Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ MỤC LỤC I. Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập 3 1. Mục tiêu bài tập 3 2. Nhiệm vụ bài tập 3 II. Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm 3 1. Quá trình hình thành và phát triển. 4 2. Các sản phẩm chính của VPĐTQT. 5 Ở bậc Đại học: 5 Ở bậc cao học: 6 III. Đánh giá Văn phòng dựa trên kiến thức của quản lý vận hành 7 Phần 1: Vận hành & Năng suất 7 1. Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo 7 2. Tổ chức sản xuất dịch vụ giáo dục đào tạo 9 3. Các quyết định về vận hành trong giáo dục 11 4. Thách thức về vận hành trong giai đoạn hiện nay 16 Phần 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu 20 1. Các vấn đề quản lý trong vận hành toàn cầu 20 2. Phát triển sứ mệnh và chiến lược 22 3. Tạo lợi thế cạnh tranh dựa trên quản lý vận hành 23 4. Phân tích SWOT tại OISP 24 5. Các quyết định về chiến lược trong vận hành dịch vụ đào tạo toàn cầu 25 6. Lựa chọn chiến lược toàn cầu 27 IV. Tổng kết 27 NỘI DUNG BÁO CÁO I. Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập 1. Mục tiêu bài tập - Giúp học viên hiểu rõ hơn về lý thuyết quản lý sản xuất và điều hành, khả năng áp dụng trong thực tế doanh nghiệp ở các vấn đề về vận hành và năng suất  Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ  Tổ chức sản xuất dịch vụ  Các quyết định của quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo  Thách thức của quản lý vận hành trong giai đoạn hiện nay - Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu hiện nay thì vai trò của quản lý vận hành thể hiện như thế nào qua các vấn đề:  Vấn đề sứ mệnh và chiến lược  Lợi thế canh tranh trên các chiến lược kinh doanh  Quyết định về chiến lược trong quản lý vận hành  Lựa chọn chiến lược toàn cầu 2. Nhiệm vụ bài tập - Học viên tìm hiểu việc áp dụng cơ sở lý thuyết về quản lý sản xuất và điều hành tại doanh nghiệp ở phần 1: Giới thiệu về Quản lý sản xuất & vận hành và quản lý vận hành trong môi trường toàn cầu - Trình bày báo cáo và nộp cho giảng viên theo quy định của môn học. II. Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm Tên: VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ_ ĐHBK TPHCM Tên tiếng anh: OFFICE FOR INTERNATIONAL STUDY PROGRAMS Trang web chính: www.oisp.hcmut.edu.vn Địa chỉ tọa lạc: 268 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, Tp.HCM – Phòng 306, tòa nhà A4 Điện thoại liên lạc: (08) 3865 4183 – ext.11/ext.14. Fax: (08) 3866 9571 Email: inter-study@hcmut.edu.vn 1. Quá trình hình thành và phát triển. Thành lập từ năm 1957 - Đại học Bách Khoa Tp.HCM là trường đại học danh tiếng hàng đầu của Việt Nam, là trung tâm đào tạo cán bộ kỹ thuật công nghệ và các nhà quản lý có trình độ ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa. Với 11 khoa chuyên ngành, 10 trung tâm nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ, 4 trung tâm đào tạo, 10 phòng ban chức năng và một công ty trách nhiệm hữu hạn, Đại học Bách Khoa đã hiện thực đúng sứ mạng của mình là trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Để mở rộng và nâng cao các loại hình đào tạo, ĐHBK đã phát triển các chương trình đào tạo liên kết Quốc tế với các trường đại học uy tín trên thế giới từ năm 1992 tại Trung tâm du học đặt tại nhà B1 – Khoa Điện Điện Tử Đến năm 2006 để chuyên nghiệp hóa các hoạt động đào tạo liên kết quốc tế cũng như đáp ứng nhu cầu học tập của một bộ phận lớn sinh viên trong khu vực TpHCM và cả nước, Văn Phòng Đào Tạo Quốc Tế chính thức được thành lập tiếp nối các hoạt động của Trung tâm du học trước đây. Tháng 6/2009, Văn phòng được chuyển giao quản lý bởi

BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

Yêu cầu bài tập: Giới thiệu công ty và sử dụng kiến thức của 2 chương trong phần I

của Quản lý sản xuất và điều hành để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp thực tế

