BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ

Tình huống đưa ra là một Trung tâm y tế tại Việt Nam sắp được xây dựng với nhiều trang thiết bị hiện đại, các cán bộ nhân viên đều được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Một vị giáo sư của trường đại học Kinh tế được mời tới để hướng dẫn các cán bộ ở đây một đợt tập huấn ngắn hạn. Ông đã giảng giải rất kĩ về vai trò của quản lí trong mọi tổ chức nhưng vị bác sĩ trưởng của trung tâm lại nêu ra quan điểm của cá nhân mình về vai trò của quản lí mà vị giáo sư kinh tế vừa hướng dẫn: “Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng nhiều kiến thức rộng lớn, có thẻ rất bổ ích. Nhưng nó chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, xí nghiệp….mà không thể áp dụng ở đây. Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sỹ cứu người và chúng tôi không cần tới quản lí” Vấn đề của tình huống là vị bác sĩ không công nhận vai trò của quản lí trong bệnh viện. Giải thích nguyên nhân dẫn đến phát biểu của vị bác sĩ này qua mô phỏng bằng biểu đồ sương cá với các nguyên nhân sau.

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Mục lục I Giới thiệu tình Nguyên nhân 1.1 Nhận thức: 1.2 Quản trị truyền thống: .4 1.3 Văn hóa: 1.4 Đào tạo: Biện pháp khắc phục 2.1 Tập huấn, trang bị kiến thức cho toàn lãnh đạo, nhân viên 2.2 Đào tạo 2.3 Khuyến khích tư nhân nước ngồi đầu tư dịch vụ chăm sóc sức khỏe II Các yếu tố phản ánh chất lượng bệnh viện An toàn 1.1 chất lượng nguồn nhân lực 1.2 trình độ chun mơn .6 1.3 quản lí cung ứng, sử dụng thuốc .6 1.4 phịng ngừa sai sót, cách khắc phục Hướng đến người bệnh 2.1 kịp thời 2.2 quyền lợi ích người bệnh Hiệu Chống bệnh thành tích .7 Công Đào tạo .7 III Giới thiệu TQM .8 Khái niệm Lịch sử hình thành phương pháp mơ hình quản trị chất lượng tồn diện ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ TQM (Total Quality Management) Mục tiêu 10 Đặc điểm 10 Nội dung quản lý chất lượng TQM 10 Triết lý TQM 13 Các công cụ hỗ trợ ứng dụng việc thực TQM 14 Giải thích 15 8.1 Khắc phục, sửa chữa hạn chế, khuyết điểm cá nhân 15 8.2 Nỗ lực khơng ngừng người bệnh 15 8.3 Vì an tồn người bệnh 16 ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ I Giới thiệu tình Tình đưa Trung tâm y tế Việt Nam xây dựng với nhiều trang thiết bị đại, cán nhân viên tu nghiệp nước ngồi chun mơn Một vị giáo sư trường đại học Kinh tế mời tới để hướng dẫn cán đợt tập huấn ngắn hạn Ông giảng giải kĩ vai trị quản lí tổ chức vị bác sĩ trưởng trung tâm lại nêu quan điểm cá nhân vai trị quản lí mà vị giáo sư kinh tế vừa hướng dẫn: “Thưa giáo sư, thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng nhiều kiến thức rộng lớn, có thẻ bổ ích Nhưng áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp….mà khơng thể áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sỹ cứu người không cần tới quản lí” Vấn đề tình vị bác sĩ khơng cơng nhận vai trị quản lí bệnh viện Giải thích nguyên nhân dẫn đến phát biểu vị bác sĩ qua mô biểu đồ sương cá với nguyên nhân sau Quản trị truyền thống Nhận thức Yếu Lạc hậu Không theo thời đại Theo ý cá nhân không muốn phát huy sức mạnh tập thể Tư tưởng cá nhân Không chuẩn mực Kiến thức lãnh đạo Quan niệm Tôn giáo Văn hóa ĐẠI HỌC THỦY LỢI Lẫn lộn đạo đức đồng tiền Khơng cần quản lí bệnh viện Cách thức làm việc Đào tạo BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Ngun nhân 1.1 Nhận thức: Ngành y việt nam đời từ sau cách mạng