể thao quần tây có thắt lưng Áo kiểu Đơi vớ giày đánh bóng Nên nhớ sử dụng trang sức nước hoa cho sành điệu Tóc tai nên chải chuốt gọn gàng, ứng viên nên ăn mặc kiểu cách cho vấn biết nhà tuyển dụng mặc đồ jeans 140 Luyện tập cách đi, ngồi, bắt tay buổi vấn Kiểm tra để nắm ngày tháng, nơi, tên tiêu đề buổi vấn Nếu địa điểm không quen thuộc, nên đến tham quan trước Lên kế hoạch để đảm bảo bạn đến sớm buổi vấn Phải dự trù thời gian có cố xảy kẹt xe, bể bánh xe hay cố khác Đem theo cặp giấy để đựng hồ sơ sau: hai copy sơ yếu lý lịch, chép lại tiến trình cơng việc dự án công việc bạn thư xin việc có đầy đủ chi tiết người chủ cũ, địa số điện thoại họ Ngoài ra, nên mang theo viết sổ nhỏ để ghi chép lại thơng tin vị trí tuyển dụng, tên người mà bạn gặp Xin danh thiếp để bạn biết xác tên, chức vụ địa để bạn gửi thư cảm ơn đến họ sau buổi vấn Tự nói với thư giãn vấn Xây dựng lịng tin cách tự nói với thân làm hết tất để chuẩn bị cho vấn Dự đoán câu hỏi chuẩn bị câu trả lời, nên tìm hiểu cơng ty hồn tất việc chuẩn bị cho thân trước buổi vấn 6.6.2 Tham dự vấn 6.6.2.1 Thái độ vấn Hãy xem vấn hội trao dồi kỹ chun mơn với người có nhiều kiến thức lĩnh vực nghề nghiệp bạn Bạn thử tập dược trước, quay phim lại tự đánh giá Buổi vấn quan trọng, bạn chuẩn bị kỹ, không nên căng thẳng thái Đơi lúc căng thẳng đương nhiên có lợi cho bạn thái lại gây ấn tượng xấu Sự chuẩn bị trước giúp thân tự tin giúp giảm bớt căng thẳng Chào người vấn thật nồng nhiệt gọi xác tên người vấn Hãy để người vấn dẫn dắt bạn Nếu đề nghị bắt tay, mỉm cười bắt tay chặt dứt khoát Chỉ nên ngồi xuống mời Giữ ánh nhìn hợp lý với nhà vấn Thời gian cách thức bạn hướng ánh nhìn đến người vấn tuỳ thuộc vào văn hoá, Bắc Mỹ khoảng 75% hợp lý Nên trọng cách thức giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Đôi lúc người vấn thách đố bạn câu hỏi khó, tỏ lơ đễnh hay chí chọc tức bạn Hãy tỏ khơn khéo, bình tĩnh, tử tế thân thiện Trong suốt buổi vấn, nên tránh biểu sau: + Tự tin thái hay kiêu ngạo + Dễ bảo yếu mềm + Chỉ trích người chủ cũ hay đưa ý kiến tiêu cực cho chủ đề khác + Không nhiệt tình + Quá quan tâm đến tiền bạc 141 + Quá tham vọng + Thiếu hài hước + Trả lời mù mờ + Không xem trọng thời gian người vấn + Không hút thuốc, nhai kẹo cao su, dựa lưng vào ghế hay chống người lên bàn người vấn, hành động khơng chín chắn đùa cợt hay cười nói bất thường Chú ý tín hiệu báo vấn kết thúc Người vấn đưa lưng sau ghế, đứng dậy hay dấu hiệu Khi vấn kết thúc, bày tỏ cảm kích thời gian thơng tin mà bạn có Hãy cho người vấn biết bạn mong đợi hồi đáp Hãy hỏi bạn nhận định hay bạn gọi điện hỏi Bắt tay, cảm ơn nhiệt tình chào tạm biệt người vấn Sau buổi vấn, thử đánh giá biểu bạn buổi vấn Ghi lại làm tốt, cần phải thay đổi lần vấn Đồng thời, ghi lại thông tin công việc so sánh với cơng việc khác mà bạn có hội nhận Ghi xác tên, chức vụ người vấn bạn 6.6.2.2 Các loại hình vấn Bất kể loại hình vấn nào, vấn thường đặt theo thời gian thỏa thuận ứng viên nhà tuyển dụng Vài doanh nghiệp lại