Nhận xét của giảng viên:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

I Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập 3

1 Mục tiêu bài tập 3

2 Nhiệm vụ bài tập 3

II Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm 3

1 Quá trình hình thành và phát triển 4

2 Các sản phẩm chính của VPĐTQT 5

Ở bậc Đại học: 5

Ở bậc cao học: 6

III Đánh giá Văn phòng dựa trên kiến thức của quản lý vận hành 7

Phần 1: Vận hành & Năng suất 7

1 Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo 7

2 Tổ chức sản xuất dịch vụ giáo dục đào tạo 9

3 Các quyết định về vận hành trong giáo dục 11

4 Thách thức về vận hành trong giai đoạn hiện nay 16

Phần 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu 20

1 Các vấn đề quản lý trong vận hành toàn cầu 20

2 Phát triển sứ mệnh và chiến lược 22

3 Tạo lợi thế cạnh tranh dựa trên quản lý vận hành 23

4 Phân tích SWOT tại OISP 24

5 Các quyết định về chiến lược trong vận hành dịch vụ đào tạo toàn cầu 25

6 Lựa chọn chiến lược toàn cầu 27

IV Tổng kết 27

NỘI DUNG BÁO CÁO

I Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập

 Các quyết định của quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo

 Thách thức của quản lý vận hành trong giai đoạn hiện nay

- Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu hiện nay thì vai trò của quản lý vận hành thểhiện như thế nào qua các vấn đề:

 Vấn đề sứ mệnh và chiến lược

 Lợi thế canh tranh trên các chiến lược kinh doanh

 Quyết định về chiến lược trong quản lý vận hành

 Lựa chọn chiến lược toàn cầu

2 Nhiệm vụ bài tập

- Học viên tìm hiểu việc áp dụng cơ sở lý thuyết về quản lý sản xuất và điều hành tạidoanh nghiệp ở phần 1: Giới thiệu về Quản lý sản xuất & vận hành và quản lý vậnhành trong môi trường toàn cầu

- Trình bày báo cáo và nộp cho giảng viên theo quy định của môn học

II Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm

Tên: VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ_ ĐHBK TPHCM

Tên tiếng anh: OFFICE FOR INTERNATIONAL STUDY PROGRAMS

Trang web chính: www.oisp.hcmut.edu.vn

Địa chỉ tọa lạc: 268 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, Tp.HCM – Phòng 306, tòa nhà A4 Điện thoại liên lạc: (08) 3865 4183 – ext.11/ext.14 Fax: (08) 3866 9571

Email: inter-study@hcmut.edu.vn

1 Quá trình hình thành và phát triển.

Thành lập từ năm 1957 - Đại học Bách Khoa Tp.HCM là trường đại học danh tiếnghàng đầu của Việt Nam, là trung tâm đào tạo cán bộ kỹ thuật công nghệ và các nhàquản lý có trình độ ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực đáp ứng nhu cầunguồn nhân lực có chất lượng cao cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa.Với 11 khoa chuyên ngành, 10 trung tâm nghiên cứu khoa học và chuyển giao côngnghệ, 4 trung tâm đào tạo, 10 phòng ban chức năng và một công ty trách nhiệm hữuhạn, Đại học Bách Khoa đã hiện thực đúng sứ mạng của mình là trung tâm đào tạo,nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ hàng đầu tại Việt Nam

Để mở rộng và nâng cao các loại hình đào tạo, ĐHBK đã phát triển các chương trìnhđào tạo liên kết Quốc tế với các trường đại học uy tín trên thế giới từ năm 1992 tạiTrung tâm du học đặt tại nhà B1 – Khoa Điện Điện Tử

Đến năm 2006 để chuyên nghiệp hóa các hoạt động đào tạo liên kết quốc tế cũng nhưđáp ứng nhu cầu học tập của một bộ phận lớn sinh viên trong khu vực TpHCM và cảnước, Văn Phòng Đào Tạo Quốc Tế chính thức được thành lập tiếp nối các hoạt độngcủa Trung tâm du học trước đây

Tháng 6/2009, Văn phòng được chuyển giao quản lý bởi TS Vũ Thế Dũng - Phó khoaQuản Lý Công Nghiệp - với tầm nhìn và nhiệm vụ chiến lược Văn phòng Đào tạoQuốc tế đã những thay đổi lớn thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các chương trình đàotạo liên kết