tháng 8, đến gần 70 năm xây dựng phát triển, nhìn vào số thấy tương đối dài so với đặc thù ngành với nước phát triển giới ngành y nước ta yếu kém, lạc hậu, chậm phát triển Và tư tưởng vị bác sĩ làm việc thời Đông y, không hướng theo phát triển thời đại, chưa có nhận thức mới, mong muốn học hỏi cách làm việc ngành y giới, cách làm việc chí, theo ý cá nhân, khơng muốn phát huy sức mạnh tập thể 1.2 Quản trị truyền thống: Đây cách làm việc từ ngành y nước ta đời mang tư tưởng cứu nhân độ thế, ban ơn, làm việc theo tư tưởng cá nhân, không tuân theo chuẩn mực, cách làm việc chịu kiểm soát chung Nên tuyến bệnh viện nước ta có lẫn lộn nhân đạo với đồng tền, nói cứu giúp có cách khác để lấy tiền 1.3 Văn hóa: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức y bác sỹ Nền văn hóa nước ta chịu tư tưởng sâu sắc Nho giáo, đạo đức đặt lên hàng đầu, nghề y nghề chữa bệnh cứu người, tách biệt với gian trá buôn bán nên điều hành, quản trị theo cách mà cơng ty, xí nghiệp áp dụng 1.4 Đào tạo: Ngoài việc đào tạo tay nghề cho bác sĩ đào tạo cách thức làm việc nhiệm vụ cần thiết Khi mà đất nước ta trình phát triển, hội nhập với giới đồng tiền ln có vai trị chủ đạo, định yếu tố Nên cần phải trau dồi kiến thức lãnh đạo, quản lí cách chuyên nghiệp ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Biện pháp khắc phục 2.1 Tập huấn, trang bị kiến thức cho toàn lãnh đạo, nhân viên Hiện nước ta chủ yếu bệnh viện công lập nên nhận thức rõ vai trị, trách nhiệm quản lí chưa cao Nên cần có đợt tập huấn, giảng giải, đào tạo lại cách thức quản lí cho lãnh đạo cao cấp bênh viện, xác định rõ vai trị, traccsh nhiệm nặng nề quản lí Cử nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết bệnh viện học khóa học sâu để phát huy hết tiềm năng, tính sáng tạo 2.2 Đào tạo Trang bị nhận thức quản lí cịn ngồi ghế giảng đường quan trọng Khi mà xu hướng phát triển đại rõ ràng, cần có đan cài giảng dạy phù hợp mà y tế nước ta y đức cọi trọng đặt lwn hàng đầu 2.3 Khuyến khích tư nhân nước ngồi đầu tư dịch vụ chăm sóc sức khỏe Hàng năm có tới 40.000 người chi khoảng tỉ USD để nước khám chữa bệnh Điều cho thấy nhu cầu khám chữa người dân cao đến mức nướcngồi cịn nhiều yếu tố bất cập cản trở vậy.Nếu phủ có hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi giúp nhà đầu tư nước đầu tư vào nước ta học hỏi nhiều điều từ cách làm việc chuyên nghiệp vốn tiếng họ Từ bệnh viện nước có điều kiện tốt để học hỏi, phát triển theo ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ II Các yếu tố phản ánh chất lượng bệnh viện An toàn 1.1 chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực quan trọng định đến chất lượng bệnh viện Nên cần có kế hoạch phát triển dài hạn, tuyển dụng, sử dụng, trì Có đầy đủ số lượng nhân viên cần thiết chất lượng nguồn nhân lực ngồi trình đọ chun mơn cịn phải có kĩ nghề nghiệp, đạo đức nghề nghiệp 1.2 trình độ chun mơn Tạo bầu khơng khí làm việ thỏa mái, động, cung cấp đầy đủ dụng cu cần thiết để nhân viên y tế có điều kiện tốt phát huy tối đa trình độ tay nghề Quá trình tuyển dụng, đào tạo khắt khe, không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho cán nhân viên bệnh viện 1.3 quản lí cung ứng, sử dụng thuốc Cần kê đơn thuốc, bệnh tránh tình trạng lạm dụng vacxin mức, kê khống đơn thuốc, thuốc không cần thiết, gây lãng phí, biến tướng ảnh hưởng đên sức khỏe người bệnh 1.4 phịng ngừa sai sót, cách khắc phục Có nhiều sai xót cỏ thể xảy q trình