Ngân hàng ACB được ba tạp chí danh tiếng là Global Finance, Asiamoney và Euromoney trao giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” năm 2011. Trong đó phải kể đến thành công của ACB trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân có chất lượng cao và hiện đại hàng đầu
nước ta. Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm truyền thống như các ngân hàng khác thì ACB luôn đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phục vụ khách hàng cá nhân. Từ ngày 19/07/2011, ACB đã chính thức triển khai dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ cho khách hàng. Chủ thẻ ghi nợ nội địa của ACB và chủ thẻ của các ngân hàng khác trong hệ thống Smartlink có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền từ thẻ sang thẻ lẫn nhau. Đặc biệt, giao dịch chuyển tiền này sẽ được thực hiện ngay lập tức, người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi người chuyển thực hiện giao dịch. ACB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam thực hiện thành công giao dịch chuyển tiền ngoài hệ thống.
ACB đã cung cấp các sản phẩm đi kèm chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ của ACB rất tốt như: bảo hiểm rút tiền ATM – khi khách hàng rút tiền từ bất kỳ máy ATM trên toàn cầu bằng thẻ của ACB và nếu bị cướp giật xảy ra trong vòng 15 phút kể từ thời điểm rút tiền, chủ thẻ sẽ được bồi thường số tiền rút tại máy ATM; ngoài ra, chủ thẻ còn được bồi thường các chi phí cấp cứu hợp lý trong vụ tấn công tại máy ATM. Bảo hiểm giao dịch thẻ: nếu thẻ tín dụng ACB của chủ thẻ bị thất lạc hoặc mất cắp, chủ thẻ sẽ được bồi hoàn các chi phí bị tính trái phép mà chủ thẻ phải chịu trách nhiệm cho thẻ bị thất lạc hoặc mất cắp, tối đa trong vòng 12 tiếng trước và sau lần báo cáo đầu tiên của chủ thẻ về sự việc với ACB hoặc nếu thẻ tín dụng không bị thất lạc hoặc mất cắp, nhưng có các chi phí bị tính trái phép thông qua việc rút tiền từ máy ATM, mua hàng tại cửa hàng hay mua hàng trực tuyến thì chủ thẻ sẽ được bồi hoàn các chi phí tính trái phép nói trên. Ngoài ra, ACB còn có các loại bảo hiểm khác như: bảo hiểm tư trang trong chuyến đi, bảo hiểm mua sắm, bảo hiểm gia sản khi vắng nhà,…
vụ tối ưu hơn so với nhiều ngân hàng khác. Từ 01/08/2011 đến hết 31/12/2011, ACB triển khai chương trình tín dụng đặc biệt “Tiếp vốn kinh doanh, ưu đãi lãi suất” dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh. ACB giảm lãi suất 1,2%/năm cho các khoản vay từng lần hoặc hạn mức tín dụng từ 500 triệu đồng trở lên (đối với Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh) hoặc từ 300 triệu đồng trở lên đối với các tỉnh/thành khác. Đây là chương trình tín dụng đặc biệt đã được ACB triển khai thành công trong năm 2010, đáp ứng được nhu cầu về vốn của khách hàng. Do đó, ACB tiếp tục triển khai chương trình này với mục đích hỗ trợ một phần chi phí lãi vay cho khách hàng trong tình hình căng thẳng về tài chính nhằm nâng cao năng lực về vốn, duy trì và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế như hiện nay.