thực vấn qua điện thoại Do việc sử dụng máy vi tính ngày gia tăng, vấn trực tuyến hay thông qua video thực Một người hay nhóm người vấn bạn để nắm rõ trình độ chun mơn định bạn có phải ứng viên thích hợp cho vị trí tuyển dụng hay khơng Q trình tuyển chọn quan trọng tổ chức ứng viên tiềm * Cuộc vấn hồ sơ Cuộc vấn hồ sơ hay vấn sơ để kiểm tra lại bạn có đáp ứng trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ giao tiếp địi hỏi cá nhân cho thành cơng vị trí tuyển dụng Cuộc vấn hồ sơ diễn trung tâm việc làm trường đại học hay văn phòng tuyển dụng Trong vài trường hợp, cú điện thoại hay thảo luận qua điện thoại dùng cho vấn Cuộc vấn hồ sơ bắt đầu với câu hỏi truyền thống như: Tại bạn quan tâm đến vị trí tuyển dụng này? Theo sau câu hỏi ứng xử Một hay hai nhân viên phòng nhân dẫn dắt hầu hết vấn Nếu bạn tạo ấn tượng tốt cho người vấn bạn lọt vào vòng thứ hai Không phải tất nhà tuyển dụng tổ chức vấn hồ sơ, việc khảo sát sơ yếu lý lịch, thư xin việc xem bước mở đầu trước vấn thật 142 * Cuộc vấn Sau vượt qua vấn hồ sơ hay khảo sát sơ yếu lý lịch thư xin việc, bạn mời tới văn phịng cơng ty để tham gia vấn Cuộc vấn gặp mặt vấn viên hay lúc nhóm người vấn Phỏng vấn đội nhóm hướng dẫn nhóm gồm đại diện nhân sự, giám sát viên đồng nghiệp tương lai bạn Khi vấn nhóm người nên nhìn thẳng vào mắt người hỏi trả lời vấn Hãy chuẩn bị câu trả lời cho vấn viên Luôn mang theo tờ giấy bút chì để ghi nhanh điều cần thiết buổi vấn tên người vấn * Phỏng vấn qua điện thoại Cách chuẩn bị cho vấn qua điện thoại khơng khác so với vấn trực tiếp, bạn tham khảo ghi tham khảo bạn nên đặt cạnh điện thoại Ngồi thoải mái giữ giọng nói thân thiện, vui vẻ Tiếng cười nghe qua giọng nói, nên mỉm cười nói dù vấn viên có nhìn thấy bạn hay không Do thấy cử không lời biểu lộ mặt người nói nên bạn khó nhận thái độ vấn viên câu trả lời bạn Những phản hồi tích cực từ người vấn giúp bạn tự tin * Phỏng vấn qua video Phỏng vấn qua video hình thức vấn mới, trở nên phổ biến chúng cho phép công ty vấn ứng viên trường đại học cao đẳng với chi phí thấp Nếu bạn tham dự vấn loại này, trung tâm việc làm trường đại học cung cấp thông tin nơi vấn Nhiều trường đại học có riêng trung tâm hội thảo thu phát hình ảnh Nghiên cứu cho thấy người vấn qua hội thảo có thu phát hình ảnh có đảm bảo Người ta tìm rằng, vấn qua video chiếm tỷ lệ cao so với vấn trực tiếp họ tin loại vấn đảm bảo xác nghi ngờ ứng viên họ giả định ứng viên có ko có kinh nghiệm hình thức vấn * Phỏng vấn trực tuyến Phỏng vấn trực tuyến sử dụng kết hợp phương tiện truyền hình, máy quay, máy vi tính mạng Internet Hình thức vấn phổ biến áp dụng phương tiện đại Cả cá nhân nhóm dẫn dắt loại vấn Phỏng vấn trực tuyến giúp người chủ kiểm tra ứng viên nhanh chóng cắt giảm chi phí vấn Với máy quay micro gắn vào máy tính, vấn trực tuyến giống với vấn qua video * Phỏng vấn nhóm Trong vấn nhóm, vài người vấn lúc cho chức vụ Các cơng ty sử dụng hình thức để xem tương tác ứng viên tương tác 143 trường hợp nhóm đánh giá kỹ tương