Bài tiểu luận môn marketing dịch vụ nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp bamboo airways

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS GVHD Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP MAR40902 Sáng thứ 5 Nhóm[.]

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ Nhóm: 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5 TP.HCM, tháng năm 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tiểu luận mơn học này, chúng em xin phép gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều học lạ, gần gũi với thực tiễn …Tuy học phương thức online đơi có gặp nhiều trục trặc mạng vô biết ơn tận tâm nhà trường giúp chúng em tiếp cận học hỏi nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến Và lời cảm ơn thứ hai, xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ – giáo viên môn Marketing dịch vụ Tuy biết cô thời gian ngắn thông qua môn học này, đủ để chúng tơi hiểu người học trị Những lần mạng khơng tốt, cô cố gắng giảng lại cho chúng em, tươi cười nghiêm túc lắng nghe thuyết trình nhóm Cơ tận tuỵ trả lời câu hỏi thắc mắc chúng em, truyền tải học vơ bổ ích Đặc biệt tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn tận tâm chi tiết nhỏ để chúng tơi hồn thành cách tốt Mong hành trình học tập phía trước, chúng tơi có hội gặp lại cô trực tiếp trường, tiếp tục nghe giảng hay cô Do sinh viên năm nhất, nhiều bỡ ngỡ, kĩ làm nên chắn làm tiểu luận chúng em thiếu nhiều sai sót Rất mong xem xét góp ý để tiểu luận chúng tơi hồn thiện tốt Chúng em xin trân trọng chân thành cảm ơn cô ạ! Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV Dương Gia Huy SĐT 201A030394 0378434595 PHÂN CÔNG Word, lời mở đầu, 1.3, 2.4, 2.8 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 100% 100% Phạm Thị Kim Ý 211A031414 0528683685 2.3, 2.7, 3.2 100% Lương Thị Quỳnh My 211A031332 0382209553 2.2, 3.1, kết luận 100% Lê Quỳnh Như 211A030381 Nguyễn Văn Chúc 211A030256 0935959027 1.2, 2.6, 3.3 0389946744 Word,1.1, 2.1, 2.5 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 100% lOMoARcPSD|16911414 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TPHCM, ngày 14 tháng năm 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược doanh nghiệp .7 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .7 1.1.2 Thông tin công ty .7 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways .7 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty Bamboo Airways .8 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP BAMBOO AIRWAYS 11 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường mục tiêu 11 2.1.2 Khách hàng mục tiêu .11 2.1.3 Định vị sản phẩm doanh nghiệp 11 2.2 Chiến lược sản phẩm 12 2.3 Chiến lược giá 18 2.4 Chiến lược phân phối 21 2.5 Chiến lược xúc tiến 22 2.6 Yếu tố người 25 2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ 26 2.8 Cơ sở vật chất .27 CHƯƠNG NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 29 3.1 Kết đạt 29 3.2 Hạn chế 30 3.3 Rút học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty .31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỞ ĐẦU Brian Tracy nói rằng: “Tài sản lớn bạn khả kiếm tiền Tài nguyên lớn bạn thời gian” Quả thực, thời gian có ý nghĩa vơ quan trọng đặc biệt tình xã hội ngày phát triển, mức sống người dân ngày cao, nhịp sống người tăng nhanh Việc phương tiện lại máy bay mở đường cho phát triển xã hội lên, từ việc vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km vịng vài tiếng đồng hồ đến điểm mong muốn với giá lại tốt trước nhiều Hiện nay, Việt Nam xuất nhiều hãng máy bay, từ nổ cạnh tranh vô khắc nghiệt ông lớn Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways Qua việc tìm hiểu nghiên cứu, nhóm em định chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing doanh nghiệp Bamboo Airways” Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Bamboo Airways hãng hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở Hà Nội Cơng ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau FLC Group tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng năm 2020 Bamboo Airways bắt đầu có chuyến bay vào ngày 16/01/2019 Bamboo Airways phục vụ tuyến bay nội địa kết nối với địa phương có khu nghỉ mát FLC tuyến bay quốc tế Hãng đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax 1.1.2 Thông tin công ty  Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt  Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/  Địa trụ sở chính: Tầng 22, Tịa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội  Tổng đài Bamboo: 1900 1166 Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác chuyến bay thương mại từ 16/01/2019 với tuyến bay với điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha Trang Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột Tuyến bay từ Vân Đồn từ 2/2/2019 Vinh từ 23/2/2019 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Lấy cảm hứng từ hình tượng tre, bầu trời sắc xanh dương biển, nhận diện thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho sắc niềm tự hào dân tộc “Hình tượng tre hiên ngang bất khuất thể đậm nét logo Bamboo Airways Hình ảnh logo miêu tả phần máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu tre thân tre” - Bộ nhận diện thương hiệu Bamboo Airways ứng dụng màu sắc chủ đạo gồm: Mùa xanh tượng tưng cho tre – biểu tượng cho sức sống văn hóa Việt Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời mặt biển, thể khao khát cất cánh vươn xa tới chân trời - Cảm hứng thực dự án bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời Việt Nam phẩm chất độc đáo tre Sử dụng hình ảnh tre nhận diện thương hiệu ý tưởng táo bạo đại Với nhận diện thương hiệu này, muốn nên cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không Việt Nam mà khắp nơi giới đến khám phá mảnh đất người Việt Nam 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty Bamboo Airways Bamboo Airways làm lĩnh vực hàng khơng Trong bao gồm cung cấp chuyến bay nội địa quốc tế, với dịch vụ kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt di chuyển đường hàng không cho khách hàng Các sản phẩm kinh doanh Bamboo Airways vé máy bay chia thành hạng khác : Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt) Bamboo Business (Hạng thương gia) Bamboo First Class (Hạng nhất) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty - Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng không Bamboo Airways có chiến lược rõ ràng để xây dựng trở thành hãng hàng không đạt chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới chuẩn mực phục vụ mang tới tiện nghi, thư giãn tận hưởng hành trình cho hành khách - Để cung cấp cho hành khách trải nghiệm mới, đặc biệt trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng sao, hệ thống giải trí khơng Bamboo Airways giúp hành khách cảm thấy thoải mái suốt hành trình bay - Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ tổng hòa lại tàu bay Bamboo Airways, tin yếu tố nội thất mang lại khác biệt cho hành khách Từ khâu lựa chọn màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da không gian thiết kế khoang hành khách cách thức xếp hạng ghế… thể nỗ lực phục vụ tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi cho khách hàng - Bamboo Airways mong muốn mang tới trải nghiệm mong đợi dành cho khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ Việt Nam có khoang hạng tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng khơng châu Á chặng đường tới 10 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Bên cạnh giá Bamboo thay đổi định giá Vào dịp tết 2020 thời điểm covid cơng ty bamboo có chuyến bay 0đ cho người phụ nữ mang thai nhân thân quê ăn tết( từ lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay bamboo airways diễn vé máy bay khuyến 0đ, 11k, 89k sg Hà Nội, Sài Gòn nha trang, phú quốc… Đối với Hành khách người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi 85% giá vé bản, trẻ em đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi 75% giá vé Bên cạnh ưu đãi Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với đường bay hot tháng 12 hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé Cụ thể, từ 12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách có hội mua vé với mức giá 18.000 đồng, 68.000 đồng 168.000 đồng (chưa bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ cuối tuần giá giảm 20% TP Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phịng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ người trở lên, giảm 70% giá vé cho đường bay lại (loại trừ đường bay đến Côn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3, 4, 5.Gói tháng 1,650,000 VNĐ Gói tháng 3,100,000 VNĐ Gói tháng: 4,500,000 VNĐ giá vé cho tháng Bên cạnh cịn có giá vé cho tuần Bay trọn tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 4,180,000 VNĐ cuối Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 6,270,000 VNĐ Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng toàn 19 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh an tồn theo quy định Cục Hàng khơng Việt Nam.An tồn ưu tiên hết.Theo đó, việc khơi phục lại dịch vụ chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh an tồn theo quy định Cục Hàng không Việt Nam Trước dịch vụ hạn chế cung cấp để phòng chống nguy lây lan dịch bệnh cho hành khách phi hành đồn.Về dịch vụ khơng, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay đường bay Hãng khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng song hành an tồn sức khỏe Trong đó, suất ăn phục vụ khác tùy vào khung bay hạng dịch vụ Cụ thể, hành khách hạng Thương gia phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn trước bao gồm suất ăn nóng nguội, tráng miệng, đồ uống tươi thức uống nguyên chai Ngồi cịn có dịch vụ loại vé gồm có loại vé để phù hợp với mong muốn người thứ hạng phổ thơng có hai loại khách chọn loại vé Bamboo Premium (hạng phổ thơng đặc biệt có mức giá vé rẻ chất lượng dịch bụ khiến tất hành khách hài lịng, bên cạnh cịn có loại rẻ cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí vé Bamboo Economy (hạng phổ thơng) Tiếp đến vé Bamboo Business ( hạng thương gia) mong muốn khách hang muốn bay chuyến bay gồm dịch vụ kèm hành lý, giải trí, ăn uống, khách hang mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách bố trí chỗ ngồi chờ phịng Vip có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay Ngoài khách hang mua vé máy bay hạng chọn chỗ ngịi tùy thích miễn phí loại vé khiến nhiều hành khách thích tiên nghi hỗ trợ nhiều bên cạnh cịn có loại vé Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé đảm bảo khách hang hài long tất loại vé gồm nhiêu tiện ích sau Bamboo bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư thoải mái cho hành khách, hành khashc khoang hạng miễn phí kiện hành lý sách tay với tổng cân nặng 14kg hành lý ký gửi tang lên 40kg loại vé thích hợp với hành khách muốn trải nghiệm dịch vụ tốt Bamboo riêng tư thoải mái, phù hợp hết với hành khách xa mang nhiều hành lý… Đơi có lý bất khả kháng mà bạn bay trẻ nhỏ, bạn để trẻ thực hành trình 20 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)