Trong số các NHTM trong nước, Techcombank cũng là ngân hàng cung cấp các dịch vụ khách hàng cá nhân khá tốt. Cuối tháng 07/2011, tạp chí Asia Banking & Finance bình chọn Techcombank là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2011”. Theo ý kiến của Ban lãnh đạo Techcombank, trong tình hình cạnh tranh khá sôi động như hiện nay, để có thể trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất, các ngân hàng cần có chiến lược hợp lý. Dịch vụ và tiện ích là hai giá trị định vị rất khó nhưng là yếu tố quan trọng để trở thành ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp. Techcombank đã chọn hai yếu tố này để định hướng cho toàn bộ hoạt động của mảng ngân hàng bán lẻ, từ đó mang đến cho khách hàng sự khác biệt thật sự. Khi Techcombank bắt tay vào xây dựng chiến lược bán lẻ đã nhận thấy có nhiều yếu tố tác động vào việc phát triển chiến lược như: sản phẩm, giá, dịch vụ, tiện ích,… Qua quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, họ quyết định lựa chọn hai yếu tố dịch vụ và tiện ích làm
kim chỉ nam cho hoạt động bán lẻ. Ở đây, dịch vụ là sự đa dạng hóa về mặt sản phẩm nhưng không chỉ là việc đưa ra nhiều sản phẩm mà sản phẩm đó phải đáp ứng được nhu cầu chuyên biệt của từng phân khúc khách hàng. Các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng phải thực sự tạo được sự hấp dẫn cho các nhóm khách hàng khác nhau. Techcombank không chỉ tập trung vào những giá trị ngắn hạn mà còn mang đến cho khách hàng những giá trị bền vững, lâu dài thông qua các chương trình tích lũy điểm thưởng dài hạn cùng hệ thống đối tác rộng lớn với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
Bênh cạnh đó, nhằm tạo sự tiện ích cho khách hàng, Techcombank đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh, lắp đặt hệ thống ATM rộng khắp với mục tiêu, cứ trong vòng bán kính 1 km sẽ có một điểm phục vụ cho khách hàng. Đa dạng các kênh giao dịch để tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng cũng là một trong những hoạt động được chú trọng.
Hiện Techcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet Banking. Chỉ cần một máy tính nối mạng hoặc điện thoại di động, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch khác nhau mà không cần phải đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Từ việc tra cứu số dư, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ngân hàng đến gửi tiền tiết kiệm online, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, học phí, mua vé máy bay.
Chính những nỗ lực không ngừng đó của Techcombank mà ngân hàng này đã nhận được sự lựa chọn và tin tưởng của khách hàng thông qua sự gia tăng số lượng khách hàng theo từng năm. Tính đến tháng 08/2011, Techcombank đang phục vụ hơn 2 triệu khách hàng cá nhân, tăng 38,8% so với cùng kỳ năm ngoái.