1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

bài tập nhóm bộ môn marketing dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người cao tuổi

38 2 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người cao tuổi
Tác giả Bùi Hồng Ngọc, Nguyễn Ngọc Thảo, Nguyễn Thị Trúc, Trần Hồng Hảo, Bùi Thị Trúc Linh, Nguyễn Thanh Phương, Nguyễn Thuỳ Dương, Lê Việt Anh
Người hướng dẫn TS. Lê Thị Thu Hằng
Trường học Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh
Thể loại Bài tập nhóm
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 38
Dung lượng 3,65 MB

Cấu trúc

  • 1. Tiêu thức phân đoạn thị trường (6)
  • 2. Khách hàng mục tiêu (7)
  • 3. Chính sách sản phẩm (11)
  • 4. Chính sách giá (19)
  • 5. Chính sách phân phối (25)
  • 6. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (29)

Nội dung

Một trong những lợi ích của dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà làgiúp người cao tuổi tiết kiệm thời gian và công sức trong việc di chuyển đến các cơsở y tế.. Dịch vụ chăm sóc sứ

Tiêu thức phân đoạn thị trường

- Tiêu thức nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới là những người từ 25 tuổi trở lên Họ có thể là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ hoặc những người mua dịch vụ cho người thân, gia đình sử dụng.

+ Thu nhập: Dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình - cao trở lên Những khách hàng này có đủ khả năng để chi trả cho dịch vụ và duy trì sử dụng cũng như sẽ quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần.

+ Động cơ mua hàng: Quan tâm đến sức khỏe, chất lượng cuộc sống của bản thân cũng như gia đình (đối với những khách hàng mua dịch vụ cho gia đình), họ không muốn cảm thấy bất tiện trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày.

+ Nhu cầu: Đối với những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, họ có nhu cầu được chăm sóc, chia sẻ trong cuộc sống hằng ngày, giúp họ giảm bớt các âu lo tuổi già Đối với những khách hàng gián tiếp, họ mong muốn người thân của mình được chăm sóc tận tình, được sống khỏe và duy trì cuộc sống một cách tích cực, điều đó cũng khiến họ an tâm phần nào về gia đình.

+ Khu vực: Tập trung tại các trung tâm của các tỉnh, thành phố, nơi có mức sống cao cũng như nguồn nhân lực dồi dào, thuận tiện cho cả bệnh nhân và trung tâm cung cấp dịch vụ.

+ Tỉnh thành: Doanh nghiệp xác định thị trường đầu tiên tại Hà

Nội và TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng và Đà Nẵng Đây là những thành phố lớn, có mức thu nhập trung bình – cao, có nguồn nhân lực y tế có trình độ cao cũng như thuận tiện về nhiều mặt.

Khách hàng mục tiêu

WHO WHERE WHAT WHEN HOW

- Độ tuổi: Hầu hết là những người từ 60 tuổi trở lên.

Hơn 10 triệu đồng/tháng, đây có thể là thu nhập của chính khách hàng hoặc từ thu nhập của con cái, gia đình…

Mắc các bệnh tuổi già như các bệnh về

Chủ yếu là các thành phố lớn, nơi có đội ngũ các bác sĩ, y tá, điều dưỡng của trung tâm đang hoạt động.

- Quan tâm đến sức khỏe của bản thân, không có khả năng tự chăm sóc bản thân hoặc gặp khó khăn trong việc chăm sóc bản thân, gia đình không có đủ điều kiện về

- Những người lớn tuổi sẽ tìm kiếm đến dịch vụ này khi họ đang trong tình trạng không thể hoặc gặp khó khăn khi tự chăm sóc bản thân, đang phải điều trị bệnh, đang làm

- Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà sẽ là giải pháp cho những vấn đề như muốn tìm một người có chuyên môn để chăm sóc, điều trị các chứng xương khớp hoặc các bệnh lý khác Có hoặc không thể tự chăm sóc bản thân

Những người gặp phải trở ngại về tâm lý. thời gian và kiến thức chăm sóc cho người cao tuổi.

- Những người lớn tuổi đang tìm kiếm một giải pháp có thể vừa khám chữa bệnh, chăm sóc, bầu bạn với mình khi không có con cháu ở bên nhưng vẫn đảm bảo được sự riêng tư, thoải mái khi ở trị liệu hồi phục sức khỏe, đang gặp các vấn đề về tâm lý, muốn tìm một giải pháp có thể giúp mình mà không phải đi bất cứ đâu. bệnh cho bản thân mà không cần phải đi đâu ra khỏi căn nhà của mình

- Ngoài ra, dịch vụ còn liên kết với những bệnh viện lớn trong khu vực, đảm bảo được uy tín, chất lượng và chẩn đoán kịp thời cho những người lớn trong chính ngôi nhà của mình. tuổi.

