Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam hà nội

... sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh huyện Quảng Điền” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.2. ... luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa sự hài lòng với chất lượng dịch vụ. - Tìm hiểu thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ... “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Quảng Điền” được tiến hành với mục tiêu xác...

... vụ tiền gửi tiết kiệm của mình nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ giữ chân được những khách hàng cũ và ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới.4. KẾT CẤU CỦA ... dùng mua nhà ở, xây dựng sửa chữa nhà+ Các dịch vụ thẻ ngân hàng + Thanh toán quốc tế+ Chuyển tiền nhanh Western Union+ Giao dịch ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng khác• Sơ đồ tổ chức chi nhánh ... CỦA ĐỀ TÀI :Đề tài nghiên cứu đánh giá một cách khách quan sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ACB PGD Vạn Hạnh để từ đó giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch...

... YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG – THỪA ... thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc sông HươngCÁM ƠN SỰ LẮNG NGHE CỦA THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN Sinh ... dự đoán: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Giao dịch tiện lợic. Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của khách hàng Tóm tắt mô hình hồi quyMÔ HÌNH SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đa dạng, phong phú sẽ tạo cho khách  hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với mục đích của mình.•Đa dạng hóa sản phẩm qua việc phân nhóm,mở rộng đối tượng•Đa dạng hóa sản phẩm theo loại hìnhCó quy trình nhanh gọn với những thủ tục đơn giản và rõ ràng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng, từ đó sẽ khiến khách hàng không muốn rời bỏ Ngân hàng Có mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn; đồng thời mở rộng các kênh giao dịch  Sự thuận tiện cho khách hàng  Thu hút được nhiều khách hàng mới gửi tiết kiệm ở Ngân hàng CHƯƠNG...

... Thương mại \UKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên ThiBiểu đồ 2.1 – Cơ cấu giới tính của khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc sông Hương( Nguồn: ... )N<N<Q<N<5u;f5„|]}fRx9Biểu đồ 2.2 - Cơ cấu độ tuổi của khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc sông Hương(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS – phụ lục)PŸ3&`7<".4 ... K43 QTKD Thương mại USKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi3"B+9o Tiền gửi có kỳ hạn của doanh nghiệp và các tổ chức xã hộiF3‘3N.76!2`<•&/O<$`#!&-93"+Y&`<2<YY9G&6*TN/#"3F=&263"£9F/#"...

... lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế. Đối tượng phỏng vấn: 8 khách hàng bất kỳ có độ tuổi từ 26 đến 40 và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.Trong tổng số 144 khách hàng được hỏi thì có đến 104 khách hàng, chi m 72.2% trả lời là sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi ... những khách hàng này tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng. Có 3 khách hàng (chi m 2.1% ) trong tổng số 144 khách hàng được phỏng vấn trả lời là sẽ không tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Navibank...

... tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NaViBank chi nhánh Huế.- Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank ... khách hàng được hỏi thì có đến 104 khách hàng, chi m 72.2% trả lời là sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng navibank – Chi nhánh Huế, tức là vẫn tiếp tục gửi tiền tiết kiệm ... bình của thành phần Fi của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.H1 : Giá trị trung bình của thành phần Fi của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi...

... các nhà kinh doanh cần quan tâm đặc biệt đến niềm tin của khách hàng đối với những hàng hóa và dịch vụ cụ thể để thiết kế ra những sản phẩm hoặc hình ảnh nhãn hiệu đáp ứng được niềm tin của ... chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải trả về một sản phẩm/ dịch vụ nào đó.Sơ đồ 9: Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng [14]Tổng giá trị ... đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Nó bao gồm những giá trị nhận được từ việc tiêu dùng sản phẩm, từ các dịch vụ kèm theo, từ các lợi ích, cái tôi (tâm lý) mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. SVTH:...

... chịu cho khách hàng khi nhà cung cấp không hiểu được ý mình, không cung cấp đúng sản phẩm mình cần.Ví dụ: một khách hàng Ấn Độ (theo đạo Hindu) vào một nhà hàng và nhà hàng phục vụ món bánh được ... xã hội họ có những sở thích về hàng hóa, nhãn hiệu hàng hóa, lựa chọn địa điểm bán hàng, phương thức dịch vụ khác nhau.- Tuổi tác và đường đời Hàng hóa và dịch vụ con người mua sắm thay đổi ... 7,00Nguồn: Phần thông tin bổ sung- Phiếu phỏng vấn Về cơ cấu bộ sản phẩm Sumo Sim được mua và sử dụng, có 48% khách hàng đã hoặc đang sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim 1 và 52% khách hàng đã hoặc đang...