bài giảng marketing dịch vụ ths nguyễn văn tâm

... dịch vụ & Chất lượng dịch vụ Th.s Nguyễn Văn Tâm Mục tiêu ƒ Nắm được vai trò, tầm quan trọng & những nguyên tắc trong giao tiếp cá nhân dịch vụ ƒ Biết cách xây dựng chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ mong đợi Chất lượng DV nhận được Chất lượng DV nhận được Trang 50Chương 4Khách hàng với năng suất & chất lượng dịch vụ Mô hình phát triển dịch vụ Th.s Nguyễn ... tạo ra dịch vụ & chuyển giao cho khách hàng Hoạt động này quyết định chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ Tam giác Marketing dịch vụ Công ty Marketing

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:43

... Các dịch vụ kinh doanh; dịch vụ bưu viễn thơng ; dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ mơi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội Giảng ... Trường ĐHBKHN – Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Chương - Tổng quan dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống đại ngày nay, sử dụng dịch vụ trở thành thói quen phổ biến tất người ... lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Ở Việt Nam, nhận thức tầm quan trọng dịch vụ, Nhà nước có nhiều chủ trương, sách tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động dịch vụ phát triển, nhờ khu vực dịch vụ

Ngày tải lên: 27/01/2023, 08:09

... Các dịch vụ kinh doanh; dịch vụ bưu viễn thơng ; dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ mơi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội Giảng ... Trường ĐHBKHN – Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Chương - Tổng quan dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống đại ngày nay, sử dụng dịch vụ trở thành thói quen phổ biến tất người ... lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Ở Việt Nam, nhận thức tầm quan trọng dịch vụ, Nhà nước có nhiều chủ trương, sách tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động dịch vụ phát triển, nhờ khu vực dịch vụ

Ngày tải lên: 22/02/2023, 16:09

... THIỆU VỀ MARKETING DỊCH VỤ Mục tiêu học tập chương  Hiểu chất dịch vụ, đặc điểm cách phân loại dịch vụ  Nắm kiến thức tảng marketing dịch vụ (bản chất hoạt động marketing dịch vụ, marketing ... marketing mix kinh doanh dịch vụ) Nội dung học tập  Khái niệm đặc tính dịch vụ  Hệ thống Marketing dịch vụ  Khái quát marketing dịch vụ Khái niệm đặc tính dịch vụ  Dịch vụ hoạt động thực trải ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BỘ MÔN MARKETING TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ MÃ HỌC PHẦN: MKMA 1107 SỐ TÍN CHỈ: 3TC Thông tin giảng viên  Họ tên: Nguyễn Hoài Long  Học hàm,

Ngày tải lên: 12/03/2020, 21:06

... mua dịch vụ  2/ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ  Dịch vụ Là hoạt động dịch vụ tạo giá trị thỏa mãn lợi ích (lợi ích chính) người tiêu dùng dịch vụ  Dịch vụ bao quanh Là dịch ... khoáng thuộc dịch vụ b Theo mức độ liên hệ với khách hàng: - Dịch vụ túy - Dịch vụ pha trộn - Dịch vụ bao hàm sản xuất c Theo mảng dịch vụ: - Khách đến nơi cung ứng dịch vụ - Dịch vụ đến với khách ... chữa” dịch vụ không đạt yêu cầu khách hàng - Dịch vụ có chất lượng tốt trả giá cao BÀI 2: ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ I/ KHÁI NIỆM: Định vị dịch vụ vào đặc điểm, nhu cầu thị trường, doanh nghiệp tạo dịch vụ

Ngày tải lên: 27/02/2023, 07:57

... THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ SERVUCTION    Hệ thống cung ứng dịch vụ Các yếu tố hệ thống cung ứng dịch vụ Một số hệ thống cung ứng dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ   Mỗi loại dịch vụ gắn với hệ ... sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu Hệ thống cung ứng dịch vụ  Mô hình hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ (giao tiếp, cấp dưới) ... Người cung cấp dịch vụ người hưởng thụ DV  Sản phẩm người hưởng thụ DV  Kết hợp sản phẩm người (cung cấp hưởng thụ DV) Hệ thống cung ứng dịch vụ: Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm yếu

