bài tập nhóm bộ môn marketing dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người cao tuổi

Một trong những lợi ích của dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà làgiúp người cao tuổi tiết kiệm thời gian và công sức trong việc di chuyển đến các cơsở y tế.. Dịch vụ chăm sóc sứ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓMBỘ MÔN MARKETING

CHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHOẺ TẠINHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔI

Nhóm 3

HÀ NỘI - 11/2023

BÀI TẬP LỚNMÔN MARKETING

NHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔI

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Hằng Danh sách thành viên nhóm:

1 Bùi Hồng Ngọc 0562028228 25a4031270@hvnh.edu.vn 2 Nguyễn Ngọc Thảo 0385485043 tn6667864@gmail.com3 Nguyễn Thị Trúc 0983471526 25a4032000@hvnh.edu.vn4 Trần Hồng Hảo 0986702398 tranhaoobito@gmail.com 5 Bùi Thị Trúc Linh 0367478984 buithitruclinh16052004@gmail.co

Hà Nội - 11/2023MỤC LỤC

Phần mở đầu1 Lời mở đầu

Trong thời đại hiện đại, với sự phát triển của kinh tế và công nghệ, đời sống của

con người ngày càng được nâng cao Tuy nhiên, với sự gia tăng của tuổi thọ, nhucầu chăm sóc sức khoẻ của người già cũng ngày càng tăng cao Điều này đặt ramột thách thức lớn cho các gia đình và cộng đồng trong việc chăm sóc và bảo vệsức khoẻ cho người cao tuổi.

Trong bối cảnh đó, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà đã trở thànhmột giải pháp hữu hiệu cho những người cao tuổi có nhu cầu chăm sóc sức khoẻtại gia đình Dịch vụ này cung cấp cho người cao tuổi những dịch vụ chăm sóc sứckhoẻ chuyên nghiệp và tiện lợi tại nhà, giúp họ có thể tiếp tục sống độc lập và tựchủ trong cuộc sống hàng ngày.

Một trong những lợi ích của dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà làgiúp người cao tuổi tiết kiệm thời gian và công sức trong việc di chuyển đến các cơsở y tế Thay vì phải đến bệnh viện hoặc phòng khám, người cao tuổi có thể đượcchăm sóc tại nhà, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc sức khoẻngười già tại nhà, những doanh mục lựa chọn và các chính sách dịch vụ.

2 Lý do chọn đề tài

Sau khi khảo sát thị trường dịch vụ, nhóm chúng em nhận thấy dịch vụ chăm

sóc sức khoẻ tại nhà đang trở thành một lựa chọn phổ biến cho người già vì nhữnglý do sau:

Đầu tiên, nó giúp giảm thiểu sự căng thẳng và áp lực cho gia đình khi phảichăm sóc người thân tại nhà Thay vì phải lo lắng về việc đưa người thân đến cáccơ sở y tế, người tiêu dùng có thể yên tâm về việc chăm sóc người thân tại nhà vớisự hỗ trợ của các chuyên gia chăm sóc sức khoẻ.

Thứ hai, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc cánhân, chăm sóc y tế và hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho người thân Điều này giúpđảm bảo rằng người cao tuổi được chăm sóc đầy đủ và đáp ứng các nhu cầu củahọ.

Ngoài những lý do đã nêu trên, còn có nhiều lợi ích khác của dịch vụ chăm sócsức khoẻ tại nhà Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Y tế và Chăm sócSức khoẻ, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp giảm thiểu chi phí y tế và giảmthiểu số lần nhập viện cho người cao tuổi Nghiên cứu này cũng cho thấy rằng dịchvụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp cải thiện chất lượng cuộc sống và tăng cườngsức khỏe cho người cao tuổi.

Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cũng giúp giảm thiểu nguy cơlây nhiễm bệnh trong các cơ sở y tế Theo Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừaDịch bệnh Hoa Kỳ, khoảng 1 trong 25 bệnh nhân nhập viện mắc phải các bệnhnhiễm trùng liên quan đến chăm sóc y tế Với dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà,nguy cơ này sẽ được giảm thiểu đáng kể.

Cuối cùng, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cũng giúp giảm thiểu tình trạngbị cô lập xã hội của người cao tuổi Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Ytế và Chăm sóc Sức khoẻ, khoảng 43% người cao tuổi sống độc thân và có nguy cơbị cô lập xã hội Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp người cao tuổi có thể tiếptục sống trong môi trường quen thuộc của mình và giữ liên lạc với cộng đồng Nhận thấy những thuận lợi và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, nhómchúng em quyết định cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người lớntuổi nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Phần nội dung 1 Tiêu thức phân đoạn thị trường

- Tiêu thức nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới là nhữngngười từ 25 tuổi trở lên Họ có thể là những người trực tiếp sửdụng dịch vụ hoặc những người mua dịch vụ cho người thân, giađình sử dụng.

+ Thu nhập: Dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng có mứcthu nhập trung bình - cao trở lên Những khách hàng này có đủkhả năng để chi trả cho dịch vụ và duy trì sử dụng cũng như sẽquay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần.

- Tiêu thức tâm lý:

+ Động cơ mua hàng: Quan tâm đến sức khỏe, chất lượngcuộc sống của bản thân cũng như gia đình (đối với những kháchhàng mua dịch vụ cho gia đình), họ không muốn cảm thấy bấttiện trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày.

+ Nhu cầu: Đối với những khách hàng trực tiếp sử dụng dịchvụ, họ có nhu cầu được chăm sóc, chia sẻ trong cuộc sống hằngngày, giúp họ giảm bớt các âu lo tuổi già Đối với những kháchhàng gián tiếp, họ mong muốn người thân của mình được chămsóc tận tình, được sống khỏe và duy trì cuộc sống một cách tíchcực, điều đó cũng khiến họ an tâm phần nào về gia đình.

- Tiêu thức địa lý:

+ Khu vực: Tập trung tại các trung tâm của các tỉnh, thànhphố, nơi có mức sống cao cũng như nguồn nhân lực dồi dào,thuận tiện cho cả bệnh nhân và trung tâm cung cấp dịch vụ + Tỉnh thành: Doanh nghiệp xác định thị trường đầu tiên tại HàNội và TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng và Đà Nẵng Đây là nhữngthành phố lớn, có mức thu nhập trung bình – cao, có nguồn nhânlực y tế có trình độ cao cũng như thuận tiện về nhiều mặt

2 Khách hàng mục tiêu

- Độ tuổi: Hầuhết là những người từ 60 tuổi trở lên.- Thu nhập: Hơn 10 triệu đồng/tháng, đây có thể là thu nhập của chính khách hàng hoặc từ thu nhập của con cái, gia đình…- Tình trạng sức khỏe: Mắc các bệnh tuổi già như các bệnh về

- Nơi sinhsống: Chủ yếu là các thành phố lớn, nơi có đội ngũ các bác sĩ, y tá, điều dưỡng của trung tâm đang hoạt động.

- Quan tâm đến sức khỏe của bản thân, không có khả năng tự chăm sóc bản thân hoặcgặp khó khăn trong việcchăm sóc bản thân, gia đình không có đủ điều kiện về

- Những người lớn tuổi sẽ tìm kiếm đến dịch vụ này khihọ đang trong tình trạng không thểhoặc gặp khó khăn khi tự chăm sóc bản thân, đang phảiđiều trị bệnh, đang làm

- Dịch vụ chăm sócngười cao tuổi tại nhà sẽ là giải pháp chonhững vấn đề như muốn tìm một người có chuyên môn để chăm sóc, điềutrị các chứng

xương khớp hoặc các bệnhlý khác Có hoặc không thể tự chăm sóc bản thân Những người gặp phải trở ngại về tâm lý.

thời gian và kiến thức chămsóc cho người cao tuổi.- Những người lớn tuổi đang tìm kiếm một giải pháp có thể vừa khám chữa bệnh, chăm sóc,bầu bạn với mình khi không có con cháu ở bên nhưng vẫn đảm bảo được sự riêng tư, thoải mái khi ở

trị liệu hồiphục sức khỏe, đang gặp các vấn đề về tâmlý, muốn tìm một giải pháp có thể giúp mìnhmà khôngphải đi bất cứ đâu.

bệnh chobản thân mà không cần phải đi đâu ra khỏi căn nhà của mình - Ngoài ra, dịch vụ còn liên kết với những bệnh viện lớn trong khu vực, đảm bảo được uy tín, chất lượng và chẩn đoán kịp thời cho những người lớn

trong chính ngôinhà của mình.