Đến nay qua 5 năm hoạt động, Văn Phòng Đào tạo Quốc tế đã có nhiều đóng góp chocác hoạt động du học, bán du học tại trường Với sứ mệnh và tầm nhìn là trở thành mộttrung tâm đào tạo quốc tế chất lượng cao trong lòng trường ĐHBK, xây dựng thươnghiệu đào tạo liên kết quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, tạo môi trường học tập và làmviệc chuyên nghiệp với tiếng Anh là ngôn ngữ giảng dạy và giao tiếp chính cùng vớiđội ngũ cán bộ giảng dạy và văn phòng chuyên nghiệp

2 Các sản phẩm chính của VPĐTQT.

Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, sản phẩm chủ yếu của Văn phòng là các chươngtrình đào tạo liên kết bậc Đại học và Cao học giữa ĐHBK và các trường ĐH khác trênthế giới

Ở bậc Đại học:

Hiện nay, Văn phòng đang quản lý và thực hiện 7 chương trình Đào tạo liên kết Quốc

tế ở các ngành: Dầu khí, Xây dựng, Công nghệ thông tin, Điện điện tử, Quản trị kinhdoanh, Công nghệ hóa, Hóa dược và 1 chương trình đào tạo Tiên tiến Điện – Điện Tửcủa Bộ giáo dục và đào tạo triển khai cùng các chương trình đặc biệt Pre-University.Đối tượng tuyển sinh là các cá nhân đã tốt nghiệp cấp 3, các thí sinh thi đỗ vào cáctrường Đại học hoặc đang theo học tại các trường Đại học có nguyện vọng chuyểnsang chương trình liên kết quốc tế

Mô hình đào tạo chung của OISP là bán du học: 2+2 Nghĩa là sinh viên theo học 2năm (hoặc 2.5 năm tùy chương trình) tại ĐHBK với các môn cơ bản do Thầy/Cô củatrường ĐHBK giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng anh Sau khi hoàn tất các tín chỉ tạiBách Khoa và đạt điều kiện về Anh văn (IELTS 6.0), sinh viên sẽ được chuyển tiếpqua trường đối tác học tiếp 2 năm nữa để nhận bằng kỹ sư hay cử nhân do trường đốitác cấp và một số có cơ hội nhận bằng thứ hai do trường Đại học Bách Khoa cấp.Các chương trình có điều kiện đầu vào tương đối thấp hơn so với thi tuyển sinh Đạihọc, là một cơ hội thứ hai cho các thí sinh chưa có cơ hội thể hiện và rèn luyện trongquá trình học phố thông

Về học phí trong giai đọan đầu tại trường Bách Khoa, sinh viên đóng mức học phí từ2000-2400 USD/năm và chi phí trong giai đọan 2 phụ thuộc vào trường đối tác, mứcphí dao động từ 16.000-30.000 USD/năm

Ngành đào tạo Trường ĐH liên kết (Trường cấp bằng)

Kỹ sư Dầu khí The University of Adelaide (Úc).

Kỹ sư Công nghệ thông tin

Kỹ sư Công nghệ thông tin La Trobe University (Úc)

Quản Trị Kinh Doanh University of Illinois at Springfield (US).

FTMS Global

Kỹ sư Điện Điện Tử Nagaoka University of Technology (Nhật)

CN hóa & Hóa dược The University of Adelaide (Úc)

có thể chuyển tiếp sang trường đối tác trong học kỳ làm luận văn

Chi phí học trong 2 năm: 11.500USD

III Đánh giá Văn phòng dựa trên kiến thức của quản lý vận hành

Phần 1: Vận hành & Năng suất

1 Quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục đào tạo

Hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, sản phẩm đầu ra của OISP là những trithức kỹ thuật, quản lý ngang tầm quốc tế phục vụ cho nhu cầu nhân lực ngày càng caocủa xã hội Đây là một sản phẩm mang tính dịch vụ với những đặc tính cơ bản sau:

 Sản phẩm vô hình: tri thức OISP tạo ra cho mỗi sinh viên không có hình dạngnhất định Các sinh viên tham gia chương trình khó đo lường và nhận biết đượcsản phẩm “Tri thức” này Tuy nhiên ở các môn học khối lượng kiến thức đượccung cấp được đánh giá qua các bài kiểm tra, bài thi và các tình huống áp dụngthực tế Không dừng lại ở việc đào tạo con người về mặt kiến thức chuyênmôn, học tại OISP sinh viên còn được cung cấp theo nhiều giá trị gia tăng kháclàm phong phú hơn sản phẩm đầu ra của Văn phòng Các giá trị gia tăng đó làcác lớp kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội, được rèn luyện trong việc tổ chức các sựkiện – hoạt động sinh viên…Tất cả các yếu tố đầu vào: giảng viên, chươngtrình đào tạo, cơ sở vật chất, hoạt động xã hội cộng đồng…nhằm tạo ra sảnphẩm “Tri thức” cho thế hệ trẻ hiện nay