(là nhữn g ngườ i có ngườ i thân trong độ tuổi được xác định là khác h hàng trực tiếp)

- Nghề nghiệp: Có công việc ổn định và tương đối bận rộn.

- Thu nhập: Đối với những người đang trong tình trạng độc thân, thu nhập tối thiểu có thể được xác định vào khoảng 20 triệu đồng/tháng

Chủ yếu là ở các thành phố lớn hoặc đang sinh sống tại nước ngoài.

- Quan tâm đến sức khỏe của ông bà, cha mẹ, nhưng không có đủ thời gian để tự mình chăm sóc cho người thân Vì vậy, họ muốn tìm một dịch vụ có thể chăm sóc cho người thân của mình một cách chu đáo, cẩn thận nhất.

- Những người trẻ có ông bà, cha mẹ lớn tuổi đang gặp khó khăn khi tự chăm sóc bản thân trong sinh hoạt hằng ngày, nhưng họ không có thời gian, thiếu kiến thức chuyên môn hoặc ở xa gia đình, không thể chăm sóc cho ông

- Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà là giải pháp cho những gia đình có cha mẹ lớn tuổi đang gặp khó khăn trong cuộc sống hằng ngày, giúp họ có thể chăm sóc ông bà, cha mẹ một cách

- Đối với những người đã lập gia đình, thu nhập của hộ gia đình tối thiểu được xác định ở mức

Có ông bà, bố mẹ là người lớn tuổi, mắc các chứng bệnh khác nhau, không đảm bảo sức khỏe. Đáp ứng tốt những điều kiện về cơ sở vật chất, chất lượng nhân viên y tế, đội ngũ y bác sĩ, để có thể giúp họ chăm sóc người than, khiến họ an tâm hơn phần nào. bà, cha mẹ mình. tận tâm và chu đáo nhất.

Từ đó, họ phần nào cảm thấy an tâm hơn nhờ những dịch vụ mà trung tâm cung cấp.

Chính sách sản phẩm

Tên sản phẩm: Trung tâm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người cao tuổi Henior Henior là sự kết hợp của H trong health và home và senior là những người tiền bối, người đi trước mà cụ thể ở đây là những ông bà cao tuổi

Slogan: Feel better - Live longer.

- Mang đến giải pháp về sức khỏe, chăm sóc sức khỏe thể chất cũng như sức khỏe tinh thần của những người cao tuổi.

- Henior như một giải pháp để những người con, những người cháu mong muốn chăm sóc cho ông bà, cha mẹ của mình nhưng không có đủ thời gian hay kiến thức, từ đó giúp gắn kết tinh thần gia đình

- Luôn luôn sẵn sàng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của người dùng với tôn chỉ hoạt động “Uy tín, chất lượng” Khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm, những bệnh nhân luôn cảm thấy thoải mái, được chăm sóc một cách tận tâm, trách nhiệm và nhân ái, đảm bảo rằng họ sẽ cảm thấy như được chăm sóc bởi chính các thành viên trong gia đình.

Trước hết, để tìm kiếm những điều kiện thuận lợi trên thị trường trong môi trường dịch vụ Nhóm đã dành ra 2 tuần để nghiên cứu, khảo sát trên thị trường và nhận thấy những người cao tuổi có nhiều nhu cầu trong việc chăm sóc sức khỏe Ngày nay, xu hướng gia đình hạt nhân gia tăng, nhiều người cao tuổi không còn sống cùng với con cái, dẫn đến việc họ gặp khó khăn khi tự chăm sóc và theo dõi sức khỏe của bản thân do tuổi tác và mắc các bệnh liên quan Một số những người lớn tuổi vẫn sống chung với con cháu, nhưng họ cho biết rằng con cháu họ ngày càng bận rộn, vì vậy không có đủ thời gian cũng như khả năng để chăm sóc cho cha mẹ mình

Mặt khác, những người có cha mẹ, ông bà lớn tuổi cũng cho biết, họ rất lo lắng cho sức khỏe của cha mẹ mình, tuy nhiên vì không có chuyên môn, không đảm bảo về mặt thời gian hoặc sống xa gia đình nên họ mong muốn có những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người già để có thể phần nào thể hiện sự quan tâm, yêu thương của mình với gia đình Như vậy, nhóm nhận định rằng đây là một thị trường tiềm năng để có thể phát triển dịch vụ.

Tiếp đến, nhóm đã thu thập thông tin, dữ liệu về các doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ này trên thị trường để có dữ liệu tham khảo cho doanh nghiệp của mình Nhóm nhận thấy trên thị trường hiện nay đã có một vài trung tâm cung cấp loại hình này, điểm chung là họ đưa ra rất nhiều doanh mục cho khách hàng lựa chọn, tuy nhiên đa số các bên cung cấp dịch vụ mới chỉ chú trọng vào việc chăm sóc cơ thể, trong khi chăm sóc tâm lý cho những người lớn tuổi chưa được đề cao Thêm vào đó, đa số các trung tâm này chưa kết hợp được cả chăm sóc và thăm khám, dẫn đến việc trường hợp phát hiện bệnh muộn, rất nguy hiểm đối với người lớn tuổi Sau đó, nhóm đã tìm ra các điểm bất cập của các đối thủ như là còn hạn chế về mặt di chuyển lâu đến nơi ở khách hàng; các doanh mục chưa cụ thể, chi tiết để cải thiện sản phẩm dịch vụ của mình….

Bên cạnh đó, nhóm đã khảo sát thực tế bằng cách tạo form cho mọi người để họ điền thông tin, nhu cầu, mong muốn gì ở dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà để đặt cho người thân, bố mẹ của mình Ngoài ra, nhóm đã khảo sát thực tế những ông bà cao tuổi là người thân, gia đình của bạn bè, cùng với khảo sát tại khu vực mình đang sinh sống để có được ý kiến thực tế về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà. Địa điểm mong muốn:

Như vậy, theo khảo sát có rất nhiều người cao tuổi hiện nay đang mắc các bệnh tuổi già như các bệnh về xương khớp, 42,7% người cao tuổi mắc các bệnh như tim mạch, tiểu đường, tiêu hóa, và chỉ có rất ít, khoảng 4,6% người tham gia phỏng vấn cho biết bản thân hay người nhà của mình không mắc bệnh Điều này cũng phù hợp với các báo cáo của bộ y tế về tình trạng sức khỏe của người cao tuổi ở Việt Nam hiện nay (Tham khảo thêm tại: https://moh.gov.vn/hoat-dong-cua-dia-phuong/-/asset_publisher/gHbla8vOQDuS/content/trung-binh-nguoi-cao-tuoi-o-viet-nam-mac- nhieu-benh-ket-hop-chi-phi-ieu-tri-cao-gap-8-10-lan-nguoi-tre)

Ngoài ra, nhóm còn khảo sát thêm về mong muốn của những người sử dụng về dịch vụ Kết quả cho thấy họ muốn có một loại hình dịch vụ chăm sóc tại nhà với các số liệu như sau: 30% khách hàng muốn đảm bảo an toàn vệ sinh, đầy đủ tiện lợi, 10% muốn giảm bớt tốn kém thời gian trong việc đi lại, 15% muốn nhân viên tận tình phục vụ, chu đáo, 45% còn lại mong đảm bảo chất lượng, uy tín của dịch vụ.

Cuối cùng, doanh nghiệp đã đưa ra các giá trị cốt lõi, loại hình, quy trình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và đưa ra thị trường. Đặc điểm dịch vụ:

- Các dịch vụ chăm sóc được thực hiện bởi đội ngũ các y tá, điều dưỡng viên, chuyên viên có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản để cung cấp chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.

- Hàng tuần, sẽ có những bác sĩ, chuyên gia đến cùng với các điều dưỡng viên để theo dõi tình hình sức khỏe của người dùng, tư vấn điều trị bệnh, tiếp tục xây dựng phác đồ điều trị cho bệnh nhân

- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà có thể được cung cấp cho các khách hàng tất cả các ngày trong tuần, mọi lúc cần thiết theo yêu cầu của người dùng cũng như chỉ định của chuyên gia.

- Giúp giảm chi phí và thời gian đi lại cho khách hàng và gia đình của họ.

- Giảm nguy cơ mắc các bệnh lây nhiễm: Hệ miễn dịch của người lớn tuổi sẽ dần suy yếu, do đó, thăm khám tại các bệnh viện, cơ sở y tế có thể gia tăng nguy cơ mắc các bệnh truyền nhiễm.

- Tăng tính tiện lợi: Không cần phải di chuyển đến nơi khác, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

- Tăng tính riêng tư: Được chăm sóc tại nhà, giúp bảo vệ tính riêng tư và giảm cảm giác khó chịu khi phải chia sẻ phòng với nhiều bệnh nhân khác.

- Tăng tính hiệu quả: Khách hàng được chăm sóc tận tình và chu đáo hơn, giúp tăng tính hiệu quả của quá trình chăm sóc.

Chính sách giá

4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá 4.1.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

- Đặc điểm của thị trường và cầu: Trên thị trường Việt Nam các dịch vụ chăm sóc người già tại nhà khá phổ biến và được ưa chuộng luôn phát triển để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Là đơn vị đi sau, doanh nghiệp cần tạo ra những lợi thế riêng biệt và nắm bắt những nhu cầu của khách hàng, có các chính sách đúng đắn để có thể phát triển và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt Nam.

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên thị trường Việt Nam đã có những công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại nhà như Btaskee, Việt Úc, Medic Việt… được biết đến là các đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tiện ích gia đình uy tín và chuyên nghiệp

- Tâm lý khách hàng: Trên thực tế, nếu chất lượng và giá cả của sản phẩm phù hợp với khách hàng thì sẽ thúc đẩy lượng tiêu dùng Và ngược lại, nếu chất lượng lẫn giá cả không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì việc tiêu thụ sẽ hết sức khó khăn Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu một cách tỉ mỉ yêu cầu , tâm lý của người tiêu dùng dịch vụ của mình để có thể hoàn thiện và tối ưu dịch vụ của mình một cách tốt nhất.

4.1.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Các nhân tố bên trong doanh nghiệp là những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến các quyết định về giá Các nhân tố này doanh nghiệp có khả năng kiểm soát được, bao gồm:

- Mục tiêu của marketing trong từng thời kỳ:

+ Mục tiêu khi mới thâm nhập thị trường là phát triển tên tuổi, mang thương hiệu của doanh nghiệp đến nhiều nơi, được biết đến rộng rãi Để làm được điều này doanh nghiệp cần có các biện pháp marketing như: có những chính sách nhượng bộ về giá so với các đối thủ để thâm nhập thị trường bằng việc khuyến mại 5- 10% Việc triển khai các chính sách ưu đãi này sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận, thu hút được sự quan tâm của khách hàng

+ Sau khi đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận Khi đó doanh nghiệp đã có lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng dần lên, do đó ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp chúng tôi đã áp dụng những chiến dịch truyền thông (diễn ra ở trường học, điểm vui chơi công cộng…) để tạo ấn tượng và thu hút sự quan tâm Việc định giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm cũng là một phương án để gia tăng doanh thu bán hàng trong thời gian ngắn.

- Chi phí: Chi phí sản xuất và giá dịch vụ cung cấp có tác động qua lại đến nhau: tiền lương cho nhân viên chăm sóc, chi phí mua máy móc thiết bị y tế, chi phí bảo quản các thiết bị y tế… là rất lớn Do vậy việc xác định giá từng gói dịch vụ của doanh nghiệp chúng tôi được dựa trên việc cân nhắc rất kĩ lưỡng với chi phí.

- Uy tín và chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp chúng tôi cam kết bằng cấp và kinh nghiệm của các nhân viên chăm sóc khách hàng, điều này giúp khách hàng có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho họ Điều đó sẽ tạo cơ hội cho dịch vụ của doanh nghiệp có thể có mức giá ngang bằng hoặc nhỉnh hơn với mức giá trên thị trường.

4.2 Các chính sách giá của sản phẩm

4.2.1 Chính sách giá xâm nhập thị trường

Doanh nghiệp sử dụng chính sách định giá theo giá trị: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với nhiều cải tiến cam kết có chất lượng tốt hơn so với các doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ này.

Doanh nghiệp chúng tôi tạo ra giá trị nâng cao, cải tiến hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường cùng cung cấp cho dịch vụ chúng tôi cùng cấp bằng cách tăng tính năng hoặc cải tiến sản phẩm để nó trở nên khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm đó đáng giá hơn và sẵn sàng trả giá cao hơn để sở hữu nó.

Ban đầu khi doanh nghiệp mới cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng giá của dịch vụ cho gói chăm sóc cơ bản với nhân viên có trình độ là 550.000 VNĐ/8 tiếng (giá của BTaskee là 440.000 VNĐ/8 tiếng), giá mà doanh nghiệp xác định cho gói chăm sóc đặc biệt với nhân viên có trình độ (chăm sóc cho bệnh nhân ung thư, vật lý trị liệu, ) là 770.000 VNĐ/8 tiếng Đây có thể được đánh giá là có mức giá cao hơn trông thấy với các doanh nghiệp khác cùng cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, nếu xem xét trên những dịch vụ khác mà trung tâm cung cấp như miễn phí xe đưa đón đến các cơ sở ý tế, sử dụng các dịch vụ như xét nghiệm tại nhà với giá tiết kiệm, thì có thể thấy, đây là một mức giá quá

“hời” Thêm vào đó, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng các gói tư vấn của các bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng với mức giá thấp nhất là khoảng 500.000 VNĐ/1 tiếng Đây hoàn toàn là một mức giá hợp lý so với các dịch vụ khám chữa bệnh tại gia có sự tham gia của các bác sĩ

Tuy nhiên khi mới gia nhập thị trường doanh nghiệp sẽ có các chính sách giảm giá từ 3-5% ở các tháng đầu tiên để có mức giá dễ chịu hơn, với cam kết nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có bằng cấp cao và chuyên nghiệp Khi doanh nghiệp đã có chỗ đứng trong thị trường thì sẽ trở lại mức giá ban đầu có thể có mức lợi nhuận tốt nhất.

4.2.2 Chính sách giá bám chắc thị trường

Ngay sau đã được thị trường chấp nhận và nhận được sự tin dùng mạnh mẽ của đông đảo khách hàng, doanh nghiệp không tung ra các chính sách giảm giá cho khách hàng mới để có thể có lợi nhuận tốt nhất Thay vào đó doanh nghiệp sẽ có nhiều chính sách giảm giá cho các khách hàng trung thành hơn Ví dụ như tặng các mã giảm giá từ 5 - 7% cho những khách hàng có số giờ sử dụng tương ứng, giảm 5% trong buổi tiếp theo cho các khách hàng sử dụng trên 50 giờ, giảm 7% trong buổi tiếp theo cho các khách hàng sử dụng trên 70 giờ,

4.2.3 Chính sách giá chiết khấu

Chính sách phân phối

Sức khỏe luôn là vấn đề được mọi người đặc biệt quan tâm Với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người lớn tuổi, chúng tôi luôn hướng đến các đối tượng người già và những người có người thân là người già có nhu cầu được chăm sóc sức khỏe tại nhà.Chúng tôi xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người lớn tuổi với mục tiêu tăng mức độ bao phủ trên thị trường.

Theo như thống kê mới do Bộ công an cung cấp, đến ngày 09/02/2023 cả nước Việt Nam có 16.179.824 công dân từ 60 tuổi trở lên chiếm 17% dân số Vì vậy, chúng tôi triển khai chính sách phát triển rộng rãi các cả nước, đánh mạnh vào các khu vực thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,… nơi mà người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như khả năng chi trả cho dịch vụ.

Với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người lớn tuổi là một loại hình dịch vụ khá là mới có thể giúp cho dịch vụ có thể quảng bá được thương hiệu của mình cũng như thực hiện dễ dàng các chiến dịch nhằm đến nhiều khách hàng hơn.

5.2 Cấu trúc kênh phân phối

- Kênh phân phối dịch vụ (trực tiếp)

Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ

Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp cơ sở dịch vụ của chúng tôi để có thể đặt lịch dịch vụ trực tiếp Khi đến trực tiếp khách hàng có thể nghe chuyên gia tư vấn trực tiếp để có cái nhìn sâu hơn về dịch vụ của chúng tôi Ngoài ra, khi đến trực tiếp khách hàng có thể trải nghiệm các dịch vụ miễn phí khi mua dịch vụ như bấm huyệt, đau mỏi vai gáy, hay được khám tổng quan sức khỏe,

… và nhiều chương trình ưu đãi khác.

- Kênh phân phối trực tuyến (gián tiếp)

Nhà cung cấp dịch vụ => Trung gian phân phối (Facebook,Zalo, Tiktok, Instagram…) => Người sử dụng dịch vụ

Xã hội ngày càng hiện đại, việc sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok,… không còn quá xa lạ, chắc hẳn rằng trong mỗi chúng ta không ai không có ít nhất một tài khoản mạng xã hội từ người già đến trẻ nhỏ Theo thống kê các mạng xã hội phổ biến thì việc sử dụng mạng xã hội thường nghiêng về giới trẻ (18 – 29 tuổi) với 84%, độ tuổi trung niên (30 –

49 tuổi) với 81%, nhóm lớn tuổi hơn (50 – 64 tuổi) với 73% và con số đáng kinh ngạc khi 45% đối với nhóm trên 65 tuổi.

