- Thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi:
3. Chuyển khoản ngoài hệ thống, khác tỉnh
2.3.1 Những kết quả đạt được
Mặc dù trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới đã trải qua những đợt khủng hoảng nghiêm trọng gây cho nền kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, được sự chỉ đạo sát sao của các cấp, các ngành từ trung ương đến địa phương, sự giúp đỡ của các cơ quan hữu quan cùng với sự nỗ lực của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng, Navibank đã từng bước đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và đã đạt được những kết quả trong kinh doanh trong đó có việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân như sau:
Thị phần: thị phần được mở rộng thông qua các chỉ tiêu chủ yếu là doanh số tiền gửi, cho vay và số lượng khách hàng cá nhân qua các năm liên tục tăng. Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ của Navibank tăng lên nhanh chóng từ 95.200 khách hàng năm 2007 đến 553.600 khách hàng năm 2011 (tăng 481%). Điều này cho thấy Navibank đã đạt được những kết quả đáng kể trong việc nỗ lực cung cấp các dịch vụ khách hàng cá nhân.
Đơn vị: khách hàng
Biểu 2.4: Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Navibank
Nguồn: Báo cáo danh sách khách hàng 2007 – 2011
Đa dạng hóa các dịch vụ khách hàng cá nhân: không chỉ cung cấp
ngày càng nhiều các dịch vụ khách hàng cá nhân mà đối với mỗi dịch vụ đưa ra cho khách hàng, Navibank còn rất chú trọng trong việc cung cấp thêm những tiện ích mới cho khách hàng. Đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Navibank đưa ra chính sách câu lạc bộ Navibank. Những khách hàng có tổng số dư các loại tiền (sau khi quy đổi theo tỷ giá của Navibank) từ 2 tỷ đồng trở lên với kỳ hạn gửi từ 3 tháng trở lên sẽ trở thành thành viên câu lạc bộ Navibank. Khách hàng sẽ được hưởng thêm nhiều chính sách ưu đãi như: được cộng thêm lãi suất tiền gửi, được giảm lãi suất tiền vay, được mua ngoại tệ với giá thấp hơn và bán ngoại tệ với giá cao hơn tỷ giá ngân hàng công bố, được giảm phí dịch vụ chuyển tiền, đối với số tiền gửi từ 1 tỷ đồng trở lên sẽ được Navibank cử nhân viên và phương tiện phục vụ tại nơi khách hàng yêu cầu, được tặng quà (hoa, bánh, thẻ mua hàng siêu thị,…) vào ngày sinh nhật cùng với rất nhiều tiện ích khác. Đối với dịch vụ cho vay, ngân hàng đã mở rộng loại hình cho vay bằng việc đưa ra rất nhiều các sản phẩm cho vay như
2007 2008 2009 2010 2011 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 95200 140500 290700 350900 553600
đã nêu trong mục 2.2.2.1 để đảm bảo tốc độ tăng trưởng dư nợ và chất lượng tín dụng theo đúng kế hoạch đã đề ra, tỷ lệ nợ xấu được khống chế ở mức thấp, nâng cao tỷ trọng dư nợ có tài sản đảm bảo.
Về chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của
Navibank ngày càng được nâng cao. Điều này được thể hiện thông qua việc Navibank không ngừng cải thiện và nâng cấp phần mềm, dựa vào hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi – core banking – toàn bộ các mảng nghiệp vụ của Navibank đều được quản lý tự động, các giao dịch đều được xử lý tập trung thông qua hệ thống mạng trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, an toàn và bảo mật cao. Từ đó giúp nhân viên Navibank dễ dàng và nhanh chóng trong việc xử lý các nghiệp vụ, phục vụ khách hàng được tốt hơn. Đồng thời, Navibank liên tục mở các hội thảo, các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên Navibank nhằm giúp nhân viên nắm vững và nâng cao nghiệp vụ, tăng chất lượng phục vụ khách hàng, tạo sự thỏa mãn và hài lòng từ phía khách hàng. Chính vì vậy, số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Navibank không ngừng tăng qua các năm.