tác ứng viên Disney hãng hàng không khác thực loại vấn Quyết định việc tuyển dụng bạn phụ thuộc vào kết hay chuỗi vấn Bạn nên xem xét kỹ có nên nhận vị trí tuyển dụng lời đề nghị đưa vào cuối buổi vấn Bất kể vấn loại việc làm nào, vấn thời chiến dịch tìm việc Trong hầu hết trường hợp, lời đề nghị tuyển dụng đưa sau buổi vấn vài ngày hay vài tuần Nếu bạn nhận lời đề nghị vào cuối buổi vấn, bạn nên suy nghĩ thật cận thẩn, đêm Bạn thích vị trí tuyển dụng này, sau cân nhắc thật cẩn thận, bạn hồi đáp vào ngày Hãy hỏi thời gian thuận tiện để bạn gọi điện, hỏi số điện thoại Nếu cần nhiều thời gian để suy nghĩ giải thích lý đưa ngày xác tuần mà bạn gọi điện hồi đáp 6.7 CHUẨN BỊ CHO GIAO TIẾP TUYỂN DỤNG KHÁC Giao tiếp tuyển dụng không giới hạn sơ yếu lý lịch, thư xin việc vấn Các giao tiếp tuyển dụng khác bao gồm điện thoại, thư, email gặp mặt trực tiếp Bạn cần xem xét thư xin việc chưa giải hay đưa lời chấp nhận vấn Bạn cần vài cách thức liên hệ khác với nhà tuyển dụng sau vấn Chúng cần bạn muốn từ chối hay chấp nhận lời đề nghị việc làm Nếu bạn chấp nhận cơng việc, bạn cần đến đơn việc cho công việc khác Cuối cùng, bạn nên bày tỏ đánh giá cao người trợ giúp bạn trình tìm việc Những gợi ý giao tiếp tuyển dụng khác đưa phần chương Những ví dụ có phần thân thư không bao gồm ngày tháng, địa chỉ, lời chào lời kết Giao tiếp cần phù hợp với cách thức tiến hành nêu phụ lục A Hơn dẫn chứng giao tiếp ông Bob Besten nhấn mạnh đến tầm quan trọng rõ ràng, vắn tắt xác giao tiếp kinh doanh Những đặc tính cần thiết cho giao tiếp tuyển dụng Trong kinh doanh, mong đợi đánh giá cao hiệu xác Và giao tiếp kinh doanh Nói bạn nghĩ ý nghĩa chúng bạn nói - hướng vào mục tiêu bạn lặp lại Đối với viết hồi đáp hay email vậy, kiểm tra kỹ tả ngữ pháp 6.7.1 Theo dõi hồ sơ thư xin việc Khi bạn nhận thấy thư xin việc nộp cho nhà tuyển dụng từ lâu mà không nhận hồi đáp, bạn cần liên hệ để kiểm tra sau vài tuần lễ Nên nhớ thư xin việc tổng quát, nhà tuyển dụng chưa đặt công việc phù hợp cho bạn, liên hệ để nhắc nhở bạn tùy trường hợp, thơng qua thư, gặp mặt trực tiếp hay điện thoại (hãy dùng chế độ trả lời tự động) Những thông 144 điệp mang tính trung lập cho nhà vấn, nên sử dụng cách thức trực tiếp Đây ví dụ cho thông điệp điều tra: Vào tháng gửi thư xin việc cho vị trí tuyển dụng phận marketing Tơi cịn quan tâm đến việc tuyển dụng Sengate Computer Sales Kể từ tháng 3, tơi hồn tất tiến sĩ quản trị kinh doanh chuyên ngành marketing Trong suốt tháng 5, chọn thành viên ưu tú câu lạc marketing trường đại học Nếu ông cần thông tin thêm, xin gọi điện cho tơi theo số (716) 555-2995 hay email cho theo địa dyknow@ccuicon.edu Tơi mong vấn cho vị trí marketing công ty ông 6.7.2 Chấp nhận lời mời vấn Hầu hết lời mời vấn thực qua điện thoại hay email Hãy chuẩn bị nhận gọi hay email lúc suốt chiến dịch tìm việc bạn trả lời cách logic, rõ ràng hợp lý Kiểm tra hộp thư thoại điện thoại thông tin email để chúng hoạt động tốt Giao tiếp chấp nhận lời mời vấn nên trực tiếp (do thơng