GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG CN BÌNH ĐỊNH
3.2.6. Giải pháp về dịch vụ
Các ngân hàng đang chạy đua nhau về chất lượng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới, cũng như chiều sâu công
nghệ.Thực tế cũng đã chỉ ra rằng: duy trì chất lượng dịch vụ cao có thể tạo ra lợi nhuận, giảm chi phí và tăng thị phần. Hệ thống phân phối và quy trình, thời gian giao dịch thuận tiện và hiệu quả như hồ sơ vay vốn rõ ràng, dễ hiểu, cung cấp sản phẩm cho vay một cách nhanh chóng là một biểu hiện của dịch vụ tốt.
Mặc dù, mở rộng doanh số là điều cần thiết nhưng để đảm bảo an toàn, ngân hàng nên điều chỉnh thời gian làm thủ tục cho vay nhanh hơn, đồng thời có thể cho nhân viên xuống tận nhà KH để tư vấn vay khi các điều kiện vay không thể đơn giản hơn. Để rút ngắn thời gian giao dịch, xét duyệt cho vay CN nên có những thay đổi như: thay đổi cách phân công công việc theo hướng chuyên môn hoá, phòng tín dụng cá nhân nên được phân chia thành nhiều nhóm bao gồm: nhóm tiếp khách, hoàn thiện hồ sơ; nhóm thẩm định; nhóm kiểm tra giám sát thu hồi nợ. Ngoài ra, nên thành lập tổ hỗ trợ tín dụng (hỗ trợ hoàn thiện chứng từ về mặt pháp lý, nghiên cứu thị trường,..). Mỗi nhóm sẽ được đào tạo theo hướng chuyên môn nghiệp vụ của mình. Như vậy, hồ sơ không những được giải quyết nhanh chóng mà còn chính xác hạn chế rủi ro hơn. Trong cho vay mua nhà dự án, để đơn giản hoá thủ tục và giải quyết nhanh hồ sơ CN nên có sự liên kết với chủ đầu tư các dự án để cho vay.
Trong các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố con người là quan trọng nhất. Do vậy, các cán bộ có kỹ năng, trình độ, thái độ nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc, đạo đức tốt, được đào tạo cẩn thận là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ.
Mỗi bộ phận phải thiết kế bảng câu hỏi để hàng ngày thăm dò ý kiến, đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng sản phẩm dịch vụ của đơn vị nhằm có hướng điều chỉnh phù hợp. Đây cũng là cơ sở trong đánh giá phân loại cán bộ hàng năm để thực hiện trả lương theo vị trí và chất lượng, hiệu quả.
Đa dạng hóa các sản phẩm: song song với việc tối ưu hóa cá sản phẩm đã có, cần phải nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của xã hội, có thế mới nâng cao được vị thế cạnh tranh với các ngân hàng khác. Các sản phẩm phù hợp với thu nhập của từng tầng lớp người dân như: cho vay mua nhà trả góp, vay tiêu dùng trả góp không cần tài sản đảm bảo… thủ tục nhanh gọn, thuận tiện.
Việc đa dạng hóa các sản phẩm cho vay của CN nhằm phân tán rủi ro cho KH vì KH cá nhân rất rộng lớn và nhu cầu của họ phong phú, nên ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức cho vay để dể phân hóa KH, kiểm soát rủi ro.