- Thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi:
3. Chuyển khoản ngoài hệ thống, khác tỉnh
2.2.5 Một số dịch vụ khác
Bên cạnh những dịch vụ trên, Navibank đã hết sức nỗ lực tìm kiếm và cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng như:
Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking)
Đây là dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông tin về tài khoản và các thông tin khác bằng hình thức tin nhắn gửi đến các thuê bao điện thoại của khách hàng thông qua mạng điện thoại di động. Khách hàng được sử dụng các dịch vụ như:
vấn tin số dư tài khoản tiền gửi thanh toán, vấn tin 3 giao dịch gần nhất, vấn tin tỷ giá hối đoái, vấn tin lãi suất tiền gửi, cung cấp thông tin tài khoản tiền gửi ngay sau khi được giao dịch, cung cấp các thông tin tự động khác (giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, thay đổi lãi suất tiền gửi,…)
Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động phục vụ khách hàng 24/24 giờ và 7 ngày/tuần kể cả ngày nghỉ, ngày lễ. Trong trường hợp vì lý do kỹ thuật buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ tạm thời, ngân hàng sẽ có thông báo qua hình thức tin nhắn gửi đến thuê bao điện thoại của khách hàng và niêm yết tại trụ sở, các địa điểm giao dịch của ngân hàng.
Dịch vụ Phone Banking
Đây là dịch vụ cung cấp cho khách hàng các thông tin tự động liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Navibank như thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, các chương trình khuyến mại, thông tin tài khoản của khách hàng,… thông qua điện thoại cố định hoặc điện thoại di động của khách hàng. Với dịch vụ này, khách hàng có thể truy vấn thông tin đang quan tâm dù ở bất cứ đâu mà không cần trực tiếp đến ngân hàng. Dịch vụ Phone Banking là dịch vụ trả lời tự động hoạt động liên tục 24/24 giờ. Khách hàng hoàn toàn không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho Navibank khi sử dụng dịch vụ Phone Banking ngoại trừ cước phí điện thoại khách hàng phải trả cho công ty cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông.
Dịch vụ Phone Banking hỗ trợ khách hàng các dịch vụ sau:
Vấn tin thông tin chung (đối với tất cả các khách hàng mà không cần có tài khoản tại ngân hàng): vấn tin lãi suất huy động tiền gửi, tỷ giá hối đoái, các điểm giao dịch của ngân hàng trên toàn quốc, các chương trình khuyến mại, các sản phẩm mới.
và đã thực hiện các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Phone Banking theo đúng quy định): vấn tin số dư tài khoản tiền gửi thanh toán, vấn tin số dư tài khoản tiền vay, vấn tin 05 giao dịch phát sinh gần nhất trên tài khoản tiền gửi thanh toán, thay đổi mật khẩu Phone Banking.
Dịch vụ Internet Banking
Với dịch vụ Internet Banking của Navibank, thông qua việc kết nối với internet, truy cập vào trang web của ngân hàng www.navibank.com.vn, khách hàng có thể: theo dõi thông tin liên quan đến tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay; sao kê chi tiết giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền vay; thực hiện chức năng chuyển khoản đối với tài khoản tiền gửi thanh toán; cập nhật các thông tin về tỷ giá, lãi suất, mạng lưới giao dịch của Navibank,… Đặc biệt, Navibank mới triển khai chức năng chuyển tiền thông qua Internet Banking cho khách hàng nhận tiền bằng chứng minh nhân dân từ ngày 21/07/2011. Đối tượng sử dụng là khách hàng cá nhân có đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking có nhu cầu chuyển tiền cho người nhận là khách hàng cá nhân không có tài khoản tại Navibank và nhận tại Navibank. Khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể chuyển tiền tại bất cứ đâu có kết nối internet với hạn mức chuyển tiền tối đa lên đến 1 tỷ đồng. Người nhận tiền chỉ cần đến các điểm giao dịch của Navibank và xuất trình chứng minh nhân dân để được nhận tiền.
Dịch vụ nạp tiền điện thoại bằng tin nhắn (VnTopup)
VnTopup là dịch vụ kết nối tài khoản khách hàng mở tại ngân hàng và tài khoản di động trả trước trên mạng di động, cho phép khách hàng có thể nạp tiền điện thoại ở bất cứ đâu chỉ bằng việc nhắn tin trên điện thoại di động, số tiền được nạp sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Dịch vụ này tạo sự tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho khách hàng. Dịch vụ VnTopup của
Navibank hiện đang được áp dụng cho các thuê bao mạng: vinaphone, viettel, mobifone, s-fone, EVNTelecom.
Ngoài ra, Navibank còn cung cấp các dịch vụ khác như: đổi tiền, kiểm định ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ, kiểm đếm hộ tiền, nhận bảo quản vàng và các giấy tờ có giá, cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói,… nhằm tăng thêm nhiều tiện ích cho khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh, từng bước xây dựng uy tín của ngân hàng đồng thời cũng tạo ảnh hưởng tích cực đối với các dịch vụ khác.