bài tập tình huống môn marketing dịch vụ

... Mức độ mog đợi: vi KH thwuofng xuyên nên mức độ cao dịch vụ -Cảm nhận mức độ thỏa mãn bạn dịch vụ siêu thị ? Mức độ thỏa mãn nhu cầu dịch vụ KH thể ba trạng thái sau: + Nhu cầu đc thỏa mãn hoàn ... Dịch vụ dễ tiếp cận :Dịch vụ dành cho tất người không phân biệt đối tượng Vì rạp chiếu phim cần có dịch vụ để khuyến khích người tới rạp xem phim , khiến họ nghĩ sử dụng dịch vụ họ cần Có khơng ... nhiều Song đổi với dịch vụ ngược lại, giá trị nhỏ có nhiều khả phàn nàn Bởi dịch vụ đắt tiền thường mang tính phức tạp chuyên gia cao cấp cung ứng, vậy, nhà cung ứng dịch vụ thường có uy tín

Ngày tải lên: 03/01/2022, 21:33

... NGÂN HÀNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓMBỘ MÔN MARKETINGCHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHOẺ TẠINHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔINhóm 3HÀ NỘI - 11/2023Trang 2BÀI TẬP LỚNMÔN MARKETING NHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔIGiảng ... Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc sức khoẻngười già tại nhà, những doanh mục lựa chọn và các chính sách dịch vụ. 2 Lý do chọn đề tài Sau khi khảo sát thị trường dịch ... tuổi trở lên Họ có thể là những người trực tiếp sửdụng dịch vụ hoặc những người mua dịch vụ cho người thân, giađình sử dụng. + Thu nhập: Dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng có mứcthu nhập trung

Ngày tải lên: 24/06/2024, 17:33

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thiết kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ? ?? gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... cấp dịch vụ nhà cung ứng + Đầu q trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết trình kinh doanh dịch vụ sản phẩm dịch vụ nên việc đo lường khó xác định Tuy nhiên, đo lường đầu kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN BẢO ĐẢM NGHĨA VỤ DÂN SỰ I) Tình Vào 01/4/2018, bà V có cho ông B thuê nhà phần đất diện tích 100m2 ... đích vay phục vụ nhu cầu kinh doanh vợ chồng Hợp đồng vay tiền hợp đồng chấp cơng chứng đăng kí giao dịch bảo đảm ngày, nội dung thỏa thuận hợp đồng chấp anh B không thực nghĩa vụ trả nợ Ngân ... Thanh T với ông Nguyễn Quốc K với quy định pháp luật - Vi phạm nghĩa vụ: + T vi phạm nghĩa vụ tốn hợp đồng + K khơng vi phạm nghĩa vụ - Xử lí tài sản bảo đảm: + Không thông báo cho bên cầm cố biết

Ngày tải lên: 10/08/2021, 14:51

... THÁI THỊ HẢI YẾN PHAN THỊ PHƯƠNG THẢO NGUYỄN MINH CẢNH HUỲNH THANH LAM Bài tiểu luận Bài tập tình mơn Lâm Sản Ngồi Gỗ nhóm ( Tình 3) I.Đặt Vấn Đề  Sau định đóng cửa rừng năm 1992 chủ trương phát ... rừng NLKH + công cụ Tập huấn nâng tuần lai dân, Cán khuyên nông lâm điều tra theo theo tuyến, ô Tiền ăn cho Người thuât nông lâm cho tập huấn cán khuyến kết hợp viên, tiền tổ Tập huấn kỹ tháng ... rừng ngun nhân dẫn đến tình trạng khan nguồn tài nguyên Khó khăn lớn việc đảm bảo mặt thu nhập hộ gia đình sống gần rừng Chúng ta khơng thể đóng cửa rừng sống cộng đồng tình trạng khó khăn + Tài

Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:06

... im Quý, TS Nguy n uân Thức; Tình hu ng tâm lý h c; N Lao ng) h i • i n tượng tâm l thể hi n • anh đo n truy n c điểm hi n tượng tâm l gì? l i • i n tượng tâm k anh tình hu ng hành đ ng chưa có ... tiêu biểu cho chung nhi u nhân cách có nhi u ý ngh a nhiêu (TS Nguy n im Quý, TS Nguy n uân Thức; Tình hu ng tâm lý h c; N Lao ng) h i • âu nói thể hi n cấp đ ý thức T i • Lấy m t v d c thể để minh ... ta đ u đ c m ng, v n mu n tr ch l i): Nhìn thấy l nh tơi c i áo khốc cảnh sát tr m lên người Vơ tình bao lư ng khô kh u ph n ăn t i b r i ngồi, tơi nh t lên đưa cho nói: ợi tới phiên ch c hết

Ngày tải lên: 04/12/2014, 18:38

... cảnh trên 11 Đáp án bài tập tình huống 5 Sơ đồ BFD Xử lý đơn bán hàng Nhận đơn Xử lý giao dịch Phân tích bán hàng Sơ đồ ngữ cảnh (Context Diagram).. .Bài tập tình huống 5 Hoạt động ... Khách hàng Yêu cầu trả Thẻ thuê CSDL nghiệp vụ Hóa đơn CSDL nghiệp vụ Bộ phận quản lý Bộ phận quản lý Khách hàng Khách hàng Thư khuyễn mãi Bài tập tình huống 2 Cho biết quá trình tính lương trong ... viên có thể phục vụ nhiều lần mượn/trả sách – Mỗi phiếu mượn sách có thể cho phép mượn một hoặc nhiều đầu sách và mỗi đầu sách có thể được mượn nhiều lần. 5 Đáp án bài tập tình huống 3 Sơ đồ BFD

Ngày tải lên: 18/05/2015, 23:34

... CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài tập số 11:Ứng xử với nhân viên vị trí Xuân bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh Miền Nam ... nhanh Thêm vào Xuân có nhiệm vụ quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ►Hướng khắc phục: Hoàn thành nhiệm vụ cấp với hiệu cao có thể, ... viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu hỏi: -Câu 1: Ở vị trí công việc mới,Xuân gặp khó khăn gì? -Câu 2:Xuân cần ứng xử với nhân viên với Hải nào? BÀI LÀM Câu 1: Theo Koontz

Ngày tải lên: 09/10/2016, 14:49

... Yêu cầu: Hãy cho biết chủ thể tình hưởng di sản? Biết tài sản chung Hậu Ly 1,3 tỷ đồng Nội dung thảo luận: II Giải tình Sơ đồ thể mối quan hệ gia đình: II Giải tình Tài sản thừa kế: - Ở hàng ... 11: thành viên Nhóm trưởng: Bùi Thị Ngọc Trâm Thư ký : Ngô Thị Huyền Trang Nội dung thảo luận: I Tình Hậu Ly có chung Tùng, Nam, Phương (đều làm có thu nhập cao) Do sống chung không hạnh phúc, ... tỷ chia đôi : 1,3: 2= 0,65 tỷ = 650 triệu Khi di sản mà ơng Hậu để lại 650 triệu đồng II Giải tình Kết luận - Bà Ly hưởng 794,44 triệu - Theo di chúc ông Hậu để lại Nam Phương người hưởng 152,78

Ngày tải lên: 19/06/2018, 22:49

... động trực tiếp đến tiền lương cố vấn Nếu bạn nhà tư vấn nghề nghiệp giỏi, có hậu PHẦN II BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Phòng khám Mayo, có trụ sở Rochester, Minnesota, có c s ở Arizona Florida, coi hệ thống ... ề s ự xu ất s ắc dịch vụ Trong ngành cơng nghiệp có quy tắc quy định riêng, Mayo Clinic n ổi bật Tại sao? Câu trả lời rõ ràng: văn hóa tổ chức Phòng khám Mayo thiết lập dịch vụ khách hàng Văn ... PHẦN 2: TÌNH HUỐNG Organizational Commitment ACCENTURE-ACCENTURE Cam kết tổ chức Tình đưa thực trạng hoạt động ACCENTURE – Một cơng ty tư vấn

Ngày tải lên: 06/08/2019, 17:56

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC ………………… TUYỂN TẬP CÁC BÀI TẬP NHÓM MÔN “QUẢN TRỊ RỦI RO” MỚI NHẤT, HAY NHẤT Tháng 08 năm 2019 BÀI TẬP QUẢN TRỊ RỦI RO: BÀI 01 Tình nhóm đưa là: Nguy rủi ro cơng tác giải ... nhiệm để quảnlý kho trách tình trạng sai sót việc để vật liệu dễ cháy Mua bảo hiểm cho kho chứa hàng bị cháy Xây dựng hế thốn BÀI TẬP MON QUẢN TRỊ RỦI RO: BÀI 08 TÌNH HUỐNG: 56 Sở Tài ngun Mơi ... rủi ro để đề giải pháp hợp lý nhằm ngăn ngừa, kiểm soát, hạn chế,… rủi ro mức thấp BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO: BÀI 07 Phân tích mối quan hệ rủi ro, bất định, thơng tin truyền thơng? Vai trò yếu

Ngày tải lên: 27/09/2019, 09:25

... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng ... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... lượng dịch vụ cửa hàng 2.2.4 Khoảng cách 15 Là khoảng cách chất lượng dịch vụ cung cấp với thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng, thể nhà quản lý dịch vụ có

Ngày tải lên: 15/10/2019, 17:21

... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng ... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... chất lượng dịch vụ cửa hàng Khoảng cách Là khoảng cách chất lượng dịch vụ cung cấp với thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng, thể nhà quản lý dịch vụ có thực

