Bảng 4.43 Rolated Component Matrix
Component
1 2 3 4 5 6
Sợ người bán không giao hàng 0,787 Thanh toán online phức tạp 0,729
Giao hàng trễ 0,640
E dè khi phải cung cấp thông tin cá
nhân 0,598
Sợ tranh chấp online khó giải quyết 0,565
Khó đổi lại sản phẩm 0,617 Sợ mua phải sản phẩm không như
mong đợi 0,541
Giá rẽ hơn 0,812
Có comment giúp đánh giá sản
phẩm tốt hơn 0,702
Cơ hội mua đươc giá tốt nhất 0,676
Tiết kiệm thời gian, công sức 0,785
Thoải mái khi lướt Net mua hàng 0,749
Website không đủ thông tin 0,833
Không cảm nhận tốt sản phẩm 0,647
Sản phẩm đa dạng 0,790
Mua lúc nào cũng được 0,566
Từ kết quả bảng 4.43, có thể thấy có 6 nhân tố được rút ra từ tổng hợp 17 biến hỏi trong mẫu nghiên cứu.
Nhân tố thứ nhất gồm 5 biến hỏi với nội dung như sau: Sợ người bán không giao hàng
Thanh toán trực tuyến phức tạp Giao hàng chậm trễ
E dè khi cung cấp thông tin cá nhân
Sợ tranh chấp trong mua hàng trực tuyến khó giải quyết
Có thể gọi tên đơn giản của nhân tố này là “những rủi ro không kiểm soát được
của người mua hàng trực tuyến có liên quan đến công nghệ và người bán”.
Nhân tố thứ hai được trích ra bao gồm 3 biến hỏi với nội dung như sau: Mua hàng trực tuyến không có không khí nhộn nhịp.
Khó đổi lại sản phẩm.
Sợ mua phải sản phẩm không như mong đợi.
Có thể gọi tên đơn giản cho nhân tố này là “rủi ro về yếu tố tâm lý”. Nhân tố thứ ba được trích từ 3 biến hỏi với nội dung như sau:
Giá rẻ hơn.
Có comment của người khác giúp đánh giá sản phẩm được tốt hơn. Cơ hội mua được giá tốt nhất.
Có thể đặt tên đơn giản cho nhân tố này là “lợi ích tối ưu sản phẩm cần mua”. Nhân tố thứ tư được trích từ 2 biến hỏi gồm những nội dung như sau:
Tiết kiệm thời gian, công sức. Thoải mái lướt Net khi mua hàng.
Có thể gọi tên đơn giản cho nhân tố này là “lợi ích về thời gian và sức khỏe”. Nhân tố thứ năm được trích từ 2 biến hỏi gồm những nội dung như sau:
Website không đủ thông tin. Không cảm nhận tốt sản phẩm.
Có thể đặt tên đơn giản cho nhân tố này là “rủi rỏ về đánh giá sản phẩm”. Nhân tố thứ sáu được trích từ 2 biến hỏi gồm những nội dung như sau:
Sản phẩm đa dạng Mua lúc nào cũng được
Có thể đặt tên đơn giản cho nhân tố này là “lợi ích về sự tiện lợi”.
Bảng 4.44 Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of
Variance Cumulative % Total
% of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % 1 4,343 25,545 25,545 4,343 25,545 25,545 2,724 16,025 16,025 2 2,580 15,179 40,724 2,580 15,179 40,724 1,805 10,615 26,640 3 1,092 6,426 47,150 1,092 6,426 47,150 1,738 10,222 36,862 4 1,045 6,147 53,297 1,045 6,147 53,297 1,639 9,641 46,503 5 ,926 5,446 58,473 ,926 5,446 58,743 1,550 9,120 55,623 6 ,877 5,160 63,903 ,877 5,160 63,903 1,407 8,279 63,903 7 ,765 4,498 68,401 8 ,695 4,088 72,489 9 ,670 3,944 76,433 10 ,618 3,633 80,066 11 ,606 3,562 83,628 12 ,575 3,380 87,008 13 ,555 3,266 90,274
14 ,476 2,799 93,072 15 ,424 2,493 95,566 16 ,406 2,390 97,955 17 ,348 2,045 100,000
Quan sát kỹ kết quả từ bảng 4.44, có thể thấy phần trăm tích lũy của 6 nhân tố trích là 63,903%. Theo Khánh Duy (2007) – Giảng viên chương trình Fulbright đã trích lời của Hair & ctg cho rằng tiêu chuẩn đạt yêu cầu của phương sai trích của phải từ 50% trở lên. Từ kết quả bảng 42, có thể thấy phương sai trích của 6 nhân tố là 63,903%. Do đó, có thể nói rằng 6 nhân tố trích đã giải thích được 63,903% những lợi ích và hạn chế của hình thức mua hàng trực tuyến.
Từ các phát hiện trên, có thể nói rằng hình thức mua hàng trực tuyến hiện nay còn tồn tại rất nhiều bất cập bên cạnh những lợi ích mà hình thức này mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam. Trong đó có thể kể tên những hạn chế đó là: những
rủi ro không kiểm soát được của người mua hàng trực tuyến có liên quan đến công nghệ và người bán; rủi ro tâm lý; rủi ro về đánh giá sản phẩm. Như vậy, giả thiết H7 được chấp nhận.