Bài tập cá nhân môn hành vi tổ chức............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC SINH VIÊN THỰC HIỆN : Lê Linh LỚP: 42K01 GVHD: NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng, 11/2017 MỤC LỤC Mô tả nhân vật công việc nhân vật quan sát Tên: Hắc Toàn Phong Tuổi: 22 Giới tính: Nam Q qn: Quảng Nam Cơng việc hiên tại: Nhân viên Bán hàng siêu thị điện máy Mô tả công việc : Công việc anh bao gồm mơ tả tính sản phẩm thuyết phục người mua sản phẩm siêu thị Ngoài anh phải thường xuyên quan tâm đến việc trưng bày bảo quản sản phẩm, kiểm tra hàng tồn kho tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng 7) Mong ước tương lai nhân vật : - Được thăng cấp lên làm quản lý - Được du lịch khắp Việt Nam 1) 2) 3) 4) 5) 6) Sau thời gian quan sát, nói chuyện với anh Phong, tơi xin đưa nhận xét thái độ, hài lòng với cơng việc tính cách, giá trị, nhận thức cách định cá nhân, động lực làm việc anh Phong dựa kiến thức học từ môn Hành vi Tổ chức nguồn tài liệu tham khảo khác 1 Thái độ hài lòng với cơng việc 1.1 Thái độ công việc 1.1.1 Nhận thức công việc hành vi tích cực 1.1.1.1 Sự tham gia vào cơng việc Có lần tơi hỏi anh Phong “ Anh Phong à! Anh có yêu quý cơng việc khơng ?” anh nói lại với tơi: “ Anh u q cơng việc anh cho vị trí đồng nghiệp đảm nhận vai trò quan trọng việc giúp siêu thị bán hàng, gia tăng lợi nhuần làm hài lòng khách hàng “ Qua câu nói anh giúp cho ta có thấy anh nhận thức cơng việc quan trọng yêu quý Ta xem thái độ, hành vi tích cực anh công việc + Dựa quan sát anh ngày anh người làm giờ, ca làm việc anh 7:30 sáng tặng 8:30 tối, ngày anh dậy sớm không để làm mà để chạy buổi sáng để tăng cường sức khỏe điều quan trọng mà anh nói với tơi anh làm để có tinh thần thoải mái, đầu óc tươi tỉnh để sẵn sàng làm, gặp gỡ khách hàng trạng thái tốt nhất, rõ ràng anh nhận thức tầm quan trọng công việc mà anh + Anh người thường xuyên tham gia làm tăng ca ngày lễ buổi đêm Chính lẽ tơi thấy gần tuần anh có bạn cơng ty đến chơi, bị ốm ln có người đến hỏi thăm sức khỏe + Trong công việc anh người nổ, anh ln tham gia đóng góp ý kiến cho siêu thị với cấp khu xóm nhỏ, có khó khăn cần giải anh sức can thiệp, giải 1.1.1.2 Cam kết tổ chức Đối với anh, anh cố gắng làm việc gắng bó với cơng ty anh có lý do: + Một là, cam kết tình cảm, lý khiến anh lại gắn bó với tổ chức Anh ln u quý tự cảm thấy giá trị, niềm tin công ty thật lớn lao điều làm cho anh muốn phấn đấu Mặc khác, anh tự hào với người anh nhân viên siêu thị anh nhân viên cấp thấp anh tin với nỗ lực mình, cơng ty sếp sớm nhận giúp anh có hội thăng tiến + Hai là, cam kết tiếp tuc, anh nói tiền lương anh đủ để anh chi trả cho sinh hoạt thân có tiền để tiết kiệm, công ty anh thường xuyên tăng lương thưởng cho nhân viên làm việc chăm chỉ, việc có thêm thu nhập từ giúp anh có thêm khoản tiết kiệm cho mục tiêu tương lai Hổ trợ từ tổ chức Anh nói tổ chức anh quan tâm đến cố gắng nhân viên, nhân viên làm việc phận kinh doanh anh làm việc có thành tích xuất sắc khen thưởng có hội nhận thiết bị điên tử high – tech smartphone laptop Điều khiến cho anh có động lực nhiều việc nỗ lực làm tốt công việc thân 1.1.1.3 Sự gắn kết nhân viên Anh ln cảm thấy ngày làm ngày vui anh ln cảm thấy cố gắng cơng nhận, khen ngợi, anh cảm thấy gắn kết với tổ chức mãnh mẽ Trong tổ chức anh, anh ln có hội thăng tiến, thoải mái nói chuyện, bàn khó khăn phát sinh lúc làm việc ý tưởng cải tiến quy trình làm việc 1.1.1.4 1.2 Sự hài lòng cơng việc 1.2.1 Quy trình đánh giá hài lòng tiêu chí đánh giá hài lòng cơng việc Để biết liệu anh có thật hài lòng cơng việc hay khơng, tơi đưa số thang mức đánh giá hài lòng cơng việc cho anh với thang đo từ đến tương ứng với Rất khơng hài lòng đến Rất hài lòng bảng đo lường khía cạnh cơng việc Lương, điều kiện làm việc, môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ, …để đánh giá hài lòng công việc anh Kết mà anh chọn “Hài lòng “ tương ứng với mức số thang đo Những tiêu chí anh đánh giá mức thang đo số 3( tương ứng với Tương đối hài lòng) bao gồm: Lương, Bản thân cơng việc, Thăng tiến Tuy nhiên anh lại đánh giá điểm cho mục Đồng nghiệp ( tương ứng với không hài lòng) Những tác động thỏa mãn đến công việc 1.2.2 Thỏa mãn nghề nghiệp khả thể cơng việc Nhìn chung, nhờ có hài lòng cơng việc mà nâng suất anh nâng cao, anh làm việc ngày hiệu Anh kể với hài lòng cơng việc yếu tố giúp anh có động lực để làm 1.2.2.1 sáng có đủ lượng để làm việc khơng mệt mõi với nụ cười ln nở mơi đón tiếp khách hàng ca làm từ 7h30 sáng đến 8h 30 tối ngày Thỏa mãn nghề nghiệp hành vi cơng dân tổ chức Chính nhờ có thỏa mãn cơng việc mà có quan sát nhạy bén vướng mắc cơng việc ln tìm cách để thơng báo với cấp trên, tham gia tích cực vào q trình đóng góp ý kiến buổi họp nhân viên Anh kể với tơi anh hay giúp đỡ nhân viên khác siêu thị, ví dụ có hơm, nhân viên nữ đồng nghiệp anh phải bận việc nhà nên phải sớm mà quên vào kho hàng kiểm tra lại số lượng sản phẩm Thế chẳng nhờ đến ai, anh tự vào kiểm tra ca làm anh hết 1.2.2.2 Thỏa mãn công việc hành vi sai trái Anh tự hào với từ làm đến anh chưa làm việc sai trái với cơng ty dù việc nhỏ làm muộn hay đến việc lớn khơng làm tròn nhiệm vụ 1.2.2.3 Thỏa mãn nghề nghiệp thỏa mãn khách hàng Hàng quý siêu thị anh lại có đợt đánh giá chất lượng làm việc nhân viên, mục quan trọng tiêu chí đánh giá dựa sản phẩm bán nhân viên Anh vui vẻ kể với anh đứng top người bán nhiều sản phấm anh cho hài lòng chế độ đãi ngộ cơng ty thúc đẩy anh mang lại thỏa mãn cao với khách hàng giúp anh bán nhiều sản phẩm 1.2.2.4 Đánh giá chung ảnh hưởng thỏa mãn đến phản ứng công việc Dựa vào phân tích nêu Mơ hình lý thuyết – Mơ hình Rời bỏ Xây dựng – Trung thành –Phớt lờ ta thấy anh thuộc kiều hành vi Bày tỏ anh ln người chủ động công việc hướng đến xây dựng tổ chức anh tốt đẹp Điều thể việc: 1.2.2.5 + Anh chủ động báo lại với cấp vướng mắc mà anh có thấy q trình làm việc + Chủ động giúp đỡ nhân viên khác công ty + Luôn cố gắng cập nhật, bổ sung thông tin cho sản phẩm điện thoại, máy tính bán cửa hàng để tiện cho anh nhân viên khác dễ trình bày sản phẩm trước khác hàng + Khi đến nơi làm việc, anh giữ tinh thân vui vẻ ngày tận nhà 2 Tính cách, giá trị ảnh hưởng đến công việc 2.1 Tính cách Anh Phong nói với tơi anh làm qua lần trắc nghiệm tính cách MBTI thấy trắc nghiệm với anh, khái quát đặc điểm tính cách người anh Anh nói nhờ có anh có lời khun bổ ích để khắc phục điểm yếu thân Anh nói với tơi anh thuộc loại ESIJ, anh thực trang http://www.tracnghiemmbti.com Tính cách ESTJ có nghĩa anh hội tụ tính: hướng ngoại, giác quan, lý tính, nguyên tắc Theo quan sát từ anh chuyển nhà đến gần tháng thấy tính cách anh giống với kiều người Đầu tiên, anh người vừa hòa đồng, vui vẻ, thích trò chuyện với người khác Ngay anh vừa chuyển nhà đến sống khu vực dãy trọ nơi tơi anh cần ngày để làm quen với tất người khắp khu trọ người hàng xóm quanh khu trọ, điều chứng tỏ anh thuộc kiều người hướng ngoại, sỡ hữu nhiều khả giao tiếp tốt Anh kiều người giác quan lý tính Anh ln tập trung vào vấn đề thực tế, tìm cách cải thiện suất làm việc Anh người để ý đến tiều tiết giống với người thực tế, anh ln nổ lực để hồn thành tốt tiều tiết anh cho thứ góp phần tạo nên thành cơng to lớn mọt tổ chức Anh có tư logic tốt, ln tơn trọng để cảm xúc chi phối cơng việc Cụ thể anh ln ln lên lịch trình cho cơng việc ngày cố gắng để hồn thành tốt Khi mua sản phẩm anh ln nhắc nhiều khía cạnh trước có định mua Anh thuộc kiều người nguyên tắc, anh lên kế hoạch cụ thể không cho ngắn hạn từ đến tháng mà anh lên kế hoạch thực năm thực bước hàng ngày Điều giúp anh hồn thành tốt cơng việc có kế hoạch cụ thể, chi tiết cơng việc, qua anh phát sai sót q trình làm việc điều chỉnh lại cho phù hợp 2.2 Giá trị Về giá trị tới hạn, anh chọn cho giá trị “Một sống thú vị” anh ln quan niệm sống mà khơng có trải nghiệm hứng thú thật nhàm chán Chính lẽ đó, anh thích du lịch Anh tự hào với tơi anh khắp tỉnh miền Trung Anh mạnh dạn việc tìm kiếm ý tưởng thực cơng việc bán hàng thân Về giá trị phương tiện anh chọn cho phương tiện vui vẻ Anh nói với tơi, sống cơng việc, khơng vui vẻ, khơng có nụ cười mặt chẳng thèm nói chuyện vẻ mặt lúc u buồn Anh nói anh u buồn việc khơng với ý anh anh cho làm đóng kín cánh cữa may mắn mà đáng lẻ thấy đằng sau thất bại Nhờ có vui vẻ nhiệt tình mà anh sỡ hựu nụ cười tươi đẹp, có thu hút khách hàng ln khiến nhân viên, sếp vui vẻ gặp anh Nhận thức định cá nhân 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức cá nhân anh Phong Về mặt nhận thức, anh bị ảnh hưởng nhiểu yếu tố tác động chia thành nhóm lớn sau: yếu tố tình huống, yếu tố người quan sát giới xung quanh, yếu tố mục tiêu + Nhiều yếu tố Các yếu tố tình có ảnh hưởng đến anh nhiều như: thời gian, Bối cảnh làm việc, Bối cảnh xã hội Ví dụ nhận thức anh tiền bạc lúc anh nhỏ sống với bố mẹ miền quê dân dã tiền khơng quan trọng tình cảm gia đình, bà con, hàng xóm Nhưng theo thời gian, điều kiện xã hội thay đổi, công việc khiến anh thay đổi nhận thức tiền yếu tố hết nghiệp thân + Nhiều yếu tố bên người có ảnh hưởng đến anh nhiều, ví dụ động làm việc anh tiền bạc hội thăng tiến công ty anh nên anh nhận thức tầm quan trọng việc tiếp xúc với cấp nhân viên khác để gia tăng tín nhiệm họ giành cho Mặc dù anh mắc số lỗi nhận thức: + Hiệu ứng hào quang, anh thường xuyên mắt lỗi sống công việc Trong công việc, công ty anh có tuyên dương nhân viên đồng cấp giống anh thành tích bán hàng anh nghĩ họ người tận tâm giống hay nhờ kiểm tra kho hàng, lại tăng ca với thường họ làm Trong sống hàng ngày anh ln có xu