 Sản xuất và tiêu thụ đồng thời: kiến thức được truyền đạt cho sinh viên trựctiếp tại các giờ học trên lớp hoặc qua quá trính tương tác trực tiếp giữa sinhviên và các nguồn tài liệu Yếu tố kỹ năng xã hội được cung cấp khi sinh viêntham gia vào việc tổ chức các sự kiện, các hoạt động tại Văn phòng

 Thường chỉ có một: chương trình đào tạo tại OISP được thiết kế chung theonhu cầu và quy định của từng môn học, ngành học tại các khoa quản lý ngành.Tuy nhiên quá trình chuyển giao kiến thức từ giảng viên, tài liệu, chương trìnhđào tạo đến sinh viên thì phụ thuộc vào khả năng tiếp thu và xử lý của mỗisinh viên Như vậy cùng một lớp học, một quy trình giảng dạy nhưng kiến thứcmỗi sinh viên nhận được là hoàn toàn khác nhau đều này được phần nào thể

hiện trong kết quả các bài kiểm tra, bài thi của sinh viên và việc áp dụng trongcông việc về sau

 Tương tác cao với khách hàng: từ hoạt động tư vấn chương trình học đến đàotạo chuyên sâu sau khi sinh viên trúng tuyển vào chương trình và các hoạt động

hỗ trợ chuyển tiếp sang các trường đối tác sau 2 năm học đều có sự tương táccao với phụ huynh và các em sinh viên Mặc khác với quy mô lớp học ít (20 –

25 sinh viên/lớp) thì mức độ tương tác giữa giảng viên và sinh viên cũng thuậnlợi và dễ dáng trong việc truyền đạt kiến thức môn học

 Định nghĩa sản phẩm không nhất quán: mỗi sinh viên đến với OISP có một nhucầu và mục đích khác nhau như nhu cầu kiến thức ngang tầm quốc tế, nhu cầutìm kiếm một môi trường học tập khi các nguyện vọng học tập khác không đạtđược, nhu cầu dừng chân để tìm kiếm một cơ hội học tập tại môi trường chínhquy vào đợt thi tuyển sinh năm sau….Với những nhu cầu khác nhau đó thì kháiniệm về kiến thức của mỗi sinh viên sẽ khác nhau và ảnh hưởng đến kết quảhọc tập sau này Điều này cho thấy rằng dịch vụ không có một định nghĩa nhấtquán mà phụ thuộc vào cách xem xét và nhìn nhận của mỗi sinh viên Nhưngđứng trên quan điểm đào tạo và chất lượng tại OISP cũng như các giảng viênđứng lớp thì định nghĩa về sản phẩm “Tri thức” là như nhau

 Dựa trên nền tảng tri thức: hoạt động giáo dục nói chung và đào tạo liên kếtquốc tế tại OISP nói riêng đều dựa trên nền tảng tri thức, các kiến thức chuyênmôn và xã hội đến từ sự nghiên cứu đầu tư của các thầy cô giảng viên làtrưởng/ phó khoa của các ngành Điên Điện Tử, Dầu khí, Xây dựng, Công nghệthông tin, Quản trị kinh doanh…

 Thường phân tán: dịch vụ giáo dục đào tạo không có tính chất phân tán, màsinh viên phải tập trung theo từng đơn vị - gọi là lớp học để được truyền đạtkiến thức Tuy nhiên hiện nay vẫn có một số chương trình đào tạo từ xa nhằmgiúp người học có được kiến thức trong bất cứ hoàn cảnh, điều này Nhưng mô

hình này không được áp dụng tại OISP, sinh viên vẫn phải đến lớp học để tiếpthu kiến thức, bên cạnh đó thì hệ thống hỗ trợ giảng dạy trực tuyến BK e-learing do nhà trường cung cấp đáp ứng được nhu cầu tài liệu, bài giảng, ebookcho sinh viên mọi lúc mọi nơi.