- Thông qua các nền tảng mạng xã hội, khách hàng có thể thuận tiện trong việc truy cập, tìm hiểu, mua sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, dễ dàng hỗ trợ tư vấn cho khách hàng thông qua chat inbox mà không cần đến cơ sở trung tâm dịch vụ của chúng tôi.

- Thêm vào đó, vì là một doanh nghiệp mới, nên chúng tôi cũng sẽ hợp tác với các app gọi dịch vụ giúp việc trên thị trường như jupviec.vn, BTaskee, giúp người dùng có thể đặt lịch sử dụng dịch vụ qua các ứng dụng này.

- Phân phối qua các công ty bảo hiểm cũng là một trong những biện pháp mà chúng tôi hướng tới Theo thông tin từ bộ Tài Chính, tính đến hết năm 2020, Việt Nam có hơn 11,9 triệu người sử dụng bảo hiểm nhân thọ, 4 triệu người sử dụng bảo hiểm sức khỏe Đây là những người rất quan tâm đến vấn đề sức khỏe, vì vậy, thông qua liên kết cùng các công ty bảo hiểm, doanh nghiệp cũng có thể cho phép khách hàng đặt lịch hẹn để sử dụng dịch vụ.

5.3 So sánh với loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác

Viện dưỡng lão Dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi tại nhà

Viện dưỡng lão là những khu vực, tòa nhà được xây dựng nhằm phục vụ cho việc điều dưỡng, khám chữa bệnh hay chăm sóc tập trung những người cao tuổi có hoàn cảnh về tuổi tác, sức khỏe, bệnh tật, đau yếu.

Là một trung tâm chuyên cung cấp người lao động chuyên nghiệp và uy tín chăm sóc người cao tuổi ở trong chính ngôi nhà của họ Thay vì, phải chuyển đến một cơ sở hưu trí hoặc cơ sở chăm sóc dài hạn.

- Hiện nay, loại hình viện dưỡng lão chia thành 3 nhóm: viện dưỡng lão tư nhân, viện dưỡng lão từ thiện và viện dưỡng lão nhà nước.

- Thông thường thì viện dưỡng lão thường được bố trí xây dựng ở những nơi tương đối yên tĩnh, tránh xa sự ồn ào, sôi động của thành phố như vùng

- Hiện nay, dịch vụ chăm sóc này chủ yếu được các doanh nghiệp tư nhân tổ chức.

- Loại hình dịch vụ này được phân phối chủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, vì chi phí dịch vụ chăm sóc tại nhà cho người nông thôn, ngoại ô, đồng quê, hoặc những nơi thanh tĩnh khác lớn tuổi khá cao.

Cấu trúc kênh phân phối

- Viện dưỡng lão tư nhân:

+ Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ =>

Người sử dụng dịch vụ

+ Gián tiếp: Thông qua hệ thống trung gian như các kênh mạng xã hội,

- Viện dưỡng lão từ thiện:

+ Trực tiếp: Chủ yếu là người già có hoàn cảnh neo đơn, hoàn cảnh khó khăn được các nhà hảo tâm, tổ chức từ thiện (xây dựng viện dưỡng lão ) giúp đỡ cho họ môi trường sống tốt hơn.

- Viện dưỡng lão nhà nước:

+ Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ =>

Người sử dụng dịch vụ

+ Gián tiếp: Chính sách, trợ cấp từ chính phủ.

- Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ

- Gián tiếp: Thông qua hệ thống trung gian như các kênh mạng xã hội,

Chính sách xúc tiến hỗn hợp

6.1 Quảng cáo Đầu tiên trung tâm xác định mục tiêu quảng cáo là người già và những người có người thân là người lớn tuổi Về nội dung quảng cáo thì trung tâm sẽ tập trung vào những lợi ích mà khách hàng nhận được với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và các chuyên gia chuyên môn, thiết bị hiện đại Tiếp theo là phương tiện trung tâm sẽ sử dụng truyền hình, mạng xã hội, tờ rơi, biển quảng cáo,… để quảng cáo Bên cạnh đó, trung tâm sẽ ưu tiên quảng cáo qua các chương trình truyền hình, mạng xã hội, tờ rơi, quảng cáo trên tivi hay tổ chức sự kiện, chương trình khi ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới Còn hàng ngày để duy trì độ nhận diện thì trung tâm sẽ sử dụng phương tiện biển quảng cáo trên các cung đường trung tâm lớn như phố Bà Triệu, Đại Cồ Việt, Tôn Đức Thắng,… và các đại lộ như đại lộ 1A,… Ví dụ: Thông qua chương trình “Alo Doctor” vào 12 giờ 30 hàng ngày trên kênh VTV9 Ngoài ra, với mỗi tệp khách hàng khác nhau như người già, người thân người già như con cháu thì sẽ có cách quảng cáo phù hợp khác nhau Cụ thể:

- Từ 25 đến 35 tuổi: Đây là lứa tuổi sử dụng mạng xã hội nhiều nhất như vậy có thể quảng cáo thông qua mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram,… thông qua các người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (gia đình Pam Yêu Ơi, gia đình Tuệ, gia đình Bột, lập 1 kênh Tiktok để chia sẻ về cách chăm sóc người lớn tuổi như cách nấu các món ăn tốt cho sức khỏe, cách mát-xa, xoa bóp, các điều nên và không nên làm khi bị bệnh như bệnh tim mạch, huyết áp và các đoạn trích của chương trình truyền hình thực tế sản xuất bởi trung tâm.

- Từ 45 đến 64 tuổi: Ở độ tuổi này thời gian sử dụng mạng xã hội như Facebook đã giảm so với người trẻ nhưng vẫn lớn hơn so với dùng Instagram nên trung tâm có thể quảng cáo tập trung vào Facebook (chạy quảng cáo, video mang nội dung về chương trình thực tế của trung tâm) và thông qua tivi (có thể tập trung vào các khung giờ mọi người thường xem phim như 12 giờ trưa, 19 giờ và

20 giờ như quảng cáo trong chương trình thời sự 19h, 12h và giữa các phim truyền hình 20 giờ), quảng cáo qua các biển quảng cáo trong các bệnh viện Quân đội 108, bệnh viện Tim mạch… (Nhi, 2019)

- Từ 65 tuổi trở lên: Ở độ tuổi này họ gần như không hoặc rất ít dùng mạng xã hội, tuy nhiên đa số những người trong độ tuổi này thói quen xem TV vào buổi tối, vì vậy, doanh nghiệp đã áp dụng quảng cáo trên truyền hình vào thời điểm 8-9 giờ tối Và một cách nữa đó là có thể quảng cáo thông qua người thân của họ.

- Thêm nữa trung tâm cũng sẽ tổ chức quay một chương trình thực tế mang tên “Con không hối hận…” để quảng bá cho trung tâm Với cuộc sống bộn bề, bận rộn ngày nay, mọi người đều đang cố gắng làm việc phấn đấu cho sự nghiệp, đặc biệt là người trẻ Họ dành gần như toàn bộ thời gian cho công việc, lo toan nhiều thứ do đó họ đã vô tình bỏ lỡ nhiều điều quan trọng trong cuộc sống Một trong điều quan trọng mà người trẻ đã bỏ qua đó chính là thời gian dành cho bố mẹ Chương trình này chính là dịp để những người tham gia sống chậm lại, có cơ hội để dành thời gian cho bố mẹ, cùng chia sẻ những suy nghĩ, cùng trải nghiệm những điều mà họ đã bỏ qua Chương trình sẽ tạo điều kiện cho ba cặp bố con hoặc mẹ con tham gia và ghi hình cuộc sống hàng ngày tại một căn hộ chung cư (do một nhãn hàng hợp tác tài trợ) Ba cặp bố con, mẹ con đại diện cho ba trường hợp khách hàng: trường hợp

1, người con là nhân viên văn phòng nên không có thời gian chăm sóc bố, mẹ trong lúc đi làm do đó trong lúc đi làm họ sẽ thuê dịch vụ của trung tâm để chăm sóc bố, mẹ trong giờ hành chính; trường hợp 2, người con đi làm xa nhà và trong thời gian đó, họ sẽ sử dụng dịch vụ để có thể an tâm hơn phần nào khi không có mặt chăm sóc bố mẹ; trường hợp 3, người con làm việc tự do với thời gian linh hoạt nhưng rất bận rộn nên cần dịch vụ chăm sóc bố, mẹ ngắn ngày Bên cạnh đó, tên chương trình có dấu ba chấm với mục đích để người tham gia có thể tự bộc lộ tâm tư của mình trong các buổi phỏng vấn trước và sau khi tham gia chương trình. Người con có thể đã hối tiếc vì đã không dành nhiều thời gian hơn cho bố mẹ, còn bố mẹ có thể vì đã trách mắng con không chăm lo cho mình, không quan tâm, chăm sóc mình Trung tâm sẽ xen kẽ để người con sử dụng dịch vụ trong các ngày tham gia chương trình, cảm nhận được sự khác biệt khi bố mẹ sử dụng dịch vụ và chưa sử dụng dịch vụ, từ đó cảm thấy bản thân đã an tâm phần nào khi chăm sóc được gia đình Để tiết kiệm chi phí hơn, trung tâm sẽ kêu gọi các nhãn hàng tài trợ, liên kết hợp tác như nhãn hàng thực phẩm chức năng Healthy Care, TruNature, sữa bột cho người già Ensure, Anlena, các hãng thiết bị y tế gia đình nhưOmron,