cứu chữa bệnh từ chuẩn đốn điều trị, nên cần có giám sát chặt chẽ, kiểm tra lại thường xuyên để tránh tính trạnh sai xót khắc phục Hướng đến người bệnh 2.1 kịp thời Cấp cứu kịp thời yêu cầu cấp thiết bệnh viện Cần đầy đủ yếu tố nhanh, xác, ưu tiên, xử lí trước với trường hợp bệnh nặng, cần điều trị gấp, tránh trâm chễ, lơ dẫn đến nhiều hậu 2.2 quyền lợi ích người bệnh Có biển dẫn, hướng dẫn cụ thể, chí chuẩn bị nhân để hướng dẫn, ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ giải đáp tức thời khâu thủ tục phức tạp cho bệnh nhân Được đón tiếp cách chu đáo, nồng nhiệt, trình tự Bệnh nhân có khơng gian thống đãng, gọn gành, ngăn nắp, vệ sinh sẽ, vật dụng cần thiết đảm bảo độ an toàn với sức khỏe Được cung cấp đầy đủ thông tin bệnh tình mình, giữ kín tuyệt đối thơng tin Hiệu Là kếtquả làm việc bệnh viện, phản ánh đầy đủ yếu tố chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, cần có cách làm khoa học chuẩn mực để phù hợp với thời gian, tiền bạc mà người bệnh bỏ Chống bệnh thành tích Siết chặt quản lí để tránh thành tích mà gây nhiều sai phạm trình phục vụ người bệnh Công Các thủ tục khám bệnh, chữa bệnh, tốn viện phí phải theo quy trình, thứ tự, ngan cấm tượng chen lấn, xô đẩy không xếp hàng, có ưu tiên đặc biệt cho người cao tuổi, trẻ nhỏ phụ nữ mang thai Thái độ phục vụ tốt với trường hợp đặc biệt, lây nhiễm… Đào tạo Ln có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng lực,như trình độ quản lí tư tưởng cống hiến cho cán bộ, y bác sĩ bệnh viện, phat triển bền vững chất lượng nguồn nhân lực ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ III Giới thiệu TQM Khái niệm TQM: Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện TQM phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội Lịch sử hình thành phương pháp mơ hình quản trị chất lượng toàn diện TQM (Total Quality Management) Nền tảng cho trình hình thành nên hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, ghi nhận xuất phát từ phương pháp kiểm soát chất lượng toàn diện TQC (Total Quality Control) Tiến sĩ Armand Feigenbaum xây dựng vào năm 1945 Phương pháp TQC áp dụng mạnh mẽ hãng General Electric Mỹ từ năm 1950 trở đi, Feigenbaum làm việc với tư cách người lãnh đạo hãng, chịu trách nhiệm quản lý chất lượng quản lý nghiệp vụ sản xuất TQC định nghĩa “một hệ thống hiệu để hợp nỗ lực triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất thực dịch vụ mức kinh tế thỏa mãn người tiêu dùng” Một nhân vật lịch sử quan trọng khác góp phần khơng nhỏ để xây dựng nên hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM đại tiến sĩ Edwards Deming, người Mỹ Khi Deming đến làm việc Nhật Bản từ năm 1950 trở đi, ơng giới thiệu phương pháp kiểm sốt trình làm việc hiệu thống kê SPC (Statistical process control) phát triển khái niệm nhiều mơ hình ứng dụng chất lượng Trong có mơ hình vịng trịn kiểm sốt chất lượng PD-C-A tiếng, người gọi vòng tròn Deming ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ \ Vịng trịn Deming Người thứ ba đóng góp đáng kể vào hệ thống quản trị chất lượng tòan diện TQM Giáo sư Joseph Juran, chuyên gia hàng đầu Quản trị chất lượng QM (Quality Management) Hoa Kỳ Ông tác giả sách Kiểm soát chất lượng “Quality Control Handbook” tiếng xuất Mỹ vào năm 1951 Từ năm 1954 trở đi, ông thường xuyên Liên đoàn nhà khoa học kỹ sư Nhật Bản mời sang Nhật huấn luyện hướng dẫn cho nhà quản lý chuyên gia đầu ngành Nhật quản trị chất lượng Sau cùng, cách nghiêm túc tiếp thu kiến thức trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm, người Nhật phát triển xây dựng thành phương pháp quản trị chất lượng tồn diện TQM ngày hơm Vì thế, nói phương pháp quản trị TQM Nhật Bản hay giới ngày bước hoàn thiện TQC (Total Quality Control), SPC (Statistical Process Control) QM (Quality Management), với ý tưởng sau đây: - Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận công ty; - Quản lý chất lượng tồn diện hoạt động tập thể địi hỏi phải có nỗ lực chung người; - Quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao người công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu tham gia; chất lượng thực văn phòng ngài chủ tịch - Quản lý chất lượng tồn diện địi hỏi phải quản lý có hiệu giai đoạn cơng việc sở sử dụng vịng trịn quản lý P-D-C-A là: lập kế hoạch, triển khai thực hiện, kiểm tra trình thực hiện, hành động điều chỉnh cho phù hợp - Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành quản lý chất ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ lượng tồn diện - Khơng phải khách hàng bên mà khách hàng nội bên doanh nghiệp phải thỏa mãn Do đó, tổ chức xem loạt mối quan hệ khách hàng - nhà cung ứng Ví dụ như: kho hàng nhà cung ứng cho phần sản xuất, sản xuất nhà cung ứng cho bán hàng, nhà quản lý nhà cung ứng cho thư ký ngược lại… - Việc công chúng khách hàng đánh giá cao tổ chức doanh nghiệp thường xuyên đóng vai trò sống việc đảm bảo thành công hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu Khơng ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng hướng đến thỏa mãn khách hàng mức tốt Đặc điểm      Chất lượng định hướng khách hàng Vai trị lãnh đạo cơng ty Cải tiến chất lượng liên tục Tính hệ thống Sự tham gia, nỗ lực toàn thể thành viên Nội dung quản lý chất lượng TQM Quản lý chất lượng toàn diện cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên nhằm đạt lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tốt chức cho xã hội Các đặc trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt sau, đồng thời trình tự để xây dựng hệ thống TQM: - Nhận thức: Phải hiểu rõ khái niệm, nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trị, vị trí TQM doanh nghiệp - Cam kết: Sự cam kết lãnh đạo, cấp quản lý toàn thể nhân viên doanh nghiệp việc theo đuổi chương trình mục tiêu chất lượng - Tổ chức: Sử dụng người chỗ, phân định rõ trách nhiệm người - Đo lường: Đánh giá mặt định lượng cải tiến, hồn thiện chất lượng chi phí hoạt động không chất lượng gây ĐẠI HỌC THỦY LỢI 10 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ - Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng áp dụng yếu tố hệ thống chất lượng - Thiết kế chất lượng: Thiết kế, tổ chức công việc, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hang - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng sách chất lượng, phương pháp, thủ tục quy trình để quản lý trình hoạt động doanh nghiệp - Sử dụng phương pháp thống kê: theo dõi trình vận hành hệ thống chất lượng Kiểm tra chất lượng: Kiểm soát nguyên nhân sai sót trục trặc chất lượng hệ thống, từ tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng - Sự hợp tác nhóm hình thành từ lòng tin cậy, tự trao đổi ý kiến từ thông hiểu thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp - Đào tạo tập huấn thường xuyên cho thành viên doanh nghiệp nhận thức kỹ thực công việc - Lập kế hoạch thực TQM: Lập kế hoạch thực theo phần TQM để