hướng nói tốt cách người ví dụ thấy học sinh đạt thành tích học sinh giỏi anh hay cho học sinh người lễ phép + Sự rập khuôn, anh thường hay có ác cảm với người xăm hình, cho họ người khơng tốt, từ ngày đầu đến dãy trọ anh nói chuyện với người riêng trừ anh xăm hình dãy Mặc dù theo tơi thấy anh xăm hình người dễ mến Anh hay rập khuôn nhiều thứ ví dụ anh cho 18 tuổi mà xin tiền bố mẹ để sống thật không hay 3.2 Khả định cá nhân Anh người định thiên nhiều lý tính định anh bị giới hạn việc xữ lý thông tin thuộc thiên hướng Lý tính bị giới hạn Bên cạnh anh có sữ dụng khả trực giác vào vấn đề giựa kinh nghiệm, trãi nghiệm thân Ví dụ : trường hợp anh muốn mua thiết bị điện tử cho anh ln lên danh sách vấn đề anh phải mua Tiếp theo, anh chuẩn bị danh sách tiêu chí loại sản phẩm điện tử mà anh cần, sau anh đánh giá trọng số tiêu chí ví dụ điện thoại chất lượng camera so sánh theo pixel, khả xử lý cùa chip điện thoại,… Sau so sánh anh chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sữ dụng anh túi tiền thân Mặc dù, việc định anh theo trình tự logic cụ thể chưa bào hàm hết yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm xuất xứ sản phâm, nhà phân phối, sách bảo hành,… theo anh nhiều thông tin không cần thiết, nhờ phần vào khả trực giác nhiều năm kinh nghiệm việc bán sản phẩm điện tử nên anh bỏ qua yếu tố + Tuy nhiên anh mắc nhiểu lỗi sai khả định thân: - - Lỗi mà anh thường hay mắc phải nhắc lỗi Định kiến tự tin Anh tự tin việc định mà sau định đối hồi lại Mỗi anh mua thiết bị điện tử anh ln dựa vào kinh nghiệm, logic để chọn mua, hỏi ý kiến người khác, hay xem mục bình luận sản phẩm người mua web Trong công việc anh nghĩ ý kiến mà xem xét ý kiến người xung quanh Lỗi mà anh thường hay mắc phải lỗi thiên kiến có sẵn Anh nhận thấy báo đài thường hay nói tác hại thuốc mà nói đến tác hại bia rượu đến sức khỏe nên anh thường hay nhậu với bạn bè nhiều vào đêm không hút thuốc cho bia rượu khơng nhiều tác hại thuốc 4 Động lực làm việc 4.1 Đông lực công việc Công việc anh nhân viên bán hàng siêu thị điện máy anh có nhiều động lực với công việc này: - - - 4.2 Đầu tiên công việc yêu cầu đa dạng kĩ : Anh phải thực nhiều loại công việc khác hàng ngày giới thiệu sản phẩm, kiểm tra hàng tồn kho, trả lời thắc mắc khách hàng, kiểm tra sản phẩm trước xuất kho bán,… Công việc anh đa dạng nên anh cảm thấy khơng nhàm chán Thứ hai anh ln quản lý coi trọng cơng ty cho đội ngũ bán hàng anh ln người có khả giúp cơng ty tương tác với khách hàng hoàn hảo siêu thị, nhân tố quan trọng giúp cho công ty bán sản phẩm mang lại lợi nhuận Thứ ba, cơng việc anh ln có tự quan cao Anh có điểm sau, anh tự độc lập định giấc cộng việc mình, cụ thể tùy theo tình hình mà anh chọn tiếp tục đứng bán hàng khách đông vào kiểm tra kho khách vắng Tiền Lương Tiền lương anh vào tầm triệu tháng làm làm đầy đủ làm việc có suất Năng suất đánh giá dựa nhiều tiêu chí quản lý phận giám sát đưa Với mức lương triệu tháng cao so với siêu thị bán sản phẩm điện máy khu vực thành phố Đà Nẵng siêu thị thường xuyên thưởng thêm khoảng tiền theo doanh số Chính vậy, anh hài lòng mặt tiền lương Hết Xin chân thành cảm ơn quan tâm theo dõi báo cáo hướng dẫn thầy