Mặc dù b n không nghĩ r ng, trong ngành chăm sóc s c kh e, Mayo cung c p m t môi trại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt ỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức k
Trang 1PHẦN 2: TÌNH HUỐNG Organizational Commitment ACCENTURE-ACCENTURE Cam kết của tổ chức
Tình huống đưa ra là thực trạng hoạt động tại ACCENTURE – Một công ty
tư vấn có trụ sở tại New York, đứng thứ 97 trong số 100 công ty để làm việc tốt nhất Có thể tìm thấy các văn phòng của Accenture trên 150 ở 53 quốc gia khác nhau, trên sáu lục địa khác nhau.
Accenture thuê 60.000 nhân viên mỗi năm, nhiều người trong số họ rời khỏi trường đại học Điều đó có vẻ như rất nhiều tuyển dụng mới, với quy mô của công
ty Chìa khóa để hiểu con số đó nằm ở tỷ lệ doanh thu cho ngành tư vấn Trung bình, các công ty tư vấn mất 15% - 20% lực lượng lao động của họ mỗi năm Con đường sự nghiệp cho các chuyên gia tư vấn thường được tóm tắt là lên hoặc xuống, với các nhân viên hoặc được thăng chức sau một thời gian hoặc tự nguyện chuyển sang theo đuổi công việc với ít thời gian đi lại và thời gian ổn định hơn Các ước tính gần đây nhất đưa tỷ lệ tiêu hao của riêng Accenture vào khoảng 15%, giảm từ 18% hai năm trước Thách thức đối với các công ty như Accenture là giữ cho nhân viên cam kết với một tổ chức mà họ hiếm khi nhìn thấy Rốt cuộc, các chuyên gia
tư vấn như Patel nằm rải rác trên khắp thế giới, hiếm khi gặp trực tiếp với người quản lý của họ và thường thiếu một trụ sở thực sự.
Accenture đã theo đuổi một số chiến lược để tạo ra cảm giác trung thành và gắn bó giữa các chuyên gia tư vấn Nó tổ chức các sự kiện cộng đồng hàng quý của người Hồi giáo, nơi các nhóm gồm 50 nhân viên 150 người cùng nhau tham gia các hoạt động từ thiện, văn hóa hoặc các hoạt động thể thao Những sự kiện này được thiết kế để cung cấp cho các nhà tư vấn một số cảm giác kết nối, mặc dù tính chất công việc xa xôi của họ Công ty cũng thiết lập một chương trình nghỉ phép, nơi các chuyên gia tư vấn có thể sắp xếp để có một phần tiền lương của họ dành cho một kỳ nghỉ ba tháng sau ba năm phục vụ Accenture cũng đầu tư rất nhiều vào nhân viên của họ, với các chuyên gia tư vấn dành trung bình 75 giờ một năm trong các buổi đào tạo Ví dụ, các chuyên gia tư vấn có thể tham gia một khóa đào tạo về các đội hàng đầu có các thành viên được tách biệt về mặt địa lý Hy vọng là những loại đầu tư này sẽ thấm nhuần ý thức về giá trị trong những năm tiếp theo của dịch
vụ, giữ cho các chuyên gia tư vấn tại công ty trong một thời gian dài hơn.
Bạn có thể nghĩ rằng mối quan tâm hàng đầu của Accenture là mất người vào các công ty tư vấn hàng đầu khác Trên thực tế, Accenture thực sự mất hầu hết các chuyên gia tư vấn cho chính khách hàng của mình Một chuyên gia tư vấn tại một công ty khác giải thích sự hấp dẫn của các công ty khách hàng theo cách này: Điều thú vị nhất khi trở thành một nhà tư vấn là tôi biết chính xác nơi tôi sẽ làm
Trang 2việc nếu tôi rời đi, bởi vì tôi đã đánh giá nơi làm việc của công ty Chuyên gia tư vấn làm việc với ngày càng nhiều khách hàng, họ phát triển một mạng lưới liên hệ rộng hơn trở thành nhà tuyển dụng tiềm năng Những động thái đó thường mang lại sự ổn định hơn và cảm giác di chuyển vào một cái ao nhỏ hơn của Google Jill Smart, giám đốc nhân sự tại Accenture, hiểu được những khó khăn đặc biệt trong việc giữ chân các chuyên gia tư vấn Khi phản ánh về những nỗ lực cam kết của công ty, cô ấy lưu ý, chúng tôi thấy rằng chúng tôi đã có người rời đi để làm công việc mà họ có thể làm ở đây và khi chúng tôi hỏi họ nói về điều đó, họ nói, "Chúng tôi đã không biết rằng chúng tôi có thể làm điều đó”.
Quan sát Smart giải thích cơ sở lý luận cho chương trình Cố vấn nghề nghiệp của Accenture Mỗi người thuê mới được chỉ định một cố vấn nghề nghiệp, một nhân viên lên một vài cấp, được lựa chọn bởi các nhóm nhân sự, những người làm việc trong cùng khu vực chức năng Các cố vấn biết tất cả các lựa chọn nghề nghiệp trong công ty, vì vậy họ có thể giải thích tất cả các lựa chọn cho nhân viên tốt trước khi họ thậm chí bị cám dỗ đi nơi khác Các chuyên gia tư vấn như Keyur Patel có các cuộc trò chuyện hàng tháng với các cố vấn của họ, những người thường cố vấn bốn hoặc năm chuyên gia tư vấn Ông sẽ nói chuyện với tôi về cách tôi đang làm và những cơ hội mà ông nhìn thấy cho tôi, ông Keyur Patel nói về người cố vấn của mình Anh ấy khuyên tôi nên sử dụng thứ Sáu của mình để thực
sự kết nối với văn phòng địa phương và đảm bảo tôi luôn cảm thấy mình thuộc về Tuy nhiên, khoảng một nửa số công ty trong danh sách Fortune 500 cung cấp một
số chương trình cố vấn chính thức, nhiều người tỏ ra không hiệu quả Trong trường hợp của Accenture, công ty dành thời gian để đánh giá các kỹ năng phát triển con người của thành phố, những người cố vấn và những đánh giá đó có tác động trực tiếp đến tiền lương của cố vấn Nếu bạn không phải là một nhà tư vấn nghề nghiệp giỏi, sẽ có những hậu quả.
Phòng khám Mayo, có tr s t i Rochester, Minnesota, nh ng cũng có các c s Arizonaở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
và Florida, đưng cũng có các cơ sở ở Arizona c coi là m t trong nh ng h th ng cung c p d ch v chăm sóc s c kh e t tột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
nh t trong c nấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c M i ngày, h n 42.000 ngơ sở ở Arizona ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i làm vi c t i m t trong ba c s c a mình,ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ủa mình,
t t c đ u tuân theo m t câu th n chú duy nh t: Ki m đ t b nh nhân lên hàng đ u M cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc
dù b n không nghĩ r ng, trong ngành chăm sóc s c kh e, Mayo cung c p m t môi trại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt ỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,ng
đ c đáo đáng ng c nhiên t p trung vào m t cách đáng kinh ng c chăm sóc b nh nhân.ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt William và Charles Mayo, nh ng ngững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i sáng l p ban đ u c a Mayo Clinic, đã thi t l p m tập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ủa mình, ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
b giá tr c t lõi vào đ u nh ng năm 1900, thông qua n l c đáng k , ti p t c phát tri nột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển ể, tiếp tục phát triển ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ể, tiếp tục phát triển
Trang 3m nh ngày hôm nay Nh ng giá tr này đại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c th hi n trong cách các nhân viên hi n t iể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
đ i x và ph n ng v i b nh nhân và đã làm cho Mayo Clinic n i ti ng th gi i v s xu tống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ực đáng kể, tiếp tục phát triển ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
s c c a d ch v Trong m t ngành công nghi p có b quy t c và quy đ nh riêng, Mayoủa mình, ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt Clinic n i b t T i sao? Câu tr l i r t rõ ràng: ổi tiếng thế giới về sự xuất ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình, ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt văn hóa t ch c.ổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt
Phòng khám Mayo đã thi t l p m t d ch v khách hàng Văn hóa hếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng đ n khách hàng,ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc
th m nhu n m i khía c nh kinh doanh c a nó: c u trúc t ch c, các lo i nhân viên mà hấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ủa mình, ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona thuê, cách th c t ch c công vi c và cách qu n lý con ngức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i M c dù nó đi ngặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c l i h uại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc
h t m i th mà c ng đ ng y t bên ngoài th c hi n và khuy n khích, Mayo Clinic đ t t tếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ực đáng kể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
c nhân viên c a mình vào lủa mình, ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaơ sở ở Arizonang (bao g m c bác sĩ), t p trung h vào m t m c tiêu duyập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
nh t và th c hi n nh ng gì h gi ng d y, c th là b t k chi phí, nhu c u c a b nh nhânấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ủa mình, ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
đ n trếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c Đi u có th làm b n ng c nhiên là Mayo Clinic cũng là m t trong nh ng hể, tiếp tục phát triển ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
th ng chăm sóc s c kh e có chi phí th p nh t, ho t đ ng trong 15% chi tiêu th p nh t choống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
m i b nh nhân B ng cách khuy n khích các bác sĩ làm vi c theo nhóm, b nh vi n th c sệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển ực đáng kể, tiếp tục phát triển
th c hi n các th t c và quét ít t n kém h n đáng k Denis Cortese, Giám đ c đi u hànhực đáng kể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
c a Mayo Clinic, tuyên b , khi các bác sĩ g c đ u vào m t căn phòng, khi h chia s chuyênủa mình, ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ẻ chuyên môn, b n sẽ suy nghĩ nhi u h n và ít th nghi m h n.Khi văn hóa phòng khám phát tri nại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ơ sở ở Arizona ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển
m nh Minnesota, h u h t các chuyên gia tin r ng nó không th t n t i các đ a đi mại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ể, tiếp tục phát triển ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển khác khi nó m r ng Nh ng chuyên gia hóa ra là sai Phòng khám Mayo Clinic hai c sở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona chăm sóc s c kh e l n khác, t i Florida và Arizona (hai trong s nh ng bang đ t đ nh tức khỏe tốt ỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
v chăm sóc s c kh e), r t xu t s c v i cùng m t n n văn hóa ức khỏe tốt ỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt M t ph n lý do là Mayoột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc Clinic đã thi t l p m t c s h t ng d ch v tr c tuy n, cho phép văn hóa c a nó t n t iếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ủa mình, ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
h u nh b t c đâu C s h t ng này tìm cách thu hút các bác sĩ, t p trung nhân viênần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân tuy n đ u vào vi c cung c p nh ng n tếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng t t đ u tiên, nâng cao nh n th c và giáo d cống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ức khỏe tốt
v các Giá tr D ch v c a Mayo và tìm cách đo lịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,ng và c i thi n quy trình d ch v liênệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
t c B n có th th y văn hóa c a nó c ba đ a đi m b ng cách xây d ng các tòa nhà,ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ực đáng kể, tiếp tục phát triển
b ng nh ng câu chuy n mà nhân viên k , b ng nh ng bi u tững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng h gi cho ngững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i khác
và b ng nh ng gì công ty t ch c nh m t t ch c Văn hóa Mayo Clinic c ng đ ng là đi mững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển khác bi t so v i các nhà cung c p d ch v chăm sóc s c kh e khác.M t trong nh ng cu cệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
đ u tranh liên t c c a Mayo Clinic, là đ đ m b o r ng nh ng ngấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ể, tiếp tục phát triển ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i mà h thuê phù h p
v i văn hóa t ch c c a h và phù h p v i các giá tr c a nó M t qu n tr viên c p caoổi tiếng thế giới về sự xuất ức khỏe tốt ủa mình, ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
c tính r ng Mayo Clinic đ t đ c m c tiêu kho ng 80% th i gian T l doanh thu t ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình, ỷ lệ doanh thu tự ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển
Trang 4nguy n c a Mayo Clinic, th p h n nhi u so v i ph n còn l i c a ngành d ch v ; đ i v iệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ủa mình, ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt các bác sĩ, t l này n m m c x p x 2,5% và đ i v i nhân viên không ph i là bác sĩ, làỷ lệ doanh thu tự ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ỉ 2,5% và đối với nhân viên không phải là bác sĩ, là ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt 5% May m n cho Mayo, văn hóa c a nó đủa mình, ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c bi t đ n r ng rãi và m i ngếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình, ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ừ khắpi đ n t kh p
n i trên th gi i mu n làm vi c trong đó Các bác sĩ ch p nh n m c lơ sở ở Arizona ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaơ sở ở Arizonang th p h n m cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ức khỏe tốt
h có th làm vi c trong phòng khám t nhân đ làm vi c trong môi trể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,ng đ nh hịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng
b nh nhân mà Mayo Clinic cung c p Ch ng h n, R.J Karnes hoàn thành c trú ph u thu tệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ẳng hạn, R.J Karnes hoàn thành cư trú phẫu thuật ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ẫu thuật ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân
c a mình t i Mayo Clinic, đi làm m t n i khác, và sau đó quay tr l i, ch y u là do ýủa mình, ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ủa mình, ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc
th c v tính ph thông mà anh y thích trong các nhân viên Ph n m m trao đ i ki n ức khỏe tốt ổi tiếng thế giới về sự xuất ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ổi tiếng thế giới về sự xuất ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc th cức khỏe tốt
d dàng giúp chúng tôi có kh năng cung c p m c đ chăm sóc cao nh t ' ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
Đ i v i b nh nhân c a chúng tôi, Karnes nói Khi nó m r ng, đ m b o r ng các nhân viênống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
m i hòa nh p vào văn hóa m t cách hi u qu là đi u t i quan tr ng Đ giúp t p trungập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân tuy n d ng m i vào nh ng đi u h có th không bi t và c ng c văn hóa, Phòng khám g iể, tiếp tục phát triển ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ủa mình, ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhân viên m i thông qua m t chột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaơ sở ở Arizonang trình đ nh hịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng t p trung nhi u vào các giá tr , l chập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
s và văn hóa c a Mayo.ủa mình,
Không c n ph i nói, ngành công nghi p chăm sóc s c kh e t i Hoa Kỳ đang ph i h ngần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt
ch u nh ng bi n đ ng và bi n đ ng l n Phòng khám Mayo đang địch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c coi là m t ví d choột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
nh ng ngững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i khác v vi c chăm sóc s c kh e có th là gì, n u đệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c th c hi n v i văn hóaực đáng kể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
và h th ng phù h p Các quan ch c t i Mayo tin r ng h m t v trí t t đ vệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ưng cũng có các cơ sở ở Arizona t qua m i
c n bão có th x y ra; th t v y, h r t có th là hình m u cho c i cách Do đó, h làm vi cơ sở ở Arizona ể, tiếp tục phát triển ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ập trung vào một cách đáng kinh ngạc chăm sóc bệnh nhân ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ẫu thuật ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt chăm ch đ đ m b o r ng ba c s c a h hành đ ng và ph n ng nh m t th c th vàỉ 2,5% và đối với nhân viên không phải là bác sĩ, là ể, tiếp tục phát triển ơ sở ở Arizona ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ủa mình, ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển ể, tiếp tục phát triển
h ti p t c c i thi n quy trình qu n lý chăm sóc s c kh e và giao hàng "ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt
Ngu n: Bendix, Phòng khám J May Mayo Kinh t y t , ngày 6 tháng 3 năm 2009, tr 27;ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc Berry, L.L; và K.D Seltman Bài h c qu n lý t Mayo Clinic New York: McGraw Hill, 2008;ừ khắp Finkel, E Thưng cũng có các cơ sở ở Arizonaơ sở ở Arizonang hi u c a anh em Hi n đ i chăm sóc s c kh e, ngày 23 tháng 3 nămệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt ỏe tốt
2009, trang H4 Ti t5; T do, K.A.; J.A Leighton; và K.K Bá tếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ực đáng kể, tiếp tục phát triển ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c Xây d ng m t n n văn hóaực đáng kể, tiếp tục phát triển ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
d ch v xu t s c Bác sĩ đi u hành 31 (2005), trang 40 t 44; Gawande, A Vang Câu h i hócịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ừ khắp ỏe tốt búa v chi phí: Đi u mà m t th tr n Texas có th d y chúng ta v Chăm sóc s c kh e.ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ể, tiếp tục phát triển ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ức khỏe tốt ỏe tốt
C nh New Yorker, ngày 1 tháng 6 năm
2009, trang 36 Hicks, S Thi t k đ nh hếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ng l i Xông "T + D, tháng 7 năm 2006, trang 43ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
c n45.ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
Trang 516.1 Văn hóa doanh nghi p Mayo có ph i là th mà các h th ng chăm sóc s c kh e ệp Mayo có phải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ệp Mayo có phải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ống chăm sóc sức khỏe ứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ỏi:
16.2 Trong h u h t các k ch b n, các công ty làm vi c chăm ch đ gi cho văn hóa ịch bản, các công ty làm việc chăm chỉ để giữ cho văn hóa ải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ệp Mayo có phải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ỉ để giữ cho văn hóa ữ cho văn hóa
c a h đ c đáo đ nó mang l i cho h l i th c nh tranh so v i nh ng ng ột "hệ thống chăm sóc sức khỏe ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác ợc mô phỏng theo Mayo Clinic không? Giải thích ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác ới những người khác ữ cho văn hóa ười khác i khác.
"B n có nghĩ Mayo nên theo tri t lý này không? T i sao hay t i sao không? ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác.
16.3 B n có nghĩ r ng văn hóa Mayo Clinic có th r i vào l đ ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác ằng văn hóa Mayo Clinic có thể rơi vào lề đường dưới áp lực lớn ơi vào lề đường dưới áp lực lớn ề đường dưới áp lực lớn ười khác ng d ưới những người khác i áp l c l n ực lớn ới những người khác.
t bên ngoài sẽ x y ra n u chăm sóc s c kh e đ ải là thứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ứ mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe ỏi: ược mô phỏng theo Mayo Clinic không? Giải thích c tiêu chu n hóa t i Hoa Kỳ? ẩn hóa tại Hoa Kỳ? ại cho họ lợi thế cạnh tranh so với những người khác.
Lonnie Sciambi (cố vấn, tác giả, nhà diễn thuyết) đã chia sẻ rằng: “Cách mà ba mẹ chúng ta nuôi dạy con cái chính là từ cách mà họ được thừa hưởng lại Họ thường áp đặt và quản lý con cái theo những gì mà họ cho là đúng nhất Tương tự như cách điều hành doanh nghiệp, mỗi nhân viên đều luôn chịu sức ép quản lý bởi cấp trên, và đa phần mọi tình huống đều diễn ra khá cứng nhắc và tiêu cực Những nhà lãnh đạo cần nhìn nhận ra vấn đề ấy và khắc phục chúng càng nhanh càng tốt, bởi việc này đe dọa tính bền vững của doanh nghiệp
Yếu tố văn hoá luôn hình thành song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, nó cũng không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng hay trong phòng họp Mà nó bao gồm sự tổng hợp của các yếu tố: giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi
Và điều mà mọi doanh nhân phải đối mặt tại một thời điểm nào chính là việc phải tạo nên một nền văn hóa kinh doanh riêng cho tổ chức họ Một văn hóa doanh nghiệp hiệu quả sẽ tạo ra một môi trường có lợi cho sự phát triển nhân viên nói riêng và cả tổ chức nói chung Nếu nhân viên làm việc trong môi trường vui vẻ, được tôn trọng, được tin cậy và cảm thấy tự hào khi là một phần của doanh nghiệp thì kết quả thu về hết sức mong đợi, nhưng không phải lãnh đạo nào cũng làm được như vậy
Cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp Do đó có thể nói lại lần nữa văn hóa như là linh hồn của doanh nghiệp Còn nếu nói nôm na: Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành
Vì văn hóa doanh nghiệp nó phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở hữu muốn tạo ra
Xây dựng doanh nghiệp đều phải dựa trên nền tảng của sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, nơi
mà giá trị bản thể luôn được khuyến khích Rất nhiều lãnh đạo đã mắc lỗi khi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức của nhân viên mình với các giá trị văn hóa Nếu không giảng giải được cặn kẽ hệ thống các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có ích lợi gì với nội bộ tổ chức, tất yếu mọi hình thức triển khai chỉ là phong trào Một câu hỏi được đặt ra rằng, vậy những giá trị nào là hợp
lý và giá trị nào là không hợp lý? Điều này tùy thuộc rất nhiều vào từng tổ chức riêng biệt Chính những yếu tố đã nêu ở trên thì chắc chẵn Văn hóa doanh nghiệp Mayo không phải là thứ
mà các hệ thống chăm sóc sức khỏe khác có thể sao chép được
Trước hết, chúng ta phải nắm rõ hệ thống chăm sóc sức khỏe quốc gia được mô phỏng theo Mayo Clinic là bao gồm những gì?
Trang 6cấu trúc tổ chức, các loại nhân viên mà họ thuê, cách thức tổ chức công việc và cách quản lý con người
Câu 2
Trong h u h t các k ch b n, các công ty làm vi c chăm ch đ gi cho văn hóa c a h đ c ần chú duy nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ỉ 2,5% và đối với nhân viên không phải là bác sĩ, là ể, tiếp tục phát triển ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ủa mình, ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt
đáo đ nó mang l i cho h l i th c nh tranh so v i nh ng ngể, tiếp tục phát triển ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ững hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizonaời làm việc tại một trong ba cơ sở của mình,i khác Theo quan
đi m c a tôi cho r ng: “Mayo không nên theo tri t lý này, b i vì:ể, tiếp tục phát triển ủa mình, ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ở tại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona
Th nh t: Mayo đã t o đức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ại Rochester, Minnesota, nhưng cũng có các cơ sở ở Arizona ưng cũng có các cơ sở ở Arizona c đi m khác bi t so v i các nhà cung c p d ch v chăm sóc s cể, tiếp tục phát triển ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt
kh e khác H làm vi c chăm ch đ đ m b o r ng hành đ ng và ph n ng nh m t th cỏe tốt ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ỉ 2,5% và đối với nhân viên không phải là bác sĩ, là ể, tiếp tục phát triển ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ưng cũng có các cơ sở ở Arizona ột trong những hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ực đáng kể, tiếp tục phát triển
th và h ti p t c c i thi n quy trình qu n lý chăm sóc s c kh e và giao hàng.ể, tiếp tục phát triển ếm đặt bệnh nhân lên hàng đầu Mặc ệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt ức khỏe tốt ỏe tốt
3 Google được thành lập vào năm 1998 bởi Larry Page và Sergey Brin
Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia, chuyên về các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm các công nghệ quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm và phần cứng
Google là một nhà hàng khổng lồ: buffet, cafe, nước ngọt, bia và rượu
Những đồng nghiệp tài năng: cuộc sống, hoài bão và nỗ lực leo lên đến đỉnh cao
Thế giới giải trí và thư giãn Google: cầu trượt, máy chơi game Wii, bàn bi-da, bể tắm,
Thú cưng nơi công sở: vuốt ve và đùa nghịch với thú cưng giúp nhân viên xả stress rất nhiều
Điểm mát-xa: mát-xa bằng tay miễn phí ngay tại phòng gym
Hỗ trợ sinh con
Google quan tâm tới cả gia đình nhân viên
Môi trường làm việc tự do: phòng tập, spa, sân chơi thể thao và phòng tắm nước nóng miễn phí
Người giúp việc Google
Nơi đam mê được ươm mầm
Mô tả cách công việc mà Google thực hiện tại Google có thể khiến nhân viên cảm thấy rất căng thẳng và cũng rất tích cực về công việc của họ và công ty Bằng cách nào những hiệu ứng này phụ thuộc vào việc Google có thể thuê đúng nhân viên hay không?
Trong cuộc sống hàng ngày, google và các dịch vụ liên quan đến google luôn xuất hiện trong cuộc sống của mọi người, do vậy, áp lực đặt lên các nhân viên để vận hành hệ thống ổn định được đòi hỏi rất cao
Nhân viên của Google không có cách sắp xếp thời gian làm việc hợp lý, nó sẽ nhanh chóng chiếm hết thời gian cho các hoạt động khác
Chính vì vậy, google đã tạo nên một môi trường làm việc sáng tạo, độc đáo và thân thiện có một không hai tại Googleplex
Energy Pods là một chiếc ghế êm ái và kín đáo, giúp những người thường xuyên phải làm việc căng thẳng có thể nghỉ ngơi ngay tại phòng làm việc có thể thư giãn một cách thoải mái nhất
Energy Pods bao gồm một chiếc ghế ngả với nắp hình quả trứng có thể gập xuống để che đầu và thân của người nghỉ ngơi Người nghỉ ngơi nghe nhạc trong một môi trường giống như một cái kén độc lập và ngủ thiếp đi, rồi sau khi nghỉ ngơi ngắn, ghế tự động phát sáng và rung nhẹ để đánh thức người nghỉ ngơi đúng giờ
Trang 7 Mô tả cách các cá nhân thể hiện Mẫu Hành vi Loại A có thể phản ứng với các Energy Pods Vai trò hỗ trợ xã hội có thể đóng vai trò gì trong việc thúc đẩy sự chấp nhận của the Energy Pods và các hoạt động giảm căng thẳng tương tự
Các nhân viên đánh giá tích cực Energy Pod và nó cải thiện rõ rệt hiệu quả làm việc, những giấc ngủ ngắn có thể đem lại nguồn năng lượng mới (tuy nhiên nó không thể đưa mọi người trở lại mức độ sức khỏe và hiệu suất cao nhất nếu họ liên tục làm việc quá sức và sống buông thả vào ban đêm)
Các công ty có bố trí nguồn lực đáng kể cho các hoạt động giúp nhân viên đối phó với căng thẳng và có dấu hiệu cho thấy các chương trình này đầu tư có hiệu quả
Google và nhiều công ty khác sẵn sàng đầu tư vào các sáng kiến mà họ tin rằng sẽ thúc đẩy và duy trì lực lượng lao động hiệu quả và sức khỏe (tương tự như Energy Pod)
4 Bài tập tình huống
Ch 8: Học hỏi & ra quyết định: IBM
Đối với nhiều người trên 50 tuổi, ba chữ cái cùng nhau - IBM - vẫn biểu thị một công ty
có nhân viên đều mặc com lê tối màu, áo sơ mi trắng và cà vạt tương tự, IBM cũng được nhớ đến như là công ty công nghệ lớn đầu tiên và bị bỏ lại trong khi không thể điều chỉnh theo cuộc cách mạng máy tính cá nhân vào những năm 1980 Nhưng bây giờ? Một điều chắc chắn – IBM đứng Số 12 trong danh sách các công ty được ngưỡng mộ nhất của tạp chí Fortune, không như thời cha đẻ của IBM IBM có 420.000 nhân viên và kiếm được
100 tỷ $ trong doanh thu hàng năm bằng cách cung cấp các dịch vụ tích hợp hệ thống cho các khách hàng trên toàn thế giới Nhân viên của IBM đã để đối phó với số lượng lớn thông tin và thành công của nó nằm trong khả năng của nhân viên của mình để tìm hiểu làm thế nào để có hiệu quả hơn và đổi mới trên cơ sở hàng ngày Để đạt thành tích này, IBM dựa chủ yếu vào các hình thức khác nhau của mạng xã hội và các ứng dụng Web 2.0 Trong thực tế, có lẽ là không có công ty nào mà đã thông qua mạng xã hội như một công cụ học tập như hết lòng như IBM (hơn 350.000 nhân viên của mình tham gia vào một hình thức này hay cách khác)
Nếu bạn là người quản lý hoặc nhân viên bán hàng tại IBM với câu hỏi về cách hoàn thành công việc tốt nhất, liệu có tốt không khi tiếp cận kiến thức của nhiều người cùng lúc có chuyên môn trong lĩnh vực câu hỏi của bạn? May mắn thay, nhiều nhân viên của IBM được tiếp cận với cộng đồng học tập trực tuyến cho phép họ làm việc đó IBM, giống như nhiều tổ chức khác bao gồm cả Caterpillar, Raytheon, Ngân hàng Thế giới và hàng trăm tổ chức khác, đã phát triển các cộng đồng thực hành trực tuyến trên mạng được thiết kế 5 công cụ học tập tại nơi làm việc Những công cụ này, cho dù họ có wiki, blog, thư mục nội bộ của IBM “Blue Pages,” hoặc gắn thẻ và xã hội đánh dấu trang, cố gắng để đưa người lao động với công việc, mối quan tâm, hoặc các vấn đề với nhau, cho phép họ tận dụng trí tuệ tập thể của nhóm hoặc kiến thức của một trong 6 thành viên có nhiều kinh nghiệm Trên thực tế, việc gắn thẻ xã hội và xếp hạng chuyên môn cho phép nhân viên của IBM xác định đúng vị trí thực sự của các chuyên gia của công ty
Các ứng dụng Web 2.0 này cung cấp cho nhân viên của IBM một phương tiện để chia sẻ các loại thông tin đã từng mất nhiều năm kinh nghiệm trong công việc để học hỏi Về bản
Trang 8chất, họ có những kiến thức không viết ra của nhân viên IBM có và cung cấp hướng dẫn cho các nhân viên khác, những người cần thông tin đó để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả Những loại công cụ mạng xã hội trực tuyến là rất hữu ích trong khi việc truyền thông tin giữa các nhân viên có thể được phân tán về mặt địa lý Để hỗ trợ cho nỗ lực đó, IBM cũng đang sử dụng các thế giới ảo trong đó đồng nghiệp có thể làm mọi thứ,
từ tổ chức, các hoạt động trí não đến để thực hành các bài thuyết trình trực tuyến Những thế giới ảo này cho phép nhân viên tạo avatar (hình đại diện) cá nhân và tương tác với nhau từ xa với mục tiêu đào tạo hoặc chia sẻ kiến thức Một trong những yếu tố chính thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức trong các công ty là một nhóm lớn các công nhân lớn tuổi trong thế hệ Baby Boom, những người sẽ sớm nghỉ hưu và mang theo cùng kiến thức mà
họ đã biết Các công ty muốn những người lao động lớn tuổi này cố vấn và tương tác với những người lao động trẻ hơn để họ không mất những kiến thức đó Tuy nhiên, nhiều nguồn tin tiết lộ rằng thế hệ thứ 4 hiện đang xuất hiện trong lực lượng lao động Hoa Kỳ thực sự tương tác ít hơn nhiều so với chúng ta có thể hy vọng Phần lớn nguyên nhân đã làm với những nhận thức sai lầm Eric Buntin, giám đốc điều hành marketing và hoạt động cho trụ sở tại Atlanta Randstad USA thấy rằng “Rập khuôn là có thật Nếu Gen X'ers nghĩ đồng nghiệp baby boomer của họ ít linh hoạt-ngay cả khi họ không tin điều đó“ IBM và các công ty khác đang trông cậy vào thực hành chia sẻ kiến thức như mạng
xã hội và công nghệ Web 2.0, nhằm giúp thu hẹp khoảng cách giữa các thế hệ và tạo việc học đó là cần thiết cho sự thành công trong tương lai, mặc dù sự phụ thuộc này đưa ra một số tình huống khó xử
Một trong những tình trạng khó xử là mạng xã hội là phù hợp hơn nhiều cho thế hệ mới nhất trong lực lượng lao động hơn là cho những người lớn tuổi Đối với hầu hết thế hệ (sinh từ 1978 đến 1996), mạng xã hội chỉ đơn giản là một phần của cuộc sống Từ góc độ học tập, một sự khác biệt quan trọng giữa các thế hệ cũ và thế hệ trẻ là thế hệ trẻ là thế hệ đầu tiên đã được truy cập ngay tới nhiều loại thông tin mà các thế hệ khác đã phát triển mối quan hệ với các nhân vật quyền lực của mình để có được Baby Boomers, và ở một mức độ nhất định, những người ở Thế hệ X, thường đến cấp trên của họ để đặt câu hỏi về cách làm việc Millennials đã không nhận ra được hoặc tìm thấy sự cần thiết phải làm điều đó hoặc không biết làm thế nào Khoảng cách này ngụ ý rằng việc truyền theo kiến thức ngầm từ thế hệ này sang thế hệ khác sẽ cần phải xảy ra dưới nhiều hình thức khác nhau
Từ góc độ công nghệ, kinh nghiệm của IBM, là hành vi xã hội liên quan đến các hình thức công nghệ khác nhau rất khác nhau và mỗi mục đích phục vụ mục đích riêng của nó Chẳng hạn, các blog được viết bởi ít người hơn (mặc dù tại IBM, chỉ số ít nhất là 26.000 nhân viên với các blog đã đăng ký) và thường được xem như là một công nghệ đưa
ra-họ đã gửi cho một nhóm độc giả thụ động Mặt khác Wikis là một trong những Công ty công nghệ cao, liên quan đến việc thu thập thông tin và sự hợp tác của một số lượng lớn nhân viên theo thời gian Chương trình wiki công ty của IBM đã rất thành công (hơn 150.000 nhân viên với số lượng hàng ngày đã ghé thăm Trung tâm Wiki của IBM trong năm đầu tiên của chương trình) Nếu làm tốt, wiki có một tiềm năng cao hơn nhiều để vượt qua cùng và làm cho rõ ràng “kiến thức ngầm” mà đã xây dựng trong một công ty
Trang 9do sự hợp tác và giải quyết các vấn đề liên quan Từ góc độ phi công nghệ, nhiều người nếu không phải hầu hết các tổ chức đã sử dụng tư vấn như một cách chính yếu trong đó nhiều công nhân có kinh nghiệm hơn vượt qua cả kiến thức rõ ràng và ngầm hiểu Tuy nhiên, nhiều công ty như IBM và những người khác đang nhận ra rằng cố vấn không thể giữ các hình thức tương tự nó đã thực hiện trong quá khứ Ngày nay, nhiều môi trường dựa trên dự án và phân tán địa lý làm cho mối quan hệ cố vấn tự nhiên giữa các nhân viên trở nên vô cùng khó khăn và điều đó không giúp ích gì cho việc chia sẻ kiến thức truyền thống
Vậy làm thế nào nhiều công ty đang cố gắng khắc phục vấn đề này?