thích nghi dần, bước tiếp cận tiến tới áp dụng toàn TQM Tuy nhiên, tùy theo điều kiện thực tế doanh nghiệp, người ta xây dựng kế hoạch thực chất lượng cụ thể riêng Chẳng hạn chia nhỏ gộp chung giai đoạn để bố trí thời gian nguồn lực hợp lý Trong mơ hình quản lý chất lượng TQM, khơng có kết thúc cải tiến Nhận biết cần thiết liên tục cải tiến chất lượng, điều thiết yếu thành công doanh nghiệp Nếu họ muốn nâng cao lực cạnh tranh đạt hiệu lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Nhất giai đoạn khó khăn chung thị trường Thông thường tổ chức doanh nghiệp tiếp cận việc áp dụng mơ hình quản trị TQM cách triển khai hoạt động chất lượng thông qua biện pháp hay chương trình hành động TQM trình bày tóm tắt bảng ĐẠI HỌC THỦY LỢI 11 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Các yêu cầu hoạt động Các biện pháp chương trình thực TQM TQM Biết rõ khách hàng doanh nghiệp: * Khảo sát khách hàng Họ ai? * Phân tích chức Nhu cầu tại? * Phân tích chi phí chất lượng Nhu cầu tương lai? * Triển khai chức chất lượng - Khả đáp ứng nhu cầu QFD ( Quality Funtion Deployment) thay đổi doanh nghiệp Biết rõ đối thủ cạnh tranh * Khảo sát khách hàng * Phân tích đối thủ cạnh tranh * Đánh giá tổng hợp * Phân tích chi phí chất lượng Nhận diện riết rõ chi phí khơng * Phân tích hiệu hoạt động chất lượng phận * Khảo sát khách hàng Tự đánh giá theo thơng số * Phân tích đối thủ cạnh tranh khách hàng chủ yếu * Đánh giá tổng hợp Nhân viên hiểu tự nguyện * Phân tích chức tham gia vào mục tiêu chung * Giáo dục đào tạo doanh nghiệp * Thông tin hiệu Lãnh đạo tâm cải tiến liên * Phân tích chi phí chất lượng tục chất lượng tồn doanh * Phân tích chức năng, vai trị nghiệp * Giáo dục đào tạo thông tin Xác định công việc đơn * Phân tích chức vị để thỏa man yêu cầu khách hàng * Mục tiêu chung doanh nghiệp doanh nghiệp * Mục tiêu phận ĐẠI HỌC THỦY LỢI 12 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ * Thông tin, giáo dục đào tạo Giúp nhân viên đạt * Nhóm chất lượng, Giải vấn đề tâm qua việc tác động đến chương * Loại bỏ nguyên nhân sai sót trình liên tục cải tiến chất lượng * Kiểm sốt thống kê * Nhận thức chất lượng * Phân tích chi phí chất lượng Thay dần biện pháp kiểm tra * Phân tích chức khắc phục biện pháp * Hệ thống khắc phục phòng ngừa * Hệ thống quản trị chất lượng 10 Không chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng khách hàng ngồi doanh nghiệp * Phân tích chi phí chất lượng * Phân tích chức * Giáo dục đào tạo * Thông tin 11 Lập kế hoạch kỹ trước thực * Nhóm cải tiến chất lượng giải pháp Triết lý TQM Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQM hệ thống quản lý xây dựng sở triết lý sau : (1) Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng tiến hành quản lý đầu trình mà phải hệ thống quản lý bao trùm, tác động lên toàn trình (2) Trách nhiệm chất lượng phải thuộc lãnh đạo cao tổ chức Để có sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, cần có thay đổi sâu sắc quan niệm ban lãnh đạo cách tiếp cận chất lượng Cần có cam kết trí lãnh đạo hoạt động chất lượng Điều nầy quan trọng công tác quản lý chất lượng tổ chức Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cải tiến công tác quản trị hành hoạt động hỗ trợ khác (3) Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng người, yếu tố quan trọng yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm Đào tạo, huấn luyện phải nhiệm vụ có tầm chiến lược hàng đầu chương