Khách hànggián tiếp (là những người có người thân trongđộ tuổi được xác định là khách hàngtrực tiếp)

- Độ tuổi: Từ 25-55 tuổi- Nghề nghiệp: Có công việc ổn định và tương đối bận rộn.- Thu nhập:Đối với những người đangtrong tình trạng độc thân, thu nhập tối thiểu có thể được xác định vào khoảng 20 triệu đồng/tháng

- Nơi sinhsống: Chủ yếu là ở các thành phố lớn hoặc đang sinh sốngtại nước ngoài.

- Quan tâm đến sức khỏe của ông bà, cha mẹ, nhưng không có đủ thời gian để tựmình chăm sóc cho người thân Vì vậy, họ muốn tìm một dịch vụ có thể chăm sóc cho người thân của mình một cách chu đáo, cẩn thận nhất.

- Những người trẻ có ông bà,cha mẹ lớn tuổi đang gặp khó khăn khi tự chăm sóc bản thân trong sinhhoạt hằngngày, nhưng họ không có thời gian, thiếu kiếnthức chuyên môn hoặc ở xa gia đình, không thểchăm sóc cho ông

- Dịch vụ chăm sócngười cao tuổi tại nhà làgiải phápcho những gia đình có cha mẹ lớn tuổi đanggặp khó khăn trong cuộc sống hằng ngày, giúp họ có thể chăm sócông bà, cha mẹ một cách

- Đối với những người đã lập gia đình, thu nhập của hộ gia đìnhtối thiểu được xác định ở mức40 triệu đồng/tháng- Gia đình: Có ông bà, bố mẹ là người lớn tuổi, mắc các chứng bệnh khác nhau, không đảmbảo sức khỏe.

Đáp ứng tốt những điều kiện về cơ sở vật chất, chất lượngnhân viên y tế, đội ngũ y bác sĩ, để cóthể giúp họ chăm sóc người than, khiến họ an tâm hơn phần nào.

bà, cha mẹ mình.

tận tâm và chu đáo nhất.Từ đó, họphần nàocảm thấyan tâm hơn nhờ những dịch vụ mà trungtâm cungcấp

3 Chính sách sản phẩm

Tên sản phẩm: Trung tâm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhàcho người cao tuổi Henior Henior là sự kết hợp của H trong healthvà home và senior là những người tiền bối, người đi trước mà cụthể ở đây là những ông bà cao tuổi

Slogan: Feel better - Live longer Giá trị cốt lõi:

- Mang đến giải pháp về sức khỏe, chăm sóc sức khỏe thể chấtcũng như sức khỏe tinh thần của những người cao tuổi.

- Henior như một giải pháp để những người con, những ngườicháu mong muốn chăm sóc cho ông bà, cha mẹ của mình nhưngkhông có đủ thời gian hay kiến thức, từ đó giúp gắn kết tinh thầngia đình

- Luôn luôn sẵn sàng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của ngườidùng với tôn chỉ hoạt động “Uy tín, chất lượng” Khi sử dụng dịchvụ tại trung tâm, những bệnh nhân luôn cảm thấy thoải mái, đượcchăm sóc một cách tận tâm, trách nhiệm và nhân ái, đảm bảorằng họ sẽ cảm thấy như được chăm sóc bởi chính các thành viêntrong gia đình.

Giai đoạn nghiên cứu:

Trước hết, để tìm kiếm những điều kiện thuận lợi trên thịtrường trong môi trường dịch vụ Nhóm đã dành ra 2 tuần đểnghiên cứu, khảo sát trên thị trường và nhận thấy những ngườicao tuổi có nhiều nhu cầu trong việc chăm sóc sức khỏe Ngàynay, xu hướng gia đình hạt nhân gia tăng, nhiều người cao tuổikhông còn sống cùng với con cái, dẫn đến việc họ gặp khó khănkhi tự chăm sóc và theo dõi sức khỏe của bản thân do tuổi tác và

mắc các bệnh liên quan Một số những người lớn tuổi vẫn sốngchung với con cháu, nhưng họ cho biết rằng con cháu họ ngàycàng bận rộn, vì vậy không có đủ thời gian cũng như khả năng đểchăm sóc cho cha mẹ mình

Mặt khác, những người có cha mẹ, ông bà lớn tuổi cũng chobiết, họ rất lo lắng cho sức khỏe của cha mẹ mình, tuy nhiên vìkhông có chuyên môn, không đảm bảo về mặt thời gian hoặcsống xa gia đình nên họ mong muốn có những dịch vụ chăm sócsức khỏe cho người già để có thể phần nào thể hiện sự quan tâm,yêu thương của mình với gia đình Như vậy, nhóm nhận định rằngđây là một thị trường tiềm năng để có thể phát triển dịch vụ Tiếp đến, nhóm đã thu thập thông tin, dữ liệu về các doanhnghiệp đang cung cấp dịch vụ này trên thị trường để có dữ liệutham khảo cho doanh nghiệp của mình Nhóm nhận thấy trên thịtrường hiện nay đã có một vài trung tâm cung cấp loại hình này,điểm chung là họ đưa ra rất nhiều doanh mục cho khách hàng lựachọn, tuy nhiên đa số các bên cung cấp dịch vụ mới chỉ chú trọngvào việc chăm sóc cơ thể, trong khi chăm sóc tâm lý cho nhữngngười lớn tuổi chưa được đề cao Thêm vào đó, đa số các trungtâm này chưa kết hợp được cả chăm sóc và thăm khám, dẫn đếnviệc trường hợp phát hiện bệnh muộn, rất nguy hiểm đối với ngườilớn tuổi Sau đó, nhóm đã tìm ra các điểm bất cập của các đối thủnhư là còn hạn chế về mặt di chuyển lâu đến nơi ở khách hàng;các doanh mục chưa cụ thể, chi tiết để cải thiện sản phẩm dịch vụcủa mình….

Bên cạnh đó, nhóm đã khảo sát thực tế bằng cách tạo formcho mọi người để họ điền thông tin, nhu cầu, mong muốn gì ởdịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà để đặt cho người thân, bố mẹ

của mình Ngoài ra, nhóm đã khảo sát thực tế những ông bà caotuổi là người thân, gia đình của bạn bè, cùng với khảo sát tại khuvực mình đang sinh sống để có được ý kiến thực tế về dịch vụchăm sóc sức khỏe tại nhà.

Địa điểm mong muốn:

Như vậy, theo khảo sát có rất nhiều người cao tuổi hiện nayđang mắc các bệnh tuổi già như các bệnh về xương khớp, 42,7%người cao tuổi mắc các bệnh như tim mạch, tiểu đường, tiêuhóa, và chỉ có rất ít, khoảng 4,6% người tham gia phỏng vấncho biết bản thân hay người nhà của mình không mắc bệnh Điềunày cũng phù hợp với các báo cáo của bộ y tế về tình trạng sứckhỏe của người cao tuổi ở Việt Nam hiện nay (Tham khảo thêmtại:

https://moh.gov.vn/hoat-dong-cua-dia-phuong/-/asset_publisher/gHbla8vOQDuS/content/trung-binh-nguoi-cao-tuoi-o-viet-nam-mac-nhieu-benh-ket-hop-chi-phi-ieu-tri-cao-gap-8-10-lan-nguoi-tre)

Ngoài ra, nhóm còn khảo sát thêm về mong muốn của nhữngngười sử dụng về dịch vụ Kết quả cho thấy họ muốn có một loạihình dịch vụ chăm sóc tại nhà với các số liệu như sau: 30% kháchhàng muốn đảm bảo an toàn vệ sinh, đầy đủ tiện lợi, 10% muốngiảm bớt tốn kém thời gian trong việc đi lại, 15% muốn nhân viêntận tình phục vụ, chu đáo, 45% còn lại mong đảm bảo chất lượng,uy tín của dịch vụ.

Cuối cùng, doanh nghiệp đã đưa ra các giá trị cốt lõi, loại hình,quy trình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và đưa ra thịtrường.

Đặc điểm dịch vụ:

- Các dịch vụ chăm sóc được thực hiện bởi đội ngũ các y tá,điều dưỡng viên, chuyên viên có kinh nghiệm và được đào tạo bàibản để cung cấp chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.

- Hàng tuần, sẽ có những bác sĩ, chuyên gia đến cùng với cácđiều dưỡng viên để theo dõi tình hình sức khỏe của người dùng, tưvấn điều trị bệnh, tiếp tục xây dựng phác đồ điều trị cho bệnhnhân

- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà có thể được cung cấp chocác khách hàng tất cả các ngày trong tuần, mọi lúc cần thiết theoyêu cầu của người dùng cũng như chỉ định của chuyên gia - Giúp giảm chi phí và thời gian đi lại cho khách hàng và giađình của họ.

- Giảm nguy cơ mắc các bệnh lây nhiễm: Hệ miễn dịch củangười lớn tuổi sẽ dần suy yếu, do đó, thăm khám tại các bệnhviện, cơ sở y tế có thể gia tăng nguy cơ mắc các bệnh truyềnnhiễm.

