chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông
2.1.4.1Thực trạng cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông liên thông
Cải các TTHC nhà nước ở Việt Nam đang đi theo hướng làm cho bộ máy hành chính nhà nước hoàn thiện hơn, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả hơn nhằm phục vụ nhân dân ngày càng một đúng pháp luật, tốt hơn và tiết kiệm nhất, dần từng bước chuyển nền hành chính từ cơ quan cai quản thành các cơ quan phục vụ nhân dân. Sản phẩm cải cách hành chính xét đến cùng là chất lượng dịch vụ công, trong đó có TTHC công. Việc nghiên cứu thực trạng cải cách TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn quận Long Biên để thấy được mức độ cải các hành chính ở đây như thế nào? Việc thực hiện các mục tiêu của chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành chính nhà diễn ra ở mức độ nào? Đã thực hiện được các mục tiêu nào? Qua đó có thể giúp đánh giá khách quan sự hài lòng của người dân đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông.
Nghiên cứu thực trạng cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông tập trung vào các nội dung: cải cách thể chế; cải cách bộ máy hành chính, cải cách công vụ, công chức.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 18
2.1.4.2Hồ sơ thuộc các lĩnh vực thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông
Các TTHC ở cấp Quận, huyện có rất nhiều lĩnh vực khác nhau như: đất đai, xây dựng, môi trường, quản lý ngân sách, bảo hiểm y tế, hộ khẩu, hộ tịch…Với mỗi lĩnh vực hồ sơ cần giải quyết thì đòi hỏi về quy trình thủ tục cũng như thời gian, chi phí đi lại cũng khác nhau.Do đó, nghiên cứu các hồ sơ thuộc các lĩnh vực thủ tục hành chính để thấy được sự đáp ứng chất lượng TTHC đối với mỗi loại lĩnh vực, lĩnh vực TTHC nào mà người dân hài lòng và không hài lòng. Từ đó, nhằm đưa ra các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của người dân trên tất cả các lĩnh vực.
2.1.4.3Đánh giá của người dân đối với các yếu tố cấu thành nên thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông
Đánh giá của người dân đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông để nhận biết được mức độ hài lòng của họ, họ hài lòng gì về các yếu tố cấu thành nên chất lượng của TTHC nhà nước như sự tin cậy, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, cơ sở vật chất…Những yếu tố đó liệu đã làm hài lòng người dân hay chưa? Do đó, nghiên cứu tìm hiểu từ chính người dân đã và đang sử dụng các TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông sẽ có được những thông tin thực tế giúp các cơ quan hành chính nhà nước định hướng được những yêu cầu, sự mong đợi của người dân để tiếp tục cải cách TTHC nhà nước cho phù hợp với mục tiêu đề ra.
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông bao gồm các chỉ tiêu: mức độ hài lòng, không hài lòng, tỉ lệ % số người hài lòng và không hài lòng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 19