Ngày tải lên: 15/12/2019, 00:07

... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng ... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... lượng dịch vụ cửa hàng 2.2.4 Khoảng cách 15 Là khoảng cách chất lượng dịch vụ cung cấp với thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng, thể nhà quản lý dịch vụ có

Ngày tải lên: 03/01/2020, 14:42

... Là khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng? ?dịch? ?vụ? ?được thiết lập của doanh  nghiệp? ?dịch? ?vụ? ?du lịch với chất lượng? ?dịch? ?vụ? ?du lịch thực tế cung cấp (nghĩa là thể hiện  cung cấp? ?dịch? ?vụ? ?theo đúng các tiêu chuẩn đã xác định hay khơng) ... của khách hàng đối với kết quả? ?dịch? ?vụ? ?thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về? ?dịch? ?vụ? ? đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với? ?dịch? ?vụ? ?là một hàm số của độ rộng  và độ lớn của khoảng cách giữa? ?dịch? ?vụ? ?được kỳ vọng và? ?dịch? ?vụ? ?nhận được. Parasuraman  ... nhân viên nên khó đồng nhất. Khi doanh nghiệp muốn kiểm tra chất lượng? ?dịch? ?vụ? ?của  mình, kiểm tra về kỹ năng phục? ?vụ? ?của nhân viên trong cơng ty thì khơng thể khơng xây  dựng một quy trình? ?dịch? ?vụ.   Quy trình? ?dịch? ?vụ? ?giúp cho khách hàng hình dung ra những lợi ích mà họ sẽ nhận 

Ngày tải lên: 08/01/2020, 17:44

... bệnh 15 8.3 Vì an tồn người bệnh 16 ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ I Giới thiệu tình Tình đưa Trung tâm y tế Việt Nam xây dựng với nhiều trang thiết bị ... Lịch sử hình thành phương pháp mơ hình quản trị chất lượng tồn diện ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ TQM (Total Quality Management) Mục tiêu 10 ... BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Mục lục I Giới thiệu tình Nguyên nhân 1.1 Nhận thức:

Ngày tải lên: 25/04/2020, 13:23

... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng ... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... chất lượng dịch vụ cửa hàng Khoảng cách Là khoảng cách chất lượng dịch vụ cung cấp với thông tin, quảng cáo hay lời hứa mà dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng, thể nhà quản lý dịch vụ có thực

Ngày tải lên: 24/06/2020, 13:19

... BÀI TẬP TÌNH HUỐNG & ĐÁP ÁN MƠN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG Phần 2 Tình 22: Một nhân viên tín dụng sau phân tích kỹ yếu tố định tính định lượng người vay – khẳng định vay khơng thể xuất rủi ro tình ... (1)BÀI TẬP TÌNH HUỐNG & ĐÁP ÁN MƠN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG Phần 1 Tình 1: Ngân hàng A cho công ty B vay vốn để kinh doanh, thời hạn ... hàng thương vụ chấp nhận d- Nhu cầu TSLĐ cho thương vụ 1200trđ Ngày 01/01/2000 khách hàng đề nghị giải ngân toàn hạn mức thương vụ YÊU CẦU: a- Xác định hạn mức tín dụng cho thương vụ? Các khả

Ngày tải lên: 08/04/2021, 18:57

... vệ liên sử dụng tài nhiệm vụ, quyền củabảo nguyên thiên hạn nhiên, vệ môi trường, bảo tồn, phát triển đa dạng sinh học chủ động ứng Những vấn đề cần xem xét thực nghĩa vụ đánh giá tác động dự án ... Đại diện Hội bảo vệ thiên nhiên môi trường (Đại diện cho lợi ích mơi trường chung) Hãy số nghĩa vụ chủ dự án dự án vào hoạt động “ Tư cách tham gia đánh giá tác động môi trường chủ thể 1.1 Người ... tấn/năm Đá: 0,3 triệu tấn/năm Xã X Các nhóm với tư cách mình, xác định vấn đề phải xem xét thực nghĩa vụ đánh giá tác động dự án mơi trường ⊷ Nhóm 1: Chủ dự án ⊷ Nhóm 2: Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Ngày tải lên: 17/05/2021, 16:01

... nhiên Mơi trường có quyền tham vấn dự án có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Những vấn đề cần xem xét thực nghĩa vụ đánh giá tác động dự án môi trường chủ thể 3.1 Với tư cách người dân ... với tình trạng ô nhiễm không khí, bụi bặm ngày gia tăng, hoạt động ăn uống, vui chơi giải trí gần tổ chức, khách hàng – người tiêu dùng có tâm lý e ngại, nhu cầu theo mà giảm đi, dẫn đến tình ... thiên nhiên môi trường, người đại diện có nghĩa vụ lập báo cáo đánh giá tác động dự án với mơi trường, có vấn đề cần xem xét thực dự án ● Với nghĩa vụ tham gia vào việc lập dự án đánh giá tác động

Ngày tải lên: 17/05/2021, 16:21