- Thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi:
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT
3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
Bên cạnh việc đa dạng hóa các dịch vụ khách hàng cá nhân thì Navibank cần nâng cao chất lượng và cung cấp các dịch vụ có tính chuyên sâu. Bởi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, trong khi các NHTM thường cung cấp các dịch vụ tương tự nhau nên ngân hàng nào cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao hơn thì mới cạnh tranh được trên thị trường.
- Dịch vụ huy động vốn:
+ Giảm thời gian giao dịch của khách hàng bằng cách giảm khối lượng chứng từ giao dịch sao cho hợp lý nhất để khách hàng chỉ việc ký tên trên chứng từ, tăng cường số lượng xe điều chuyển tiền và cân đối lượng tiền mặt tại quỹ để khách hàng không mất nhiều thời gian chờ đợi khi rút tiền.
vốn, chuyển tiền với số lượng lớn. - Dịch vụ cho vay:
+ Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng: ngân hàng nên chú trọng tới điều này vì nó quyết định đến hiệu quả cho vay sau này. Ngân hàng phải chủ động mở rộng phạm vi thu thập những nguồn thông tin khác nhau nhưng phải biết chọn lọc, tránh hiện tượng “loãng thông tin”. Cần chú trọng tới việc cử cán bộ có kiến thức nghiệp vụ ngân hàng và có kiến thức chuyên môn của ngành nghề, lĩnh vực khách hàng đang kinh doanh, đến tận địa bàn sản xuất của khách hàng để thẩm định. Khi có được các thông tin cần thiết thì việc xử lý thông tin là không thể thiếu. Cần có sự phối hợp giữa các chuyên gia, các cán bộ tư vấn về các lĩnh vực như giá cả, kỹ thuật, kiểm tra chất lượng sản phẩm,…
+ Giảm thời gian giải quyết hồ sơ khách hàng vay bằng việc cải tiến quy trình, thủ tục cho vay; tăng cường nhân sự và nâng cao năng lực cán bộ nhân viên.
- Dịch vụ thẻ: NHTMCP Nam Việt cần đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các loại thẻ hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế như thẻ thanh toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh,… Cần triển khai các sản phẩm dịch vụ hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ công cộng như điện, nước, viễn thông để triển khai thanh toán tiền dịch vụ định kỳ qua tài khoản. Đồng thời phát triển mạng lưới chấp nhận phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
- Các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Navibank mới chỉ cung cấp dịch vụ ở mức đơn giản nên cần đầu tư vốn và công nghệ hiện đại để cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng.