+ Tiếp cận từ dưới lên
Sử dụng cách tiếp cận từ dưới lên tức là đứng trên góc độ của người dân, các doanh nghiệp để tìm hiểu xem họ kì vọng như thế nào đối với quá trình cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo hướng một cửa liên thông cũng như những bức xúc mà họ gặp phải khi tham gia giao dịch với các cơ quan hành chính nhà nước. Ngoài ra, thông qua cách tiếp cận từ dưới lên để thấy được những tồn tại của các cơ quan hành chính nhà nước khi họ giải quyết công việc cho công dân. Nhờ việc tìm hiểu này sẽ góp phần tìm ra được những mặt đã làm được và những mặt còn hạn chế để các cơ quan hành chính nhà nước có thể tìm ra được giải pháp để nâng cao chất lượng của công tác cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo hướng một cửa liên thông.
+ Tiếp cận từ trên xuống
Chính phủ đã ban hành “Chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành chính Nhà nước giai đoạn 2011 – 2020” nhằm đưa ra các biện pháp đẩy mạnh việc xây dựng một nền hành chính Nhà nước dân chủ, hiện đại. Trên cơ sở chương trình này của Chính phủ, mỗi địa phương cần xem xét tình hình thực tế của mình để xây dựng các kế hoạch thực hiện cải cách thủ tục hành chính Nhà nước phù hợp với mục tiêu của Chính phủ. Sử dụng cách tiếp cận từ trên xuống tức là tiếp cận từ các cán bộ, công chức ở các cấp địa phương để tìm hiểu xem địa phương đã triển khai thực hiện chương trình cải cách hành chính Nhà nước
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 47 như thế nào? Mục tiêu hướng đến của địa phương là gì? Trong quá trình triển khai, địa phương gặp khó khăn, vướng mắc gì? Đã có giải pháp nào nhằm phát huy được những mặt tích cực và hạn chế mặt thiếu xót trong quá trình cải cách TTHC nhà nước.
+ Tiếp cận có sự tham gia
Đặt ra các câu hỏi sâu, câu hỏi mở đối với các cán bộ, công chức quản lý liên quan. Lập phiếu điều tra và điều tra trực tiếp đối với người dân, các doanh nghiệp đã và đang tham gia giao dịch với các cơ quan hành chính nhà nước. Việc sử dụng phương pháp tiếp cận có sự tham gia nhằm tiếp cận và khuyến khích sự tham gia của người dân. Trong quá trình thực hiện đề tài tôi thường xuyên tham khảo ý kiến của thầy cô, các cán bộ, công chức ở cấp Quận, Phường. Từ đó rút ra nhận xét về thực trạng sự hài lòng của người dân đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông.