BAI TAP TINH HUONG MON HANH VI TO CHUC

PHẦN 2: TÌNH HUỐNG Organizational Commitment ACCENTURE-ACCENTURE Cam kết tổ chức Tình đưa thực trạng hoạt động ACCENTURE – Một cơng ty tư vấn có trụ sở New York, đứng thứ 97 số 100 cơng ty để làm việc tốt Có thể tìm thấy văn phòng Accenture 150 53 quốc gia khác nhau, sáu lục địa khác Accenture thuê 60.000 nhân viên năm, nhiều người số họ rời khỏi trường đại học Điều nhiều tuyển dụng mới, với quy mơ cơng ty Chìa khóa để hiểu số nằm tỷ lệ doanh thu cho ngành tư vấn Trung bình, cơng ty tư vấn 15% - 20% lực lượng lao động họ năm Con đường nghiệp cho chuyên gia tư vấn thường tóm tắt lên xuống, với nhân viên thăng chức sau thời gian tự nguyện chuyển sang theo đuổi công việc với thời gian lại thời gian ổn định Các ước tính gần đưa tỷ lệ tiêu hao riêng Accenture vào khoảng 15%, giảm từ 18% hai năm trước Thách thức công ty Accenture giữ cho nhân viên cam kết với tổ chức mà họ nhìn thấy Rốt cuộc, chuyên gia tư vấn Patel nằm rải rác khắp giới, gặp trực tiếp với người quản lý họ thường thiếu trụ sở thực Accenture theo đuổi số chiến lược để tạo cảm giác trung thành gắn bó chuyên gia tư vấn Nó tổ chức kiện cộng đồng hàng quý người Hồi giáo, nơi nhóm gồm 50 nhân viên 150 người tham gia hoạt động từ thiện, văn hóa hoạt động thể thao Những kiện thiết kế để cung cấp cho nhà tư vấn số cảm giác kết nối, tính chất cơng việc xa xơi họ Cơng ty thiết lập chương trình nghỉ phép, nơi chuyên gia tư vấn xếp để có phần tiền lương họ dành cho kỳ nghỉ ba tháng sau ba năm phục vụ Accenture đầu tư nhiều vào nhân viên họ, với chuyên gia tư vấn dành trung bình 75 năm buổi đào tạo Ví dụ, chuyên gia tư vấn tham gia khóa đào tạo đội hàng đầu có thành viên tách biệt mặt địa lý Hy vọng loại đầu tư thấm nhuần ý thức giá trị năm dịch vụ, giữ cho chuyên gia tư vấn công ty thời gian dài Bạn nghĩ mối quan tâm hàng đầu Accenture người vào công ty tư vấn hàng đầu khác Trên thực tế, Accenture thực hầu hết chuyên gia tư vấn cho khách hàng Một chuyên gia tư vấn cơng ty khác giải thích hấp dẫn công ty khách hàng theo cách này: Điều thú vị trở thành nhà tư vấn tơi biết xác nơi tơi làm việc tơi rời đi, tơi đánh giá nơi làm việc công ty Chuyên gia tư vấn làm việc với ngày nhiều khách hàng, họ phát triển mạng lưới liên hệ rộng trở thành nhà tuyển dụng tiềm Những động thái thường mang lại ổn định cảm giác di chuyển vào ao nhỏ Google Jill Smart, giám đốc nhân Accenture, hiểu khó khăn đặc biệt việc giữ chân chuyên gia tư vấn Khi phản ánh nỗ lực cam kết công ty, cô lưu ý, thấy chúng tơi có người rời để làm cơng việc mà họ làm chúng tơi hỏi họ nói điều đó, họ nói, "Chúng tơi khơng biết chúng tơi làm điều đó” Quan sát Smart giải thích sở lý luận cho chương trình Cố vấn nghề nghiệp Accenture Mỗi người thuê định cố vấn nghề nghiệp, nhân viên lên vài cấp, lựa chọn nhóm nhân sự, người làm việc khu vực chức Các cố vấn biết tất lựa chọn nghề nghiệp cơng ty, họ giải thích tất lựa chọn cho nhân viên tốt trước họ chí bị cám dỗ nơi khác Các chuyên gia tư vấn Keyur Patel có trò chuyện hàng tháng với cố vấn họ, người thường cố vấn bốn năm chun gia tư vấn Ơng nói chuyện với tơi cách làm hội mà ơng nhìn thấy cho tơi, ơng Keyur Patel nói người cố vấn Anh khun tơi nên sử dụng thứ Sáu để thực kết nối với văn phòng địa phương đảm bảo tơi ln cảm thấy thuộc Tuy nhiên, khoảng nửa số công ty danh sách Fortune 500 cung cấp số chương trình cố vấn thức, nhiều người tỏ không hiệu Trong trường hợp Accenture, công ty dành thời gian để đánh giá kỹ phát triển người thành phố, người cố vấn đánh giá có tác động trực tiếp đến tiền lương cố vấn Nếu bạn nhà tư vấn nghề nghiệp giỏi, có hậu PHẦN II BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Phòng khám Mayo, có trụ sở Rochester, Minnesota, có c s ở Arizona Florida, coi hệ thống cung cấp d ịch v ụ chăm sóc s ức kh ỏe t ốt nước Mỗi ngày, 42.000 người làm vi ệc m ột ba c s c mình, tất tuân theo câu thần nhất: Kiếm đặt bệnh nhân lên hàng đ ầu M ặc dù bạn khơng nghĩ rằng, ngành chăm sóc sức khỏe, Mayo cung c ấp m ột môi tr ường độc đáo đáng ngạc nhiên tập trung vào cách đáng kinh ngạc chăm sóc b ệnh nhân William Charles Mayo, người sáng lập ban đầu c Mayo Clinic, thi ết l ập m ột giá trị cốt lõi vào đầu năm 1900, thông qua nỗ l ực đáng k ể, ti ếp t ục phát tri ển mạnh ngày hôm Những giá trị thể cách nhân viên hi ện t ại đ ối xử phản ứng với bệnh nhân làm cho Mayo Clinic n ổi ti ếng th ế gi ới v ề s ự xu ất s ắc dịch vụ Trong ngành cơng nghiệp có quy tắc quy định riêng, Mayo Clinic n ổi bật Tại sao? Câu trả lời rõ ràng: văn hóa tổ chức Phòng khám Mayo thiết lập dịch vụ khách hàng Văn hóa h ướng đ ến khách hàng, thấm nhuần khía cạnh kinh doanh nó: cấu trúc t ổ ch ức, lo ại nhân viên mà h ọ thuê, cách thức tổ chức công việc cách quản lý người M ặc dù ng ược l ại h ầu hết thứ mà cộng đồng y tế bên ngồi thực khuyến khích, Mayo Clinic đ ặt t ất nhân viên vào lương (bao gồm bác sĩ), tập trung h ọ vào m ột m ục tiêu thực họ giảng dạy, cụ thể bất k ể chi phí, nhu c ầu c b ệnh nhân đến trước Điều làm bạn ngạc nhiên Mayo Clinic m ột nh ững h ệ thống chăm sóc sức khỏe có chi phí thấp nhất, hoạt động 15% chi tiêu th ấp nh ất cho bệnh nhân Bằng cách khuyến khích bác sĩ làm vi ệc theo nhóm, b ệnh vi ện thực thực thủ tục quét tốn đáng k ể Denis Cortese, Giám đ ốc điều hành Mayo Clinic, tuyên bố, bác sĩ g ục đ ầu vào m ột phòng, h ọ chia sẻ chun mơn, bạn suy nghĩ nhiều thử nghi ệm hơn.Khi văn hóa phòng khám phát triển mạnh Minnesota, hầu hết chuyên gia tin r ằng khơng th ể t ồn t ại địa điểm khác mở rộng Những chuyên gia hóa sai Phòng khám Mayo Clinic hai sở chăm sóc sức khỏe lớn khác, Florida Arizona (hai s ố nh ững bang đ đ ỏ chăm sóc sức khỏe), xuất sắc với văn hóa Một phần lý Mayo Clinic thiết lập sở hạ tầng d ịch vụ tr ực ến, cho phép văn hóa c tồn đâu Cơ sở hạ tầng tìm cách thu hút bác sĩ, tập trung nhân viên tuyến đầu vào việc cung cấp ấn tượng tốt đầu tiên, nâng cao nh ận th ức giáo dục Giá trị Dịch vụ Mayo tìm cách đo lường c ải thi ện quy trình d ịch vụ liên tục Bạn thấy văn hóa ba địa ểm cách xây d ựng tòa nhà, câu chuyện mà nhân viên kể, nh ững bi ểu t ượng h ọ gi ữ cho ng ười khác cơng ty tổ chức t ổ ch ức Văn hóa Mayo Clinic c ộng đ ồng điểm khác biệt so với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc s ức kh ỏe khác.M ột nh ững đấu tranh liên tục Mayo Clinic, để đảm bảo nh ững ng ười mà h ọ thuê phù hợp với văn hóa tổ chức họ phù h ợp v ới giá tr ị c M ột qu ản tr ị viên c ấp cao ước tính Mayo Clinic đạt mục tiêu khoảng 80% th ời gian T ỷ l ệ doanh thu tự nguyện Mayo Clinic, thấp nhiều so với phần l ại c ngành d ịch v ụ; đ ối v ới bác sĩ, tỷ lệ nằm mức xấp xỉ 2,5% nhân viên không ph ải bác sĩ, 5% May mắn cho Mayo, văn hóa bi ết đến rộng rãi m ọi người đ ến t kh ắp nơi giới muốn làm việc Các bác sĩ chấp nhận m ức l ương thấp h ơn m ức họ làm việc phòng khám tư nhân để làm vi ệc môi tr ường đ ịnh h ướng bệnh nhân mà Mayo Clinic cung cấp Chẳng hạn, R.J Karnes hoàn thành c trú ph ẫu thu ật Mayo Clinic, làm nơi khác, sau quay tr l ại, ch ủ y ếu ý thức tính phổ thơng mà anh thích nhân viên Phần m ềm trao đ ổi ki ến thức dễ dàng giúp chúng tơi có khả cung cấp mức độ chăm sóc cao Đối với bệnh nhân chúng tơi, Karnes nói Khi m r ộng, đảm bảo r ằng nhân viên hòa nhập vào văn hóa cách hiệu ều t ối quan tr ọng Để giúp t ập trung tuyển dụng vào điều họ khơng biết củng cố văn hóa, Phòng khám g ửi nhân viên thơng qua chương trình định hướng tập trung nhi ều vào giá tr ị, l ịch sử văn hóa Mayo Khơng cần phải nói, ngành cơng nghiệp chăm sóc sức kh ỏe t ại Hoa Kỳ ph ải h ứng chịu biến động biến động lớn Phòng khám Mayo đ ược coi m ột ví d ụ cho người khác việc chăm sóc sức khỏe gì, đ ược th ực hi ện v ới văn hóa hệ thống phù hợp Các quan chức Mayo tin họ m ột vị trí t ốt đ ể v ượt qua m ọi bão xảy ra; thật vậy, họ hình m ẫu cho c ải cách Do đó, h ọ làm vi ệc chăm để đảm bảo ba sở họ hành động phản ứng th ực thể họ tiếp tục cải thiện quy trình quản lý chăm sóc sức khỏe giao hàng " Nguồn: Bendix, Phòng khám J May Mayo Kinh tế y t ế, ngày tháng năm 2009, tr 27; Berry, L.L; K.D Seltman Bài học quản lý t Mayo Clinic New York: McGraw Hill, 2008; Finkel, E Thương hiệu anh em Hiện đại chăm sóc s ức khỏe, ngày 23 tháng năm 2009, trang H4 Tiết5; Tự do, K.A.; J.A Leighton; K.K Bá t ước Xây d ựng m ột n ền văn hóa dịch vụ xuất sắc Bác sĩ điều hành 31 (2005), trang 40 t ừ44; Gawande, A Vang Câu h ỏi hóc búa chi phí: Điều mà thị trấn Texas dạy Chăm sóc s ức kh ỏe Cảnh New Yorker, ngày tháng năm 2009, trang 36 Hicks, S Thiết kế định hướng lại Xông "T + D, tháng năm 2006, trang 43 cạn45 Câu hỏi: 16.1 Văn hóa doanh nghiệp Mayo có phải thứ mà h ệ th ống chăm sóc s ức kh ỏe khác chép khơng? Có thể phát triển m ột "hệ th ống chăm sóc s ức kh ỏe quốc gia mô theo Mayo Clinic khơng? Giải thích 16.2 Trong hầu hết kịch bản, công ty làm việc chăm ch ỉ đ ể gi ữ cho văn hóa họ độc mang lại cho họ lợi cạnh tranh so với nh ững ng ười khác "Bạn có nghĩ Mayo nên theo triết lý không? Tại hay khơng? 16.3 Bạn có nghĩ văn hóa Mayo Clinic rơi vào l ề đường d ưới áp l ực l ớn từ bên xảy chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn hóa Hoa Kỳ? GIẢI ĐÁP TÌNH HUỐNG Lonnie Sciambi (cố vấn, tác giả, nhà diễn thuyết) chia sẻ rằng: “Cách mà ba mẹ nuôi dạy từ cách mà họ thừa hưởng lại Họ thường áp đặt quản lý theo mà họ cho Tương tự cách điều hành doanh nghiệp, nhân viên chịu sức ép quản lý cấp trên, đa phần tình diễn cứng nhắc tiêu cực Những nhà lãnh đạo cần nhìn nhận vấn đề khắc phục chúng nhanh tốt, việc đe dọa tính bền vững doanh nghiệp Yếu tố văn hố ln hình thành song song với trình phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp văn hoá tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh, hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng hay phòng họp Mà bao gồm tổng hợp yếu tố: giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi Và điều mà doanh nhân phải đối mặt thời điểm việc phải tạo nên văn hóa kinh doanh riêng cho tổ chức họ Một văn hóa doanh nghiệp hiệu tạo mơi trường có lợi cho phát triển nhân viên nói riêng tổ chức nói chung Nếu nhân viên làm việc môi trường vui vẻ, tôn trọng, tin cậy cảm thấy tự hào phần doanh nghiệp kết thu mong đợi, lãnh đạo làm Cốt lõi văn hoá doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Do nói lại lần văn hóa linh hồn doanh nghiệp Còn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Vì văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở hữu muốn tạo Xây dựng doanh nghiệp phải dựa tảng tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, nơi mà giá trị thể ln khuyến khích Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu khơng giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý? Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt Chính yếu tố nêu chẵn Văn hóa doanh nghiệp Mayo khơng phải thứ mà hệ thống chăm sóc sức khỏe khác chép Trước hết, phải nắm rõ hệ thống chăm sóc sức khỏe quốc gia mơ theo Mayo Clinic bao gồm gì? cấu trúc tổ chức, loại nhân viên mà họ thuê, cách thức tổ chức công việc cách quản lý người Câu Trong hầu hết kịch bản, công ty làm việc chăm để gi ữ cho văn hóa c họ độc mang lại cho họ lợi cạnh tranh so với người khác Theo quan điểm cho rằng: “Mayo khơng nên theo triết lý này, vì: Thứ nhất: Mayo tạo điểm khác biệt so v ới nhà cung c ấp d ịch v ụ chăm sóc s ức khỏe khác Họ làm việc chăm để đảm bảo hành động phản ứng nh m ột th ực thể họ tiếp tục cải thiện quy trình quản lý chăm sóc sức khỏe giao hàng Google thành lập vào năm 1998 Larry Page Sergey Brin Google LLC công ty công nghệ đa quốc gia, chuyên dịch vụ sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm công nghệ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, điện tốn đám mây, phần mềm phần cứng  Google nhà hàng khổng lồ: buffet, cafe, nước ngọt, bia rượu  Những đồng nghiệp tài năng: sống, hoài bão nỗ lực leo lên đến đỉnh cao  Thế giới giải trí thư giãn Google: cầu trượt, máy chơi game Wii, bàn bi-da, bể tắm,  Thú cưng nơi công sở: vuốt ve đùa nghịch với thú cưng giúp nhân viên xả stress nhiều  Điểm mát-xa: mát-xa tay miễn phí phòng gym  Hỗ trợ sinh  Google quan tâm tới gia đình nhân viên  Mơi trường làm việc tự do: phòng tập, spa, sân chơi thể thao phòng tắm nước nóng miễn phí  Người giúp việc Google  Nơi đam mê ươm mầm  Mô tả cách công việc mà Google thực Google khiến nhân viên cảm thấy căng thẳng tích cực cơng việc họ công ty Bằng cách hiệu ứng phụ thuộc vào việc Google thuê nhân viên hay không?  Trong sống hàng ngày, google dịch vụ liên quan đến google xuất sống người, vậy, áp lực đặt lên nhân viên để vận hành hệ thống ổn định đòi hỏi cao  Nhân viên Google khơng có cách xếp thời gian làm việc hợp lý, nhanh chóng chiếm hết thời gian cho hoạt động khác  Chính vậy, google tạo nên mơi trường làm việc sáng tạo, độc đáo thân thiện có không hai Googleplex  Energy Pods ghế êm kín đáo, giúp người thường xuyên phải làm việc căng thẳng nghỉ ngơi phòng làm việc thư giãn cách thoải mái  Energy Pods bao gồm ghế ngả với nắp hình trứng gập xuống để che đầu thân người nghỉ ngơi Người nghỉ ngơi nghe nhạc môi trường giống kén độc lập ngủ thiếp đi, sau nghỉ ngơi ngắn, ghế tự động phát sáng rung nhẹ để đánh thức người nghỉ ngơi  Mô tả cách cá nhân thể Mẫu Hành vi Loại A phản ứng với Energy Pods Vai trò hỗ trợ xã hội đóng vai trò việc thúc đẩy chấp nhận the Energy Pods hoạt động giảm căng thẳng tương tự  Các nhân viên đánh giá tích cực Energy Pod cải thiện rõ rệt hiệu làm việc, giấc ngủ ngắn đem lại nguồn lượng (tuy nhiên khơng thể đưa người trở lại mức độ sức khỏe hiệu suất cao họ liên tục làm việc sức sống buông thả vào ban đêm)  Các cơng ty có bố trí nguồn lực đáng kể cho hoạt động giúp nhân viên đối phó với căng thẳng có dấu hiệu cho thấy chương trình đầu tư có hiệu  Google nhiều công ty khác sẵn sàng đầu tư vào sáng kiến mà họ tin thúc đẩy trì lực lượng lao động hiệu sức khỏe (tương tự Energy Pod) Bài tập tình Ch 8: Học hỏi & định: IBM Đối với nhiều người 50 tuổi, ba chữ - IBM - biểu thị cơng ty có nhân viên mặc com lê tối màu, áo sơ mi trắng cà vạt tương tự, IBM nhớ đến công ty công nghệ lớn bị bỏ lại điều chỉnh theo cách mạng máy tính cá nhân vào năm 1980 Nhưng bây giờ? Một điều chắn – IBM đứng Số 12 danh sách công ty ngưỡng mộ tạp chí Fortune, khơng thời cha đẻ IBM IBM có 420.000 nhân viên kiếm 100 tỷ $ doanh thu hàng năm cách cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống cho khách hàng toàn giới Nhân viên IBM để đối phó với số lượng lớn thơng tin thành cơng nằm khả nhân viên để tìm hiểu làm để có hiệu đổi sở hàng ngày Để đạt thành tích này, IBM dựa chủ yếu vào hình thức khác mạng xã hội ứng dụng Web 2.0 Trong thực tế, có lẽ khơng có cơng ty mà thông qua mạng xã hội công cụ học tập hết lòng