(Cat, 2023) Biểu đồ thống kê người dùng Facebook tháng 04/2023 (theo giới tính và độ tuổi, đơn vị %)

(Cat, 2023) Biểu đồ thống kê người dùng Instagram tháng 04/2023 (theo giới tính và độ tuổi, đơn vị: %)

Biểu đồ thống kê độ tuổi xem tivi ở Việt Nam theo độ tuổi (đơn vị: tiếng)

Cuối cùng sau mỗi chiến dịch quảng cáo trung tâm sẽ thống kê về mức độ thành công của chiến dịch và tính toán về mức độ phủ sóng của chiến dịch Từ đó có thể rút ra điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch và thay đổi cho chiến dịch sau.

- Dịch vụ sẽ cung cấp chất lượng đảm bảo với đội ngũ nhân viên, hộ sĩ, y tá, bác sĩ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm trong nghề và đặc biệt là tâm huyết với nghề khiến mỗi khách hàng và người nhà khách hàng đều hài lòng với dịch vụ

- Đồng thời, chính sách chăm sóc khách hàng và người nhà khách hàng luôn được đảm bảo.

=> Từ đó thì mỗi khách hàng sẽ là kênh thông tin, quảng cáo có hiệu quả nhất của trung tâm Khi mỗi khách hàng và người nhà khách hàng hài lòng với dịch vụ thì họ sẽ quảng cáo, truyền miệng cho bạn bè, người thân của họ Như vậy đây sẽ là phương pháp truyền thông hiệu quả và uy tín nhất.

- Gọi điện trực tiếp hoặc gửi thư điện tử hàng ngày từ 10 giờ đến 11 giờ để tư vấn, quảng cáo về dịch vụ.

- Phương pháp này có thể hướng tới những con, cháu, người nhà của người già Họ quá bận rộn để có thể lo lắng, chăm sóc cho ông, bà, bố, mẹ của mình Như vậy, họ rất cần đến người có thể làm điều này thay họ mà họ có thể biết hoặc chưa biết đến dịch vụ Trung tâm cần tư vấn để họ hiểu hơn về dịch vụ và sẵn sàng sử dụng dịch vụ.

- Mở các buổi tọa đàm ở trung tâm hội nghị Quốc gia, trung tâm hội nghị Trống Đồng Palace, về những ưu và nhược điểm của dịch vụ, đồng thời mời những chuyên gia về sức khỏe người già để tư vấn về một số loại bệnh phổ biến của người già từ đó giúp mọi người biết đến trung tâm nhiều hơn.

- Mở các buổi thiện nguyện, từ thiện thăm hỏi những người già neo đơn, hoặc tại các khoa bệnh mà đa số bệnh nhân là người lớn tuổi như khoa Tim mạch, khoa Xương khớp; đồng thời, tổ chức tại các khoa bệnh nghiêm trọng như khoa Ung thư Như vậy có thể duy trì được hình ảnh tốt đẹp, tích cực trong mắt công chúng.

- Trung tâm cũng sẽ tài trợ cho các khoa mà bệnh nhân đa số là người lớn tuổi như khoa về huyết áp, tim mạch,…

- Khi đã trải nghiệm xong dịch vụ, khách hàng cũng sẽ được nhân viên gọi điện hỏi thăm về trải nghiệm và xin ý kiến để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là một cách vô cùng hiệu quả để quảng bá dịch vụ đến những người thân, người quen của những người đã từng trải nghiệm dịch vụ.

- Khi đăng ký các gói chăm sóc dài hạn (trên 1 năm) thì ngoài việc được giảm giá như các trung tâm khác thì khách hàng còn được miễn phí một buổi khám tổng quát tại một bệnh viện uy tín trên địa bàn.

Ngày đăng: 24/06/2024, 17:33

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w