Các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần tăng cường năng lực trong khâu thiết kế trang web thông qua việc tiếp thu những kinh nghiệm thành công trong khâu thiết kế trang web của một số doanh nghiệp TMĐT của nước ngoài. Cụ thể như sau:
Trong khâu thiết kế trang web, các doanh nghiệp cần đảm bảo tính dễ sử dụng cho người truy cập (yếu tố dễ sử dụng rất quan trọng đối với những người truy cập thiếu kinh nghiệm sử dụng máy tính, internet), chú ý yếu tố thẩm mỹ học của trang web.
Tốc độ xử lý dữ liệu của trang web phải đảm bảo nhanh, chính xác.
Những thông tin được cung cấp trên trang web cần phải đảm bảo cập nhật liên tục.
Tích hợp phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vào trong các trang web để đưa ra những lời chào mua hàng thêm (cross – shelling offering) thích hợp với những nhóm khách hàng mục tiêu, tăng lợi thế cạnh tranh.
Giao diện của trang web cần phải tuân thủ nguyên tắc thân thiện với người truy cập, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của trang web.
Các mục hỗ trợ trực tuyến với những phản hồi nhanh tức thời cho người vướng mắc về kỹ thuật, về sản phẩm,… của người truy cập.
Để tăng tính hấp dẫn của trang web, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần thiết kế những cửa hàng ảo theo mô hình của một cửa hàng gần giống như không gian thực tại. Bên cạnh đó, định hướng lướt web của người sử dụng internet rất đa dạng. Do đó, các trang web cần bổ sung những tính năng giải trí phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm thu hút nhiều người truy cập vào trang web, tăng thời gian viếng thăm trở lại trang web, tạo cơ hội khơi gợi nhu cầu, mong muốn
mua hàng của người truy cập.
Những nội dung như: chính sách riêng tư, thông tin về doanh nghiệp, hướng dẫn kỹ thuật, … cần phải được thiết kế tối ưu nhằm giúp cho người truy cập dễ dàng nhận thấy, dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu. Người tiêu dùng ngày càng trở nên hoài nghi, e dè, lo lắng khi cung cấp thông tin cá nhân của họ cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Nếu tạo được ấn tượng tốt ban đầu, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sẽ dễ dàng xây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng trực tuyến.