- Thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi:
PHẦN KẾT LUẬN
Dịch vụ khách hàng cá nhân là hoạt động rất quan trọng với những ngân hàng theo đuổi mục tiêu chiến lược là trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ chuẩn mực hàng đầu Việt Nam như NHTMCP Nam Việt.
Đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt” là một công trình khoa học, góp phần làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTMCP Nam Việt, cụ thể:
Thứ nhất: về lý luận, luận văn đã hệ thống hóa có chọn lọc và tập trung luận giải về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân trên cơ sở xây dựng khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân, hướng đến nội dung phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân.
Thứ hai: về thực tiễn, luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTMCP Nam Việt trong giai đoạn 2007 – 2011. Từ đó, đánh giá những mặt đạt được, những hạn chế đang tồn tại và tìm ra nguyên nhân gây ra các hạn chế đó.
Thứ ba: luận văn đã trình bày định hướng phát triển của NHTMCP Nam Việt và chiến lược kinh doanh trong hai năm 2012 – 2013, trong đó tập trung vào định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân như: tiếp tục mở rộng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh; duy trì và nâng cao chất lượng những dịch vụ KHCN đã cung cấp; nghiên cứu, nắm bắt tốt tình hình thị trường, nhu cầu của KHCN để đưa ra những sản phẩm mới phù hợp; áp dụng
công nghệ tiên tiến, tập trung vốn để chăm sóc KHCN một cách tốt nhất. Dựa trên định hướng phát triển dịch vụ KHCN, luận văn đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ KHCN như sau: phân nhóm KHCN để có chiến lược phục vụ phù hợp, đa dạng hóa loại hình dịch vụ KHCN và nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và marketing ngân hàng, nâng cao năng lực quản lý rủi ro, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn lực, đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả, hiện đại hóa công nghệ.
Mặc dù đã hết sức cố gắng hoàn thiện bài luận văn này song do điều kiện, khả năng còn hạn chế và tính chất phức tạp, luôn đổi mới, cập nhật thông tin của lĩnh vực nghiên cứu nên tác giả không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Do vậy, để những ý kiến đề xuất, kiến nghị trong luận văn thực sự có ý nghĩa, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các nhà quản lý ngân hàng, bạn bè đồng nghiệp cùng các nhà kinh tế quan tâm đến lĩnh vực này để làm cho những vấn đề nghiên cứu hoàn thiện hơn.