Bài tiểu luận môn marketing dịch vụ nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp bamboo airways

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN óa Kh MƠN: MARKETING DỊCH VỤ lu ận NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP gh tn tố BAMBOO AIRWAYS Phan Thị Chiêu Mỹ Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ Nhóm: 5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5 iệ GVHD : p TP.HCM, tháng năm 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tiểu luận mơn học này, chúng em xin phép gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều học lạ, gần gũi với thực tiễn …Tuy học phương thức online đơi có gặp nhiều trục trặc mạng vô biết ơn tận tâm nhà trường giúp chúng em tiếp cận học hỏi nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến óa Kh Và lời cảm ơn thứ hai, xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ – giáo viên môn Marketing dịch vụ Tuy biết cô thời gian ngắn thông qua môn học này, đủ để chúng tơi hiểu người học trị Những lần mạng khơng tốt, cô cố gắng giảng lại cho chúng em, tươi cười nghiêm túc lắng nghe thuyết trình nhóm Cơ tận tuỵ trả lời câu hỏi thắc mắc chúng em, truyền tải học vơ bổ ích Đặc biệt tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn tận tâm chi tiết nhỏ để chúng tơi hồn thành cách tốt Mong hành trình học tập phía trước, chúng tơi có hội gặp lại trực tiếp trường, tiếp tục nghe giảng hay ận lu tn tố Do cịn sinh viên năm nhất, nhiều bỡ ngỡ, kĩ làm nên chắn làm tiểu luận chúng em cịn thiếu nhiều sai sót Rất mong xem xét góp ý để tiểu luận chúng tơi hồn thiện tốt iệ gh Chúng em xin trân trọng chân thành cảm ơn cô ạ! p Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV Dương Gia Huy SĐT 201A030394 PHÂN CÔNG Word, lời mở đầu, 1.3, 2.4, 2.8 0378434595 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 100% 100% Phạm Thị Kim Ý 211A031414 0528683685 2.3, 2.7, 3.2 100% Lương Thị Quỳnh My 211A031332 0382209553 2.2, 3.1, kết luận 100% Kh Lê Quỳnh Như 211A030381 1.2, 2.6, 3.3 0389946744 Word,1.1, 2.1, 2.5 óa 0935959027 Nguyễn Văn Chúc lu 211A030256 ận iệ gh tn tố p Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 100% lOMoARcPSD|16911414 óa Kh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ận lu iệ gh tn tố p TPHCM, ngày 14 tháng năm 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược doanh nghiệp .7 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .7 1.1.2 Thông tin công ty .7 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways .7 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty Bamboo Airways .8 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP BAMBOO AIRWAYS 11 Kh 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm doanh nghiệp óa 2.1.1 Thị trường mục tiêu 11 lu 2.1.2 Khách hàng mục tiêu .11 ận 2.1.3 Định vị sản phẩm doanh nghiệp 11 tố 2.2 Chiến lược sản phẩm 12 tn 2.3 Chiến lược giá 18 2.4 Chiến lược phân phối 21 gh 2.5 Chiến lược xúc tiến 22 iệ p 2.6 Yếu tố người 25 2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ 26 2.8 Cơ sở vật chất .27 CHƯƠNG NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 29 3.1 Kết đạt 29 3.2 Hạn chế 30 3.3 Rút học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty .31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỞ ĐẦU Brian Tracy nói rằng: “Tài sản lớn bạn khả kiếm tiền Tài nguyên lớn bạn thời gian” Quả thực, thời gian có ý nghĩa vơ quan trọng đặc biệt tình xã hội ngày phát triển, mức sống người dân ngày cao, nhịp sống