Khảo sát sơ bộ
Bản câu hỏi sơ bộ
Bản câu hỏi Chính thức Thu thập dữ liệu chính thức
VIẾT BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Phân tích dữ liệu
Nghiên cứu định tính (Thảo luận tay đôi với chuyên
gia và nhóm) Đưa ra giả thiết Xác định vấn đề nghiên cứu Phân tích dữ liệu Phân tích dữ liệu
1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
Ý nghĩa khoa học: Đề tài đã phần nào cung cấp những kiến thức quý giá về chân dung người tiêu dùng trẻ tuổi của TP.HCM, những vấn đề của TMĐT TP.HCM đến các nhà quản trị, các nhà làm marketing, các giảng viên, sinh viên ngành marketing,… của Việt Nam. Phương pháp phân tích dữ liệu đúng tiêu chuẩn khoa học đến các nhà nghiên cứu của Việt Nam. Cụ thể như: dùng Mode, Median để diễn tả trung bình của biến số dạng Nominal và Ordinal, phương pháp kiểm định mối liên hệ (kiểm định chi Bình Phương) được sử dụng rất phổ biến trên thế giới và phương pháp phân tích nhân tố khám phá ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh tế.
Ý nghĩa thực tiễn: Qua nghiên cứu kết quả cho thấy nhu cầu mua hàng trực tuyến trong giới trẻ cao chứng tỏ tiềm năng của TMĐT của TP.HCM là rất lớn từ đó giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để mạnh dạn cũng như ngày càng cải tiến hình thức kinh doanh trực tuyến nhằm hạn chế những mặt yếu, phát huy mặt mạnh để khai thác tốt lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam. Giúp các nhà quản lý trong việc nâng cấp quản lý các trang web như các thông tin bảo mật, chống gian lận mua bán trực tuyến.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Định nghĩa từ 2.1.1 Internet 2.1.1 Internet
Theo định nghĩa trên trang bách khoa toàn thư wikipedia: Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy cập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa. Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người tiêu dùng cá nhân, của các chính phủ trên toàn cầu.
2.1.2 Web
Theo định nghĩa của tổ chức The World Wide Web Consortium, web (còn được gọi là World Wide Web hay WWW) là không gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể tham gia truy nhập (đọc và viết) từ các máy tính được nối mạng
internet.
2.1.3 Mua hàng trực tuyến
Mua hàng trực tuyến là quy trình mà theo đó người mua thực hiện trực tiếp việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ từ người bán thông qua internet mà không cần phải tương tác với một trung gian bất kỳ nào khác ngay trong thời gian thực tại
(Wikipedia, 2010).
2.2 Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên một số nước trên thế giới
“Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên – nghiên cứu so sánh giữa sinh viên Mỹ và sinh viên Phần Lan” của Hannula và Commeys.
Năm 2003, hai nhà nghiên cứu Mika Hannula và Chuck Comegys đã thực hiện đề tài nghiêu cứu hành vi mua hàng trực tuyến của 152 sinh viên đại học tại Mỹ và 194 sinh viên đại học Phần Lan, Hai quốc gia này tương đối khác nhau về cấu trúc người tiêu dùng. Bởi vì Mỹ là quốc gia có sự đa dạng về chủng tộc (heterogeneous). Tuy nhiên, Phần Lan thì khá đồng nhất (homogeneous). Kết quả
của nghiên cứu cho biết rằng: quy trình mua hàng của những sinh viên được khảo sát có quan hệ mật thiết với việc sử dụng Internet. Điều này có nghĩa là vai trò của Internet khá quan trọng trong quy trình mua hàng của các sinh viên đại học. Đa số các sinh viên đều sử dụng Internet trong năm giai đoạn của tiến trình mua hàng như: (1) nhận biết nhu cầu, (2) tìm kiếm thông tin, (3) đánh gia, (4) quyết định mua hàng, (5) sau mua hàng.
Giai đoạn nhận biết nhu cầu
Hầu hết 95% sinh viên được khảo sát đều cho biết rằng họ nảy sinh nhu cầu đối với sản phẩm họ quan tâm khi họ đang truy cập trực tuyến trên internet. Internet đóng vai trò quan trọng trong sự nhận biết được nhu cầu.
Giai đọan tìm kiếm thông tin
Khoảng 93% các sinh viên được khảo sát cho biết: họ tìm trên các trang web những thông tin về sản phẩm, dịch vụ họ cần.
Giai đoạn đánh giá
Hơn 83% sinh viên được khảo sát cho biết họ sử dụng thông tin trên các trang web để đánh giá giữa các sản phẩm, dịch vụ khác nhau và việc này thực hiện rất thường xuyên.
Giai đoạn quyết định mua hàng
69% các sinh viên được khảo sát thực hiện quyết định mua lần cuối về sản phẩm, dịch vụ cần mua trong khi họ đang online. Tuy nhiên, phần lớn thì các sinh viên chỉ tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ cần mua trên internet nhưng họ lại mua hàng tại cửa hàng theo cách truyền thống.
Giai đoạn sau mua hàng
Hơn 91% các sinh viên được khảo sát khẳng định rằng: nếu họ được hài lòng với lần mua hàng cụ thể tại một trang web nào đó, dường như họ sẽ có thể viếng thăm lại trang web đó và mua hàng cho lần sau.
“Sự khác nhau về tuổi và thái độ của người tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến” của Patricia Sorce, Victor Perotti & Stanley Widrick
thực tế người tiêu dùng lớn tuổi thực hiện mua hang trực tuyến cũng như những người tiêu dùng trẻ tuổi.
Nghiên cứu cũng đã phát hiện ra rằng: các yếu tố về quan điểm, thái độ đã giải thích sự khác nhau nhiều trong hành vi tìm kiếm trực tuyến của người tiêu dùng. Mức độ tìm kiếm thông tin trực tuyến của người tiêu dùng lớn tuổi ít hơn người tiêu dùng trẻ tuổi.
Cuối cùng là độ tuổi đã làm rõ sự khác nhau nhiều trong hành vi mua hàng trực tuyến.
Nghiên cứu “những định hướng mua hàng trực tuyến giữa các sinh viên đại học Mỹ” của Case, Burn & Dick (2001)
Hơn 95% sinh viên được khảo sát đều sử dụng internet hằng ngày. 51% sinh viên trong tổng số 425 sinh viên cho biết đã thực hiện mua trực tuyến ít nhất một lần trong vòng một năm trước đó. Trong khi đó hơn 55% sinh viên được khảo sát cho biết họ đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng trực tuyến trong thời gian trước đó.
Nghiên cứu của các ông đã phát hiện ra rằng số lần mua hàng trực tuyến trong suốt năm trước đó của nghiên cứu thì có sự tương quan mật thiết với kiến thức về máy tính, việc sử dụng internet. Điều này có nghĩa là những sinh viên với kiến thức tốt về máy tính thì dường như thực hiện mua hàng trực tuyến nhiều hơn những sinh viên có kiến thức máy tính kém hơn và những sinh viên có kiến thức internet càng cao thì dường như thực hiện mua hàng trực tuyến nhiều lần hơn so với sinh viên kém hiểu biết về internet.
Cuối cùng, sinh viên đã tốt nghiệp thì thực hiện mua hàng trực tuyến nhiều hơn sinh viên chưa tốt nghiệp.
“Một nghiên cứu về ý định mua hàng trực tuyến dựa từ quan điểm chi phí giao dịch” của Jui –Yen Yen và Ja – Yen Lin
Trong báo cáo nghiên cứu của mình, hai nhà nghiên cứu đã cho biết:
Sự nhận thức rủi ro của người tiêu dùng thì liên quan tích cực với chi phí giao dịch.
Niềm tin của người tiêu dùng đối với các trung gian bán hàng có liên hệ tỷ lệ nghịch với sự nhận thức rủi ro.
Niềm tin của người tiêu dùng đối với các trung gian bán hàng có liên hệ tỷ lệ nghịch với chi phí giao dịch.
Sự nhận thức rủi ro của người tiêu dùng thì liên hệ tỷ lệ nghịch với ý định mua hàng.
Niềm tin của người tiêu dùng đối với các trung gian bán hàng có liên hệ tỷ lệ tích cực với ý định mua hàng.
Chi phí giao dịch có liên quan tỷ lệ nghịch với ý định mua hàng.
“Những yếu tố tác động lên thái độ về phía một trang web bán lẻ” chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố của trang web như: trang web dễ sử dụng, lượng thông tin sản phẩm, tính năng giải trí, sự tin cậy, sự cập nhật liên tục.
Những người tiêu dùng có sự cân nhắc cao thì ưa thích yếu tố cập nhật liên tục của trang web. Trong khi đó, những người tiêu dùng có sự cân nhắc thấp thì ưa thích yếu tố giải trí của trang web.
Người tiêu dùng chưa có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến thì ưa thích yếu tố dễ sử dụng, sự hỗ trợ trực tuyến từ trang web. Và người tiêu dùng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến thì ưa thích yếu tố cập nhật liên tục của trang web.
2.3 Những lợi thế và hạn chế của việc mua sắm hàng hóa trực tuyến
Mua sắm hàng hóa qua mạng là một hình thức tiết giảm được rất nhiều chi phí cho người bán như tiết kiệm chi phí mặt bằng, điện nước, nhân sự. Tiết kiệm cho người tiêu dùng như đỡ tốn tiền xăng, tiền gởi xe, thời gian chờ đợi. v.v.
2.3.1 Những lợi thế 2.3.1.1 Sự tiện lợi 2.3.1.1 Sự tiện lợi
Thực tế cho thấy Internet đã đem đến cho người tiêu dùng khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ một cách sâu rộng hơn rất nhiều so với trước đây. Người ta có quyền lựa chọn nhà cung cấp một cách dễ dàng. Người tiêu dùng có thể truy cập Website 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần để tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua một cách rất thoải mái.
Một trong những tiện lợi dễ thấy nhất có lẽ đó là các cửa hàng trực tuyến trên nền World Wide Web như Amazon sẽ không bao giờ đóng cửa.
Siêu thị điện tử Amazon.com nhắm vào khách hàng trên toàn thế giới, Amazon với địa chỉ internet là www.amzon.com là nơi mà 23 triệu người trên hơn 150 quốc gia và lãnh thổ có thể tìm thấy, khám phá và mua bất kỳ cái gì họ muốn qua mạng.
Thành lập năm 1995, website của Amazon đã có hơn 20 triệu mặt hàng, phần lớn trong số chúng là những món đồ vụn vặt như dụng cụ khoan, giày, vợt bóng bàn... Không chỉ là kho sách trực tuyến khổng lồ, Amazon hiện còn đồng nghĩa với một cửa hàng bách hóa tổng hợp trực tuyến.