Bài giảng marketing dịch vụ

... Services Marketing, ” Journal of Marketing 49 (Spring 1985): 33-46 Contact: +923006641921 Usman Waheed 17 SM Figure 1-5 The Services Marketing Triangle Company (Management) Internal Marketing ... special services marketing concepts and practices • Outline the basic differences between goods and services and the resulting challenges for service businesses • Introduce the service mark...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 15:13

... dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ... Xây dựng lòng trung thành II Sơ lược marketing dịch vụ II Quản trị mối quan hệ với khách hàng III Thực thi chiến lược sửa sai bồi hoàn...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

... II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ Vai trò môi trường dịch vụ Cấu trúc môi trường dịch vụ Hành vi KH môi trường dịch vụ II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm, vai trò cấu trúc môi trường dịch ... CSVCKT dịch vụ Cá nhân • Tiếp cận • Né tránh Xã hội • Khách hàng – khách hàng • Khách hàng – nhân viên • Nhân viên – nhân viên II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.3 Tá...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:02

... khái niệm dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Phân phối dịch vụ III Định giá dịch vụ IV Truyền thông cổ động dịch vụ I PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ Sáng tạo dịch vụ Nhãn hiệu dịch vụ Phát ... cảnh dịch vụ Các định nơi chốn thời gian Hệ thống kênh điện tử phân phối dịch vụ Các trung gian dịch vụ II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân phối bối cảnh dịch...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:03

... 3.4 Các chiến lược định vị phổ biến 3.4.3 Định vị dựa đối thủ cạnh tranh III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.5 Các chiến lược định vị dịch vụ đặc thù 3.5.1.) Định vị dựa thuộc tính chất lượng dịch vụ Sự đáng ... III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.1 Khái niệm định vị dịch vụ Khách hàng mục tiêu Vị trí doanh nghiệp Vị trí đối thủ III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.2 Ý nghĩa định vị dịch vụ  Thiết...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:05

... đề dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ III Hành vi khách hàng dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ • Theo Philip Kotler: Dịch vụ hoạt ... hình yếu tố quan trọng để phân biệt cung cấp có phải dịch vụ hay không ? I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:06

... tạo thành sản phẩm dòch vụ Đặc điểm Chất lượng Tên hiệu Sản phẩm cốt lõi •kiểu Bao gói Đặc điểm sản phẩm dòch vụ  Những thành phần sản phẩm tạo nên nét đặc trưng phân biệt cho sản phẩm hay nói ... Thương hiệu cho sản phẩm dòch vụ  Thương hiệu cho sản phẩm dòch vụ tên gọi biểu tượng nhằm phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Tên thương hiệu cho...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:50

... Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v 4.4.1 Vai trũ ca truyn thụng marketing i vi dch v Truyn thụng úng vai trũ then cht marketing dch v Thụng qua truyn thụng, ngi lm marketing thụng bỏo cho ... Cỏc kờnh phõn phi cú nhiu hỡnh thỏi khỏc bit S Mc yu t hu hỡnh/ vụ hỡnh cỏc sn phm Yu t hu hỡnh Mui ung nh CD player Yu t vụ hỡnh CLB Golf Xe ụ tụ mi May mc Cho thuờ ni tht Lau dn phũng...

Ngày tải lên: 17/06/2015, 17:22

... Bản chất Marketing dịch vụ Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ 13 Marketing gì? Slide 27 MARKETING Quảng Cáo Slide 28 Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ 14 Đây marketing! ... Nội dung Khái quát dịch vụ Bản chất Marketing dịch vụ Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu Slide Khái quát dịch vụ Chương - Tổng quan dịch...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:43

... Server chạy dịch vụ DHCP(tạm gọi DHCP Server1 DHCP Server2) nội domain  Nhưng có DHCP Server1 cấp phép chạy dịch vụ Đầu tiên dịch vụ DHCP Server1 kích hoạt (start) Server1 kiểm tra xem dịch vụ DHCP ... thiệu dịch vụ DHCP Dynamic :  Địa IP động địa thay đổi khoản thời gian xác định  Người quản trị dùng dịch vụ DHCP để cấp phát địa IP động cho máy trạm mạng  Phù hợ...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 14:21

... Các loại dịch vụ công: (1) Dịch vụ hành công (2) Dịch vụ nghiệp công (3) Dịch vụ công ích LOGO 1.3 Các đặc điểm dịch vụ công - Dịch vụ công có tính chất xã hội, với mục tiêu phục vụ lợi ích cộng ... dịch vụ công Mục tiêu: •Đổi hoạt động quan nhà nước (các sở công lập) việc cung cấp dịch vụ công • Huy động chủ thể công lập tham gia cung ứng...

Ngày tải lên: 21/11/2014, 10:18

... Giải thích khái niệm marketing dịch vụ, tam giác marketing dịch vụ - Mô tả hoạt động marketing – mix lĩnh vực dịch vụ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm Dịch vụ kết tạo nên để đáp ... thấy hệ thống dịch vụ HỆ THỐNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ Việc chế tạo dịch vụ doanh nghiệp, tức hệ thống dịch vụ nó, tuân theo quy luật hệ thống, có đặc điểm...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 02:52

... ch n siêu th cao (12 ,5%) 3-Mar -14 Slide 12 Khoa Marketing N I DUNG CHƯƠNG I KHÁI QUÁT V D CH V 1. 1 B n ch t c a d ch v 1. 2 Đ c m c a d ch v 1. 3 H th ng s n xu t cung ng d ch v 1. 4 Phân lo i d ch ... ch v B N CH T C A MARKETING D CH V 2 .1. Nh n th c v Marketing d ch v 2.2.B n ch t ho t đ ng Marketing d ch v 2.3.Th trư ng c a Marketing d ch v 3-Mar -14 Slide 13 3-Mar -14...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:22

... ng cá nhân mong đ i mà cá nhân có th Sli nhân viên cung c p Khoa Marketing tiêu dùng DV DV KH 3- Mar-14 de 12 b Cá nhân hóa d ch v 3. 1 .3 Vai trò c a giao ti p cá nhân d ch v Cá nhân hóa DV nhân ... soát cá nhân chuy n giao DV v n đ quan tr ng có tính quy t đ nh Khoa Marketing 3- Mar-14 Sli de 16 3. 2.1 Ki m soát giao ti p cá nhân d ch v 3. 2.1...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:25

... hóa 3-Mar- 14 Khoa Marketing Khoa Marketing Slide 20 2.1 Nh ng v n đ tăng l i nhu n a Khái quát mô hình b Nh ng mô hình phát tri n c Ưng d ng mô hình riêng bi t d ng d ng k t h p mô hình Slide ... tăng l i nhu n 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 28 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 27 Mô hình đa d ch v Mô hình đa ngành • Ho t đ ng kinh doanh d ch v c a doanh...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:27