slide bài giảng marketing dịch vụ

... hoạch giảng dạy Nội dung STT Thời lượng Trong LT BT Chương 1: Khái quát dịch vụ công quản lý dịch vụ công 2 Chương 2: Đặc điểm marketing dịch vụ công 3 Chương 3: Môi trường marketing dịch vụ công ... ứng dịch vụ cơng Chương 5: Chính sách giá dịch vụ cơng Chương 6: Chính sách phân phối dịch vụ công Chương 7: Truyền thông khuếch trương dịch vụ công Chương 8: Vấn đề quy trình người cung ứng dịch ... hoá dịch vụ cho doanh nghiệp 8.2 Quy trình cung ứng dịch vụ cơng 8.2.1 Xây dựng quy trình dịch vụ Các nội dung cần xác định xây dựng quy trình dịch vụ Tiến trình thiết kế quy trình dịch vụ Phòng

Ngày tải lên: 14/02/2019, 10:02

... hoạch giảng dạy Nội dung STT Thời lượng Trong LT BT Chương 1: Khái quát dịch vụ công quản lý dịch vụ công 2 Chương 2: Đặc điểm marketing dịch vụ công 3 Chương 3: Môi trường marketing dịch vụ công ... ứng dịch vụ cơng Chương 5: Chính sách giá dịch vụ cơng Chương 6: Chính sách phân phối dịch vụ công Chương 7: Truyền thông khuếch trương dịch vụ công Chương 8: Vấn đề quy trình người cung ứng dịch ... hoá dịch vụ cho doanh nghiệp 8.2 Quy trình cung ứng dịch vụ cơng 8.2.1 Xây dựng quy trình dịch vụ Các nội dung cần xác định xây dựng quy trình dịch vụ Tiến trình thiết kế quy trình dịch vụ Phịng

Ngày tải lên: 11/03/2021, 09:52

... THIỆU VỀ MARKETING DỊCH VỤ Mục tiêu học tập chương  Hiểu chất dịch vụ, đặc điểm cách phân loại dịch vụ  Nắm kiến thức tảng marketing dịch vụ (bản chất hoạt động marketing dịch vụ, marketing ... marketing mix kinh doanh dịch vụ) Nội dung học tập  Khái niệm đặc tính dịch vụ  Hệ thống Marketing dịch vụ  Khái quát marketing dịch vụ Khái niệm đặc tính dịch vụ  Dịch vụ hoạt động thực trải ... vụ 2 Chương 6: Quyết định giá dịch vụ 2 Chương 7: Quyết định phân phối dịch vụ 2 Chương 8: Quyết định truyền thông dịch vụ 2 Chương 9: Quyết định quy trình dịch vụ 2 10 Chương 10: Quyết định

Ngày tải lên: 11/03/2021, 09:54

... vụ tài Dịch vụ liên lạc DV liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội 3.DV xây dựng thi công DV du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành Dịch vụ phân phối 10 Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao Dịch vụ ... trường dịch vụ tài Hiểu khái niệm marketing tài chính, đối tượng – cơng cụ marketing tài Phân biệt khác biệt Marketing dịch vụ tài Marketing sản phẩm hữu hình Giải thích xu hướng nhu cầu sử dụng dịch ... văn hóa thể thao Dịch vụ giáo dục 11 Dịch vụ vận tải Dịch vụ môi trường 12 Các dịch vụ khác 1.1 Tổng quan thị trường DVTC 1.1.2 Đặc điểm DVTC  Thuộc tính dịch vụ: Tính vơ hình, Tính khơng đồng

Ngày tải lên: 16/04/2022, 10:53

... dịch vụ 2.2.3 Các yếu tố nền tảng của một chiến lược CRM: Quá... tượng khách hàng bị ảnh hưởng III THỰC THI CHIẾN LƯỢC SỬA SAI, BỒI HOÀN DỊCH VỤ 3.2 Các nguyên lý bồi hoàn dịch vụ ... .. quả của dịch vụ • Học hỏi và cải tiến định hướng khách hàng • Tạo ra văn hoá dịch vụ định hướng khách hàng III THỰC THI CHIẾN LƯỢC SỬA SAI, BỒI HOÀN DỊCH VỤ 3.3 Học hỏi ... • Tác động của bồi hoàn dịch vụ hiệu quả lên lòng trung thành • Nghịch lý của bồi hoàn dịch vụ: + Những khách hàng trải qua sự thất bại dịch vụ và sau đó được giải quyết

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

... PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân phối trong bối cảnh dịch vụ a) Các yếu tố tích hợp của phân phối dịch vụ Luồng thông tin cổ động Luồng sản phẩm Luồng thương lượng II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân ... phối trong bối cảnh dịch vụ b) Phân phối các dịch vụ côt lõi và bổ sung • Hoạt động phân phối được thiết kế cho cả dịch vụ côt lõi và bổ sung • Phân phối dịch vụ cốt lõi thường ... hàng sử dụng dịch vụ mới III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá COMPETITION COST VALUE III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các... gian vật chất hơn • Phần lớn dịch vụ bổ sung thường

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:03

... dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; các dịch vụ xã hội Trường ĐHBKHN – Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Giảng viên: Ths. Nguyễn ... động dịch vụ khác nhau thành 12 ngành (trong đó gồm 155 tiểu ngành): Các dịch vụ kinh doanh; dịch vụ bưu chính viễn thông ; dịch vụ xây dựng và các dịch vụ kỹ thuật liên quan khác; dịch vụ phân ... Các loại dịch vụ cần tới cả hai yếu tố trên: VD: dịch vụ giặt là, dịch vụ bảo dưỡng xe máy, v.v Trường ĐHBKHN – Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng: Marketing dịch vụ Giảng viên:

Ngày tải lên: 17/06/2015, 17:22

... CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Các khoảng cách dịch vụ Kỳ vọng khách hàng DV Cảm nhận KH DV Khắc phục cố CÁC KHOẢNG CÁCH DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách ... tình huống có ảnh hưởng đến dịch vụ và mức độ của dịch vụ có thể thấy được từ các nhà cung cấp dịch vụ khác Mức độ của dịch vụ mong muốn và dịch vụ phù hợp được phản ánh các ... dịch vụ mong muốn, dịch vụ phù hợp, dịch vụ dự kiến và khoảng dung sai giữa hai loại trên NHU CẦU CÁ NHÂN DỊCH VỤ MONG MUỐN YẾU TỐ ẨN & YẾU... tình huống, trong khi mức dịch vụ

Ngày tải lên: 04/04/2016, 07:43

... VỀ MARKETING DỊCH VỤ      Vai trò tầm quan trọng dịch vụ Môi trường thúc đẩy dịch vụ Dịch vụ đặc điểm dịch vụ Những thách thức marketing dịch vụ Marketing- mix dịch vụ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ ... phục vụ  Thiết kế trang web an tồn tiếp cận điện MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Marketing mix dịch vụ SP hàng hố hữu hình • Sản phẩm (Product) • Giá (Price) • Phân phối (Place) • Truyền thông marketing ... sách nhà nước Tồn cầu hóa  Gia tăng nhu cầu dịch vụ  Cạnh tranh gay gắt Công nghệ thúc đẩy phát triển dịch vụ Cần tập trung vào marketing quản lý dịch vụ Các yếu tố thúc đẩy phát triển DV Xã hội

Ngày tải lên: 04/04/2016, 08:00

... trước tuyến sau Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung thứ hai NHẬN DẠNG VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Marketing dịch vụ Trường Đại học ... lõi có đủ loại dịch vụ hỗ trợ, tùy thuộc vào chất dịch vụ Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Hình 4-5 Bông hoa dịch vụ: sản phẩm cốt lõi bao quanh bới loại dịch vụ hỗ trợ Cung ... Đại học Bách khoa Hà Nội Dịch vụ hỗ trợ làm nâng cao giá trị dịch vụ hỗ trợ làm thuận tiện hóa sản phẩm  Dịch vụ hỗ trợ phân chia làm loại sau: Dịch vụ thơng thường Dịch vụ gia tăng giá trị  

Ngày tải lên: 18/01/2020, 18:48

... PHỐI DỊCH VỤ CÁC HÌNH THỨC PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Các kiểu tiếp xúc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ  Khách hàng đến nơi cung cấp dịch vụ  Nhà cung cấp dịch vụ đến tận nơi khách hàng  Chuyển giao dịch ... phối dịch vụ cốt lõi từ xa 17 Các yếu tố tồn cầu hóa Dịch vụ hướng tới người Dịch vụ hướng tới hàng hóa Dịch vụ dựa thơng tin Chi phí Sự thay đổi giá lao động có ảnh hưởng đến giá dịch vụ có ... tương tự nhau, quy tắc chung marketing  16 Ảnh hưởng đặc điểm dịch vụ tới hội quốc tế hóa Các yếu tố tồn cầu hóa Dịch vụ hướng tới người Dịch vụ hướng tới hàng hóa Dịch vụ dựa thơng tin Cạnh tranh

Ngày tải lên: 18/01/2020, 18:55

... giá trị dịch vụ cung cấp   MTDV giúp làm cho việc giao tiếp dịch vụ trở nên thuận tiện nâng cao suất: cách thiết kế MTDV hợp lý hướng dẫn nhân viên khách hàng nhiệm vụ giao tiếp dịch vụ, giúp ... dụng điều để cung cấp thêm dịch vụ   MTDV phần xác nhận giá trị: MTDV tạo cảm nhận hành động tương ứng từ phía khách hàng nhân viên dịch vụ  Căn vào đặc điểm dịch vụ, DN cần tạo đặc điểm cho ... SnowZ  MTDV phần trải nghiệm dịch vụ: Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua việc sử dụng MTDV  DN thông qua MTDV để đưa hình ảnh mong muốn chất lượng dịch vụ  Khách hàng tận dụng MTDV

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:19

... THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ SERVUCTION    Hệ thống cung ứng dịch vụ Các yếu tố hệ thống cung ứng dịch vụ Một số hệ thống cung ứng dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ   Mỗi loại dịch vụ gắn với hệ ... sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu Hệ thống cung ứng dịch vụ  Mô hình hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ (giao tiếp, cấp dưới) ... Người cung cấp dịch vụ người hưởng thụ DV  Sản phẩm người hưởng thụ DV  Kết hợp sản phẩm người (cung cấp hưởng thụ DV) Hệ thống cung ứng dịch vụ: Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm yếu

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:41

... mua dịch vụ  2/ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ  Dịch vụ Là hoạt động dịch vụ tạo giá trị thỏa mãn lợi ích (lợi ích chính) người tiêu dùng dịch vụ  Dịch vụ bao quanh Là dịch ... khống thuộc dịch vụ b Theo mức độ liên hệ với khách hàng: - Dịch vụ túy - Dịch vụ pha trộn - Dịch vụ bao hàm sản xuất c Theo mảng dịch vụ: - Khách đến nơi cung ứng dịch vụ - Dịch vụ đến với khách ... hàng) tiêu dùng dịch vụ: Đây trình bật Marketing dịch vụ Đó việc khách hàng tìm kiếm dịch vụ hướng trực tiếp đến thể chất người dịch vụ y tế, du lịch, nhà hàng ăn uống, mỹ viện, dịch vụ hiếu hỷ…

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:48

... trọng dịch vụ  Theo quan điểm DN, mức độ dịch vụ cách nhân viên tuyến trước cung cấp d .vụ yếu tố quan trọng tạo khác biệt lợi cạnh tranh, nhân viên tuyến trước phần cốt lõi dịch vụ, DN dịch vụ ... TRIỂN DỊCH VỤ Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vơ quan trọng  Nhân viên dịch vụ yếu tố tạo trung thành khách hàng lợi cạnh tranh: Theo quan điểm khách hàng việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ khía ... thực tế nghề nghiệp Chủ động đào tạo nhân viên dịch vụ  Văn hóa, mục tiêu chiến lược DN  Các kỹ chuyên môn giao tiếp  Các kiến thức vè dịch vụ/ sản phẩm 13  Giao quyền cho nhân viên tuyến

Ngày tải lên: 18/01/2020, 20:09

... khái niệm gọi là dịch vụ khách hàng”. I. Marketing trực tiếp là gì? Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của Marketing có sử ... thức Marketing trực tiếp 1. Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail) 2. Marketing trực tiếp qua Catalog (Mail order) 3. Tiếp thị từ xa (Telemarketing) 4. Tiếp thị tận nhà (Door-to-door marketing) 5. ... USD” IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 6. Dịch vụ khách hàng (Customer Service) và Call center Để có thể phục vụ khách hàng tốt các công ty phải biết tiên liệu,...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:51

... yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt sản phẩm và dịch vụ của công ty với các đối thủ hay công ty khác. PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯC MARKETING Gồm 3 phần: Gồm 3 phần: 1. 1. Mô tả kích thước, ... ngân sách Marketing cho Giá, phân phối, ngân sách Marketing cho năm đầu tiên năm đầu tiên 3. 3. Dự kiến doanh số, lợi nhuận, chương trình Dự kiến doanh số, lợi nhuận, chương trình Marketing ... hỗp hợp tương ứng trong dài hạn Marketing hỗp hợp tương ứng trong dài hạn CHƯƠNG V: CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MARKETING Chương này giới thiệu...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:52

... toán. Slide 6 Nhiệm vụ marketing Nhiệm vụ marketing  Các hoạt động marketing có thể trải qua ba giai đoạn: – Entrepreneurial marketing – Marketing được hệ thống hóa – Intrepreneurial marketing  Vì ... thông  Kênh phân phối  Kênh dịch vụ  Trưng bày hoặc/và cung ứng các sản phẩm hoặc dịch vụ đến người mua/ người sử dụng. Slide 8 Định nghĩa marketing Định nghĩa marketing  Định nghĩa mang ... người khác.” Slide 20 Các khái niệm marketing căn bản Các khái niệm marketing căn bản Kênh marketing  Kênh truyền thông  Kênh phân phối  Kênh dịch vụ  Thực hiện các giao dịch với các khách...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 11:11

... Slide 15 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM thế nào: CRM  CRM hướng đến marketing One-on-One Marketing – Bốn giai ... qua tương tác cá nhân.  Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi khách hàng. Slide 14 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM thế ... hứa Slide 7 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào thế nào  Thương mại điện tử  Thiết lập các web sites  Marketing quan hệ với khách hàng Slide...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 11:11