bài giảng môn marketing dịch vụ

... thị trường dịch vụ II Phân khúc thị trường III Định vị khác biệt dịch vụ I Nghiên cứu thị trường dịch vụ  Nhận biết thị trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nhận biết ... điểm sản phẩm dịch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi khách hàng “ “cảm nhận khách hàng “ thường không trùng khớp Sự mong đợi Cảm nhận sau chuyển giao cảm nhận khách hàng sau chuyển giao dịch vụ  Khách hàng ... trình độ văn hóa, quốc tịch , tôn giáo … Nhu cầu họ  Cần làm rõ nhu cầu thực khách hàng mua dịch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu kính trọng……

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... CHIẾN LƯỢC? ?MARKETING? ?MIX 7P  CỦA NGÂN HÀNG TMCP CƠNG  THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Mơn: Marketing Dịch Vụ I. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG CƠNG  THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) ... để  quảng bá hình  ảnh cũng như các sản phẩm? ?dịch? ?vụ? ?của ngân hàng đến khách  hàng.  ­  Ngân  hàng  cũng  chưa  xây  dựng  một  chiến  lược  marketing? ? bài? ? bản,  lâu  dài  nhằm định vị thương hiệu của ngân hàng trong mắt khách hàng ... ­ Chú trọng xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch chăm sóc  khách hàng thường xuyên để tạo sự thân thiện ­ Tạo ra các sản phẩm? ?dịch? ?vụ? ?mới cho khách hàng ­ Áp dụng? ?dịch? ?vụ? ?đặc biệt cho khách hàng ĐỀ XUẤT 2.2 Giá ­ Chú trọng tới lãi suất huy động của các khoản tiền gửi kỳ hạn trung và dài 

Ngày tải lên: 13/07/2020, 20:58

... E T I NG M I X 7P CỦA NG ÂN H ÀNG T M C P CÔ NG THƯ Ơ NG VI Ệ T NAM (VI E T I NBANK) Môn: Marketing Dịch Vụ I G IỚ I T HI ỆU NG ÂN HÀNG C ÔNG THƯ Ơ NG VI ỆT NA M (VIET INBANK) TỔNG QU AN VỀ VI ... VietinBank cung cấp dịch vụ ngân hàng - Bán bn bán lẻ ngồi nước - Cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối - Tiền gửi, toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ - Phát hành ... lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo thân thiện - Tạo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Áp dụng dịch vụ đặc biệt cho khách hàng Đ Ề X U ẤT 2.2 Giá - Chú trọng tới lãi suất huy động

Ngày tải lên: 06/03/2022, 18:47

... lượng dịch vụ 13 1.1.1 Dịch vụ 13 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 14 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 18 1.2 Dịch ... cao Chính nên năm gần ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn cấu kinh tế nhiều nước giới Chính thế, Việt Nam đnag chuyển hướng trọng điểm vào kinh tế dịch vụ Ngành dịch vụ ngành cơng nghiệp khơng khói ... tạo, với tạo nhiều dịch vụ nhằm thu hút người học Ngoài việc nâng cấp cho dịch vụ liên quan đến cơng tác đào tạo hay hỗ trợ học tập nhà trường dành quan tâm đến chất lượng số dịch vụ khu KTX, khu

Ngày tải lên: 24/02/2023, 10:36

... tên :Nguyễn Trung Thành MSV:160107100285 Lớp:QTKD10A3HN ĐỀ BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ BÀI: “Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ cho Công ty doanh nghiệp mà bạn lựa chọn.” MỤC LỤC Lời ... điểm than dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi của sản phẩm dịch vụ Vì người ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ, tiếp xúc với nhân viên phục vụ trực tiếp, tức sau có trãi nghiệm định việc cung cấp dịch vụ doanh nghiệp

Ngày tải lên: 20/05/2020, 22:29

... sinh viên Mở đầu Đối tượng phạm vi Mở đầu Đối tượng Chủ thể Chất lượng dịch vụ KTX trường NEU Sinh viên NEU sử dụng dịch vụ KTX Phạm vi không gian Phạm vi thời gian KTX trường Đại học Kinh tế ... lịng sinh viên chất lượng dịch vụ kí túc xá kí túc xá trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mở đầu Mục đích cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SV sử dụng dịch vụ KTX Xác định mức độ ảnh ... dụng dịch vụ KTX? Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? Các yếu tố nhân học có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng SV sử dụng DV KTX ko? Những giải pháp giúp nhà trường nâng cao hài lịng SV? Mục đích nhiệm vụ

Ngày tải lên: 29/03/2023, 11:02

... QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ Nhóm: 5.2 _Marketing dịch vụ_ Sáng ... hạng dịch vụ Cụ thể, hành khách hạng Thương gia phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn trước bao gồm suất ăn nóng nguội, tráng miệng, đồ uống tươi thức uống nguyên chai Ngồi cịn có dịch vụ loại ... Thị Chiêu Mỹ – giáo viên môn Marketing dịch vụ Tuy biết cô thời gian ngắn thông qua môn học này, đủ để chúng tơi hiểu người học trị Những lần mạng khơng tốt, cô cố gắng giảng lại cho chúng em,

Ngày tải lên: 14/04/2023, 11:20

... TRỊ BÀI TIỂU LUẬN óa Kh MƠN: MARKETING DỊCH VỤ lu ận NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP gh tn tố BAMBOO AIRWAYS Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ Nhóm: 5.2 _Marketing dịch ... hạng dịch vụ Cụ thể, hành khách hạng Thương gia phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn trước bao gồm suất ăn nóng nguội, tráng miệng, đồ uống tươi thức uống nguyên chai Ngoài cịn có dịch vụ loại ... Thị Chiêu Mỹ – giáo viên môn Marketing dịch vụ Tuy biết cô thời gian ngắn thông qua môn học này, đủ để chúng tơi hiểu người học trị Những lần mạng khơng tốt, cô cố gắng giảng lại cho chúng em,

Ngày tải lên: 06/10/2023, 16:29

... nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như khả năng chi trả cho dịch vụ. Với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người lớn tuổi là một loại hình dịch vụ khá là mới có thể giúp cho dịch vụ có thể quảng ... dịch nhằm đến nhiều khách hàng hơn. 5.2 Cấu trúc kênh phân phối - Kênh phân phối dịch vụ (trực tiếp) Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp cơ sở dịch ... nước: + Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ =>Người sử dụng dịch vụ+ Gián tiếp: Chính sách, trợ cấp từ chính phủ.- Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ- Gián tiếp: Thông qua hệ thống

Ngày tải lên: 24/06/2024, 17:33

... 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING DỊCH VỤ II Giáo viên giảng dạy : PGS. Nguyễn Văn Thanh Học viên thực hiện : Lê Dân Hòa Lớp : ... động khôi phục dịch vụ, sự hiểu biết của chúng ta càng trở nên sâu sắc.  Càng hiểu biết nhiều, chúng ta cần phải biết cách đạt được kết quả mong muốn bằng sự khôi phục dịch vụ nơi khách hàng ... THÔNG TIN VÀ KIỂM SOÁT DỊCH VỤ GIÁN TIẾP  TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG KHÔNG HỀ PHÀN NÀN ĐỂ CÓ BỨC TRANH HOÀN CHỈNH 26 PHẦN I:... CÁC LỜI PHÀN NÀN  Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ vì thế không được

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:19

... Trang 2 THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hĩa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, ... HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNGNHỮNG TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀINHỮNG YẾU TỐ ẨN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUAMarketing Môi trườngSản phẩm Kinh tếGiá cả Công nghệPhân phối Chính trịChiêu thị Văn hóa ... tiến trình mua là sự phát triển về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của người tiêu dùng. Các nhà marketing phải xác định xem cĩ những loại nhu cầu nào được phát sinh? Trang 16 Chọn lựa mức độ

Ngày tải lên: 23/12/2013, 03:16

... theo nguyên tác địa lý Marketing manager Quan hệ Advertising National Nghiên cứu Phát triển công chúng Sales thị trường sản phẩm Trang 11 Tổ chức theo nguyên tặc thị trường Marketing manager uản ... trường - Marketing Research Phát triển sản phẩm mới Advertising Thị trường hàng Thị trường Thị trường tiêu dùng hàng công quốc tế Trang 12 Tổ chức theo nguyên tac hang hóa - thi trường Marketing ... chtyeleelalnel Ti: guy ere (0 thay điển Trang 3 KE HOACH CHIEN LUOC Corporate strategy Trang 5 Marketing) plan = Chung ta dang ở đâu? 6 Chúng ta muốn Hướng đến đầu? = Lam) cach nao chung ta có

Ngày tải lên: 28/12/2013, 08:43

... cần trả lời Marketing gì? Mục đích Marketing? Giáo dục có cần Marketing? Quản trị Marketing gì? Marketing –Mix ? Nghiên cứu marketing gì? Nêu giai đoạn nghiên cứu Marketing Chiến lược marketing ... hiểm, Kinh doanh (tài chính, tín dụng), Dịch vụ thương mại, viễn thông, giao thông, dịch vụ cá snhân • • • • Cơ cấu nhân lực • Công nghiệp XS: 20,24% • Dịch vụ: 67,2% Người singapore: • Thực dụng ... thuật làm cho trình sản xuất, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu mức tố đa nằm đạt hiệu KTXH cao Mục đích marketing • Là nhận biết hiểu rõ khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách

Ngày tải lên: 11/06/2014, 21:10

... sử dụng các dịch vụ Internet Bài thực hành: INTERNET Tìm kiếm... sử dụng các dịch vụ Internet Bài thực hành: INTERNET Tìm kiếm thông tin trên Nội dung: 1 Các bài viết hay ... Netscape Navigator. a. Dịch vụ tìm kiếm thông tin Cách1: Tìm kiếm theo danh mục địa chỉ hay liên kết đợc đặt trên các trang web. 2. Dịch vụ cơ bản của Internet 2. Dịch vụ cơ bản của Internet ... Bài 22. Một số dịch vụ cơ bản của INTERNET Em hãy kể tên một số dịch vụ của Internet mà em đã sử dụng? Nghe nhạc Trò chơi trực

Ngày tải lên: 19/07/2014, 06:00

... doanh các dịch vụ viễn thông, dịch vụ điện thoại của VNPT Hà Nội ngày cảng có xu hướng giảm dần và thay thế bởi các dịch vụ băng rộng hữu tuyến, dịch vụ điện ... dịch vụ điện thoại cố định của. .. cùng cơ sở vật chất như các dịch vụ MegaVNN, MyTV Điều này có thể dẫn tới việc thay đổi tư duy kinh doanh dịch vụ cố định như dịch ... dạng dịch vụ viễn thông cao Đây cũng là nguy cơ dẫn đến sự suy thoái của dịch vụ điện thoại cố định 2.1.2 Nhận định cơ hội: + Phát triển kinh doanh dịch vụ băng

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:29

... mix 1 Dịch vụ cung ứng Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty cũng nh những loại dịch vụ khác bao gồm 2 cấp bậc là dịch vụ cốt lõi (dịch vụ chính) và dịch vụ bao ... quanh (dịch vụ thành phần) Dịch vụ vận tải. .. marketing mix tại công ty vận tải và đại lý vận tải .15 1 .Dịch vụ cung ứng .15 2.Chính sách giá trong dịch vụ ... trạng và giải pháp marketing cho dịch vụ vận tải ô tô tại công ty vận tải và đại lý vận tải Giảng viên PGS.TS. Nguyễn Văn Thanh Học viên Hoàng Thọ Linh Môn học Marketing dịch vụ Lớp QTKD01 MSHV

Ngày tải lên: 16/09/2014, 01:44

... lõi 2. Dịch vụ chính 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ chính 3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình: 1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c 50. Cá nhân hóa dịch vụ là: 1. ... : 1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ của mình và cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Đối với nhà cung cấp dịch vụ : Vì đây là dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc ... ngũ nhân viên ưu tú nhất. Do đó TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ... đi dự các khóa huấn luyện ba tuần. Không chỉ có nhân viên ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ và chất lượng dịch vụ mà đòi hỏi cán bộ quản lý phải có vai trò giúp đỡ các nhân viên trực tiếp hoàn...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận được 3. Không đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi > Dịch vụ nhận được CHƯƠNG 5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - Thang đo ... - Năng lực phục vụ - Sự đồng cảm - Phương tiện hữu hình Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận được Chất lượng dịch vụ nhận được 1. Vượt quá mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận được 2. ... lường dịch vụ kỳ vọng của khách hàng (E). Chất lượng dịch vụ Q được tính cho từng biến quan sát (Q=P-E) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  TỔNG QUAN - Phục vụ “với nụ cười” - Trước đây: nụ cười + dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:39

... tải  Các dịch vụ chuyên môn: thẩm mỹ, tư vấn, pháp lý  Dịch vụ tâm linh: Tôn giáo và các hình thức dịch vụ tâm linh khác (theo từng quốc gia, dân tộc, địa phương…)  Khối dịch vụ chính quyền: ... đặt riệng mang tính dịch vụ hơn. Yêu cầu cộng tác trong hoạt động in ấn một quá trình trong máy tính: người yêu cầu dịch vụ) dịch vụ in của hệ thống: người cung cấp dịch vụ trong hợp đồng giữa ... của dịch vụ còn phụ thuộc vào yêu cầu và chất lượng cộng tác của người yêu cầu dịch vụ mang theo tính đa dạng, phong phú và không chuẩn hóa về thị hiếu của họ đối với dịch vụ.  Hoạt động dịch...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 08:39