người tăng nhanh Việc phương tiện lại máy bay mở đường cho phát triển xã hội lên, từ việc vận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km vòng vài tiếng đồng hồ đến điểm mong muốn với giá lại tốt trước nhiều Hiện nay, Việt Nam xuất nhiều hãng máy bay, từ nổ cạnh tranh vơ khắc nghiệt ông lớn Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways Qua việc tìm hiểu nghiên cứu, nhóm em định chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing doanh nghiệp Bamboo Airways” óa Kh ận lu iệ gh tn tố p Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Bamboo Airways hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở Hà Nội Cơng ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau FLC Group tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng năm 2020 Bamboo Airways bắt đầu có chuyến bay vào ngày 16/01/2019 Bamboo Airways phục vụ tuyến bay nội địa kết nối với địa phương có khu nghỉ mát FLC tuyến bay quốc tế Hãng đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax 1.1.2 Thơng tin cơng ty óa Kh  Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt  Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/ lu ận  Địa trụ sở chính: Tầng 22, Tịa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội tn tố  Tổng đài Bamboo: 1900 1166 gh Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác chuyến bay thương mại từ iệ 16/01/2019 với tuyến bay với điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, Nha p Trang Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh, Bn Ma Thuột Tuyến bay từ Vân Đồn từ 2/2/2019 Vinh từ 23/2/2019 1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Lấy cảm hứng từ hình tượng tre, bầu trời sắc xanh dương biển, nhận diện thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho sắc niềm tự hào dân tộc “Hình tượng tre hiên ngang bất khuất thể đậm nét logo Bamboo Airways Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu tre thân tre” - Bộ nhận diện thương hiệu Bamboo Airways ứng dụng màu sắc chủ đạo gồm: Mùa xanh tượng tưng cho tre – biểu tượng cho sức sống văn hóa Việt Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời mặt biển, thể khao khát cất cánh vươn xa tới chân trời - Cảm hứng thực dự án bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời Việt Nam phẩm chất độc đáo tre Sử dụng hình ảnh tre nhận Kh diện thương hiệu ý tưởng táo bạo đại Với nhận diện thương hiệu này, óa chúng tơi muốn nên cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không Việt Nam ận lu mà khắp nơi giới đến khám phá mảnh đất người Việt Nam 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty Bamboo Airways tố Bamboo Airways làm lĩnh vực hàng không Trong bao gồm cung cấp chuyến tn bay nội địa quốc tế, với dịch vụ kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt iệ gh di chuyển đường hàng không cho khách hàng p Các sản phẩm kinh doanh Bamboo Airways vé máy bay chia thành hạng khác : Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Premium (Hạng phổ thơng đặc biệt) óa Kh ận lu iệ gh tn tố Bamboo Business (Hạng thương gia) p Bamboo First Class (Hạng nhất) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty - Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng khơng Bamboo Airways có chiến lược rõ ràng để xây dựng trở thành hãng hàng không đạt chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới chuẩn mực phục vụ mang tới tiện nghi, thư giãn tận hưởng hành trình cho hành khách - Để cung cấp cho hành khách trải nghiệm mới, đặc biệt trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng sao, hệ thống giải trí khơng Bamboo Airways giúp Kh hành khách cảm thấy thoải mái suốt hành trình bay óa - Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ tổng hòa lại tàu bay lu Bamboo Airways, tin yếu tố nội thất mang lại khác ận biệt cho hành khách Từ khâu lựa chọn màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da tố không gian thiết kế khoang hành khách cách thức xếp hạng ghế… thể gh tn nỗ lực phục vụ tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi cho khách hàng - Bamboo Airways mong muốn mang tới trải nghiệm mong đợi dành cho iệ khách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ p Việt Nam có khoang hạng tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng khơng châu Á chặng đường tới 10 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Bên cạnh giá Bamboo thay đổi định giá Vào dịp tết 2020 thời điểm covid cơng ty bamboo có chuyến bay 0đ cho người phụ nữ mang thai nhân thân quê ăn tết( từ lâm đồng).Vào khung 12h hãng máy bay Kh bamboo airways diễn vé máy bay khuyến 0đ, 11k, 89k sg Hà Nội, Sài Gịn óa nha trang, phú quốc… Đối với Hành khách người cao tuổi từ đủ 60 tuổi trở lên có quốc tịch Việt Nam, Bamboo Airways ĐÃ GIẢM mức giá ưu đãi 85% giá vé lu ận bản, trẻ em đến 12 tuổi GIẢM mức giá ưu đãi 75% giá vé Bên cạnh ưu đãi Bamboo Airways tung thêm ưu đãi cực khủng tri ân khách hàng với đường tố bay hot tháng 12 hãng Bamboo Airways GIẢM GIÁ 70% giá vé Cụ thể, từ tn 12:00 ngày 07/02/2022 đến 23:59 ngày 14/02/2022, DỊP TẾT ĐẦU NĂM hành khách gh có hội mua vé với mức giá 18.000 đồng, 68.000 đồng 168.000 đồng (chưa iệ bao gồm thuế phí).Vé máy bay nội địa.Đặt vé ngày thứ cuối tuần giá giảm 20% TP p Hồ Chí Minh ↔ Đà Nẵng, Vinh, Thanh Hóa, Hải Phịng, Đồng Hới, Hà Nội ↔ TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc dành cho nhóm từ người trở lên, giảm 70% giá vé cho đường bay cịn lại (loại trừ đường bay đến Cơn Đảo).Vé tháng Bamboo Dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ để công tác, di chuyển cá nhân Bay thứ 2, 3, 4, 5.Gói tháng 1,650,000 VNĐ Gói tháng 3,100,000 VNĐ Gói tháng: 4,500,000 VNĐ giá vé cho tháng Bên cạnh cịn có giá vé cho tuần Bay trọn tuần Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 2,090,000 VNĐ Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 4,180,000 VNĐ cuối Vé tháng Trọn tuần – Gói tháng 6,270,000 VNĐ Bamboo Airways khôi phục tiêu chuẩn dịch vụ bay định hướng toàn 19 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 mạng bay từ 1/7, việc khôi phục lại dịch vụ chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh an tồn theo quy định Cục Hàng khơng Việt Nam.An tồn ưu tiên hết.Theo đó, việc khơi phục lại dịch vụ chuyến bay Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy trình đảm bảo vệ sinh an tồn theo quy định Cục Hàng khơng Việt Nam Trước dịch vụ hạn chế cung cấp để phòng chống nguy lây lan dịch bệnh cho hành khách phi hành đồn.Về dịch vụ khơng, từ 1/7, Bamboo Airways khôi phục dịch vụ bay đường bay Hãng khai thác, với tiêu chí chất lượng định hướng song hành an toàn sức khỏe Trong đó, suất ăn phục vụ khác tùy vào khung bay hạng dịch vụ Cụ thể, hành khách hạng Thương gia phục vụ đầy đủ dịch vụ theo tiêu chuẩn trước bao gồm suất ăn nóng nguội, tráng miệng, đồ uống tươi thức uống nguyên chai Ngoài cịn có dịch vụ loại vé gồm có loại vé để phù hợp với Kh mong muốn người thứ hạng phổ thơng có hai loại khách chọn loại óa vé Bamboo Premium (hạng phổ thơng đặc biệt có mức giá vé rẻ lu chất lượng dịch bụ khiến tất hành khách hài lịng, bên cạnh cịn có loại rẻ ận cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí vé Bamboo Economy tố (hạng phổ thông) Tiếp đến vé Bamboo Business ( hạng thương gia) mong muốn tn khách hang muốn bay chuyến bay gồm dịch vụ kèm hành lý, giải gh trí, ăn uống, khách hang mang hành lý nặng lên đến 7kg, hành khách cịn bố trí chỗ ngồi chờ phịng Vip có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay Ngoài iệ p khách hang mua vé máy bay hạng chọn chỗ ngịi tùy thích miễn phí loại vé khiến nhiều hành khách thích tiên nghi hỗ trợ nhiều bên cạnh cịn có loại vé Bamboo First Clas( hạng nhất) loại vé đảm bảo khách hang hài long tất loại vé gồm nhiêu tiện ích sau Bamboo bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư thoải mái cho hành khách, hành khashc khoang hạng miễn phí kiện hành lý sách tay với tổng cân nặng 14kg hành lý ký gửi tang lên 40kg loại vé thích hợp với hành khách muốn trải nghiệm dịch vụ tốt Bamboo riêng tư thoải mái, phù hợp hết với hành khách xa mang nhiều hành lý… Đơi có lý bất khả kháng mà bạn bay trẻ nhỏ, bạn để trẻ thực hành trình 20 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 định Bamboo Khi đăng kí dịch vụ cần cung cấp đầy đủ thông tin trẻ, thông tin người giám hộ dịch vụ trẻ em khơng có người lớn trẻ em từ đến 14 tuổi bắt buộc phải có người lớm Nếu trẻ em hành khách phải liên hệ trước với Bamboo cách đăng ký dịch vụ Bamboo phịng vé chúng tơi qua hotline để u cầu dịch vụ chúng tơi đảm bảo uy tín, chất lượng, an tồn tuyệt đối chuyến bay để bạn khơng phải lo lắng trẻ nhỏ Bamboo cịn có dịch vụ hỗ trợ mặt y tế cho hành khách khiếm thị, khiếm thính có nhân viên Bamboo hỗ trợ từ lúc bay đến lúc đáp, dịch vụ oxi y tế cần gấp, chuẩn bị đầy đủ cho tất khách chuyến ngồi cịn có vcasng xe lăng chuyến bay điều cho thấy Bamboo chỉnh chu, đảm bảo an tồn, thoải mái cho hành khách trải nghiệm ai trải nghiệm hãng hang không Bamboo airway Bên cạnh cịn có dịch vụ bổ trợ cho hành khách dù khách hang lỡ mua vé muốn nâng Kh hạng vé được, Bamboo hỗ trợ điều cách nhanh gọn lẹ cho bạn chỗ óa ngồi tùy thích bạn muốn đổi, Bamboo xem xét thử có hay khơng đổi lu cho bạn sợ có trường hợp đủ chỗ chỗ có người ngồi… kết đạt ận sau cố gắng Bamboo airways hãng hang không tư nhân tố Việt Nam sở hữu phòng chờ riêng hạng thương gia, sở hữu dòng máy bay than rộng tn đại Boeing 787-9 dreamliner đưa vào khai thác chặng bay nội địa mục gh tiêu bamboo airways chiếm 30% thị phần hang không nội địa vào năm 2021 vận chuyển 50 triệu hành khách vào năm 2025 iệ p 2.4 Chiến lược phân phối Hình thức phân phối : Khách hàng đến điểm cung ứng dịch vụ Kênh phân phối : Bamboo sử dụng đa dạng kênh phân phối như: sở đại lý phịng vé, bán trực tiếp sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với đại lý phòng vé khác online offline Khơng có kênh phân phối Việt Nam mà hãng cịn có nước Địa điểm phân phối: 21 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Vietnam Airlines trọng vào việc áp dụng cơng nghệ vào quy trình bán vé để cung cấp trải nghiệm cho khách hàng Theo đó, hãng mở bán vé bay Website với giao diện cách mua vé dễ dàng cho khách hàng mục tiêu Đồng thời hợp tác với Website boking nhiều người sử dụng Traveloka, Agoda,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với chuyến bay, mua vé máy bay cách thuận lợi, dễ dàng Các phòng vé Vietnam Airline bao phủ toàn quốc, khiến mức độ phủ sóng hãng đạt mức cao Bạn dễ dàng tìm mua vé bay Vietnam Airlines đâu từ Offline Online 2.5 Chiến lược xúc tiến *Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch Quyết định FLC xuất phát từ nhận thức phân tích tình hình thực tế, q Kh trình triển khai phát triển quần thể nghỉ dưỡng nước Họ nhận thức tiềm óa lớn nhu cầu du lịch du khách nước đến điểm du lịch ận lu Việt Nam, có tỉnh có dự án quần thể du lịch sinh thái FLC *Hướng khai thác tiềm khác biệt tố tn Điều khác biệt hãng hàng khơng Tre Việt thay tập trung vào thành phố lớn vốn có sở hạ tầng hàng khơng tình trạng q tải, Bamboo Airways lại tập gh trung vào tuyến bay thẳng từ quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm địa iệ phương có dự án FLC, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú p Quốc, Nha Trang Tức là, Bamboo Airways đời ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng điểm du lịch nhiều tiềm Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian công sức di chuyển du khách, tránh cho họ phải qua điểm trung chuyền không cần thiết *Bên cạch chiến lược xúc tiến Bamboo sử dụng phương thức truyền thông quảng bá để đưa thông tin đến khách hàng như: 22 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Quảng cáo chiến lược: TVC 30s VTV1 (khung 18h-19h) óa Kh => TVC hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm bật lu điểm mạnh hãng Bên cạnh đó, việc sản xuất video chưa trọng ận làm mạnh bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ Việt Nam Airline Vietjet tn tố Air nỗ lực triển khai hình thức quảng cáo TVC có hiệu - Hoạt động khuyến hàng không Bamboo Airways: gh + Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”: iệ p Khách hàng Bamboo Airways nhận gói ưu đãi đặc biệt chơi golf nghỉ dưỡng quần thể FLC Ngược lại, lượng khách đông đảo quần thể FLC có quyền lợi lớn chi phí chọn di chuyển Bamboo - Phương tiện truyền thơng: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia chương trình truyền hình - Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo xe bus, taxi 23 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Tài trợ: Hãng hàng khơng tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia - Tài trợ vận vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội óa Kh ận lu gh tn tố - Tặng vé bay miễn phí cho người cứu trợ miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng iệ cứu trợ đến miền Trung p 24 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Sử dụng báo uy tín đưa tin - Thực chiến dịch truyền thông: Fly Green 2.6 Yếu tố người Với sứ mệnh nâng tầm vốc nghành hàng không Việt Nam vươn tới giới, Bamboo Airways trọng trải nghiệm khách hàng chuyến Đây nhiệm vụ khó khăn cho hãng hãng hàng không giới nói chung Bamboo Airways nói riêng Nhưng theo Cựu Phó Tổng giám đốc Bamboo Airways Eddy Doyle, hướng đắn yếu tố khánh hàng đề cao hãng hàng không khác khắp giới Và để đạt điều hãng có sách để yếu tố người phải đạt tiêu chí sao: Kh + Chính sách tuyển dụng: óa Ngồi tiêu chí cấp hay trình độ, mà hãng quan tâm lịng lu hiếu khách nhân viên khách hàng họ “Mỗi hành động người ận Bamboo Airways nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ trải nghiệm khách hàng Với Bamboo Airways, hiếu khách then chốt phát triển”, Ông Trương Phương tố gh + Ưu đãi: tn Thành Phó Tổng giám đốc Bamboo Airways nói iệ Cơng ty tận dụng lợi cộng ty mẹ FLC để kết hợp với khu nghỉ dưỡng thương p hiệu FLC, tạo gói trọn du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần phải đặt liên tục loại vé khác Sau