điệp tích cực) nên (1) bày tỏ đánh giá cao, (2) đưa thời gian rảnh (có thể vấn) (3) truyền tải thái độ tích cực lạc quan Đây ví dụ thơng điệp viết hay nói lời: + Cám ơn hội vấn cho vị trí tuyển dụng phịng kế tốn mà ơng dành cho Tôi vui gặp ông để thảo luận vị trí tuyển dụng trình độ chun mơn tơi + Tơi cảm kích ông yêu cầu đến vấn vào ba ngày Bởi theo lịch làm việc thời khóa biểu, ngày vấn tốt vào ngày 7, hay 10 tháng Bất ngày ngày tiện cho + Tơi mong đợi đến thăm văn phịng ơng để tìm hiểu thêm vị trí tuyển dụng kiểm tra sổ sách 6.7.3 Giao tiếp sau vấn Một thứ cảm ơn thích hợp sau vấn Nếu công ty sử dụng email để trao đổi thông tin với bạn, thư cảm ơn email phù hợp Bức thư nên gửi vòng hay hai ngày sau vấn Nếu bạn thích vị trí tuyển dụng bày tỏ vào thư Nếu khơng thích cơng việc này, thư cảm ơn cho vấn thích hợp Trong trường hợp này, bạn nên rút lui khỏi trình tuyển dụng Lá thư bày tỏ tiếp tục quan tâm đến vị trí tuyển dụng nên dùng hình thức viết trực tiếp, thứ rút lui nên dùng hình thức gián tiếp Những thư nên viết ngắn gọn, chân thành, thiết thực 145 6.7.4 Chấp nhận tuyển dụng Giao tiếp đề nghị tuyển dụng chấp nhận tuyển dụng hầu hết thông qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp, theo sau thư xác nhận Một thư chấp nhận tuyển dụng thơng điệp tích cực nên sử dụng lối viết trực tiếp: (1) lời đề nghị nên chấp nhận, (2) thông điệp cần thiết đảm nhiệm chức vụ nên viết (3) kết thúc thư với lời cảm ơn chân thành Sau ví dụ thư xác nhận đồng ý: + Lá thư xác nhận đồng ý vào làm đại diện marketing cho Marston Products, Inc Tôi biết việc làm có mức lương 2750$/tháng 10% hoa hồng theo doanh số + Tôi háo hức làm việc với ông Như đồng ý, báo cáo cho bà Wanda L Adams, Phó chủ tịch marketing vào lúc sáng ngày 20/06/200 - dãy A phòng 200 + Cám ơn hội tham gia vào nhóm Marston Tơi mong đợi bắt đầu việc làm hữu ích lâu bền với công ty 6.7.5 Từ chối tuyển dụng Trong trường hợp chấp nhận tuyển dụng, giao tiếp từ chối tuyển dụng hầu hết qua điện thoại Một thông điệp gián sau lời nói từ chối tuyển dụng thích hợp Lá thư nên ngắn gọn, chân thành, thiết thực đánh máy ko nên viết tay Sau phần thân thư từ chối tuyển dụng: + Cám ơn có lời mời tơi làm đại diện dịch vụ khách hàng Spectrum Laboratory Tơi lấy làm cảm kích thời gian ông dành để vấn cho vị trí tuyển dụng cho phép tơi có thời gian xem xét lời mời ông + Tôi nghĩ lời đề nghị ông tin vị trí Spectrum Laboratory thú vị đầy thử thách, nhiên, định nhận việc Access Laboratory, gần nhà tơi Tơi tin lựa chọn tốt cho tơi vào thời điểm + Tơi thích hội gặp ông đội ngũ nhân viên tuyệt vời ông Xin gửi lời cảm ơn đến tất thành viên đội vấn dành thời gian cư xử hòa nhã lịch thiệp với tơi 6.7.6 Bày tỏ biết ơn đến ngưịi giới thiệu người khác Khi bạn thành cơng chiến dịch tìm việc nhận việc làm, chia sẻ tin vui với người cố vấn Đồng thời, thông báo với người giúp đỡ bạn Lời cảm ơn bày tỏ qua điện thoại, email, thư từ hay gặp mặt trực tiếp 6.7.7 Xin nghỉ việc Khi chiến dịch tìm việc bạn hồn