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:41

... 10 11 12 dịch vụ kinh doanh; dịch vụ bƣu viễn thơng ; dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trƣờng; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội ... tế; dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành; dịch vụ giải trí văn hoá, thể thao; dịch vụ vận tải dịch vụ khác… 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ ... sử dụng dịch vụ  Ngƣời làm marketing dịch vụ phải hữu hình hóa dịch vụ 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Dịch vụ có tính

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:40

... https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội HỆ THỐNG MARKETING DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CĨ TÍNH GIAO TIẾP CAO HỆ THỐNG CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÁC HỆ THỐNG SẢN XUẤT DỊCH VỤ CƠ ... https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội HỆ THỐNG MARKETING DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CĨ TÍNH GIAO TIẾP THẤP CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC KHÁC HỆ THỐNG SẢN XUẤT DỊCH VỤ HỆ THỐNG CHUYỂN GIAO DỊCH ... cung cấp tiềm Nói chuyện với nhân viên Yêu cầu dịch vụ từ nhà cung cấp lựa chọn bắt đầu dịch vụ tự phục vụ GIAI ĐOẠN GIAO TIẾP DỊCH VỤ Chuyển giao dịch vụ Đánh giá kết thực GIAI ĐOẠN SAU KHI MUA

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:40

... Thêm vào bớt dịch vụ khúc thị trƣờng mục tiêu Xóa bỏ vài danh mục dịch vụ để tập trung Mở rộng danh mục dịch vụ với kỳ vọng tăng doanh thu số lƣợng khách hàng Một thƣơng hiệu dịch vụ thành công ... mô thị trƣờng mà DN phục vụ Ít Tập trung hồn tồn (cả thị trƣờng dịch vụ) Tập trung vào thị trƣờng Quy mô dịch vụ mà DN cung cấp Hình -1 Bốn chiến lƣợc tập trung dịch vụ Nguồn: Robert Johnston, ... Palace cho thấy khách sạn tính mức giá cao so với mức độ dịch vụ mà cung cấp ĐẮT HƠN Grand Regency PALACE Shangri-La DỊCH VỤ CAO CẤP DỊCH VỤ TRUNG BÌNH Atlantic Sheraton Italia Castle Alexandrer

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:41

... https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Dịch vụ hỗ trợ làm nâng cao giá trị dịch vụ hỗ trợ làm thuận tiện hóa sản phẩm  Dịch vụ hỗ trợ phân chia làm loại sau: Dịch vụ thông ... CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ https://fb.com/tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHÂN LOẠI DỊCH VỤ THEO MỨC ĐỘ ĐỔI MỚI Các cải tiến dịch vụ quan trọng: sản ... cũ hấp dẫn khách hàng Cải tiến dịch vụ hỗ trợ: thêm dịch vụ tạo thuận tiện dịch vụ tăng giá trị cho sản phẩm cốt lõi, cải tiến lớn cho dịch vụ hỗ trợ Cải tiến dịch vụ: loại cải tiến thông thường

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:41

... thử chấp nhận dịch vụ Điều đặc biệt quan trọng dịch vụ mà có chi phí cao sở hạ tầng loại dịch vụ kiểu thành viên (membership) mà việc đạt doanh thu cần tới tiếp tục sử dụng dịch vụ sau chấp nhận ... Khách hàng khó biết để sử dụng dịch vụ họ phải bỏ chi phí Khách hàng khơng mà họ nhận họ bỏ tiền mua dịch vụ Vì dịch vụ vơ hình khó đánh giá, khách hàng thường tin dịch vụ có giá cao có nhiều lợi ... khi: Số lượng đối thủ cạnh tranh tăng Số lượng dịch vụ thay tăng Sự cung cấp đối thủ cạnh tranh hoặc/ cung cấp dịch vụ thay tăng Khả cung ứng dịch vụ ngành tăng Các điều kiện sau làm giảm cạnh

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:41

... hóa Dịch vụ hướng tới người Dịch vụ hướng tới hàng hóa Dịch vụ dựa thơng tin Chi phí Sự thay đổi giá lao động có ảnh hưởng đến giá dịch vụ có sử dụng nhiều lao động (cân nhắc sử dụng dịch vụ tự ... marketing  16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ảnh hưởng đặc điểm dịch vụ tới hội quốc tế hóa Các yếu tố tồn cầu hóa Dịch vụ hướng tới người Dịch vụ hướng tới hàng hóa Dịch ... https://fb.com/tailieudientucntt Ủy thác số yếu tố dịch vụ cụ thể + CỐT LÕI Dịch vụ ban đầu công ty thiết kế CỐT LÕI Dịch vụ nhà trung gian làm tăng thêm giá trị = CỐT LÕI Dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm CuuDuongThanCong.com

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:41

... xuất dịch vụ      Trong loại dịch vụ giao tiếp cao, khách hàng e ngại rủi ro (về tài chính, tâm lý, hay vật chất) có liên quan đến việc chuyển giao tiêu dùng dịch vụ Do đó, nhà cung cấp dịch ... quan trọng  Lập kế hoạch chiến dịch truyến thông marketing phản ánh: Ngƣời làm marketing hiểu biết sản phẩm dịch vụ đến đâu?  Khách hàng tiềm đánh giá đặc điểm dịch vụ trƣớc mua đến đâu?   Quyết ... loại hình dịch vụ có kết trực tiếp bị hạn chế thời gian dự trữ đƣợc  Sử dụng quảng cáo xúc tiến bán hàng để thay đổi thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ giúp tạo cho lƣợng cầu dịch vụ phù hợp

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:41

... giá trị dịch vụ cung cấp   MTDV giúp làm cho việc giao tiếp dịch vụ trở nên thuận tiện nâng cao suất: cách thiết kế MTDV hợp lý hướng dẫn nhân viên khách hàng nhiệm vụ giao tiếp dịch vụ, giúp ... dụng điều để cung cấp thêm dịch vụ   MTDV phần xác nhận giá trị: MTDV tạo cảm nhận hành động tương ứng từ phía khách hàng nhân viên dịch vụ  Căn vào đặc điểm dịch vụ, DN cần tạo đặc điểm cho ... https://fb.com/tailieudientucntt  MTDV phần trải nghiệm dịch vụ: Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua việc sử dụng MTDV  DN thơng qua MTDV để đưa hình ảnh mong muốn chất lượng dịch vụ  Khách hàng tận dụng MTDV

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:42

... điểm khách hàng việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ khía cạnh quan trọng dịch vụ  Theo quan điểm DN, mức độ dịch vụ cách nhân viên tuyến trước cung cấp d.vụ yếu tố quan trọng tạo khác biệt lợi cạnh ... nhân viên tuyến trước phần cốt lõi dịch vụ, DN dịch vụ theo quan điểm khách hàng thương hiệu DN   Nhân viên tuyến trước dịch vụ giao tiếp thấp: máy phục vụ tự động, website, hệ thống tổng đài ... https://fb.com/tailieudientucntt Phong cách lãnh đạo văn hóa dịch vụ    Văn hóa dịch vụ định nghĩa: chia sẻ nhận thức quan trọng tổ chức chia sẻ giá trị niềm tin điều lại quan trọng Ở DN có văn hóa DN cao, tồn tổ chức

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:42

... thảo dịch vụ thiết kế tốt: dẫn đầy đủ tất giao tiếp dịch vụ giúp nhận diện vấn đề tồn xảy trình dịch vụ cụ thể • Thơng qua kiểm tra phác thảo dịch vụ có  nâng cao chất lượng chuyển giao dịch vụ, ... phải tái thiết kế lại trình dịch vụ Việc tái thiết kế trình dịch vụ nhằm đạt mục tiêu: Giảm số lỗi dịch vụ  Giảm thời gian kể từ khách hàng bắt đầu kết thúc dịch vụ  Tăng suất  Tăng hài lòng ... thiết kế trình dịch vụ:      Loại bỏ bước không tạo giá trị Chuyển sang sử dụng thiết bị tự phục vụ Chuyển giao dịch vụ trực tiếp Dịch vụ hỗ trợ: làm tăng suất, giảm chi phí marketing, giảm

Ngày tải lên: 24/06/2021, 08:42

... nghiệp tạo dịch vụ cách thêm nhãn hiệu dịch vụ danh mục nhãn hiệu dịch vụ cung cấp Dịch vụ tạo thay đổi yếu tố lớp dịch vụ thứ cấp: doanh nghiệp dịch vụ tạo dịch vụ cách bổ sung cho dịch vụ hành ... : Tổng quan kinh doanh dịch vụ marketing dịch vụ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 BẢN CHẤT VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Bản chất dịch vụ Tất sản phẩm mang lại ... doanh nghiệp tồn cung cấp dịch vụ đơn lẻ Phần lớn họ cung cấp vài số nhãn hiệu dịch vụ Chúng ta gọi hỗn hợp dịch vụ Hỗn hợp dịch vụ kết hợp dịch vụ khác danh mục dịch vụ doanh nghiệp cung cấp

Ngày tải lên: 01/03/2022, 09:40

... là máy chủ (server) quản lý và cung cấp dịch vụ cho các máy tính trong mạng, các máy sử dụng dịch vụ từ máy chủ gọi là máy trạm (client) ThS. Nguyễn Văn Chức 10 Ch Ch ương ương 1. T 1. T ổ ổ ng ... truyền hữu tuyến: cáp mạng ThS. Nguyễn Văn Chức 11 Ch Ch ương ương 1. T 1. T ổ ổ ng quan v ng quan v ề ề m m ạ ạ ng m ng m á á y t y t í í nh nh Access Point ThS. Nguyễn Văn Chức 20 Ch Ch ương ương ... (Peer to Peer) là mạng mà trong đócác máy tính trong mạng có vai trò và chức năng như nhau. ThS. Nguyễn Văn Chức 16 Ch Ch ương ương 1. T 1. T ổ ổ ng quan v ng quan v ề ề m m ạ ạ ng m ng m á á y...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 06:20

... & TRUY NG & TRUY Ề Ề N THÔNG N THÔNG ThS. Nguyễn Văn Chức - Trưởng bộ môn Tin học quản lý Khoa Thống kê Tin học -Đại học Kinh tế ĐàNẵng ThS. Nguyễn Văn Chức 18 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c ... T568B ThS. Nguyễn Văn Chức 24 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c thi c thi ế ế t b t b ị ị k k ế ế t n t n ố ố i m i m ạ ạ ng thông d ng thông d ụ ụ ng ng c. Cáp quang (Optical fiber cable) ThS. Nguyễn ... (Jacket) ThS. Nguyễn Văn Chức 26 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c thi c thi ế ế t b t b ị ị k k ế ế t n t n ố ố i m i m ạ ạ ng thông d ng thông d ụ ụ ng ng c. Cáp quang (Optical fiber cable) ThS. Nguyễn...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 06:20

... 802.3 ThS. Nguyễn Văn Chức 14 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c thi c thi ế ế t b t b ị ị k k ế ế t n t n ố ố i m i m ạ ạ ng thông d ng thông d ụ ụ ng ng Thực hành số 1: Thi công bấm cáp UTP ThS. Nguyễn ... 100BASE-T ThS. Nguyễn Văn Chức 13 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c thi c thi ế ế t b t b ị ị k k ế ế t n t n ố ố i m i m ạ ạ ng thông d ng thông d ụ ụ ng ng Thực hành số 1: Thi công bấm cáp UTP ThS. Nguyễn ... Có ThS. Nguyễn Văn Chức 12 Ch Ch ương ương 2. C 2. C á á c thi c thi ế ế t b t b ị ị k k ế ế t n t n ố ố i m i m ạ ạ ng thông d ng thông d ụ ụ ng ng Thực hành số 1: Thi công bấm cáp UTP ThS. Nguyễn...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 06:20