2 Tổ chức sản xuất dịch vụ giáo dục đào tạo

Trên góc độ quản lý sản xuất và vận hành, bộ phận chịu trách nhiệm chính cho đầu rasản phẩm tại OISP là bộ phận học vụ Tuy nhiên để có lượng sinh viên đầu vào hàngnăm theo chi tiêu đề ra thì bộ phận tiếp thị marketing có một vai trò đáng kể trong quátrình tuyển sinh Bên cạnh đó để giúp hoạt động tại OISP được hiệu quả hơn thì bộphận kế toán/tài chính chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động thu chi tại Vănphòng và hạch toán với nhà trường

Để hiểu rõ hơn vai trò của các bộ phận trên trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho cáchoạt động trên cơ sở chất lượng và chi phí ta cùng tìm hiểu kỹ hơn chức năng vànhiêm vụ chính của 03 bộ phận

- Thực hiện quy trình tạm ứng

và hoàn tạm ứng với phòng kế hoạch tài chính của trường

- Thực hiện quy trình tạm ứng

và hoàn tạm ứng với phòng kế hoạch tài chính của trường

- Thanh toán các khoản quản lý phí với các phòng ban, khoa chức năng của nhà trường

- Quản lý văn phòng phẩm của văn phòng

………

Vận hành

Nghiên cứu & phát triển

- Phát triển thêm các chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo tiên tiến Quản trị

kinh doanh năm 2013

- Nghiên cứu kỹ năng mềm cho các chương

trình Pre – University và viết sách

Bộ phận Học vụ

- Xây dựng chương trình đào tạo cùng Ban

chủ nhiệm khoa các ngành

- Tổ chức lớp học: mời giảng viên, sắp xếp

thời khóa biểu, cấp phòng, phân sỉ số lớp, tổ

chức kiểm tra và các kỳ thi đánh giá

- Kiểm soát lớp học: điểm danh, thanh tra

giờ học

- Quản lý cơ sở vật chất

- Xử lý học vụ: học phí, học lực, tạm dừng,

chuyển ngành, thôi học

- Đoàn – hội và các hoạt động sinh viên

- Hỗ trợ giảng viên: tính thù giao giảng dạy,

theo dõi TA, giờ giảng, báo bù, báo nghĩ

- Cầu nối giữa nhà trường và phụ huynh

Bộ phận chất lượng

- Đảm bảo chất lượng trong đào tạo

- Tiến hành khảo sát chất lượng sau mỗi

khóa học  phân tích và gửi giảng viên

……….

Tiếp thị

- Tư vấn các chương trình đào tạo với học sinh và phụ huynh

- Lên kế hoạch tuyển sinh hằng năm: phát tờ rơi, tham gia các hội thảo tư vấn

- Thiết kế các chương trình khuyến mãi giáo dục cho sinh viên

- Thực hiện các ngoại giao với đại diện trường đối tác

- Tiến hành các thủ tục chuyển tiếp sinh viên

- Tổ chức các sự kiện – hoạt động giáo dục

………

Văn phòng Đào tạo Quốc tế (OISP)

3 Các quyết định về vận hành trong giáo dục

 Quản lý chất lượng: Ban giám đốc Văn phòng Đào tạo Quốc tế cam kết rất cao

về chất lượng tại OISP Tháng 03/2012 Văn phòng đã tiến hành xây dựng hệthống chất lượng ISO 9000 với phát biểu tầm nhìn và chính sách chất lượngnhư sau:

Văn phòng Đào tạo Quốc tế phấn đấu trở thành trung tâm đầu mối vận hành các chương trình đào tạo liên kết quốc tế bậc đại học và sau đại học hàng đầu Việt Nam Khái niệm hàng đầu thể hiện qua các yếu tố:

 Chất lượng đào tạo

 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên và giảng viên

 Chất lượng cở sở vật chất

 Chất lượng hoạt động sinh viên

 Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên tại văn phòng

Cam kết chất lượng để thể hiên rất cao trong các hoạt động học tập và sinh hoạttại OISP Điều này được thực hiện đều đặn trong các khóa học qua việc lấy ýkiến sinh viên về chất lượng đào tạo và hoạt động Cải thiện môi trường làmviệc phát triển nhân viên qua các lớp đào tạo huấn luyện và hoạt động ngoạikhóa cũng là quan điểm chất lượng tại OISP Hoạt động Công Đoàn sẽ đảm bảokiểm soát quá trình thực hiện của mục tiêu này

Được sự đầu tư của nhà trường về cơ sở vật chất hiện đại OISP không ngừngđầu tư và phát triển các dịch vụ công cộng (thư viện và phòng máy tình dànhriêng cho sinh viên Quốc tế) nhằm phục vụ tốt nhất lợi ích của sinh viên