trình nâng cao chất lượng ĐẠI HỌC THỦY LỢI 13 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ (4) Chất lượng phải mối quan tâm thành viên tổ chức Do hệ thống quản lý chất lượng phải xây dựng sở thông hiểu lẫn nhau, gắn bó cam kết mục tiêu chung chất lượng công việc Điều tạo điều kiện tốt cho việc xây dựng phong trào nhóm chất lượng tổ chức, qua lơi kéo người vào hoạt động sáng tạo cải tiến chất lượng (5) Hướng tới phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm q trình sản xuất, tác nghiệp thơng qua việc khai thác tốt cơng cụ thống kê để tìm nguyên nhân chủ yếu để có biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời xác (6) Để tránh tổn thất kinh tế, phải triệt để thực nguyên tắc làm từ đầu Các công cụ hỗ trợ ứng dụng việc thực TQM Các công cụ dùng để phân tích, đánh giá, đo lường, kiểm tra, lập kế họach triển khai thực giải pháp chương trình hành động TQM doanh nghiệp gồm có: Cơng cụ kiểm sốt chất lượng (7 QC tools), S, KanBan, Poka-yoke, Cơng cụ kiểm sốt chất lượng (7 New QC tools)… TQM kết hợp với số phương pháp phương pháp thời hạn, trì suất tồn diện ĐẠI HỌC THỦY LỢI 14 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ Biểu đồ mối liên hệ, công cụ quản lý chất lượng Giải thích 8.1 Khắc phục, sửa chữa hạn chế, khuyết điểm cá nhân Khi mà phần lớn nhân viên bệnh viện tư tưởng cá nhân, cách làm việc độc đoán, chưa coi phục vụ người bệnh trách nhiệm bắt buộc mình, việc áp dụng TQM giải triệt để cách làm việc cá nhân TQM tạo nên khơng khí làm việc mới, có trách nhiệm với cơng việc hơn, nhiệt tình, chu đáo làm tăng hài lịng người bệnh với chất lượng dịch vụ Làm tăng tính hiệu hệ thống quản lí, khơng cịn gặp nhiều khó khăn phân bổ, quản lí nguồn lực, mở điều kiện tiếp xúc tốt với người bệnh 8.2 Nỗ lực khơng ngừng người bệnh Đặc điểm quan TQM nỗ lực khơng ngừng để làm hài lịng ĐẠI HỌC THỦY LỢI 15 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ khách hàng điều kiện tốt Điều quan trọng bệnh viện mà người bệnh cần an tâm chất lượng có cảm giác chăm sóc Trách nhiệm đặt lên vai người, tự chịu trách nhiệm cho hành động Qua mà tính an tồn đẩy lên cao, tạo niềm tin nơi người bệnh, quan tâm tới kết sau chữa bệnh làm cho bệnh nhân có thêm nhiều động lực cách tốt để khắc phục sai xót sảy Điều hoàn toàn phù hợp với đặc thù ngành y luôn học hỏi không ngừng nghỉ q trình cơng tác Áp dụng TQM làm cán nhân viên có thêm nhiều động lực thúc đẩy q trình tìm tịi sáng tạo tạo nhiều nét tươi đơt phá 8.3 Vì an tồn người bệnh Tình thần tự nguyện tham gia, đóng góp để nâng cao chất lượng TQM bệnh viện nước ta điều cần thiết Tư tưởng hướng đến người bệnh làm cho yếu tố trách nhiệm việc làm đặt lên cao Yếu tố quan trọng mà người bệnh cần cải thiện Chất lượng khám chữa bệnh có thay đổi đơỵ phá ĐẠI HỌC THỦY LỢI 16 ... HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ I Giới thiệu tình Tình đưa Trung tâm y tế Việt Nam xây dựng với nhiều trang thiết bị đại, cán nhân viên tu nghiệp nước chuyên môn Một vị giáo... thỏa man yêu cầu khách hàng * Mục tiêu chung doanh nghiệp doanh nghiệp * Mục tiêu phận ĐẠI HỌC THỦY LỢI 12 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ * Thơng tin, giáo dục đào tạo Giúp nhân viên... cấu thành quản lý chất ĐẠI HỌC THỦY LỢI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MƠN KINH DOANH QUỐC TẾ lượng tồn diện - Khơng phải khách hàng bên ngồi mà khách hàng nội bên doanh nghiệp phải thỏa mãn Do đó, tổ chức