tất, viết thư xin nghỉ việc công ty làm điều cần thiết Tốt việc từ chức bạn không làm người chủ 146 bạn kinh ngạc Nếu có thể, để ơng chủ biết bạn trình tìm kiếm việc làm khác Nếu bạn nghĩ ơng chủ gây bất lợi cho bạn nên giữ bí mật q trình tìm việc Hầu hết, việc từ chức nói hay gặp mặt trực tiếp theo sau đơn xin việc Ông chủ thường yêu cầu thư việc viết tay Hãy bạn đưa hết thơng tin cần thiết theo sách công ty cho người chủ Thôi việc thông điệp tích cực lại thơng lệ cần xem xét Vì vậy, nên viết theo lối trực tiếp Sau mẫu thư việc viết theo lối trực tiếp: + Xin chấp nhận thư đơn thơi việc thức cho vị trí nhân viên thực tập phịng nhân có hiệu lực vào thứ ngày 15/01/200 Tơi nhận làm trợ lý nhân cho Belmont Telecommunications + Tơi thích cơng việc tập tổ chức này, làm việc đem lại cho kỹ thực tiễn giúp tơi cạnh tranh thị trường việc làm vừa tốt nghiệp Tôi biết ơn khả giúp đỡ ông đội ngũ nhân viên + Tôi tìm cơng việc phịng nhân sự, mong trì mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty CÂU HỎI ƠN TẬP Giải thích phải phân tích kỹ chun mơn thân sở thích nghề nghiệp trước bắt đầu tìm kiếm thơng tin tuyển dụng? Cho ví dụ thông tin dùng để liệt kê phẩm chất cá nhân bạn? Định nghĩa vị trí tuyển dụng thu hút Bạn tìm thơng tin chúng đâu? Những thông tin kinh nghiệm làm việc bạn liệt kê giúp bạn viết phần Kinh nghiệm làm việc lý lịch mình? Internet có ích cho tìm việc nào? Lý lịch thông thường lý lịch có mục tiêu khác nào? Theo bạn loại thường hiệu sao? Miêu tả định dạng lý lịch theo thời gian, theo chức phù hợp Khi sử dụng loại cho phù hợp nhất? Hãy thảo luận mục đích thư xin việc Hãy mơ tả hai loại thư xin việc Hãy mô tả ngắn gọn bốn mục đích cố gắng đạt thư xin việc trình bày tốt? 10 Bạn viết đoạn văn kết luận thư xin việc 11 Bạn trả lời câu hỏi “Bạn xem điểm điểm yếu mình?” nào? 12 Bạn trả lời cho câu hỏi “Bạn mong đợi mức lương cho công việc này”? 147 13 Những điểm khác biệt câu hỏi vấn truyền thống câu hỏi vấn hành vi gì? 14 Hãy diễn tả cách bạn thu thập thông tin nhà tuyển dụng Tại lại việc có thơng tin nhà tuyển dụng lại quan trọng đến thế? 15 Đàn ơng nên mặc vấn? Trang phục thích hợp cho phụ nữ vấn phải nào? 16 Hãy diễn tả ba loại thư liên quan đến việc làm mà bạn phải viết thư xin việc? 17 Bạn theo cách viết trực tiếp hay gián tiếp viết thư chấp nhận cơng việc? Hãy giải thích câu trả lời bạn? BÀI TẬP Chuẩn bị thư xin việc cụ thể để gửi kèm với sơ yếu lý lịch mà bạn chuẩn bị (Gợi ý: bạn phải thư phải có đầy đủ bốn mục đích thơng điệp thuyết phục) Hãy tìm mạng hay thư viện công ty tuyển dụng nhân quốc tế Hãy viết thư xin việc chung chung thể mong muốn làm việc cho cơng ty Hãy chọn trả lời 10 câu hỏi vấn kiểu truyền thống hành vi chương Sử dụng mạng Internet để xác định thông tin mức lương cho vị trí kế tốn thành phố bạn Sau đó, email gửi cho giáo viên giải thích bạn biết mức lương gửi tham chiếu nguồn mạng giúp bạn xác định thơng tin Hãy lập nên nhóm hai hay ba sinh viên Sau đó, định câu trả lời mà bạn cho tốt cho câu hỏi không chấp nhận chương Hãy thảo luận lưu ý đạo đức cho người vấn người vấn việc hỏi trả lời câu hỏi hợp pháp không chấp nhận Ví dụ, bạn vấn việc làm cơng ty Đức Hãy tìm điểm khác biệt hành vi sau so với vấn công ty Mỹ (a) Chào người vấn (b) Trả lời câu hỏi (c) Kết thúc Giả định bạn vừa nhận email mời vấn cho vị trí mà bạn viết thư xin việc Nhưng email cho biết ngày vấn trùng với buổi thi bạn trường đại học Hãy chuẩn bị email nói bạn chấp nhận lời mời đề nghị dời ngày vấn Hăy gửi thơng điệp email đến giảng viên, (gợi ý sử dụng cách tiếp cận gián tiếp) 148 Với hai bạn học đóng giả vấn cho vị trí mà bạn viết thư xin việc bài tập Các bạn đóng vai người vấn người vấn Sau người làm người vấn, viết thư phúc đáp diễn tả đánh giá cao vấn niềm hăng say bạn dành cho cơng việc 10 Giả sử bạn làm cho cơng ty vịng năm năm Bạn có đóng góp khả quan cho cơng ty, bạn chưa nhận thăng tiến hay tăng lương Vì thế, ba tháng trước bạn gửi thư xin việc công ty khác Bạn chưa nói với sếp khiến bạn bị việc Tuy nhiên, hôm người sếp bạn gọi bạn vào văn phịng nói ơng ta bị bệnh phải nghỉ mát vòng ba tuần theo đề nghị bác sỹ Ơng ta nói ông ta dựa vào bạn muốn bạn đảm trách quyền lãnh đạo thời gian ông ta nghỉ mát Bạn cảm thấy sung sướng với lời đề nghị bạn tin tốt nên rời bỏ công ty tìm việc khác sớm tốt Bạn ln nghĩ sếp biết kế hoạch tìm việc bạn ơng ta cho bạn nghỉ việc thay người vào Hãy thảo luận với người bạn bạn nên làm nói để đáp lại lời đề nghị sếp Hãy cho biết ảnh hưởng ngắn hạn dài hạn đáp lại bạn cho tình 11 Giả định bạn tìm cơng việc tuần sau kiện mô tả tập Hãy viết thư nghỉ việc cho công ty cũ 149 Tài liệu tham khảo Dale Carnegie & Associates, (2019) Nghệ Thuật Lắng Nghe Trong Giao Tiếp Nhà xuất Thanh niên, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao, Phạm Thị Trúc Ly & Nguyễn Thị Quỳnh Giang, (2014) Giáo trình giao tiếp kinh doanh Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Donald J Trump & Tony Schwartz, (2020) D Trump - Nghệ Thuật Đàm Phán, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Leil Lowndes, (2019) Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành Công Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Lý Tử Quyên, (2020) Kỹ Năng Giao Tiếp Đỉnh Cao Nhà xuất Thanh niên, Hà Nội Scott Gerber, Ryan Pauph, (2019) Kỹ đàm phán hiệu kinh doanh Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 150 ... tiếp giao tiếp kinh doanh; tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh; mục tiêu giao tiếp kinh doanh; kiểu giao tiếp kinh doanh; trình giao tiếp kinh doanh; rào cản giao tiếp kinh doanh; nguyên tắc giao. .. vào kiểu giao tiếp nội hay giao tiếp bên ngồi, giao tiếp thức hay khơng thức, giao tiếp nói hay giao tiếp viết Ví dụ: - Email giao tiếp viết dùng cho giao tiếp nội giao tiếp bên - Thư giao tiếp. .. Thế giao tiếp giao tiếp kinh doanh? Tại phải học tập rèn luyện kỹ giao tiếp? Giao tiếp nhằm mục đích gì? Trong kinh doanh có kiểu giao tiếp? Anh/chị phân tích trình giao tiếp? Có rào cản giao tiếp?