Câu hỏi:
phép chia sẽ kiến thức giữa "các thế hệ nhân viên tại IBM?
xu hướng gặp phải, bạn có thể nghĩ ra một cách khác có thể để khuyến khích chia sẻ kiến thức trong tổ chức không?
các thế hệ để giúp quá trình chia sẻ kiến thức?
Tổng quan về IBM
IBM- còn có biệt danh là “Big Blue”, được thành lập ở New York ngày 15 tháng 6 năm 1911 với tên gọi Computing - Tabulating - Recording Co (C-T-R), là sự tổng hợp của The Computing Scale Co của Hoa Kỳ, The Tabulating Machine Co., và The International Time Recording Co của New York Năm 1924, C-T-R đổi tên thành International Business Machines
IBM là nhà sản xuất và bán phần cứng, phần mềm máy tính, cơ sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ và tư vấn trong nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến công nghệ na nô
Với 434.246 nhân viên, IBM là công ty tin học lớn nhất thế giới IBM có đội ngũ
kỹ sư và nhân viên tư vấn tại 170 quốc gia IBM còn có 8 phòng thí nghiệm trên thế giới Nhân viên của IBM đã giành được 5 giải Nobel, 5 giải thưởng Turing, 5 huy chương công nghệ quốc gia
Trong quá trình phát triển của mình, IBM đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lĩnh vực khoa học đáp ứng nhu cầu con người Với những khả năng của mình, IBM luôn thấy rõ trách nhiệm của mình khi mang lại cơ hội và sự thành công cho thương mại, công nghiệp, xã hội và cả thế giới
Thành công lớn nhất của IBM nằm ở khả năng điều chỉnh và thích nghi với những thay đổi trong ngành công nghiệp máy tính và công nghệ Điều làm nên sự khác biệt của IBM với những gã khổng lồ công nghệ "già cỗi" khác
Một trong những giá trị chính mà IBM ghi nhận được là vấn đề cải tiến và diện mạo của thương mại thế giới Hơn nhiều năm qua, IBM đã học được cách ứng dụng cải
Trang 10tiến ra sao, vào lĩnh vực nào nhằm mang lại nhiều hiệu quả cho kinh doanh Mặc dù luôn mang lại cải tiến cho khách hàng nhưng IBM vẫn phải tiến xa hơn nữa
Ngày nay IBM giúp họ cải tiến và hợp tác để đến đích, như nhiều công ty nhận thấy rằng, sự thành công tùy thuộc vào cách suy nghĩ của họ trong việc cải tiến, vai trò thật sự của kỹ thuật công nghệ là có thể thay đổi kinh doanh Hơn thế nữa, trong mỗi trọng tâm chính của sự biến đổi này là sự sáng suốt trong kinh doanh và phát huy thế mạnh này là vấn đề quan trọng nhất mà IBM cần thực hiện Thực chất, tiến trình củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu đã khẳng định IBM đầu tư đúng hướng với nhu cầu khách hàng
NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU IBM
thêm năng lượng vào dây chuyền vi mạch điện tử Họ sử dụng đầu máy quét thông qua kính hiển vi (STM) để tạo mẫu chữ “IBM” hơn 35 nguyên tử đơn STM giúp cho IBM kính hiển với năng lượng điện tử (AFM) và các dụng cụ nhạy cảm
quốc tế IBM đã sử dụng tin học trong không gian từ cuộc thám hiểm đầu tiên vào Sao Thủy năm 1958, cũng như cuộc thám hiểm sao Hỏa
đứng đầu, cung cấp máy đánh chữ và máy tính cho các công ty
hồ sơ nhân sự, thì duy nhất IBM có thể đương đầu với khối lượng khổng lồ việc lưu giữ các thẻ làm việc trong máy tính
máy in đa năng và sang lĩnh vực khác, hình thành IBM dẫn đầu trong ngành công nghiệp điện tử
bốn công ty duy nhất ở Châu Âu
công chúng
để nghiên cứu thị trường