IBM (hơn 350.000 nhân viên tham gia vào hình thức hay cách khác) Nếu bạn người quản lý nhân viên bán hàng IBM với câu hỏi cách hồn thành cơng việc tốt nhất, liệu có tốt không tiếp cận kiến thức nhiều người lúc có chun mơn lĩnh vực câu hỏi bạn? May mắn thay, nhiều nhân viên IBM tiếp cận với cộng đồng học tập trực tuyến cho phép họ làm việc IBM, giống nhiều tổ chức khác bao gồm Caterpillar, Raytheon, Ngân hàng Thế giới hàng trăm tổ chức khác, phát triển cộng đồng thực hành trực tuyến mạng thiết kế công cụ học tập nơi làm việc Những cơng cụ này, cho dù họ có wiki, blog, thư mục nội IBM “Blue Pages,” gắn thẻ xã hội đánh dấu trang, cố gắng để đưa người lao động với công việc, mối quan tâm, vấn đề với nhau, cho phép họ tận dụng trí tuệ tập thể nhóm kiến thức thành viên có nhiều kinh nghiệm Trên thực tế, việc gắn thẻ xã hội xếp hạng chuyên môn cho phép nhân viên IBM xác định vị trí thực chuyên gia công ty Các ứng dụng Web 2.0 cung cấp cho nhân viên IBM phương tiện để chia sẻ loại thông tin nhiều năm kinh nghiệm công việc để học hỏi Về chất, họ có kiến thức khơng viết nhân viên IBM có cung cấp hướng dẫn cho nhân viên khác, người cần thơng tin để thực cơng việc họ cách hiệu Những loại công cụ mạng xã hội trực tuyến hữu ích việc truyền thơng tin nhân viên phân tán mặt địa lý Để hỗ trợ cho nỗ lực đó, IBM sử dụng giới ảo đồng nghiệp làm thứ, từ tổ chức, hoạt động trí não đến để thực hành thuyết trình trực tuyến Những giới ảo cho phép nhân viên tạo avatar (hình đại diện) cá nhân tương tác với từ xa với mục tiêu đào tạo chia sẻ kiến thức Một yếu tố thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức công ty nhóm lớn cơng nhân lớn tuổi hệ Baby Boom, người sớm nghỉ hưu mang theo kiến thức mà họ biết Các công ty muốn người lao động lớn tuổi cố vấn tương tác với người lao động trẻ để họ khơng kiến thức Tuy nhiên, nhiều nguồn tin tiết lộ hệ thứ xuất lực lượng lao động Hoa Kỳ thực tương tác nhiều so với hy vọng Phần lớn nguyên nhân làm với nhận thức sai lầm Eric Buntin, giám đốc điều hành marketing hoạt động cho trụ sở Atlanta Randstad USA thấy “Rập khn có thật Nếu Gen X'ers nghĩ đồng nghiệp baby boomer họ linh hoạt-ngay họ khơng tin điều đó“ IBM cơng ty khác trông cậy vào thực hành chia sẻ kiến thức mạng xã hội công nghệ Web 2.0, nhằm giúp thu hẹp khoảng cách hệ tạo việc học cần thiết cho thành công tương lai, phụ thuộc đưa số tình khó xử Một tình trạng khó xử mạng xã hội phù hợp nhiều cho hệ lực lượng lao động cho người lớn tuổi Đối với hầu hết hệ (sinh từ 1978 đến 1996), mạng xã hội đơn giản phần sống Từ góc độ học tập, khác biệt quan trọng hệ cũ hệ trẻ hệ trẻ hệ truy cập tới nhiều loại thông tin mà hệ khác phát triển mối quan hệ với nhân vật quyền lực để có Baby Boomers, mức độ định, người Thế hệ X, thường đến cấp họ để đặt câu hỏi cách làm việc Millennials không nhận tìm thấy cần thiết phải làm điều làm Khoảng cách ngụ ý việc truyền theo kiến thức ngầm từ hệ sang hệ khác cần phải xảy nhiều hình thức khác Từ góc độ công nghệ, kinh nghiệm IBM, hành vi xã hội liên quan đến hình thức cơng nghệ khác khác mục đích phục vụ mục đích riêng Chẳng hạn, blog viết người (mặc dù IBM, số 26.000 nhân viên với blog đăng ký) thường xem cơng nghệ đưa rahọ gửi cho nhóm độc giả thụ động Mặt khác Wikis Công ty công nghệ cao, liên quan đến việc thu thập thông tin hợp tác số lượng lớn nhân viên theo thời gian Chương trình wiki công ty IBM thành công (hơn 150.000 nhân viên với số lượng hàng ngày ghé thăm Trung tâm Wiki IBM năm chương trình) Nếu làm tốt, wiki có tiềm cao nhiều để vượt qua làm cho rõ ràng “kiến thức ngầm” mà xây dựng công ty hợp tác giải vấn đề liên quan Từ góc độ phi cơng nghệ, nhiều người hầu hết tổ chức sử dụng tư vấn cách yếu nhiều cơng nhân có kinh nghiệm vượt qua kiến thức rõ ràng ngầm hiểu Tuy nhiên, nhiều công ty IBM người khác nhận cố vấn giữ hình thức tương tự thực khứ Ngày nay, nhiều môi trường dựa dự án phân tán địa lý làm cho mối quan hệ cố vấn tự nhiên nhân viên trở nên vơ khó khăn điều khơng giúp ích cho việc chia sẻ kiến thức truyền thống Vậy làm nhiều công ty cố gắng khắc phục vấn đề này? Câu hỏi: Những loại mạng xã hội có nhiều khả thu hẹp khoảng cách hệ cho phép chia kiến thức "các hệ nhân viên IBM? Với vấn đề hệ loại sống cơng việc mà nhân viên IBM có xu hướng gặp phải, bạn nghĩ cách khác để khuyến khích chia sẻ kiến thức tổ chức khơng? Làm IBM cố gắng phá vỡ nhận thức định kiến tồn hệ để giúp trình chia sẻ kiến thức? Tổng quan IBM IBM- có biệt danh “Big Blue”, thành lập New York ngày 15 tháng năm 1911 với tên gọi Computing - Tabulating - Recording Co (C-T-R), tổng hợp The Computing Scale Co Hoa Kỳ, The Tabulating Machine Co., The International Time Recording Co New York Năm 1924, C-T-R đổi tên thành International Business Machines IBM nhà sản xuất bán phần cứng, phần mềm máy tính, sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ tư vấn nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến cơng nghệ na nơ Với 434.246 nhân viên, IBM công ty tin học lớn giới IBM có đội ngũ kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia IBM có phòng thí nghiệm giới Nhân viên IBM giành giải Nobel, giải thưởng Turing, huy chương công nghệ quốc gia Trong trình phát triển mình, IBM xây dựng uy tín vững lĩnh vực khoa học đáp ứng nhu cầu người Với khả mình, IBM ln thấy rõ trách nhiệm mang lại hội thành cơng cho thương mại, công nghiệp, xã hội giới Thành công lớn IBM nằm khả điều chỉnh thích nghi với thay đổi ngành cơng nghiệp máy tính cơng nghệ Điều làm nên khác biệt IBM với gã khổng lồ công nghệ "già cỗi" khác Một giá trị mà IBM ghi nhận vấn đề cải tiến diện mạo thương mại giới Hơn nhiều năm qua, IBM học cách ứng dụng cải tiến sao, vào lĩnh vực nhằm mang lại nhiều hiệu cho kinh doanh Mặc dù mang lại cải tiến cho khách hàng IBM phải tiến xa Ngày IBM giúp họ cải tiến hợp tác để đến đích, nhiều công ty nhận thấy rằng, thành công tùy thuộc vào cách suy nghĩ họ việc cải tiến, vai trò thật kỹ thuật cơng nghệ thay đổi kinh doanh Hơn nữa, trọng tâm biến đổi sáng suốt kinh doanh phát huy mạnh vấn đề quan trọng mà IBM cần thực Thực chất, tiến trình củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu khẳng định IBM đầu tư hướng với nhu cầu khách hàng NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU IBM  IBM có nhân viên đoạt giải Nobel Hai số họ làm việc công ty  IBM thành lập thời kỳ Suy thoái kéo dài 1873-1896  Vào năm 1996, nhà khoa học IBM thử nghiệm nhiều phương pháp tăng thêm lượng vào dây chuyền vi mạch điện tử Họ sử dụng đầu máy qt thơng qua kính hiển vi (STM) để tạo mẫu chữ “IBM” 35 nguyên tử đơn STM giúp cho IBM kính hiển với lượng điện tử (AFM) dụng cụ nhạy cảm  Mạng nội tổ chức cách đầu khoảng 220 dặm từ trạm không gian quốc tế IBM sử dụng tin học không gian từ thám hiểm vào Sao Thủy năm 1958, thám hiểm Hỏa  IBM tái sinh 96% thiết bị vi tính tồn cầu  1924: Hiệp hội thương mại điện tử quốc tế thành lập ông Thomas Watson đứng đầu, cung cấp máy đánh chữ máy tính cho cơng ty  1935: đạo luật an ninh xã hội đòi hỏi phủ Mỹ phải giữ lại hồ sơ nhân sự, IBM đương đầu với khối lượng khổng lồ việc lưu giữ thẻ làm việc máy tính  1952: IBM phát triển thêm lĩnh vực máy tính lớn, đa chức thích hợp với máy in đa sang lĩnh vực khác, hình thành IBM dẫn đầu ngành công nghiệp điện tử  1980: IBM Ireland thiết lập trung tâm phát triển phần mềm quốc tế, bốn công ty Châu Âu  1981: Máy tính cá nhân IBM tung thị trường trở thành ấn tượng công chúng  1993: dịch vụ tồn cầu IBM hình thành IBM trở lại thị trường Việt Nam để nghiên cứu thị trường  Năm 1994-1995: Mở đại diện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Trong năm 1995 IBM thiết lập mạng lưới vi tính – sau gọi thương mại điện tử – chiến dịch bao trùm công ty  Năm 1996, IBM thành lập cơng ty 100% vốn nước ngồi Việt Nam  2006: IBM kỷ niệm lần thứ 50 ngày thành lập Ireland  Ngày 5/2/2007, TP.Hồ Chí Minh, IBM khai trương Trung tâm Dịch vụ Toàn cầu IBM (IBM Global Delivery Center) Câu 1: IBM công ty sử dụng mạng xã hội công cụ học tập ( 350.000 nhân viên IBM tham gia vào hay nhiều hình thức mạng xã hội này), nhờ vào mà thu hẹp khoảng cách hệ cho phép chia kiến thức “các hệ nhân viên IBM” Báo cáo IDC cho thấy theo tổng doanh thu phần mềm năm 2009, IBM công ty hàng đầu giới thị phần phần mềm Nền tảng Mạng Xã hội Thế giới hàng trăm tổ chức khác, phát triển cộng đồng thực hành trực tuyến mạng thiết kế công cụ học tập nơi làm việc Những cơng cụ có wiki, blog, thư mục nội IBM “Blue Pages,” gắn thẻ xã hội đánh dấu trang, cố gắng để đưa người lao động với công việc, mối quan tâm, vấn đề với nhau, cho phép họ tận dụng trí tuệ tập thể nhóm kiến thức thành viên có nhiều kinh nghiệm Trên thực tế, việc gắn thẻ xã hội xếp hạng chuyên môn cho phép nhân viên IBM xác định vị trí thực chuyên gia cơng ty JAMS Vào năm 2003 , IBM trình bày dự án đầy tham vọng để viết lại giá trị công ty Sử dụng công nghệ kỹ thuật Jam, công ty dựa tảng Intranet trực tuyến thảo luận để tìm kiếm chìa khố để phát hành với 50000 công nhân ngày Những thảo luận phân tích phần mềm phân tích văn phức tạp ( eClassifier ) để trực tiếp bình luận chủ đề Như kết Jam 2003 , giá trị công ty cập nhật để phản chiếu ba doanh nghiệp đại, hiệu “sự hiến dâng tới khách hàng thành công “ “cải cách vấn đề cho công ty cho giới “ “sự tin tưởng trách nhiệm cá nhân tất mối quan hệ “ Vào năm 2004 , chương trình Jam khác đạo 52000 công nhân trao đổi thực tiễn tốt suốt thời gian 72 Họ tập trung vào ý tưởng hỗ trợ cho việc thi hành giá trị trước xác định Một kiện đánh giá Jam phát triển để người sử dụng IBM lựa chọn ý tưởng hỗ trợ giá trị Ban giám đốc trích dẫn Jam tặng thưởng tăng lương Palmisano mùa xuân 2005 Trong tháng tháng năm 2006 , Pamisano giới thiệu chương trình Jam gọi InnovationJam InnovationJam họp để tranh luận trực tuyến lớn với 150000 người tham gia từ 104 nước Những người tham gia người làm thuê cho IBM gia đình họ, trường đại học, đối tác, khách hàng InnovationJam chia hai phiên họp (một tháng tháng 9) vòng 72 46000 ý tưởng Trong tháng 11 năm 2006 , IBM thông báo họ đầu tư 100 triệu USD cho 10 ý tưởng tốt InnovationJam Câu 2: Hành vi chia sẻ tri thức yếu tố tách rời, vô quan trọng tổ chức Tại IBM có chương trình đặc biệt, thuyên chuyển người tài đảm nhiệm vị trí cơng việc khác khắp nơi giới Chính nhờ chương trình này, nhiều người truyền đạt kinh nghiệm cho với người khác, thân họ học hỏi lại kỹ mới, thường hầu hết người giỏi có mong muốn tiếp tục làm việc IBM Vấn đề IBM chuyển giao kiến thức hệ Thế hệ trẻ có xu hướng tiếp cận cơng nghệ thơng tin tốt hơn, hệ cũ khơng Thế hệ cũ quen với công việc bàn giấy, ngồi làm việc với máy tính tham gia vào mạng xã hội Họ có xu hướng bảo thủ Vì cần có cách thức để họ tiếp cận sẵn sàn mỏ lòng chia kiến thức, thơng tin Còn hệ trẻ, họ dễ dàng tiếp cận cơng nghệ thơng tin có sẵn mạng, nhiên khơng phải thơng tin xác, có nhiều thơng tin bị bịa đặt, xun tạc Họ có tảng lực, kiến thức nhiên kinh nghiệm lại khơng nhiều, họ ngại chia sẻ thơng tin khơng xác bị chê cười Bởi cần có việc làm cụ thể để kết nối lại, cụ thể sau: - Tạo thói quen chia sẻ: Cơng ty nên có chương trình chia khó khăn (ví dụ chương trình mạng trả lời câu hỏi trực tuyến, trả lời nhanh) Tại đây, vấn đề, khúc mắc đăng tải lên Thành viên tham gia thảo luận, đọc bàn luận Nên có phân cấp cho người tham gia dựa vào kinh nghiệm, chức vụ để tăng độ tin cậy cho thông tin mà họ cung cấp Quản trị viên nên chọn lọc câu hỏi mang tính đóng góp, cần thiết khơng đại trà, bàn luận vấn đề không cần thiết tế nhị Những câu trả lời tốt, hay, thiết thực có nhiều người bình chọn, phản hồi xem xét tặng thưởng Những người có nhiều đóng góp, nhiều phản hồi tích cực Nó tạo thoải mái, cố gắng tìm hiểu chắt chiu kiến thức người, tạo cố gắng kết nối người - Phổ cập mạng xã hội nhiều cơng ty, khuyến khích thành viên công ty sử dụng sử dụng chung công cụ để làm việc Sử dụng tảng web để soạn thảo văn bản, tra cứu thông tin, dành phần để cung cấp chương trình học tập, thi cử trực tuyến để phổ cập kiến thức kỹ tin học - Người quản lý phải đưa sách hợp lý khuyến khích nhân viên tích cực việc chia kiến thức - Thiết lập quy trình truyền đạt kiến thức - Tổ chức khảo sát ý kiến để biết rõ việc truyền đạt lại kiến thức thông tin thực hiệu thường xuyên rút kinh nghiệm cách tổ chức truyền đạt lại - Định kỳ, đánh giá ghi nhận mức độ chia thông tin nhân viên để có sách khen thưởng phù hợp - Thay đổi văn hóa cơng ty theo hướng khuyến khích chia sẻ, giúp nhân viên hiểu “tri thức quyền lực, chia thơng tin mang lại quyền lực lớn hơn” - Phát huy văn hóa tổ chức theo hướng cân “vai trò nhóm” “lợi ích chung tổ chức” - Tổ chức kiện chung để nâng cao ý thức lợi ích xã hội nhân viên Câu 3: Mỗi hệ thường cách 20 đến 30 năm, khoảng thời gian đủ cho lớp người có ý thức đầy đủ thân đồng thời hình thành nên hệ George Orwell, nhà văn người Anh nói, “người hệ ln hình dung khơn ngoan hệ trước, sáng suốt hệ sau” Hoặc, nhiều người trẻ cho hệ trước người cNhững người hai hệ khác ln có khác biệt định cách nghĩ quan niệm Và khác biệt mang tính thời đại, với đặc trưng tiêu biểu khó xoay chuyển Khoảng cách hệ ln trở ngại lớn, khơng có nghĩa vượt qua Để phá bỏ nhận thức định kiến tồn hệ trước tiên cần phải hệ có tương tác với nhau, thơng qua tương tác thấu hiểu Người lãnh đạo tổ chức cần phải có sách quy định cụ thể để tạo môi trường phát triển mối quan hệ cơng ty - Tạo nhóm làm việc, sinh hoạt mà có đa dạng hệ - Tăng tương tác hệ qua hoạt động xã hội, cộng đồng - Thay đổi số sách cơng ty - Có khóa học đào tạo thay đổi tư nhân viên Vấn đề hệ tuổi tác phương thức tiệm cận tri thức Cần có hội thảo, đóng góp ý kiến…giữa thành viên với để rút ngắn khoảng cách lại Nên có buổi hội thảo thực tế, dã ngoại để trao đổi thông tin với thu hẹp khoảng cách tuổi tác Cùng với đó, nên có buổi học tập trực tuyến, trao đổi trực tuyến để người trao đổi cách cởi mở hơn, đồng thời có phần thưởng xứng đáng cho người có cống hiến Liên tục cập nhật thông tin mới, phương pháp tảng web chia sẻ học cụ thể online thi trực tuyến, từ sử dụng mơi trường web nhiều dày để rút ngắn cách biệt kiến thức công nghệ thông tin hệ  ... Người giúp vi c Google  Nơi đam mê ươm mầm  Mô tả cách công vi c mà Google thực Google khiến nhân vi n cảm thấy căng thẳng tích cực cơng vi c họ công ty Bằng cách hiệu ứng phụ thuộc vào vi c Google... nhiều năm kinh nghiệm công vi c để học hỏi Về chất, họ có kiến thức khơng vi t nhân vi n IBM có cung cấp hướng dẫn cho nhân vi n khác, người cần thơng tin để thực cơng vi c họ cách hiệu Những loại... 420.000 nhân vi n kiếm 100 tỷ $ doanh thu hàng năm cách cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống cho khách hàng to n giới Nhân vi n IBM để đối phó với số lượng lớn thơng tin thành cơng nằm khả nhân vi n để