Trong nghiên cứu của mình, Jarvenpaa, Tractinsk & Vitale (1999) đã cho rằng để cho người tiêu dùng thực hiện đơn mua hàng thì trước hết người tiêu dùng hải có niềm tin đối với nhà kinh doanh. Niềm tin là yếu tố quan trọng trong bất kỳ một mối quan hệ nào mà trong đó người mua hàng không có được sự kiểm soát trực tiếp những hành động của người bán hàng. Cũng trong nghiên cứu cùng tên, các ông đã trích lời của John Quelch – Giáo sư trường đại học Harvard cho rằng trong thời gian sắp tới đây, với sự phát triển của internet thì niềm tin là yếu tố chính yếu trong việc kích thích mua hàng trực tuyến qua internet.
Và một trong những hạn chế của mua hàng trực tuyến tại Việt Nam hiện nay đó là sự lo lắng, sự mất niềm tin của người tiêu dùng trực tuyến về người bán, sự gian lận trong giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, “dịch vụ bảo đảm của bên thứ 3 sẽ cải thiện sự tin cậy của những thông tin được cung cấp của một trang web, qua đó giúp cho người tiêu dùng có thể tin tưởng nhà kinh doanh trực tuyến và làm tăng ý định mua hàng trực tuyến. Kế đến là danh tiếng của nhà kinh doanh trực tuyến cũng rất quan trọng, một khi kinh doanh trực tuyến tốt thì cho dù những rủi ro ở mức độ cao, người tiêu dùng vẫn tự tin trong các giao dịch trực tuyến” (Zhou, Dai & Zang, 2007).
Do đó, cục TMĐT Việt Nam cần phối hợp chặt chẽ và đồng bộ với các cơ quan có liên quan nhằm cho thành lập thêm một số tổ chức đánh giá thẩm định và mạnh tay chế tài những trường hợp vi phạm trong kinh doanh TMĐT.
Cụ thể như sau:
Đẩy mạnh việc giám sát, kiểm định và cấp chứng nhận danh hiệu trang web TMĐT, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến uy tín nếu có sự thỏa mãn những tiêu chí như:
Cung cấp thông tin đầy đủ về thương nhân TMĐT như: tên, địa chỉ, điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh, …
Công khai chính sách giá rõ ràng, bao gồm: giá thanh toán trước thuế, giá thanh toán sau thuế, phí vận chuyển, các chi phí liên quan khác, …
Công khai chính sách xung quanh những vấn đề riêng tư của khách hàng như:
o Công bố rõ những thông tin cá nhân của khách hàng mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thu thập từ trang web và cho biết rõ mục đích sử dụng cụ thể đối với những thông tin này.
o Việc bảo vệ nguồn thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện như thế nào? Tuân thủ những điều luật gì?
o Cho phép khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối nhận những thông tin quảng cáo trực tuyến,…
o Chính sách giải quyết tranh chấp trong giao dịch trực tuyến.