thời kì Covid 19, hãng triển khai hình thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass đời đáp ứng mong muốn hành trình kinh tế hơn, linh hoạt lịch trình gói thẻ bay Bamboo Pass với chức đa dạng, phù hợp nhu cầu đặc thù nhóm khách hàng Thay hạng vé truyền thống, quyền lợi nhóm giá khách hàng (branded fares) bao gồm nhóm quyền lợi Bamboo Airways triển khai Cơ cấu vé phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt kinh tế cho hành khách giai đoạn nhạy cảm tài 25 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ Dịch vụ loại vé: Hạng phổ thông - Bamboo Eco Hạng phổ thông linh hoạt - Bamboo Plus Hạng thương gia - Bamboo Business Hạng - First Class *Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt) Mức giá vé rẻ chất lượng dịch vụ khiến tất khách hàng phải hài lòng Kh *Bamboo Economy (Hạng phổ thơng) óa -Loại rẻ mà Bamboo Airways cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí *Bamboo Business (Hạng thương gia) lu -Khi đặt vé máy bay hạng dịch vụ kèm hành lý, ăn uống, giải trí ận -Miễn phí kiện hành lý xách tay 7kg khách bố trí ngồi chờ phịng tố VIP có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay miễn phí gh tn -Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng chọn chỗ ngồi tùy ý hoàn toàn iệ *Bamboo First Class (Hạng nhất) p Loại vé khoang hạngNhất Bamboo Airways phục vụ chuyến bay quốc tế Bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư Đối với nhữnghành khách khoang hạng Nhất miễn phí kiện hành lý với tổng cân nặng 14kg hành lý ký gửi tăng lên 40kg Dịch vụ trẻ em khơng có người lớn Trẻ em từ đến 14 tuổi bắt buộc phải có người lớn trẻ em hành khách phải liên hệ trước với bamboo airways để yêu cầu dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ mặt y tế 26 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Hành khách khiếm thị khiếm thính dịch vụ oxi y tế, vcasng xe lăng chuyến bay Dịch vụ bổ trợ - Nâng hạng vé - Chọn chỗ ngồi 2.8 Cơ sở vật chất Hãng hàng không Bamboo Airways gồm có 25 máy bay sử dụng 54 máy bay đặt mua hãng máy bay hàng đầu giới như: Boeing Airbus Boeing 787-9 Dreamliner Kh Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội tính kinh tế óa cao Bên cạnh đó, dịng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không Việt Nam mang tới lu trải nghiệm khoang ghế Hạng ận Airbus A321Neo tố tn Dòng A321NEO mua để cung cấp dịch vụ bay chặng ngắn cách hiệu gh quả, phù hợp vàtiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy phát triển thị trường nghỉ dưỡng iệ Việt Nam Vị dòng A321NEO phân khúc thị trường bay tầm trung p nâng cao nhờ hiệu tối ưu hóa khả tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng Airbus A320Neo Kế thừa đặc tính từ dòng máy bay A320 family, phiên Airbus A320neo trang bị động đời Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ Embraer E190 27 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Khoang khách Embraer E190 thiết kế thông minh, vận chuyển lên đến 116 hành khách theo cấu hình dãy ghế, dãy ghế, lối giữa, tạo điều kiện cho việc di chuyển nghỉ ngơi thoải mái khoang Hãng có 300 phi cơng làm việc gần 80% số phi cơng nước ngồi đến từ khắp quốc gia giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ trường đại học, cao đẳng, sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác nước Một ưu vượt trội Bamboo Airways kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group sở hữu Bamboo Airways tin tưởng, việc tối ưu hóa quyền lợi cho hành khách thông qua chất lượng phục vụ chu đáo, thông qua giá thành cạnh tranh chuỗi dịch vụ đa dạng, mang đến nhiều trải nghiệm đáng nhớ óa Kh ận lu iệ gh tn tố p 28 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Kết đạt Vào chiều ngày 15/11, Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức công bố vinh danh Bamboo Airways, 100 sản phẩm, dịch vụ tin dùng người tiêu dùng bình chọn năm 2019, TP Hồ Chí Minh Trong đó, Bamboo Airways nhận giải “Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt nhất” nhóm ngành du lịch, nghỉ dưỡng, bất động sản Chiến lược bay Bamboo Airways, hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA – chứng quan an toàn hàng không cho Bamboo Airways Kh Các chiến lượt bamboo airways áp dụng thành công cho doanh nghiệp mình, óa chiến lược thị trường ngách hiệu chiến lược thông minh hiệu doanh nghiệp nhờ chiến lược mà sau năm bamboo thành công vận chuyển ận lu triệu lượt khách hàng Hãng hành không đời với canh tranh khốc liệt, bamboo phải đối mặt với nhiều tố tn khó khan gian nan với suy nghĩ “ bay bao lâu” Tuy ông Trịnh Văn Quyết tận dụng lợi thân khách hàng để trải nghiệm nhiều hãng gh hành không khác nước quốc tế sau ơng chọn chiến lược thị trường iệ ngách trọng tâm đánh vào yếu tố: bay giờ, an toàn chất lượng giàu giá p trị gia tăng Ngoài bamboo kết hợp mơ hình hàng khơng du lịch tập chung khai thác sân bay chưa hoạt động hết công suất làm bamboo airway gạt hái nhiều thành công Bamboo cịn có sách hỗ trợ hàng linh hoạt nắm bắt tâm lý khách hàng mùa dịch, bamboo airways đa dạng hóa sản phẩm, đưa nhiều dịch vụ ưu đãi cho khách hàng, chẳng hạng mua vé vé sản phẩm bên cạnh Bên cạnh bamboo cịn cơng bố linh hoạt sách hỗ trợ khách hàng Nghĩa hỗ trợ toàn diện cho khách hàng hoàn vé miễn phí cho vé đén/đi Đà Nẵng miễn phí thay đổi bay/ hành trình bay khơng giới hạn số đổi , sẵn sang nguồn lực cho đường bay quốc 29 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 tế, tiến hành nâng cấp sản phẩm combo bay- nghỉ dưỡng, mởm rộng khai thác hàng hóa Dù dịch hãng bamboo cam kết giữ vững tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hồng cảnh chiến lượt thông minh ưu đãi, chất lượng, giấc, vé bay rẽ làm cho hãng bamboo airway lượng khách “ khủng “ tin tưởng ủng hộ bây giờ, lí mà bamboo sau năm có triệu lượt khách, tên tuổi lên thành công đến 3.2 Hạn chế Bamboo Airways hãng hàng không "mới tinh", hãng đưa quy định cụ thể chi tiết vật phẩm bị cấm hạn chế vận chuyển chuyến bay hãng, nhằm đảm bảo an toàn cho chuyến bay hành khách Các vật phẩm khơng đóng gói quy định, bị cấm theo quy định luật áp dụng, quy Kh định lệnh bang, quốc gia nơi bay đến, bay bay qua.Các vật dụng óa không đóng gói theo quy định hãng, đóng gói sai kích thước, trọng lượng….Các vật phẩm dễ vỡ dễ hư hỏng, động vật sống chết, hài cốt động vật lu Ngoài hãng hạn chế vận chuyển thực phẩm có mùi máy bay như: Nước ận mắm, mắm tôm, sầu riêng Nếu muốn vận chuyển hành khách cần đảm bảo không để mùi tn tố thực phẩm ảnh hưởng đến hành khách khách chuyến bay.Đối với vật phẩm này, Bamboo airways từ chối vận chuyển hình thức nào, kể gh hành lý xách tay hành lý ký gửi.Các chất gây nổ: Lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng, iệ pháo hoa vật phẩm có hình dáng tương tự…Khí ga, vật phẩm dễ cháy: Xăng dầu, p nhiên liệu nạp cho bật lửa, chất lỏng dễ cháy, đồ uống có nồng độ cồn 70% v.v…Vật sắc nhọn, vũ khí: Dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu… Dụng cụ gây thương tích: Xà beng, cuốc, khoan/ mũi khoan, đèn khơ, dụng cụ có lưỡi dài cm có tổng chiều dài 10cm, loại búa, cờ lê, kìm…Chất phóng xạ, ăn mịn: Chất clo, tẩy rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ…Vật dụng nguy hiểm khác: Bình cứu hỏa, đá khơ (q 2,5kg), pin Lithium cho thiết bị điện tử (> 160W/h > 8g Lithium)…Súng, đạn vật phẩm tương tự: Tất loại súng, phận cấu tạo súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi Vật dụng nguy hiểm khác: Dụng cụ thể thao gậy bóng chày/ crike, gậy đánh gơn, gậy đánh 30 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 khúc côn cầu, gậy chơi bi-a…Bamboo Airways khuyến cáo hành khách không nên để giấy tờ quan trọng vật dụng có giá trị hành lý ký gửi Các vật dụng bao gồm: Tiền, nữ trang, kim loại quý hiếm, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim, giấy tờ chuyển nhượng, chứng khốn, giấy tờ có giá trị khác, hộ chiếu giấy tờ tùy thân v.v… Nếu hành khách muốn vận chuyển vật phẩm dạng hành lý ký gửi phải cam kết đồng ý chịu rủi ro trình vận chuyển.Điểm yếu hãng đường bay quốc tế tỉnh Quy Nhơn, Khánh Hịa khơng thuận lợi sân bay Bamboo Airways không thuận tuyến bay Tiếp theo phải cạnh tranh thị trường có hãng máy bay tiếng, đặc biệt Bamboo hoạt động vào năm 2017 trẻ so với hãng lại Việt Nam.Điểm yếu phải kể đến phần lớn lợi nhuận Bamboo Airways đến từ hoạt động liên kết với dịch vụ nhà hàng, khu du lịch nghỉ dưỡng tập đoàn FLC, nhiên việc bán vé giá rẻ khách Kh hàng khơng sử dụng dịch vụ tập đồn lợi nhuận bị hạn chế óa 3.3 Rút học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty lu Sự phát triển đáng nể Bamboo Airways, từ cơng ty hàng khơng cịn trẻ ận không “non” thành từ việc học hỏi thất bại hãng hàng không tn tố khác mắc phải Những sách nhanh, linh hoạt hồn cảnh khó khăn đại dịch Covid 19 Và cuối không quan trọng định hướng đặt gh khách hàng làm trọng tâm, thể hiếu khách để chuyến bay ứng với iệ hiệu Hơn chuyến bay Đó điều rút từ hãng hàng p không Bamboo Airways 31 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 KẾT LUẬN Là hãng hàng khơng thành lập cịn non trẻ Bamboo Airways không tỏ yếu với anh lớn hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air,… chiến lược phát triển đắn Bamboo Airways mang lại cho thành tựu đáng nể phát triển nhanh Mặc dù thời thời kì khó khăn hãng khắc phục hoạt động mạnh mẽ vượt qua khó khăn nhờ yếu tố quan trọng mà hãng trọng phát triển Và tất điều hồn tồn xứng đáng để Bamboo Airways bước bước vươn lên trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á tương lai Sự cố gắng không ngừng nghỉ Bamboo airways chắn không làm hài lòng hành khách mà trở thành niềm tự hào dân tộc Tóm lại, Bamboo Airways trở thành nhân tố lớn mạnh có sức ảnh hưởng lớn đến hãng hàng không Việt Nam nghiệp nâng tầm giá trị hành trình bay Kh tương lai Vì thế, nên trải nghiệm tận hưởng tiện ích để óa có phút giây thoải mái chuyến ận lu iệ gh tn tố p 32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways https://tharong.com/chien-luoc-marketing-cua-bamboo-airway https://www.vietnamplus.vn/bamboo-airways-su-dung-cong-nghe-marketing-cuainsider/690696.vnp https://quyetthang.net/chien-luoc-marketing-hang-khong Kh https://theleader.vn/marketing-cham-cam-xuc-o-bamboo-airways-1638434148043.htm óa https://marketingai.vn/bamboo-airways-ngoi-sao-moi-cua-nganh-hang-khong-viet-nam/ lu https://e-magazine.asiamedia.vn/2021/05/quang-cao-tren-bamboo-airways/ ận https://ooc.vn/bamboo-airway-canh-tranh/ iệ gh tn tố p 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)