Hằng năm trong kế hoạch hoạt động Đoàn – Hội có rất nhiều sự kiện hoạt độngcho sinh viên tổ chức nhằm củng cố các kỹ năng mềm và vui chơi sau các giờhọc tập

 Thiết kế dịch vụ: OISP đem đến cho phụ huynh và sinh viên là môi trường học tậpnăng động sáng tạo với cơ sở vật chất hiện đại Bên cạnh đó là khối lượng kiếnthức tổng hợp, chuyên ngành và kỹ năng làm việc, hoạt động xã hội Đảm bảo đápứng tất cả các yêu cầu về chất lượng giảng dạy và các dịch vụ cho sinh viên và giađình Tất cả các dịch vụ OISP cung cấp được thiết kế được trên nền tảng tri thức

đó là các chương trình đào tạo tiên tiến, liên kết, các lớp học anh văn, kỹ năngmềm và hàng loạt các buổi sinh hoạt chuyên đề Không ngừng đầu tư nghiên cứu

và phát triển để tạo ra các chương trình đào tạo kỹ năng mềm chuyên nghiệp hơn.Với mục tiêu đó cuối năm 2011 bộ phận Research của Văn phòng Đào tạo Quốc tếđược thành lập

 Quá trình và công suất: hoạt động đào tạo tại OISP là sự kết hợp chặt chẽ giữacác bộ phận từ Ban giám đốc - Tiếp thị - Kế toán và Học vụ

 Ban giám đốc: hoạch định mục tiêu tuyển sinh và chiến lược tổng thểhàng năm

 Tiếp thị: triển khai chiến lược tuyển sinh dựa trên mục tiêu cà chiếnlược tổng thể: thực hiện chức năng tư vấn chương trình đào tạo

 Kế toán: thu các khoản lệ phí và học phí

 Học vụ: tổ chức các đợt kiểm tra anh văn đầu vào, tổ chức thu hồ sơnhập học và tiến hành chương trình đào tạo

Quy trình đào tạo sinh viên 2 năm tại Bách Khoa.

Với điều kiện sinh viên thỏa mãn điều kiện anh văn của chương trình.

Nếu số lượng sinh viên không thỏa điều kiện anh văn quá nhiều thì bộ

phận học vụ sẽ thiết kế lại quá trình đào tạo phù hợp theo tình hình.

Đáp ứng cho quy trình đào tạo trên thì đề cương môn học và chương trình đào

tạo theo từng học kỳ là yếu tố đầu vào Công nghệ ở đây là phương thức giảngdạy của các thầy cô đứng lớp

 Vị trí công ty: nằm trong lòng trường ĐHBK – Văn phòng Đào tạo Quốc tế tọalạc tại nhà A4 của trường Nằm ở vị trí trung tâm của ĐHBK,, OISP có vị trịthuận lợi cho sự phát triển cơ sở vật chất hiện đại đồng thời giúp thể hiện néthiện đại trong sự cổ kính của trường Vị trị tương đối dễ tìm trong khuôn viênrộng lớn của ĐHBK và nằm giữa 2 vị trí cổng của trường: cổng chính LýThường Kiệt và cổng cán bộ Tô Hiến Thành thuận lợi cho phụ huynh và sinhviên liên hệ khi có nhu cầu Vị trí này được thiết lập dựa trên chiến lược hoạchđịnh và phát triển chương trình liên kết đào tạo quốc tế của nhà trường

 Bố trí mặt bằng: không gian làm việc chính của OISP tại phòng 306A4 với bốtrí các bộ phận làm việc hợp lý và logic bao gồm:

 Khu vực thư ký: tiếp nhận các giao tiếp giữa văn phòng và các đốitượng khách hàng bên ngoài

 Phòng bộ phận Research: thực hiện nghiên cứu vá phát triển

 Phòng Ban giám đốc: nơi làm việc của Trưởng văn phòng

 Phòng kế toán: thực hiện các chức năng kế toán và thu học phí

 Phòng marketing: chức năng tiếp thị và tư vấn tuyển sinh

 Phòng vật tư: nơi giải lao với cà phê và nước giải khát của nhân viênvăn phòng

 Trong khuôn viên còn có khu vực tiếp khách và tư vấn

Với diện tích gần 60m2 nhưng bố trí mặt bằng làm việc của OISP đẹp mắt vàthuận lợi cho tất cả hoạt động diễn ra tại văn phòng Bố trí này được cho coihiệu quả nhất trong các bộ phận văn phòng hiện nay tại trường có diện tích sửdụng tương tự