- Tăng tính tiện lợi: Không cần phải di chuyển đến nơi khác,tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

- Tăng tính riêng tư: Được chăm sóc tại nhà, giúp bảo vệ tínhriêng tư và giảm cảm giác khó chịu khi phải chia sẻ phòng vớinhiều bệnh nhân khác.

- Tăng tính hiệu quả: Khách hàng được chăm sóc tận tình vàchu đáo hơn, giúp tăng tính hiệu quả của quá trình chăm sóc - Liên kết với một số khoa, các bệnh viện nổi tiếng như khoatim mạch bệnh viện tim Hà Nội, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện lãokhoa Hà Nội, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Chợ Rẫy, , cơ sở chămsóc y tế, hỗ trợ điều trị cho người cao tuổi khi mắc các chứngbệnh nặng, cần điều trị tại bệnh viện Sẵn sàng hỗ trợ xe đưa đóncác bệnh nhân khi khám và điều trị tại các cơ sở y tế mà trungtâm liên kết

2 Lập kế hoạch chăm sóc: Sau khi đánh giá nhu cầu, doanhnghiệp sẽ lập kế hoạch chăm sóc cho khách hàng, bao gồm cáchoạt động chăm sóc cần thiết hàng ngày như giờ uống thuốc, nghỉngơi, các hoạt động giải trí, nói chuyện và thời gian thực hiện mộtcách cụ thể, chi tiết.

3 Thực hiện chăm sóc: Thực hiện các hoạt động chăm sóctheo kế hoạch đã lập trước đó theo từng đặc điểm của mỗi kháchhàng sao cho phù hợp, hiệu quả bao gồm kiểm tra sức khỏe,chăm sóc cá nhân và các hoạt động giải trí, nói chuyện, tâm sựkhác.

4 Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá tình trạng sứckhỏe của khách hàng theo từng ngày, từng tuần, từng tháng đểđảm bảo rằng các hoạt động chăm sóc đang được thực hiện đúngcách và đạt được hiệu quả.

5 Báo cáo và đề xuất: Báo cáo tình trạng sức khỏe của kháchhàng cho gia đình theo từng giai đoạn chăm sóc để họ nắm bắtđược thông tin về cha mẹ, người thân của mình Ngoài ra đề xuấtcác hoạt động chăm sóc tiếp theo nếu khách hàng có nhu cầu vàcảm thấy cần thiết.

6 Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Thăm hỏi, động viên,lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng để tiếp thu cải tiến sảnphẩm dịch vụ và giảm bớt những sai sót Bên cạnh đó, thiết lậpdanh sách những khách hàng đã sử dụng để thăm hỏi tình hìnhsức khỏe thường xuyên.

Danh mục lựa chọnKiểm tra sức khỏeđịnh kỳ

Bao gồm đo huyết áp, đo đường huyết, đo nồng độ oxy trongmáu, đo nhiệt độ cơ thể, kiểm tra trọng lượng, chiều cao, và các chỉ số sức khỏe khác.

Chăm sóc vết thương và mát xa

Bao gồm xử lý, làm sạch vết thương, băng bó, và thay băng hàng ngày, trị sẹo.

Chăm sóc đặc biệt

Bao gồm chăm sóc cho bệnh nhân bị bệnh lý nặng, bệnh nhân ung thư, bệnh nhân đang hồi phục sau điều trị, người

đang làm vật lý trị liệu, và các trường hợp đặc biệt khác.Chăm sóc hàng

ngày

Bao gồm giúp bệnh nhân thực hiện các hoạt động hàng ngày như nấu ăn theo chế độ cần thiết, ăn uống, đi lại, trò chuyện với các cụ, nhắc nhở về lịch uống thuốc, giúp người bệnh làm vệ sinh cá nhân, mát xa thư giãn cho các ông bà.Tư vấn sức khỏe Bao gồm tư vấn về dinh dưỡng, lối sống lành mạnh, và các

vấn đề sức khỏe khác.

Tư vấn và chăm sóc sức khỏe tâm lý

Tư vấn về các bệnh lý cùng với các bác sĩ có kinh nghiệm.Điều trị các vấn đề sức khỏe tâm lý bằng các biện pháp trị liệu, chia sẻ cá nhân cũng như sử dụng thuốc

Chẩn đoán, điều trị bằng máy móc

Bệnh nhân có thể thăm khám, điều trị tại các cơ sở của trung tâm hoặc các bệnh viện liên kết với trung tâm trên địa bàn, đưa bệnh nhân đến thăm khám định kỳ, sử dụng các thiết bị máy móc để điều trị, thăm khám.

Lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả tại nhà: Mẫu xét nghiệm của bệnh nhân sẽ được các y tá, điều dưỡng lấy tại nhà, sau đó gửi về cơ sở cung trung tâm để xét nghiệm và trả kết quả trong vòng 24h.

So với đối thủ cạnh tranh trên thị trường:Các đối thủ trực tiếp

(Đây là những trung tâmcung cấp cùng dịch vụ với Henior như MEDICVIET, Pkgd Việt Úc)

Các đối thủ tiềm ẩn (Đây là những viện dưỡng lão như viện dưỡng lão ALH, viện dưỡng lão Diên Hồng)

Trung tâm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà dành cho người cao tuổi Henior

- Cung cấp nhiều dịch vụ trọn gói phù hợp cho bệnh nhân có thể trạng và bệnh lý khác nhau như chăm sóc người bệnh đột quỵ, chăm sóc người tiểu đường, - Nhân viên được đào tạo bài bản.

- Ít liên kết với các bệnhviện lớn nên khó khăn khi bệnh nhân muốn được điều trị chuyên sâu

- Cơ sở chủ yếu tập trung ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh

- Phải sử dụng không gian chung với nhiều người.

- Bác sĩ, nhân viên y tế phải chăm sóc nhiều bệnh nhân cùnglúc dẫn đến tình trạngquá tải

- Sức khỏe tâm lý củakhách hàng chưa được đáp ứng đầy đủ.- Không thể thường xuyên gặp người thânvì các bệnh viện thường sẽ ở xa trung tâm thành phố, bất tiện trong việc di chuyển.

- Có ít các lựa chọn khám chữa bệnh.

- Nhân viên được đào tạo bài bản, được bồi dưỡng hàng tháng để nâng cao nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Khách hàng không cần di chuyển, đi lại giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.- Giảm tình trạng lây nhiễm, đảm bảo an toàn vệ sinh thay vì phải đến bệnh viện.- Dịch vụ sẽ luôn trực tuyến 24/24 (sẵn sàng nhận dịch vụ ngay cả trong đêm, di chuyển nhanh chóng đến địa điểm phục vụ).

- Đem đến sự thoải mái khi khách hàng được chăm sóc tại chính căn nhà của mình.- Liên kết với các bệnh viện lớn, giúp bệnh nhân và người nhà có thể an tâm khi các bác sĩ tư vấn là những người làm việc tại đây Dễ dàng hơn khi bệnh nhân có mong muốn điềutrị chuyên sâu.

4 Chính sách giá

4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá 4.1.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp - Đặc điểm của thị trường và cầu: Trên thị trường Việt Nam các

dịch vụ chăm sóc người già tại nhà khá phổ biến và được ưachuộng luôn phát triển để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Là đơn vị đi sau, doanh nghiệp cần tạo ra những lợi thế riêng biệtvà nắm bắt những nhu cầu của khách hàng, có các chính sáchđúng đắn để có thể phát triển và có chỗ đứng vững chắc trên thịtrường Việt Nam.

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên thị trường Việt Nam đã cónhững công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại nhà nhưBtaskee, Việt Úc, Medic Việt… được biết đến là các đơn vị chuyêncung cấp các dịch vụ tiện ích gia đình uy tín và chuyên nghiệp - Tâm lý khách hàng: Trên thực tế, nếu chất lượng và giá cảcủa sản phẩm phù hợp với khách hàng thì sẽ thúc đẩy lượng tiêudùng Và ngược lại, nếu chất lượng lẫn giá cả không thỏa mãn nhucầu của khách hàng thì việc tiêu thụ sẽ hết sức khó khăn Do đó,doanh nghiệp cần phải nghiên cứu một cách tỉ mỉ yêu cầu , tâm lýcủa người tiêu dùng dịch vụ của mình để có thể hoàn thiện và tốiưu dịch vụ của mình một cách tốt nhất.

4.1.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Các nhân tố bên trong doanh nghiệp là những nhân tố có ảnhhưởng lớn đến các quyết định về giá Các nhân tố này doanhnghiệp có khả năng kiểm soát được, bao gồm:

- Mục tiêu của marketing trong từng thời kỳ: